秘书的分类

秘书的分类一、按职业分类1、公务秘书2、私人秘书。

二、按业务范围分类1、通用秘书2、行业秘书，三、按工作岗位分类1、综合秘书2、专业秘书，四、按辅助对象分类1、集体秘书2、个人秘书秘书的分层一、组织级别上区分1、中央秘书层2、地方秘书层3、基层秘书层，二、从辅助功能上区分1、决策辅助层秘书2、事务处理层秘书3、技术操作层秘书，三、从职位分类上区分1、高级公务员层秘书2、中级公务员层秘书3、初级公务员层秘书秘书工作内容一、文字工作，就是各种文稿的记录、撰拟和校核工作。

包括内容1、文字记录2、文稿的撰拟3、文稿的校核，二、文书工作，就是对来往文书的处理工作。

包括内容1、发文处理2、收文处理，三、信息工作，就是信息的搜集、加工、专递和存贮工作。

包括内容1、信息的加工2、信息的提供，四、协调工作，就是调整和改善部门与部门之间、工作与工作之间关系的工作。

包括内容1、部门关系协调2、工作协调，五、督查工作，就是对决策实施、中心工作、重要布置及领导者交办事项的督促检查工作。

六、信访工作，就是处理人民群众来信和接待人民群众来访的工作。

包括内容1、办信2、接访，七、议案和提案工作，就是对人大、政协和职代会锁提议案和提案的办理工作。

包括内容1、议案的办理2、提案的办理，八、机要工作，就是经管重要秘密事项，使秘密特别使国家秘密不被泄露的工作。

包括内容1、秘密文件的保密2、会议的保密3、办公设备的保密，九、会议工作，就是各种会议的筹备、组织和服务工作。

十、接待工作，就是对各类客人迎送、招待和服务工作1、对外宾的接待2、对内宾的接待。

十一、随从工作，就是领导者到异地观察、调研、开会和参观等服务性工作它包括外出前的准备、外出期间的安排和外出结束后的总结工作。

十二、值班工作，就是在机关值班室固定或轮流担任的工作。

十三、印信工作，就是机关印章、领导者名章和各种戳记等的刻制、使用和保管工作。

十四、通讯工作，就是对电话、电传和传真等通讯设备的操作与管理工作。

十五、其工作就是领导者临时交办的事项核对突发事件的处理。

秘书工作的作用一、参谋助手作用，主要表现：1、为领导工作出主意、想办法提预案2、向领导机关提供资料、提供信息、提供咨询3、做好事务工作，尽量减轻领导在工作上的负担，二、沟通协调作用（沟通是协调的前提，协调是沟通的结果，沟通贯穿与协调的全过程）三、督促检查作用。

秘书工作的一般特征一、机要性与群众性相统一，二、综合性与专业性相统一，三、事务性思想性相统一，四、被动性与主动性相统一，五、经常性与突击性相统一。

秘书工作的本质特征一、贴近领导核心，辅助领导工作1、从秘书与领导的工作关系来看，秘书工作具有贴近领导的特点。

2、从秘书工作的运行轨道看，秘书工作具有向心运动的特点3、从秘书工作与领导工作的时间特征来看，秘书工作具有与领导工作同步运转的特点。

二、不在领导职位，参谋领导之政，三没有领导权力，隐含领导权力，四、贯彻领导意图，反映群众利益秘书学的相关学科一、决策学二、管理学三、行政学四、文书学五、应用写作学六、心理学七、公共关系学。

秘书工作的起源一、转说中的秘书工作二、有文字记载的秘书工作三、产生秘书工作的条件我国秘书工作的发展一、西周至春秋战国时期二、秦汉时期三、魏晋南北朝时期四、隋唐时期五、宋元时期六、明清时期七、辛亥革命时期八、国民到政府时期九、中国共产党建党初期及抗日战争时期十、解放战争时期国外秘书概况美国一、美国对秘书的定义1、全面处理公司行政工作，以减轻公司管理人员较次要的行政事务及办公室工作2、能够运用速记记录口供3、能够使用翻译机将口述或复制的记录信息译成文字4、安排上司的约见并就此提醒上司5、接待办公室的来访客人6、接打电话7、处理是上司的重要私人邮件，撰写日常信函8、对办公室奇特工作人员进行监督9、整理公司人事档案。

