护士资格证知识点总结笔记21人际沟通
护士人际沟通
护士人际沟通1. 介绍护士作为医疗团队的重要成员，承担着与患者、家属和其他医护人员进行人际沟通的重要任务。
良好的人际沟通能力对于护士来说至关重要，它不仅可以帮助护士与患者建立起信任和合作的关系，还可以促进医疗团队之间的协作与配合。
本文将探讨护士人际沟通的重要性以及如何提高护士的人际沟通能力。
2. 护士人际沟通的重要性护士与患者、家属以及其他医护人员之间的良好沟通关系对于提供高质量的医疗服务至关重要。
以下是几个理由：2.1 建立信任和合作关系通过有效的沟通，护士可以建立起与患者、家属和其他医护人员之间的信任和合作关系。
这种信任和合作关系有助于患者更好地遵循治疗计划，家属更好地理解患者情况，并且医护人员之间能够更好地协作和配合。
2.2 提高患者满意度良好的人际沟通可以提高患者的满意度。
通过与患者进行有效的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和关注点，并及时回应和解决问题，从而提高患者对医疗服务的满意度。
2.3 促进医疗团队协作护士作为医疗团队中的一员，与其他医护人员之间的良好沟通关系对于协作和配合至关重要。
通过有效的沟通，护士可以与其他团队成员分享关键信息、讨论治疗方案，并共同制定实施计划，从而提高整个团队的工作效率和质量。
3. 护士人际沟通技巧以下是几个提高护士人际沟通能力的技巧：3.1 倾听并尊重对方在与患者、家属和其他医护人员进行沟通时，护士应该倾听并尊重对方。
倾听对方意见和需求，并给予积极回应。
尊重对方的观点和感受，不轻易做出批评或评判。
3.2 清晰明了地表达护士在沟通时应该尽量使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。
清晰地表达自己的意图和需求，并确保对方能够理解。
3.3 使用非语言沟通技巧除了语言沟通外，护士还可以利用非语言沟通技巧来增强沟通效果。
通过面部表情、姿势和眼神等方式来传递自己的情感和态度。
3.4 学会借助工具在现代医疗环境中，护士可以借助各种工具来提高人际沟通效果。
在与患者进行交流时可以使用图表、图片或模型等辅助工具，以帮助患者更好地理解自己的状况和治疗计划。
护理人际沟通本科重点
以下是老师画的重点，比着书上打的。
（本科：护理人际沟通）。
仅供参考。
1.人际沟通：是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。
2.培养人际沟通能力的重要性：社会活动需要沟通能力、护士职业需要的沟通能力、个人发展需要的沟通能力（正确评价自己、增强个人实力、获得竞争机会、自我实现需要）3.学习人际沟通课程、培养沟通能力的现实意义：有利于增进护士与患者之间的关系、有利于促进护患关系的身心健康、有利于创造良好的工作环境、有利于新型医学模式的需要4.沟通的类型（根据沟通行为活动）：内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播5.沟通的构成要素（基本结构）：信息背景、信息发出者、信息本身、信息传递途径、信息接受者、反馈6.沟通的基本模式：（1）拉斯韦尔模式：典型的线性沟通模式（2）申农—韦弗模式：噪音对信号的干扰（3）施拉姆模式：与单行沟通模式划清界限；强调信息与目的地（传者与受着）之间只有在其共同经验范围之内才存在真正的沟通；传受双方在编码、解释、译码、传递和接受信息时，是相互作用和相互影响的；沟通是一个循环往复、持续不断地过程7.沟通的功能：（1）生理功能：感情剥夺实验（2）心理功能：满足与他人沟通互动的需求、满足识别与肯定自我概念的需求（3）社会功能（4）决策功能8.人际沟通的的类型：（1）按沟通符号分类：语言沟通、非语言沟通（2）按沟通渠道分类：正式沟通、非正式沟通（3）按沟通流向分类：纵向沟通、横向沟通（4）按沟通方向分类：单向沟通、双向沟通（5）按沟通目的分类：征询型沟通、告知型沟通、说服型沟通（6）按沟通内容分类：思想沟通、信息沟通、心理沟通（7）按沟通意识分类：有意沟通、无意沟通9.人际沟通的影响因素：（1）环境因素：物理环境（安静度、舒适度、相距度）；心理环境（隐秘因素、背景因素）（2）个人因素：心理因素（情绪、个性、认知、态度、角色）；身体因素(永久性生理缺陷、暂时性生理不适、年龄)；文化因素；语言因素；信息因素（3）媒介因素（4）组织因素10.护士人际沟通能力的培养（1）培养高尚的职业道德a关心患者、热心负责b尊重人格、平等待人c诚实谦让、文明礼貌d恪守信誉、保守秘密（2）养成良好的个人品质：责任心、诚信、尊重（3）博取广博的相关知识a增加相关知识，奠定人文底蕴b根据护理特点，优化教学内容c创设实践机会，培养沟通能力d运用多种方法，提高学习兴趣（4）掌握娴熟的沟通技巧11.人际关系：是指人们在社会生活中，通过相互认识、感情互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
