市场营销学考试试题
《市场营销学》期末考试试卷答案
Xn学院2022—2022学年其次学期体坛营销学》课程考试试黑纸I第1页共6 A IXXX学院课程考试试题纸课程名称:考试班级:市场营销学((QA 卷,□B 卷))题号—二三四五六总分审卷人复核人得分XXX得分汗卷人一、单项选择题（每题2分，共30分）名题号12345678910答案题号1112131415答案）的企业营销活动过程及其规律性。
1.市场营销的争辩对象是以满足（6.边际奉献定价法也叫变动本钱定价法，它属于以下哪种定价方法（A.本钱导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.撇脂定价法7.在大市场营销条件下,Λ.权力和公共关系C.广告和公共关系企业的营销组合除了“4P”组合外，还包括以下“2P”是（B.权力和政府力气D.公共关系和政策8.打算顾客购置总价值大小的关键和主要因素是（A.效劳价值B.产品价值)oC.人员价值D.形象价值9.吉列公司给剃须刀架定价很低，而给剃须刀片定价很高，这种定价方法屈于（A.副产品定价法互补产品定价法B.产品线定价法C.D.选购产品定价法10.冰箱生产厂家高举“环保”、“安康”等旗帜推出无氟冰箱，他们的营销观念是（A.推销观念B.生产观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念11.以下有助于树立企业形象的促销活动是（A广告 B.人员推销A.企业为中心B.销售为中心C.产品为中心D.消费者需求为中心2.道路条件差的地区适合于开越野车，这属于（）对车型的影响。
A.政策环境B.地理环境C.社会文化环境D.人口环境3. “皇帝女儿不愁嫁”的经营指导思想是（A.产品观念B.生产观念4.日常生活必需品较适合承受（C.推销观念 D.市场营销观念C.公共关系D.营业推广12.有些商家给出的“两件八折，三件七折”的折扣属于以下哪种折扣（A.数量折扣C.现金折扣13.)βB.功能折扣D,市场折扣当家庭收入到达肯定水寻常，随着收入增长，恩格尔系数将（Λ,下降 B.增大 C.不变 D.上下波动)»A.直接的分销渠道B.选择性的分销渠道C.独家分销渠道D.密集分销渠道14.效劳是一方向另一方供给的根本上是（）并且不导致任何全部权的产生。
市场营销学试题及答案
市场营销学试题及答案一、名词解释模块：（105）1、产品观念；2、市场营销；3、营销观念；4、市场；5、社会营销观念6、潜在需要；7、营销管理；8、定制营销；9、关系营销；10、顾客让渡价值11、消费者市场；12、市场占有率；13定性预测；14组织市场；15生态营销16、定量预测；17、市场需求潜量；18、家庭生命周期；19营销信息系统；20、宏观环境21、微观环境；22、分群随机抽样；23、分层随机抽样；24、市场开发；25、密集型增长26、一体化增长；27、多样化增长；28、市场渗透；24、市场营销战略；30、产品开发31、后向一体化；32、前向一体化；33、同心多角化；34、水平一体化；35、水平多角化36、集团多角化；37、市场定位；38、市场营销组合；39、集中市场营销；40、无差异市场营销；41、市场细分；42、目标市场；43、差异化市场营销；44产品组合；45、市场专业化46、产品专业化；47、产品改良；48、新产品；49、形式产品；50、附加产品51、核心产品；52、产品生命周期；53、整体产品；54、产品线；55、产品组合密度56、商标；57、产品组合深度；58、产品组合长度；59、产品组合宽度；60、品牌化61、现金折扣；62、交易折扣；63、交叉弹性；64、产品差异化65、快取脂策略66、慢取脂策略；67、快渗透策略；68、慢渗透策略；69、商品比价；70、商品差价71、需求收入弹性；72、需求价格弹性；73、成本导向定价法；74、满意定价策略；75、分区定价；76、需求导向定价法；77、撇脂定价策略；78、渗透定价策略；79、统一交货定价80、基点定价；81、分销渠道；82、渠道长度；83、渠道宽度；84、销售代理商；85、企业代理商；86、广泛性分销；87、电子商务；88、复式分销渠道策略；89、垂直营销系统；90、水平营销系统；91、经销商；92、代理商；93、广告；94、选择性分销；95、专营性分销；96、人员推销；97、促销；98、促销组合；99、营业推广；100、公共关系某101、国际市场营销；某102、间接出口；某103、许可证贸易；某104、FOB价；某105、CIF价名词解释模块答案：1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
市场营销学试卷及其答案(五套)
市场营销考题一一、单项选择1、中国电信规定每日21:00-24:00拨打国长途按半价收费。
这种定价策略属于（B）A成本加成策略 B差别定价策略 C心理定价策略 D组合定价策略2、假定某品牌微波炉单价由800元降至600元，销量由1万台增至1.5万台，则说明该产品的需求价格弹性为（D ）A无弹性 B缺乏弹性 C 富有弹性 D单元弹性3、企业产品订价的最终目的是( B )A获得最大利润B使顾客满意 C价格具有竞争力 D符合政策要求4、在市场竞争条件下卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者，这种竞争情况叫做（C）A垄断竞争 B寡头竞争 C完全竞争 D完全垄断5、企业把创新产品的价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率，这种定价策略叫做（B ）A撇脂定价B渗透定价 C目标定价 D加成定价.6、中国服装设计师艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价 C招徕定价 D需求导向定价7、在完全竞争情况下，企业只能采取( B )订价法。
