浅论诺基亚的衰退与战略转型
解读NOKIA的衰落与发展
解读诺基亚的衰落和开展—基于对诺基亚衰落事件的思考诺亚方舟队：XX XXXX XX XX团队信息团队称名称：诺亚方舟团队成员：xx xx xx xx团队简介：凝聚智慧，指引竞场，我们是诺亚方舟，我们怀着激情与梦想，走在一起，像诺亚方舟一样在逆境中也怀有希望，我们相信诺基亚也一样，在逆境中也会找到希望的曙光。
团队口号：没有完美的个人，只有完美的团队！目录第一章诺基亚的简介 (1)第二章行业相关情况 (3) (3)2.2 3G 行业的开展 (4)2.3 中高端增长 (6)2.4 智能市场 (7)2.5 市场变化分析 (8)2.6 品牌关注度分析 (10)价格关注度分析 (11)第三章诺基亚企业开展环境分析 (12)3.1 诺基亚内部环境分析 (12)市场竞争优势 (12)市场竞争劣势 (12)开展存在的机遇 (13)市场竞争威胁 (13)3.2 企业外部环境分析 (13)进入壁垒 (13)替代品威胁 (14)购置商讨价还加的能力 (15)供给商讨价还加的能力 (15)现有竞争者之间的竞争程度 (16)第四章诺基亚开展现状及原因 (17)4.1 产品缺乏竞争力 (17)4.2 诺基亚的衰落 (18)同行的冲击 (18)操作系统的落后 (19)内部管理的破坏 (20)第五章诺基亚摆脱困境策略 (21)5.1 准确定位市场 (21)5.2 加强与多方之间的合作 (21)加强与社交方的合作 (21)加强与政府间的合作 (21)加强与通讯行业之间的合作 (22)加强与微软之间的合作 (22)5.3 完善操作系统化 (22)5.4 内部组织管理 (23)5.5 加强新的战略联盟 (24)诺基亚与英特尔结成战略联盟 (24)诺基亚与雅虎组建战略联盟 (24)第六章结束语 (25)诺基亚简介外文名：Nokia总部地点:芬兰埃斯波成立时间：1865年公司性质:外商独资首席执行官：史蒂芬·埃洛普世界500强：排名174位〔2021年〕诺基亚公司于1865年在芬兰创立，起初诺基亚经营造纸、橡胶、电缆等传统工业，后来在消费电子，移动通信，互联网着重开展。
转型无力：诺基亚手机帝国的衰亡
尹一丁为剑桥大学嘉治商学院企业战略和营销系博士尹一丁/文 作为手机行业里曾经无可争议的王者，在全盛的10年里，诺基亚贡献了芬兰全国经济增长和出口的1/5。
然而，面对智能手机时代的到来，以工业制造为主的硬件文化和心态导致其固步自封，最终难逃被收购的命运。
而被同样踏错了智能手机时代时点的微软收购，诺基亚的前路依然渺茫。
转型无力:诺基亚手机帝国的衰亡2013年9月2日，微软宣布斥资70亿美元收购诺基亚的手机业务，在移动通讯史上曾经无比辉煌的诺基亚王朝自此终结。
曾几何时，诺基亚是手机行业无可争议的王者，它在1998年成就霸业之后，执掌江山长达14年，其品牌几乎成为移动电话的同义词。
虽然近年来问题频出，但是直至2012年上半年，它仍保持领先地位，而且在换帅后雄心勃勃，志与苹果和谷歌决战天下。
但短短一年之后，这个庞大的手机帝国竟然分崩离析。
芬兰代名词诺基亚，这个家喻户晓的名字，在1865年创立于芬兰，至今已有150年历史。
最初其以造纸为主业，后来进入发电行业。
一战后，因濒临倒闭被芬兰橡胶厂收购，其后芬兰电缆厂加盟。
1967年，三家企业整合成为今天的诺基亚公司。
多年来，诺基亚经营类目繁多，是个名副其实的大杂烩企业。
直至上世纪80年代后期，因为业务太过庞杂及电视部门的亏损，诺基亚遭遇严重财务危机。
在当时CEO奥利拉（Ollila）的力主下，1992年剥离其他所有部门，只剩下通讯业务。
这成为诺基亚历史上的重要转折点。
此后，诺基亚全力投入手机业务及GSM技术的早期开发。
它基于GSM标准开发出的手机提供高质量通话、国际漫游和短信服务，一经推出就极受欢迎，在全球范围供不应求，不但帮助诺基亚在1998年成为全球最大的移动电话制造商，也为全球移动电话的蓬勃兴起奠定了基础。
在最辉煌的2000年，诺基亚的市值高达2500亿美元，仅次于麦当劳和可口可乐。
到2012年为止，它共有员工10万人，业务遍布150个国家，是一个真正的全球化企业。
诺基亚的兴衰成败