护理工作的人际沟通总结
情感支持
护理工作中，情感支持同样重要。护士需要关注 患者的情感需求，提供安慰、鼓励和支持，帮助 患者缓解焦虑、恐惧等不良情绪，增强治疗信心 。
有效沟通技巧
护士需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达 、提问和反馈等，以便更好地与患者及其家属进 行交流。这些技巧有助于提高沟通效果，减少误 解和冲突。
总结词
文化差异是护理工作中另一个重要的人际沟通问题，不同 文化背景的患者和医护人员在交流中可能存在误解和冲突 。
要点二
详细描述
文化差异在护理工作中表现为价值观、信仰、习俗等方面 的不同。例如，某些文化背景下的患者可能更倾向于保守 治疗或对某些医疗操作存在抵触心理。医护人员需要尊重 患者的文化背景，了解其价值观和信仰，以便更好地与患 者沟通，提供符合其文化需求的护理服务。同时，医护人 员应具备跨文化沟通技巧，避免因文化差异引起的冲突和 误解。
尊重与保密
在护理工作中，尊重患者的隐私和尊严至关重要 。护士需要尊重患者的意愿和决定，保护患者的 个人信息和病情隐私，避免泄露给无关人员。
对未来护理工作中人际沟通的展望
01
提升沟通品质
随着医疗技术的不断进步，护 理工作中的人际沟通品质也应 不断提升。未来，护士需要不 断学习和掌握更先进的沟通技 巧和方法，提高沟通效果和满 意度。
护理工作中人际沟通的实际案例分析
• 护理工作中人际沟通的成功与否直接影响到患者的治疗效果和 护理工作的质量。良好的人际沟通能力对于护士来说至关重要 ，它不仅能够建立良好的护患关系，提高患者满意度，还能够 提升护士的工作效率和专业形象。
人际沟通重点
一、名词解释人际沟通：人际沟通是指人们在共同活动中借助共同的符号系统（包括语言符号和非语言符号）获得信息，彼此交流各种观念、思想和感情的过程，是人类有意识的活动和能力人际关系：人际关系是指社会活动中，人与人之间通过交往的形式的一种包括认知和情感的心理关系及相应的行为。
语言沟通：语言沟通是指以词语符号实现的沟通，可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。
非语言沟通：非语言沟通是指通过身体动作、眼神、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离进行的沟通。
护患关系：是指护士与病人在特定环境中交往互动所形成的一种特殊的人际关系，是护士与病人为达到医疗护理的共同目标而发生的互动过程。
开放式提问：即所问问题的回答没有范围限制，患者可根据自己的感受，观点自由回答，护士从中了解患者的真实想法和感受，特别是心理、精神等方面的信息。
封闭式提问：是将问题限制在特定的范围内，患者回答问题的选择性很小，通过简单的“是”“不是”“有”“无”等即可回答。
冲突：是一种对立状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。
二、填空1.护理书面语言沟通的作用：信息交流和储存、考核和评价、教学与科研作用、司法凭证作用。
2.在日常生活中，人们进行信息交流中，若能做到会赞美、会听、会说、会读、会写、会看，将极大地提高沟通能力和沟通水平。
3.护士与病人家属的沟通应做到：热情接待、主动介绍、积极协调、正确指导。
4通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流是正式沟通。
5.根据沟通关系形成的基础，沟通关系可以分为不同的种类。
一般来说，由共同的事业或志趣联结而成的人际关系是业缘关系。
6.人与人之间的交往需要保持适当的交往空间。
据爱德华·霍尔研究，人际交往存在着四种不同的距离带，包括：亲密距离带：双方保持0.5米以内、人际距离带：双方保持0.5～1.5米、社会距离带：双方保持1.5～3米、公共距离带：双方保持3米以上7.非语言沟通的主要类别形式有面部表情、仪表服饰、行为举止、人体触摸、人际距离、沟通环境等。
护理人员的人际沟通技巧
护理人员的人际沟通技巧一、引言护理人员作为医疗团队的重要成员，需要具备良好的人际沟通技巧，以便与患者、家属、同事和其他相关人员进行有效的交流。
本文将详细介绍护理人员需要掌握的人际沟通技巧，包括倾听技巧、表达技巧、观察技巧、情绪管理技巧、尊重与包容技巧、引导与反馈技巧、建立信任技巧以及记录与报告技巧。