A成本加成B随行就市 C拍卖 D边际成本8、饮用水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装饮用水的销售量是实施( )策略。
A招徕订价 B俘虏产品订价C捆绑式销售 D选择产品订价9、按照顾客一次购买总量或订购量而给予折扣的方法是（C）A现金折扣 B累计折扣 C非累计折扣 D 数量折扣10、企业选定一些中心城市统一定价，再按最近城市距顾客距离收取运费为（C）A统一交货定价 B分区定价 C基点定价 D部分运费免收定价82、企业将产品通过自己设置的商店卖给消费者，通常称此营销行为是（C ）A批发销售 B间接销售C直接销售 D寄售83、协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（B ）A批发商B运输公司C制造商代表 D零售商84、生产者——批发商——零售商——消费者称为（B ）A一阶渠道B二阶渠道 C三阶渠道 D四阶渠道85、确定各层次配置同类型中间商数目属于（C ）渠道决策A直接渠道与间接 B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多86、企业在纵向上配置不同类型中间商层次数属于（B ）渠道决策A直接渠道与间接B长渠道与短 C宽渠道与窄 D单渠道与多87、某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
市场营销学试题及答案
市场营销学试题及答案市场营销学试题及答案一、简答题1. 什么是市场营销学？市场营销学是一门研究市场现象与问题、制定市场营销策略、实施市场营销计划、监测市场营销效果和评估市场营销成果的学科。
2. 市场定位是什么？市场定位是为了满足目标市场需求，在市场上寻找并建立一种特定的品牌或产品在市场中的地位和形象；即确定产品在目标市场上与其它产品不同的位置和卖点，以及如何更好地被消费者接受和认知。
3. 什么是品牌？品牌是一种通过设计、名称、符号、术语等元素来识别产品或者服务，并使之与竞争对手的产品或者服务区分开来的综合性概念。
4. 描述市场营销环境因素。
市场营销环境因素主要包括政治经济环境、技术环境、社会文化环境、自然环境和法律法规环境等方面。
其中，政治经济环境因素包括政府政策和经济形势等；技术环境因素包括科技发展和创新等；社会文化环境因素包括文化价值观和消费者生活习惯等；自然环境因素包括自然灾害和环境污染等；法律法规环境因素包括相关法律法规和知识产权制度等。
5. 什么是市场研究？市场研究是为了了解潜在顾客的需求、习惯和偏好，以便制定更好的市场营销策略，开发更有针对性的产品和服务，并选择更合适的销售渠道和宣传方式的过程。
二、论述题1. 请简述市场定位的作用及其步骤。
市场定位的作用是为了满足目标市场需求，在市场上寻找并建立一种特定的品牌或产品在市场中的地位和形象；即确定产品在目标市场上与其它产品不同的位置和卖点，以及如何更好地被消费者接受和认知。
市场定位的步骤包括以下几步：（1）确定目标市场：确定目标市场的时候需要考虑消费者的需求、行为及其特征等。
（2）市场分析：了解目标市场的发展现状、市场规模、消费者需求、竞争状况等。
（3）定位选择：在了解目标市场的基础上，选择最适合产品的定位方式，确定产品在市场上的目标市场地位和品牌形象。
（4）定位策略：对定位的方向进行确定，确定市场营销的策略和宣传方式等。
2. 简述产品生命周期理论及其在市场营销中的应用。
市场营销学期末复习试题及参考答案
市场营销学期末复习试题及参考答案一、单项选择题1.市场营销学产生于( B )A十九世纪末B二十世纪 C二战末期 D本世纪五十年代2.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求，这种战略是( A )A无差异市场营销战略 B密集市场营销战略C差异市场营销战略 D集中市场营销战略3.企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略( C )A保持 B收割 C发展增大D放弃4.机会水平和威胁水平均很高的企业业务属于( C )A理想业务 B困难业务 C冒险业务 D成熟业务5.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是( C )A生理需要 B安全需要 C自我实现需要D社会需要6.产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为( D )A直接购买 B冲动购买 C往返购买D互惠购买7.指出下列哪种市场是不可扩张市场( D )A儿童玩具市场 B家用电器市场C烟草市场D食盐市场8.创新产品同原有产品只有细微差别，对消费模式的影响也十分有限，这种创新属于( A )A连续创新 B非连续创新 C动态创新 D动态连续创新9.中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于( A )A声望定价 B基点定价C招徕定价D需求导向定价10.