商务礼仪之两金法则
关于商务的礼仪_1
关于商务的礼仪关于商务的礼仪11、商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。
如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。
当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。
礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。
如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼________于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。
由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。
如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
商务礼仪(黄金版)
路漫漫其悠远
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商务礼仪分类
见面礼仪 办公室礼仪 商务拜访礼仪 商务接待礼仪 商务位次礼仪 商务餐桌礼仪
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见面礼仪-- 微笑礼仪
微笑，是人类最基本的动作。作为商务人员应掌握的最基本的微
笑的礼仪。
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真诚的微笑：具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露 。
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是 谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安 排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人 际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
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办公室礼仪--打招呼
（1）、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们
的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周围的
同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、 中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪” 。
信服的微笑：带有信任感、敬服感的内心情怀的面部表示，或是 双方会心的淡淡一笑。
友善的微笑：亲近和善的、友好的、原谅的、宽恕的、诙谐的轻 轻一笑。
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见面礼仪-- 自我介绍
自我介绍直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以 后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。
自我介绍的方式 自我介绍的禁忌 自我介绍的运用场合 自我介绍的礼仪习惯
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浅谈商务礼仪中的两金法则
浅谈商务礼仪中的两金法则摘要：“有朋自远方来，不亦乐乎？”，中国是四大文明国之一，中华民族自古以来就是“礼仪之邦”。
从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。
礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。
商务礼仪在中国也是日益重要，然而随着现代社会人们生活节奏的加快的，我们渐渐淡化了对礼仪意识的培养。
然而，这些看似平常的道理却对我们的生活都有着推波助澜的效果，甚至在职场人际关系和商务活动中起关键作用，往往成为我们获得成功的制胜法宝。
本文通过著名的“两金法则”引入，来谈谈“两金法则”对人们在商务活动中礼仪行为的启迪。
关键词：商务礼仪白金法则黄金法则所谓“二金”法则，是指礼仪的“黄金法则”和“白金法则”。
一“黄金法则”“黄金法则”出自《圣经.新约.马太福音》第7章第2条上写着：“无论何事，你们愿意人怎样待你，你也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。
