浅谈物流企业的客户服务
浅谈电子商务环境下物流客户服务模式的改进
浅谈电子商务环境下物流客户服务模式的改进作者：王丹来源：《经济与社会发展研究》2013年第02期摘要：近年来，随着电子商务的飞速发展，物流越来越成为电子商务中的瓶颈环节。
要想打破这个瓶颈，在电子商务的特殊环境下提高物流服务的水平，就需要研究这个环境的特点，分析其对物流活动提出的新要求，并改进物流客户服务的模式，提高物流客户满意度和忠诚度，做到电子商务企业、客户和物流公司三方共赢。
关键词：电子商务；物流；信息服务系统；客户服务模式中图分类号：F259 文献标识码：A 文章编号：1674-1723（2013）02-0006-02电子商务物流指基于信息流、商流、资金流网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品（或服务）的网络传送和实体商品（或服务）的物理传送。
与传统物流相比较，电子商务物流具有如下的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、标准化和柔性化。
电子商务物流客户服务，是指企业充分利用电子商务环境的特点和优势，对物流客户服务的基本行为框架体系，包括客户开发、客户调查、客户技术咨询、客户业务服务、客户信息反馈、客户沟通等一系列的工作内容体系，进行科学的组织和策划。
电子商务物流的客户服务与传统的客户服务不同在于电子商务物流的客户服务可以利用电子网络与计算机实现优质的客户服务，克服信息的不及时性与误差性。
电子商务的发展创造了一个高效方便的运作环境，在此环境下，物流企业应该充分利用电子商务环境所带来的有利条件，建立起一套适合于电子商务环境的服务模式，使物流服务获得最大的发展。
一、电子商务环境对物流客户服务提出的具体要求1.要求在物流客户咨询服务的界面上，能保证企业与客户之间的即时互动。
网站主页的设计不仅要宣传企业和介绍商品或服务，而且也要能够与客户一起就产品的设计、质量、包装、改装、交付条件、配送、售后服务等进行1对1的交流，帮助客户拟定产品的可得性解决方案，帮助客户下订单。
这就要求得到物流系统中每一个功能环境的及时的信息支持。
物流客户工作总结
物流客户工作总结
作为一名物流客户服务人员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验。
在这篇文章中，我将总结我在物流客户工作中所学到的一些重要经验和教训。
首先，我学会了重视客户需求。
在物流行业中，客户的需求往往是多样化的，
因此我们需要灵活应对。
无论是快递运输、货物仓储还是定制物流解决方案，我们都需要深入了解客户的需求，以便为他们提供最优质的服务。
其次，沟通能力是非常重要的。
在处理物流客户的工作中，良好的沟通能力可
以帮助我们更好地理解客户的需求，并及时解决问题。
我学会了倾听客户的意见和建议，及时回应他们的问题，这不仅可以增强客户满意度，也有助于建立良好的合作关系。
此外，我还学会了团队合作。
在物流行业中，往往需要与不同部门和合作伙伴
进行紧密合作，以确保货物的安全和及时送达。
因此，团队合作能力是至关重要的，只有通过团队的协作，我们才能更好地完成工作任务。
最后，我认识到了持续学习的重要性。
物流行业发展迅速，新的技术和理念不
断涌现。
作为一名物流客户服务人员，我需要不断学习新知识，提高自己的专业水平，以更好地适应行业的发展变化。
总的来说，物流客户工作需要我们具备良好的客户服务意识、优秀的沟通能力、团队合作精神和持续学习的态度。
通过总结自己的工作经验，我相信我会在未来的工作中更加出色地为客户服务。
浅谈企业物流客户服务管理
２０ ０ ９年（ ３ 第 ８卷） １ 第 期
浅谈企业物流 客户服务 管理
顾 文 莲
（ 肃省 商业 学校 ， 肃 兰州 ７０６ ） 甘 甘 ３００
摘要 ： 随着科 学技 术的进 步和经济的不断发展 ， 物流市场 的 竞争开始加剧 ， 特别是随着 网络技 术的发展 ， 企业间的竞争 已突 破 了地域 的限制 ，竞争 的中心逐步转移 为物 流客 户服务的竞争。