诺基亚的兴衰成败————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:诺基亚的兴衰成败一．诺基亚的历史诺基亚创建于186５年，诺基亚创始人弗雷德里克•艾德斯坦(Fredrik Ｉｄestam)在芬兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂,取名诺基亚。
192２年诺基亚的近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。
1960年,已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业的诺基亚,在电缆厂成立了电子部,以光线电传输为发展核心。
当时,半导体技术正从实验室走向产业化,今天的诺基亚便由此奠基。
19６7年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。
该集团对电子工业进行了大量投资。
19９2年奥利拉执掌诺基亚公司。
他将公司业务重点放到电信业,推动了ＧＳM标准制式电话的生产。
1992年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变为一个经营计算机、电消费品和电信产品的高科技集团公司。
但公司转型之初,经济上出现了亏损，新任总裁约玛-奥利拉响亮地提出:"未来将属于通讯时代，诺基亚要成为世界性电信公司。
"这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。
将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售,或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务,集中９0%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。
当别的公司还在加强模拟技术的研究时,诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。
这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。
恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动电话的需求量进入了一个高速增长的时期,早已为此作好充分准备的诺基亚实现了飞跃。
二．诺基亚在中国的发展承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路,并致力于成为最佳的合作伙伴。
浅论诺基亚的衰退与战略转型
目录摘要 (1)第1章绪论 (2)第2章诺基亚的崛起 (2)2.1 诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位 (2)2.2 分销渠道策略，在经营渠道上，诺基亚实施横向平台建设 (2)2.3 产品策略，诺基亚推崇“科技以人为本”的思想 (3)2.4 价格策略，价格便宜是成功的关键 (3)2.5 竞争策略，诺基亚成功的一个因素是他采取了集中化竞争策略 (3)2.6 诺基亚的环保策略 (3)2.7 诺基亚的品牌理念 (4)第3章诺基亚的衰败 (4)3.1 诺基亚衰败的背景 (4)3.2 诺基亚衰败的原因 (5)第4章诺基亚的战略转型与分析 (7)4.1 诺基亚的战略转型 (7)4.2 诺基亚的转型分析 (7)致 (9)参考文献 (10)摘要通过对诺基亚的发展战略研究，从其崛起、衰败再到战略转型各个阶段中体现的国际企业战略管理和生产管理中在不同时期、不同社会背景所产生的不同作用以及在现代企业管理中所面临的各种发展问题关键词：战略、生产管理、现代企业管理第一章绪论诺基亚始建于1865年，从最初的木材纸浆厂逐渐发展成为集纸、橡胶、电缆等综合性生产企业。
1992年奥利拉执掌诺基亚公司。
他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM标准制式的生产。
将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。
