企业危机管理流程
危机管理的一般流程
危机管理的一般流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!危机管理的一般流程包括以下几个步骤：1. 危机预防：风险评估：识别可能导致危机的潜在风险和威胁。
危机管理的五个步骤
危机管理的五个步骤在当今社会，企业和组织面临着各种各样的挑战和困难，其中许多是意想不到的危机。
这些危机可能是自然灾害、公司内部问题、市场变化或一些不可预测的事件。
面对这些危机，企业和组织需要有一套有效的危机管理计划来减轻危机造成的影响和损失。
本文将介绍危机管理的五个步骤。
第一步：危机监控和预警系统危机管理的第一步是设置可靠和全面的危机监控和预警系统。
这个系统可以包括一系列的指标和测量标准来识别关键风险，分析最新的趋势和市场变化，并提供实时的和可信的信息。
通过分析这些数据，企业可以预测到可能发生的危机，并为做出正确的应对措施提供时间和条件。
在制定危机监控和预警系统的时候，企业需要花费足够的时间和资源去了解组织内部的结构、流程和文化，同时也要考虑到市场运营的特点和影响因素。
只有真正了解自己，并能够及时发现危机信号，企业才能够有效地预防和应对危机。
第二步：建立危机管理团队危机管理的第二步是建立危机管理团队，确保在危机发生时有一个经验丰富的团队来调整和处理一系列事件。
这个团队应该由关键决策者和专家组成，涵盖所有关键部门和利益相关方。
当危机突然发生时，危机管理团队需要快速反应，并分配任务给各个团队成员。
团队成员需要小心规划并迅速采取行动以把危机控制在最低限度内。
危机管理团队也应该在一个相对稳定、非危机的环境下进行训练和演练，以确保所有成员都知道应该如何行动。
第三步：危机反应计划危机反应计划是危机管理的第三步，它包括明确的指导和流程，以确保在危机发生时的迅速响应和决策。
这个计划应该包括一份清晰的报告，包括危机的类型、范围、影响力以及应对策略。
它还应该指定负责各项任务的人员和专家，并包括整个危机反应计划的详细时间表。
需要注意的是，危机反应计划不应该是一份紧急计划，而应该是一个可变的、动态的计划，以适应不同的危机类型和不同的环境变化。
第四步：危机沟通和危机公关与危机沟通和危机公关相关的是危机管理的第四步。
在危机发生时，企业需要有一套有效的沟通计划，以向相关利益相关方提供准确、及时、诚实和透明的信息。
危机公关的处理流程
危机公关的处理流程一、引言危机公关是指在企业或组织面临危机事件时，通过有效的公关策略和措施，及时化解危机、维护企业声誉和利益的过程。
危机公关处理流程的设计和执行对于企业的长远发展和社会形象至关重要。
本文将从预防、应对和恢复三个阶段来介绍危机公关的处理流程。
二、预防阶段1.风险评估：企业在运营过程中应及时对潜在风险进行评估，包括内部和外部风险。
内部风险可能包括财务管理、人员管理、生产安全等方面；外部风险则可能来自市场竞争、政策法规、自然灾害等方面。
2.制定危机预案：基于风险评估结果，企业应制定相应的危机预案，明确责任分工、应急措施、沟通渠道等。
预案应根据具体情况进行细化，确保在危机发生时能够迅速响应并采取相应措施。
3.员工培训：企业应定期组织危机管理培训，提高员工对危机事件的识别和应对能力。
培训内容包括危机意识的培养、应急处理技巧的学习等，旨在提高员工的危机处理能力和反应速度。
三、应对阶段1.危机识别：一旦危机发生，企业应迅速识别并确认危机事件的性质、规模和影响范围。
通过有效的监测和预警机制，及时获取相关信息，为后续的危机应对做好准备。
2.信息收集和分析：企业应建立信息收集和分析系统，了解危机事件的各个方面信息，并进行综合分析评估。
在此基础上，制定应对策略和方案，并及时调整和完善。
3.危机应对策略：根据危机事件的性质和特点，企业应选择合适的危机应对策略。
常见的策略包括积极回应、公开道歉、赔偿补偿、责任追究等。
策略的选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业的形象和利益。
