创新服务力
执行力和创新服务力试题库
执行力与创新服务力题库单选：1、勒温的变革过程模型不包括：D、解冻2、（是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。
C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得到实惠。
3、观念创新服务力，必须强化“四个意识"，这”四个意识，是指:A、政治、宗旨、责任、廉政4、观念创新的特点不包括A、主动能动性5、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括D、努力学习,把执行力发挥到极致6、如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说B必须去了解业务细节7、下列说法错误的是（执行力文化，是指C、19世纪的进化论8、以下创新服务力的观念哪条不正确？B专业技术服务不需要感情9、下列说法错误的是（协调能力是指D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能10下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是D、外在因素影响往往强于内在因素11个体执行力是指（A组织中的个体把组织的命令12根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念、经济观念、法制观念和（B道德观念13执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力（3个重要内容A完成任务的程序（度14最高管理者是三位一体的角色,指的是决策、执行和什么？B制度15以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往的羞怯心理？D减少出门的机会16下列说法错误的是（沟通能力是所有能力中D、专业能力是所有能力中最重要的能力17下列说法正确的是S个体执行力是组织执行力的细胞。
只有每个细胞都有活力18执行力存在的问题不包括（A执行时协调能力充足19下列关于服务力的说法错误的是1服务力，是指B在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力20专业技术人员服务力主要由四个要素构成，以下哪个不正确D务实性要求（应该是形式性要求21、执行的主要执行技巧不包括（DD、态度22、下列哪些属于分析能力的培养方法（D①调查研究②运用理论③全面分析④时时留心D、①②③④23、组织涣散是（A管理形态的表现？A、放任型24、<C>是程序管理非常的一个工具C、桥梁25、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C>C、绝对值26、制度的特点不包括以下哪个？（C>C、平等性和随意性27、下列关于观念的说法错误的是（B观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。
专业技术人员执行力和创新服务力
专业技术人员执行力和创新服务力作为专业技术人员，执行力和创新服务力是非常重要的能力。
在当今竞争激烈的市场环境中，拥有强大的执行力和创新服务力可以使专业技术人员更加成功和有竞争力。
执行力是指专业技术人员能够将想法和计划付诸实施的能力。
良好的执行力意味着能够准确地理解任务和目标，并且能够组织、计划、协调和管理资源来实现这些目标。
对于专业技术人员而言，执行力非常重要，因为他们通常是团队中的核心成员，负责具体的任务执行和项目管理。
只有具备良好的执行力，才能在项目中高效地推动工作，确保项目按时交付，并实现预期的结果。
此外，良好的执行力还意味着在解决问题和改进流程方面具有较高的效率和质量。
要提高执行力，专业技术人员可以采取以下措施。
首先，他们应该对项目的目标和任务有清晰的认识，并制定详细的计划和时间表。
这将帮助他们将任务分解为更小的可管理的部分，并且能够有效地跟踪和监控进展。
其次，他们应该学会有效地管理时间和优先级。
专业技术人员通常需要同时处理多个任务和项目，因此他们必须懂得如何合理地规划和分配时间，以确保工作不被拖延或堆积。
此外，专业技术人员还应该积极主动地与团队成员和相关利益相关者进行沟通和协作，以确保项目各方都在同一个页面上，并且共同努力实现目标。
创新服务力指的是专业技术人员能够提供创新的解决方案和服务的能力。
在现代社会中，技术的发展速度非常快，以往的解决方案可能已经不再适用，因此专业技术人员需要具备创新的能力来应对不断变化的需求和挑战。
创新服务力是指专业技术人员能够思考和提供新颖、独特和有效的解决方案，以满足客户的需求并提供额外的价值。
要提高创新服务力，专业技术人员可以采取以下措施。
首先，他们应该不断地学习和发展自己的技能。
技术领域的发展非常快，专业技术人员需要不断更新自己的知识和技能，以保持与最新的技术趋势和行业动态保持同步。
其次，他们应该不断地思考和提问。
这有助于培养创新思维和独特的洞察力，以发现问题并提供创新的解决方案。
