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【销售培训】金牌销售【经典销售技巧和方法讲座】PPT资料79页

【销售培训】金牌销售【经典销售技巧和方法讲座】PPT资料79页
准确的陈述,有事实、有依据、能带来 实质帮助
表现型:愿意与人打交道,要求合作
态度强,观点独特,适时称赞,经常确 认及简单的重复
亲切型:善于保持人际关系,不喜主
动要求不要施加压力,态度要主动
分析型:观察力敏锐,办事认真,要
求安全感,多听少说,不插话,讲话用 专业术语,事实要强,多用数据
引发客户的兴趣和建立好感
客户分类与管理
利 高/低
高/高
润 低/低
低/高
销售量
客户分类与管理
大 大/短
回 款 小/短
时间
大/长 小/长

客户分类与管理
既有客户
60%
10%
潜在客户
10%
30%
80%
一般客户 10%
客户
时间
客户档案管理
客户类型 地理位置
主要决策者
主要决策者的性别
决策者的年龄范围
顾客购买方式
销售周期长度 产业类别
Байду номын сангаас
时间管理原则
紧急
重要


不重要
不紧急
Ⅰ Ⅲ
一个人的成功,只有

由于他的专业技术,而
则要
靠人际关系和他做人处世的能力
卡耐基
销售前的实战演练
打好基本功!
我们用希望别人怎样对 待自己的方法来对待别人
销 售 实 施
什么是好的销售活动!
如何有效的对付看门人?
跟进式 直进式 沟通式 理直气壮式
初次拜访中与客户建立联系
威胁
产品知识的重要性
➢产品处于生命周期的什么位置 ➢产品处于行业的什么地位 ➢为什么你的产品至少在某方面来说, 比其他的产品更优越 ➢自信心的源泉

金牌导购员八大销售技巧培训课件ppt(45张)

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4) 赠品促销
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5) 把价格说得看起来不高
a) 把价格与产品的使用寿命结合起 来 b) 把价格与顾客的日常支付的费用 进行对比 c) 把价格与价值结合起来 d) 用最小的单位报价
4) 小点成交法
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5) 三步成交法
介绍 产品 一个 优点
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成交时机到了
1.顾客突然不再发问时 2.顾客话题集中在某个商品上时 3.顾客不讲话而若有所思时 4.顾客不断点头时 5.顾客开始注意价钱时 6.顾客开始询问购买数量时 7.顾客不断反复问同一问题时
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3) 选择成交法:
导购员向顾客提出两个或两个 以上的购买方案让顾客选择。不 管顾客做出任何选择,都意味着 销售成功。
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客户如何做出购买决定?
是不是适合我的情况? 是不是可行的? 如何运作? 我的利益在哪里? 需要我做什么?
推销要点:
a)适合性: b)兼容性: c)耐久性: d)安全性: e)舒适性: f)简便性: g)流行性: h)效用性: i)美观性: j)便宜性:

金牌推销员实战技巧培训课件

金牌推销员实战技巧培训课件
金牌推销员实战技巧培训课 件
2023-10-29
contents
目录
• 销售心理学基础 • 实战销售技巧 • 销售管理策略 • 实战案例分析 • 销售行业趋势与未来展望 • 总结与答疑环节
01
销售心理学基础
客户购买行为心理
客户的需求
了解客户的需要和需求,是成功销售的第一步。
客户的购买动机
探究客户的购买动机,从心理层面把握销售的切入点。
学员分享了如何培养和保持积极心 态的经验,讲师进行了鼓励和肯定 ,并提供了更多建议。
感谢您的观看
THANKS
金牌推销员成功案例三
客户背景
某知名教育机构招生负责人
推销过程
通过深入了解客户需求,提供定制化服务,与客户建立良好的合 作关系,最终成功说服客户购买产品。
关键点
根据客户需求提供定制化服务,积极建立良好的合作关系,赢得 客户的信任。
05
销售行业趋势与未来展望
当前销售行业趋势分析
01
电子商务与数字化
在谈判前了解客户的需求和关 注点,准备好应对策略。
保持耐心
在谈判过程中保持耐心,不要 急于求成,让客户有充分的时
间考虑。
灵活应变
根据客户的反馈和需求,灵活 调整自己的谈判策略,以适应
客户需求。
03
销售管理策略
时间管理策略
制定合理的销售计划
01
在制定销售计划时,要充分考虑时间因素,合理安排每日、每
关键点
准确判断客户的需求,针对性地提供解决方案,并以专业形象赢得 客户的信任。
金牌推销员成功案例二
客户背景
某大型制造企业生产经 理
推销过程
通过与客户的长期沟通 ,发现客户的痛点,并 给予专业的解决方案, 最终获得客户的信任并 购买产品。

