员工礼仪行为规范

合集下载

员工礼仪与日常行为规范-完整版

员工礼仪与日常行为规范-完整版

员工礼仪与日常行为规范礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。

为了进一步规范员工礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯。

一、个人礼仪(一)仪表礼仪基本要求:仪表优雅大方,仪态端庄自然。

)女士仪表:1(头发:勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不戴夸张饰物;面容:清洁干净,化淡妆,工作时间不当众化妆;双手:保持清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油;气味:保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水。

2()女士着装:并按规定佩戴统一编号的证件。

工作日应着公司统熨烫整齐,无污渍,服装整洁得体,,夏季可着衬衣。

首饰佩物应简一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装)洁得体,不宜夸张。

衬衣袖口扣上,下摆置于裤中。

着裙装时必须穿无破损丝袜。

着光亮清洁的中跟或平跟皮鞋,不得穿拖鞋或带钉的鞋。

)男士仪表:3(头发:勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,不留长发;面容:精神饱满,不留胡须,保持面容整洁;双手:保持双手及指甲清洁;气味:保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒。

)男士着装:4(并按规定佩戴统一编号的证件。

工作日应着公司统熨烫整齐,无污渍,服装整洁得体,,夏季可着衬衣。

领带端正,紧一制作的套装(如无统一的套装应着公务场合允许的便装)皮鞋光亮清洁,不挽袖口和裤脚。

衬衣下摆置于裤中,内衣不外露,领口袖口扣上。

贴领口。

不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。

(二)仪态礼仪)目光:1(与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。

不能左顾右盼,也不能紧盯对方。

道别和握手时目光注视对方眼睛。

)女士站姿:2(双手交叉放于背后或腹前。

双臂自然下垂,肩平舒展,目视前方。

收腹直腰,抬头挺胸,字型或丁字状。

V双腿并拢直立,脚跟靠紧,脚掌呈)女士坐姿:3(。

后背轻靠椅背。

头部挺直,双目平视。

下腹内收,双2/3动作要轻,至少坐满椅子的膝自然并拢,斜放一侧。

着裙装时,要收拢裙角后坐下。

坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面。

不得将两腿重叠后前后摆动。

公司员工礼仪行为规范

公司员工礼仪行为规范

公司员工礼仪行为规范一、形象仪态1.仪容仪表:员工应保持整洁、干净的仪容仪表,衣着得体、整齐,不得穿脏、破旧、不雅的服装。

2.仪态端庄:员工应保持仪态端庄,行走时不摇晃、不摔跤,坐姿要端正,不低头弓背,站姿要挺胸抬头。

3.言谈举止:员工应保持谦虚、礼貌的言谈举止,不发出粗俗、恶劣的语言,不大声喧哗,不说过于私人的话题。

二、工作场合1.准时上班:员工应按照规定的上班时间准时到岗,不得迟到早退,不得擅自缺勤。

2.尊重他人:员工应尊重同事和上级,不扰乱他人工作,不插手他人私事,不干涉他人的个人空间。

3.积极配合:员工应积极参与团队合作,不推卸责任,主动与同事进行沟通和协作,共同完成工作任务。

4.遵守规章制度:员工应遵守公司制定的规章制度,不违反劳动法律法规,服从公司的安排和安全规定。

三、与顾客互动1.迎宾礼节:员工应主动上前迎接顾客,微笑问好,并提供必要的帮助和指导。