4.危机公关沟通：危机公关的沟通是危机处理中至关重要的环节。
企业应及时向内外部相关方进行沟通，共享信息、解释事实、回应关切。
沟通渠道可以包括新闻发布会、社交媒体、公开信等。
沟通内容应准确真实，避免虚假宣传和误导。
5.媒体管理：企业应与媒体建立良好的关系，并在危机事件中主动与媒体进行沟通。
通过及时提供信息、回应质疑，有效引导舆论，减少负面影响。
企业危机管理的七大步骤
企业危机管理的七大步骤企业危机管理是一个非常重要的问题，它涉及到企业长期发展和生存的关键问题。
在日常运营中，企业会面临各种各样的风险和挑战，如果没有合适的危机管理措施，企业可能会陷入不可挽回的困境。
为了帮助企业更好地应对危机，下面将介绍七大步骤，帮助企业有效地管理危机。
第一步：建立危机管理团队企业在面临危机时，需要有一个专门的团队来应对。
危机管理团队应当由公司高层领导、相关部门负责人和专业人士组成。
他们的任务是制定危机管理计划，协调各个部门的工作，以及及时做出正确的决策。
第二步：风险评估和预警企业应当定期进行风险评估，并建立预警机制。
通过对外部环境和内部情况的分析，企业可以找出潜在的风险，并制定相应的应对措施。
同时，企业还应当建立预警系统，及时获得有关严重事件、市场变化等信息，以便能够预测和预防危机的发生。
第三步：制定危机管理计划企业应当制定危机管理计划，明确各种危机的应对措施和责任分工。
危机管理计划应当包括以下内容：危机的定义和分类、危机的紧急程度评估、资源调配和沟通机制、多种危机场景的预案、组织调整和应急措施等。
第四步：建立危机沟通机制危机发生时，及时、准确地向内外部传递信息是非常关键的。
企业应当建立完善的危机沟通机制，确保信息的畅通和传递的准确性。
对内可以通过内部会议、企业新闻发布会等方式，对外可以通过媒体发布、社交媒体等渠道传递信息。
同时，企业还应当预先准备好相应的危机沟通材料，以便在危机发生时能够迅速应对。
第五步：制定应急预案在危机管理计划中应当包含应急预案。
应急预案是对危机发生时如何应对的具体行动方案。
应急预案应当包括对人员、财产和环境的保护措施、组织内部和外部资源的调配、危机信息的收集和报告等内容。
制定应急预案时，企业需要考虑到不同危机情况下的不同需要，以及一些特殊情况的处理方式。
第六步：危机发生后的分析和总结危机发生后，企业应当及时对危机进行分析和总结。
分析是为了找出危机的原因和应对措施的不足之处，总结是为了从经验教训中汲取教训，以便在将来避免类似的危机。
企业危机管理六个步骤
企业危机管理六个步骤在现代商业环境下，企业要面对各种各样的风险和挑战，其中最大的一个风险就是危机。
危机可能是由于市场竞争激烈、自然灾害、管理不当、舆情误导等多方面因素引发的，而危机管理能力的强弱往往决定着企业的成败。
因此，企业需要建立完善的危机管理体系，以应对各种潜在的风险挑战。
本文将介绍一个企业危机管理的六个步骤。
第一步：建立危机管理团队建立危机管理团队是企业危机管理预防的第一步。
这个团队的主要职责是全面了解企业现状，包括业务细节、组织架构、人员分工、安全防范，掌握全面的企业信息，深入了解各方面的风险，并积极预防。
该团队的人员需要有丰富的行业经验和跨领域合作的能力，能够应对突发事件的挑战。
第二步：制定危机管理计划制定危机管理计划是关键步骤。
企业需要在不同的领域（如金融、市场、环境和网络安全等）制定规范的危机管理计划。
其中，计划的内容应该包括：1.危机事件的种类和可能的发生时机；2.前置的预防措施及采取的应急措施；3.组织管理、团队建设和职责分工；4.各部门的应急预案。
危机管理计划不仅要及时更新，更要在危机发生前进行定期的演练和训练，以验证此计划的有效性并调整和更新危机管理流程，以确保企业在危机发生时作出正确的决策。
第三步：建立危机管理流程建立危机管理流程是实际操作的重点。
在预防危机发生的基础上，企业需要建立一个专业的危机管理流程，并建立信息收集和传递的机制。