二、倾听技巧1.保持耐心：在沟通过程中，护理人员需要保持耐心，给予对方充分的时间和空间来表达自己的想法和感受。
2.专注于对方：在倾听时，护理人员需要全神贯注地关注对方，避免分心或打断对方的发言。
3.理解对方：在倾听过程中，护理人员需要努力理解对方的观点和感受，以便更好地回应和解决问题。
三、表达技巧1.清晰明了：护理人员在表达自己的想法和感受时，需要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇或长句。
2.真诚坦率：护理人员需要真诚地表达自己的想法和感受，避免使用虚伪或掩饰的语言。
3.尊重对方：在表达过程中，护理人员需要尊重对方的观点和感受，避免使用攻击性或冒犯性的语言。
四、观察技巧1.观察非言语信息：在沟通过程中，护理人员需要观察对方的面部表情、肢体语言等非言语信息，以更好地理解对方的情感和态度。
2.观察行为变化：护理人员需要观察对方的行为变化，以了解对方的情绪和需求。
3.观察环境变化：护理人员需要观察周围环境的变化，以便及时发现并解决问题。
五、情绪管理技巧1.控制情绪：在沟通过程中，护理人员需要控制自己的情绪，避免因情绪波动而影响沟通效果。
2.积极应对：当遇到困难或挑战时，护理人员需要积极应对，以保持冷静和理智。
3.寻求支持：当遇到无法解决的问题时，护理人员可以寻求同事或上级的支持和建议。
六、尊重与包容技巧1.尊重个体差异：护理人员需要尊重每个患者的个体差异，包括文化背景、宗教信仰、生活习惯等。
2.包容不同观点：在沟通过程中，护理人员需要包容不同的观点和意见，以促进有效的沟通和合作。
3.尊重隐私：护理人员需要尊重患者的隐私权，不泄露患者的个人信息和病情。
护士人际沟通(修改Ⅱ)
运用触摸技巧时应注意
• （1）根据对象 儿童、老人、危重、临终病人、丧失亲人的家人
内心很痛苦的人· · ·· · • （2）把握部位 儿童可以拍拍头、额、背和屁股· · ·· · 老人、异性以触摸肩、手臂、手背或握掌。 不可触摸老年人的头部
患者潜意识
皱眉---- 有难处 怀疑 低头不语--- 惭愧 吐舌头--- 犹豫 失望 懊丧 深吸气加叹气--- 无助 目光躲避--- 害怕 侥幸
复述
• 重复对方谈话的部分内容或全部内容 • 让对方知道你已听到他所讲的 • 可起到鼓励和引导对方进一步阐明的作用 • 可协助对方表达出他的想法和感受
镇定的目光可使恐慌者获得有安全感（安然状态） 热情的目光可使孤独者得到温暖（放射状态） 鼓励的目光可增强沮丧者的自信（挑起状态） 专注的目光可给自卑者感受到尊重（集中状态）
在与对方短暂的目光接触过程中，同时
还要判断对方眼神中表达的心理状态
3.触 摸
• 适当的触摸可以产生关怀、同情、理 解、安慰、鼓励和支持的作用
护士的人际沟通
XX X
目
录
一.护士人际沟通的意义
二.护际之间的关系沟通 三.护患之间的关系沟通 四.结束语
一.护士人际沟通的意义
护士的人际沟通受护士工作对象、 内容及范围的制约而具有特殊意义， 我们要通过不断的努力更好地把握 工作中的种种人际沟通艺术，协调 好各方面的关系，以利于我们的工 作，提高工作质量和工作效率。
护患沟通中的“五主动”
• 主动关心、帮助、体贴病人、主动耐心安 慰病人、主动热情接诊病人；主动巡视病 房，主动相送出院病人
护士核心考点全攻略 第二十一章 人际沟通 第四节
第二十一章人际沟通第四节护理工作中的非语言沟通非语言沟通是指借助仪表、服饰、动作、表情、空间、时间等非自然语言载体，进行信息传递。
作为语言沟通的自然流露和重要补充，可使沟通信息的含义更明确、更圆满。
非语言沟通是人际沟通的重要方式之一。
一、非语言沟通的特点１.真实性:非语言沟通往往比语言沟通更能够表露其真实含义。
人的非语言行为更多是一种对外界刺激的无意识的直接反应，比起语言沟通，缺乏对词语的控制选择。
２.广泛性:非语言沟通的运用极为广泛，即使在语言差异很大的环境中，通过非语言信息了解对方的想法和感觉，从而实现有效的沟通。
３.持续性:在互动的环境中，非语言沟通持续地、自觉或不自觉地传递信息。
４.情景性:相同的非语言符号在不同的情境中会表达不同甚至相反的含义。
二、非语言性沟通技巧１.目光不仅可以显示自身的心理活动，还可以表达和传递感情，同时能影响他人的行为，是传递信息十分有效的途径和方式。
(１)目光的作用①表达情感:可以将人们内心极其微妙和细致的情感准确、真实地表达出来。
一般来说，深切注视的目光表示崇敬之意；怒目圆睁则表示仇恨或愤怒；而回避闪烁的目光表示惧怕之心等。
②调控互动:沟通时，双方可根据对方的目光判断其对谈话主题和内容是否感兴趣、对自己的观点和看法是否赞同。
如果护士在护患交谈中如发现患者左顾右盼、东张西望，需及时调整谈话的内容或方式。
