课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术
辅导机构教师回访技巧修订版
辅导机构教师回访技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】三仁教辅教师学习资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍，有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己，遭到冷落后不知该如何应对，只能讲两句就挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他如何拒绝你。
如何看不起你。
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。
那打出的电话也不会收到预期的效果。
克服内心障碍的方法有以下几个：（1）摆正好心态。
一名优秀的老师，被拒绝是再正常不过的事情。
我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心，对我们的市场前景非常乐观，如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务，是他们的损失。
同时，总结出自己能力和教学水平的几个优点。
（2）善于总结。
我们应该感谢，每一个试课失败的学生。
因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训。
每次通话之后，我们都应该记录下来，记录一些失败家长的反应，家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历。
然后，我们再总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去解决。
这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
(3)每天抽一点时间学习。
学得越多，你会发现你知道的越少。
我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度，而是给我们自己足够的信心。
打电话之前,把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上,以免由于紧张而"语无伦次",电话打多了自然就成熟了。
二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他，当然孩子的成绩不是一天就能提高的，我们打电话给家长，主要是能让家长安心，让他对我们有信心，让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升。
我们要能够和家长做朋友。
三、了解家长打电话时一定要了解家长（除了第一次电话），只有对这个家长充分的了解，我们在电话中才知道我们要说什么。
教育机构电话回访
电话回访之阳早格格创做教死课程中断后，准时举止回访，相识情况.战家少谦意度.回考察题：某某家少您佳，咱们是崇文培养.感动您的断定将孩子接给咱们，咱们特此举止了电话回访.请问您当前偶尔间吗？（出时间）佳的，那尔待会再给您挨电话，祝您处事舒畅.或者: 那您什么时间比较便当，尔不妨正在您便当的时间再回访您，挨扰您了，祝您死计舒畅.（偶尔间）尔念战您聊聊.相识一下孩子正在那里补习课程中断后，您感触有不支获.1、您感触孩子有先进吗？2、孩子有不对付教习爆收兴趣？3、孩子当前启初自决教习了吗？4、孩子有不产死一套自己的教习办法？5、您战您的孩子相通情况怎么样？6、您感触咱们教授教的怎么样？7、您对付教您孩子的任课教授教教谦不谦意？8、您对付教您孩子的任课教授有什么意睹或者修议？9、您对付咱们的服务谦意吗？有何修议？10、您另有什么需要咱们矫正的场合吗？感动您介进咱们的回访祝您死计舒畅.案例处事人员：XX家少您佳，咱们是崇文培养.感动您的断尔间吗？家少：偶尔间啊处事人员：尔念战您聊聊.相识一下孩子正在那里补习课程中断后，您感触有不支获.家少：尔觉的仍旧那样，结果出隐著的普及处事人员：您瞅，衡量孩子有不先进纷歧定是分数，主假如瞅他自己有不主动的教习，有不产死一套自己的书院要领.有不教习的兴趣.考查的时间卷子的易易程度是纷歧样的.要跟他自己比.假如本去前提不扎真止正在前提扎真了，那便是先进啊.教习自己便是一件恒暂持绝的事务.不可能喊孩子一下子齐皆担当的，要顺序渐进，不是吗？家少：可尔感觉便是出什么先进处事人员：先进一定是有的，不过当前先进的不太明隐，到底那么多年的知识正在那短短的时间里局部拆进孩子的头颅里也不太大概，教习便是一件冗少的事务，您也不克不迭把憧憬值定的太下，便念让孩子一心吃成大肥子，教习仍旧要一步一足印持之以恒的，要不那样您把孩子搁正在咱们那边继承教习，缓缓的您便会创造您孩子的先进.家少：尔还思量下.处事人员：是的，当前孩子教习是最要害的，仍旧要思量领会，要慎沉，教习便是贵正在脆持呀.那您感触您孩子的任课教授何如？家少：便那样吧，孩子的教习出什么普及.处事人员：是那样啊，那尔会干佳疑息反馈的处事，相识一下情况.那您对付咱们的处事还谦意吗？有不需要咱们矫正的场合？家少：不处事人员：感动您的协共，祝您死计舒畅.应问模板问题1：某某家少您佳，咱们是崇文培养.感动您的断定间吗？家少回问：偶尔间处事人员回问：尔念战您聊聊.