旅游服务心理素质的培养【培养良好的注意力 观察力 记忆力 思维能力】
旅游服务人员的心理素质
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
二、扩大注意的范围 注意的范围是指在一定时间内你能注意的对象数量。注意范围与以
单元一 培养良好的注意力
知识点一 注意的概述
三、注意的种类 根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和有意
注意。 （一）无意注意 它是一种自然而然发生的、不需要作任何意志上的努力的注意。 无意注意没有预定目的，不需作意志努力。凡是具有以下特点的事
物都容易引起我们的无意注意。 ①强烈的刺激。 ②突然发生变化的刺激。 ③不断变化的刺激。
其次，注意范围的大小也受任务要求的影响。任务越重要，要求越 明确，注意的范围就越大。
单元一 培养良好的注意力
知识点三 良好注意力的培养
三、合理进行注意分配 注意的分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象
或活动上。在实际活动中往往需要人同时将注意指向两个或多个事物。 要使多个活动能顺利进行，就需要将注意合理地分配到这几项活动中。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
（二） 刺激物的新异程度 当在环境中出现了某种新异刺激 物的时候，这些事物就很容易引起人 们的注意。如美国歌星迈克尔·杰克 逊（下图），因其奇特的装扮和动感 的舞姿而引起公众的广泛关注。 在日常生活中，人们对自己熟悉 的人和事物往往也不会特别留意，但 如果这些熟悉的人或事物的外貌上突 然有了显著的变化，就容易成为注意 的对象。
单元一 培养良好的注意力
知识点二 影响注意的因素
第三章_良好服务心理素质的培养
四、培养良好的思维能力
要做好旅游服务工作，就需要具备良好 的思维能力。对于旅游从业人员，培养良好 的思维能力应该从以下几个方面着手：
1. 树立辩证唯物主义的世界观；
2. 学习和积累有关的知识；
3. 提高语言文字能力。
第四节 良好情感自控能力的培养
一、情感概述 二、激情与心境的自我调控 三、培养高尚的情操
情操对人的思想和行为有重要的影响，
旅游从业人员应培养高尚的情操。 1. 培养高尚的道德感； 2. 培养良好的理智感； 3. 培养健康的美感。
第五节 良好意志品质的培养
一、意志概述 二、培养坚强的意志品质
一、意志概述
意志就是人们自觉地克服困难，以达到
预定目的的心理过程。
从意志的内部心理机制来看，意志的基
本过程可以划分为决心—信心—恒心三个阶
段。这三个阶段密切联系，互相促进。
认识是意志的基础。情感与意志是相互
影响、相互作用的关系。
在《愚公移山》中，是什么令愚公有信心 去做别人认为是不可能的事情呢？
二、培养坚强的意志品质
意志的品质包括自觉性、果断性、自制 性和坚毅性四个方面，如表3-1所示。
表3-1 意志的品质及其表现 意志品质 良 自觉性 果断性 好 表 现 不 良
第一节 良好注意力的培养
一、注意的概述 二、注意的外部表现 三、注意的种类 四、培养良好的注意力
一、注意的概述
注意是心理活动对一定对象的指向和集 中。
注意是心理过程的开端，也是心理过程
顺利进行的必要条件。 指向性和集中性是注意的两个特点。
生活中的“注意” 在现实生活中，我们可能曾经碰到过这种情况： 在餐厅里，客人或服务员不小心把碟子掉在地上 摔碎了，发出“哐”的响声，这时几乎所有人都会被 这 个声音吸引过去。还有另外一种情况：客人在吃完饭 后打算买单，于是他举手示意附近的服务员，可是那 个服务员明明眼睛望着客人的方向，却 “视而不见”， 一点动静都没有，要等客人大声叫了他才反应过来。 上述两种情况都说明一种心理现象——“注意”。 当人处于注意状态时，总是在注意看着什么、听着什 么或想着什么。
