物业管理实务大纲
《物业管理实务》课程教学大纲
《物业管理实务》（下）课程教学大纲课程编码：学分：总学时：说明【课程性质】本课程是物业管理专业的专业必修课，强调理论与实践的结合【教学目的】使学生了解物业管理专业与行业的基本情况和动态，并熟悉物业管理专业的基本知识和物业管理的主要内容。
【教学任务】使学生掌握必备的物业管理实务知识和技能，能熟练掌握和应用物业管理规定、检验标准和方法。
【教学内容】物业招投标管理、物业前期管理、清洁管理、白蚁防治、园林、绿化管理、治安管理、车辆管理、消防及安全管理、社区文化、物业管理公司企业管理、和实施、生态和网络化小区建设与管理【教学原则和方法】.课程涉及的内容多、广，教学的重点放在基本概念、具体操作、检验标准和方法上,理论讲授应精讲。
该课程涉及许多具体操作，对一些步骤及要求要讲清楚。
.课程实用性很强，在理论讲授上，要结合物业管理中常碰到的问题进行讲解，多讲实际案例。
可利用学校校园进行一些实际操作，以保证实践课的课时和学生参与实践的效果。
.物业管理是一个正在发展的学科，要使采用的资料知识反映最新情况。
.为保证理论与实践的密切结合，需带学生到物业管理小区参观调查。
.教学过程可采用课件、录像、片等多媒体教学手段。
【先修课程要求】物业管理概论、人居环境学、公共关系实务、房地产经营与管理【学时分配】【教材与主要参考书】教材：物业管理学.林广志主编.中山大学出版社，参考书：.物业管理服务案例与管理方法.肖建章主编.海天出版社，.物业管理实务.林广志主编.中山大学出版社，.深圳房地产市场.张仲春著.同济大学出版社，.策划大师与经典策划.高明等编著.企业管理出版社，大纲内容第一部分物业招投标管理【教学目的和要求】本单元要求学生掌握物业招投标管理规定、检验标准和方法【内容提要】.物业招标管理.物业投标管理.物业管理经费测算.物业投标文件的编制【教学重点与难点问题】物业投标管理、物业投标文件的编制第二部分物业前期管理【教学目的和要求】本单元要求学生掌握物业前期管理规定、检验标准和方法。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生必修的一门课程，旨在匡助学生掌握物业管理实务操作技能，提高实际工作能力。
本文将从课程内容、教学目标、教学方法、实习安排和考核方式五个方面详细介绍物业管理实务实训的大纲。
一、课程内容1.1 理论知识学习：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等内容。
1.2 实务操作训练：学生将学习物业管理的实际操作技能，如物业维护、安全管理、客户服务等。
1.3 案例分析：通过案例分析，学生将学会解决实际问题的能力，提高综合素质。
二、教学目标2.1 掌握物业管理的基本理论知识，了解物业管理的发展历程和现状。
2.2 提高学生的实际操作能力，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
2.3 培养学生的解决问题能力和创新意识，为将来从事物业管理工作打下良好基础。
三、教学方法3.1 理论讲授：教师将通过讲课、讨论等方式传授物业管理的基本理论知识。
3.2 实际操作：学生将参预实际的物业管理操作，如维修、清洁等工作。
3.3 案例分析：教师将通过案例分析的方式引导学生思量和解决问题。
四、实习安排4.1 实习单位选择：学校将与各大物业公司合作，为学生提供实习机会。
4.2 实习时间安排：学生将在学期结束前完成一定时间的实习，以提高实际操作能力。
4.3 实习指导：实习期间将有指导老师对学生进行指导和评估，确保实习效果。
五、考核方式5.1 学习成绩：包括平时表现、课堂表现和考试成绩。
5.2 实习评价：实习结束后，学生将接受实习单位的评价，并由指导老师进行综合评定。
5.3 综合评定：学生的学习成绩和实习评价将综合考虑，作为最终的考核依据。
通过以上五个方面的介绍，可以清晰地了解物业管理实务实训的大纲，希翼学生在学习过程中能够认真对待，努力提高自己的实际操作能力和解决问题的能力，为将来从事物业管理工作打下坚实基础。
5物业管理实务实践教学大纲1
《物业管理实务》实践教学大纲（74学时）（物业管理专业三年制）一、课程的性质和任务《物业管理实务》是物业管理专业的一门核心专业课。
本门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。
作为一门核心专业基础课程，课程实操性特点突出，许多内容是要求学生必须掌握的技能，因此，本门课程的实践教学环节对于完成课程教学目标是十分重要的。
本门课程的教学任务为：通过课程学习，应对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，使学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，掌握专业基本技能，促进专业知识和业务技能水平的提高。
二、实践教学指导思想以“能力培养”为中心建立课程实践教学模式，通过校内外实习基地建设，构建现场教学、专项实训、认识实习三个实践教学模块，形成边理论边实践、理论与实践紧密关联的课程教学模式，做到理论教学与实践教学的全程有效衔接，全面促进学生综合素质和动手能力的培养，提高课程教学质量。
根据物业管理专业的人才培养目标，学生应掌握的技能分为基础技能、专业技能、专业综合技能三个部分。
从本门课程的性质和任务看，基本都有所涉及，但主要侧重在专业技能上，即掌握具体业务的处理程序，如业主入住、装修管理、接待服务、物业管理信息系统等。
这些能力在物业管理实践中要求人人具备，具有普遍性特点，学生理应掌握。