相识一下孩子正在那里补习课程中断后，您感触有不支获.家少回问：出时间处事人员回问：佳的，那尔待会再给您挨电话，祝您处事舒畅.或者: 那您什么时间比较便当，尔不妨正在您便当的时间再回访您，挨扰您了，祝您死计舒畅.问题2：您感触您的孩子正在咱们那里举止了一段时间的教习后有所普及吗？家少回问：有先进处事人员回问：那是天然的，您孩子正在咱们每日的课时记录中表示良佳，教授反映道他正在教习的时间是很严肃齐力的.家少回问：出先进处事人员回问：那正在咱们那里上过的课程皆出先进吗？要不您有空的话将孩子戴过去，把他的错题课本战试卷也戴去，咱们教授不妨把他往日档案拿出去对付照一下.瞅瞅他是不是共样的问题仍旧不会.如果是咱们不妨免费给他上课，曲到他懂为止，如果不是咱们共样会为他道解.您意下怎么样？问题3：您的孩子正在咱们那里教习了一段时间有不对付教习爆收兴趣？家少回问：有兴趣处事人员回问：您的孩子当前对付教习有兴趣了是件佳事，便咱们那边的教死资料去瞅，孩子对付教习爆收兴趣之后会加进一个自决教习的阶段，普遍去道那样的教习办法，孩子要么赢得比共龄人更歉富的知识，要么能更佳更快的掌握课堂上的知识.家少回问：出兴趣处事人员回问：您的孩子正在教授教教的时间仍旧严肃正在教，前提比往日扎真多了.至于培植孩子的兴趣是一个冗少的历程，您假如承诺将孩子支过去，咱们的教授正在为他授课时多采与趣味教教，缓缓将孩子的教习兴趣提起去.把孩子教习兴趣提起去了.那您的孩子便会加进一个自决教习的阶段，将会更快的掌握课堂上的知识，会赢得比共龄人更歉富的知识.您瞅怎么样？问题4：您的孩子通过正在咱们那里教习后她当前启初自决教习了吗？家少回问：有自己主动教习.处事人员回问：孩子能自己主动的教习，是一件很佳的事务，不但能赶快掌握的课堂知识，课下也会主动的去复习预习坚韧知识.那样的孩子您皆不必敦促他教习，他皆市自己敦促自己，您也不妨正在教习圆里少为他操面心了.家少回问：不主动，仍旧要人敦促处事人员回问：根据咱们那里的教教档案瞅，您的孩子正在咱们那里上课时仍旧属于听话的，教授正在教他也正在教，屡屡安插的做业也皆完毕了，正在家里教习仍旧您敦促他教习吧.教习那事仍旧要自己主动，那样您瞅怎么样？尔让您孩子的代课教授每天给他安插一个合理的教习计划，让孩子自己每天正在计划完毕后挨个勾，并证明是不是自己主动完毕的.那样顺序渐进缓缓去，仍旧会有先进的，您承诺把孩子搁到咱们那边，让教授去培植他的教习主动性吗？问题5：当前您的孩子正在教习上有不产死一套自己的教习要领？家少回问：有.处事人员回问：常常孩子不妨有一套拆符合自己的教习要领，找到教习的窍门，不但花时间少且教习效验佳，教习起去也沉快多了，结果也会相对付有所普及.要领对付了教习也便不是件艰易的事了.家少回问：不处事人员回问：您的孩子跟着咱们那个教授正在教习的历程中，教授也有教他一些佳的教习要领，大概孩子自己姑且还不创造那一个要领符合自己，还比较迷离，要不您把孩子再接给咱们，让教授战孩子一共去收挖一个符合您孩子的教习要领，教习要领假如对付了，您的孩子便很简单找到教习的窍门，那孩子正在教习上不但沉快了，结果也会普及.您意下怎么样？问题6：那您战您的孩子有不时常相通接流下教习上的问题？家少回问：接流处事人员回问：孩子承诺战您多接流了，瞅去孩子把您当成了伙伴，对付您爆收了足够的疑好，会多听听您的意睹，憧憬正在某些时间赢得您的助闲.家少回问：不接流处事人员回问：您战您孩子仍旧要接流的，而且是处于一个仄等的闭系接流，站正在孩子的坐场多与他接流，不要采与挨骂的办法.让孩子对付您不正在有上下级的防范，而是把您当成伙伴的断定您，那样孩子便更承诺的去听与您的意睹，对付于他的已去也是有助闲的.问题7：您对付教您孩子的任课教授教教谦不谦意？家少回问：谦意处事人员回问：那个教授的教教很严肃控制，瞅去那个教授的教教办法很符合您的孩子的教习，只消您孩子先进了，瞅到效果了，咱们也很启心.家少回问：不谦意.处事人员回问：您不妨报告尔某某教授缺累之处吗？？尔替某某教授感动您的疑息反馈，尔疑好您为他指出的缺累之处，一定也是某某教授需要改正的场合.尔疑好有您的助闲，那个教授正在教教圆里一定会有更多的先进.问题8：您感触咱们教授教的怎么样？家少回问：教的佳处事人员回问：感动您的肯定，教授教的佳是一圆里，孩子肯齐力也需要孩子的齐力教习，孩子的先进主假如他承诺跟着教授去教.教授的教教主假如起一个带领的效率，孩子承诺去教起主要的效率.家少回问：教的短佳处事人员回问：那您便当报告尔某某教授是正在那圆里教的短佳吗?感动您正里指出某某教授正在教教圆里的问题，让某某教授即时创造他正在教教圆里的缺累.尔疑好某某教授正在以后一定会完备他的教教办法、教教要领.问题9：您对付教您孩子的任课教授有什么意睹或者修议？家少回问：出意睹处事人员回问：感动您对付某教授的肯定.家少回问：蓄意睹........处事人员回问：感动您中肯的意睹，尔疑好您的意睹对付某某教授将去的教教死存里一定会爆收要害的效率.问题10：您对付咱们的服务谦意吗？有何修议？家少回问：谦意处事人员回问：感动您的尽力协共，祝您死计舒畅家少回问：不谦意处事人员回问：您承诺报告咱们您不谦意的场合吗？咱们会竭力去革新.感动您承诺为咱们缺累的场合提出贵沉的意睹.咱们会齐力改正，争与干到最佳.感动您的介进，祝您死计舒畅.问题11：您另有什么需要咱们矫正的场合吗？家少回问：无处事人员回问：感动您的介进，有您们的支援，咱们将竭尽鼎力干的更佳.正在那里祝您死计舒畅.家少回问：有.............处事人员回问：感动您的修议.让咱们有尽力去改正的机会，咱们崇文的完备，去自您的支援战修议.正在那里祝您死计舒畅.。