同一层次的多个企业为了争夺同一目标市场的销售而进行的竞争称为( C )A水平渠道冲突B垂直渠道冲突C水平渠道竞争D渠道系统竞争11.不同广告媒体所需成醒有差别的，其中最昂贵的是( B )A报纸B电视 C广播 D杂志12.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收账款等各种反映企业经或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的( D )A市场营销情报系统B市场营销研究系统C市场营销分析系统D内部报告系统13.在国际市场营销中，能最大限度刺激销售人员积极性的激励方法是(B)A固定薪金加奖励 B佣金制C浮动工资 D固定工资14.在影响服务定价的成本要素中，职员加班费属于(D)A固定成本 B准固定成本C变动成本 D准变动成本15.企业决定同时经营两种或两种以上互相竞争的品牌，这种决策称为( D)A品牌质量决策 B家庭品牌决策C品牌扩展决策 D多品牌决策16.某企业的主要产品是香皂和洗衣粉。
市场营销学试题及其答案
《市场营销学》试卷考生注意：1、所有考题请回答在答题纸上，否则按无效试卷处理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有4页八大题，请考生检查是否有缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
班级：学号：姓名：一、单项选择题（在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、职能研究法属于_________的范畴。
A．传统研究法B．管理研究法C．历史研究法D．系统研究法2、战略经营单位是企业值得为其专门制定一种经营战略的_________经营单位。
A．最大B．最小C．一般D．盈利3、对单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用策略。
A．广告B．公共关系C．推式D．拉式4、由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。
A．服务本身B．价格C．分销商D．促销5、一般说来，消费者经由_________获得的信息最多。
A．公共来源B．个人来源C．经验来源D．商业来源6、对一种现有产品进行适当变动，以适应国际市场不同需求的策略称为_________。
A．产品延伸策略B．产品适应策略C．产品扩展策略D．产品变动策略7、为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明变动原因和结果以及它们变动的规律，这是属于_________。
A．探测性调研B．描述性调研C．因果关系调研D．定期性调研8、市场定位是_________在细分市场的位置。
A．塑造一家企业B．塑造一种产品C．确定目标市场D．分析竞争对手9、企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足_________的需要。
A．消费者B．顾客C．社会D．目标市场10、顾客购买商品的实质是购买某种_________。
A．特征B．用途C．功能D．利益11、认识需要是生产者用户购买决策的_________。
华中师大《市场营销学》练习测试题库及答案
《市场营销学》练习测试题库及答案一、名词解释：1、市场营销2、市场营销观念3、社会营销观念4、市场营销组合5、大市场营销6、消费者需求7、需求层次论8、市场营销环境9、多角化发展战略10、市场细分11、目标市场12、市场定位13、产品整体概念14、产品组合15、产品市场寿命周期16、取脂定价17、分销渠道18、连锁经营19、促进销售20、商业广告21、公共关系22、营业推广23、促销组合24、市场占有率.数量折扣品牌组织市场二、单项选择题：1．20世纪初，市场营销学处于______。
A．形成阶段B、应用阶段C、发展阶段D、成熟阶段2．注重顾客需求，坚持整体营销，这是一种______。
A．生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念3．大市场营销的核心是在传统4P组合的基础上增加2个P，这增加的2P是_______。
A．产品、价格B、质量、服务C、品牌、包装D、权力、公共关系4．下列不属于微观环境因素的是________。
A．企业本身B、营销渠道C、顾客D、政治法律5．按照马斯洛的需求层次论，人的需求最高层次是_______。
A．生理需求B、安全需求C、尊重需求D、自我实现需求6．市场上的需求水平和时间与企业预期的基本上一致，供需之间大致趋于平衡，这属于_______。
A．充分需求B、波动需求C、增长性需求D、无益需求7．维修和售后服务属于产品整体概念中的_______。
A．核心产品B、形体产品C、形式产品D、附加产品8．产品销售量最高，投入相对减少，市场竞争十分激烈，这是产品_______的特点。
A．投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期9．产品线中所包含的产品项目的多少叫_______。
A．产品线B、产品项目C、产品组合广度D、产品组合深度10．需求弹性系数等于_______。
