人际沟通第六章 护理工作中的关系沟通
护理工作中人际沟通与人际关系处理
护理工作中人际沟通与人际关系处理摘要】在当今社会,随着人们文明程度的提高,人际关系领域中的沟通与处理变得日益重要,因此护理工作中的人际关系也倍受人们重视,对促进患者的康复更是有着很大的影响.本文从各种人际关系的特点出发叙述了各种人际关系的处理方法,并着重叙述了最重要的护患关系的处理方法及护患沟通中的语言、非语言沟通技巧的应用。
处理好护理工作中各种人际关系有利于提高护理质量、改善护患关系，树立医务人员的良好形象。
【关键词】人际关系沟通护患关系护理工作的主要任务是促进和保证患者的健康，护理工作因有需要照顾和指导的人群（主要是患者）而产生[1]，人际关系与沟通的妥善处理不仅有利于护理工作顺利进行和护理质量的提高，对患者的康复更是至关重要。
因此，护理工作中人际关系的处理与沟通尤为重要。
1 人际关系的定义人际关系是指人与人之间,相互交往的过程借有思想,行为,情感表现的相互交流,而产生的互动关系[2]。
护理工作中的人际关系是指与护理有直接关系的人与人之间的交往关系。
它包括护士与病人之间的护患关系，医生与护士之间的医护关系，护士之间的护际关系，护士与社会环境之间的关系等。
处理好这些人际关系对护理工作的顺利进行，促进患者的早日康复，和科室人员的安定团结以及医院景象的欣欣向荣起着积极的作用。
2 护理工作中存在的人际关系及其处理护理工作一般存在以下的人际关系：（1）护际关系，即护理人员之间的关系；（2）护医关系，也称医护关系，指护理人员与医生之间的关系；（3）护技关系，指护理人员与医技科室及其人员之间的关系；（4）护院关系，指护理人员与院领导及行政科室及其人员的关系；（5）护勤关系，指护理人员与后勤服务科室及其人员的关系；（6）护理与社会关系，指护理人员与社会环境中的人际关系；（7）护患关系，指护士与患者及其家属之间的关系，也是护理工作中最重要的一种人际关系。
2.1 护际关系及处理护际关系即护理人员之间的关系，要建立良好的护际关系，护士首先要从自身做起，勤勤肯肯，兢兢业业，顾全大局与科室人员互相学习，认真做好自己的本职工作。
护理工作中人际沟通与人际关系处理
３ ． ２ 护理 工作 中人际沟通的分类 Βιβλιοθήκη ３ ． ２ ． １ 语 言性 沟 通
２ 护 患 关 系的 现 状 与产 生原 因
２ ． １ 护理人员方面
２ ． １ ． １ 人力配置 不合理及经济 因素的影响 目前 ，护 士队伍严 重缺编 ，我 国平 均每千人 口护士 比例 为１ ０ ０ ： １ ，而世界 大 多数 国家千 人 口护士 比例为 １ ０ ０ ：５以 上。 一 名医生配 备 ２～ ３名护士 ， 而我 国医护 比为 １ ：０ ． ６ １ ， 由于 临床 一 线 护士 配 备不 足 ，护 士超 负荷 工 作影 响 护理 质 量 ，在 一定程 度上损 害了护患关 系 ０ 。 ２ ． １ ． ２ 护理人 员的素质 护理人员 的素质 对护患关 系的影 响包括 三个 方面 ： 一是 业 务 素质 的影 响 。二 是 心理 素质 的 影 响。三 是 身体 素 质 的 影 响 ２ ． １ ． ３ 护 患之 间缺乏有效地沟通 沟通 是人 与人 之 间信 息传 递 的媒 介 ，包括 情感 、意 见 、 观 点 的交 换过 程 。 由于部 分 护 士不 主动 学 习 ，沟通 欠 缺或 不 到位 ，在 治 疗 护理 过 程 中 ，告 知 过于 简 单 ，没有 从 患者 的角 度考 虑 或没 有 角色 转换 ，未 能 理解 患 者渴 望关 注 的心 情， 导 致患 者不满或病 情变化 没能及 时发现 ， 为引发纠 纷 ０ 。
．
是使 用语言 、文字或符 号进行 的沟通 ，是人类用来 交流 信 息 的一 种 最重 要 、最 有效 、最 广 泛 的沟 通方 式 ，主要 包 括 书面语 言和 口头语 言两种 Ｊ 。
３ ． ２ ． ２ 非语 言 性沟 通
即身体语 言 ，也称 为行为语 言 ，是一种 不使用 词语 ，而 在沟通 中借 助表 情 、眼神 、手势 、动作 等来 帮助表 达思想 、 感情 、兴趣 、观 点 、 目标 及用 意的方式 Ｉ 。非语言 沟通有 时 候更能 准确 的反 映出人 的思想及感 情 。