2.谦和待客:员工应以谦和、友善的态度服务顾客,虚心倾听顾客需求和意见,不得对顾客发表傲慢、冷漠的言辞。

3.保密工作:员工应对顾客提供的个人信息和业务保密,不得泄露顾客的隐私。

4.感谢顾客:员工应在顾客离店时表示感谢,礼貌道别,并提醒顾客再次光临。

四、商务礼仪2.电子邮件礼仪:员工应用专业、得体的语言编写电子邮件,尊重对方的隐私,避免给对方带来不必要的困扰。

3.会议礼仪:员工应准时参加会议,不迟到、不早退,不插嘴打断他人发言,保持注意力集中,积极参与讨论。

4.商务餐桌礼仪:员工应注意餐桌礼节,不发出嘈杂声,用餐文雅,遵守餐桌礼仪规范,不乱丢纸屑或食物残渣。

五、社交礼仪1.礼貌正式:员工应在社交场合保持礼貌、正式的态度,不发表冒犯他人的言论,不讲不雅笑话。

2.尊重他人:员工应尊重他人的时间和隐私,不随意打扰、追问他人私事,不过分依赖他人帮助。

3.送礼规范:员工应送礼时,应选择合适的礼物,并依照礼品送达的场合选择合适的方式送达,不给对方带来困扰或尴尬。

员工礼仪与日常行为规范

员工礼仪与日常行为规范

员工礼仪与日常行为规范作为一个员工,遵守良好的礼仪和日常行为规范是非常重要的。

这不仅可以提高自己的职业形象,还能为公司树立良好的企业形象。

以下是一些员工礼仪与日常行为规范的重要方面:1.仪容仪表:作为一个员工,外表整洁、干净是非常重要的。

要保持清洁的服装和整齐的发型。

注意个人卫生,保持清新的口气和良好的肢体语言。

2.尊重他人:一个好的员工应该尊重他人,无论是同事、客户还是上司。

要使用恰当的称谓和礼貌用语与他人交流。

尊重他人的观点和意见,不要轻易批评或指责他人。

3.准时到岗:作为一个员工,准时到岗是非常重要的。

要安排好早起的时间,确保在规定的开工时间前到达工作地点。

迟到不仅会给他人带来不便,还会影响自己的工作进度和信誉。

4.严守工作纪律:遵守工作纪律是每个员工的义务。

要遵守公司的规章制度,按时完成各项工作任务,不私自决定自己的工作顺序或流程。

同时也要遵守保密规定,不泄露公司内部信息。

5.着装得体:正确的着装是一种仪式感的展示。

要根据公司的要求,在工作场合穿着得体。

避免穿着过于暴露或不合适的服装,保持职业感和专业形象。

6.严守职业道德:作为一个员工,要严守职业道德。

这包括诚实守信、保持专业精神、不做损害公司利益的事情。

要遵守商业行为准则,不参与贿赂、偷窃、诽谤等不道德的行为。

7.善于沟通:良好的沟通能力对于一个员工来说是非常重要的。

要学会与同事、客户和上司进行有效的沟通。

倾听他人的观点和需求,表达自己的意见和想法,并能够妥善解决冲突和问题。

8.主动学习和进修:职场竞争激烈,作为一个优秀的员工,要不断学习和进修,提高自己的技能和知识水平。

参加培训课程、工作坊或读书会,不断提升自己的专业素养和能力。

9.公私分明:在工作场合,要保持公私分明的态度。

避免将个人的事情和情绪带入工作中,保持专注和高效的工作状态。

同样,在个人生活中也要合理安排时间,保持工作和生活的平衡。

10.尊重公司财产:在工作中使用的设备和物品都属于公司财产,要遵守公司的规定,妥善使用和保护这些财产,避免浪费和破坏。

公司员工上班礼仪规范

公司员工上班礼仪规范

公司员工上班礼仪规范
公司员工上班礼仪规范可以包括以下几点:
1. 穿着整洁:员工应注意穿着整洁,服装干净整齐。

避免穿着过于暴露或不当的服装。

2. 维持个人卫生:员工应保持良好的个人卫生,包括干净整洁的发型、干净的指甲和
清洁的皮肤等。

3. 准时到岗:员工应准时到达工作岗位,避免迟到或早退。

如果因特殊情况需要请假
或调休,应提前向上级或相关部门请示,并尽可能提前通知。

4. 礼貌待人:员工应对同事、上级和客户保持礼貌。

避免使用粗鲁或冒犯性的语言行为,尊重他人的权益和个人空间。

5. 遵守公司规章制度:员工应遵守公司的规章制度,包括遵守上班时间、休假制度、
保密协议、知识产权等。

6. 尊重他人工作:员工应尊重和支持同事的工作。

避免打断别人的工作进程或干扰他