企业要想从中获得最大的价值，应有独立的专业人员作为危机管理流程的具体执行者，负责信息的收集和筛选、危机的分析、指导应急响应、制定行动计划、进行应急管理、应对负面舆情以及恢复正常生产等方面的工作。
第四步：制定沟通策略制定沟通策略也是非常重要的一步。
在危机管理中，透明的沟通能力是至关重要的。
企业需要建立一个完整的沟通系统，让所有的干部员工积极参与维护品牌声誉，同时制定明确的沟通策略和应对方案，确保及时接受媒体的采访和信息的反馈，并及时发布有关信息和解决问题，保持危机处置的可控性。
危机公关处理流程
危机公关处理流程危机公关处理是企业管理中非常重要的一环，它关乎企业的声誉和形象，也直接影响企业的生存和发展。
在面对危机时，企业需要迅速、果断地采取有效措施，以最大程度地减少损失，恢复公众信任。
下面，我们将介绍一套危机公关处理流程，希望能对各位文档创作者提供一些帮助。
1. 危机预警。
在危机发生之前，企业应该建立起完善的危机预警机制。
这包括对各种可能发生的危机进行分析和预测，及时发现潜在的危机因素，以便能够提前做好准备。
2. 危机评估。
一旦发生危机，企业需要迅速评估危机的严重程度和影响范围。
这需要全面收集信息，了解危机的起因和发展趋势，以便能够做出正确的决策。
3. 制定危机公关策略。
在评估的基础上，企业需要制定相应的危机公关策略。
这包括确定危机公关的目标、定位和原则，明确危机公关的重点和重点对象，以及制定具体的应对措施和沟通方案。
4. 危机沟通。
在危机发生之后，企业需要迅速进行危机沟通，及时向公众和媒体发布信息，解释事实真相，消除误解和恐慌，以维护企业的声誉和形象。
5. 公关危机处理。
在危机公关处理过程中，企业需要采取积极有效的措施，尽量减少危机带来的损失。
这包括向受影响的群体提供帮助和补偿，积极参与社会公益活动，以挽回受损的公众信任。
6. 危机后评估。
危机处理结束后，企业需要对危机公关处理进行全面评估，总结经验教训，完善危机公关处理流程，以便能够更好地应对未来可能发生的危机。
总之，危机公关处理是企业管理中非常重要的一环，它需要企业高层的重视和全体员工的参与。
只有建立起完善的危机公关处理流程，企业才能在危机中保持镇定，做出正确的决策，最大程度地减少损失，恢复公众信任。
希望各位文档创作者能够认真对待危机公关处理，做好相关准备工作，以保障企业的长期发展。
危机事件处理流程
危机事件处理流程在企业经营中，危机事件时有发生，如何处理好危机事件，成为了企业管理者们必须要面对的重要问题。
危机事件处理不当会给企业带来严重的损失，甚至导致企业的倒闭。
因此，建立一套科学的危机事件处理流程显得尤为重要。
首先，企业管理者需要建立健全的危机事件预警机制。
通过对市场、政策、竞争对手等方面的监测和分析，及时发现可能引发危机的因素。
例如，对市场需求的变化、政策法规的调整、竞争对手的行动等方面进行监测，及时发现可能对企业经营造成负面影响的因素。
其次，一旦发生危机事件，企业管理者需要立即组织危机事件处理小组，制定危机事件处理方案。
危机事件处理小组应当由企业内部的相关部门负责人组成，包括市场营销、公关、法务、生产等部门的负责人，以便全面、系统地处理危机事件。
制定危机事件处理方案时，需要充分考虑危机事件的性质、影响范围、应对措施等因素，确保方案的科学性和可操作性。
接下来，企业管理者需要及时向内部员工和外部利益相关者发布危机事件公告，做好舆论引导和声誉维护工作。
内部员工是企业的第一道防线，他们的稳定和信心对于危机事件的处理至关重要。
同时，外部利益相关者包括客户、合作伙伴、投资者、政府部门等，他们的支持和理解也对企业渡过危机事件至关重要。
因此，及时发布危机事件公告，积极引导舆论，维护企业声誉，是危机事件处理的重要环节。
最后，企业管理者需要对危机事件的处理过程进行及时总结和反思，不断完善危机事件处理流程。
通过对危机事件处理过程的总结和反思，可以发现处理中存在的不足和问题，及时进行改进和调整，不断提高危机事件处理的能力和水平。