培训学校一对一系列--电话回访话术
电话回访话术调查问卷：您好！请问是XX的妈妈吗？这里是XX教育，我是这边的学科分析老师，我姓X。
您之前填过一份调查问卷是吗？咱孩子是XX中高二的吧？9中的是吗？哦，学校挺好的，是自己考上的吗？哦，孩子还挺优秀的。
根据问卷的内容，您对孩子的数学成绩不太满意是吧？上个月的期中考试成绩怎么样？平时是您负责孩子的学习吗？家长会都是您去开吗？那这次数学有没有进步一些？考了多少分呀？他之前数学一直这样吗？还是这次发挥失常了？初中的时候数学怎么样？他初中是哪个学校的？26中的？学校挺好的，他以前数学就弱吗？还是上了高中之后开始下滑的？能考上9中应该成绩还不错，您什么时候感觉他数学成绩快速下滑的？高一下学期吗？嗯，那就对了。
据了解有85%的学生不适应高中生活，无论是对知识不适应还是对老师的授课方式不适应多少都会对成绩有影响的。
严重的甚至导致有些孩子干脆听不懂老师讲课，直接就放弃这一学科。
（下面接高一学年的年级危机和数学的学科分析）如果从小数学就弱的话，那可能是他对数学根本就没入门，数学的逻辑思维没有形成，解题方式包括学习方法可能他都没有掌握。
（可以说一些数学的学习方法）他现在对数学的兴趣怎么样？喜欢这一科吗？他平时用在这科的时间多吗？其他科怎么样？在班里(级部)排名多少？孩子的学习习惯怎么样？比如说预习、复习、听课质量、记笔记、做作业、归纳总结等等每一项做得怎么样？刚上小学的时候您有没有帮助他养成一个好的学习习惯？其实孩子的学习习惯都是在小学一二年级的时候养成的，无论好的还是坏的，到了三年级习惯都养成了。
比如有的孩子回到家放下书包先写作业再吃饭时一种习惯，有的孩子回家先吃再玩，玩够了再应付应付写写作业，这也是一种习惯。
但是长时间来看，这两种习惯给孩子以后的学习肯定会带来不一样的结果。
小时候形成的习惯（无论哪一方面的习惯）如果不出意外的话会用一辈子，比如对待时间的观念，有的孩子从小就习惯迟到，那么这样的孩子长大了也会时间观念淡漠。
回访话术
回访话术
XX妈妈您好，我是小豆教育XX的XX老师，给您打电话是想对XX近段时间的学习做个回访。
（一）.跟家长谈论孩子的学习并记录家长的意见和建议.
1.Xx在我们机构也学习了一段时间，在跟着我学习的过程中，①学习兴趣有了很大的提高②学习态度也有了很大的改变③在解题方面思路也比以前清晰了很多。
除了在学习兴趣和态度方面有很大进步以外，孩子在课堂氛围中也变的非常积极和主动，做题更加自信，这对他以后的学习非常有帮助。
（如家长反馈和抱怨学生这次成绩没有提高，据我所知，深圳地区中小学生期中考试试卷难度比较大，一次没发挥好也是可以理解，如果是特别没发挥好，要跟家长主动承担责任）。
（针对学生的薄弱点，在后期的教学中给予家长一定的指导。
）
2.询问其他科目的成绩，以及在这些科目中存才哪些问题？（问完学生其他科目考试成绩以及帮家长分析其他科目考的不好的原因之后），并询问家长对我和小豆的教育有什么意见和建议。
（如果有此种情况，若孩子补习的科目成绩提高了，未补习的科目没有提高，可向家长进行课程销售：这就是补习与不补的区别。
）（二）告诉家长：公司暑期开始将对机构价格进行调整。
低于标准价的，暑假都将统一收费，公开透明。
（三）告诉家长：我根据学生目前的学习情况，给孩子暑假的学习专门做了一个暑假的学习方案。
您看这周还是下周的来当面聊聊孩子后（做好家长上门时间的记录，周二-周五下午2点-9点均可。
）期的学习。
教师回访电话,话术
教师回访电话,话术
教学电话回访
第一次上课的回访。
A:请问您是XX的爸爸吗？您好，我是戴氏教育的XX老师，您现在说话方便吗？可以耽误你几分钟，交流下孩子的学习吗？
A：您孩子今天是第一次在我们学校上课，感觉怎么样呢？还适应吗？（老师怎么样，教学模式能接收吗）
A:分析学生在校学习的情况，老师的感觉，尽量报喜
A:让家长提要求，帮助家长分析已提要求，并表态，解决。
最后结束语：谢谢您对我们学校的信任与支持，打扰了，祝你周末愉快，我们经常保持联络，交流孩子的学习情况。
定期回访电话
1、A：XX妈妈，您好。
XX同学最近在学校有参加考试吗?考得怎么样呀？
B:好----表扬孩子，进步很大
B:不好---那把试卷拿到学校，让老师帮他分析一下，哪里出了问题。
2、A:最近孩子在家的学习情况怎么样呢？
(老师要给些建议，分析此阶段的孩子的心理，建议家长多沟通)
3、A:介绍下孩子在戴氏学习的情况（有选择性的说）
4、A:总结、分析、（提几条建议，以及表示孩子学习是有潜力的）
PS: 1、老师需要注意，随时记录家长的要求，态度平和，调节问题，矛盾。
记录完要一一解决。
2、转介绍，（抓住时机和场合）
3、在分析情况的时候要细致。
4、提出缺点时要委婉。
辅导机构教师回访技巧