专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分
专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分1. 背景随着科技的不断发展，各行各业都在不断推陈出新，追求更高水平的发展。
在这个竞争激烈的社会中，企业的核心竞争力是什么？当然是人才！但人才只有专业技能还不够，更需要具备执行力和创新服务力，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。
2. 什么是专业技术人员执行力？专业技术人员执行力是指在专业技能领域内，能够快速、高效地完成任务，并可靠地实现预期目标。
这需要专业人员具备良好的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题能力。
同时，还需要具备专业知识、操作技能和实践经验。
专业技术人员执行力的具体表现包括：1.能够有效规划和管理时间，合理安排任务和优化流程；2.能够与同事和客户有效沟通和协调，快速响应各类问题和需求；3.能够分析和解决复杂技术问题，制定相应的解决方案；4.能够实施方案并达成预期目标；5.能够反思和，提高自身执行力和工作质量。
3. 什么是创新服务力？创新服务力是指专业技术人员提供创新和有价值的服务能力。
创新服务需要将创新理念应用于实践中，通过满足客户多变的需求，提供超越客户预期的价值。
创新服务力的具体表现包括：1.针对客户需求提供创新型解决方案；2.不断进行业务拓展和优化，提升产品质量和服务水平；3.定期收集客户反馈和行业趋势，提供更好的服务；4.提供全面的技术支持，包括售前、售中和售后服务；5.与客户建立稳定的长期合作关系。
4. 如何提升专业技术人员的执行力和创新服务力？提升专业技术人员的执行力和创新服务力需要从以下几个方面入手：4.1 培训与学习专业技术人员需要不断学习和积累知识，保持对行业和技术的敏感度和洞察力。
定期参加行业技术会议和培训课程，可以拓展视野，了解最新技术和趋势。
同时，也要自主学习，不断提升自身的专业竞争力。
4.2 实践经验和案例分享专业技术人员需要不断进行实践探索和经验，通过分享和交流案例，可以更好地提高执行力和创新服务力。
4.3 团队协作和沟通专业技术人员需要与团队中的其他成员进行沟通和协作，共同推动项目的进展。
专业技术人员执行力和创新服务力
专业技术人员执行力和创新服务力首先，专业技术人员的执行力对于企业的运营和项目的顺利进行起到了重要的作用。
执行力是指专业技术人员在工作中处理问题的能力和展现出来的行动力。
执行力强的专业技术人员在解决问题时能够迅速、高效地找到解决方案，并能够将其付诸实施。
他们不仅能够及时完成任务，还能够发现问题所在，并提出改进方案，为企业提供更高水平的技术支持。
例如，在工程项目中，专业技术人员需要根据设计图纸和施工计划进行实施，而执行力强的人员能够准确地执行安排，并在遇到问题时能够快速做出决策并采取行动，确保项目的顺利进行。
其次，专业技术人员的创新服务力对于企业的发展具有重要的推动作用。
创新服务力是指专业技术人员在服务过程中能够发现机会并提供创新解决方案的能力。
创新服务力强的专业技术人员能够与客户紧密合作，了解客户的需求和问题，并通过创新的方式为客户提供符合其需求的解决方案。
他们深入了解行业动态和客户需求，紧跟技术发展的脚步，不断探索新的技术和方法，为企业提供更具竞争力和有差异化的服务。
例如，在软件开发行业，专业技术人员需要根据客户需求开发新的软件产品，在实施过程中，创新服务力强的人员能够提出更加高效和创新的解决方案，提升软件的功能和性能，并满足客户的个性化需求，从而提高企业的市场竞争力。
为了提高专业技术人员的执行力和创新服务力，企业可以采取以下措施：1.培训与提升：企业可以通过组织培训课程和学习班的方式，提升专业技术人员的知识和技能水平，特别是在领域的最新发展和技术革新方面。
此外，还可以组织相关的实践项目和工作坊，让专业技术人员学以致用，增加他们的实际操作经验。
2.团队协作：鼓励专业技术人员之间的合作和沟通，建立一个良好的团队氛围。
通过团队合作，专业技术人员可以互相学习和借鉴，共同解决问题和提出创新解决方案。
同时，还可以通过跨部门的合作，让不同领域的技术人员共同参与项目，提升项目的质量和效率。
3.激励机制：建立激励机制，奖励那些在工作中表现出色、具有执行力和创新服务力的专业技术人员。
执行力与创新服务力
执行力与创新服务力引言在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中立于不败之地，具备较高的执行力和创新服务力是必不可少的。
执行力是企业推动战略和目标实施的能力，而创新服务力则是企业为客户提供创新、个性化服务的能力。
本文将探讨执行力和创新服务力在企业成功中的重要性，并提供一些提升这两个能力的方法和技巧。
执行力的重要性执行力是企业成功的关键要素之一。
一个企业无论有多么出色的战略和目标，如果不能有效地执行，都是徒劳无功的。
高度的执行力可以确保企业迅速响应市场变化，并按时、按质地完成任务。