当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动已准备就序。
这些经过专门处理，能适用于全球围的不同频率和标准。
恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动的需求量进入了一个高速增长的时期，早已为此作好充分准备的诺基亚实现了飞跃。
第二章诺基亚的崛起从多元化到专业化一系列大刀阔斧的改革，以及敏锐的行业动态把握铸就了诺基亚的辉煌。
历史证明诺基亚的崛起是有迹可循的：2.1.诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位。
NOKIA衰落的战略分析PPT课件
• 2、2008 年正式发布以来，两年的时间，Android 的
开源政策成功地吸引了应用开发者、服务提供商和硬件 厂商。
以上两个因素使得手机行业的进入壁垒正在降低
2020/1/12
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2.现有竞争者之间的竞争程度
• 2007 年，发布了第一代 iPhone，并且正 试图打造一个强大而封闭的生态系统，意 欲颠覆整个市场。2010年6月8日凌晨1点， 乔布斯在美国苹果全球开发者大会上发布 了苹果第四代手机iPhone4。
内部环境
优势
1、顶尖的硬件团队 2、丰富的技术专利 3、以人为本的文化理念
劣势
1、系统的劣势 2、Meego系统开发过慢
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• 图一：2010诺基亚分别在4个季度的总营收
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图二：2010年诺基亚、苹果、三星各季度智能手机
销售量的表现
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• 微软用 21.7 亿美元换来了 10 年的诺基亚专 利使用权，有人已经开始质疑诺基亚会变
结论：替代品威胁不大。
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4.顾客讨价还价的能力
• 诺基亚经销商众多，分散了还价能力，同 时，对经销商来说后向一体化是非常困难 的，并且很难判断新技术的价格周期，因 此经销商的讨价还价能力不高。
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5.供应商讨价还价能力
• 诺基亚的供应商众多，且这些供应商并不 处于行业的垄断地位，并且诺基亚在供应 商的销售量中占据很大比例，因此供应商 的讨价还价能力不高。
成一家专靠技术专利获利的公司。拥有将 近 3 万项发明专利和 8500 项外观设计专利 （总价值约 60 亿美元）的诺基亚要是一心 坐下来当个“专利钓手”的话，各大厂家 可就要小心了。
工业设计史论文——论诺基亚的兴衰历程
论诺基亚的兴衰历程舒伟西华大学，工业设计2班，3120150105234摘要：本文结合不同时期诺基亚品牌的经济实力、发展前景、产品设计、品牌理念和销量来反映出该品牌的兴衰浮沉。
从中得出结论：诺基亚实力渐衰，昔日电子巨头跌落神坛。
关键词：诺基亚；时期；兴衰1引言从古自今，经历了无数的兴衰历程。
不仅仅是国家、朝代、时代，甚至是整个世界也在经历着兴衰变化。
诺基亚也经历了4个阶段的兴衰变化，从导入到成长再到成熟最后走向衰落。
但是它依旧坚持着它的品牌理念。
我们不能说它是失败的，因为这个失败没有判定的标准。
2导入期（1985~1995）：当诺基亚手机刚投入市场时，消费者对这个产品还不怎么了解，销售量比较低，购买者大多为爱好新奇的人。
此时，与诺基亚竞争的企业也比较少。
但因为买的人较少，所需要做的广告也很多，广告费用很大，所以利润也较低。
此时，企业需要承担很大的风险。
企业在导入期时，一般以推出基础产品为主，发展和建立市场。
价格主要是在成本的基础上添加一点就作为销售价格。
在此时，要慎重的选择分销渠道。
此时，也需要做大量的营销推广，应到消费者来购买本家的产品。
二十世纪九十年代,手机用户量大增,手机价格迅速降低,移动电话越变越小,诺基亚公司越来越注重手机的性能和外观设计。