《护理礼仪和人际沟通》课程标准
《护理礼仪与人际沟通》课程标准延安职业技术学院医学护理系《护理礼仪与人际沟通》课程标准【课程名称】护理礼仪与人际沟通【课程编码】23000602【适用专业】护理【课时】28学时【学分】 2学分【课程性质、目标和要求】课程性质：《护理礼仪与人际沟通》是一门融《护理礼仪》、《人际沟通》、《护理美学》三门学科为一体的课程，是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。
其目的是通过对本课程的学习，，使学生能够掌握护理礼仪、人际沟通的相关知识、技巧，并灵活运用到护理工作中。
有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的培养目标。
教学目标：护理礼仪与人际沟通的教学环节包括课堂讲授、强化实训、实践考试等。
其中课堂讲授是通过教师对理论知识的讲解，结合多媒体课件及案例教学法、分组教学法、情境模拟以及示范等教学法的应用，使学生能够掌握基本理论并能将知识应用于实践中。
强化实训是针对课程中需要反复训练项目进行专项实训，使学生能够将知识应用自如。
最终以达到培养应用型人才的目的。
教学要求：通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人沟通、组织交谈话料。
在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握该说的和不该说的，就能够建立很好的人际关系。
一个拥有语言技巧和良好社交仪态的人，较为容易获得他人的认可，与他人交谈时态度始终是温和谦虚在任何社交场合都受欢迎，并且能够将护理礼仪与人际沟通的基础理论运用到护理实践当中去。
【教学时间安排】本课程计2学分，28（18/10）学时, 教学课时分配如下【教学内容要点】第一章绪论掌握礼仪的基本原则。
熟悉礼仪的作用；美的本质和特征；美的规律。
了解礼仪的概念及发展史；审美心理要素、审美心理过程。
第二章仪表礼仪掌握仪表的含义；着装的原则。
护理工作中的关系沟通 PPT课件
概述（枢纽地位）
良好护理人际关系的意义：
护理人际关系是护士在工作过程中所形成的多种网络人际关 系的总和。
1、有利于提高护理质量及效率 2、有利于营造良好的健康服务氛围，促进服务对 象的康复及医护人员的身心健康 3、有利于陶冶护士的情操 4、有利于贯彻以人为本的护理理念 5、有利于促进护理学科的发展
五、护患关系冲突及护士在沟通中的作用
(二)护士在护患关系沟通中的作用
1、消除角色不明的影响 2、减轻和消除责任冲突的影响 3、减轻和消除权益差异的影响 4、减轻和消除理解分歧的影响
(1)专业术语 (2)语言过于简单 (3)方言土语
五、护患关系冲突及护士在沟通中的作用
（三）促进良好护患关系的方法及技巧
第三节
护际关系沟通
护际沟通是指护理人员之间的交往与沟通。 护理人员是指从事护理工作的人员的总称。 它包括护士长、新老护士、实习护士、护工 (或助理护士）、护理员。
护际关系沟通要素：
(一)建立民主和谐的人际关系 (二)建立团结协作的工作关系
二、护患关系的基本内容与模式
(一)护患关系的基本内容 1、技术性关系：
是护患双方在一系列护理过程中所建立起来的，以护士拥有相关的护理 知识及技术为前提的一种帮助关系。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带。
2、非技术性关系
指护患双方由于社会的、心理的、教育的、经济的等多种因素的影响， 在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值、文化等多种 内容的关系。
(1)权威心理 (2)恩赐心理 (3)谋财心理 (4)谋生心理
四、护患关系的影响因素
护士工作中的人际沟通与处理
护士工作中的人际沟通与处理2023年，随着医疗技术的发展，护士扮演的角色愈发重要。
在这个过程中，良好的人际沟通和处理能力成为关键。
本文将探讨护士工作中的人际沟通与处理，以及如何在未来提高这些技能。
一、人际沟通在护士工作中的重要性护士需要与很多人沟通，包括病人、家属和医生等。
其中，病人是最重要的。
