企业满意度研究现状和应用
国内外满意度研究综述
国内外满意度研究综述
满意度是指个体对某个产品、服务或体验的感受和评价程度。
在市场竞争日益激烈的今天，如何提高顾客的满意度已经成为企业成功的关键之一。
本文将综述国内外满意度研究的现状和趋势。
1. 国内满意度研究
国内满意度研究的历史可以追溯到上世纪80年代。
随着市场经济的发展和国内企业对客户满意度意识的逐渐提高，满意度研究逐渐成为了国内企业重要的市场研究工具。
当前，国内企业已经逐渐意识到了满意度研究在客户关系管理中的重要性，许多大型企业都建立了自己的满意度调查体系。
2. 国外满意度研究
国外满意度研究起源于20世纪初期的美国。
目前，国外满意度研究已经发展成为了一个成熟的学科领域，涉及了众多不同的行业和领域。
在国外，满意度研究不仅是商业领域的重要工具，还被广泛应用于医疗、教育、政府等公共服务领域。
3. 满意度研究的趋势
随着互联网和移动设备的普及，满意度研究也逐渐向数字化和智能化方向发展。
越来越多的企业开始采用在线调查、移动应用和社交媒体等新兴技术和渠道进行满意度研究。
此外，满意度研究也逐渐向定量和定性相结合的方向发展，既注重统计分析，又注重深度访谈和质性分析。
综上所述，满意度研究是一个不断发展和演变的领域，无论是在
国内还是国外，都具有重要的实践意义和理论价值。
随着技术和方法的不断创新，满意度研究将在未来继续发挥着重要的作用。
企业员工工作满意度及其相关因素研究的开题报告
企业员工工作满意度及其相关因素研究的开题报告一、研究背景和意义随着市场竞争的加剧和人才市场的竞争日趋激烈，职场的员工已经不再像过去那样只是一份工作的执行者，而是企业生产经营中的重要资源。
如何吸引、留住并激励员工，提高员工工作满意度，成为企业发展中的重要问题。
本研究旨在探讨企业员工工作满意度及其相关因素，为企业提供科学的管理指导和建议。
二、研究目的和内容研究目的是了解企业员工工作满意度及其相关因素，探讨如何提高员工工作满意度，以增强企业的竞争力和可持续发展能力。
研究内容包括以下几个方面：1.理论分析：对员工工作满意度的概念、本质、结构及影响因素进行理论分析，探讨员工工作满意度的测量方法。
2.实证研究：通过问卷调查等方法，收集企业员工工作满意度数据，并对其相关因素进行分析与比较，以探讨员工工作满意度的影响因素。
3.案例分析：选择几个具有代表性的企业，对其员工工作满意度进行案例分析，探讨不同管理方式对员工工作满意度的影响。
三、研究方法和技术路线本研究采用问卷调查法和贡献分析法进行研究。
问卷调查中，对员工的个人基本情况、工作情况、工作满意度等方面进行问卷设计。
贡献分析主要用于确定影响员工工作满意度的主要因素。
技术路线如下：1.文献综述：收集相关文献并阅读，对员工工作满意度的相关定义、结构、测量方法及影响因素进行理论归纳。
2.问卷调查：对目标企业的员工进行问卷调查。
3.数据处理：对收集到的问卷数据进行数据清理、处理、描述性统计和相关性分析。
4.贡献分析：运用工具进行贡献分析，找出员工工作满意度的主要影响因素。
5.案例分析：选择几个具有代表性的企业进行案例分析，探讨不同管理方式对员工工作满意度的影响。
四、预期研究结果和意义通过本研究，预计可得出以下结论：1.企业员工工作满意度呈现出不同的结构和特点。
2.个人因素、组织因素、工作因素是影响员工工作满意度的主要因素。
3.企业可以采用多种管理措施、提升员工参与度来提高员工工作满意度。
《企业顾客满意度研究国内外文献综述3000字》
企业顾客满意度研究国内外文献综述目录企业顾客满意度研究国内外文献综述 (1)1.1 国外研究现状 (1)1、对顾客满意定义的研究 (1)2、对顾客满意度测评方法与模型的研究 (1)3、对顾客满意与其消费行为相关性的研究 (2)4、对满意度在其他领域应用的研究 (2)1.2 国内研究现状 (2)参考文献 (3)1.1 国外研究现状就该课题的研究，在西方国家最早可以追溯到上世纪70年代初，并且呈现出起步早、发展快的特点。