企业物流客户服务 已经成为一种经营理念 ， 重视 和完善客 户服务 已经成为物流企业确保拥有 立于市场 不败 的核 心竞争力的重要 组成部分 。 本文首先介绍 了物流服务的概念、 内容及其特性 。 出 指 了物流服 务对 于企业的重要性 ， 此基础上 ， 在 通过分析企业物 流 客户服务存在的 问题 ，提 出了物流客 户服务 水平提升 的途径 ， 从 而促 进物 流客 户服 务的更进一步的发展 。 关键词 ： 企业物流 物流服务 物流管理
随着信息技术 的飞速发展， 在全球经济 向网络经济迈进 的今 天， 提高物流客户服务水平 和保证物流客户服务质量成为企业物 流管理 的重要内容。通过对物流管理知识 的认真学企业物流客户 服务 管理 问题进行 了一点肤浅的研究和探讨。 针对客户不断变化 的新需求和潜在的需求， 出一些切实 可行 的应对措施 。 提
６ 中国企 业物流 客户服 务 的现状
１ 物流 服务 的 内涵
由于我 国企业长期 以来 “ 重生产 、 轻流通” 对生 产环节和企 ， 所谓物流服务是企业为 了满足客户 （ 包括 内部和外部客户 ） 业 内部 管理 比较重视 ， 也有一定的基础。但对生 产领域 以外 的物 的物流需求 ， 开展一系列物流活动的结果。 物流的本质是服务 ， 它 流环节顾及较少 ， 可控能力有限 。 上历史形成的条块分割体制 ， 加 本身并不创造商品的性质效用 ， 而是产生空间效用和时间效用 。 “ 大而全 、 小而全 ” 等传统观念和作法 ， 使企业物流服务水平还很 难适应市场的需要 。 ２ 物流客户服务管理的内容 （） １企业 内部 轻视物流服务 ， 不能上下一致遵循 物流服务规 掌握客户的需求动态 ，根据客户的要求 和企业营销战略 ， 提 定 ， 以至物流服务水平不 能与需 求方达成共识 ， 物流服务不能 获 高物流服务水平 ， 证物流服务质量 ， 保 及时为客户提供恰 当的物 得顾客满意。 流服务是物流管理的重要 内容。 （ ） 服务 水平的确定程序不清 ， ２物流 高层管理人 员不关心 物 流水平 的确定 ， 味强调低 成本 运作 ， 一 未从 全局考虑就予 以确 定 ３ 物流客户服务的最终 目标 或直接交 由物流部 门确定物流服务水平 ， 责任不清。 物流客户服务的最终 目标是保证顾客对商 品的利用可能性 （ ） 物流水平的确定过程 中， ３在 未能详 细了解顾 客有关物 流 和培育客户忠诚度。 方 面的需求 ， 也缺乏对竞争对手物流服务水平 的了解。 （ ）企业对物流 服务外包认 识不到位 。美智 管理顾 问公 司 ４ ４ 物流 客户 服务 的基本 特点主 要有 （ ｅ ｅ） Ｍ ｒ ｒ与中国物 流采 购联 合会与 ２０ 年合作完成 的中国专 业 ｃ ０２ ４１从 属 性 ． 物流市场调查报告 中指 出， 企业对使用专业物流公司提供 物流服 由于货主企业 的物流需求是 以商 流为基础 ，伴随 商流而发 务 的态度 ，仍然是阻碍专业 物流供应 商吸引客户 的最 大障碍之 许多物流企业在开发潜在客户 的过程中 ， 最常听到 的一句话 生， 因此物流必须从属于货主企业物流 系统 ， 表现在流通货 物的 种类 、 流通时间 、 流通方式 、 提货配送方 式都是 由货住选择决定 。 就是 ：我 自己能做 ， 出去干什么” 这说 明许多企业可能就没有 “ 包 。 将 物流外包 的想法 ， 没有认识到使 用外部物 流服务是提高企业 自 物流企业 只是按照货主的需求 ， 提供相应 的物流服务 。 身物流服务水平 的重要途径 。 以上 问题 的存在， 导致企业 的物流 ４２即 时性 ． 物流服务是属于非物质形态 的劳动 ， 它生 产的不是有形 的产 服务难 以得到根本的改善 ， 物流服务没有 融入到企业 的竞争 战略 当中发挥其 应有 的作用， 最终影响企业的 目标收益和长期 的竞争 品， 而是一种伴随销售 和消费同时发展 的即时服务。 ４３移 动性和分散性 ． 优势。 物流服务是 以分布广泛、大多数是不 固定的客户为对象 ， 所 ７ 提高物流客户服务水平的途径 以具有移动性 以及面广 、 分散 的特点。它的移 动性 和分散性会使 ７１以满足顾客的需求和利益为 中心 ． 