为实现这一目标，根据“现场教学时间较短、安排分散，适合于某一专项业务的观察了解；专项实训时间集中、内容专一，适合于对某一专项业务的扎实掌握；认识实习周期较长、综合性强，适合于对物业管理全过程的整体把握，尤其对各项业务相互之间的关联性的深入认识极有帮助”的特点，本实践教学大纲力求强化实践教学的综合性、关联性，将三个实践教学模块有机配合，促成“边理论边实践、理论与实践紧密关联”实践教学模式的实现，完成学生综合素质和专业技能培养的实践教学任务。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是物业管理专业学生进行实践操作的重要环节，通过实训可以使学生更好地了解和掌握物业管理的实际操作技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方式、实训评估和实训时间安排。
一、实训目标：1.1 提高学生的实际操作能力物业管理实务实训的首要目标是提高学生的实际操作能力。
通过实际操作的训练，学生可以更好地掌握物业管理的各项技能，包括物业设备的维护与保养、物业安全管理、物业维修等方面的操作技能。
1.2 培养学生的团队合作意识物业管理实务实训还着重培养学生的团队合作意识。
在实训过程中，学生需要与团队成员密切合作，共同完成各项任务。
通过团队合作，学生可以学会与他人协作、沟通和解决问题的能力，为以后的工作打下良好的基础。
1.3 培养学生的问题解决能力物业管理实务实训还旨在培养学生的问题解决能力。
在实训过程中，学生会遇到各种实际问题，需要通过分析和解决来完成任务。
通过实际操作的训练，学生可以培养自己的问题解决能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。
二、实训内容：2.1 物业设备的维护与保养物业设备的维护与保养是物业管理实务实训的重要内容之一。
学生需要学习和掌握各种物业设备的维护和保养方法，包括电梯、供水设备、空调设备等。
通过实际操作，学生可以了解设备的维护周期、常见故障及处理方法，提高设备的使用寿命和效率。
2.2 物业安全管理物业安全管理是物业管理实务实训的另一个重要内容。
学生需要学习和掌握物业安全管理的基本知识和技能，包括消防安全、安全巡查、应急救援等。
通过实际操作，学生可以了解和掌握物业安全管理的各项规定和操作流程，提高物业的安全性和稳定性。
2.3 物业维修物业维修是物业管理实务实训的另一个核心内容。
学生需要学习和掌握各种物业维修技能，包括水电维修、家具维修、装修维修等。
通过实际操作，学生可以了解和掌握各项维修工作的流程和技巧，提高物业维修的效率和质量。
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲
物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。
本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。
二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。
需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。
2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。
内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。
考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。
3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。
涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。
考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。
4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。
包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。
考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。
5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。
内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。
考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。
6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。
内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。
考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。
7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。
《物业管理实务实训》大纲
《物业管理实务实训》大纲引言概述：物业管理实务实训是一门旨在培养学生实际操作能力的课程，通过实践环节的设计与实施，让学生在真实的物业管理场景中学习与应用相关知识与技能。
本文将从五个方面详细阐述物业管理实务实训的大纲，包括实训目标、实训内容、实训方法、实训评估和实训效果。
一、实训目标：1.1 培养学生的物业管理意识：通过实训，使学生了解物业管理的重要性，提高对物业管理工作的认识和理解。