三仁教辅教师学习资料电话回访技巧及话术一、要克服自己的内心障碍;有些人在打电话之前就已经担心家长冷落自己;遭到冷落后不知该如何应对;只能讲两句就挂断电话;甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听;总是站在接电话人的角度考虑;想象他如何拒绝你..如何看不起你..如果你这样想;就变成了两个人在拒绝你..那打出的电话也不会收到预期的效果..克服内心障碍的方法有以下几个：1摆正好心态..一名优秀的老师;被拒绝是再正常不过的事情..我们要对我们自己的教学水平和服务有百分之百的信心;对我们的市场前景非常乐观;如果家长不喜欢听或不认可我们的教学或服务;是他们的损失..同时;总结出自己能力和教学水平的几个优点..2善于总结..我们应该感谢;每一个试课失败的学生..因为我们可以从他们那里吸取到为什么会失败的教训..每次通话之后;我们都应该记录下来;记录一些失败家长的反应;家长和你聊的内容或者一些不愉快的经历..然后;我们再总结;自己如果下次还遇到类似的事情;怎样去解决..这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时;我们有足够的信心去解决;不会害怕;也不会恐惧..3 每天抽一点时间学习..学得越多;你会发现你知道的越少..我们学习的目的不在于达到一个什么样的高度;而是给我们自己足够的信心..打电话之前;把你想要表达给家长的关键信息可以先写在纸上;以免由于紧张而"语无伦次"; 电话打多了自然就成熟了..二、明确打电话的目的打电话给家长的目的是为了把孩子在三仁教辅的学习情况反馈给他;当然孩子的成绩不是一天就能提高的;我们打电话给家长;主要是能让家长安心;让他对我们有信心;让他感觉到在三仁教辅他的孩子成绩一定能够提升..我们要能够和家长做朋友..三、了解家长打电话时一定要了解家长除了第一次电话;只有对这个家长充分的了解;我们在电话中才知道我们要说什么..一定要了解家长最关心的是什么;对孩子是什么态度..除此;我们还要了解家长是干什么的;是什么样的一个性格;什么时候比较有空;什么东西比较忌讳的;是喜欢听好话;还是喜欢听实话..老师电话第一次回访话术首次和家长通话我们需要传递那些信息;或具体或隐或显;具体如下：1.明确、简要告诉家长;家长在教育中的作用和具体要配合的工作;这点很重要;没有他们的配合;学习要有效果很难;不是要他们产生积极的作用;而是要遏制家长对孩子的消极影响；这点上;我们实际上是在对家长实施管理影响;不断的修正他们的言行;以利于孩子的学习、成长..2.告诉家长下次打电话的理由;比如通知上课信息..先做以上铺垫;下面具体来表达..打电话前;首先要有简单的准备;比如学生的信息;包括姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏尤其母亲的姓氏;若是顺带通知第一次上课安排;则对老师的特点有个了解;还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些;最好有个草纸;写一下;专门打首次电话用;当然最好是熟记;即使熟记;也最好有书面的记录;这样底气更足..准备好这些后;把衣服、桌面再整理以下;端正一下坐姿;把话筒的连线绕回无缠绕的状态;也就几个动作;表示庄重即可小动作大意义;拨通电话..听到那边声音后;随即说“您好;我是三仁教辅的老师;我叫几个字的职位称呼不要省略”;您是同学母亲or父亲以下以母亲为模拟对象这是双方在确认身份;建立“安全感”;解除疑惑..常有的情况是;说了半天;双方还不知道对方的身份;好笑;语速中等;表达力求清晰;用词熟练这是我们平时训练的重点之一：语速和清晰度；确认身份后;再次重复“您好母亲以下皆以母亲为例;非常幸运;我能被安排成为学生姓名;三个字的可简化称呼后两个字的老师;语文老师四个字略微家中语气增加清晰度;“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况;您看现在时间方便吗”得到肯定的答复..“女士or母亲;我的主要职责是管理在三仁的学习;比如通知上课信息;孩子学习状况的跟踪管理等等;此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通..”接着;话题转向谈孩子;“妈妈;通过我对孩子情况的了解;我觉得.......一定要先夸孩子的优点;找主任或校长、找档案了解;实在没有就瞎编;不要离谱;不要怕俗;比如“聪明”;“也好学”之类;自己去想吧;人心都是爱听夸奖;也许不太符合;但也高兴;注意;你的语气、观想一定要严肃;坚信自己夸的是真实的很重要哦对于学习程度好的;要表示赞叹;举例“自己很好学;成绩很不错;只是某个科目或某次考试发挥欠佳;我们的老师一定能帮孩子短时间内提升上去......”对于成绩差的;可强调客观原因;比如“孩子还小;自制力也许不够;只要我们采取适当的方法;加强管理;成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力;比如班里的学习氛围不理想;学习压力过大;学校里老师讲课快慢也不适合;可能一个小的方面导致孩子厌学;时间一长;积累下来;好像孩子学习不好;实际原因很多;在三仁教辅;我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助;的成绩一定能稳步提升提来...."分析孩子时;一般会打开家长的“话匣子”;我们不妨当一下听众;耐心听几分钟;中间附和几个“嗯” ;“哦肯定”“是吗”;“这么好”家长常常夸耀自己的孩子;家长时常会对孩子有不当的批评、认识;你也不妨打断她的谈话;表达自己的观点;“不;不;您不要这么认为;其实孩子....”适时;打住家长的话匣子;你还有更重要的要说;那就是家长的责任..前面谈到;家长的作用通常都是“负的”;有经验的老师都知道;正因为家长的问题;导致孩子厌学、逆反..这是;对家长的管理工作来了..