总之，建立健全的危机事件处理流程对于企业的长期发展至关重要。
企业管理者需要重视危机事件处理工作，建立危机事件预警机制，制定科学的危机事件处理方案，及时发布危机事件公告，不断完善危机事件处理流程，以应对各种可能发生的危机事件，确保企业的稳定和持续发展。
企业危机管理流程方法及案例
企业危机管理流程方法及案例一、流程图图一二、资料收集清单1.现场实际调查：企业的历史进展情况，工厂的基本布局，设备的结构，工艺技术水平，生产能力，生产方式，产品的性质与特点，市场销售的途径与状况等。
2.企业外部资料：国家对该类型企业的方针、政策与计划指标；国家、省、市、地区的有关统计资料；有关该企业的产品市场与原材料市场的情报；同行企业的情报资料与国家对该类型企业的法律等等。
3.企业内部资料：产品目录说明书；组织机构及人员编制表；工厂布置与设备配置图；各项经济技术指标与实际完成情况（3到5年）；有关标准与规章制度；各类财务报表等。
三、诊断重点1．经营管理部门（1）企业的领导班子●企业领导班子由什么人员构成。
●企业领导班子成员的专业化、知识化、年青化的水平如何（包含经历、性格、管理能力、工作作风等）。
●领导班子成员对待经营管理的态度如何。
●领导班子平常有什么例行会议，占整个工作比重为多少。
●领导班子成员与有关竞争对手及合作者的关系如何。
●近期内有无领导成员的调整。
（2）基本方针●经营活动是否按照年度或者长期的经营目标而进行。
●经营目标是否具体表达在销售、生产等经营方针上。
●企业的经营方针是否为全体员工所充分懂得；●销售活动是否反映了销售方针；●生产活动是否反映了生产方针；●采购方针是否确实是根据生产计划与仓库管理的要求而制订的；●财务方针是否以获得利润为前提；●劳务方针是否切实反映了劳务管理上的问题。
（3）整体经营计划●是否具有制订长期经营计划，该计划是不是经营方针的基础。
●是否具有分别制订季度、半年与一年的短期计划。
●是否具有制订利润计划。
●是否具有制订资金计划。
●是否具有制订设备计划。
●是否具有制订生产计划。
●这些计划在理论上与实际情况有无矛盾。
●是否具有考虑以适当的管理方式，来保证各计划的实行与实现。
（4）组织机构●组织机构的大小是否符合企业的经营规模的需要。
●人员的配置是否符合其经营职能的需要（量与质）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
危机管理流程
审计监察部
危机处理小组
公司领导
流程说明/ 支持文件
危
机
处
建立危机处
理
理组织机构
体
制定项目/中 心危机处理
系
实施细则
组织项目培训
(参与公司培 训)
影响开盘、交 付的工程事件
重大安全事故
危 10 人以上群诉 机 过 程 管 理
负责公司危 机的分类
危机处理组 织部门
制定公司危 机处理预案
落实危机处 理预案
决突发的问题，消除或减至最低危机事件的影响。
2. 适用范围 2.1 适用于公司所有危机事件的管理。 3. 术语/定义
3.1 危机事件：指可能对公司造成重大经济、名誉损失的公共事件。满足以下条
件之一，即可界定为危机事件： 1) 引起或可能引起公司重大经济损失≥50 万元的投诉； 2) 可能引起媒体负面曝光对公司品牌、声誉和形象产生严重影响的（例如诚信
5. 关键活动描述 5.1 建立危机管理体系
5.1.1. 客户品牌中心负责提出危机事件的分类。
1) 如果涉及省级媒体介入，媒体影响范围不是很大，由项目公司负责处理，具
体分类可参考下表：
危机类型 项目管理类
项目公司处理
工程供方拒绝施工； 材料供方停止供货等；
集团批示处理
影响开盘的工程事件； 重大安全事故造成人员伤亡；
客户类
引起或可能引起 10 户（含）以 上业主群体诉讼的二级投诉；
一级投诉（具体见《客户投诉处理作业指引》） 引起或可能引起公司重大经济损失≥50 万元的投
诉； 可能引起媒体负面曝光对公司品牌、声誉和形象
产生严重影响的（例如诚信问题等）投诉； 游行、媒体曝光等方面的客户关系冲突事件，严