美国学者Cardozo于1965年首次提出了顾客满意这一科学的概念，也就是从这个时候开始，国外学者以顾客满意度为课题进行了深入而广泛的研究，主要从定义、测评方法和测量模型等层面对顾客满意度作了大量实证研究和理论研究。
1、对顾客满意定义的研究对顾客满意度定义，国内外学者并没有一致的意见。
Oliver和Linda （1981）认为顾客满意究其本质而言是个体的一种心理状态，具体是指顾客依据消费经验日积月累所形成的期望与单个的消费经历相比较达到一致时所产生的一种具有主观性的情感状态。
有“现代营销学之父”美誉的菲利浦·科特勒(1999)在《营销管理》一书中指出，“顾客满意反应的是顾客对产品或服务的满意程度，这种程度主要来源于顾客事前期待与实际消费效果进行对比后所形成的一种结果，具体来说就是顾客对某一产品或者服务消费后的实际绩效与事前期望的比较，当消费后的实际绩效远远大于期望值时，客户就对这一产品或服务感到满意，反之亦然”。
2、对顾客满意度测评方法与模型的研究上世纪90年代末，也就是1989年，西方学者全面开始从测评模型的构建角度对满意度进行了大量的研究。
科罗思咨询集团的创始人兼董事长费耐尔(美国密歇根大学商学院质量研究中心博士)在对瑞典顾客满意度指数测评结果跟踪研究的基础上，从计量经济学的角度构建起逻辑模型。
费耐尔提出的测评模型，也就是常说的ACSI模型，该顾客满意度测评模型所包含的指标体系，也就是影响顾客满意度因素比较多，主要包括价值感知、顾客满意等众多方面。
企业客户满意度调查总结汇报
企业客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和各位同事：
经过近期对企业客户满意度的调查和分析，我们很高兴地向大
家汇报我们的调查结果和总结。
首先，我们对所有参与调查的企业客户表示诚挚的感谢。
他们
的宝贵意见和反馈对我们改进服务质量和提升客户满意度非常重要。
调查结果显示，大部分企业客户对我们的产品和服务表示满意。
他们认为我们的产品质量稳定可靠，售后服务及时周到。
同时，他
们也提出了一些宝贵的建议和意见，希望我们能够在交付周期、价
格竞争力和定制化服务方面进一步改进。
在此，我们将根据客户的反馈，制定出以下改进措施：
1. 加强对产品交付周期的管理，提升交付效率，确保客户需求
得到及时满足；
2. 优化产品定价策略，提高价格竞争力，同时保持产品质量；
3. 加强与客户的沟通和协作，提供更多个性化定制化的服务，
满足客户多样化的需求。
另外，我们还将加强对售后服务团队的培训和管理，确保客户
在使用产品过程中能够得到及时的技术支持和解决问题。
通过这次调查，我们不仅了解了客户对我们产品和服务的评价，也找到了我们需要改进的地方。
我们将以更加积极的态度，更高效
的行动，全力以赴地满足客户需求，提升企业客户满意度。
最后，再次感谢所有参与调查的企业客户，也感谢所有同事们
的辛勤付出。
相信在大家的共同努力下，我们一定能够取得更加优
异的业绩。
谢谢！。
国内外客户满意度研究综述
国内外客户满意度研究综述随着全球经济的发展，客户满意度的重要性在不断增加。
客户满意度是指客户对产品或服务的满意程度，是衡量企业成功水平的一个关键指标。
因此，企业需要不断地关注客户的反馈意见，及时了解客户需求，并采取适当的策略来提升客户满意度，维护客户忠诚度，从而提升企业的竞争优势。
本文将综述国内外客户满意度研究现状，探讨其研究内容、方法和应用。
国内研究国内客户满意度研究始于20世纪80年代，最初主要是从产品质量、服务质量的角度去研究客户满意度。
随着研究深入，愈加关注客户对企业全面性的满意程度。
国内研究主要围绕以下几个方面展开：1.客户满意度影响因素国内研究使用了较多的质量管理、行为及心理学等理论，分别从产品质量、服务质量、企业形象、顾客参与度等多个维度探讨影响客户满意度的因素。
研究发现，与企业相关的各方面因素都会影响客户满意度，其中以服务质量的影响最大。
