2016年继续教育试题 专业技术人员执行力与创新服务力73分

1.执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 )

A办事能力

B战斗力

C经营能力

D应变能力

2.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 )

A总裁

B高级管理人员

C中层管理人员

D普通员工

3.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。 (单选 )

A全员性

B系统性

C操作性

D可量化性

4.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

5.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )

A责任心

B主动性

C创造力

D领导力

6.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

7.（）是指没有退路就是出路。 (单选 )

A服从法则

B目标法则

C冠军法则

D裸奔法则

8.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C企业的培训和发展系统

D决策系统

9.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 )

A积极性

B专注性

C认真度

D专一性

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 )

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 )

A内部沟通

B外部沟通

C制定计划

D培训和发展计划

13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

14.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。 (单选 )

A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

16.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )

A选对人、做对事、用对的方式做事

B人员流程

C战略流程

D运营流程

18.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。 (单选 )

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

20.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

21.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 )

A10%

B10%-20%

C20%-40%

D60%-90%

22.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选 )

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

23.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )

A社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

24.外包服务的类型不包括（）。 (单选 )

A商业流程外包

B信息技术外包

C知识流程外包

D建筑业外包

25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 )

A服务对象

B服务态度

C服务理念

D服务目标

26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。 (单选 )

A技术创新

B劳动力密集

C劳动时间

D企业规模

27.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 )

A基本

B根本

C特殊

D重要

28.（）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选 )

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

29.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 )

A服务

B生产

C销售

D推销

30.（），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 )

A服务意识

B服务标准

C服务理念

D服务态度

31.执行力分为()、（）、（）。 (多选 )

A个人执行力

B团队执行力

C能动执行力

D领导执行力

32.执行的三个核心流程包括（）。 (多选 )

A人员流程

B战略流程

C 运营流程

D决策流程

33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 )

A自己

B家庭

C事业

D社会

34.复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

35.下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 )

A自上而下与自下而上机制的融合协同

B权变与规则

C责任心导向，目标导向

D自适应调整和组织能力的不断提升

36.下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

37.关于执行法则，下列说法正确的是（） (多选 )

A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

38.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（） (多选 )

A将执行此战略的人员

B将受到战略执行影响的人员

C相关专业领域的专家

D组织中高中低层的代表员工

39.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（） (多选 )

A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

40.下列说法正确的是（） (多选 )

A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人

B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变

C企业的发展与培训系统是很必要的

D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训41.下列关于奖励系统的说法，正确的是（）。 (多选 )

A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素

B放在最后并不代表它最不重要

C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果

D是企业执行力保障系统的一部分

42.下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 )

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

43.下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 )

A制定可行有效的战略

B战略与可行性平衡

C过程监督，基于结果的激励与约束

D参与现场及时解决问题

44.下列可以培育执行力的是（）。 (多选 )

A改善组织程序

B完善人力资源

C加强内部竞争

D培育良好组织文化

45.企业要依靠（）和（）凝聚人。 (多选 )

A制度

B文化

C权威

D亲情

46.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 )

A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

47.下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 )

A分工责任不明确

B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控

C责任和程序不明确

D执行授权不落实

48.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。 (多选 )

A物质

B精神

C心理

D身体

49.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 )

A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

50.传统制度模式与创新服务的区别有（）。 (多选 )

A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式

B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其专业环节灵活的网络互动服务关系

C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作

D创新服务是一个探索互动的过程

51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 )

正确错误

52.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。 (判断 )

正确错误

53.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。 (判断 )

正确错误

54.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 )

正确错误

55.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。 (判断 )

正确错误

56.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。 (判断 )

正确错误

57.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。 (判断 )

正确错误

58.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。 (判断 )

正确错误

59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (判断 )

正确错误

60.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。 (判断 )

正确错误

61.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。 (判断 )

正确错误

62.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。 (判断 )

正确错误

63.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。 (判断 )

正确错误

64.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。 (判断 )

正确错误

65.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。 (判断 )

正确错误

66.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。 (判断 )

正确错误

67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 )

正确错误

68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。 (判断 )

正确错误

69.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现. (判断 )

正确错误

70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 )

正确错误

71.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 )

正确错误

72.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 )

正确错误

73.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 )

正确错误

74.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断 )

正确错误

75.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 )

正确错误

76.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 )

正确错误

77.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 )

正确错误

78.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 )

正确错误

79.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 )

正确错误

80.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。 (判断 )

正确错误