重影响公司形象的行为；
4.1.3. 负责接收危机事件，并将危机事件第一时间通知危机处理小组组长。
4.1.4. 负责及时跟进危机事件的处理结果和危机事件处理后的回访。
4.1.5. 负责整理并总结分析危机案例。
第3页 共8页
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 4 页
4.2 危机处理小组 4.2.1. 负责组织讨论制定的危机事件处理方案。 4.2.2. 组织实施项目公司的危机处理方案。 4.3 项目公司总经理 4.3.1. 负责审批项目公司处理的危机处理方案。 4.4 审计监察部 4.4.1. 法务从法律方面给予专业意见，协助危机处理预案和危机处理方案的制定。 4.5 公司领导 4.5.1. 总经理/董事长负责审批公司危机处理预案。 4.5.2. 总经理/董事长负责审批权需集团批示处理的危机处理方案。
管领导审核，总经理/董事长审批。
5.1.5. 客户品牌中心发布审批的危机分类、危机处理组织机构和危机处理预案，并
组织公司各部门和项目公司培训。
第5页 共8页
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 6 页
5.1.6. 项目公司根据公司的要求组织建立项目公司危机处理小组并制定项目公司危 机处理实施细则。
组织公司内 部培训
监控、收集媒 体、网络的危机 事件报道、转载 信息
对事件判定是 否构成危机事 件
否
按照投诉分级 行处理
组织实施解决 方案
危机处理总结 报告
处
形成缺陷案 例
理
后
组织责任部
门学习
期
管
呈运营存档
理
法务协 助制定
分管领导
审核，总经 理/董事长 审批
成立危机处 理小组
是，呈报 危机处 理小组
4) 处理小组应统一公司内部和对外宣传口径，指定对外发言人，其他人员不得 擅自向外发布任何信息。
5.1.3. 制定危机处理预案。危机处理预案中应明确各种不同危机的处理方案，客户
品牌中心可组织其他相关部门制定危机处理预案。
5.1.4. 客户品牌中心将危机分类、危机处理组织结构设计及危机处理预案报公司分
1) 经核查如果发现是外部恶意中伤公司品牌事件，与媒体进行紧急沟通，通过 发布新闻通稿或召开新闻发布会，公开澄清恶意事件，避免和制止舆论散播， 维护和保持公司声誉和形象。如果事件影响严重，由公司法务应给出专业意 见，考虑是否应采取必要的法律诉讼措施。
2) 经查明确实是我方责任的，初步判定责任部门后，由危机小组组长组织组员 召开会议，讨论危机处理方案，法务人员从法律角度给出专业意见。
第4页 共8页
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 5 页
危机类型
项目公司处理
集团批示处理
政府公关危机：影响项目开发进 国家行业政策发生重大变化；
度计划；
政府公关危机：影响公司正常经营的政府公关事
环境类
不可抗力：如发生地震、火灾、 件； 交通事故等外部造成重大经营或 不可抗力：如发生地震、火灾等外部造成重大经
法律风险，未造成任何人员伤亡 营或法律风险，造成人员伤亡的；
的；
说明：1）项目公司处理的，事件发生须在 3 小时内上报集团备案，事件的进展在 3 日内报集团备案。
2）集团批示处理的，事件发生须在 3 小时内上报集团备案，项目公司制定处理方案，并报集团审批，
将处理结果及时报集团备案。
2) 如果涉及全国性的知名大媒体介入，并被各地大媒体大量转载的危机事件发
1) 对于突发性引起媒体曝光的危机事件发生后公司应立即上报危机处理小组， 与媒体方进行紧急沟通，发新闻通稿或是召开新闻发布会，公开澄清事件。
2) 危机小组即刻启动危机处理程序，讨论危机处理方案并组织责任部门尽快实 施危机方案，同时保持与媒体方持续沟通和联系，媒体更新和发布事件的处 理进展。直至危机事件所带来的负面影响已基本消除。
5.3 危机后期管理 5.3.1. 危机事件处理完成后，客户品牌中心应将处理结果报告危机处理小组、公司