A．需求的变动量与价格的变动量的比值B．销售量的改变量与价格的改变量的比值C．价格变化的百分比与需求量变化的百分比的比值D．需求量变化的百分比与价格变化的百分比的比值11．一个行业中某种商品的生产和销售完全由一个卖主独家经营和控制的市场叫做_______。
市场营销学试题及其答案
《市场营销学》试卷A-01考生注意：1、全部考题请回答在答题纸上，不然按无效试卷办理；2、请考生务必把年级、专业、班级、学号及姓名填写在答题纸上；3、本试卷共有 4 页八大题，请考生检查能否出缺页或损页；4、考试结束后，请将试题及答题纸同时交回。
年级：专业：班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分得分一、单项选择题（在每题备选的四个答案中选择一个最适合的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每题）1 分，共 12 分。
1、市场营销的中心是_________。
A．生产B．分派C．互换D．促销2、从整体上看，质量改进方案往常会增添公司的_________。
A．成本B．盈余C．无形财产D．以上答案都不对3、_________是指公司利用多种信息载体，与目标市场进行交流的流传活动，包含广告、人员销售、营业推行与公共关系等等。
A．产品B．订价C．促销D．分销4、花费者的购置单位是个人或 _________。
A．集体B．家庭C．社会D．单位5、服务是一方向另一方供应的基本上是_________，并且不致使任何全部权的产生。
A．有形产品B．无形的任何活动或利益C．物质产品D．实体产品6、依照不一样的职能，非营利组织可分为_________。
A．执行国家职能的非营利组织B．促使集体交流的非营利组织C．供应社会服务的非营利组织D．AB和 C7、在产品生命周期的投入期，花费品的促销目标主假如宣传介绍产品，刺激购置欲念的产生，因此主要应采纳 _________促销方式。
A．广告B．人员销售C．价钱折扣D．营业推行8、 _________差别的存在是市场细分的客观依照。
A．产品B．价钱C．需求偏好D．细分9、公司要经过攻击竞争者而大幅度的扩大市场据有率，应攻击_________。
A．近竞争者B．“坏”竞争者C．弱竞争者D．强竞争者10、威迫水平高而时机水平低的业务是_________。
A．理想业务B．冒险业务C．成熟业务D．困难业务11、为鼓舞顾客购置更多物件，公司给那些大批购置产品的顾客的一种减价称为_________。
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2021市场营销学一课一练第一章市场营销学概论一、要紧内容图示：二、选择填空和判定改错题：1、市场营销的核心思想是〔〕P1A、研发产品B、销售C、制造需求D、竞争C2、“市场营销组合“···利普·科特勒B3、“产品生命周期〞理论的提出者是〔〕P2····麦卡锡A4、“市场细分〞····麦卡锡C5、“市场定位〞····麦卡锡C6、市场营销的核心概念是〔〕P4A、交换B、销售C、需求D、竞争C7、市场营销的目的是实现〔〕P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢D8．企业营销活动的动身点和回宿点是()P6(09.7)A．产品B．利润C．竞争D．市场D9．市场营销的第一步工作是()P10(09.7)A．生产产品B．市场分析C．市场调研D．市场定位C10、市场定位的前提条件是〔〕P10A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合C11、〔〕是人们为连续和开展生命而产生的对客瞧事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。
P12BA、需求B、需要C、欲瞧D、梦想12．当您口渴了，想花2元钞票买一瓶饮料，这属于您的()。
P12A.需求B.需要C.欲瞧D.梦想A13、人们对价值宝贵的豪华不墅的企求属于〔〕P12A、需求B、需要C、欲瞧D、梦想C14、人们在占有、使用或消费商品时得到的欢乐和满足是〔〕P12A、欲瞧B、价值C、需求D、效用D15、商品效用的最大特点是〔〕P12A、主瞧性B、客瞧性C、攀比性D、炫耀性A16．人们在实现了欲瞧之后，心理上的充实感是()P13(09.4)A．价值B．满足C．满足D．效用B17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。
表达的是()营销瞧念。
P14A.生产B.社会C.销售D.市场A18．在卖方市场条件下的企业极易产生()营销瞧念。
P18A.生产B.销售C.市场D.社会A19、“好酒不怕巷子深“表达的是〔〕营销瞧念。
P15A、生产B、产品C、销售D、市场B20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。
〞表达的是()营销瞧念。
P15A.生产B.产品C.销售D.市场C21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的时机。
“场D22．新营销瞧念指导下的企业，其动身点是()(09.4)P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C23．大市场营销瞧念在传统营销4P根底上又增加了2个P，这2个P的涵义是()P20(09.7)CA．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分24.关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。
