志愿者服务礼仪2010.9
三、仪表/服饰礼仪
• 体现个人教养，反映审美品位，标志组织规范， 映照社会文化 • 服装：无言的介绍信，展示着个人的文化修养、 审美情趣、社会地位、经济实力、人生/价值观 • 从着装看人生态度：你就是你所穿的！ • 穿着的方式显示了您对职位的追求。工作作风、 能力、敬业、生活态度，积极进取OR不求上进？ • 不同职业着装定位：政界、学术界、金融界、企 业、服务业、娱乐业。 • 得体的服装让人自信。
志愿者 服务礼仪
庞海芍
2010年9月
主要内容
• • • • 一、礼仪的含义及原则 二、仪态礼仪 三、仪表礼仪 四、常用服务礼仪
– 握手，介绍,敬茶 – 迎宾，陪同，送别 – 乘车礼仪 – 座次排定
• 五、交谈礼仪
一、礼仪是什么
• • • • • • 时尚靓丽，仪态万方，西装革履，风度翩翩 握手拥抱，作揖抱拳，礼尚往来 开学典礼、毕业典礼、升旗、降旗等各种仪式 国庆、校庆、厂庆、店庆等盛大庆典 …… 无时不在、无处不有：礼仪溶化在人们日常生 活中的一举一动、一言一行。 • 迎来送往，言谈举止，待人接物，婚丧嫁娶， 节庆祭祀
一、礼仪的含义
• ―礼仪之邦” • 礼仪体系完备， • 制度规范、社会文明
一、礼仪的含义
“礼仪”起源于祭祀制度或祭祀活动 风俗习惯+社会规定==礼仪
禮
一、礼仪的含义
2.礼仪今解：泛指人们在社会交往过 程中约定俗成的、大家共同遵守的 行为规范和准则。
一、礼仪的含义:注意要点
• 2.1用于交往中：初次交往、因公交往 、对 外交往。 “礼貌”产生距离？桥梁—墙 • 2.2注意区分场合和对象，需要双向沟通的 环境。世事洞明皆学问，人情练达即文章！
女士职业装
• • • • • 注意事项： 皮鞋：黑、棕、白色，酒杯根；袜子 脚底没鞋穷半截儿； 鞋、包的款式、颜色与服装协调 切忌：大红大绿，过分时尚，超低空、薄 露透；过分夸张的饰物；当众修饰， • 修饰避人原则
女士首饰佩戴礼仪
• 数量 —— 以少为佳，上限为三。 戒指、耳环、
项链、手镯、鼻环、脚链、胸针、头饰、指甲油 （套）…
• 礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞 令。——《礼记》
• 仪态端正、表情庄敬、言辞和顺。
二、仪态礼仪
2. 基本原则
• • • • 公共场合动作越少越好 忌高谈阔论，手舞足蹈 站如松、坐如钟、行如风 男性以稳健为美：刚健， 强壮，潇洒 女性以矫柔为美：矫健， 典雅，妩媚
仪态礼仪：站姿、坐姿
第 三 十 六 届 世 界 空 间 科 学 大 会
• • • • 质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子 服务礼仪的职业道德核心：为人民服务！ 支撑体系： 思想——发自内心地热爱生活、热爱社会、热爱 学校，热爱志愿者工作！ • 态度——热情、耐心、主动、负责、尊重、友善 • 能力——业务水平，自身修养。做功课了解内容
一、礼仪的含义 3.四大原则
中华优良传统 足容重：稳重，慢与快，疾与缓 手容恭：递物，付费 目容端：自信，坦诚，谦和 口容止：吃饭打电话，吃零食，口香糖 声容静：安静，柔声细语 头容正：端正，肩歪身斜
三、仪表/服饰礼仪
《礼记》中曰： 礼仪之始，在于正衣冠。 礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
• 一个有良好修养的人，公共场合一定体态端正、 服饰整洁、表情庄敬、言辞文雅。既是内在修养 的表露，也是对他人的尊敬。 • 服装是人的第二肌肤，服装往往可以表现人格。 （莎士比亚）
笑脸相迎
热情握手
主动寒暄
有问必答
四、常用服务/接待礼仪
• 1. 握手——全世界通行的见面礼，用于 （1）朋友相见 （2）迎接客人、来宾 （3）送别、告辞 （4）表示感谢、祝贺、安慰时 （5）鼓励或激励别人 （6）介绍与人相识 （7）会谈、签字时 （8）政治性握手
• • • • • • • • • • •
四、常用公务礼仪
• 迎宾与送别：
– 迎宾：接站，地点，接站牌， – 送别：居处、房门、楼下、大门（街道），表达惜别 之意， – 过犹待，百余步，客不顾，目送来宾远去 – 三国演义：刘备送徐庶 – 以门为界：轻轻地关上身后那扇门
二、仪态礼仪
1.首轮效应 研究结论： 判断一个人的品质、素质、能力，第一印象 便占了70%。 • 首轮效应的特点：
1）瞬时性——30秒之内形成第一印象 2）非理性——被动评价，全凭感觉 3）不可逆转性——第一印象很难改变 应聘/烟头，卫生间洗手，刘震云作品
二、仪态礼仪
• 影响首轮效应的因素：
• 仪表/服装（佩饰）：色彩，款式、质地，搭配 • 仪容：相貌、体态，发型，妆容，卫生 • 仪态：言谈举止，表情、姿态——进出门、乘电 梯，语言、语气
二仪态礼仪4.不雅姿态2
• 腿位不当：女双腿过度叉开，不正确的架腿， 双腿直伸出去，翘高 • 步态不雅：内外八字鸭子步，不走直线螃蟹 步，奔跑跳跃，步幅过大或过小 • 体位不雅：弯腰驼背；歪肩晃膀 ，扭腰摆臀， 大甩手，左顾右盼，搔首弄姿 • 低头不挺胸，背驮如弯弓，大步似流星，精 神太集中——赵本山
微笑：参与社交的通行证