旅游服务心理素质的培养
.适时地提出自我要求。围绕旅游工作的要求和预期的目
的，应经常对自己提出问题，提出要求，尤其在动作转
换的关节，适时提醒自己必须注意那些与工作有关的事
情，这种经常不断的自我要求，可以保持良好的有意识
注意。
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第一节 良好注意力的培养
3.运用注意规律引导游客，提高组织旅行的水平和效果 善于运用注意规律不仅是保证导游自身顺利完成旅游工
第4章 旅游服务心理素质的培养
第一节 良好注意力的培养 第二节 良好记忆力的培养 第三节 良好的情绪及情感自控能力的培养 第四节 良好意志品质的培养 第五节 良好思维力的培养
第一节 良好注意力的培养
一、注意的概念及其特点
1.注意的概念 注意，是人们在日常生活中最常见、最熟悉的心理现象。
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第一节 良好注意力的培养
所以，旅游服务人员应研究市场，研究不同层次游客的 需求和兴趣，尽可能根据游客的普遍要求开展工作，从 而满足游客的兴趣，引发游客的注意。同时，兴趣是后 天培养的。旅游服务人员应充分运用自己的知识，并通 过积极的工作，主动唤起游客的兴趣。
(3)适时提醒游客，转移其注意即使在环境幽雅的地方或 者正常的情况下，也会有各种情况导致游客处于“分心” 状态。例如，游客被美丽的景致吸引而让水洼打湿了鞋。 这是游客的注意在客观环境的影响下处于“分心”状态。 所以，在特殊情况下，如汽车转弯、危险多发地形、有 特殊要求的地方等，旅游服务人员应适时提醒游客，以 促使游客的注意转移。
随着心理活动的产生，游客的情绪、心境等有其明显的 外部表现。例如，游客对餐饮质量不满，对景点介绍感 到厌烦，对司机、服务员有意见，等等，可能向领队或 导游提出来。但在多数情况下，游客或许并不直接表达 其意见，而通过其他各种方式表现出来。
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力
提升旅游服务人员的心理素质与抗压能力引言旅游服务行业是一个与人密切相关的行业，旅游服务人员需要在工作中经常面对各种各样的挑战和压力。
为了提供更好的服务质量和客户满意度，提升旅游服务人员的心理素质和抗压能力显得非常重要。
本文将介绍提升旅游服务人员心理素质和抗压能力的方法和技巧，以帮助旅游服务人员更好地应对工作压力，提高工作效率。
1.了解压力的来源和影响了解压力的来源和影响是提升心理素质和抗压能力的第一步。
旅游服务人员在工作中面临的压力主要来自以下几个方面：1.1 客户需求和满意度压力旅游服务人员需要同时满足不同客户的需求，有时客户的要求可能超出自己的能力范围，这可能导致工作压力的增加。
1.2 时间压力旅游服务人员通常需要在紧迫的时间内完成任务，例如在旅游团中按时安排行程，这种时间压力可能会导致工作质量的下降和工作效率的降低。
1.3 团队合作和沟通压力旅游服务人员通常需要与其他同事合作，协调不同的任务和责任。
这种团队合作和沟通的压力可能导致工作关系紧张和冲突的产生。
1.4 工作环境和不确定性压力旅游服务人员经常面对不确定的工作环境和变化的工作条件，例如天气不好、旅游景点关闭等因素都可能增加工作压力。
了解了压力的来源和影响后，旅游服务人员可以更好地应对和管理这些压力，提高工作效率和心理素质。