他们很早就意识到,移动电话是一项个人技术产品,不仅要功能完善,还必须符合用户个人特点．诺基亚品牌很快便成了实惠,简便,时髦的象征．许多赶时髦的用户在购买手机时都选择了诺基亚，诺基亚的市场因此得到了很大的拓宽，销售量也有很大的提高。
再导入期，诺基亚良好的考虑到了市场形势，市场规模，有条理的进行了推广与销售，赢得了不小的成功。
这也就是说，诺基亚在导入期成功的占领了先机，为它成长期飞速的发展奠定了人力与经济基础。
诺基亚能成功，导入期的正确决定起着关键的作用。
3成长期（1996~2004）：在成长期时，消费者已经对产品相当的熟悉了，有的还产生了偏爱，生产工艺可以可以大规模生产，成本也大幅度下降，销售量也快速增加，企业产生了很大的利润，购买者大大增加，同时也兴起了大部分的竞争者，竞争逐渐激烈。
诺基亚战略分析
战略A
就在全球业界都看好诺基亚的同时，2007年1月，苹果公司正式公布了旗下智能手机：iPhone，由此开启了新的智能手机市场格局。而诺基亚公司所拥有的Symbian OS（塞班系统）则不再适用于当时的市场。2008年，谷歌公司发布了旗下智能手机操作系统：Android，成为了市场新的变革，由iPhone和Android引导的智能手机风潮成为市场主流，诺基亚公司不得不寻求新的出路。2011年2月11日，诺基亚在英国伦敦宣布与微软达成战略合作关系。诺基亚手机将采用Windows Phone系统，并且将参与该系统的研发。诺基亚现任CEO Elop强势宣布了基于此备忘录的三条腿新政：功能手机、智能手机的Symbian平台、未来诺基亚的智能手机平台——Windows Phone。
核心领导人
艾德斯坦与利奥·米其林艾德斯坦分别在1865年与1868年建立芬兰橡胶公司与芬兰电缆公司，后来在利奥·米其林劝说下，将两家工厂合并为一家工厂，并且成功地将其转变为一家股份有限公司。此次合并并没有为公司创造多少附加值，反而为公司的管理花费了更多的时间与精力。艾德斯坦将诺基亚管理者的职务转交给利奥·米其林，1902年，米其林说服艾德斯坦使诺基亚增加了一个电缆部门，到后来1960年生产第一部手机。1960年代对于诺基亚而言也颇具意义，这期间，诺基亚首度涉足电子产业。艾德斯坦与利奥·米其林是诺基亚公司的创立者，他们将诺基亚从一个小型公司发展芬兰国内涉及多个领域的集团大公司。虽然它进入电子业的步伐并不特别快，但是却为今天其在数字化领域的成功打下了坚实的基础。
浅析诺基亚战略转型与发展
众所周知， 自 １ ９ ９ ６年 以来 ，连 续 １ ４年 占 据 手 机 销 售 市 场 份 额 第 一 的诺基亚 ，在 ２ ０ １ １年 度遭 遇 了巨大滑 铁卢 ，被 三星 与苹 果纷 纷超 越。 同 年 ２月 ，诺 基 亚 实 现 战 略 转 型 ，与 微 软 形 成 合 作 关 系 ， 以 Ｗｉ ｎ ｄ ｏｗ ｓ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ应对三星 、苹果 的竞争 ，主打智能 手机 品牌 。面 对激烈 的市 场竞 争环境 ，诺基亚在战略转型过程 中客服了哪些 自身 的诟病 ，并 在业 内产
２ 战 略转 型 后 诺 基 亚 的 发 展 战 略 转 型后 ，诺 基 亚 几 乎 将 全 部 的业 务 都 放 在 智 能 手 机 ＷＰ上 ，主
浅析 诺 基 亚 战 略 转型 与发 展
黄 雨 歆
摘 要 ：诺基亚 同微软合作在 市场上推 出Ｗｉ ｎ ｄ ｏ ｗ ｓ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ已有一年之余 。在诺基亚战略转型前有哪些失败与成功的战略举措值得 借鉴 以及 诺 基 亚如 今 战 略 转 型后 发 展 情 况如 何 ，对 此 ，本 文做 出 了具 体 的 分 析 。
（ １ ） 利 用原 有 品 牌 知 名度 ， 重新 开 拓 中低 端 市场
虽 然诺 基 亚 的智 能 手 机 已经 能 够 与 其 他 市 场 上 的 智 能 手 机 相 媲 美 ， 但是毕竟品类单一 ，市场价 格较高 昂，一旦一 个产品 的反 响效果不好 ，