③显示关系:人际关系的亲疏程度以及相互间支配与被支配的地位，可通过目光来显示。
通常情况下，陌生人之间目光接触时间短；地位高者注视地位低者的时间相对长于地位低者注视地位高者的时间。
(２)护士目光交流技巧在护患沟通过程中，护士需注意注视的角度、部位和时间。
①注视角度:护士注视患者时，应平视，以示尊重和平等。
沟通过程中，护士应灵活调整自己与患者的目光，尽量与患者目光保持平行。
护士可采取蹲式、半蹲式或坐位与患儿交谈；与卧床患者交谈时，应降低身高，可采取坐位或身体尽量前倾。
护理工作中的人际沟通技巧
护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。
护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。
护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。
护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。
护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。
护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。
（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。
这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。
1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。
其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。
（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。
护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。
（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。
在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。
（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。
因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。
2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。
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第二十一章人际沟通第一节概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息意见、知识、态度、思想、观念以至情感交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透共享。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用人际沟通在护理工作中具有至关重要的作用。
无论是护患关系的建立，还是医护关系、护际关系的发展，均依赖于有效的人际沟通。
人际沟通在护理工作中的主要作用包括连接作用、精神作用和调节作用。
二、人际沟通的影响因素在人际沟通的过程中，其效果受多种因素的影响，而主要因素包括环境因素和个人因素。
（一）环境因素影响人际沟通的环境因素主要包括噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素，还有文化因素和语言因素。
第二节护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。
（二）人际关系的特点人际关系的主要特点包括社会性、复杂性、多重性、多变性和目的性。
（三）人际关系与人际沟通的关系人际关系与人际沟通既有密切联系，又有一定区别。
1.建立和发展人际关系是人际沟通的目的和结果任何性质、任何类型的人际关系的形成都是人与人之间沟通的结果，而良好的人际关系也正是人际沟通的目的所在。
2.良好的人际关系也是人际沟通的基础和条件沟通双方关系融洽、和谐将保障沟通的顺利进行和其有效性。
3.人际沟通和人际关系在研究侧重点上有所不同人际沟通重点研究人与人之间联系的形式和程序；人际关系则重点研究在人与人沟通基础上形成的心理和情感关系。