2.管理情绪和情绪调节技巧情绪的管理对于提升心理素质和抗压能力非常重要。
以下是一些情绪管理和调节技巧：2.1 深呼吸和放松练习当旅游服务人员感到压力和紧张时，可以通过深呼吸来帮助放松身心。
深呼吸可以缓解紧张情绪，稳定心情。
2.2 寻找支持和倾诉倾诉和寻找支持是缓解压力的有效方式。
旅游服务人员可以与同事、家人或朋友分享工作中的压力和困扰，倾诉自己的情感。
2.3 培养健康的生活习惯健康的生活习惯对于心理素质和抗压能力的提升至关重要。
旅游服务人员应该注意饮食均衡，保证充足的睡眠时间，并定期参加适当的运动和放松活动。
3.积极应对困难和挑战积极应对困难和挑战是提升抗压能力的重要方面。
旅游服务心理素质的培养【培养良好的注意力观察力记忆力思维能力】
• 不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。 酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄
、绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有 效的刺激人的肠胃。
任务三 良好注意力的培养
本任务要求掌握培养注意力的方 法。
任务三 良好注意力的培养
一、努力提高注意的稳定性 注意的稳定性：注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。
，这属B 于注意（ ）的外部表现。 D
A、有意注意 B、无意注意 C、有意回忆 D、无意回忆
D、适应性运动 E、无关运动的停止 F、呼吸运动的变化
），同时
6、心理过程离开了注意，就不能进行系统有效的活动。（ 对 ） 7、餐厅柜台收银员在工作中，要努力排除嘈杂环境对工作的干扰，快速进行 结账，这说明了无意注意抗干扰的能力强。（ 错）
有意注意和无意注意对旅游 服务工作有什么样的影响？请举 例说明。
任务一 什么是注意
任务二 影响注意的因素
本任务要求了解影响注意的各 种因素。
什么事物容易引起人的注意（ 无意注意）？
什么事物容易引起人的注意（ 无意注意）？
什么事物容易引起人的注意（ 无意注意）？
什么事物容易引起人的注意（ 无意注意）？
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉变化的规律
感觉之间有相互的影响 作用，一种感觉的强度，会 受到其他感觉的影响而发生 变化。同一感觉通道的各种 感觉之间有对比作用，感觉 的对比有同时对比和先后对比
两种。
感觉的相互作用
同一深度的灰色在两种背景上的对比
二、感觉与知觉的变化规律
（一）感觉变化的规律
任务一 什么是感知觉 感觉的生活实践作用
分析旅游行业心理素质的养成
分析旅游行业心理素质的养成分析旅游行业心理素质的养成一、旅游行业特点旅游行业工作具有很强的服务性，员工服务是旅游产品的重要组成部分。
与实物产品相比较，旅游产品的一个重要特征是企业员工的服务已成为旅游产品的一部分，旅游产品的生产、交换和消费几乎是同时进行的。
旅游产品的生产通过现场服务来体现，旅游企业员工的综合素质决定了旅游产品的质量，员工就是企业与游客联系的纽带和桥梁，只有高素质的员工才有高质量的产品。
在旅游服务行业中，由于旅游服务人员的特定角色以及客人所处的特定地位，决定了旅游服务与一般服务不同，具有短暂性、公务性、不对等性等特点，这就要求旅游服务人员应具有较强的职业心理素质，以完成由“员工”构成的旅游产品的生产，并确保其质量。
从事旅游服务工作需要健康、整洁、礼貌、情感、笑容、开朗、自知、自尊、谦虚、毅力、胆大、吃苦耐劳，能克服知觉偏差，善于调整情绪，培养内控型人格。