即()P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络D25．“企业对竞争关系加以适当治理，变竞争者为合作者。
〞表达的营销瞧念是()P22(09.4)AA．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．效劳营销三、填空题：1. 市场营销学的开展大致辞经历了四个时期：形成时期、应用时期、开展时期、和时期。
P1繁华2、市场营销的主体是。
P4一切面向市场的组织和个人3. 市场营销的客体是产品和。
P4价值4. 市场营销的中心活动是。
P5交换5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。
P5经营职能6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。
P5整体7．市场营销活动的全部根底在于分析。
P7(09.7)市场时机8. 是指有能力购置同时情愿购置的某个具体产品的欲瞧。
P12需求9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。
P13市场10. 生产瞧念的经营指导思想是。
P14以产定销11. 瞧念是一种经社会福利为中心的市场营销瞧念。
其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。
P16社会营销12.不注重树立企业形象和信誉的企业。
其营销瞧念是。
P19旧瞧念13.属于市场营销旧瞧念的是生产瞧念、产品瞧念、销售瞧念。
P1914.属于市场营销新瞧念的是市场营销瞧念、社会营销瞧念、关系营销瞧念。
P1915.持旧营销瞧念的企业其经营的着眼点是P19产品16. 瞧念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。
企业应将需求商瞧做是合作伙伴，并设法关怀他们提高供货的质量和及时性。
P22整体营销四、判定改错题：1.市场营销确实是根基推销、广告和销售活动。
〔〕P5×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一局部。
2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。
〔〕P7×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。
3．制造顾客比开发产品更重要。
()P7(09.7)√4.有支付能力的欲瞧才能形成现实的需要。
〔〕P12×需求5.比起欲瞧来讲，人类的需求要多得多。
〔〕P12. ×比起需求来讲，人类的欲瞧要多得多。
6. 任何能用来满足人们某种需要或欲瞧的东西根基上产品。
〔〕P12√7.能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。
〔〕P12(09.4)×商品8. 效用大的产品其使用价值也大。
〔〕P13×效用大的产品其使用价值不一定大。
9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。
〔〕P13×不一样10.效用确实是根基消费者对产品满足其需要能力的评估。
〔〕P13×价值11.形成卖方市场的全然条件是产品供过于求。
〔〕P18×产品供不应求12. 市场营销瞧念认为先有产品，后有顾客。
〔〕P15×先有顾客，后有产品。
13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。
〔〕P18×二者并不矛盾五、名词：1. 效用P122. 价值P133、市场P134. 绿色消费P23六、简答和论述题：1.现代市场营销的研究对象是什么？P6-72、市场营销筹划的全然内容与程序。
P93.市场营销瞧念的要紧内容是什么？P174.绿色营销瞧念的内涵是什么？P235．谈谈你对市场营销涵义的理解?〔论〕P56.试述新旧市场营销瞧念的区不？〔论〕P18-19第二章顾客价值理论一、要紧内容图示：二、选择题：1、顾C2.顾客为获得某一产品所消耗的金钞票、时刻、精力和精神等,是〔〕P31A.顾客让渡价值B.顾客总本钞票C.顾客总价值D.价值B3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是〔〕P32A.形象价值B.效劳价值C.产品价值D.人员价值C4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是〔〕P33A5、企业开发新客户的本钞票是保持老客户本钞票的〔〕P42A.1～3倍～6倍～8倍～15倍B6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？〔〕P42A.10位B.15位C.20位D.25位A7、因对产品和效劳不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为〔〕P42A、16%B、46%C、68%D、78%D8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?()P43(09.4)A．8个B．15个C．20个D．25个D9、一个满足的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?〔〕P43A.1～2人～5人～8人～10人B10、一个不满足的顾客那么会对〔〕个人讲述他买到不行产品的怨言。