领导。 5.3.2. 危机处理完成后，客户品牌中心还应根据情况对客户或相关利益方进行跟踪
回访并形成记录。 5.3.3. 客户品牌中心需对发生的危机事件进行分析总结，并形成案例，报公司运营
管理中心纳入公司案例库。 5.3.4. 客户品牌中心筛选具有代表性的案例组织相关部门和项目公司进行培训。 5.4 集团的危机处理流程同上。集团危机处理方案的审批权限为总经理、董事长。
3) 同时即时与客户、相关利益方和媒体进行沟通、交流和安抚，避免事件的影 响扩大。
4) 经危机小组讨论后就危机处理方案初步达成共识后，由责任部门负责人组织
第6页 共8页
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 7 页
相关经办人制定危机处理方案，公司法务和其他专业部门需提供支持，经危 机小组内部讨论确认后报总经理/董事长审批。
法务给予 法律支持
启动危机处 理程序
召开危机处处 理小组会议， 制定解决方案
分管领导审
核，总经理/ 董事长审批
法律 评估
综合 评估
分管领导审
核，总经理/ 董事长审批
缺陷案例
第2页 共8页
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 3 页
1. 流程目的 1.1 识别各类对公司有影响的紧急事件，建立快速应对危机事件的能力，及时解
生的则需由集团成立危机小组来处理。
5.1.2. 设计危机处理组织机构。当危机发生时，应成立危机处理小组。
1) 项目公司危机处理小组成员通常为：项目公司总经理、分管副总、责任部门 负责人、客户品牌中心及经办人、媒体发言人等。
2) 集团危机处理小组成员通常为：副总经理、分管副总、媒体发言人等。
3) 处理小组组长由分管副总担任，组成部门和人员由组长决定。组长负责危机 事件的总体把控。媒体发言人负责与各大媒体联系及对外信息发布，保证信 息的一致。责任部门负责人和经办人负责危机事件的处理。
5) 危机处理方案经审批后，客户品牌中心负责组织实施危机处理方案。
6) 方案实施后，还应继续跟踪事件的进展，保持与客户、相关机构或新闻媒体 的沟通，直至客户满意或负面影响已基本消除，并知会客户或相关利益方。
7) 危机处理完毕后，客户品牌中心需将危机处理结果报危机处理小组、公司领 导。
5.2.4. 对于突发性并引起媒体曝光的危机事件的处理。
5.1.7. 项目公司结合公司的要求组织项目公司进行相关的培训。 5.2 危机处理过程管理 5.2.1. 客户品牌中心应负责收集可能引发危机事件的各类信息，可从各职能部门、
本部门内或外界获取，各职能部门也有义务将可能引发危机事件的各类信息 报告客户品牌中心，客户品牌中心接收到信息后，首先应判定是否构成危机 事件，如果不构成或可能引发危机事件，应密切关注事件的发展动态，为危 机控制做好前期准备工作。 5.2.2. 经初步判断已构成危机事件，客户品牌中心应立即上报危机处理小组第一责 任人并启动危机处理程序。 5.2.3. 由危机处理小组组长组织小组成员立即召开会议，核实了解事情真实状况后 讨论并制定详细的危机处理方案并实施。
第7页 共8页
6. 支持性文件 6.1 流程指引
无 6.2 表单模板
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 8 页
第8页 共8页
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 1 页
危机管理流程
编制 审核 批准
日 期 修订状态
日期 日期 日期
修订记录
修改内容
修改人 审核人
批准人
第1页 共8页
项目、中心 各部门/岗位
危机管理流程
编号：YX-KHPP-WJ001 版号：1.0 页码：第 2 页
客户品牌中心
问题等）投诉； 3) 一级投诉； 4) 引起或可能引起 10 户（含）以上业主群体诉讼的二级投诉； 5) 游行示威、聚众冲击公司、与合作单位发生合同纠纷，涉及农民工劳资纠纷