产业局部的供需不平衡 ， 也会给经营管理带来一定的难度 。 方面 ， 现代物流在我 国是一个方兴 未艾的服务行业 ， 由于 ４４需求波动性 ． 由于物流服务是 以数量 多而又不规定 的客户为对象 ， 它们 的 市场前景的看好和利润机会的增多 ， 吸引了大批 的竞 争者 进入市 在市场经济条件下 ， 客户是真正的上帝 ， 已成 为物流企业之 它 需求在方 式上和数量上是多变的 ， 有较 强的波动性 ， 为此容易造 场。 间竞争 的焦点 ， 谁拥有 众多的优质客户 ， 就能在激烈 的竞 争中 谁 成供需失衡， 成为在经营上劳动效率低、 费用高的重要原因。 处于领先的地位 。另一方面 ， 物流客户服务水平的确定不应只站 ５ 物流 服务 的重 要性 在供 给的一方 考虑 ， 而应把握顾 客 的要求 ， 从产品导 向观念 转变 为市场导 向观念 ， 树立顾 客至上 的服务意 向。由于产品导 向型 的 ５１客户服务是真正驱动供应链物流的动力 ． 容 将恰 当的产品在恰当的时候以恰 当的数量及 无货损与货差 物流服务是根据供方 自身需要所决定，难以适应顾客 的需求 ，
中铁快运以客户为中心的服务运作模式案例
中铁快运以客户为中心的服务运作模式案例【摘要】如何贴近市场、服务客户，已成为当今物流服务企业重点关注的问题。
在竞争激烈的物流行业，中铁快运树立市场导向观念，以客户为中心，依托铁路专业运输优势，做大做强核心业务，不断拓展服务功能，打造了以客户为中心的服务运作模式。
通过充分利用“95572”服务平台和物流实体网的叠加效应，中铁快运为客户提供全程物流的解决方案，变跟进服务为超前服务，变满足需求为创造需求，以多样化的产品延伸服务链条，同时以服务的意识、服务的理念和服务的行为开展物流活动和企业经营，极大地提高了客户体验和企业竞争力，赢得客户好评。
【关键词】物流企业；客户；服务；运作；模式引言中铁快运股份有限公司（简称“中铁快运”）是铁道部直属大型国有专业运输企业，快运物流业龙头企业，国家级高新技术企业和全国500强企业，是国家铁路唯一的小件货物快运企业，提供铁路、公路、航空运输以及包装、仓储等物流服务。
中铁快运注册资本金26.08亿元，在全国设有18个分公司、8个子公司、2030个营业部和经营网点，门到门服务覆盖1000个城市。
日运送小件货物170万件，全年运量超1300万吨，是运力资源丰富、经营网络密集的大型物流企业。
2010年以来，中铁快运全力打造以“95572”特色产品和服务为主要内容的企业品牌。
中铁快运目前拥有由国家工信部批准核配的全国统一客户服务号码——“95572”，是除金融、航空、电力等行业外，唯一拥有五位短号码的物流企业。
利用独特的资源优势，中铁快运2011年正式进军电子商务。
2011年3月，中铁快运商城成功上线，商城首创“B2C直通车”网购服务模式，并推出“免收店铺入驻费，免收店铺管理费，免收销售差价”的“三免”政策，全力打造具有国企信誉保障的网购平台。
目前，中铁快运实现了“95572”全国统一客服电话，“95572”短信平台和网站域名的集成统一，形成为广大企业和客户提供全程物流服务，网上开店，商品销售，企业和产品广告推介的综合性服务平台。
第三方汽车物流企业客户关系管理
《商场现代化》2012年12月（上旬刊）总第703期浅谈第三方汽车物流企业客户关系管理■叶善文广州市花都区经济贸易职业技术学校[摘要]近年，我国汽车产业蓬勃发展，极大地促进汽车物流业的发展。
第三方汽车物流既遇到了壮大的契机又面临着自营物流和国外汽车物流巨头的双重冲击，如何在激烈的竞争环境中更好地保持现有客户和开发新客户,逐步扩大市场占有率,是第三方汽车物流企业的主要任务。
本文从客户关系管理的角度出发,提出了客户关系管理是第三方汽车物流企业发展的必然选择的观点，并根据营销专家邓·皮泊斯与马沙·容格斯的IDIC 模式，对第三方汽车物流企业客户关系管理系统的建立进行论述。
[关键词]客户关系管理第三方汽车物流企业IDIC 模式一、引言中国汽车工业协会公布的数据显示，2010年全国汽车产销1826.47万辆和1806.19万辆，同比分别增长32.44%和32.37%，稳居全球产销第一。