战略之失 主要体现在 四个方面 ：第一 ，前期缺乏创新 ，固守产 品以 质量为重生产战略 ，在 ２ Ｇ时代稳 固的地位 使其在智能 手机开发上犹 豫 不决 ．当 ｉ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ 、Ｈ Ｔ Ｃ成功打破壁垒后 ，诺基 亚已失去 占领该 市场份额 的良好时机 ；第二 ，诺 基亚在 ２ ０ ０ ６年 以后陆续 收购公 司 以扩大规 模 ， 并耗用大量资金致力于软件开发 。开发软件这一行为本身 与市场需求发 展 相 适 应 ，并 未 称 得上 战 略之 失 ，然 而 诺 基亚 恰 逢 安 卓 、苹 果 ｌ Ｏ Ｓ系 统 的盛 行 ，加 之 其 自身市 场 营 销 、渠 道 建 设 不 足 ，导 致 了 市 场 战 略 之 失 ； 第 三 ，为 保 持 规 模 与 增 加 市场 效 益 ，诺 基 亚 在 一 段 时 间 内 同 时 与 英 特 尔 合作 开发 Ｍｅ ｅ Ｇ ｏ ，与微软 合作 开发 Ｗｉ ｎ ｄ ｏ ｗ ｓ Ｐ ｈ ｏ ｎ ｅ并 坚持 自己的塞班 ， 然 而市场对产品反应不 良加之 大量研发费用的投入 ，以及受合作伙伴牵 制 等各 因素影响 ，导致其产 品研发 战略表 现过 于 “ 丰满”，入不 敷 出， 市 场份额急剧下降 ；第四 ，则是公 司 自身管理战略调整 ，内部人事 的变 化 导致 了组 织 结 构 的 动 荡 。
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目录摘要 (1)第1章绪论 (2)第2章诺基亚的崛起 (2)2.1 诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位 (2)2.2 分销渠道策略，在经营渠道上，诺基亚实施横向平台建设 (2)2.3 产品策略，诺基亚推崇“科技以人为本”的思想 (3)2.4 价格策略，价格便宜是成功的关键 (3)2.5 竞争策略，诺基亚成功的一个因素是他采取了集中化竞争策略 (3)2.6 诺基亚的环保策略 (3)2.7 诺基亚的品牌理念 (4)第3章诺基亚的衰败 (4)3.1 诺基亚衰败的背景 (4)3.2 诺基亚衰败的原因 (5)第4章诺基亚的战略转型与分析 (7)4.1 诺基亚的战略转型 (7)4.2 诺基亚的转型分析 (7)致谢 (9)参考文献 (10)摘要通过对诺基亚的发展战略研究，从其崛起、衰败再到战略转型各个阶段中体现的国际企业战略管理和生产管理中在不同时期、不同社会背景所产生的不同作用以及在现代企业管理中所面临的各种发展问题关键词：战略、生产管理、现代企业管理第一章绪论诺基亚始建于1865年，从最初的木材纸浆厂逐渐发展成为集纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业。
1992年奥利拉执掌诺基亚公司。
他将公司业务重点放到电信业，推动了GSM标准制式电话的生产。
将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售，或独立出去，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。
诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。
当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。
这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。
恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动电话的需求量进入了一个高速增长的时期，早已为此作好充分准备的诺基亚实现了飞跃。
第二章诺基亚的崛起从多元化到专业化一系列大刀阔斧的改革，以及敏锐的行业动态把握铸就了诺基亚的辉煌。
历史证明诺基亚的崛起是有迹可循的：2.1.诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位。
市场定位上，NOKIA把自己定位为市场追随者。
而在品牌定位上，NOKIA强调科技以人为本。
长期以来，诺基亚形成了与摩托罗拉的商务形象、爱立信的休闲形象不同的特点，即兼顾工作与生活的商务休闲的品牌形象。