《金牌导购销售培训》PPT课件

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18
信任
拿着产品, 表情放松
加强信心
顾客心理 顾客行为
经过各种比较,顾客产生 信心,决定购买,此时顾客的 信心有两种:1、对导购的信赖。 相信导购的推荐和建议;2、信 赖门店和品牌。3、信赖产品本 身
客人失去信心的原因:1、
不是她真正想要的衣服;2、导
购不了解货品知识;3、对质量、
导购行为 售后感到没有保证;4、同购买
初恋般的心境 专家般的知识 蜜蜂般的勤奋 傻子般的耐心
精选版
4
金牌导购之秘 密 武 器
赞美、认同
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5
金牌导购之语言艺术
要少用否定句,多用肯定句
情景实例A:顾客:“这种衣服还有红色吗? 营业员:”没有。”
情景实例B:顾客:“这件衣服还有红色吗?” 导购:真抱歉,红色的进货少,已经卖 完了,不过,我觉得蓝色和白色和您的 气质更相衬,您可以试一下。“
计划冲突
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19
促成的技巧
1、集中意念 2、二择一法 3、临门一脚法(对顾客的喜欢作出判断)(视觉的焦
点、触摸商品的次数、摆在手边的商品) 4、动作诉求法(拿发票、包装袋等) 5、感情诉求法 6、扬长避短(重利轻弊) 7、化短为长 8、价格优惠法 9、激将法
精选版
20
决定
购买
收银、 包装
顾客心理
导购行为
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心,否则顾客将借口“和家人研
究看看”“我会再来”掉头离去,
失去成交的机会
17
行为特色:
当顾客突然不再发问时 顾客话题集中在某件商品时 当顾客反复观看样品时 顾客与同伴商量时 离开卖场后再度返回,并 察看同一件商品
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肢体语言特色:
当顾客不断点头时 抚摸下巴 手张开并放松 表情放松微笑 眼晴有神 友好 热切 坐姿 主动向你的方向

金牌导购员培训-技巧篇PPT课件

金牌导购员培训-技巧篇PPT课件
道、降胆固醇;
• 主要成分是燕麦,复配花生、芝麻、黑豆、小麦胚芽等复配而 成的谷物浓浆;
• 针对不同消费群有不同的话术;
适合人群
利益点
胆固醇过高人群
成人每天吃60克燕麦,可使人体胆固醇下 降30%
注重形体人群
含有独特的可溶性纤维,可以清理肠道垃 圾,瘦身美容
促成后择机再推介
• 促销成功后,建议不要再推销其它口味,以免消费者放弃购买;
假设法
• 假定消费者已经决定购买,为其做售后服务;
第五步骤 欢送顾客
1.促销成功
感谢您选购惠尔康谷粒谷力!
2.促销不成功
A.如消费者拒绝,但是不强烈,则推荐其买单包; B.如消费者强烈拒绝购买:欢迎下次选购惠尔康谷粒谷力!
1.大声导购 ( 声音要热情大方,精神饱满)
◆远距离( 2米之外)
标准话术-“带上谷粒,均衡健康/感受燕麦飘香,欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购,微笑并要有眼神的交流,导购的同时一定佩带小蜜蜂!
目的:引起消费者对谷粒谷力的注意! 需重点关注:
1、带小孩的顾客; 2、和导购有眼神交流的顾客; 3、带有我司促销品(如购物袋)的老顾客; 4、有推车的消费者; 5、浏览竞品的消费者; 6、时尚爱美人群; 7、肥胖人群;
中,并将消费者引至堆头,面带微笑,音量适中, 目光与消费者交流,从而发觉消费者中意的口味!
第一步骤 吸起顾客注意
5步之内
非主动出击区: 大声导购,吸引消费者: 感受燕麦飘香,欢迎选购惠 尔康谷粒谷力!
主动出击区: 您好,**:欢迎选购惠尔 康谷粒谷力!
第二步骤 引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
高脑力和体力消耗人群