2.客户满意度测量方法国内研究中广泛使用了服务质量测量量表、顾客感知与期望测量量表、顾客满意度指数等方法对客户满意度进行测量。
其中，由于服务质量对客户满意度的影响最大，因此服务质量测量较为成熟。
3.客户满意度与企业绩效国内研究中较为关注客户满意度与企业绩效的关系，研究发现客户满意度与企业盈利水平、市场地位、竞争优势、生产效率等有着显著相关性。
国外研究中，客户满意度测量方法较为成熟，同时研究领域也覆盖了更多方面，如社会化媒体、口碑营销等。
国外研究同样关注服务质量对客户满意度的影响。
对于互联网行业，研究更多地关注了网站设计和功能的影响，如网页加载速度、网页布局、用户体验等。
同时，社会化媒体、口碑营销等策略也成为影响客户满意度的因素。
国外研究中，客户满意度测量方法较为成熟。
美国统计协会提出的ACSI指数常常被用来评估客户满意度。
同时，网站访问量、交易量等数据也常常被用来测量客户满意度。
国外研究中对客户满意度与企业绩效的关系有着更深入的研究。
研究发现，通过提高客户满意度，企业会获得更多的客户忠诚度和口碑效应，从而提升企业绩效，并获得更好的市场地位和竞争优势。
机械制造企业客户满意度分析
机械制造企业客户满意度分析一、概要随着全球经济的快速发展，机械制造行业在各个国家和地区都取得了显著的成果。
然而面对日益激烈的市场竞争，企业如何在众多的客户中脱颖而出，提高客户满意度，成为了机械制造企业亟待解决的问题。
客户满意度是衡量企业产品质量、服务水平和市场竞争力的重要指标，对于企业的发展具有重要意义。
本文将对机械制造企业客户满意度进行分析，以期为企业提供有针对性的改进措施，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力。
本文首先介绍了客户满意度的概念及其对企业的重要性，然后分析了影响客户满意度的主要因素，包括产品质量、价格、售后服务、交货周期等。
接下来通过对国内外机械制造企业的案例分析，探讨了提高客户满意度的有效方法和策略。
本文总结了机械制造企业在提高客户满意度方面的挑战和机遇，并提出了相应的建议和措施。
1. 研究背景和意义随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，机械制造行业在各个国家和地区都取得了显著的成就。
然而在这个竞争激烈的市场环境中，企业要想在众多的竞争对手中脱颖而出，提高自身的竞争力和市场份额，就必须关注客户的需求和满意度。
客户满意度作为衡量企业经营状况的重要指标，对于企业的发展具有重要的意义。
首先客户满意度是衡量企业产品质量和服务水平的重要标准，一个企业如果能够让客户对其产品和服务感到满意，那么客户就更有可能成为企业的忠实拥趸，从而为企业带来持续的收益。
相反如果客户对企业的产品和服务不满意，很可能会选择转向其他竞争对手，导致企业的市场份额流失。
因此提高客户满意度是企业发展的关键。
其次客户满意度有助于企业发现自身存在的问题和不足，通过对客户满意度的调查和分析，企业可以了解到客户在使用其产品和服务过程中遇到的问题和困难，从而及时调整生产和服务策略，改进产品设计和质量，提升服务水平，以满足客户的期望。
这将有助于企业在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。
此外客户满意度还能够帮助企业建立良好的品牌形象，一个拥有高度客户满意度的企业，往往能够赢得广泛的市场认可和口碑传播，从而提高企业的知名度和美誉度。
顾客满意度理论国内外现状
顾客满意度理论国内外现状引言顾客满意度是企业的重要指标之一，对企业的发展和长期成功具有重要影响。
随着全球化和竞争的加剧，顾客满意度的概念和理论也逐渐受到越来越多企业的重视。
本文将介绍国内外顾客满意度的理论和现状，并对其进行分析。
国内顾客满意度理论1. CCSICCSI（Customer Satisfaction Index）是中国顾客满意度指数模型，由于适应了中国市场的特殊需求，被广泛应用于国内企业。