• 微笑表示友好，使人自然放松， 如沐春风； • 大笑——自我陶醉 • 练习：发自内心的微笑！ • 露8颗牙并不是微笑的标准 • 发自内心的微笑才最动人！ • 让微笑成为一种习惯！
• 北京青年报招募10名“国庆微笑志愿 者”的暗中考察
微笑在人际交往中的作用：无本万利
• 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，
三、仪表/服饰礼仪
• 影响因素：面料、色彩、款式三要素+着装 的人+ 环境/场合原则。 • 一般交往场合，可以分为： • 公务场合 —— 庄重保守：宜着套装、制服、 工作服、民族服装。 • 社交场合——时尚个性：时装、礼服。 • 休闲场合 —— 舒适自然：牛崽服，休闲装， 运动装，居家服装。
正装/职业装色彩搭配原则
一、礼仪是什么
1.礼仪溯源 ●中华民族被称为“礼仪之邦”，何也？ ● “礼”在我国传统文化典籍《老子》《论 语》《仪礼》《礼记》《周礼》…..中含义 十分丰富
一、礼仪的含义
• ―人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼 则不宁”。——《论语》 • 三个“礼”字各有其义：
– “礼” 个人的道德修养，做人准则； – “礼” 社会交往中的行为规范/道德准则/传统习俗； – “礼”社会的政治、经济、法律制度，文化传统， 等级社会的礼法、礼节等典章制度。 • 《荀子· 礼论》：“礼者……贵贱有等，长幼有差， 贫富轻重，皆有称也。”
• 场合：公务与社交，公共与私人，喜庆与肃穆 • 对象：性别、年龄、学历、职业、阅历、家乡、 性格、气质、修养、仪容、服饰、语言等，仔细 观察，综合分析，准确定位，了解服务对象
一、礼仪的含义:注意要点
• 2.3.约定俗成的行为规范，学习礼仪贵在实践、 注意细节。细节决定成败！ • 传递信息，塑造形象：言语、体态语、饰物、仪 式。外表反映了一个人的内心世界。举止仪表，一封无
品茶：客人需善“品”，
小口啜饮，满口生香，而 不是作牛饮状。
四、常用服务礼仪
• 3.迎宾、接待与送别 • 注意做到：
• 事先了解客人综合情况，做到知己知彼； • 熟悉接待方案、各个环节安排，活动总体 情况；适时向客人宣传介绍情况； • 陪同客人注意自始至终，忌虎头蛇尾。 • 递物：双手、右手， 安全、方便他向
5.表情（眼神与笑容）
• 要自然地表达出自己的真诚、友好、敬人之意。 • 关键：眼神的坚定、自信、灵活 • 眼语的构成：
– 注视时间—占交谈时间的1/3~2/3 ，从短到
长，依次表示：轻视 ，友好，感兴趣，重视，敌视 （陌生人冲突）
– 注视方式 ： 正视、环视 / 斜视，他视，无 视 – 注视部位：眼睛、面部、全身
乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 •
• 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以
不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接 受。
• 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实
意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了 心理距离。
• 律己：礼仪是依据道德理性制订出来的行为 规范，目的在于合理约束和引导人性。 • 敬人：通过律己，达到敬人，使人与人之间、 自身与社会之间和谐、安定，促进交往成功。 礼者，敬人也。 • 敬人三原则：接受，重视，赞美
一、礼仪的含义:3.四大原则
• 真诚：为了交往成功，不是为了礼仪而礼仪
• 礼之用，和为贵。《论语· 学而》 • 适度：冷漠不可取，热情不过度 • 角色定位正确：职责是服务，人格均平等， 做好配角，忌过分活跃张扬，宜平等与尊重 • 无干扰服务：环境整洁安静，保持适度距离 0.5，1，3米，观察待命 • 奥运场馆服务：热情过度，累！
•
• 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于
克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛， 让服务对象倍感愉快和温暖。
6.手语
• 宜少忌多，讲究规范，注意差异
• • • • • 模拟手势——模拟状物，生动形象 象征手势——抽象意念，无声语言 情绪手势——富有感染力，便于沟通 指示手势 忌讳：不卫生的手姿、不稳重的手姿、失 敬于人的手姿
言的介绍信！ • 信息传递公式=7%词语+38%语音+55%表情/体态
• 志愿者展现：个人形象，学校形象，组织形象 • 教养体现于细节，细节展示形象 • 温家宝总理的亲民形象：2008-5-4中国政法大学，何
志愿者通用服务礼仪
不可滥用双手；
不可交叉握手；
双眼要注视对方； 不可手向下压； 不可用力过度
四、志愿者服务语言礼仪