在欧美发达国家和地区，以第三方物流供应商或者领头物流供应方身份加入汽车供应链已成为主流，80％以上的汽车制造商均将汽车物流外包。
第三方汽车物流具有专业化、规模化和社会化特点，是物流资源整合的主要承担者。
随着我国汽车产业的发展，汽车供应链的社会分工日趋专业化，第三方汽车物流企业也得到了迅速的发展。
第三方物流是指通过物流劳务的供需双方之外的第三方去完成物流服务的运作方式，即由第三方物流公司负责物流体系的设计和维护、调货、库存管理、装卸、配送等物流业务。
而第三方汽车物流是在第三方物流基本功能和特征的基础上，结合汽车行业的特点，充分发挥优势，以达到提高新车型开发和投放市场速度、降低生产成本及提高品质的物流模式。
二、客户关系管理概述客户关系管理是一种将客户作为重要资源的管理理念，同时也是一套管理软件和技术，以多种信息技术为支持和手段，利用Web 、呼叫中心、移动设备等多种渠道来搜集、追踪和分析每一个客户的信息，实现企业和客户的连贯交流和客户资源的循环化管理，以改善服务、提高效率，提高客户的满意度和忠诚度。
第三方物流企业物流客户服务水准评价研究
值。我们将所有数据统一在同一表 中， 如表 ３ 所示 ：
表 ３ 各指标的得分分布表
指标
， １
ｌ
Ｃ Ｈ
２
Ｃｌ ２ ＣＩ ｎ
， ２
， ｍ ， ２ １ Ｃ ｍ１ Ｊ ， ｌ ２ ｃ ２
Ｃ ｍ
这其 中 ｃ 表示第 ｎ个专家或客户 对第 ｍ项指 标的打分 。 所以权重 的计算公式如下 ：
∑ｃ
商
式 中： ∞ ——第 ｉ 项指标 的权 重； Ｃ — —第 位专家对指标 ｉ 的打分 。 在完成各项三级指标 的综合评价后 ， 将各 项三级指标 的综 合评价构成各二级指标 的单因素矩阵 ， 二级指 标的综合评 价值
所示 ：
表１ 第三方物流企业顾客服务评价指标
力强 ， 得出的结果 比较可靠。同时 由于运用判 断矩 阵法来确 定 各指标 的权重 ， 这样使得评价的结果能够更客观反 映实 际情况 。 这种方法 的缺点是计算过程较繁琐复杂 ， 运用较 多的矩 阵计算 。 该方法适用于可变因素多、 不确定性 多的物流企业 的评 价。对 于纷 繁复杂的现代物 流环 境来说 ， 由于影 响服务的 因素众 多服 务涉及 的面积广阔 ， 使 得服务当 中面 临很 多的未知 因素且 大多 数因素是会因环境而 改变 ， 因此模糊评价法是 比较适合用 于第 三方物流企业的客户服务水准的评价。 五、 结 论 通过本文 的研究 ， 得到以下主要结论 ： 模糊评价法是比较适 合用 于第三方物流企业的客户服务水准的评价 。本文从第三方 物流客户服务的内容 出发 ， 研究 了大量 的现行 第三方物 流企 业 物流客户服务水准的评价方法。在此研究基础上 ， 本文综合 各 方面的优缺点 ， 权衡评价 当中各种现行体系的利弊， 建立了一个 比较完善 的第三方 物流企业 物流 客户服务水 准 的评 价指标 体 系。最后对几种现行物流服务 水准的评价方法进行 了分析 ， 并 重点分析 了一下模糊评价 法 ， 通过 比较分 析认 为模糊评价 法 目 前是比较适合第三方物流企业 客户服务水准 的评价。
浅谈客户服务与第三方物流项目管理
浅谈客户服务与第三方物流项目管理苏先花广东机电职业技术学院【摘要】目前，很多第三方物流企业为某些大客户提供全方位的供应链服务，那么这样一个项目，怎么成功的经营？怎么为这些项目客户提供他们满意的物流服务？从而使企业盈利。
本文从客户服务和第三方物流项目管理方面来简单论述。
【关键词】第三方物流项目管理客户服务客户服务在物流企业的重要性不言而喻，物流活动从本质上说就是一种服务，是对客户的服务。
第三方物流企业要生存，要发展，就必须获取物流项目，物流项目管理就是物流企业通过项目经营管理活动向项目客户提供满足其需求的过程。
客户服务贯穿于整个第三方物流的项目管理中，对项目管理的成败起着举足轻重的作用。
目前，我国大部分的物流公司越来越了解到项目管理的重要性，越来越了解到客户服务在物流项目管理中的重要性，在此方面投入了大量精力。
那么，究竟客户服务在项目管理中包含哪些内容呢？客户服务是由我们操作项目的参与人员提供，大到公司的高层，项目经理，小到基层员工都是项目的参与者，都是客户服务的提供者。