二、影响人际关系的因素在人际交往中，从人的仪表到个性品质均可影响人际关系的建立和发展。
（一）仪表（二）空间距离与交往频率（三）相似性与互补性（四）个性品质三、人际关系的基本理论（一）人际认知理论1.人际认知认知是指人的认识活动，人际认知则是指个体推测与判断他人的心理状态、动机或意向的过程。
个体与个体之间正是通过相互认知而实现情感互动的。
人际认知包括对他人的仪态表情、心理状态、思想性格、人际关系等方面的认知。
2.认知效应1）首因效应：亦称第一印象，是指人在与他人首次接触时，根据对方的仪表、打扮、风度、言语、举止等所做出的综合性判断。
（2）近因效应：在人际交往过程中，人们往往会比较重视新的信息，而相对忽略陈旧的信息。
此种在人际认知中，因最近或最后获得的信息而对总体印象产生最大影响的效应即为近因效应。
（3）社会固定印象：亦称刻板印象，是指某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。
（4）晕轮效应：亦称月晕效应或光环效应，是指在人际交往过程中对一个人某种人格特征形成印象后，以此来推测此人其他方面的特征，从而导致高估或低估对方。
晕轮效应可分为正晕轮和负晕轮。
（5）先礼效应：是指在人际交往过程中向对方提出批评意见或某种要求时，先用礼貌的语言行为起始，以便对方容易接受，从而达到自己的目的。
先礼是一种让对方建立人际认知的过程，因为先礼体现善意和诚恳，便于对方接受批评、意见或要求。
（6）免疫效应：是指当一个人已经接受并相信某种观点时，便会对相反的观点产生一定的抵抗力，即具有一定的“免疫力”。
3.人际认知效应的应用策略（1）避免以貌取人（2）注重人的一贯表现（3）注重了解人的个性差异（4）注意在动态和发展中全面观察、认识人（二）人际吸引的规律1.人际吸引人际吸引是指人与人之间在感情方面相互接纳、喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所持有的积极态度。
人际吸引是以情感为主导的，并且以相互之间的肯定性评价为前提。
2.人际吸引的规律（1）相近吸引（6）敬仰吸引（5）仪表吸引（2）相似吸引（3）相补吸引（4）相悦吸引3.人际吸引规律的应用策略（1）培养自身良好的个性品质。
（2）锻炼自身多方面的才能，克服交往的心理障碍。
（3）注重自身形象，给人以美感。
（4）缩短与对方的距离，增加交往的频率。
四、护理人际关系在护理工作中，主要人际关系包括护士与患者关系、护士与患者家属关系、护士与医生关系和护际关系。
（一）护士与患者的关系。
护患关系具有以下五个特点：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系（2）护患关系是一种专业性的互动关系（3）护患关系是一种治疗性的工作关系（4）护士是护患关系后果的主要责任者（5）护患关系的实质是满足患者的需要2.护患关系的基本模式在临床护理工作中，护患关系主要分为三种基本模式。
（1）主动-被动型（2）指导-合作型（3）共同参与型以上三种护患关系模式在临床护理实践中不是固定不变的，护士应根据患者的具体情况、患病的不同阶段，选择适宜的护患关系模式，以达到满足患者需要、提高护理水平、确保护理服务质量的目的。
3.护患关系的发展过程护患关系的发展是一个动态的过程，一般分为初始期、工作期和结束期三个阶段。
三个阶段相互重叠，各有重点。
（1）初始期：亦称观察熟悉期，是护士与患者的初识阶段，也是护患之间开始建立信任关系的时期。
此期的工作重点是建立信任关系，确认患者的需要。
（2）工作期：亦称合作信任期。
是护士为患者实施治疗护理的阶段，也是护士完成各项护理任务、患者接受治疗和护理的主要时期。
此期的工作重点是通过护士高尚的医德、熟练的护理技术和良好的服务态度，赢得患者的信任、取得患者的合作，最终满足患者的需要。
（3）结束期：亦称阶段评价期。
经过治疗和护理，患者病情好转或基本康复，已达到预期目标。
可以出院修养，护患关系即转入结束期。
此期工作重点是与患者共同评价护理目标的完成情况，并根据尚存的问题或可能出现的问题制订相应的对策。
4.影响护患关系的主要因素护患关系受诸多因素的影响，但主要因素为以下五个方面：（1）信任危机（2）角色模糊（3）责任不明（4）权益影响（5）理解差异5.护士在促进护患关系中的作用（1）明确护士的角色功能（2）帮助患者认识角色特征（3）主动维护患者的合法权益（4）减轻或消除护患之间的理解分歧（二）护士与患者家属的关系1.影响护士与患者家属关系的主要因素（1）角色期望冲突（2）角色责任模糊（3）经济压力过重2.护士在促进护士与患者家属关系中的作用（1）尊重患者家属（2）指导患者家属参与患者治疗、护理的过程（3）给予患者家属心理支持（三）护士与医生的关系护士与医生的关系简称医护关系，是指医生和护士两种不同职业的人们在医疗护理活动中形成的相互关系，是护理人际关系中重要的组成部分。