1.2 培养学生的实际操作能力：通过实训，让学生熟悉物业管理的各项操作流程，掌握相关工具和设备的使用技巧。
1.3 培养学生的团队合作能力：通过实训，让学生在小组合作中学会协调与沟通，培养团队合作意识和能力。
二、实训内容：2.1 物业管理基础知识培训：包括物业管理的定义、职责与要求，了解物业管理法规和相关政策，熟悉物业管理的组织结构和工作流程。
2.2 物业设备与设施管理：包括设备设施的巡检与保养，维修与维护，了解设备设施管理的方法和技巧，学习应急处理和故障排除的基本知识。
2.3 社区服务与居民管理：包括社区服务的规划与实施，居民需求的调查与满足，了解居民管理的方法和技巧，学习解决居民投诉和矛盾的策略。
三、实训方法：3.1 实地考察与观摩：组织学生参观不同类型的物业管理场所，让学生亲身感受物业管理的实际操作和管理流程。
3.2 案例分析与讨论：通过给学生提供实际案例，让学生分析和解决物业管理中的问题，培养学生的问题解决能力和思维能力。
3.3 模拟实训与角色扮演：通过模拟真实场景，让学生在实际操作中学习和应用物业管理的知识和技能，培养学生的实际操作能力和应变能力。
四、实训评估：4.1 实训过程考核：通过实训过程中的小组合作、实际操作和表现等方面进行评估，了解学生的实际操作能力和团队合作能力。
4.2 实训成果评估：通过实训结束后的实际操作和综合能力测试等方式进行评估，了解学生的物业管理知识掌握情况和实际操作能力。
五、实训效果：5.1 提升学生的就业竞争力：通过物业管理实务实训，学生可以在实践中学习到真实的物业管理技能，提高自身的就业竞争力。
《物业管理理论与实务》教学大纲
《物业管理理论与实务》课程教学大纲一、课程性质本课程的授课对象是专科物业管理专业的学生，本课程属于专业基础课，在人才培养方案的课程体系中，专有重要的地位和作用，它是学好专业课的基础。
通过学习该课程，使学生在思想上和能力上要掌握物业及物业管理的相关的基本概念、基本原理，掌握物业管理的工作性质和工作流程，熟悉物业管理的工作内容和在实施物业管理过程中的一系列工作标准，熟练掌握物业管理的应用文的写作规范和要求，了解一名合格的从业人员应该具备的职业道德和职业规范。
二、课程教学内容第一章物业管理理论与实务概述教学目的和要求：通过本章的学习使学生重点掌握物业与物业管理的一些基本概念；了解物业管理的类型、宗旨和原则；掌握物业管理的基本内容；理解物业管理从业人员的素质要求与职业道德要求。
(4学时)第一节物业管理的基本概念一、物业及物业的性质二、物业管理的含义与性质三、物业管理实务的性质与特点四、物业管理与传统房地产管理的区别第二节物业管理的类型、宗旨与原则一、物业管理的类型二、物业管理的指导思想和宗旨三、物业管理的原则四、物业管理的作用和意义第三节物业管理的基本内容一、按提供服务的性质和方式划分二、按物业管理的工作划分第四节我国物业管理的发展趋势一、我国物业管理的特点二、我国物业管理发展预测三、目前高水平物业管理的内涵第五节物业管理从业人员素质要求与职业道德要求一、物业管理从业人员的素质要求二、物业管理从业人员的职业道德思考题：1．什么是物业？什么是物业管理？什么是物业管理实务？2．物业管理有什么特点？3．物业管理的宗旨和原则是什么？4．目前我国高水平的物业管理体现在哪些方面？5．合格的物业管理人员应具有哪些素质？6. 物业管理的基本内容有哪些？7. 物业管理实务的性质和特点是什么？8. 物业管理行业的特点和发展前景怎样第二章物业管理市场教学目的与要求：通过本章的学习使学生掌握市场的概念、特征和基本要素；掌握物业管理市场的概念、特征和构成；掌握物业管理市场管理意义、对象和原则；了解物业管理市场的环境。
物业管理教案大纲范文模板
一、课程名称：物业管理实务二、课时安排：2课时三、教学目标：1. 让学生了解物业管理的基本概念、原则和内容；2. 使学生掌握物业管理的基本流程和操作方法；3. 培养学生分析和解决物业管理实际问题的能力；4. 提高学生的团队协作和沟通能力。
四、教学内容：第一课时一、导入1. 提出问题：什么是物业管理？物业管理的主要任务是什么？2. 引导学生思考，激发学习兴趣。
二、物业管理概述1. 物业管理的定义、原则和内容；2. 物业管理的范围和对象；3. 物业管理的性质和特点。
三、物业管理的基本流程1. 业主入住管理；2. 物业维护与修缮；3. 物业服务与收费；4. 物业安全管理；5. 物业绿化与环境管理。
四、案例分析1. 选取实际物业管理案例，分析案例中的问题及解决方法；2. 学生分组讨论，提出自己的见解。
第二课时一、物业管理操作方法1. 物业管理人员的选拔与培训；2. 物业管理制度的制定与执行；3. 物业管理费用的收取与使用；4. 物业管理项目的招标与监理。
二、物业管理案例分析1. 学生分享在第一课时中的讨论成果；2. 教师点评，引导学生进一步思考。
三、团队协作与沟通1. 分组进行物业管理实际操作模拟；2. 学生之间互相协作，解决问题；3. 教师点评，强调团队协作和沟通的重要性。
四、总结与反馈1. 学生总结本节课所学内容；2. 教师进行课程总结，并对学生的学习情况进行反馈。
五、课后作业1. 撰写一篇关于物业管理实际问题的分析报告；2. 搜集相关物业管理资料，为下节课做好准备。
六、教学评价1. 学生对物业管理知识的掌握程度；2. 学生在案例分析中的表现；3. 学生在团队协作和沟通方面的能力。
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物业管理师考试大纲-物业管理实务第一章物业管理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。
熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质管理制度。