二、职业心理素质内涵及养成意义心理素质是指一个人在心理过程和个性心理特征方面所表现出来的本质特征。
职业心理素质是指与人所从事的职业相匹配的心理素质的总和，包括职业意识、职业兴趣、职业气质、职业性格、职业能力等。
心理学研究表明，一个人能否成功，知识和智力方面的因素占30％，非智力因素(主要是心理素质)占70％。
每一种职业对从业者的知识结构、身体素质、心理素质的要求都是不一样的。
从业人员是否具有与其职业相符的良好的职业心理素质，直接影响工作态度、工作成效及对社会的贡献。
高职旅游管理专业学生毕业后是否具有与他们所从事的职业相符的心理素质，关系到能否顺利实现就业和个人价值，关系到旅游服务质量的提高。
三、旅游职业心理素质养成措施(一)结合理论教学促进旅游职业心理素质养成教师在旅游职业道德、旅游礼仪、形体训练、旅游心理学以及相关专业课讲授中应潜移默化地渗透从事旅游职业所需要的职业心理，引导学生从五方面提升自身职业心理素质。
"一是正确认识自己。
论提高旅游从业人员心理素质的途径
论提高旅游从业人员心理素质的途径随着旅游业的不断发展，旅游从业人员的重要性也日益凸显。
旅游从业人员的素质直接影响着旅游行业的发展和形象。
与此同时，旅游从业人员的心理素质也极为重要。
作为旅游从业人员，他们必须具备较高的心理素质和心理能力，才能够充分发挥自己的职业优势，提高旅游行业的服务质量和管理水平。
旅游行业工作的性质决定了旅游从业人员必须具备良好的心理素质。
他们需要面对各种不同的人和事。
因此，提高旅游从业人员的心理素质，将有助于他们更好地应对这种变化。
以下是论提高旅游从业人员心理素质的途径。
一、加强心理素质培养心理学家认为，一个人的心理素质是在孩提时代形成的，这种心理素质是稳定和可塑的。
因此，加强心理素质培养，提升旅游从业人员的心理素质，非常重要。
首先，加强对旅游从业人员的心理健康教育。
旅游从业人员常常会面对各种压力。
因此，心理健康服务和培训应该成为旅游从业人员必不可少的一部分。
组织心理健康培训班和心理疏导讲座，提高旅游从业人员的心理素质，让他们更好地了解和掌握心理健康知识，更好地面对生活和工作中的压力。
其次，加强心理咨询和心理治疗服务。
对于旅游从业人员而言，理性思考、良好的情绪调节和正面情绪的培养都是至关重要的。
心理咨询和心理治疗可以帮助旅游从业人员更好地应对压力并调整心态。
他们能够学习到一些实用的心理调节技巧，如冥想、放松训练等，来帮助他们正面应对生活中的挑战。
二、完善职业素质培训提高旅游从业人员的职业素质，培养其拥有更多的专业知识和技能，理性处理各种问题，也是提高旅游从业人员心理素质的途径之一。
首先，加强对旅游从业人员的行业知识培训。
旅游业是一个复杂和庞大的行业，包含了许多部门，如旅游维护、客房服务、食品餐饮、旅游文化等。
因此，对旅游从业人员进行有针对性的培训，提高他们的行业知识和技巧，有助于他们更好地了解行业，提高服务质量，同时也有利于提高旅游从业人员的自信心和职业素养。
其次，加强沟通和语言培训。
旅游从业人员的职业心理素质
旅游从业人员的职业心理素质简介旅游从业人员作为服务旅游行业的重要组成部分，其职业心理素质对工作效果和职业发展至关重要。
本文将探讨旅游从业人员的职业心理素质的重要性，以及如何提高和应对相关的挑战。
1. 职业心理素质的重要性旅游行业是一个服务性行业，从业人员面临着各种各样的挑战和压力。
良好的职业心理素质有助于从业人员更好地应对工作中的各种情绪和压力，提高工作效果和职业满意度。
以下是职业心理素质的重要性：1.1 自我认知和自我管理能力旅游从业人员需要具备良好的自我认知和自我管理能力，以便更好地处理自己的情绪并保持积极的工作态度。