诺基亚的传播策略开始发生转变，即以整体的品牌传播转化为对每个产品的形象塑造。
2.2.分销渠道策略，在经销渠道上，诺基亚实施横向平台建设。
实行以专卖店、专卖柜为核心的零售战略，并将专卖店、专卖柜作为当地的特约维修中心。
同时诺基亚开始在零售市场收集客户资料，以为今后的产品升级宣传及维修服务和回访建立有效的资料库。
诺基亚还设有专门的移动电话售后市场服务部，售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络，其中包括产品维修、质量保证、技术支持、培训、材料管理、热线服务等。
2.3.产品策略，诺基亚推崇“科技以人为本”的思想：根据用户的需求划分市场，提供最先进的通讯技术和产品。
面对市场多元化的特点，诺基亚采取的对策是产品的多元化。
利用最新的技术不断推出新产品和新方案。
2.4.价格策略，价格便宜是成功的关键新产品定价策略在不同的产品生命周期不断调整价格。
2.5.竞争策略，诺基亚成功的一个因素是他采取了集中化的竞争性策略。
成功的另一因素是诺基亚采取了产品领导地位。
“本土化是我们在各国成功的关键。
”在技术水平趋一致的情况下，服务是成功的关键。
诺基亚的服务是全方位化的，，，，在诺基亚看来，质量远不只是产品没有缺陷那么简单。
质量是一种属性，这种属性应该体现在用户与诺基亚的每一次交往中，涵盖了用户与诺基亚在售前和售后的全方位接触。
同时，诺基亚还设置了人性化的导航网站，手机软件自主更新，诺基亚客户服务热线等。
2.6.诺基亚的环保策略诺基亚一直积极推动环保事业的发展，走在可持续发展的前沿，切身履行企业好公民的神圣使命。
积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用在产品的设计、研发阶段，诺基亚就积极采用无毒无害原材料；同时，诺基亚还提倡对传统原材料进行替代和取代，所有产品中使用无铅焊膏，在印制板中不用溴化阻燃剂。
减小包装，大幅节约材料及能源消耗诺基亚于2006年春季发布的新的产品包装标准减少了54%的包装材料，并在其中增加可回收包装材料，手机附件包装目前已经减少了60%的塑料材料使用量。
在手机使用中，诺基亚把节能作为重点，不断提高产品能效。
经过不懈努力，诺基亚手机充电器空载耗电比原来减少了90%的能耗，并于2007年5月，发布了首款电池充满后予以提示的手机，提醒消费者及时切断充电器电源。
诺基亚积极开展电子废弃品的回收和利。
2002年6，诺基亚作为第一家手机生产企业在全国范围内开展废弃手机及附件回收活动；2005年12月又发起“绿箱子环保计划”。
收集到的废弃手机及附件由诺基亚严格审核过的电子废弃物处理厂家进行环境友好的循环处理，使金属、塑料等原材料得到循环利用。
此举不仅为诺基亚节约了大量的成本，同时还为诺基亚在市场上赢取了良好的口碑，这也是诺基亚发展迅速的一个重要原因。
2.7.诺基亚的品牌理念：诺基亚有着自己独特的品牌理念，他们崇尚科技领先，科技个性化，科技时尚化，坚持创新。
功能开发、设计行为上体现“以人为本”。
广告宣传行为、公关行为和SP中都围绕着演绎和丰富其主旋律的丰厚内涵。
在终端陈列、销售和服务、传播和实践诺基亚的品牌理念。
秉承“专业专注、全心全意服务”的客户服务理念，建立了完善高效的客户服务体系，为消费者提供包括售前、售中和售后的全方位专业服务。
实施俱乐部营销，通过诺基亚俱乐部在线社区和用户忠诚度项目提供不同主题的数字化服务，包括标准的合成音铃声、静态和动态图片（手机标识、图片信息、动画屏保）。
诺基亚是移动通信领域的全球领先者。
凭借其丰富的经验和创新的技术，以及产品和解决方案的用户友好特性、可靠性和高质量，诺基亚不仅成为世界移动电话的领导供应商，同时也是移动与IP网络的领先提供商。
诺基亚的成功主要归功于其强调和注重产品创新、客户满意的独特的企业文化，并通过创造高度信任、独立自主的环境，为员工提供个人与职业发展的机会来激发员工的潜能。
第三章诺基亚的衰败3.1.诺基亚衰败的背景随着智能手机的兴起，越来越多的厂商投入到智能手机生产列。
3.1.1世界范围内三星、HTC等智能手机生产商推出了一大批极具市场竞争力的廉价智能手机；3.1.2诺基亚传统的主要市场之一中国大陆更是涌现出一批像华为、中兴、联想、OPPO等发展迅速的智能手机厂商；3.1.3作为全球智能手机的“主宰”IPhone更是不断推陈出新蚕食着智能手机的市场份额。