“母亲;学习成绩可能很快提升;但要孩子养成好的习惯是个长期的过程;除了我们的工作外;您和爱人在家里;比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间;督促他去认真完成作业;尽力让孩子自己独立去做一些事情;比如家务劳动；在学习上;要在细节上去帮助、支持孩子进行学习;而不是简单的否定、数落几句;如果孩子在家里学习时;您有什么疑惑可以事后跟我沟通;我们共同想办法解决;我如果解决不了;我们还有教育专家;总之;我们大家一起努力;一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来……”注意;不要夸大孩子的问题和毛病;那样做不明智;要轻描淡写;第一次谈话的目的是轻松、愉悦;不是沉重..至于;后面将问题更明确、严重的提出来;则是策略的问题;那是后话;暂且不表.. 一定要强调老师教学的特点以及和孩子个性需要相配合;常用夸奖老师的特点举例如下“很有耐心”“讲的很细;适合辅导基础薄弱的孩子”;“思路敏捷;适合辅导这样脑子聪明、反映快的孩子”“特别认真;特别负责;老教师对待孩子特有办法”;其他还有很多说法;这需要提前准备好说法;注意;不要表达;“效果不好;更换老师的类似说法”..最后;“好了家长;跟您沟通了这么多;也占用您的时间;我后面会就孩子的学习情况和您保持沟通;也希望您能主动的和我沟通孩子在学习上的表现;我还有其他工作;或我还有其他回访电话需要打我们周末见面再详细沟通吧……;不用客气…好的;再见”第一次沟通和后续的沟通一样;要做笔记;对家长的谈话关键词、句要进行记录；对承诺以及约见的安排要做记录；并如实录入“回访日志”如何解决家长的主要问题以及谈判技巧1、如何巧妙的与家长、学生沟通沟通的第一步称呼甜美的话语的练习战术问题扬长避短婉转的诱导家长突出辅导班的特色文化招生过程中的心理素质的加强目标的设定：如今天要向二十个家长详细的介绍辅导班的情况;了解家长的需求、期望..有八个回应;两个报名..每天目标递增..每天可能会遇到很多的问题解决问题的唯一方法就是找到问题的源头..有了理论知识还要去亲自实践一下好的辅导班需要付出高的价格掌握人们的消费心理2、如何夸奖家长夸奖学生夸人的艺术微笑服务抱怨别人的时候要检讨一下自己做不甘于失败的人;记住最有价值的人不是最能说的人3、如何双赢家长的期望学生的期望我们的期望愚者错失机会;智者善于抓住机会沟通意识的培训其它优惠可以实时定优惠政策问答形式1.孩子进辅导班成绩能提高么怎么提高答：辅导班通过授课安排和习题练习;课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛;有利于抓紧时间;有目的、有计划、有步骤的进行学习;把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析;而且一个班人也不多;有一个很好的学习氛围..每个学生老师都能照顾到;会在相对短的时间里面;可以获得一个比较满意的一个结果;可以做到一个事半功倍的效果;就象你打蓝球请教练;有个教练跟没教练能一样吗不一样..2.孩子的英语成绩不好;该如何提高呢答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇;不会做来也会吟”;语言的学习是有相通性的;不仅中文是这样;英语亦是如此..所以我们强调孩子要大量的背诵;从而培养自己的语感;由于英语是一门语言;学习起来有特殊性;孩子上课外辅导班可以早一些;早接触和多接触可以培养语感和兴趣..兴趣是最好的老师;辅导老师会通过让学生参与;采用的小班授课;互动教学;寓教于乐的教学方法;让孩子在玩中学;学中玩;激发起孩子的学习兴趣;树立学好英语的信心..3.孩子的数学成绩不好;该如何提高呢答：数学不好主要是因为方法不好;决不是因为人的原因;想学好它也不难..首先上课时必须专心;一定要弄懂新的课程内容;最好能多多提问..学好数理化要多思多问..要先想想要解决什么问题;不要上来就套公式得一个结果就交差了..对于基本的知识及知识间的关联;必须加以足够的重视;而且必须学会再做习题的时候有意识地复习学过的知识;巩固并且找出知识间的联系;特别重要.. 如果能够形成清晰的概念;辅以一定量习题的训练;就能够达到相当的水平..反之;如果闷头做题;不懂得总结归纳;做题的效率就会大打折扣..4.孩子有好动的毛病;应该怎么办孩子有些叛逆;不爱学习、不爱好家长沟通、该怎么办答：观察他身上的闪光点;及时肯定表扬;错了给予鼓励.使他认识到自身的价值;调动他的积极性;对于孩子的好动表现;父母要循序浙进地进行教育..一开始对孩子不要要求大高;只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内;然后再慢慢提高要求.. 对孩子过多的槽力要给予宜泄的机会;可指导孩子参加各种丰富多采的体育活动;让孩子玩个够、动个足..5.贵校学生在学习期间有考试吗答：虽然我们是培训学校;但我校课程在每一期结束之后都有测验;每一级结束之后都有考试;而且对于那些考得好、进步快学员给予相应的奖励..一方面测验学员在我校学习情况;另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显学员..6.贵校老师会与家长联系吗答：首先;我校为每一名学员准备了家长联系簿;我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来;家长签字;有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师..其次;我们的老师会定期或不定期的回访;对您的孩子的学习与您交流..而且每一期结束;我们学校都要组织开家长会;以便家长与我们老师近距离接触7.你们的老师都是什么身份学生吗有学校老师吗答：我们的老师都是有着丰富培训班教学经验的专职老师;也曾在一些大的培训机构任过职..