基础工业工程(易树平)作业习题78615
基础工业工程习题答案作者易树平
基础工业工程课后习题答案第一章生产与生产率管理1．企业的生产运作有哪几种类型？各有什么特点？答：1）企业的生产运作有离散型制造、流程型制造、重入离散型制造和服务型。
2）各类型生产运作方式的特点如下：①离散型制造特点：分车间任务型生产、流水线型生产a.车间任务型生产：每项生产任务仅使用整个企业的一小部分能力和资源；生产设备一般按机群方式布置。
b.流水线型生产：工作地专业划程度高，按产品或加工对象组织生产；生产按节拍进行，各工序同期进行作业，重复相同的作业内容；各道工序的单件作业时间与相应工序的工作地（或设备）数比值相等；工艺过程是封闭的。
②流程型制造特点：分重复生产型、连续生产型a.配方的管理要求很高，如配方的安全性、保密性；b.需要对产品的质量进行进行跟踪，对批次管理要求较高；c.某些产品常常有保质期；d.生产过程中常常出现联产品、副产品、等级品。
③重入离散型制造a.产品过程精密而复杂，工序繁多;b.生产周期长，并且产品在整个加工过程中需多次甚至数十次经过相同的机器群组加工。
④服务型特点：按顾客需求特性分为通用型服务和专用型服务；按系统运作特点分为技术密集型服务和人员密集型服务a.通用型服务：服务过程比较规范，服务系统有明显的前、后台之分。
b.专用型服务：与顾客有较紧密的接触，一般无前后台之分；服务性特点更为明显，难以制定统一的服务过程规范。
c.技术密集型服务：更加注重合理的技术装备的投资决策和有效的管理。
d.人员密集型服务：更加注重人员的聘用、培训和激励等。
2．企业生产运作与管理存在的主要问题是什么？答：没有一套标准、规范、优化的作业流程，造成企业整体流程的运作时间延长，效率降低。
3．生产率从本质上讲反映的是什么？答：生产率是产出与投入比，用来描述生产系统转换功能的效率。
从本质上生产率反映资源的有效利用程度。
4．生产率测评的意义是什么？答：1）定期或快速评价各种投入资源或生产要素的转换效率及系统效能，确定与调整组织发展的战略目标，制定适宜的资源开发与利用规划和经营管理方针，保证企业或其他组织的可持续发展。
基础IE(工业工程)期末重点 易树平
第1章1.何为生产率？本质是什么？答：生产率就是产出和投入之比。
生产率的本质是度量资源使用效率的标尺。
2.什么叫生产率管理？包含的实质内容有哪些？目的是什么？答：生产率管理就是对一个生产系统的生产率进行规划、测定、评价、控制和提高的系统管理过程。
实质内容包括，生产率测定与生产率评价两方面。
目的是实现生产率持续不断的改善和提高3.现阶段，企业提高生产率的方法和途径主要有哪些？答：1）增加资源的投入2）从改进方法入手，提高劳动者的积极性、技术水平和操作熟练程度，充分挖掘企业内部潜力，努力降低成本，促使企业走内涵发展的道路。
第2章1、什么是工业工程？工业工程的学科性质？答：工业工程是对有关人员、物资、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。
它综合运用数学、物理和社会科学方面的专门知识与技术，并且使用工程分析的原理和方法，对上述系统可能取得的成果予以确定、预测和评价。
学科性质：是一门工程科学技术，且是主要解决管理问题的工程技术2、工业工程的内容体系？你最感兴趣的是哪一方面的内容，请你查阅相关的资料，提出你的建议程序分析是通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，提高工作效率的一种研究方法。
设施规划与物流（含工厂设计、维修保养、物料搬运等）生产规划与控制（含库存管理、运输路线、调度、发货等）3、工业工程技术人员应该具备什么样的专业素质？具备什么样的专业意识？答：IE技术人员需要懂得广泛的技术和管理知识，与其他专业工程技术人员相比，要求IE技术人员的知识面更宽，但掌握专业知识的深度则不及专业工程技术人员。