CCSI通过测量顾客感知，期望和重要性对多个指标进行加权计算，得出具体的满意度指数。
该模型在国内企业中得到了广泛认可，并被用于指导企业提升产品和服务质量。
2. SERVQUALSERVQUAL是国外著名的顾客满意度理论模型，它通过测量实际体验和期望之间的差距来评估顾客对服务质量的满意度。
SERVQUAL模型包括五个维度：可靠性、可响应性、保证性、共情性和实施能力。
这些维度有助于企业了解顾客对各个方面的需求和期望，并采取相应的改进措施。
国外顾客满意度理论1. Kano模型Kano模型是日本学者Kano Noriaki在1984年提出的一种顾客需求分析模型。
该模型将顾客需求分为基本需求、期望需求和感动需求三个层次，并通过对这三个层次的需求进行分析，帮助企业确定产品和服务的发展方向。
Kano模型被认为是理解顾客满意度和需求的重要工具，并在国外企业中得到了广泛应用。
2. NPSNPS（Net Promoter Score）是一种衡量顾客满意度的指标，通过评估顾客对企业推荐意愿的程度来判断其满意度。
NPS将顾客分为三类：推荐者、中立者和批评者，并根据推荐者的比例来计算满意度得分。
NPS模型在国外企业中广泛应用，并且被认为是一种简单有效的衡量顾客满意度的方式。
国内外顾客满意度现状1. 国内顾客满意度现状近年来，随着国内市场竞争的加剧，越来越多的企业开始关注顾客满意度。
一些大型企业，如中国移动、中国邮政等，已经建立了完善的顾客满意度测量体系，并通过不断改进产品和服务质量，提升顾客满意度。
顾客满意度理论国内外现状
顾客满意度理论国内外现状概述顾客满意度是企业成功与否的重要指标之一。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升顾客满意度，以保持竞争优势并吸引更多的潜在顾客。
本文将从国内外的角度来探讨顾客满意度理论，并分析目前的现状。
国内顾客满意度理论在国内，顾客满意度理论的研究相对较晚，但近年来已经取得了显著的进展。
以下是国内常见的顾客满意度理论：1. SERVQUAL模型SERVQUAL模型是由巴布·贺赛尔（Parasuraman）等人于1985年提出的，主要用于测量服务质量与顾客满意度之间的关系。
该模型通过比较顾客的期望和实际体验，来评估服务的质量。
SERVQUAL模型被广泛应用于餐饮、旅游、金融等服务行业。
2. Kano模型Kano模型是由日本学者狩野纯提出的，用于评估产品或服务特征对顾客满意度的影响。
该模型将产品或服务特征分为基本要素、期望要素、意外要素和无关要素四个类别，并根据顾客对这些要素的反应，来确定满意度。
3. TCSI模型TCSI模型是由中国学者范晓义等人在1999年提出的，用于评估企业综合竞争力。
该模型将顾客满意度作为企业综合竞争力的重要指标，并通过评估顾客对产品或服务的感知，来确定企业的竞争力水平。
国外顾客满意度理论在国外，顾客满意度理论的研究历史较长，已经形成了一系列成熟的理论模型。
以下是国外常见的顾客满意度理论：1. Expectancy-Disconfirmation模型Expectancy-Disconfirmation模型是由Oliver于1981年提出的。
该模型认为顾客对产品或服务的满意度是通过比较其期望与实际体验之间的差异来确定的。
当实际体验超出期望时，顾客会感到满意；相反，当实际体验低于期望时，顾客会感到不满。
2. Disconfirmation of Expectations模型Disconfirmation of Expectations模型是由Day于1984年提出的，是Expectancy-Disconfirmation模型的一个变种。
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2006企业满意度研究现状和应用长期以来，大正致力于客户满意度测量方面的研究，为提升企业的满意度工作而努力。