二、美国秘书分类1、行政秘书2、信函秘书。

日本一、日本对秘书的定义1、指“帮助上司处理各种事务的公务员”，即私人秘书2、指政府机关和社会团体中日常事务的负责人。

二日本秘书的分类1、见习秘书2、初级秘书3、中级秘书4、高级秘书英国一、英国秘书定义1、公司、企业、办事处、营业厅中的雇员，其职责为处理通信、整理记录、安排会见，往往是有地位、有财富人士的助手2、非赢利团体的负责人3、政府官员。

二、英国秘书的分类1、国家秘书2、高级秘书3、私人秘书。

俄罗斯一、俄罗斯秘书的职责1、做好速记工作2、接受和整理来文，并在适当的时候整理发文3、接打电话，组织接待，其中包括对访问者的接待和服务工作4、做好领导人的活动日记，帮助领导人安排工作日程和活动计划，提醒领导人主义计划中等待解决的问题5、安排领导人的公务旅行，并制定路线和计划6、签收和登记公文，包括领导人的往来函件，装订文件及立卷7、组织并参加会议服务工作，包括制定日程表和做好会议记录8、即使处理领导办公室事务，使领导人摆脱大量繁杂的日常工作，保存好办公室内的文件和案卷9、准确提供信息，即提供书本知识、参考资料以及载有所需情报和资料的其它文献，在领导可能感兴趣之处作出醒目标志10、组织和领导属于秘书管辖下的全体业务员的工作11、提供领导人和工作人员使用的问句与办公用品12、制定一般性的规章制度。

二、俄罗斯秘书职位的要求1、具备一定的业务技能（如速记、打字等）2、具有组织经验3、可靠性、有效性和责任心强，愿意担负起领导人规定的大部分与办公室有关的任务，并保证可靠而有效的完成任务。

4、具有独立性和主动精神，能独立解决各种问题5、善于外交，严守秘密，无论回答询问、电话交谈或与来访者交谈，都能遵守这些原则6、工作准确严密，包括提供文件、安排会议准确无误7、忠诚于领导，忠实于工作，特别是要同领导建立良好关系8、注重个人形象和个人素质，着装整洁，性格温和，语言幽默，乐于助人，注意力集中，为人谦逊，求知欲强，酷爱阅读，工作上善于灵活应变。

秘书的政治素质一、道德修养1、道德意识修养2、道德情感修养。

二、职业道德修养1、新时期秘书的职业道德（1）忠于职守，热爱本职（2）服从领导（3）兢兢业业，任劳任怨（4）谦虚谨慎，办事公道。

（5）实事求是，热情服务。

（6）遵纪守法，廉洁奉公（7）恪守信用，严守机密（8）转变观念，勇于创新（9）善于协调，严于管理（10）刻苦学习，提高素质2、其他应具有的道德素质如计算机技术或速记打字技术等秘书的知识素质一、基础知识（文、史、哲、数、理、化以及天文、地理、生物、心理等）二、专业知识1、行业领域的专业知识2、秘书工作的专业知识三、秘书工作的相关知识1、管理方面的知识2法律方面的知识3、经济方面的知识4、金融方面的知识5、财税方面的知识秘书的心理素质与健康素质一、心理素质1、保持乐观而稳定的情绪在工作中充满活力2、能充分认识自己公正的评价他人3、有较强的事业心和目标意识4、积极进取勇于探索刻意创新5、意志坚韧，并善于自我克制6、人格健全，有鲜明且较完善的性格7、豁达宽容，自尊敬人遵守诺言，言行一致8、乐于交往，建立并保持和谐的人际关系9、能够做到个人行为同组织行为和公众利益协调一致10、在变化的社会环境中能保持良好的心理顺应。