在竞争激烈的市场中，执行力强的企业通常更具有竞争优势。
1. 提高效率执行力强的企业能够在资源有限的情况下，高效地完成任务。
他们注重细节，严格遵循流程，能够迅速应对问题并采取相应措施。
这使得企业更能利用有限的资源，提高工作效率。
2. 保持竞争优势在市场激烈竞争的环境下，执行力是企业保持竞争优势的重要因素之一。
执行力强的企业能够快速适应市场变化，及时调整策略和行动，抓住市场机会。
这使得企业能够在激烈的竞争中始终保持领先地位。
3. 转化策略为行动执行力是将战略转化为具体行动的桥梁。
一个优秀的战略如果不能有效地转化为行动，就只是一个空中楼阁。
执行力强的企业能够将战略目标拆解为具体的任务，明确责任人和时间表，并及时跟进执行情况，确保战略目标能够顺利实施。
创新服务力的重要性在现代商业中，创新服务力已经成为企业赖以生存和发展的重要因素之一。
顾客的需求日趋多样化和个性化，传统的服务方式已经无法满足客户的需求。
创新服务力是企业设计和提供符合客户需求的创新服务的能力。
1. 提升顾客满意度创新服务可以帮助企业提供更准确、个性化的服务，使客户感到满意。
满意的客户可以成为企业的忠实顾客，并通过口碑传播，为企业带来更多的业务。
2. 增加市场份额创新服务力可以帮助企业打破传统服务模式，与竞争对手区别开来，从而吸引更多的客户。
与传统服务相比，创新服务通常能够给客户带来更好的体验，从而增加企业在市场中的份额。
办公室综合服务能力创新建议
办公室综合服务能力创新建议一、建立全方位的办公室综合服务体系1. 统筹规划：制定办公室服务规划，明确服务目标和发展方向，确保服务与企业战略目标相一致。
2. 强化服务意识：加强员工服务意识的培养，提升服务质量和效率。
3. 完善服务流程：建立科学、高效的服务流程，确保服务环节畅通无阻，减少服务时间和成本。
二、提升办公室设施和设备的智能化水平1. 引入智能化设备：将智能化设备（如智能门禁、智能会议系统等）引入办公室，提升工作效率和员工体验。
2. 推广数字化文档管理：实现文档的电子化存储和管理，提高信息共享和查找的效率。
3. 提供高速网络：提供高速稳定的网络，满足员工对网络的需求，提升办公效率。
三、加强办公环境的舒适度和人性化设计1. 提供舒适的工作空间：提供符合人体工程学的工作桌椅、光线和温度适宜的办公环境，提升员工的工作舒适度。
2. 增加绿色植物：在办公室内增加绿色植物，改善室内空气质量，提升员工的工作效率和健康水平。
3. 设立休闲区域：在办公室内设立休闲区域，提供员工放松和交流的场所，促进员工之间的沟通和合作。
四、优化办公室服务流程和效率1. 引入自助服务设备：如自助打印机、自助快递柜等，提高员工自助服务的便利性和效率。
2. 实施预约制度：针对常用的办公室服务，实施预约制度，避免排队等待，提高服务效率。
3. 引入智能化管理系统：利用智能化管理系统，对各类服务进行统一管理，提高服务的响应速度和准确性。
五、加强办公室服务的创新能力1. 建立创新团队：组建专门的办公室服务创新团队，推动服务创新和改进。
2. 借鉴先进经验：学习借鉴其他企业或行业的办公室服务经验，寻找创新的灵感和方法。
3. 推动数字化转型：加强办公室数字化转型，通过引入新技术和流程创新，提升服务效率和质量。
六、加强员工培训和素质提升1. 提供专业培训：为办公室服务人员提供专业的培训，提升他们的技能和服务水平。
2. 加强沟通能力培养：培养办公室服务人员的沟通能力，提高服务质量和满意度。
执行力与创新服务力资料
是指专业技术人员完成创新服务任务、达到 创新服务目标所必备的各项主观条件的整合 体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳 动的本领。
专业技术人员创新 服务力的构成
1.健康的个性和独立性 2.丰富的知识积累和较强的学习能力 3.强烈的创新意识和多维的创新思维 4.科学的批判精神和勇敢的探索精神 5.脚踏实地的实干精神和实干作风
义
文化的特征
执行文化的涵义
文化是社会价值系统的总和
普通性 多样性 民族性 继承性 发展性 时代性
文化是习得而非遗传具有 文化的基础是象征
把执行力作为所有行为的 最高准则和终极目标的文化。
对于专业技术人员，主要 是指建设和塑造其有利提高执 行能力的价值观念和思想观念。来自执行力文化建设的主要因素
价
值
中性的价值观列举
种认识的集合体。
观念包括：政治观念 经济观念 道德观念 法制观念
观念创新服务力 价值观
是指人们在认识各种具体 事物的价值的基础上，形 成的对事物价值的总的看
法和根本观点。
价值观的特点：稳定性和持久性
历史性与选择性 主观性
观念创新服务力
观念创新
是指革除旧有的既定看法和思维 模式，以新的视角、新的方法和 新的思维模式，形成新的结论或 思想观点，进而用于指导新的实 践的过程
创新服务力
服务
为他人做事，并使他人从中受益的有偿或无偿的活动。
专业技术人员服务力
是指专业技术人员能够适应服务需要的 专门素质和职业胜任特征，是专业技术 人员的德能、体能、技能、智能的高度统一
构成专业技术人员 服务力的要素
核心要素 支撑性要素 实质性要素 形成性要素
创新服务力
专业技术人员创新服务力