人的工作环境。

7. 保持专业形象:员工在工作中应保持专业形象,包括言行举止端庄、语言流利、沟
通能力良好等。

8. 保持工作场所整洁:员工应保持工作场所的整洁和卫生。

遵守公司的环境保护政策,垃圾分类和定期清洁工作区域。

这些礼仪规范是为了创建一个良好的工作环境,提升员工的职业形象和工作效率,并且能够与同事、上级和客户保持良好的关系。

员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范

员工服务礼仪及行为规范1.着装得体:员工应根据岗位要求穿戴整齐、干净,衣着色彩搭配适宜。

同时,员工应保持个人卫生,保持整洁的发型和干净的指甲。

2.友好待客:员工应始终保持友好、热情的态度,对客户提供真诚的服务。

要主动问候客户,用微笑和亲切的语言与客户交流,尽量满足客户的需求。

3.沟通技巧:员工应注重沟通技巧,善于倾听客户的需求和抱怨,并且能够给予恰当的回应。

要用清晰、明了的语言与客户沟通,不使用太过专业或行话,以免造成误解。

4.尊重客户:员工应尽量避免对客户的个人事务提出过多的询问或评价。

要尊重客户的隐私,并且在言语和行为中不得侮辱、歧视客户。

5.解决问题:遇到客户问题或投诉时,员工应当冷静处理,帮助客户解决问题。

要善于妥善处理困难客户的投诉,如果遇到无法解决的问题,要及时向上级领导寻求帮助。

6.保护公司利益:员工应当保护公司的商业机密和客户的个人信息。

不得将公司或客户的重要信息泄露给其他人,并且要妥善保管公司的资产,避免浪费和滥用。

7.团队合作:员工应积极参与团队活动,与同事进行良好的协作,互相支持和帮助。

要尊重其他同事的观点和意见,共同为实现公司的目标努力。

8.培训提升:员工应参加公司组织的培训课程和学习活动,不断提升自己的专业知识和技能。

要关注行业的最新动态,及时更新自己的知识,以提供更好的服务。

9.时间管理:员工应合理安排工作时间,做到准时上班和下班。

不得擅自迟到、早退或旷工,请假应提前和上级领导沟通并获得批准。

10.坚守道德:员工应遵守职业道德和企业的规章制度,不得从事与工作无关的私人活动。

不得利用职务之便谋取私利,不得贪污、受贿或参与其他违法活动。

以上是员工服务礼仪及行为规范的一些常见要求,通过遵守这些规范,员工能够提供专业、有礼貌和优质的服务,提升客户满意度和企业形象。

员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范

员工文明礼仪行为规范一、对待上级和同事:1.尊重上级和同事,不随意批评或指责他人,包括语言上和行为上的评判。

2.听从上级的指示和安排,积极配合同事的工作,共同完成工作任务。

3.避免私下对同事进行背后议论或传播谣言,维护良好的职业关系。

二、对待客户和访客:1.对待客户和访客要热情友好,提供优质的服务,耐心解答他们的问题和困难。

2.对待客户和访客要文明用语,不使用侮辱性言辞或者不礼貌的行为,尊重他们的权益和尊严。

三、对待工作环境:1.保持工作环境的整洁和卫生,不随意乱扔垃圾,定期清理自己的工作场所。

2.使用公共设施要注意不损坏或滥用,共同维护工作环境的良好状态。

四、对待公司财产:1.妥善使用公司的固定资产和办公用品,不私自领用或贪污公司财产。

2.对于公司的设备和设施,及时进行维护和保养,减少因疏忽而导致的二次损失。

五、对待工作伙伴:1.尊重工作伙伴的工作权益和个人隐私,不盗用或泄露他们的工作成果或个人信息。

2.维护合理的竞争关系,不采取恶意竞争的手段使工作伙伴陷入困境。

六、对待工作:1.认真对待工作,不迟到、不早退,按时提交工作成果,不拖延项目进度。

2.尊重工作流程和规范,不私自跳过或跳过程序,确保工作的顺利进行。

七、对待个人形象:1.注意仪容仪表,穿着整洁得体,并保持良好的个人卫生习惯。

2.遵守工作地点和场合的着装要求,不穿着不当或违反公司规定的服装。

八、对待信息的传递:1.尊重信息的真实性和保密性,不散播无根据的谣言,不泄露他人的机密信息。