具体表现如下：首先来说项目经理，他是项目负责人，负责项目的组织、计划及实施过程，以保证项目目标的成功实施。
是整个项目的灵魂，是项目组中很重要的一个角色，是项目完成与否的核心人物。
而我们第三方物流公司项目管理的目标是什么呢，是基于合同的基础上尽可能的满足客户个性化的物流服务需求，从而提高客户满意度，使项目能够得以顺利实施。
作为一个第三方物流企业的项目经理，必须要有很强的客户服务意识，在整个项目的经营管理期间，必须时时刻刻关注客户服务。
项目经理进行项目管理的客户服务具体内容如下：１．了解项目客户的物流需求。
从项目招投标阶段开始，想要能够拿到项目，就必须探寻客户的物流需求在哪里，他有什么个性化的需求，才能做好一份打动客户的物流方案，才能拿到物流项目。
这就要求项目经理必须对做大量的工作来了解客户的物流需求。
Ａ、对客户历史的物流数据有一个详细的分析，包括服务区域的货量情况，分布区域，每个区域货量的大小等等情况。
客服快递工作总结
客服快递工作总结
客服快递工作是一个重要的岗位，负责处理快递服务中的各种问题和投诉，确
保顾客能够顺利收到他们的包裹。
在这个岗位上，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心和细心。
首先，客服快递工作需要良好的沟通能力。
在处理客户问题和投诉时，客服人
员需要与顾客进行有效的沟通，了解他们的问题并及时给予解决方案。
良好的沟通能力可以帮助客服人员更好地理解顾客的需求，提供更加个性化的服务。
其次，解决问题的能力也是客服快递工作中不可或缺的一部分。
客服人员需要
能够快速准确地分析问题的原因，并提出解决方案。
有时候，问题可能会比较复杂，需要客服人员有较强的分析和解决问题的能力，以确保顾客的满意度。
此外，耐心和细心也是客服快递工作中非常重要的素质。
有时候，顾客可能会
因为包裹延迟或者损坏而情绪失控，客服人员需要保持耐心，倾听顾客的抱怨，并且细心地处理问题，确保问题得到妥善解决。
总的来说，客服快递工作需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及耐心
和细心。
只有具备这些素质的客服人员，才能够有效地处理快递服务中的各种问题和投诉，为顾客提供更加优质的服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
浅谈物流企业的客户服务
作者：张曦
来源：《学校教育研究》2017年第28期
随着我国物流产业新一轮的蓬勃发展，电子商务的兴起，B2B以及C2C、B2C、C2B等的逐渐成熟，客户服务水平将直接影响到物流企业在市场上的占有率和物流的总成本，并最终影响到企业的市场竞争力和获利的能力。
在现代物流经营管理体系中，物流客户服务是贯穿于整个物流活动的重要内容，已成为物流企业为客户提供产品必不可少的一部分，也是物流企业利润的源泉。
一、物流企业与客户服务的关系
物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
物流企业同其他企业一样，需要产品和销售，这种产品是处在供应物流、生产物流、流通物流和国际物流的过程中。
作为物流企业的产品--客户服务，应以客户为中心，提供高效的、令客户满意的服务来实现客户的价值，并通过客户服务来进一步扩大自身的发展，体现自身的价值。
二、物流客户服务的主要内容
1.订单服务
这是物流客户服务的主要部分，也是整个物流活动的核心部分。
主要包括订单收集、订单传递、订单处理、订单分拣与整合，退货处理等服务工作。
2.基础服务
这是物流企业最基本的服务，主要包括储存、运输和配送等业务。
3.辅助服务
主要是商品的包装与流通加工服务。
4.增值服务
物流企业应根据客户的个性化要求进行多样化的延伸服务，以提高企业的客户服务水平和服务技术，是对客户更具有吸引力的服务。
5.沟通服务
现代化的物流企业，任何物流活动都离不开信息的沟通与交流。
三、物流客户服务的重要性
随着物流行业竞争的越加激烈，如何吸引客户就显得尤为重要。