《金牌销售员培训》课件

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添加目录标题 市场分析和定位
销售员的角色和 职责
销售流程和跟进
销售技巧和策略 心态和自我管理
单击添加章节标题
销售员的角色和职责
销售的定义和重要性
趋势和机会
定位策略:根据市场调研和 分析结果,制定产品或服务
的市场定位和营销策略
目标客户定位
客户需求分析:了解目标客 户的需求、痛点和期望
确定目标客户群体:根据产 品特点和需求,确定目标客 户群体
竞争对手分析:了解竞争对 手的优势和劣势,找出自己
的差异化优势
市场定位:根据目标客户需 求和竞争对手情况,确定自
销售流程和跟进
潜在客户开发
确定目标客户:根据产品特点和客户需求,确定潜在客户群体
收集客户信息:通过各种渠道收集潜在客户的基本信息、需求、购买意愿 等
建立联系:通过电话、邮件、社交媒体等方式与潜在客户建立联系
跟进沟通:定期与潜在客户进行沟通,了解其需求变化,提供解决方案, 建立信任关系
客户跟进和维护
客户服务:能够为客户提供优质的服务,建立良好的客户关系
自我管理:能够有效地管理自己的时间、情绪和精力,保持积极的工 作态度
销售技巧和策略
客户沟通技巧
倾听:认真听取客户的需求和意见,了解客户的需求和期望 提问:提出有针对性的问题,了解客户的需求和期望 反馈:及时反馈客户的需求和意见,让客户感到被重视 引导:引导客户说出自己的需求和期望,让客户感到被尊重
己的市场定位
竞争对手分析
竞争对手的规模和实力 竞争对手的产品和服务 竞争对手的市场份额和销售渠道 竞争对手的营销策略和广告宣传

金牌导购实战销售技巧培训课程PPT(共 112张)

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销售目的观念

宣传大使 新顾客

老顾客

老顾客
新顾客 宣传大使
服务
----达到或超越顾客的期望
麦当劳:热情、快捷、标准 出租车:代表城市的服务水准 商场: 请问洗手间在那里 银行: 您的贷款不符合规定 沃尔玛: 轮胎型号不符 航空公司:钥匙丢失
给客户以强烈的好感
工作的首要品质
发多少薪水,我们说了不算,给工作本 身附加多少附加价值,掌握在自己手里
除非别人让他干时他才干 就是别人让他干他也干不好
------卡内基
你是哪一种人
1、当你被告知过一次后再做同样的事情时就
不需要在被告着了 2、直到被告知过两次后才去做事情 3、只有他们被贫穷压迫得没有出路时才会去
记住-------这是你的工作
选择它就接受它的全部,不仅仅只接受它给 你带来的成长和益处也要接受它给你带来的 烦恼、痛苦、和矛盾。记住这是工作的全 部!!!
员工与企业是婚姻关系-----现实而长久
工作种下人生之树
给自己努力工作找一个理由: 为了自己的美好未来而努力工作
三、如何建立良好的人际关系
心有多大、舞台就有多大
物以类聚、人以群分
3、世界所给予你的正是你所给予这 个世界的
付出微笑得到微笑 付出尊重得到尊重 付出抱怨得到抱怨
心佛既佛 心魔既魔
牛根生---小胜凭智、大胜靠德
财聚人散、财散人聚
商场中必须有的价值观
只有你为企业创造财富企业才能给你财富 只有你为企业创造机会企业才能给你机会 只有你为企业创造空间企业才能给你空间
马斯洛五项需求 自我价值实现
尊重需求
社交需求 安全需求 生理需求