2.在信息传递中要谨慎选择用语,避免使用挑衅性或冒犯性的言辞。

以上是员工文明礼仪行为规范的基本要求,每位员工都应该严格遵守。

一方面,遵守这些规范可以建立和谐的办公氛围,加强团队合作,提高工作效率;另一方面,这也是提升个人职业素养的重要途径,能够赢得同事和上级的尊重和认可。

因此,希望大家都能够以这些规范为准则,积极践行,共同营造良好的工作环境。

员工职业社交礼仪行为规范

员工职业社交礼仪行为规范

员工职业社交礼仪行为规范在职场中,员工的职业社交礼仪行为规范起着非常重要的作用。

一个合适的职业社交礼仪行为规范能够提高员工的形象和职业素养,增强企业的信誉度和竞争力。

下面是一些常见的员工职业社交礼仪行为规范,总结如下:1.注意仪容仪表:一个良好的仪容仪表能够给人留下深刻的第一印象。

员工应该保持整洁的外貌,穿着得体,不管是正式场合还是休闲场合,都要注意着装的得体与整洁。

2.注意交流技巧:优秀的员工在沟通交流时需要具备良好的表达能力和倾听能力。

在与他人交流时,应该注重使用适当的语言和表达方式,尊重别人的意见,耐心倾听对方。

3.保持礼貌:礼貌是职业社交礼仪的基础。

员工应该始终保持礼貌和谦虚,对待每一个人都要有足够的尊重和关心。

4.注意言行举止:在工作场合,员工需要注意自己的言行举止。

不要随意玩笑或散播不实言论,不应该参与诽谤或八卦的行为,尽量保持个人形象的专业和端庄。

5.遵守礼仪规则:根据不同的场合和地方的礼仪规则,员工应该遵守相应的礼仪规范。

比如在会议上,应该注意遵守会议礼仪,遵守发言顺序,不打断别人发言;在餐桌上,应该知晓餐桌礼仪,不大声喧哗,不随意使用手机等。

6.注意商务礼仪:在商务场合,员工需要更加注重商务礼仪。

比如在商务拜访中,应该提前准备好所需的资料和礼品,准时到达,注意礼节,以及合适的握手等。

7.尊重他人的隐私和个人空间:不同的人有不同的隐私和个人空间的需求,员工应该尊重他人的个人空间和隐私。

不要随意触碰他人的隐私,避免过度干涉。

8.建立良好的名誉和信誉:一个好的名誉和信誉是每个员工的重要资本。

员工应该用实际行动证实自己的能力和承诺,保持自己的承诺和诚信。

9.礼尚往来:对于他人给予的帮助和关心,员工应该心怀感激,及时表示谢意,以示礼尚往来。

10.处事稳重:员工在处理工作事务时需要保持稳重。

不轻易发脾气,不轻易决策,克制自己的情绪,保持冷静理智,以专业和负责的态度处理问题。

总之,一个合适的职业社交礼仪行为规范能够帮助员工树立良好的形象和信誉,提高职场竞争力。

员工礼仪守则范文

员工礼仪守则范文

员工礼仪守则范文一、办公室礼仪1.维持办公室整洁:保持工作区域的干净整洁,定期清理文件和垃圾,保持办公室环境整洁有序。

2.遵守规定的工作时间:员工应准时上班,不早退、不迟到,并做到遵守工作时间的安排,不进行无关的私人活动。

3.注意工作着装:员工应对外交往时穿着得体,不穿过于暴露或花哨的服装。

工作着装要整洁、干净,遵守公司规定的着装标准。

4.尊重同事和上下级:在办公室中要尊重同事和上下级,礼貌待人,不发表不恰当的言辞或有损他人形象的言论。

5.使用办公设备注意:正确使用办公设备,并将其妥善保存,不私自拆卸、破坏公司财产。

6.遵守会议礼仪:参加会议时要遵守会议礼仪,不讲话时保持安静,不玩手机或用电脑上私人社交媒体。

二、外出拜访礼仪1.提前准备好出差资料:外出拜访前要提前准备好行程安排、业务资料和对接人的相关资料。

2.注意形象和仪态:外出拜访时要重视个人形象,衣着得体、精神饱满,举止文明,不随地吐痰、乱扔垃圾等。

3.准时到达拜访地点:准时抵达拜访地点,提前与对方确认时间和地点,以免出现误解和不必要的麻烦。

4.提前做好准备工作:外出拜访前要提前了解拜访对象的背景情况,为拜访做好充分准备。

5.尊重对方权益和文化:外出拜访时要尊重对方的权益和文化差异,不强加自己的观点和行为方式。

三、沟通交流礼仪1.注意语言和言辞:员工在与同事和上下级的沟通中,要用文明的语言表达清楚,不使用粗俗、冒犯性的言辞。