良好的医护关系是确保医疗护理质量的重要环节，是促进和维护患者健康的重要保障。
（四）护际关系护际关系是指护士与护士之间的关系，包括护士之间、护土与上级护理管理者之间、护士与实习学生之间的关系。
良好的护际关系是确保医疗护理质量的关键环节，是促进医院和谐发展的重要保障。
第三节护理工作中的语言沟通一、语言沟通的基本知识（一）语言沟通的类型根据语言的表达形式，语言沟通主要分为口头语言沟通和书面语言沟通两种类型。
（二）护患语言沟通的原则语言沟通是护患交往中的主要沟通形式。
护士在与患者进行语言沟通过程中，应遵循以下六个原则。
1.尊重性2.科学性3.目标性4.规范性5.真诚性6.艺术性二、交谈的基本概念（一）交谈的含义交谈是语言沟通的一种形式，是以口头语言为载体进行的信息传递。
交谈是护理工作中最主要的语言沟通形式。
护士无论在进行护理评估、护理诊断、制订护理计划，还是实施护理措施、评价护理效果时，均需与患者、患者家属、其他医务工作者进行有效的交谈。
（二）交谈的基本类型在护理工作中，常用的交谈类型为以下几种：1.个别交谈与小组交谈2.面对面交谈与非面对面交谈3.一般性交谈与治疗性交谈（三）护患交谈的技巧1.倾听2.核实3.提问4.阐释5.移情6.沉默7.鼓励（四）护患交谈的注意事项1.选择恰当的交谈环境和时机2.尊重理解患者，以诚相待3.注重非语言信息的传递第四节护理工作中的非语言沟通非语言沟通的主要特点包括真实性、广泛性、持续性、情景性。
在护患沟通过程中，护士主要使用的非语言沟通形式包括表情和触摸。
三、护士非语言沟通的基本要求1.尊重患者2.适度得体3.因人而异第五节护理工作中礼仪要求一、礼仪的基本概念（一）礼仪的概念礼仪是在人际交往过程中得到共同认可的行为规范和准则，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。
（二）礼仪的原则1.遵守原则2.自律原则3.敬人原则4.宽容原则5.平等原则6.从俗原则7.真诚原则8.适度原则二、护理礼仪的基本概念（一）护理礼仪的含义护理礼仪是护理工作者在进行医疗护理和健康服务过程中，形成的被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。
（二）护理礼仪的特征护理礼仪的主要特征包括规范性、强制性、综合性、适应性和可行性。
三、护士的仪表礼仪要求（一）护士仪容礼仪要求1.面部仪容礼仪护士在工作期间应保持面部仪容自然、清新、高雅、和谐。
在保持面部清洁的基础上，可以化淡妆。
2.头饰礼仪基于职业的特点，护士工作期间的发式要求是：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领。
对于女性护士，如果是长发，应盘起或戴网罩；如果是短发，也不应超过耳下3cm，否则也应盘起或使用网罩。
对于男性护士，不应留长发；一般情况下，不应剃光头。
（二）护士服饰礼仪要求1.护士服着装原则（1）端庄大方（2）干净整齐（3）搭配协调2.护士服着装具体要求（1）护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活；面料挺拔、透气，易清洗、消毒；颜色清淡素雅。
护士应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。
（2）护士鞋：为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑；颜色以白色或奶白色为宜；护士应注意保持鞋面清洁。
（3）袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。
（4）饰物：护士工作期间不宜佩戴过多饰物，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。
（三）护士基本行为礼仪工作期间，护士站姿、坐姿、走姿的基本要求如下：1.站姿抬头、颈直，下颌微收、嘴唇自然闭合；双眼平视前方，面带微笑；两肩外展，双臂自然下垂；挺胸，收腹；双腿直立，两膝和脚跟并拢，脚尖分开。
2.坐姿抬头，上身挺直，下颌微收，目视前方；挺胸立腰，双肩平正放松；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；双膝自然并拢，双脚并拢，平落于地或一前一后；坐在椅子的前部1/2或2/3处即可；双手交叉相握于腹前。