两点语言技巧 准确利用礼貌用语 选择体现正面意思的词 • 很抱歉让你久等 问候用语 • 非常感谢您的耐心等待 机号 善用"我"代替"你" 致谢用语 你必须今天做好！ 应答用语 如果您今天能完成，我会非常感激 如果你需要我的帮助，你必须…… 道歉用语 我愿意帮助你，但首先我需要…… 拒绝的艺术
三、志愿者见面礼仪
(一)称呼的礼节 (二)介绍的礼节 (三)致意的礼节
(一)称呼的礼节
区分对象
照顾习惯
(二)介绍的礼节
自我介绍的礼节
为他人介绍的礼节
将男性介绍给女性
内外有别 有主有次 由尊而卑 由近而远
将年轻者介绍给年长者
将职位低者介绍给职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者。
1、面部修饰规范 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹 2、肢体修饰规范 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、 不穿露趾的凉鞋或拖鞋 3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能
代表你的个性。一个和你会面的人往往自 觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为 人。 衣裳是文化的表现，是思想的形态，更是 一个民族的文化修养素质的具体化。 ——郭沫若
仪表的重要性
种类 视觉信号 声音信号 语言信号 整体印象中所占比重% 55% 38% 7%
而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要 的因素
（一）仪容礼仪
男士仪容修饰要点 卫生 剃须 修剪好鼻毛、耳毛，遮掩体毛 发型：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不 触领，收敛个性，发型保守
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者的礼仪和形象管理
志愿者是社会发展的重要力量，他们是一种爱心和慷慨的力量，热情奉献、付出无私的、无偿的劳动。
志愿者的礼仪是志愿服务活动的基本礼仪，有助于提升服务质量，提高志愿服务的形象。
一、礼貌待人
志愿者应该做到礼貌待人，表现出有礼貌和有礼貌的态度，尊重服务对象，尊重他们的意见，尊重他们的权利，不能欺侮对方，言语间要温和而有礼貌。
二、守时
志愿者的活动要按时开始，按时结束，不能迟到，也不能提前离开，服务时间要准时，不能有延误或者拖延的行为，以免影响服务质量。
三、衣食住行
志愿者要以身作则，注重自己的形象，穿着整洁，仪容严肃，不穿性感服装，也不能随意穿着。
志愿者的饮食、居住要严格按照规定，不能滥用活动的基本费用，以免影响志愿服务者的形象。
四、自我介绍
志愿者在参加志愿服务活动的时候，要积极主动地介绍自己，把自己的信息及时传递给服务对象。
自我介绍要简洁，真实，并且有条理，要使服务对象了解到志愿者的真实身份，以及服务的要求等。
五、遵守服务纪律
志愿者要遵守服务者的基本纪律，遵守志愿服务活动的统一安排，做到服务者的守时、认真、整洁、有礼貌等，认真落实志愿服务的任务，以实际行动来推动服务活动的有序开展。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者致力于免费、无偿地为社会进步贡献自己的力量，现在社会的志愿者越来越多，那么你们知道志愿者有什么服务礼仪吗?下面是店铺为大家整理的志愿者服务礼仪，希望能够帮到大家哦!志愿者服务礼仪一志愿服务礼仪基本原则志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。
1.尊重的原则孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。
亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。
只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。
其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。
2.真诚的原则志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。
在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。
3.宽容的原则志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。
4.从俗的原则由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5.适度的原则志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。
这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。
二志愿服务礼仪要点1.仪容礼仪志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。