2.端正态度听取意见:在与同事交流时要保持耐心,认真倾听对方的意见和建议,不轻易批评、指责他人。

3.沟通方式恰当:选择适当的沟通方式,如面对面沟通或书面沟通,避免使用不当的沟通工具导致误解和纠纷。

4.注重非语言沟通:在沟通交流中,注重非语言沟通,如眼神交流、微笑等,不带有戾气和负面情绪。

5.回应及时周到:对于同事和上级的询问和需求,要及时、周到地回应,不拖延回复或敷衍了事。

以上是员工礼仪守则的一些主要内容,希望员工能够遵守并贯彻执行。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

员工礼仪行为规范(2020)为了进一步规范公司员工的礼仪行为,教育引导员工养成良好的行为习惯,促进公司良好精神风貌的形成,整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次,树立公司良好的企业外部形象,制定本行为规范。

一、仪态礼仪1、目光:与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区。

不能左顾右盼,也不能紧盯对方。

道别和握手时目光注视对方眼睛。

2、站姿抬头挺胸,收腹直腰,目视前方。

肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前。

双脚并拢直立,脚跟靠紧,即掌呈V字型(女士也可丁字状,男士也可两脚分开,比肩略宽)。

3、坐姿3.1女士坐姿入座要轻,至少坐满椅子的2/3。

后背轻靠椅背。

头部挺直,双目平视。

下腹内收,双膝自然并拢,斜放一侧。

若裙装时,要收拢裙角后坐下。

坐姿摆正,上身略微前倾,双手自然交叠放干腿面。

不得将两腿重叠后前后摆动。

3.2男士坐姿入座要轻,至少坐满椅子的2/3。

后背轻靠椅背,头部挺直,双目平视。

收腹直腰,身体稍向前倾。

双手掌心向下放于膝上,双膝略分开。

不得将两腿重叠后前后摆动。

4、公司内与上司、同事或客户相遇应微笑点头行礼表示致意,在通道、路上遇到要礼让,不能抢行(靠右边行走)。

5、会见外来人员要主动、热情,主动起身问候,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。

6、会见客户或出席仪式站立场合,或在宾客及上级面前,不得把手交叉抱在胸前。

7、回见客人或在公共场合时,不能跷二郎腿,不抖动腿,不得把腿向前伸或向后伸。

8、进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。

进入后,应回手轻关门、进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。

如有急事要打断说话,也要把握好机会,而且要说:“不好意思,打扰了。

”9、在通道、走廊行走时要放轻脚步。

无论在公司,还是在访问的单位,在通道和走廊里均不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。

二、接待礼仪1、在约定接待时间内,尽量不缺席、不迟到,如遇特殊情况要提前做好解释。

2、与客户交谈时要注意讲话语气,不宜距离太近,不宜用过大的手势,不宜用手指人。

3、接待客户时应主动、热情、大方、得体,但不要过于热情。

4、对到访公司的客户,要及时安排茶水,礼貌接待。

5、客户离开时,原则上要送到电梯门口或楼梯口。

三、社交介绍礼仪1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应谦虚、诚实。

2、初次见面应先自我介绍。

3、直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。

如难以判断,可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司与其他公司的关系上,应把本公司的人介绍给对方公司的人。