护士需要通过沟通了解病人的情况和需求，为病人提供最佳的医疗护理。
因此，良好的人际沟通技能是护士不可或缺的一部分。
此外，护士还需要与医生和其他医疗人员沟通，以便于共同制定和执行最佳的治疗方案。
护士需要在这些人之间建立沟通的桥梁，使得信息能够顺畅地传递和理解。
二、护士工作中的人际沟通难点在护士工作中，有一些比较难沟通和处理的情况。
比如，有些病人因为疾病和治疗的影响产生了精神上的变化，甚至会出现情绪失控和攻击行为。
这时候，护士需要遵循安全标准，并且通过沟通以及专业技能来处理这些情况。
此外，家属也是护士工作中需要沟通的重要对象。
有时候家属会因为病情不好而情绪失控或者不理解医疗的各项措施，这时候护士需要用专业知识和细心的沟通技巧，耐心地解释和解决问题。
三、如何提高护士的人际沟通和处理技能在未来，护士的人际沟通和处理技能将成为更为重要的一部分。
在这个过程中，技术的发展可以为护士提供更好的帮助。
比如，使用虚拟现实技术和人工智能技术，可以为护士提供更好的培训和练习机会。
这些技术将使得护士能够更加逼真地体验到各种情况，从而为实际工作提供更好的帮助。
另外，通过工作上的反思和学习，也可以提高护士的人际沟通和处理技能。
护士可以通过回顾自己在工作中遇到的情况，评估自己的应对方式，并从中学习和提高。
同时，护士可以与其他同行进行交流和分享，共同进步和提高。
四、结论在未来，护士的人际沟通和处理技能将成为更为重要的一部分。
护士需要不断学习和提高自己的沟通技能，以更好地服务于病人和医生。
同时，技术的发展也为护士提供了更好的培训和练习机会，有助于提高他们的实际工作能力。
人际沟通在护理工作中的运用
人际沟通在护理工作中的运用人际沟通在护理工作中的运用护理工作是一项需要高度人际沟通技巧的工作。
在护理工作中，护士需要与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通。
有效的人际沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求和情况，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
以下是人际沟通在护理工作中的运用：1. 建立信任关系建立信任关系是人际沟通的基础。
护士需要通过言语和行为来表现出自己的专业性和关心患者的态度，让患者和家属感受到自己的诚意和信任。
在与患者和家属沟通时，护士需要倾听他们的意见和需求，尊重他们的选择和决定，让他们感受到自己的尊重和关心。
2. 清晰明了的表达在与患者和家属沟通时，护士需要使用简单明了的语言，避免使用专业术语和难懂的词汇。
护士需要清晰地表达自己的意思，让患者和家属能够理解自己的意图和建议。
在与医生和其他护士沟通时，护士需要使用专业术语和规范的语言，以便更好地传递信息和交流。
3. 善于倾听倾听是人际沟通中非常重要的一环。
护士需要倾听患者和家属的意见和需求，了解他们的情况和感受，以便更好地为他们提供服务。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要倾听他们的意见和建议，以便更好地协作和合作。
4. 有效的反馈在与患者和家属沟通时，护士需要及时地给予反馈，让他们了解自己的情况和进展。
在与医生和其他护士沟通时，护士也需要及时地给予反馈，以便更好地协作和合作。
反馈需要具体、明确、客观，以便更好地传递信息和交流。
5. 灵活应变在护理工作中，护士需要面对各种各样的情况和问题。
护士需要灵活应变，根据不同的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧。
护士需要根据患者和家属的情况和需求，采取不同的沟通方式和技巧，以便更好地为他们提供服务。
总之，人际沟通是护理工作中非常重要的一环。
护士需要通过建立信任关系、清晰明了的表达、善于倾听、有效的反馈和灵活应变等方式，与患者、家属、医生、其他护士以及其他医疗工作者进行沟通，以便更好地为患者提供服务，提高工作效率，提高患者的满意度和治疗效果。
【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准