有研究表明，流失的客户减少5%，企业的利润就可以增加50%。
客户服务是物流企业经营的一个重要组成部分，一流的客户服务已是高水平物流企业服务的标志。
通过客户服务，以了解客户的真正需求，制定个性化的服务内容，用优质的客户服务来提高客户的满意度，以赢得更多客户的信任。
客户服务的质量，决定了企业有多少客户，也预示着企业会有多少利润。
四、物流客户关系的管理
客户关系管理起源于20世纪80年代初期以收集整理客户与企业联系的所有信息的“接触管理”理论。
物流企业的CRM是企业通过对客户信息资源计算机化管理，并从整体的角度进行系统化的客户管理。
通过运用CRM系统，可以对客户做深入的分析，以管理现有客户和潜在客户的信息，了解企业的相关政策和重点客户的个性化需求，以便提供个性化的服务来提高客户整体的满意度，促进客户的忠诚度，通过提供优质的客户服务，来维系老客户，拓展新客户，进而提高企业的竞争力和社会效益、经济效益，从而使企业从“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移。
五、物流客户服务的“7R”目标
1.正确的产品或服务
产品必须是客户真正需要的产品，同时按客户和产品的特性要求提供有特色的客户服务。
2.正确的数量
及时向客户送达的产品或服务要准确无误，数量不足或者超出客户需求都不能算合格的物流服务。
3.正确的地点。
物流可以通过帮助客户克服地理空间上的障碍而创造空间价值，要在客户需要的地方且合适的情景中为客户服务。
4.正确的时间
客户的需要是一定时间的需要，要能够在客户真正需要的时候送达客户手中，提前或延迟送达都被视为不合格的物流服务。
5.正确的条款
物流客户服务必须严格遵守与客户事先协商的合同条款，或事先的服务承诺，符合客户不同种类和不同层次的物流需求。
6.正确的价格
合适的价格应该在一定程度上符合客户的愿望，在遵循双方共同利益的前提下，寻找客户与物流企业之间的最佳契合点。
7.正确的信息
给客户提供信息服务，使客户知晓客户服务的全过程，包括物流服务方式信息、货物的位置、状态和到达信息。
六、当今物流客户服务存在的一些问题
1.硬件的完善與软件（客户服务人员）的服务不能同步
物流企业的硬件设施，应该已经达到了一个完善的水平，但软件（客户服务人员）能力水平尚有不少差距，二者还不能同步。
2.客户服务人员缺乏积极的服务意识和敬业精神
很多客户服务人员没有站在客户的立场上去看待问题、解决问题，而是自己或企业的立场上来看待问题。
与客户之间有间隔，企业的服务质量也就得不到保证。
3.客户服务与各部门之间缺乏相互沟通和协调，导致服务效率低下
客户服务有四个传统的要素：一是时间；二是可靠性；三是沟通；四是方便。
客户工作的质量与内容，是必须通过与其他部门共同合作才能真正满足客户需求的。
4.客户服务人员缺少专业的客户服务技巧
许多客户服务人员，只是在上岗前接受简短的培训，并不是系统的学习相关的专业知识，甚至缺乏一定的实践能力，还不能真正理解什么是客户服务。
七、如何提高物流企业客户服务的水平
1.结合企业自身的条件和能力，为客户定制服务内容
物流企业必须根据自身的条件和能力，选择力所能及的服务项目，针对各目标客户群体，开展相关的市场调查和分析，制定不同的服务策略，以满足不同客户所需要的服务。
2.努力完善企业的设施、设备的现代化水平，提高服务质量
物流企业要取得客户的满意，达到相应要求的服务水平，就必须完善自身的设备和设施，提高企业服务的硬件水平，以满意各类不同客户的需求，尤其是企业信息系统的建设，以提高企业的物流效率和服务水平。
3.注重人才的培养和引进，提高客户服务质量
通过各种途径，从企业内部培养或从外部引进专业人员。
努力提高企业客户服务人员自身的素养和能力，建立精干高效的客户服务队伍，更好地为企业的客户群体提供优质的服务。
由此可见。
物流企业的客户服务工作，应该是物流企业提升自身价值的前提和条件。
若要在竞争的环境中进一步扩大企业的生产和销售，企业的客户服务工作应该是基础。
如何提高物流企业的客户服务水平，提高客户服务的质量，这是每一个物流企业都应该思考的问题，也是必须解决的问题。