”这和孔子所说的“己所不欲勿施于人”有着异曲同工之妙。
遵循“黄金法则”，意味着能够设身处地为他人着想，能够主动地换位思考，在给对方足够尊重的同时，也能赢得对方的尊重。
恪守“黄金法则”，会给对方留下完美的第一印象。
“黄金法则”几乎成了人类社会普遍遵循的一种处事原则，可以说大多数人都愿意以自我为中心，对他人的尊重和付出是建立在最终自己也能受益、自己能够得到他人尊重和付出的基础上。
因此，在这样的过程中，自己和对方这两者都能受益，从而实现平等互利、公平双收的结果。
这当然是我们在现代社会中所追求和向往的，可以说天下大同，人人心安理得。
在商务中运用“黄金法则”则是一种基础，有了这种基础才能获得他人的认可。
美国数字设备公司的肯.奥尔森一直在计算机行业保持领先地位，他将自己的成就归功于基督教精神。
凯西定律所讲：“己之所欲，可施于人。
”在生活中，“黄金法则”依然是一个重要的认知，就像每个人都有自尊心，都希望被尊重，那么我们首先要尊重所有人，不论他们能力如何，都要尊重他们，才能赢得他们的尊重。
我对两金法则的认识
我对两金法则的认识首先是黄金法则。
“黄金法则”出自《圣经·新约·马太福音》中的一段话：“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。
”这和孔子的名言：“己所不欲，勿施于人”讲的是同样的道理。
它强调，能设身处地地为他人着想，学会换位思考。
在给对方足够尊重的同时，也能赢得对方的尊重。
恪守“黄金法则”，会给对方留下完美的第一印象。
其次是白金法则。
“白金法则”是美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士共同研究的成果。
“白金法则”的精髓就在于“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们”，也就是以对方为中心，从对方的需求出发，调整自己的行为。
它强调的是，尊重他人的意愿，以他人的想法为主。
根据“白金法则”，以对方认为最好的方式去对待他们，就要多花时间去研究分析你交往的对象，以满足对方的需要为立足点，这样就能获得对方的认同和信赖。
恪守“白金法则”，会让对方感觉轻松和自在，从而拉进双方的距离。
我个人，比较偏向于白金法则。
黄金法则不是不遵守，只是在遵守的同时，在懂得“己所不欲，勿施于人”的同时，学会倾听他人的看法和意见，在交往的过程中，以他人为出发点，给予对方充分的尊重和肯定。
毕竟，每个人的想法和意愿都是不一样的，我们不能把自己的想法强加给别人。
从现代的角度来看，“黄金法则”似乎难以解决纷繁复杂的所有的问题。
毫无变通地遵照“黄金法则”行事——你喜欢别人怎么对待你，你就怎么对待别人——意味着在处理与他人的关系时，你首先是从自身的角度出发的。
其言外之意是，我们大家都是毫无差别的，我想要的或希望的也恰恰是你想要和希望的。
事实是，人们并不是一个模子里刻出来的。
以对待这些人的方式去对待另外一些需求、愿望和希望都大相径庭的人，显然会遭到拒绝和排斥，甚至导致冲突。
白金法则则从研究别人的需要出发，然后调整自己行为，运用我们的智能和才能使别人过得轻松、舒畅。
简单地说，就是学会真正了解别人——然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。
商务礼仪黄金原则
商务礼仪黄金原则篇一：商务礼仪——浅谈黄金法则与白金法则浅谈黄金法则与白金法则黄金法则首先出现在《圣经．新约·马太福音》，第7章第12节上写着：“无论何事，你们愿意人怎样待你们，你们也要怎样待人，因为这就是律法和先知的道理。
”这条法则不但适用于商务往来中，也适用于为人处事上，所以黄金法则又称为为人法则，它几乎成了人类普遍遵循的处世原则。
在商务中运用黄金法则是一种基础，有了这种基础才能得到他人的认可。
美国数字设备公司(dEc)的肯.奥尔森一直在计算机行业保持领先地位，对于奥尔森公司的销售额突破100亿美元，他将自己的成就归功于基督教精神。
企业经营原则就取自于基督教教义。
他认为他的成功只是以“黄金法则”——你想人家怎样待你，你也要怎样待人——这条朴实却实用的法则为基础的一次精神探索。
凯西定律所讲：己之所欲，可施于人。
这种国外真正优秀的管理经验国内企业并没有汲取回来，他们还不懂得黄金法则的重要。
在生活中，黄金法则依然是一个重要的认知。
就像每个人都有自尊心，都希望自己被尊重。
那么我们首先要尊重所有人，不论他们的能力如何，都要尊重他们。
“你想人家怎样待你，你也要怎样待人。
”这句话中表现出来的特点用八个字来概括，就是“平等交往，自我中心”。
这句话不愧是又被成为为人法则，它几乎适用于一切条件和场合。
波斯人有一句谚语：别人怎样待你，你也应怎样回报。
也从另一个角度诠释了这句话。
纽约广告巨头智威汤逊公司董事长曼宁先生不久前向一群年轻的广告撰稿人作了一次演讲。
也谈及了这个黄金法则，这个法则就连在“人吃人”的纽约麦迪逊大道上也管用的，可谓是金科玉律了。