可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。
为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。
本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。
二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。
以培养护理专业学生的职业能力为本位。
坚持以职业活动为导向。
本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。
充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。
三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。
《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。
教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。
第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。
掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。
培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。
护理工作人际沟通人际关系处理论文
护理工作人际沟通人际关系处理论文随着人口老龄化的加剧和医疗技术的日益发展，护理工作变得越来越重要。
通过护理帮助我们保持健康，疾病得到治疗和康复。
护理工作不仅需要具备专业知识和操作手段，更需要良好的人际沟通能力和人际关系处理能力。
本文将着重探讨护理工作中的人际沟通能力和人际关系处理。
一、护理工作中的人际沟通人际沟通从诞生之日起就是人类社会中最重要的技能之一。
了解和使用有效沟通技能对于构建和保持良好的人际关系和工作效率非常重要。
在护理工作中，良好的人际沟通能力将有助于护士与患者建立信任和共同合作，使得患者可以得到更好的护理服务。
以下为在护理工作中的沟通技巧：1. 清晰明确的语言表达能力：使用简单、明了的语言向患者解释诊疗过程和治疗效果。
必要时可借助图片、视频等辅助素材进行解释。
2. 倾听技能：倾听患者的问题和需求是保持沟通的关键。
通过仔细听取患者的反馈，护士可以快速定位病情和所需护理措施。
3. 表达关怀：在护理过程中，护士应该尽可能地表达对患者的关怀和关注。
通过在意、发问患者的情况，以及主动地提供情感上的安慰等方式来表达自己的关怀。
4. 使用合适的非语言表达：使用合适的面部表情、姿势和肢体语言，表达友好与尊重，更易于建立并维护健康的人际关系。
5. 实现信息交流：确保患者获得必要的信息，而患者也能向护士提供所需的信息。
实现信息的双向交流可以帮助护士获得必要的信息，帮助患者了解诊疗过程，从而获得更好的治疗效果。
二、护理工作中的人际关系处理在护理过程中，需要和医生、其他护士和患者良好相处，鲜明的人际关系管理成为了护理工作中的重要环节。
以下为在护理工作中的人际关系处理技巧：1. 团队合作与分工合理化：护士需要和医生、其他护士协同配合，形成协调的护理团队。
尽量减少沟通上的不理解和误解，为患者提供更便捷和及时的护理服务。
2. 维护人际关系平等：在护理过程中，护士应该尽量避免在与患者之间的关系上出现权利不对称。
无论对待哪位患者，对护士而言都应该平等对待，这是最好的办法维护人际关系。
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◆特征 护患关系是帮助系统和被帮助系统之间的关系；
护患关系的实质是护士应该满足患者的需要；
护士是护患关系后果的主要责任承担者； 护患关系中双方的相互影响是不对等的。
第一节 护患关系沟通
• 护患关系的基本模式
◆主动---被动型模式 ◆指导---合作型模式 ◆共同参与型模式
第一节 护患关系沟通