男士仪容修饰要点卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
志愿者通用服务礼仪
座次礼仪
1 、 乘 车
座次礼仪
乘 车
会谈
会议
桌次
座次排定
总体原则：
您的座位在哪里？
面门为上
以右为上
以远为上
居中为上
以前为上
合影的座次排定
国内： 居中为上 居前为上 居左为上？？
国际： 居右为上
奉茶礼仪
拿茶杯的部位和方式
托盘的使用 奉茶的顺序 续水与放置茶杯 女性奉茶仪态
陪同引导的规范
本人所处的方位
并排行进，志愿者应居于左侧 单行行进，左前方约一米左右的位置 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度
及时的关照提醒
上、下楼梯的要求（男女有别）
引路
1.应走在客人左前方的2、3
步处。
2.要侧身注意客人，并与之
步伐保持一致。
适宜于社 交场合佩带。 体形——扬长避短。项链与脖径粗细正比，戒 指与手指粗细成正比，耳环注意与脸形同形相 斥，腿形与脚链等。 遵守习俗——要注意了解不同国家、民族首饰 佩带的风俗。
男士正装——西装
注意事项： 扣子 领带 衬衣 鞋袜 西装：目前是举世公认的男子正装。
一半在做，一半在穿。
（三）仪态礼仪
3.引路时要适当地给客人做
些介绍。
4.拐弯或有楼梯台阶的地方
要使用中位手势，并提醒客 人“这边请”或“注意楼梯” 等。
3、坐姿规范
坐姿：端庄，稳重，大方 入座： 在他人之后；在适当之处；从座位左侧；向周围人 致意；毫无声息以背部接近座椅 离座：先有表示 ； 注意先后；起身缓慢 ；从左离开
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄
志愿者服务礼仪
志愿者是社会文明的使者，在服务的过程中更是彰显着一个国家和地区的对外形象。
良好的礼仪与沟通能力，既可以展示志愿者的风采，还能够更高质量地服务于目标人群。
那么该注重什么样的礼仪才能成为一名合格的志愿者呢？汇雅和你说一说。
一、着装礼仪大型赛会及活动，主办方通常会提供统一的服装，志愿者应穿着统一的服装。
注意外观整洁，没有异味，并且不宜佩戴过多的装饰物品，更不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品，以免影响志愿服务。
如果没有统一的服装，志愿者应选择干净整洁、颜色明亮的衣服。
二、仪容礼仪男士仪容1、每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现异味。
2、若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴。
３、男士的发型要长短适当。
要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
尽量不使用气味过大的定型水。
女士仪容1、保持自己身体的干净、清爽，避免在服务中出现身体异味；面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹；注意口腔的洁净。
2、注意保持手的干净清洁，不留长指甲，工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。
3、头发整洁，发量适当，如过长应把头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，勿过度染发。
三、站姿礼仪1、男性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。
2、女性志愿者基本站姿身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型或“丁”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。
四、接待礼仪1、问候礼仪志愿者在迎接客人时，可根据客人的习惯致以问候。
常见的问候方式主要有握手礼和鞠躬礼。
2、称呼礼仪志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪。
在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业）时可采用泛尊称。
如“女士”“先生”“同志”等。
志愿者工作礼仪常识_交际礼仪_
志愿者工作礼仪常识志愿者是一个很特殊的群体，那么你们知道志愿者工作的时候要注意什么礼仪常识吗?下面是小编为大家整理的志愿者工作礼仪常识，希望能够帮到大家哦!志愿者工作礼仪常识一、个人形象1、妆容：女士头发扎起或盘起，不要蓬松杂乱，化淡妆，不可浓妆艳抹，睫毛膏容易脱落，慎重使用，吃饭后要照镜子，检查牙齿上是否干净;男士胡子要刮干净修整齐。
2、语音面貌：尽量讲普通话、遇到老人或听力不方便的人员，要耐心的讲解。
3、服装：干净整洁。
夏天，短裤短裙过膝，短袖适中。
鞋子，舒适(根据活动场地而定，常见的白色运动鞋、黑色工装鞋)。
春秋天，宜长袖衬衫，深色裤子或职业套装，如有条件统一服装。