创新服务心得体会(优秀10篇)
创新服务心得体会(优秀10篇)创新服务心得体会(优秀10篇)创新服务心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的创新服务心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【创新服务心得体会(优秀10篇)】，供你选择借鉴。
创新服务心得体会篇1对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。
对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。
实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。
多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。
于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。
所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。
在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。
有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。
事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。
在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。
实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。
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第八章 观念创新服务力 2. 创新服务力的观念
专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带 专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂 专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径 服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提 发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
21
第八章 观念创新服务力 3.观念创新服务力的培养
15
新产品的市场生命周期的缩短
工业领域
药品 食品 工具 玩具 化妆品 洗涤剂 汽车 日用品 电子工业 打印机 磁带录像 机 笔记本电 脑 摄录像机
当前产品 生命周 期
8年 5年 4年 3年 3年 5年 4--7 年 2年 18 个月 1年 8 个月 6 个月 4 个月
50 年前产品生命周期 24 年 20 年 16 年 14 年 11 年
28
知识来源
社会知识 学校教育 书刊网站 专业培训
知识
岗位的经验知识
岗位工作规范 岗位经验积累 岗位工作成果 岗位技能训练
数据认识
财务数据 业务数据 客户数据
……
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知识管理的方式
◆ 合理分类沉淀各部门的经验、知识、制度 ◆ 快速共享传播这些经验，知识和信息，提高工作水平，反应速度 ◆ 实现即时，快速培训，降低人力资源成本
制度本身操作性不强 没有统一的制度管理部门 对制度建设不够重视 组织培训、导向力度不够
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第九章 制度创新服务力 3.创新服务力制度的整合
深化制度认识 实现系统整合 构建科学体系 提高制度水平
33
第九章 制度创新服务力 4.编制创新服务力制度
编制前：
建立调研制度 确定牵头部门 建立组织领导 加大宣传导向
8
世界在变化 环境在变化 市场在变化
要学会在不断变革的组织环境中生存
9
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣图书馆都面临哪些挑战呢？
10
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣图书馆都面临哪些挑战呢？
11
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣未来的图书馆会是什么样呢？
12
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
——IDC研究报告
24
为什么要开展知识管理？
◆ 工作信息（产品、学术、市场、政策等）传播范围小，导致反应速度 低 ◆ 工作经验，工作方法，工作方案没有共享渠道，导致重复工作，加大 成本 ◆ 工作制度、流程规范总是远离行动人员又缺少协作通道，导致效率低 ◆ 人员变动大，培训方式老大，导致人员成本高