P43A.5B.8C.11D.15C11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或效劳的一种消费偏好是()P45(09.7)AA．顾客忠诚B．顾客依靠C．顾客满足D．顾客青睐三、填空题：1.顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总本钞票P312. 顾客总价值包括：产品价值、效劳价值、形象价值和价值。
P31人员3. 顾客总本钞票包括：货币本钞票、时刻本钞票、精力本钞票和本钞票。
P31精神4. 著名的治理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。
P31制造5.是指顾客对其需求已被满足程度的感受。
P38顾客满足6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满足的顾客所占的百分比。
P41顾客满足率7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督效劳质量，这种做法是。
P43幽灵购物法8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，P47四、判定改错题：1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。
〔〕P35×适度化2.当顾客感知低于其盼瞧时，顾客会感到满足。
〔〕P38×感到不满足3.让顾客满足比花钞票做广告更有效。
〔〕P39√4.在吸引顾客再度光临的众多因素中，首先是价格的上下。
〔〕P42×效劳质量的好坏5.一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。
〔〕P43×坏话要比好话传得更快更远。
6.顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。
〔〕P48×效劳品质五、名词：1、顾客满足P382. 顾客忠诚P45六、简答和论述题：1、顾客满足的内涵是什么？P392、追踪顾客满足的方法有哪些？P433、顾客忠诚的衡量标准？P464、如何正确瞧待和处理顾客埋怨？485、营销人员在质量治理中的职责是什么？P516、阐述企业的质量理念？P49第三章市场营销战略一、要紧内容图示：二、选择题：1．“明星类〞业务是指()P59(09.4)A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，那么该业务是〔〕P59BA、咨询号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务3、对明星类业务可供选择的战略有〔〕P60A、开展B、维持C、缩减D、放弃A4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为〔〕类业务，采纳维持战略。
P59A.咨询号B.明星C.金牛D.狗类C5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，那么该业务是()P59(09.7)CA．咨询号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为〔〕类业务。
P59A、咨询号B、明星C、金牛D、狗类A7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为〔〕类业务。
P59A、咨询号B、明星C、金牛D、狗类D8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是()P63(09.4)AA．市场开展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略9、企业进进新市场，满足新需求场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化开展策略B10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其开展战略是〔〕P63AA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其开展战略是〔〕P63BA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其开展战略是〔〕P63CA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其开展战略是〔〕P64CA、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略14同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。