①成本和效率意识；②问题和改革意识；③工作简化和标准化意识；④全局和整体化意识；⑤以人为中心的意识第3章1.什么是工作研究？工作研究的对象、特点是什么？答：工作研究是以作业系统为对象的一项工业工程活动。
它是通过对作业系统进行观察、记录、分析，结合运用作业测定技术，研究科学合理的作业流程和操作方法，并制定出各种作业的工作定额，以作为企业进行计划、预算、控制和工资奖励的基础。
基础工业工程试题(附答案)
一.填空题:1.标准时间＝观测时间*评比系数/正常评比*(1+放宽率)2.1MOD＝0.129秒3.平准化法：将熟练，努力，工作环境和一致性四者作为衡量工作的主要评比因素，每个评比因素再分为超佳﹑优﹑良﹑平均﹑可﹑欠佳六个高低程度的等级.4.测时方法有归零法周程测时法累积计时法连续测时法四种.5. MOST是Management Operation Standard Technique的缩写,即动作分析方法.6.动作分析方法有目视动作分析动素分析影片分析三种.7.动作经济原则的四大黄金准则(ECRS)取消, 合并,重排,简化.8.人体的动作分为5等级.人体动作应尽可能用低等级动作得到满意的结果.9. 动素分析（Therblig）的基本动作元素有17种.10. 工作抽样中获得记录结果的概率分布为正态分布。
11, 最早提出科学管理的人是美国,国的泰勒;12, 工业工程-‘IE’是INDUSTRIAL E NGINEERING两英文单词的缩写;13, 标准时间由作业时间和宽放时间组成;14, 生产的四要素指的是人员,机械设备,原材料和方法;15, 写出以下工程记号分别代表的内容:○--- (加工) ◇---- (质量检查)﹔□--- (数量检查) ▽----- (储存)16．美国工业工程师学会(AIIE)于1955年正式提出，后经修订的定义，其表述为：“工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科，它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。
”17.IE的核心是降低成本、提高质量和生产率。
18.IE的功能具体表现为规划、设计、评价和创新等四个方面。
19.物料需求计划系统，简称_MRP_系统。
20. 模特法(MOD)将人体基本动作划分为两类，它们是移动动作和终结动作。
21.模特法将动作归纳为21种。
智慧树知 到《基础工业工程》章节测试答案
智慧树知到《基础工业工程》章节测试答案绪论1、离散型制造是将单独的零件组成最终成品的生产类型。
A:对B:错答案:对2、制造过程是将（）转变成有形产品或服务的过程。
A:设计方案B:制造资源C:设计思想D:客户需求答案:制造资源3、企业里将输入转化为输出的过程叫做生产运作过程。
A:对B:错答案:对4、基本生产过程包括（）A:生产准备过程B:劳动过程C:辅助生产过程D:工艺过程答案:工艺过程5、按测定方式，生产率可分为（）A:静态生产率和动态生产率B:单要素生产率，多要素生产率，全要素生产率C:劳动生产率和资本生产率D:直接劳动生产率和总成本生产率答案:静态生产率和动态生产率第一章1、工业工程的研究对象是由下列哪些组成的集成系统（）A:人B:物料C:设备D:能源和信息答案:人,物料,设备,能源和信息2、工业工程的研究对象仅限于工业生产领域。
A:对B:错答案:错3、工业工程的核心是降低成本、提高质量和（）A:产量B:生产率C:管理水平D:成品率答案:生产率4、吉尔布雷思夫妇的主要贡献是创立了（）A:时间研究B:动作研究C:甘特图D:统计质量控制答案:动作研究5、工业工程与运筹学的结合标志着IE进入成熟期。
A:对B:错答案:对14、1．在生产实际工作中，在选择研究对象时，方法研究一般选择（）工序进行研究A、瓶颈环节或工序B、设备最贵的工序C、生产率最高的工序D、生产价值最高的工序A:瓶颈环节或工序B:设备最贵的工序C:生产率最高的工序D:生产价值最高的工序答案:瓶颈环节或工序15、2．工作抽样需要对操作者或者机器进行（）A.随机瞬时观察B.间断观察C.规律性观察D.连续观察A:随机瞬时观察。