25
品德修养（政治素质+职业道德） 知识积淀（勤于学习+熟悉工作+创新思维技能） 机制建设（创新意识+创新机制）
22
什么是知识管理？
从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产 有形商品的经济变成生产和应用知识的经济， 而新经济下需要新的思维方式。
——哈佛大学校长萨默斯博士
23
为什么要开展知识管理？
知识工作者做的90%的所谓“创新工作”是重复工作，因为这些 知识已经存在（存在于组织内部或组织外部）。 知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们永远没有找到的信息 上。
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创新的加速 19 世 纪：知识每50年翻一番 20世纪初：知识每30年翻一番 21世纪：知识每 5 年翻一番
创新的利润： 垄断 — 稀 缺 性 — 超额利润 扩散 — 相对稀缺 — 高利润 模仿 — 非 稀 缺 — 平均利润
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利润
创新 利润
平均利 润
0
创新期
垄断期
扩散期
模仿期
时间
淘汰期
18
30
第九章 制度创新服务力 1.制度创新服务力的概念
是指通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规 范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。 依法制定的创新服务力制度可以保障组织创新服务运行有序规范 促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义
31
第九章 制度创新服务力 2.影响制度创新服务力的因素
第七章 创新服务力知识概述
4.服务力的涵义
服务是增值产出！
海底捞案例
组织通过服务满足服务对象需求（期望值）的能力
核心要素
服务意识
支撑要素
联系群众
实质要素
把握需求
形式要素
高效行动
19
第八章 观念创新服务力 1.观念创新服务力的涵义
是指打破常规，突破现状，敢为人先，敢于挑战未 来，谋求新境界，提高服务力的思维定势的能力。
6
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
持续发展
人
财 稳定的 运营系统
物
有竞争优势的 产出
服务对象的满意度
技术Байду номын сангаас
组织发展逻辑图
7
第七章 创新服务力知识概述 1.创新的涵义
♣管理的“维持职能”：组织、领导和控制
♪保证系统按预定的方向和规则运行
♣管理的“创新职能”：创新
♪不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求
♣未来的图书馆会是什么样呢？
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第七章 创新服务力知识概述 2.创新的内容
观念创新
技术创新
创新
组织创新
制度创新
14
第七章 创新服务力知识概述
3.创新思维的涵义
♣创新思维的本质不同 ♣创新思维充分展露了自身软性的特征 ♣创新生命短的惊人 ♣思维创新产业化 ♣思维工具在创新思维中作用巨大 ♣创新思维具有强烈的自我超越性 ♣创新思维有强烈的竞争意识 ♣创新思维对生产力发展的作用前所未有增大
创新服务力
1
小测试
请一笔画四条直线，将九个点 连接起来
2
小测试
请一笔画四条直线，将九个点 连接起来
3
小测试
请一笔画三条直线，将九个点 连接起来
4
小测试
请一笔画三条直线，将九个点 连接起来
5
CONTENTS 目录页
PAGE
学 习 大 纲
第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章
创新服务力知识概述 观念创新服务力 制度创新服务力 组织创新服务力 技术创新服务力 创新服务力的培养与提高
编制中：
确定权责关系 进行调查研究 赢得各方支持 围绕发展目标
编制后：
形成制度体系 明晰执行流程 细化配套措施
34
第九章 制度创新服务力 5. 制度创新服务力实施
35
基于制度创新的组织管理体系
知识管理的原则
如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
26
积累原则
咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识，再把它卖给新的 客户。
咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
27
共享原则
知识共享可以使每一个新项目的运行都建立在公司的经 验和知识的基础之上。
知识就是力量，力量不是来自于保密的知识，而是来自 于共享的知识。 ——Bill Gates