4、男女间的介绍。

应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

四、握手礼节1、与他人握手时,要用右手握手,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴手套与人握手,不可隔着门槛握手。

2、握手要有先后顺序,一般讲究尊者居先原则(上级、社会地位高、长者、女士、主人为尊者),即待女士、长辈、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、职位低者方可伸出手去呼应。

3、若一个人要与许多人握手,应是先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级。

4、迎客时应由主人先出手与客人相握,送客时应由客人先出手与主人相握。

5、男性和女性握手不要全部握着对方手掌,以二分之一为宜。

6、同性之间、平辈之间:先伸出手的表现更加礼貌。

7、必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。

8、握手的时间,一般不宜超过3秒,以握上一两下为宜。

9、握手的力度:视握手对象而定,适中为宜。

五、名片礼仪1、递名片的次序是由下级或访问方先递名片,应先递给长辈或上级。

2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手食指、拇指分别捏住名片的两角上身前倾15°递送出去。

一边递交一边清楚说出自己的姓名。

3、接对方的名片时,双手去接,拿到手后,要马上看一遍对方职务、姓名。

正确记住对方姓名后,将名片收起。

如遇对方名片有难认的文字,马上询问。

4、互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片。

六、电梯礼仪1、先出后进,不争先恐后。

进入电梯,应面朝电梯门站立,不大声喧哗。

2、陪同客人乘电梯,若电梯内没有人,应在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,再请客人进入电梯,到楼层时,应按住“开”的按钮,请客人先出。

若电梯内有人,则无论上下,都应请客人、上司优先。

七、乘车礼仪1、遵循右为上、左为下的原则,司机后排右侧为上宾席,若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上席。