这对于处理客户的投诉和其他挑战非常重要。
1.2 社交技巧和沟通能力旅游从业人员需要与各种客户进行有效的沟通，并处理各种复杂的社交关系。
良好的社交技巧和沟通能力有助于建立良好的客户关系，并为客户提供满意的旅游服务。
1.3 抗压和适应能力旅游从业人员常常面临各种各样的挑战和压力，例如应对客户的不满意、突发事件的处理等。
良好的抗压和适应能力有助于从业人员在压力情况下保持冷静，并快速有效地解决问题。
1.4 情绪管理能力情绪管理能力是旅游从业人员必备的职业心理素质之一。
能够处理和调节自己的情绪有助于提供优质的服务，并避免情绪对工作产生负面影响。
1.5 心理健康和工作满意度良好的职业心理素质有助于旅游从业人员保持良好的心理健康和工作满意度。
这可以帮助他们更好地应对压力和挑战，并提高工作的质量和效率。
2. 提高职业心理素质的方法为了提高旅游从业人员的职业心理素质，以下是一些有效的方法：2.1 培养积极的心态培养积极的心态是提高职业心理素质的重要一步。
通过正面思考和积极自我评价，从业人员可以更好地应对工作中的压力和挑战。
2.2 增强沟通和社交技巧沟通和社交技巧是旅游从业人员必备的技能。
参加相关的培训课程或培训活动，提升自己的沟通和社交能力，有助于建立良好的客户关系，提高工作效果。
2.3 学习情绪管理技巧情绪管理技巧对于旅游从业人员非常重要。
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明确活动的目的和任务
培养对活动的兴趣
任务三 良好注意力的培养
二、努力扩大注意的范围 注意的范围：在一定时间内能注意
到对象的数量。
1、注意： 心理活动对一定对象的指向和集中。
2、注意的特点是 指向性 集中性和
。根据注意时有无
目的和意志努力，可以有把意注意分为 无意注意
和3、下列属于注意的外部表现。是.（ABE
）
A.适应性E. 呼吸运动的变化
4、下列属于引起无意注意的客观因素是（ ABCD
当人集中注意时，常常表现出静止状态。静止是紧张注意的特征。在注意时， 大脑中与注意主体活动有关的神经中枢处于兴奋状态。而那些无关的或者是有阻 碍的神经中枢被抑制，这些中枢所控制的运动也会停止下来。
呼吸运动的变化
人在注意时，呼吸变得轻微而缓慢，呼气与吸气的时间比例也改变了，吸气 的时间变得更短促，而呼气的时间变得愈加延长了。在紧张注意时，甚至会出现 呼吸暂时停止的情况，即所谓“屏息”现象。
任务一 什么是注意
本任务要求了解注意的概念以 及注意的特点、种类等。
任务一 什么是注意
注意：心理活动对一定对象的指向和集中。 一、注意的特点
人在同一时间内 不能注意感知范围内 的所有事物，当注意某一对象时，心 理活动便同时离开了其他事物。
注意是心理活动的一种积极状态， 当注意某一事物时，这一事物就成为心 理活动的中心而被清晰地反映出来；而 同时出现在感知范围内的其他事物，就
请看以下的三副图
注意其中的英文字母
在上面的图中除了英文字母外，你还注意到了什 么东西？ 对字母的注意和对其他事物的注意有什么不同？
任务一 什么是注意
三、注意的种类
根据注意时有无目的和意志努力，可以把注意分为无意注意和 有意注意。
无意注意是没有预定 目的，不需作意志努力 的注意。
对图画的注意
对字母的注意
有意注意和无意注意对旅游 服务工作有什么样的影响？请举 例说明。
任务一 什么是注意
任务二 影响注意的因素
本任务要求了解影响注意的各 种因素。
什么事物容易引起人的注意 （无意注意）？
什么事物容易引起人的注意 （无意注意）？
什么事物容易引起人的注意 （无意注意）？