基础工业工程(易树平)作业习题
基础工业工程作业习题第一章生产率与生产率管理(一）选择题1．生产率的定义是（).A．一切经济价值的源泉B．产出与投入之比C．衡量生产系统转换效率D．生产要素（资源)的使用效率2．按测定方式分类，生产率可分为（).A．静态生产率和动态生产率B．直接劳动生产率和总成本生产率C．劳动生产率，资本生产率，原材料生产率,能源生产率,总成本生产率,外汇生产率D．单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率3．IE的最高目标是（）.A．提高生产效率B．提高劳动生产率C．降低成本D．提高系统的总生产率(二)填空题1. 生产率就是____与____之比。
生产率实际上是衡量____的使用效率。
2。
产出与投入比值愈大,即____愈高,意味着用____资源消耗，能够生产较多的产品；或者说生产同样的产品而花费的成本____，具有____效益。
(三)简答题1．何谓单要素生产率？2．何谓多要素生产率？3．试分别写出静态生产率和动态生产率表达式.解答：(一）选择题1 B2 A3 D(二）填空题1。
解产出投入生产要素2。
解生产率同样多的较少更高的（三)简答题1．何谓单要素生产率？。
答单要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某一种给定要素的实际投入量之比，如劳动生产率、资本生产率、材料生产率、能源生产率等各种要素生产率。
2．何谓多要素生产率?答多要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某几种要素的实际投入量之比，它表明几种要素的综合使用效率.3．试分别写出静态生产率和动态生产率表达式.答静态生产率：动态生产率：4．为什么要测定动态生产率?答因为工业工程师为了提高生产率,最关心的是将本企业的生产率与历史最好水平或与同行业的最高水平作比较，考察是否有所提高，以便找出差距，明确努力的方向。
所以，既需要测定一个时期的静态生产率，更重要的是要掌握不同时期生产率的变化,这就需要测定动态生产率。
5．试列举制造企业应用工业工程提高生产率的若干常用方法。
基础IE(工业工程)期末重点 易树平
第1章1.何为生产率？本质是什么？答：生产率就是产出和投入之比。
生产率的本质是度量资源使用效率的标尺。
2.什么叫生产率管理？包含的实质内容有哪些？目的是什么？答：生产率管理就是对一个生产系统的生产率进行规划、测定、评价、控制和提高的系统管理过程。
实质内容包括，生产率测定与生产率评价两方面。
目的是实现生产率持续不断的改善和提高3.现阶段，企业提高生产率的方法和途径主要有哪些？答：1）增加资源的投入2）从改进方法入手，提高劳动者的积极性、技术水平和操作熟练程度，充分挖掘企业内部潜力，努力降低成本，促使企业走内涵发展的道路。
第2章1、什么是工业工程？工业工程的学科性质？答：工业工程是对有关人员、物资、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科。
它综合运用数学、物理和社会科学方面的专门知识与技术，并且使用工程分析的原理和方法，对上述系统可能取得的成果予以确定、预测和评价。
学科性质：是一门工程科学技术，且是主要解决管理问题的工程技术2、工业工程的内容体系？你最感兴趣的是哪一方面的内容，请你查阅相关的资料，提出你的建议程序分析是通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，提高工作效率的一种研究方法。
设施规划与物流（含工厂设计、维修保养、物料搬运等）生产规划与控制（含库存管理、运输路线、调度、发货等）3、工业工程技术人员应该具备什么样的专业素质？具备什么样的专业意识？答：IE技术人员需要懂得广泛的技术和管理知识，与其他专业工程技术人员相比，要求IE技术人员的知识面更宽，但掌握专业知识的深度则不及专业工程技术人员。