• 护理关系的基本过程
第一节 护患关系沟通
• 护理人员与患者家属关系的沟通
◆患者家属的角色特征 ---患者原有家庭角色功能的代替者 ---患者病痛的共同承受者 ---患者生活的照顾者和支持者 ---患者护理计划制定及实施的参与者
第一节 护患关系沟通
• 护理人员与患者家属关系的沟通
◆护理人员与探视者的关系冲突 ---陪护过多与病房规范管理的冲突 ---探视过多与患者休息的冲突 ---违规探视与医疗护理的冲突 ---询问过多与繁忙护理工作的冲突
第一节 护患关系沟通
• • • • • • 护患关系的基本内容 护患关系的基本模式 护理关系的基本过程 护患关系常见的问题及解决方法 促进护患关系的方法 护理人员与患者家属关系的沟通
第一节 护患关系沟通
• 护患关系的基本内容
◆概念
是指护理人员与患者及其家属之间在特定环境及时间段内互动所形成的一 种特殊的人际关系。
• 医护关系概述
◆医护关系的概念 是护士为了患者的健康与安危与医生所建立起的工作性人际关系。 ◆新型医护关系模式的特点 ---互相并列，缺一不可 ---互相独立，不能替代 ---互相监督，互补不足
第二节 医护关系沟通
• 医护关系常见的问题及原因
◆角色压力 ◆缺乏理解 ◆利益斗争 ◆自主权之争
第二节 医护关系沟通
• 促进医护沟通的方法及策略
◆相互信任，真诚合作 ◆主动宣传护理专业的特点 ◆尊重医生的专业自主权及专业特征 ◆坚持原则，适当解释
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
• • • 护士与管理者之间的沟通 护士与护士之间的关系沟通 护士与医技、后勤人员的关系沟通
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
第一节 护患关系沟通
• 促进护患关系的方法
◆创造良好护患关系的气氛及环境 ◆与患者建立充分的信任关系 ◆良好的人际沟通技巧 ◆帮助患者树立角色榜样 ◆拥有健康的工作情绪，保持良好的工作热情
第一节 护患关系沟通
• 护理人员与患者家属关系的沟通
◆患者家属的角色特征 ◆护理人员与探视者的关系冲突 ◆护理人员在与患者家属建立良好关系中的作用
第一节 护患关系沟通
• 护理人员与患者家属关系的沟通
◆护理人员在与患者家属建立良好关系中的作用 ---热情接待，主动介绍 ---评估家庭，取得配合 ---及时通报，正确反馈 ---耐心垂询，有效指导
第二节 医护关系沟通
• • • 医护关系概述 医护关系常见的问题及原因 促进医护沟通的方法及策略
第二节 医护关系沟通
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
• 护士与医技、后勤人员的关系沟通
◆护士与医技、后勤人员的沟通障碍 ---护士与医技人员的沟通障碍 ---护士与后勤人员的沟通障碍 ◆护士与医技、后勤人员的沟通技巧 ---尊重与理解 ---支持与配合
• 护士与管理者之间的沟通
◆目前医疗机构管理体制的主要模式 ◆护理管理者与护士之间的角色期望 ◆护士与管理者沟通技巧
第三节 护士与医院其他工作人员的关系沟通
• 护士与护士之间的关系沟通◆影响护际关系沟通的主要源自素1、工作因素 2、性别因素
3、年龄因素
4、学历因素 5、其他因素
◆护际关系沟通技巧
1、充分考虑护际关系影响因素，调整心态和行为 2、建立团结协作的工作关系
◆观察熟悉期 ◆合作信任期 ◆终止评价期
第一节 护患关系沟通
• 护患关系常见的问题及解决方法
◆护患关系中常见的问题 1、护患之间的冲突； 2、护患交往的阻抗。 ◆预防及解决护患关系问题的策略与方法 1、消除角色不明确的影响； 2、消除责任冲突的影响； 3、自觉维护患者的合法权益； 4、加强护患沟通及理解。
人际沟通
第六章 护理工作中的关系沟通
目 录
学习目标
1.描述护患关系的概念、特征、基本过程；医护关系概念及新型 医护关系模式特点； 2.复述护患关系的基本模式；促进护患关系的方法；医护关系常 见的问题及其原因 3.明确护患关系常见的问题及解决方法；护理人员与病人家属关 系的沟通策略；促 进医护沟通的方法及策略；护士与其他护士、 管理者、医技、后勤人员的关系沟通策略