金牌销售技巧 PPT课件

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观察及评估顾客
第一步:打开非销话题
目标
• 通过训练尽可能覆盖多种顾客风格,成为变色龙 • 让顾客很舒服——
保持安全距离:因顾客而异,创造弹性安全距离
观察及评估顾客
第一步:打开非销话题
巧妙经过技巧 • 如果有可能的话,手里拿着一些东西 • 别直接冲着顾客走过去 • 当顾客走近的时候,要用眼神,笑容来说欢迎 • 正面打招呼,但留给顾客一个安全的距离 • 展开你的非销售话题
标准A+B:个性化打招呼并打开非销后,已建立起初步信任
售前安全性非销话题 第一步:打开非销话题
品牌介绍运用时机
售中
标准A,标准B,标准A+B——可根据和顾客的熟悉度, 在销售过程中灵活运用
售前安全性非销话题 第一步:打开非销话题
店铺结构介绍
SELECTED店铺三大分区是什么?
时尚区、商务区、混搭区
展开非销话题
3个原则打开非销售话题
第一步:打开非销话题
和生意完全无关 是一个能够开始 一定要针对顾客 话题的问题? 本身特点,自然、 创意、独特
展开非销话题
第一步:打开非销话题
展开非销售话题避免常见错误 一上去就推荐货品
• “你今天打算买什么? • “需要的话我可以帮你介绍一下?” • “这个T恤是PIMA棉的,很高档。 • “这个衣服板型很好非常适合你。
衡量销售能力
准备阶段:能力准备
衡量店铺销售能力强弱的两个数据?
成交率 购买顾客数/进店顾客数×100% 平均顾客买单额 每比成交单的实际成交金额
衡量销售能力
准备阶段:能力准备
应关注的另一重要指标
试衣间率 试衣顾客数/进店顾客数×100%
销售能力的元素
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来源并没有减少,于是最终成为了这次优胜劣汰最后的幸
存Байду номын сангаас。
15
长颈鹿并不只是停留在适应的层面上, 它们最终选择了主动提升,这样,灌木等食 物尽管不断长高,但依旧无法对长颈鹿造成 威胁。长颈鹿便是通过主动提升并且优化自 己的方式,最终赢得了这场残酷的生存之战 的胜利。日后的路依旧艰险,没有谁甘心成 为别人的点心,但只要长颈鹿继续保持这主 动提升的预见性行为,那它将永远不会缺少 “点心”的。
13
长颈鹿是主动优化自己的代表性动物。 它那长脖子便于工作是铁证。
灌木不停地长高,但长颈鹿仍需低下头 去吃灌木顶端的叶子,长高的灌木对其它动 物来讲已经造成了麻烦,但对长颈鹿还是得 乖乖地任由它品尝。
14
长高的灌木躲过了羚羊、斑马、角马等的摧残,但比
它更主动优化自己的长颈鹿却成为了一道它所难以逾越的
变得异常坚强了,因为没有后路,所以只有
一直向前,时时刻刻都不能忘记残酷的生死
考验。
10
一头母师在草丛中埋伏着,它在等待着
猎物。羚羊群渐渐走近了,母狮一动不动地
趴在那里,锐利的目光打量着每一只小心翼
翼的羚羊。终于在羚羊进入了它的攻击范围
后,母狮瞬间一跃而起,利爪将羚羊扑倒,
血盆大口一下子便咬断了一只羚羊的气管。
4
人正确,他的世界就正确
5
我们为何要改变?
• 靠一纸文凭就能高枕无忧的日子已经一去不复返, 随着社会的发展,我们就业的压力会越来越大。 做为一个销售员,只有突破固有的思维定势,才 能真正发挥自身的潜能。要与时俱进,不断的突 破自我。要知道学历≠学习力,企业老总用人最看 重的是你的使用价值,而不是你的自身价值。在 企业里往往出现如下现象:一些学历不高的人, 比学历高的人还要受重用,他们为什么能得到赏 识?是因为他们非常刻苦,能不断的突破自我, 突破固有的思维定势,挖掘自己的潜能,只有这 样才能立于不败之地。世界上最可怕的人,是那 种既有学历,而又非常刻苦的人。
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食草动物整天在草地上不停地吃,可是要 雨量充足才可以,食草动物可以永远地吃下 去,因为草还会不断长出来;为了不灭绝, 草旺盛的生命力让它得以在地球上长久地存 在。不只草,灌木丛也如此,灌木丛越来越 密,长得越来越高,这些都是为了躲避那些 贪吃的动物,比如羚羊、斑马、角马等等, 灌木丛主动地生长,而比它们更有进取心的 便是长颈鹿,长颈鹿不只是主动地生长了, 它还在主动提升着。