了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。
（三）要点说明1．物业管理企业的类型及特征2．物业管理企业的常见模式3．物业管理企业的设立程序(1)工商注册登记(2)资质管理4．物业管理企业的组织形式与机构设置(1)物业管理企业的组织形式(2)物业管理企业组织机构设置的影响因素(3)物业管理企业组织机构设置的要求(4)物业管理企业职能机构及其职责第二章物业管理招标投标（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理方案编写等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。
熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。
了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。
（三）要点说明1．物业管理招标投标及其特点2．物业管理招标投标的原则与要求3．物业管理招标投标的策划与实施4．物业管理招标的类型5．物业管理招标的方式6．物业管理招标的内容7．物业管理招标的条件与程序8．物业管理投标的条件9．物业管理投标的程序10．物业管理投标的策略技巧11．制定物业管理方案(1)制定物业管理方案的一般程序(2)制定物业管理方案的要求(3)物业管理方案的基本内容(4)制定物业管理方案的要点及方法第三章物业管理合同（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容以及合同的订立、履行、终止等相关知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：前期物业服务合同和物业服务合同的主要内容和区别。
熟悉：签订前期物业服务合同及物业服务合同的注意事项，业主公约和临时业主公约的制订与宣传。
了解：合同要约与承诺，合同签订的基本原则，有效合同的构成要件，其他物业管理合同。
（三）要点说明1．合同的有关知识2．前期物业服务合同(1)前期物业服务合同及其主要内容(2)签订前期物业服务合同的注意事项3．物业服务合同(1)物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别(2)物业服务合同的终止4．业主公约和临时业主公约5．其他物业管理相关合同第四章早期介入与前期管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者之间的区别。
熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。
了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。
（三）要点说明1．物业管理早期介入与前期管理的相关法规2．物业管理早期介人(1)早期介入的必要性(2)早期介入的作用(3)早期介入的内容3．物业管理前期管理(1)物业项目前期管理运作的主要内容(2)物业项目的工程质量保修(3)前期物业管理的沟通协调第五章物业的承接查验（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业承接查验相关法规和物业承接查验运作内容及方法等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业承接查验的相关法规、主要内容和基本方法；新建物业承接查验与物业管理机构更迭时承接查验的区别。
熟悉：物业移交的主要内容，承接查验所发现问题的处理，物业管理工作的移交。
了解：物业承接查验的准备工作，物业移交的注意事项。
（三）要点说明1．物业承接查验的相关法规2．新建物业的承接查验(1)新建物业承接查验的准备工作(2)新建物业承接查验的主要内容(3)新建物业承接查验的方式(4)物业承接查验中发现问题的处理3．物业管理机构更迭时的承接查验(1)物业管理机构更迭时，新的物业管理企业实施物业承接查验的前提条件(2)物业管理机构更迭时物业承接查验的准备工作(3)物业管理机构更迭时物业承接查验的基本内容4．物业管理工作的移交(1)新建物业的移交(2)物业管理机构更迭时物业管理工作的移交(3)物业管理机构更迭时物业管理工作移交的注意事项第六章物业入住与装修管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业人住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业人住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。
（二）考试基本要求掌握：物业人住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。
熟悉：物业人住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。
了解：物业入住服务应注意的问题。
（三）要点说明1．物业入住的准备2．物业人住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理3．物业装饰装修管理流程4．物业装饰装修管理内容5．物业装修装饰中各方主体的责任第七章房屋及设备设施管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房屋及设备设施管理的基本内容、方法和要点，相关计划、制度的制定和执行等物业管理知识及相关法规的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：房屋及设备设施管理的内容、方法和要点，维修养护计划的制定和实施，设备设施运行管理的实施。