二、秘书的健康素质1、人群健康德十项标准2、秘书工作的恢复法（1）椅子健美操（2）上半身推或拉（3）低身推或拉（4）交替蹲坐（5）办公桌推起秘书的情商与智商@一、情商（一）情商：情商是指良好的道德情操；是乐观幽默的品行；是具有克服困难的勇气；是自我激励、持之以恒的韧性；是同情关心他人的善良；是善于与人相处，把握自己和他人情感的能力。

（二）、情商的构成1、自我意识2、自我激励3、情绪控制4、人际交往5、对挫折的承受力@二、智商（一）智商：英文简称IQ，是通过测验测量出来的人的智力指数是受测者在智力测试上所得的分数，是一个人与相同智力年龄或同社会阶层的人相比较智力的高低，它反映了被测者在测验题目上的表现（二）智商的构成1、增强观察力2、增强想象力3、增强记忆力4、增强思维能力5、增强创造力《青年创业指南》中指出：十二种素质：适应能力、竞争性、自信、纪律、动力、诚实、组织、毅力、说服力、冒险、理解、视野。

美国的劳工部21世纪就业技能调查委员会提出五打能力：统筹能力、合作及交际能力、获取并利用信息的能力、系统动作能力。

三大基础：能力基础、思维基础、素质基础秘书礼仪修养与形象一、礼貌礼节的概念（一）@礼貌：是人与人在接触过程中，相互表示敬重和友好的行为。

@（二）礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿以及表示互相尊重的惯用形式一、仪容（一）具体作用体现1、掩瑕扬瑜，美化形象2、辅佐社交（二）仪容修饰的主要内容1、发式2、面容3、颈部4、手部二、仪表（一）仪表美的注意事项1、注意仪表的协调2、注意色彩的搭配3、注意场合三、仪态（站姿、坐姿、走姿、气质1、学会自我控制2、接受职业影响3、行为需要反向四、1、TPO原则2、整体性和整洁性原则秘书交谈礼节一、谈吐的仪态（一）交谈时一定要保持饱满的精神和自然大方的表情，以及亲切诚恳的态度。

（二）与交谈者的目光应平视，举止、体态要合乎基本的礼仪规范（三）谈话时，应尽量使用有声语言来表达，不要过分夸张的使用体态动作（四）谈到一时想不起来的事情时，不要过分的表现出紧张的神态（五）失口、失态都是不礼貌的表现二、话题的选择（一）选择交谈者喜闻乐道的话题（二）选择双方都熟悉的话题（三）回避他人忌讳的话题1、个人的私生活问题不宜交谈2、令人不快的事情不宜发生3、涉及他人长短的话题不宜交谈三、说话的艺术（一）谈话指出要有必要的寒暄（二）要注意态度真诚（三）要注意语言精练（四）要注意言辞有礼（五）语速适中，语调柔和四、聆听艺术（一）1、人阐发自己的意见时，作为听者要与说话人交流目光，适当的点头或做一些手势，表示自己在注意倾听，不时的使用“哦”、“嗯”、“太好了”之类的语气词，已引起对方继续谈话的兴致2、在聆听别人谈话时，要克服一些不良动作和姿态（二）通过聆听，一方面可以得到必要的信息，另一方面是对方感到受到了重视正确的做法应该是1、全神贯注，认真聆听2、态度积极，适时呼应3、表现亲切，自然应答秘书工作指导思想一、三服务单位指导思想“三服务”（一）努力为领导工作服务（二）为同级和上下级领导机关服务（三）为基层服务五个“必须”（一）必须始终把马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为秘书工作的指南。

（二）必须始终把讲政治、八将党的方针政策作为秘书工作的灵魂（三）必须始终把围绕中心、服务大局作为秘书工作的主题（四）必须始终把保持良好作风作为做好秘书工作的保证（五）必须始终把与时俱进、开阔创新作为秘书部门工作的动力六个“意识”（一）学习意识（二）开拓意识（三）服务意识（四）效率意识（五）激励意识（六）清正意识二、秘书工作新的“三个转变”1、由习惯用手工操作，按部就班完成工作任务，想借助先进设备快速完成任务转变2、由习惯用常规的办法完成工作任务，向采用超长的办法完成任务转变3、由习惯凭老经验完成工作任务，向勇于探索新途径转变。