①成本和效率意识；②问题和改革意识；③工作简化和标准化意识；④全局和整体化意识；⑤以人为中心的意识第3章1.什么是工作研究？工作研究的对象、特点是什么？答：工作研究是以作业系统为对象的一项工业工程活动。
它是通过对作业系统进行观察、记录、分析，结合运用作业测定技术，研究科学合理的作业流程和操作方法，并制定出各种作业的工作定额，以作为企业进行计划、预算、控制和工资奖励的基础。
基础工业工程课后习题答案
基础工业工程课后习题答案基础工业工程课后习题答案【篇一：基础工业工程试题及答案】ss=txt>1、标准时间＝观测时间*评比系数/正常评比*(1+放宽率)2、1mod＝秒3、测时方法有归零法周程测时法累积计时法连续测时法四种.4、动作分析方法有目视动作分析动素分析影片分析三种.5、动作经济原则的四大黄金准则(ecrs)取消, 合并,重排,简化.6、人体的动作分为5等级.人体动作应尽可能用低等级动作得到满意的结果.7、动素分析（therblig）的基本动作元素有17种.8、最早提出科学管理的人是美国的泰勒;9、工业工程-ie是industrial engineering 两英文单词的缩写;10、标准时间由作业时间和宽放时间组成;11、生产的四要素指的是人员 ,机械设备, 原材料和方法 ;12、写出以下工程记号分别代表的内容:○--- (加工) ◇---- (质量检查)﹔□--- (数量检查)▽---- (储存)13、美国工业工程师学会(aiie)于1955年正式提出，后经修订的定义，其表述为：“工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置的一门学科，它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。
”14、ie的核心是降低成本、提高质量和生产率。
15、ie的功能具体表现为规划、设计、评价和创新等四个方面。
16、模特法(mod)将人体基本动作划分为两类，它们是移动动作和终结动作。
17、根据不同的调查目的，操作分析可分为人机操作分析、联合操作分析和双手操作分析。
18、基本生产过程包括操作过程、检验过程、运输过程、存储过程。
19、方法研究的内容有程序分析操作分析动作分析。
20、线路图主要用于搬运或移动线路的分析。
21、预定时间标准法简称pts 法。
mod法中m4g3＝。
22、所谓标准资料是将直接由作业测定所获得的大量测定值或经验值分析整理，编制而成的某种结构的作业要素正常时间的数据库。
(完整word版)基础工业工程(易树平)课后习题答案
第二章#1.什么是工业工程？是简明地表述IE的定义。
答：工业工程是对人、物料、设备、能源、和信息等所组成的集成系统，进行设计、改善和实施的一门学科，它综合运用数学、物理、和社会科学的专门知识和技术，结合工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确认、预测和评价。
”IE是这样一种活动，它以科学的方法，有效地利用人、财、物、信息、时间等经营资源，优质、廉价并及时地提供市场所需要的商品和服务，同时探求各种方法给从事这些工作的人们带来满足和幸福。
＠＃2。
如何理解工业工程的内涵？答：1。
IE的核心是降低成本、提高质量和生产率.提高质量是提高生产率的前提和基础，提高生产率是IE的出发点和最终目的。
把降低成本、提高质量和生产率联系起来综合研究，追求生产系统的最佳整体效益，是反映IE内涵的重要特点。
2.IE是综合性的应用知识体系.IE是一个包括多种学科知识和技术的庞大体系，实际是把技术和管理有机地结合在一起的科学.3.IE应用注重人的因素。
生产系统的各组成要素中，人是最活跃和不确定性大的因素.4。
IE是系统优化技术。
3.试述经典IE与现代IE的关系。