4、志愿者标识：志愿者帽子佩戴端正，服务期间不可随意摘取，做扇风、垫子或在手中晃来晃去。
服务证件，挂在脖子上，露出工作服务证明显标志，方便他人识别。
志愿者胸牌，左胸前佩戴端正。
服务当天，工作证丢失及时向组长反映，证件不得随意借给他人使用。
5、特别注意：身穿志愿者服装时，不拍恶搞照片，不做有损志愿者形象的行为，保持志愿者美好形象。
二、举止礼仪举止体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。
表情礼仪：人的喜、怒、哀、乐、恐惧、愤怒、厌恶、蔑视等都是通过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。
最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的窗户”，很多人都是通过眼神来与人交谈的。
一般交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方的谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾的盯住对方，上下打量、左顾右盼。
此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也要多露点笑容。
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法，站立时：端正、挺拔，身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。
志愿者通用服务礼仪PPT课件
（三）仪态礼仪
站姿规范 行姿规范 坐姿规范 蹲姿规范 手姿规范 表情神态规范
1、站姿规范
➢站姿礼仪：挺，直，高 ➢正确的站姿：挺拔，含 胸、收腹，提臀，吸气
➢顶书训练
不雅的站姿
不雅的站姿
2、行姿规范
步态礼仪：从容，轻盈 ，稳重 基本要求：身体协调， 姿势优美，步伐从容， 步态平稳，步幅适中， 步速均匀，走成直线 不当行姿：横冲直撞、 悍然抢行，阻挡道路 ， 不守秩序，蹦蹦跳跳 ， 奔来跑去 ，制造噪音 ， 步态不雅
十字礼貌用语:
（1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见
语言礼仪
语调 练习：A、你小心一点 。
B、我还有什么可以帮你的吗？ C、谢谢你的合作 语速 凭你说话的速度，顾客就会在大脑中形成一个 对你的印象，太快，顾客的印象是：你在应付他， 急于办别的事，不重视他，不在乎他是否听懂你 在说什么。太慢，顾客又觉得你漫不经心，懒散、 不勤快、不愿意帮助他。
触领，收敛个性，发型保守
女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范 洁净、卫生、自然，切忌浓妆艳抹
2、肢体修饰规范 保持手的干净清洁、指甲和指甲油、腋毛不外露、 不穿露趾的凉鞋或拖鞋
3、发部修饰规范 整洁、长短适当、染发、发卡发带的选择
注重细节
(二)服饰礼仪
你的衣服往往表明你是哪一类人物，它能 代表你的个性。一个和你会面的人往往自 觉和不自觉地根据你的衣着来判断你的为 人。
陪同引导的规范
本人所处的方位 ➢ 并排行进，志愿者应居于左侧 ➢ 单行行进，左前方约一米左右的位置 ➢ 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别）
引路
1.应走在客人左前方的2、3 步处。
志愿者服务礼仪
志愿者服务礼仪志愿者的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是承载着语言沟通，文化交流的任务.志愿者为服务对象服务的过程就是向被服务对象宣传整个学校的形象.1仪容礼仪（男士）发型修饰-—干净整洁,并且要经常的注意修饰，修理——头发不应该过长：·前部：不要遮住自己的眉毛·侧部：不要盖住自己的耳朵·后部：不要长过衣领上部-—头发不要过后,鬓角不要过长（男士）面部修饰-—进行剃须修面,保持面部清洁——注意随时保持口气的清新（女士）发型修饰--清洁干净，梳理整齐-—选择发卡,发带的时候，注意样式应该庄重大方（女士）面部修饰—-淡妆上岗。
要求工作时化妆要淡雅,自然，简洁,适度,避短.肢体修饰-—注意保持手的清洁，不留长指甲，不涂鲜艳颜色的指甲油——不穿露脚趾的凉鞋或拖鞋2服饰礼仪——服从组织对志愿者着装的统一要求-—着装整洁·一忌布满褶皱·二忌出现残破·三忌沾染污渍及赃物·四忌充斥汗酸，体臭等异味——穿着文明雅观·一忌过分裸露·二忌过分薄透·三忌过分紧窄·四忌过分艳丽——在工作中，不宜佩戴首饰。
3仪态礼仪-—站姿·站姿的基本要领：给人的总体感觉应该是自然挺拔的。
从正面看，其身形应该正直、头颈、身躯和双腿应当与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭,面带笑容.从侧面看，其下颌应微收，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳。