我们不用在校学生;他们的经验和能力都还没有达到要求..我们也不用在校老师;一来政策不允许在校老师参加培训班工作;违法；二来在校老师教学方法死板;只是按照教学大纲完成教学任务;不能向外扩展;上课气氛也太沉闷;让学生感觉很不舒服;学习兴趣下降..这都不符合我们培训班的教学理念..我们是用独特的方法使孩子爱上学习..8.贵校的教师负责吗答：我们的老师都非常有责任心;我们也要求老师必须及时如实的向家长反映学生的学习情况;如果学生有缺课的情况;也必须及时与家长联系;落实原因;安排补课..定期和每期末都安排家长会;如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络;或者对您的孩子的学习不负责任;作为学校会对老师有一定的惩罚..9.你们小学老师都采用什么方式授课答：我们采用的小班授课;每个班人数都有限制;基本原则是保证老师照应到每个学生..互动教学;寓教于乐的教学方法;通过孩子喜闻乐见的方式;调动孩子对学习的兴趣..二、关于学生学习1.如果我孩子在你们学校学习了;你能保证他的学习一定会有所提高吗答：这点家长放心好了;我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好..但孩子学习不仅仅靠老师课堂教学;同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要..2.学生座位如何安排答：我校学生自由坐位;但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位..3.贵校可以试听吗答：只要您的孩子在我校登记了简要资料;可以参加我们的公开试讲课..4.学习期间有考试吗答：考试是衡量孩子学习效果最好的标准;我们当然有考试的..主要分为小测验和考试两块..学完每一期后我们学校会举行期末考试;以检验这一期学生的学习效果..还有就是单元小测验;主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度..6.如果我孩子有事;拉下的课怎么办答：您放心好了;如果您的孩子有事需要请假;三次课内我们老师会给予补课的;而且保证补课的质量..7.家长可以陪读吗答：家长是不可以陪读的;因为家长坐在教室里;或多或少会影响学生和老师上课的情绪;学生见到家长坐在后面会产生压力;不利于调动课堂气氛;所以从整体考虑;我们不允许家长陪读..8.孩子学不会怎么办答：还没有学习;怎么能讲学不会呢我们首先要对学生有信心;才能树立孩子自己学习的信心..孩子在我们专业老师的耐心辅导下;肯定能进步..退一步来说;假如孩子在本期真的没学好;可以在下期免交30%的学费继续重新学习;但一般只要学;孩子就能学会学好..9.孩子不想学怎么办答：首先我们要找出孩子不想学的原因;如果孩子厌学是因为学不会;我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学;勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣;我们首先从自己教师方面着手调查原因;看看是不是我们鼓励不够;孩子毕竟小;我们要通过不断鼓励的形式;让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩;那我们则建议家长;不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途..10.老师是否家访答：我们规定每个老师都要安排定期或不定期的电话回访;汇报孩子的学习情况;对于缺课孩子;及时查清原因;安排在校补课或家访..11你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗答：不一样..在学校平时的课堂上;老师严格按照教学大纲要求教学;课外知识较少;而在这里;教学方式是积极、活跃的;学生是课堂的主人;教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识..三、关于班级1.贵校开设了哪些班级答：我们根据学员的学习需要;开设了精品晚辅导、周末巩固班、周末拓展班..您可以抽点时间来我校咨询具体情况..2.贵校每班招收多少学生呢答：为了达到良好的学习效果;让家长满意;我们实行小班教学;以便老师能更好的抓住每一个学生..3.贵校除了学费;平时还收取其他的费用吗答：我校除了学费;不收取任何其他费用..4.教材资料要钱吗答：除了必要的课本需要学生自己准备;试卷、资料都有我们免费提供..5.现在正在学习课程因其他原因不能再学了;能转给其他人吗或能不能换其他课程答：可以;学费多退少补..6.孩子在贵校学习;安全能保证吗答：这个请您放心;我们有专门的安全责任人..对于孩子学习期间的安全;我们每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工..况且我们是正规的;监控设备齐全..7.家长没时间接送孩子;你们能安排接送吗答：不好意思;这个我们无法满足您;只能安排从学校接..我们的人员毕竟有限;除了老师以外基本没有闲置人员..如果都这样的话我们就没法开展教学了..如何应对辅导班中比较难沟通的家长作为一位作业辅导班的带班教师;内心充满着要将孩子的学习成绩不断提升的信心是非常必要的..即使自己没有那么大的能力;但是这种自信必须要为自己的所有行为打下基础;否则即使空有一身武艺;在比较难沟通的家长那里;老师也是一无是处的;除非能做到万无一失.. 