如何理解经典IE是现代IE的基础和主要部分？答:经典IE重视与工程技术相结合（不知道）4.如何理解工业工程与生产率工程的关系?答：工业工程与生产率工程有着共同的目标——提高企业的生产率；工业工程技术和方法是企业提高生产率的直接途径,即工业工程师生产率工程的基础；工业工程技术的发展将推动生产率管理和控制方法的改善，而生产率改善方法的创新、发展生产率工程的发展将丰富工业工程技术、方法,推动工业工程的发展。
5.IE学科的性质如何，怎样理解这一性质?答：IE是一门工程学科；为使生产系统有效运行，IE技术人员要不断对其加以改善,因而必须对系统及其控制方法进行模拟、实验、分析研究。
选择最好的改进方案。
所以，IE是一门工程学科.6。
IE学科与相关学科的关系是什么?答:1。
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基础工业工程作业习题第一章生产率与生产率管理(一)选择题1．生产率的定义是( )。
A．一切经济价值的源泉 B．产出与投入之比 C．衡量生产系统转换效率D．生产要素(资源)的使用效率2．按测定方式分类，生产率可分为( )。
A．静态生产率和动态生产率B．直接劳动生产率和总成本生产率C．劳动生产率，资本生产率，原材料生产率，能源生产率，总成本生产率，外汇生产率D．单要素生产率、多要素生产率、全要素生产率3．IE的最高目标是( )。
A．提高生产效率 B．提高劳动生产率C．降低成本 D．提高系统的总生产率(二)填空题1. 生产率就是____与____之比。
生产率实际上是衡量____的使用效率。
2. 产出与投入比值愈大，即____愈高，意味着用____资源消耗，能够生产较多的产品；或者说生产同样的产品而花费的成本____，具有____效益。
(三)简答题1．何谓单要素生产率?2．何谓多要素生产率?3．试分别写出静态生产率和动态生产率表达式。
解答：(一) 选择题1 B2 A3 D(二)填空题1. 解产出投入生产要素2. 解生产率同样多的较少更高的(三)简答题1．何谓单要素生产率? 。
答单要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某一种给定要素的实际投入量之比，如劳动生产率、资本生产率、材料生产率、能源生产率等各种要素生产率。
2．何谓多要素生产率?答多要素生产率是指一种生产过程的实际产出量对某几种要素的实际投入量之比，它表明几种要素的综合使用效率。
3．试分别写出静态生产率和动态生产率表达式。
答静态生产率：测定期内要素总投入量测定期内总产出量生产率=动态生产率：基准期投入量测定期内要素总投入量测定期投入量测定期内总产出量生产率//=4．为什么要测定动态生产率?答 因为工业工程师为了提高生产率，最关心的是将本企业的生产率与历史最好水平或与同行业的最高水平作比较，考察是否有所提高，以便找出差距，明确努力的方向。
所以，既需要测定一个时期的静态生产率，更重要的是要掌握不同时期生产率的变化，这就需要测定动态生产率。
5．试列举制造企业应用工业工程提高生产率的若干常用方法。
答①运用IE 对现有生产组织进行系统分析，改进工厂布置。
②生产技术和设施更新改造，采用现代化制造技术。
③加强研究，开发新工艺，建立新流程。
④开展工作研究，改善作业和工艺系统，减少多余操作和无效工作时间。
⑤应用价值分析改进产品设计，减少产品工作量，降低成本。
⑥应用现代生产／库存技术(如MRP 、MRP Ⅱ)，建立均衡和高效的生产系统。
⑦在生产系统设计和改造中运用现代物流技术。
⑧运用可靠性工程进行系统维护，保证系统运行质量。
⑨采用工效学知识和技术改善作业环境，创造良好的工作条件。
⑩注重进行组织和职务设计，充分发挥各个环节、各种工作的职能，发挥组织的整体优势；⑨提倡和鼓励革新创造，激励人员的奋进精神等。
第二章工业工程概述(一) 选择题1．经济学上，用( )来衡量生产系统的转换功能，表示生产要素的使用效率。
A ．效率B ．经济效果C ．效益D ．生产率解D2．从IE 发展历程和国外应用经验来看，( )是发展的起点，也是现代IE 的基础和组成部分。