但是，在最初扩展人际关系的时候，如果对方的需求和希望与你大相近庭，就会遭到拒绝和排斥，因为黄金法则是以自我为中心，追求的是一种平等，如果不存在这种平等，那么在商务中就会处于被动的位置。
于是，在商务中立于不败之地的是与黄金法则刚好相反的，以对方为中心的白金法则。
白金法则是美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·奥康纳博士研究的成果。
商务礼仪(黄金版)
要“口”、“手”并用且
到位。即运用手势要规范，
同时要说诸如“您请”，
“请走这边”，“请各位
小心”等提示语。
路漫漫其悠远
商务礼仪(黄金版)
办公室礼仪--办公区工作礼仪
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商务人员在个人办公区和公共办公区都应该注意礼仪，遵循在个人
办公区和公共办公区的工作礼仪。
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1、办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐；
（8）、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听 电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或 午睡的时间不宜。
（9）、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一 遍，以求确认。
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商务礼仪(黄金版)
办公室礼仪--电话礼仪
（10）、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话 与亲朋好友聊天。
商务礼仪(黄金版)
路漫漫其悠远
2020/11/8
商务礼仪(黄金版)
概述
路漫漫其悠远
礼仪：是一门综合性较强的行为科学。 是指在人际交往中，自始至终地以一 定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的完整行为。 商务礼仪：在商务活动中体现相互尊 重的行为准则。 核心作用：为了体现人与人之间的相 互尊重。用一种简单的方式来概括商 务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪 表和言谈举止的普遍要求。 特性：很强的规范性和可操作性，并 且和商务组织的经济效益密切相关。
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商务礼仪(黄金版)
见面礼仪-- 自我介绍
自我介绍直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以 后交往的顺利与否。同时，也是认识自我的手段。
自我介绍的方式 自我介绍的禁忌 自我介绍的运用场合 自我介绍的礼仪习惯
商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东外贸职业学院
商务礼仪智慧树知到课后章节答案2023年下山东外贸职业学院山东外贸职业学院第一章测试1.良好的商务礼仪不仅意味着对他人表示礼貌和尊重，还意味着你的自制力和更好的情绪管理。
（）答案:对2.让自己变得专业意味着不仅要表现出自信，还要考虑到他人的感受和态度。
（）答案:对3.经理和同事在压力下尖叫和责骂他人，创造了一个良好的工作环境。
（）答案:错4.在面对业务挑战、努力满足艰难的期限或与困难的客户打交道时保持冷静会带来成功。
（）答案:对5.良好的商业礼仪要求你在工作着装上多加思考——这样，你就会向员工和同事表明你尊重自己的职位，关心公司的形象。
（）答案:对6.以礼相待是基本的商业礼仪规则。
（）答案:对7.“入乡随俗”有助于你融入外国文化。
（）答案:对8.当我们对他人有礼貌或尊重时，我们应该一味地谦卑。
（）答案:错9.白金法则的精髓是“以他人希望被对待的方式对待他人”，适用于跨文化交际。
（）答案:对10.黄金法则的精髓是“以自己想被对待的方式那样来对待别人”，适用于我们与具有相同文化和宗教价值观的人交流的情况。
（）对第二章测试1.得体的商务妆容能突出商务女性的能力和自信。
（）答案:对2.面部妆容的每一部分，包括嘴唇的颜色，肤色和眉型等都应该互相适应。
（）答案:对3.准备一套刷子，可以用来画眼影，打粉底，涂粉，画腮红和眼线。
（）答案:对4.睫毛夹可以轻易地让睫毛卷起，让你的眼睛更迷人。
（）答案:对5.商务人员的着装必须与自己的年龄、性别、肤色、身材、职业等条件相协调。
（）对6.TPO原则指的是商务人员在着装时要充分考虑这时间、地点、商务对象三个因素，使衣着适合这三方面。
（）答案:对7.商务着装中的“三色原则”指的是所有衣服的颜色加起来不应超过三种。