客人上车时主动为客人开车门入座。

2、上车时应扶着门,把身体放低,轻轻移进车子,下车时先伸出一只脚,站稳后让身体慢慢立直。

八、会议礼仪1、参加会议,应事先准备好相关材料,提前5分钟到达会场,并按会议安排入座。

2、参加会议应关闭一切通讯工具或调至震动,不随意出入会场或接听电话。

3、会议进程不交头接耳,集中注意力认真做好记录。

4、站立主持时,应双腿并拢,腰背挺直。

若需持稿,应右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂,双手持稿应与胸齐高。

坐姿主持时,身体应挺直略向前倾,双臂前伸。

5、书面发言,要时常抬头扫视会场,不能低头读稿,旁若无人。

发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

九、接待礼仪1、接待准备做好接待准备,提前10分钟在约定地点等候。

客人来到时应主动迎上并问候。

初次见面应主动自我介绍,引领客人到接待处。

2、引路礼仪引路时应走在客人左前方两三步,让客人走在路中央,并适当做些介绍。

楼梯内引路应让客人走在右侧,引路人走在左侧。

拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,提醒客人“这边请”或注意楼梯。

3、开门礼仪向外开门时,应站在门旁,对客人说“请进”并施礼。

向内开门时,应自己先进入房内,侧身对客人说“请进”并施礼,轻轻关上门后,请客人入座。

4、奉茶礼仪(1)不要使用有缺口或裂缝的茶杯。

茶水温度不宜太烫或太凉,茶水浓度要适中,沏入茶杯七分满。

(2)来客较多时,应从身份高的客人开始奉茶。

若不明身份,从上席始。

(3)在客人未上完茶时,不要先给自己人上茶。

5、送客礼仪:客人离开时应主动为客人开门,待客人走出后再紧随其后,在适当的地点与客人握别。

如电梯口、大门口、停车点等。

若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等,目送客人走远后才应离开。

十、进餐礼仪如果同桌有领导,客人的话,每当上来一个新蔡时就请他们先动筷子或轮流请他们动筷子,以表示对他们的重视。

1、夹菜时每次少一些。

2、喝汤用汤匙小口喝,不宜把碗端到嘴边喝。

3、进餐时不要打嗝或发出咀嚼的声音4、用公筷或客人自己的筷子为客人或长辈布菜。

十一、领导座次安排礼仪1、出席会议坐席安排以会议中央首席为准,按左高右低的原则排列(领导的左手方向为上)。

(1)如果领导人数为奇数的话,首先找出领导里面可以做为1号领导人的人安排于图中1号位置,然后其左侧是2号领导,其右侧是3号领导,至于其他领导,可按下图排法依次排开。

(2)如果领导人数为偶数的话,首先找出可以作为1号和2号的领导人,安排于图中正中的1、2号位置,然后2号领导人左侧是4号,1号右侧是3号领导,其他领导按图所示依次排开即可。

2、商务接洽的会议桌坐席安排(1)如果是与上级领导会谈,那么按下图所示来坐,需要说明的是,其中A代表上级领导一行人,B代表主方一行人(2)如果是与外国宾客商谈,各方翻译人员以及与会人员按如图所示位置来坐。

其中主方翻译1号和客方翻译1号按如图所示位置坐在一起,然后主方翻译1号左手边是主方翻译2号,客方翻译1号右手边是客方翻译2号。

然后主方与会人员3、4号与客房与会人员3、4号面对面而坐。

3、长条桌会议坐席安排(1)如果桌子是横对着门放的,就按下图所示排列,即客方或上级领导面对着门坐着,然后主方人员则面对着客方或上级领导坐着。

(2)如果桌子是竖对着门放着的,那就按下图所示的位置来坐,即从门外向里看,左侧坐主方人员,右侧坐客方或者上级领导4、餐桌坐席安排(1)如果是中餐的话,一般按下图所示安排。

即:主要领导人在面对着房门的位置坐下,而次要领导人则坐在主要领导的对面。

然后是客人,客人2号在主要领导人的左手边,客人1号在主要领导人的右手边;接着4号客人在次要领导人的左手边,客人3号在次要领导人的右手边。

其余的可自行安排。

(注:主要领导人为图中的主1,次要领导人为图中的主2)(2)如果是西餐的话,主要按下图位置来坐,即主要领导人和次要领导人面对面坐,然后主要领导人的左手边是2号客人,右手边是1号客人。

然后次要领导人左手边是4号客人,然后右手边是3号客人。

(3)如果宴会有多桌,首席居前居中,右边为2、4、6席,左边为3、5、7等席。

安排桌次惯例是:“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。

十二:注意和培养工作中的服务用语在具体工作中,要重视自己“说什么”,还要重视自己“如何说”。

1、根据不同的地点、场合和具体的情况灵活使用礼貌用语,表示对客人或客户的尊敬和礼貌。

日常要多使用"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字。

(1)见面语:“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

(2)感谢语:“谢谢您”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

(3)致谦语:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。

(4)答谢语:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请别放在心上”等。

(5)告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

2、提供服务时要使用规范的谦语,力求语言文雅,注意避免忌讳。

初次见面说“久仰”,好久不见说“久违”。

请人评论说“指教”,求人原谅说“包涵”。

麻烦别人说“打扰”,向人祝贺说“恭喜”。

请人指点用“赐教”,求人解答用“请问”。

看望别人用“拜访”,托人办事用“拜托”宾客来到用“光临”,欢迎客人用“光顾”招待远客称“洗尘”,陪伴朋友用“奉陪”请人勿送用“留步”,送客出门成“慢走”等候别人用“恭候”,与人分别说“告辞”中途先走说“失陪”,与客握别称“再见”。

相关文档
最新文档