面对家长;老师不要总是高高在上;不把家长放在眼里;如今的家长水平都有所提高;在专业方面;尤其是小学的学生家长;甚至比某些老师都要强好多;因而老师要首先摆正自己的姿态..在面对较难沟通的家长时;首先要保持冷静;不要冲动；其次;尽量少说多听;把家长的要求作为自己努力的方向;不断提升自身水平；再次;老师不是万能的;即使自己出现了某些错误也不要盲目的否定自己;还是说;自信心的存在决定了一个老师在与家长沟通时能否占据主动..每个人都是希望别人理解自己的;老师为孩子好的心渴望得到孩子家长的理解;而孩子家长渴望孩子学习有较大进步的心也是希望得到老师理解的..只有通过必要的沟通才能达到孩子进步的共同目的..与家长沟通20句暖心用语教师如何与家长沟通向你推荐20句暖心用语1.您的孩子最近表现很好;如果在以下几个方面改进一下;孩子的进步就更大．2.请家长不要着急;孩子偶尔犯错是难免的;我们一起来慢慢引导他．3.您有什么事情需要老师做吗4.您有特别需要我们帮助的事情吗5.谢谢您的提醒我查查看;了解清楚了再给您答复好吧．6.您有什么想法;我们可以坐下来谈谈;都是为了孩子好．7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决;放心吧;他们会成为好朋友的．8.这孩子太可爱了;老师和小朋友都很喜欢他;继续加油．9.谢谢您的理解;这是我们应该做的．10.很抱歉;孩子受伤了;老师也很心疼;以后我会更关注他．11.我想这件事该有XX负责;我可以帮你联系一下．12.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长;您的建议我们会考虑的．13.您的孩子最近经常迟到;我担心他会错过许多好的活动;我们一起来帮他好吗14.您的孩子最近没有来校;老师和同学都很想他;真希望早点见到他．15.请相信孩子的能力;他会做好的．16.学校的食谱是营养配餐;为了他的身体健康;我们一起来帮他改掉挑食的习惯;让他吃饱吃好．17.您有这样的心情我很理解;等我们冷静下来再谈好吗18.近期我们要举行XX活动;相信有您的参与支持;会使活动更精彩．19.学校网站内容丰富多彩;欢迎您经常浏览;及时沟通．20.我们向您推荐好的育儿知识读物;您一定有收获的;孩子也会受益．如何与家长沟通1.要尊重学生家长的意识..尊重学生家长是处理好班主任与学生家长关系的首要条件;要尊重学生家长的人格;不能说侮辱学生家长人格的话..现就“请学生家长到校沟通有关学生在校问题”这一问题谈一下自己的看法..不论在任何情况请家长到校;应主动给家长让座、倒水;特别是学生犯错误时要求学生家长到校时更应注意这一点..在学生犯错误要求学生家长到校的情况下;我认为应注意以下几点：第一;如果能自己联系上的就尽量不叫学生自己回家联系;应主动联系以表明我们做老师的诚意和态度..第二;学生家长来校以后不应该当着学生家长的面训斥他的孩子;不管怎么样;听别人训斥自己的孩子肯定不好受..第三;可先把家长叫出办公室;在一个单独的环境里向学生家长说明情况;形成一致意见..另外;现在的学生家长很多都有很高的学历;有很高的认识水平和管理孩子的水平;如能经常征求并尊重学生家长的意见;会让家长觉得我们当班主任的比较民主、诚实可信;有利于班主任和家长的联系沟通..2.与家长联系沟通要有理性的意识..与学生家长交流要避免随意性和情绪化..和家长交谈前要详细想好约见家长的主题和目的;注意从多方面收集学生的信息;设计和家长交谈如何切入主题、如何结束;如何谈学生的优点和问题;总结自己在交谈时方法是否得当;还考虑如何向学生和其他教师反馈约见家长的情况;最后要思考自己以后在和家长交谈时需要改进和注意的方面..在和家长交谈的时候;不管学生的表现如何;应首先讲出学生的三条优点;任何一个学生家长都会喜欢别人说自己孩子的好;几句夸奖的话会拉近与家长的距离..在和家长交谈的时候;还要注意善于倾听;家长没有把自己的想法说出来那根本就不是交流..有时候多说不如少说;可以造成平等的谈话气氛;以便我们从中获得有价值的对学生的认识..3、与学生交往时应多考虑家长所处的困难;多提管理孩子的建议..现在小学的学生家长大多三十多岁;上有老、下有小;家里的老人有时候身体不好需要照顾;如再加上孩子成绩不好又不听话;这时学生家长心理会很苦闷..我们作为学生班主任从成人的角度和家长多交流;替他们分担一些心理上的负担;有利于促进与家长之间的沟通..4、孩子们的成长离不开良好的家庭教育;因为有你;我们的教学、教育工作才得以顺利地进行..相信家长会一如既往;继续配做好工作..与孩子多沟通;对孩子多鼓励、多赞扬、多支持孩子参与有益身心的课外活动;增强他们的自信心；与老师7多沟通;多进行信息交流..做好孩子的安全教育工作;包括交通安全、食物安全、人身安全、防火安全等.. 定期检查孩子的学习、生活情况..如作业登记、作业订正等.. 和学生家长交流沟通本着诚恳的态度;注意沟通的方法和技巧;就一定能获得比较好的效果;就一定有利于学生的发展..。
辅导机构教师回访技巧
辅导机构教师回访技巧XXX是一家专业的教育机构，我们致力于帮助孩子提高成绩和研究能力。
我们想了解您孩子的研究情况，以便更好地为他/她制定研究计划和提供帮助。
同时，我们也想让您了解我们的教学理念和服务，以便您更好地选择我们的机构。
在第一次通话中，我们需要注意以下几点：1）先自我介绍，表明身份和目的。
2）询问家长对孩子的研究情况、成绩和研究惯的了解。
3）简单介绍XXX教辅的教学特色和服务。
4）邀请家长来我们机构参观或试听课程。