母狮捕猎成功,而羚羊群早已吓得四散奔逃
了,除了那只被捕获的羚羊,其余的羚羊又
躲过了一劫,它们幸免于母狮的魔爪,但下
次呢?它们谁又会成为别人的猎物呢?而谁
又会继续地保持着这种幸运呢?
11
举了一头母狮捕获羚羊的例子,只是想说 明羚羊的残酷处境,它们的小心谨慎,它们 的奔跑速度等等,一切的一切都是为了躲避 捕猎者,躲避凶险,它们在不断地完善着自 己。但同样的,母狮作为食肉链的终端,它 也在不断的提升着自己,无论是捕猎技巧还 是捕猎战术,一切都是为了顺利地捕获猎物, 它们也没有其它选择,必须首先保证生存。 以上是动物之间的残酷事件,动物与植物之 间同样如此。
要的便是食物的变化,无论是灌木,还是树木为了逃避被
吃到的厄运都在不断地生长,这对于脖子短的长颈鹿来说
便是残酷无情的灾难。脖子短的长颈鹿无法吃到足够的食
物,很快走向了生命的终点,脖子短的长颈鹿于是灭亡,
而活下来的当然就是那些脖子足够长的长颈鹿了,因为它
们依旧可以吃到高高的灌木和树木上的嫩叶,它们的食物
16
与其被动挨打,不如主动进攻。与其被 迫改变,不如主动提升。
让我们永远领先一步,永远最先尝到甜 头儿。
17
看到这段主动的提升的 案例,谈谈大家的想法?
18
现在社会的发展是非常迅速的,只有不断的提 升自我,才能赶上发展的脚步。从前只要一提到中 国零售业最大的企业,我们肯定第一想到的就是沃 尔玛等。但在最近的企业科学调查数据表明,中国 现在零售业最大的企业-------阿里巴巴(网上购 物),马云他在一开始创业的时候有没有想到过, 今天他的企业会变成中国零售业最强的企业呢?马 云是一个根本不懂电脑的人,他告诉他的员工说, 只要你们设计出的软件能够让我看懂,那么其他人 就都能看懂。也就是说,他也是在不断的提升,满 足顾客的需求,才能立于市场激烈竞争的不败之地。
一切都要勇敢地面对,并且还要学会在残酷
中求生存。生存是基础,因为一切事物都在
向前发展着,停滞与自我满足是万万不可取
的。相比之下,动物的世界要更为残酷一些,
因为它们所面对的基本上都是生存问题,根
本不允许它们选择逃避,选择逃避便等于选
择了死亡,所以它们必须勇敢地面对这一切。
长久地面临残酷的现实生存问题,动物们已
金牌销售技巧
----做个成功的销售员
1
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总体概述
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2
一.成功销售员的心态
如果我们想改变我们的世界,首先要改 变我们的心态。
3
案例
• 一个小孩想让爸爸陪他去动物园玩,可是爸爸又 特别忙,为了应付儿子,他找来一张世界地图, 把它撕成碎片,说去把这个地图拼好,我就带你 去动物园玩。过了一会,儿子兴高采烈的跑过来, 说:“爸爸,我拼好了,这下你可以带我去玩了 吧。”爸爸非常吃惊,说:“不可能呀,这么复 杂的地图,就是我也不会在这么短的时候就能拼 好呀,你怎么会一下子就拼好了呢,难道你知道 世界每一个国家的位置?”儿子回答说:“我不 知道那些,我只知道地图的后面有个人,我只要 把那个人拼上就行了。”
6
检讨自己是否正在漠视危险?
• 千万不要做温水里的青蛙,当锅里的水慢 慢升温的时候,觉得非常舒服,想一直这 样下去多好,可当水温越来越烫的时候, 想跳出这个锅,已经无能为力了。
7
唯有改变 -----才能更好的生存
8
案例:主动提升-------动物世界的启 示
9
即使现实再残酷,那谁也没有逃避的理由,
坎儿。或许灌木会继续长高,但长颈鹿会就这样保持不变
吗?它会甘心日后也只能对灌木上的嫩叶望而兴叹吗?从
长颈鹿的进化过程来看,这样的事情是不会发生的。长颈
鹿变成今天这个样子也绝非从一开始就这样,当它们可以
轻松觅食的时候,它们根本就不需要长长的脖子,相反,
长长的脖子会让它们行动不便。长颈鹿的脖子变长,最重
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