3.2.诺基亚衰败的原因曾几何时，诺基亚几乎就是手机的代名词。
早在2006年，诺基亚还稳坐全球手机市场第一把交椅，全年净销售额创下历史纪录，达411亿欧元。
直到2008年第二季度，其全球市场份额还高达40%，但此后便持续下滑，2010年第四季度其市场份额跌至31% 短短5年之后，昔日的芬兰巨人便失去了往日光辉。
诺基亚今年第一季度全球市场份额由去年同期的30.6%跌至25%，创14年来新低。
诺基亚市场份额急剧缩水，竞争对手却在大幅度增长。
2011年第二季度，诺基亚连续15年的全球手机销量第一的地位被苹果和三星这两家后起之秀双双超越。
根据诺基亚发布的财报，2011年第三季度，其智能手机销售量下降39%，总营收下降13%，净亏损高达6800万欧元，与2010年同期5.29亿欧元的利润相比出现大幅下降。
从下面可以看出诺基亚的衰败不是偶然：3.2.1产品外观设计落伍。
诺基亚的产品外观设计陈旧，长期拘泥于一成不变的“经典”设计，加上重复使用被消费者排斥的“换壳”模式，换汤不换药，无法给用户全新的感受。
在此方面，苹果、三星甚至是HTC和摩托罗拉都走在了诺基亚的前面。
诺基亚在外观设计上的“不作为”，致使消费者不买账自然在情理之中。
3.2.2触屏时代后知后觉。
诺基亚市场份额的大幅下滑，跟它在触屏手机市场上动作太慢有很大关系，不能紧跟市场潮流的结果就是被市场远远甩在后面。
IPhone的成功已经开始瓦解诺基亚的高端用户市场，但却没有引起诺基亚高层足够的重视。
直到触摸操作的大潮带来市场的变革，巨人诺基亚才后知后觉的发现他们被触屏浪潮淹没了。
虽然凭着一款5800确实火了一把，但这样的成绩着实来得太晚。
市场是从来不等人的。
3.2.3固守Symbian抱残守缺。
诺基亚一直是Symbian操作系统最大的支持者。
但这一操作系统对硬件配置要求过高，程序响应速度过慢，经常因程序打开过多造成死机。
程序安装过程繁琐，版本过多过于混乱也令开发者大伤脑筋。
随着智能操作系统的风行，Symbian系统的弊病逐渐显现。
显然诺基亚对Symbian曾经的辉煌趋之若鹜，所以斥巨资收购Symbian，将自己从Symbian的合作伙伴变成了所有者。
直至2011年，诺基亚还拿不出一款能勉强和IOS或者Andriod抗衡的操作系统，仍旧固执地坚守着Symbian阵地，生态系统的陈旧直接导致了产品的不受欢迎，在IPhone日渐成为“街机”的时代，选择诺基亚Symbian智能手机的消费者越来越少。
3.2.4押宝Windows Phone错失Android良机。
诺基亚最终还是和老对手微软合作了。
随之而来的，是如潮的惋惜声，批评声。
诺基亚将全部希望寄托在微软的Windows Phone操作系统上，希望构筑谷歌Android和苹果IOS之外的第三个生态系统，但IOS和Android的规模优势已经具备，再加上用户没有耐心再从头学习一种新的系统，Windows Phone要想超越甚至和上述两者相抗衡已绝非易事。
其实，诺基亚曾经也有投奔Android阵营的冲动，但它担心自己沦为摩托罗拉、HTC那样单纯靠终端设备获利的厂商，从而错失良机。
几年间，Android成了继IOS之后蚕食Symbian系统市场份额的又一“杀手”，它从高端市场出发，继而横扫中低端市场。
“三星+Android”“HTC+Android”“摩托罗拉+Android”甚至“ZTE中兴+Android”，一个个联姻都看到了成效。
摩托罗拉更是靠着Android实现了大翻身。
3.2.5忽视美国市场。
诺基亚能够让安卓和IPhone迅速抢占手机市场基本是个奇迹。
诺基亚的工程师和设计师不应该受到质疑，因为他们可能是世界上最优秀的工程师和设计师。
真正应该受到质疑的应该是他们的决策者，诺基亚主要目标是欧洲市场，次要目标是亚洲市场，第三目标才是美国市场，这是非常致命的。
任何忽视美国的人，都会为他们的无知付出代价。
诺基亚2010年在美国的市场份额是3%，而相同时间IPhone的市场份额是24%，安卓智能手机的市场份额是39%。
在美国，诺基亚的两个最大的对手一共占据了诺基亚20多倍的市场份额，这个数据是惊人的。