A ．传统IE 或基础IEB ．系统工程和运筹学C ．价值工程或价值分析D ．工程经济或技术经济解 A(二)填空题1．生产就是一种转换功能，是一个将生产要素、 (加工与服务活动)，而得到产出物的系统过程。
所以，可以把它简化为一个系统。
解经过投入转换投入-产出2.工业工程形成和发展的演变过程，实际上就是各种和的知识、原理和方法产生与应用的历史。
解提高效率降低成本3.工业工程的目标就是使生产系统投人的得到有效利用，降低，保证和，提高，获得最佳效益。
解要素成本质量安全生产率4．工业工程的应用效果，具体表现为企业生产和经营的成果。
它表现在许多方面，其中，和 (包括、等)是最主要的衡量指标。
解生产率质量合格品率优质率(三)简答题1．IE与其他专业工程学科有何不同，其主要特点是什么?答IE不同于其他专业工程学科，它是技术与管理相结合的边缘学科。
反映IE本质的主要特点可概括为：·核心是降低成本、提高质量和生产率；·是综合性的应用技术，强调整体性；·注重研究人的因素，以人为中心；·重点面向微观管理；·强调系统整体优化。
第三章工作研究(一)选择题1．工作研究的对象应为( )。
A．作业系统B．工程系统C．社会系统D．环境系统解A2．生产作业总时间应由两部分时间组成，即( )。
A．制度工作时间 B．工作时间C．总工作时间D．开工时间 E．总的无效损失时间解CE(三) 问答题1．简述方法研究在企业应用的场合。
答 (1)设计和调整全厂和车间平面布置，确定原材料、半成品在工厂或车间内的运输路线。
(2)改进生产和管理业务流程，避免或消除不必要及不合理的作业步骤和管理环节。
(3)调整和改进生产组织和劳动组织，提高生产效率，充分利用设备、厂房和人力资源。
(4)改进操作方法，使操作者的作业活动更为安全、有效，并减轻体力和精力疲劳。
(5)为制定作业标准时间提供合理的程序和操作方法。
第四章程序分析(一)选择题1．对制品制造过程进行分析改进的技术是( )。
A．操作分析B．工艺流程分析C．作业流程分析D．动作分析解B2．搬运分析包括的两项分析技术是( )。
A．搬运路线分析 B．搬运流程分析 C. 搬运活动分析D．搬运作业分析 E．搬运工具分析解BC(二)填空题1．对现有工作方法的改进应遵循的四项原则是——、——、——和——。
解取消重排合并简化(三)应用题1．任意选定一个超市，绘出其设施布置简图以及顾客移动路线图，分析现行布置的优缺点，提出改进意见。
超市设施布置简图顾客移动路线图优点：1、把口香糖等小物件放在手银台，既方便了顾客，也提高了销售收入。
2、各种物品归类明确，方便顾客选择。
缺点：1、只有一个寄存处，寄存麻烦且要多走弯路。
改进意见：a)、在超市出口的旁边再增设一个寄存点。
b)、设立自助存包机，采用自助存包。
缺点：2、没有一个醒目的标识牌，帮助消费者进行商品导购改进意见：a)、在超市入口增设平面布局导向图b)、设立电子查询系统缺点：3、超市布局不合理改进意见：a)、把促销区移至入口最右边，其他布局相应左移，小范围地调整格局，使消费者不管纵向还是横向都能够顺畅地穿越超市，消除了拥挤和障碍，购物流程变得畅通无阻，同时对促销区的保留和移位，使得有富余时间的消费者能慢慢挑选自己所需的商品而不必担心耽搁和阻挡别人。
b)、搭配式摆放——在确定布局的基础上，可以对商品的摆放进行进一步的创新。
在分区明确的基础上，可以考虑将日常生活中联系很紧密的商品摆放在一起，这一部分将通过统计学采集相关数据得出一个明确的商品搭配方式，会起到意想不到的效果缺点：4、收银效率不高，消费者排队时间较长改进意见：a)、在收银处设置一到两个单件购物快速通道。
购买单件商品的顾客直接在此结帐，形成流水通道，这样既节约单件购物顾客的时间，同时可以缩短排队队列长度，从一定程度上缓解了收银的压力，给顾客留下高效服务的印象b)、小宗自助收银——根据现阶段好又多新推行的购物一卡通业务，可以设置小宗自助收银通道。
针对小宗购物的一卡通用户，实行自助扫描和刷卡。