方法：就是双腿站直，（女士两腿并拢）收腹紧臀、立腰立背,双手放于体侧，挺胸，肩平，（男士稍向后张)颈正，下颌微收,头正,目光平视前方。
常用站姿: ①垂手式要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽),目光平视前方。
②握手式要求：双手体前相握，右手握左手,身体稍微向右转15度左右,两脚成右丁字步。
③背手式要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。
志愿者礼仪
志愿者服务基本礼仪志愿者在接待服务期间，除了热心和热情之外，还需要通过专业的礼仪培训，才能较好的完成各项接待与服务工作。
在此为大家简单的介绍一下基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则?????在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。
这些礼仪规律，即礼仪的原则。
掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：1、尊重的原则?????孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。
所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。
因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。
在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则?????服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。
与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则????宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。
要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。
这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则????????由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。
这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则????适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。
这是因为凡事过犹不及。
假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
志愿者服务礼仪要求
志愿者服务礼仪要求第一篇：志愿者服务礼仪要求志愿者服务礼仪要求礼泛指社会交往中的礼貌礼节。
礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了人们的文化层次和文明程度；礼节是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照顾的惯用形式。
礼仪是一个复合词，包括‚礼‛和‚仪‛两部分。
凡为表示敬意或隆重举行的仪式，均称做礼仪。
（一）服饰仪容礼仪仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，仪表仪容是一个人的精神面貌的外观体现。
良好的仪表仪容是酒店接待人员的一项基本素质，是尊重客人的需要。
规范统一的仪容仪表是体现酒店的服务精神。
1．着装的基本知识合身、合意、合时、合礼。
服装要适合自己的身材、年龄和身份。
合乎季节、时间和交际场合。
酒店规范统一的着装是体现酒店统一规范的服务形象。
2．制服的穿着要求整洁、挺拔和大方。
制服必须上衣平整、裤线笔挺。
做到衣裤无油渍、污垢、异味。
领口与袖口尤其要保持干净。
3.西服的穿着要求衬衫配套。
两件套或三件套西服，均应穿单式衬衣，熨烫平整。
内衣配套。
按国际惯例不能加毛背心或毛衣。
最多加一件‚V‛字领羊毛衣。
领带配套。
在正式场合，穿西服必须系领带（或领结）。
面料质地颜色配套。
在正式场合，应穿同一面料、同一颜色的西服套装为好。
但一般场合可穿西服可上下分色。
皮鞋配套。
穿西服一定要穿皮鞋，决不能穿旅游鞋、轻便鞋。
西装穿着规范。
三粒扣一般扣上第一、二粒扣或中间一粒；两粒扣西装只系第一粒或全部不系，正式场合，要把第一粒纽扣系上，在坐下时方可解开。
4.鞋袜的穿着要求男士穿着黑色皮鞋和深色袜子，不穿白色或太浅色的袜子。
女士按配发鞋袜统一着装，袜口不能露在衣裙之外。
5.饰品的佩戴要求除手表、婚戒外，不应佩戴耳环、手镯、手链、项链等饰品。
不应佩带运动型的手表款式和其它饰品。
（二）仪容卫生的要求 1.发型发型要朴实大方，头发要适当梳洗。
男士鬓发不盖过耳部，前不及眉，头发不能触及后衣领，不烫发、不染色发，保持清洁、整齐、无头屑。