熟悉：房屋及设备设施的种类和作用，制定维修养护计划的方法，设备设施运行管理的内容和要求，相关管理制度的制定、执行，外包控制，几种典型设备的管理。
了解：房屋及设备设施管理的目标，设备设施的节能管理，房屋及设备设施管理相关法规。
（三）要点说明1．房屋种类2．房屋的组成部分3．房屋及设备设施管理的基本要求4．房屋及设备设施管理的内容5．房屋及设备设施管理的方法6．房屋及设备设施维修养护计划的制订7．房屋及设备设施维修养护计划的实施8．共用设备设施运行管理9．房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制10．配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等典型设备设施的管理内容11．典型设备设施管理的注意事项第八章物业环境管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。
熟悉：清洁、绿化管理的基本制度和要求。
了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。
（三）要点说明1．物业清洁卫生管理(1)物业清洁卫生服务的基本内容(2)物业清洁的基本操作方法(3)物业清洁服务日常管理的方法2．物业白蚁及卫生虫害防治(1)白蚁防治的方法(2)其他虫害的防治3．物业绿化管理(1)物业绿化管理的基本内容(2)各类物业的绿化管理要求(3)物业日常绿化管理的方法第九章公共秩序管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。
熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。
了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用与维护，公共秩序管理相关法规。
（三）要点说明1．物业公共安全防范管理服务(1)物业管理安全防范内容(2)物业管理安全防范工作检查方法(3)物业管理治安防范注意事项2．物业消防管理3．物业车辆停放管理(1)车辆管理方法与要求(2)车辆管理注意事项4．公共秩序管理相关法规第十章物业管理风险防范与紧急事件（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件的相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。
熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。
了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。
（三）要点说明1．风险和物业管理风险的相关知识2．物业管理风险的内容(1)早期介入的风险(2)前期物业管理的风险(3)日常物业管理的风险3．物业管理风险防范的措施4．物业管理紧急事件的界定5．物业管理紧急事件的处理6．火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、高空坠物、交通意外处理、刑事案件和台风袭击等典型紧急事件的处理第十一章财务管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业的财务管理，物业管理项目的财务管理，酬金制、包干制与物业服务费的测算编制，住宅专项维修资金以及相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理企业的营业收入、成本费用、税费和利润，物业服务费成本熟悉：物业管理项目财务管理，酬金制与包干制的内容，物业服务费核算要点及方法，住宅专项维修资金的作用、来源及管理。
了解：酬金制和包干制的财务特征。
（三）要点说明1．物业管理企业的财务管理(1)物业管理企业的主营业务收入和其他业务收入(2)物业管理企业的成本费用和税费(3)物业管理企业的利润2．物业管理项目的财务管理3．物业管理酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制(1)酬金制与包干制的内容和特点(2)物业服务成本或物业服务支出(3)物业服务费编制依据(4)物业服务费核算方法4．住宅专项维修资金的作用、来源和管理第十二章物业管理档案管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理档案的分类、收集与整理、检．索利用与保存等相关理论与技术，以及物业管理信用档案的内容和管理等知识的掌握程度和综合运用能力。
（二）考试基本要求掌握：物业管理档案的收集、整理和利用，物业管理信用档案的内容与管理。
熟悉：物业管理档案的检索与保存。
了解：物业管理档案的分类和其他相关知识。
（三）要点说明1．物业管理档案的收集与整理(1)物业承接查验期档案资料的收集与整理(2)物业人住期档案资料的收集与整理(3)日常物业管理期档案资料的收集与整理2．物业管理档案的检索利用与保存(1)常用的纸介质档案的检索与利用(2)电子媒体档案的检索与利用(3)物业管理档案的保存3．物业管理企业信用档案(1)物业管理企业信用档案的作用及范围(2)建立物业管理企业信用档案的目标(3)物业管理企业信用档案记录内容的采集(4)物业管理企业信用档案的投诉处理第十三章人力资源管理（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业员工的招聘与解聘、培训与管理、员工薪酬管理、员工考核与奖惩等知识的掌握程度和综合运用能力。