既方便了顾客，也为超市节约了人力，还可以为超市带来大批的固定客源3、超市中灯光明亮，不易让人产生疲倦感4、超市中紧急通道标识明显，出现紧急情况能较快转移。
5、地板采用防滑地板，能有效避免行人摔倒。
6、服装专卖区的试衣间布置合理，既节约了宝贵的空间，又有效的发挥了作用。
2.某空气调节阀由阀体、柱塞套、柱塞、座环、柱塞护圈、弹簧、O型密封圈、锁紧螺母、管堵等组成。
各组成部分的加工工艺和装配顺序如下：（1）阀体：切到规定长度、磨到定长、去毛刺、钻铰4孔、钻铰沉头孔、攻螺纹、去毛刺、检验与柱塞以及柱塞套组件装配、加锁紧螺母、加管堵、检查、包装、贴出厂标签、最终检查、出厂。
（2）柱塞套：成型、钻、切到长度、加工螺纹、钻孔、去毛刺、吹净、检查与柱塞组件装配、装配后在加弹簧与阀体装配。
（3）柱塞：铣、成型、切断、检查与座环组件装配，装配后在加O形环与柱塞套装配。
（4）座环：成型、钻、切断、检查与柱塞护圈装配，装配后组件加O形环与柱塞装配。
（5）柱塞护圈：成型、钻、攻内螺纹、套外螺纹、检查与座环装备。
根据给定的资料数据，绘制出该空气调节阀的工艺流程图。
（1）问讯处的工作处接到问讯电话后，判断的要求供电还是帐单查询。
（2）如果是要求供电，则倾听并理解客户的要求，调取工程技术信息，判断所询问的问题能否解决。
如果能解决，就启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。
如果不能解决，则需要进一步判断事情是否非常紧急，如果非常紧急，则将电话给工程部主管，否则，就生成工程报告表发送给工程部门。
（3）如果询问电话是要求进行帐单查询，则倾听并理解客户的要求，调取帐户帐单，判断所询问的事情能否解决，如果能解决，就马上采取解决办法进行解决，然后启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。
如果不能解决，则判断是否需要出具报告，则将电话转给客户服务部；如果需要出具报告，则启动回馈管理系统，完成报告，并将报告送给客户服务部。
根据以上信息，按照事物流程图的绘制规则，绘出该电力公司客户问讯处管理事物流程图。
第五章作业分析(一)选择题1．以操作者为对象开展程序分析适宜采用( )。
A．人－机操作分析 B．人型流程图分析C．物型流程图分析 D．双手操作分析解D2．常用的操作分析技术主要包括( )。
A．双手操作分析B．目视动作分析 C．人－机操作分析D．工组联合操作分析E．流程程序分析解ACD(二)应用题1．打光发动机螺栓。
原方法是：操作者从工作台上的贮藏箱中拿起一个螺栓，用手握住螺栓的一端靠近布轮（布轮旋转着），用手旋转去掉毛刺，然后再换螺栓的另一头去掉毛刺。
打光的螺栓被扔到放在桌上右边贮藏盒内，试绘制人机作业图并进行改进。
1．打光螺栓的人机作业图（原方法）2.分析和改进从上图中可以看到：(1) 布轮的右边完全没有被利用；(2) 布轮的左边利用率仅为26%采用提问技术：问：为什么布轮右边完全没有被利用？答：因为操作者一次只能用手握一只螺栓打光毛刺，只需用一边。
问：为什么布轮的左边有那么多的空闲时间？答：由记录图上可以看到，空闲的原因是因为工人要用手去握紧螺栓，然后把一端对着布轮，及调换螺栓的另一端，并把另一端对着布轮，以及处理打光的螺栓，此三次动作时，机器空闲着。
问：有无更好的方法？答：如果不用人握着，而靠一种夹具来自动进料，既解决布轮两边的利用率，又可以减少机器等待人握紧螺栓，并调换一端的时间。
3.建立新方法：改善方法是安装一个简单的夹具，它由平行放置于工作台上的两个金属管组成，如下图5-3所示，可以看出：柱螺栓被装在两个管中，布轮快速地旋转，打光螺栓，改进后的人机作业图如下图：4.实施: 通过实施新方法，取得显著效益改进前每小时只生产：h/11321000/5360件改进后每小时生产：h/400021000/3060件=⨯工作效率提高：倍5.2113211324000=-经改进不但提高了工作效率，而且让工人工作起来更轻松愉快。