（）答案:对8.在夏天，商务女士可以穿着短袖西装参加正式的商务活动。
（）答案:错9.大耳环、围巾或项链等都不适合商务场合。
（）答案:对10.走路时，目光要直视，身体要挺直，双臂要有节奏地在身体两侧自然摆动。
社交礼仪机考复习题2
判断题复习范围(一）注：未标注“（错）”的题目，都是正确的.做自我介绍时，要掌握时机感。
初次见面和对方有兴趣时为最佳。
对在做介绍时，应用食指或中指指向被介绍的任何一方.（错)汉族人历来有从大从老从高的心态与文化传统。
对握手礼有一个“尊者在先”的原则,即尊者先伸手才能相握。
对长辈与晚辈之间，应是后者先伸手先问候. （错）握手时，相握的双方在别人介绍之后,或者相互问候的同时，各自伸出左手,彼此之间保持一步左右的距离. (错）相握的手可以左右晃动或一方僵硬静止不动。
(错）握手的力量越大,显得越热情。
（错)鞠躬礼一般是辈分、地位、职级较低的一方先向辈分、地位、职级较高的一方鞠躬。
对男生行鞠躬礼时,双手应下垂轻轻搭放在小腹前。
（错)致意礼是用有声的动作语言相互表示友好尊重的一种问候礼节。
(错）国际上长期流行的男士所戴的宽檐帽,中国人称作“礼帽”的，其形状就十分适宜摘戴,这种帽子的主要功能是保暖。
（错）男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，不行脱帽礼。
对递送自己的名片给别人，时机一般宜在与人初识时自我介绍和经他人介绍之后进行。
对接受别人名片时，应郑重其事的将名片放进自己的名片盒或放进自己上衣袋中。
对现代社会还要求在书面、标签和口头用语中对一些老旧说法改用雅语表示，如把清扫大街的工人称呼“环卫工作者"，把保姆行业从业人员叫“家政服务人员”。
现代社会中一些日常生活用语也用雅称，如吃饭称“用餐”，倒酒称“斟酒”，喝茶叫“用茶”、“品茗”.在公共场合出言文雅得体能赢得别人的尊敬，也是具备文化修养功底的表现。
说服别人时，应当尽量采用商量的口吻,避免使用武断的词句。
通常在交谈中应注意使用谦辞敬语,忌用粗鲁污秽的词语.在人际交谈中通常应少用否定句,多用肯定句,多用褒义词，少用贬义词。
在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和.与人交谈时应做到与对象眼神交汇,笑口常开。
幽默是现代人必备的文明素质，是日常交往活动中不可缺少的语言润滑剂。
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商务礼仪作业
“两金”法则，是指礼仪中的“黄金法则”和“白金法则”。
这两大法则可以说是人们在社会的人际交往中获得成功的两大法宝。
先来说说黄金法则，黄金法则是20世纪30年代美国一些著名的学者和专家提出来的，其中对他最关注的是美国著名教育家卡耐基先生了，他曾用一句话来解释了黄金法则：“你希望别人怎样对待你，你就应该首先去如此对待对方。
”也就是说黄金法则就是意味着能够设身处地地为别人着想，能够主动的换位思考，在给对方足够尊重的同时，也能赢得对方的尊重。
举个例子来说，几个小姐妹之间争论和口角都是不可避免的，有许多人因为这些鸡毛蒜皮的小矛盾导致朋友关系破裂，这都是因为他们不会换位思考，不会设身处地的为别人思考.要知道朋友之间是需要互相尊重的，只有在给足对方尊重的同时才能赢得对方的尊重。
所以当我们和朋友间发生矛盾时记得要换位思考，这样才能维护我们的友谊。
其实中国有句古话说：你敬我一尺，我敬你一丈。
金正昆教授在《商务礼仪》中说黄金法则有两个特点，一是黄金法则适用于的范围是平等交往，二是交际的要求是自我中心。
我很认同他的观点，这实际上是以我们自我为中心，我们想要别人怎么对待我，我才会怎样对待别人。
因此，当你在人际交往中，如果你有这方面的需求就不如试试黄金法则，用你的尊敬去换对方的尊敬。
再来说白金法则，白金法则是20世纪80年代美国一个著名的人力资源专家亚历山德拉博士提出来的。
他说：“别人希望你怎样对待他，那就请你在合法的前提下努力去满足他。
”其实就是以对方认为最好的方式去对待他们，就要多花时间去研究分析你交往的对象，以满足对方的需要为立足点，这样就能获得对方的认同和信赖。
恪守“白金法则”，会让对方感觉轻松和自在，从而拉进双方的距离。
我记得有个例子是讲有个人的肠胃不好，不能吃比较寒的东西。
有一天，有人有事相求就请他吃大闸蟹，她一会给他夹了一只，一会又来一只，那个人就不好拒绝，她夹过来他就得吃，一连吃了三只，最后那个人连续一星期胃痛，而请客吃蟹的那个人的事也泡汤了。
这件事其实告诉我们的就是白金法则，以满足对方的需要为立足点获得对方的认同。
在请客吃饭前至少要研究分析一下你的请客对象，只有这样才能拉近你们之间的距离，从而达到你的目的。
因此白金法则也有特点就是交往以对方为中心，别人想要我们怎么去对待他，我们就
要尽我们最大的努力去满足他。
总而言之，“黄金法则”是要用自己喜欢被对待的方式对待别人；“白金法则”是要用别人喜欢被对待的方式对待别人，两者相辅相成，共同启示我们：礼仪就是要尊重人，真心待人、坦诚待人。