什么事物容易引起人的注意 （无意注意）？
）
A.刺激物的强度
B.刺激物的新异程度
C.刺激物的对比
程度 D.刺激物的活动变化状态
（二）扩大注意的范围
为什么数量多的反而容易注意？
1.受知识经验的影响 2.受任务要求的影响
总结：
注意品质
三、培养良好的注意品质
稳定性 范围 分配
注意长时间保持在某 一事物或活动上。
在一定时间内能注意 到对象的数量。
在同一时间内把注意 指向两种或两种以上 的活动。
任务三 良好注意力的培养
根据上面的学习，归纳出 几点培养注意力的方法。
体形大的 苹果容易 引起注意
与背景颜 色对比大 的苹果容 易引起注 意
什么事物容易引起人的注意 （无意注意）？
形状和颜 色不同的 水果更容 易引起注 意
跳动的的 苹果容易 引起人的 注意
任务二 影响注意的因素
一、影响注意的客观因素
刺激物的对比程度
刺激物的强度
刺激物的新异程度
刺激物的活动变化状态
强烈的刺激物，如强烈的光线，巨大的响、 浓郁的气味都容易引起无意注意。
项目一 培养良好的注意力
任务一 什么是注意 任务二 影响注意的因素 任务三 良好注意力的培养
项目二 培养良好的观察力
任务一 什么是感知觉
任务二 良好观察力的培养
项目三 培养良好的记忆力
任务一 什么是记忆 任务二 良好记忆力的培养
项目四 培养良好的思维能力
任务一 什么是思维 任务二 良好思维能力的培养
任务一 什么是注意
公交车上一共有36人，到了一站下8人、 上5人；又到了一站下11人、上7人；又到了 一站下4人，上15人；又到了一站上3人；又 到一站下9人……最后达到终点站。
任务一 什么是注意
此公交车经过了几站？
任务一 什么是注意
二、注意的外部表现
适应性运动
侧耳倾听 举目凝视 呆视远方
无关运动的停止
讨论
在日常生活中常常有这样的情况：
同一件事物，一些人容易注意到，而一些却 不容易注意到；
同一个人对同一个事物，有时候很容易注意 到，而有时候却难以注意到。
出现这些情况的原因可能是什么？
任务二 影响注意的因素
二、影响注意的主观因素 人们的需要、兴趣和态度 人的心境和情绪状态 人的身体和精神状态
请说出图中小鸟的数目
请说出图中小鸟的数目
请说出图中小鸟的数目
请说出图中小鸟的数目
请说出图中小鸟的数目
请说出图中小鸟的数目
任务三 良好注意力的培养
三、学会合理的注意分配 注意的分配：在同一时间内，把注意指向
两种或两种以上的对象或活动上。
试一试 两只手同时画图，一只手画正方形，一只手画圆形
有意注意是一种自 觉、有预定目的，需要 一定努力的注意。
有意注意是自觉并需要通过一定意志努 力才能保持的注意，是人类所独有的 一种积极的心理现象。由于有意注意 需要意志努力，所以可以将心理活动 持久地指向和集中与一定对象，但当 人们进行了长时间的有意注意后，往 往容易觉得疲劳。
提示：有意注意和无意注 意在实际的活动中往往是 共同参与、相互交替的。
任务二 影响注意的因素
请用上面学习到有关注意的 知识，谈谈在宴会设计中如何突 出主桌和主位。
• 不同颜色可以对人的食欲产生不同的影响。 酒店餐馆的室内装饰及设施多是采用红、黄
、绿、蓝、咖啡色，因为这五种颜色可以有 效的刺激人的肠胃。
任务三 良好注意力的培养
本任务要求掌握培养注意力的 方法。
任务三 良好注意力的培养
因为没有注意而比较模 糊。
嗨！小家伙， 看那呢！
请你重复下 我讲的特性
特性？？我 没注意听
任务一 什么是注意
记者：总统大人，来年有预案、计划？ 布什：我打算射杀4000伊拉克人民并且要逮捕一 个修理工！ 记者疑惑：为什么要逮捕一个修理工呢？ 布什笑着对旁边的人说：“你看吧，我说没人会 在意4000人的死活”。