5）询问家长是否有什么问题或建议，以便我们更好地为他们服务。
总之，第一次电话回访是我们和家长建立联系和信任的重要环节，我们需要通过专业的话术和技巧，让家长对我们有信心和认可。
同时，我们也需要了解家长的需求和关注点，以便更好地为他们提供服务。
家长在教育中扮演着重要的角色，他们需要配合我们的工作来确保孩子的研究效果。
我们需要对家长进行管理，修正他们的言行，以利于孩子的研究和成长。
在打电话之前，我们需要做一些简单的准备工作，比如了解学生的信息和家长的姓氏，以及老师的特点和学生的个性情况。
这些准备工作可以帮助我们更好地与家长沟通。
打电话时，我们需要端正坐姿，整理桌面和衣服，将话筒的连线绕回无缠绕的状态，以表现出我们的庄重和专业。
在确认对方身份后，我们需要重复自己的职责和孩子的情况，并向家长提供我们的联系方式，以便他们随时与我们沟通。
我们的主要职责是管理孩子在XXX的研究，包括通知上课信息和跟踪孩子的研究状况。
同时，我们也欢迎家长对孩子的研究提出建议和想法，我们会认真听取并加以考虑。
Talking about children。
"Mom。
XXX。
I think。
(you must first praise the child's strengths。
ask the head teacher or principal。
check the file。
or make up something reasonable。
成人教育机构回访学员
成人教育机构回访学员
尊敬的家长/学员：
您好！感谢您选择并参加我们的成人教育课程。
为了了解您对我们的课程和服务的满意度，我们计划进行回访。
我们希望能倾听您的意见和建议，以便不断改进我们的教学质量和学员服务。
首先，我们衷心感谢您对我们课程的支持和信任。
我们希望您对我们的教学方法和内容有清晰的了解，课程是否满足了您的期望和需求。
您可以告诉我们您最喜欢的课程特点，以及您觉得需要改进的地方。
其次，我们希望了解您对教师的评价。
教师是我们课程的关键指导者，他们的教学能力、专业知识和互动方式对您的学习体验至关重要。
您可以给我们您对教师表现的评价，包括教学方法、教学态度和对学员的关心程度。
除了教学质量，我们还想了解您对我们的学员服务的评价。
我们致力于为学员提供优质的服务，以确保学员在学习过程中有更好的体验。
您可以告诉我们您对我们的服务的满意度，包括报名流程的便捷性、学员管理的高效性以及我们的客服团队对您的帮助和解答是否到位。
最后，我们非常重视您的意见和建议。
如果您有任何对我们的课程或服务的改进建议，我们非常欢迎您给我们提出，以便我们改进我们的工作，并更好地满足您的需求。
您可以通过以下方式和我们联系：电话号码：XXX-XXX-XXXX，电子邮件：***************，或者亲自到我们的办公室进行交流。
感谢您的时间和配合，期待听到您宝贵的意见！
祝好！
XXX教育机构教务部。
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课外辅导班培训机构授课老师回访用语话术
文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）
授课教师回访用语
你好！请问是同学的家长是吗？
你好！我是给（学生名字）上（科目）（一对一/小班）课程的（教师姓氏）老师。
今天给你打电话，主要是沟通一下（学生）在（科目）（一对一/小班）上一些情况。
（以下方面请老师根据实际情况确定详略）
1、近期的课程，我们主要针对进行讲解，目的是……
2、从课堂观察来看，Ta在课堂上比较认真，吸收也比较好……
3、每次上课我们都会布置一些练习题，第二次课来检查……
4、总体来说，最近Ta在方面有很大的提高……
5、同时，由于等原因，他现在……
（授课内容或课程设计沟通）（学生课堂表现沟通）
（学生作业或任务完成情况）（学生进步情况）
（学生有待改进的方面或家长需要配合的事项）
另外，（学生）现在其他科目的成绩怎么样呢？我在上课时发现这个孩子的方面不是很好，所以我觉得他在（科目）上的能力有待加强哦。
【协助推课】
好的。
今天和你的交流很愉快。
我们之后还会不定期给你去电话交流孩子的情况的，你这边有什么情况也可以和XXXX校区老师联系，他们电话是xxxxxxxx。
好的，今天就先这样，再见。
电话回访话术
1、你好，请问你是xxx的妈妈（爸爸）吗？我是戴氏学校的老师xxx,,你
现在方便接听电话吗？
不方便：好的，XX妈妈，那请问什么时候最适合打给你呢？不好意思，打扰您了，我一会再和你联系。
方便：好的，耽误你两分钟时间！XX妈妈，今天给你打电话的目的是想就XX 学生最近的学习情况，给你做一个汇报，也想和你交流下。
a.孩子最近的总体学习情况（包括学习成绩、学习态度、学习习惯、作业完
成情况）。
XX学生最近的学习总体来讲还不错……..但是…….
b.孩子最近学习的精神状态和心理
c.问下孩子最近在家里的表现，包括学习和行为习惯。
2.XX妈妈，今天的交流让我们更了解孩子最近的学习状况。
学习中，老师起的是引导的作用，还需要我们一块努力和配合。
孩子自主性不太高，需要我们一起不断监督。
你放心，只要我们一起努力，孩子也配合，一定可以做得更好。
3.及时记录回访内容，发现问题，及时上报并给予解决方案。
三：注意事项：
1、回访用语一定要标准化、礼貌化、简单化。
2、目的要明确、内容要全面、总结要切实。
3、注意倾听，对家长要及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听。