为了能更好地为企业在满意度研究工作上进行服务，我们发起了此次满意度研究的工作，期望通过此次研究，能了解中国各种类型企业在满意度工作方面的现状，同时集合各行业领导企业的经验，为企业间经验的参考借鉴搭建一个平台，从而在整体上推动满意度研究在各行业的实施。
研究概况2006年5-6月，Diagaid对IT、金融、汽车、工业品、房地产、零售、快速消费品等行业近百家大型企业进行了访谈。
目的是为了对目前满意度研究的开展情况进行整体把握。
我们的前提假设是：在中国市场竞争越来越激烈的前提下，企业对于客户满意度的重视将会为企业带来价值。
通过这两个月的研究，最终结果显示：满意度工作已经广泛地在中国的企业内得到开展，并成为增强企业竞争力的工具。
企业能明显感受到满意度研究带来的利益。
在满意度研究的执行上，仍然存在不够系统化，专业化的问题。
此次的研究，我们最主要的研究区域涉及如下三方面内容：在目前中国的企业中，满意度研究开展的现状是怎样的？多少企业在进行满意度研究？满意度研究的历史有多久了？是什么驱动着企业进行满意度研究？企业主要关注哪些方面的满意度？满意度研究为企业带来了哪些帮助？满意度研究为企业带来了哪些帮助和影响？企业所认可的满意度方面的标杆企业有哪些？他们是如何利用满意度研究的工具来帮助他们成为领先企业的？具体执行有哪些问题？满意度研究工作的发展中遇到了哪些问题？目前企业在具体满意度研究实践上存在哪些问题？首先我们来了解客户满意度工作在中国开展的现状。
多少企业已经开展满意度研究了？从整体来看，本次调查的各行业大型企业中，有89%已经进行了专门的满意度研究。
另有资料显示，到2004年，在所有大中小型企业中已有64%的企业正在做满意度研究。
另外，在本次调查中，11%未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。
而其中又有一半的企业正在规划进行正式的满意度研究。
通过与往年资料的比对，我们发现满意度研究的工作正越来越普及。
满意度研究的历史有多久？结合满意度研究开展的历史来看，所有我们调查的企业中，在近2~3年开始开展满意度研究工作的企业要占到一半。
由此可见，近几年在中国的企业中，特别是各行各业的领导企业中，客户满意度研究或者了高度的重视和长足的发展。
另一方面，满意度研究开展8年以上的只占到8%，这说明从总体来看，中国企业在满意度研究方面的工作还是处于初级阶段，还有很大的发展空间。
是什么驱动着企业进行满意度研究呢？通过此次调查发现，90%的企业进行满意度研究的主要原因是为了更好地理解消费者的需求。
我们知道，传统的U&A测试是理解消费者需求的有力武器，而现在满意度研究成为与消费者对话的另一个窗口，这说明在产品和服务已经固定的前提下，消费者研究正变得越来越细致，细微的改进，就能够造成消费者不一样的体验，从而产生大的效益。
通过研究发现，提高公司美誉度等方面并不是驱动企业进行满意度研究的最重要因素。
这充分说明，在现阶段好的企业真正看重的，并不是满意度研究的宣传价值，而是实实在在解决问题。
另外，我们发现到一个可喜的变化，那就是因为ISO等硬性规定的要求才开展满意度研究的企业比例很小，同时在访问的过程中，我们发现很多企业当被问及这一点的时候都明确地表示出了开展满意度工作的自发性。
这点充分显示了企业开始由被动地进行满意度研究转变为主动地了解消费者需求，以提升产品和服务的竞争力。
企业主要关注哪些方面的满意度？从研究覆盖的范围来看，企业关注的重点集中在产品和服务两大方面。
对于产品的关注是一直以来满意度研究的核心，而现在我们发现对服务方面满意度研究的关注正变得越来越高。
由于竞争的加剧和产品同质化现象的日益普遍，企业在关注产品表现的同时，加强了对服务方面的关注，使得优秀的服务成为公司差异化的有力武器，帮助企业在竞争中占据有利位置。
另外，我们发现，企业满意度研究的主要对象还是企业自身，关注的是自身的提升。
然而对于消费者的最终体验造成影响的却不仅仅是企业自身所提供的那部分内容。
比如说汽车行业经销商的服务对消费者的购买体验就会产生很重大的影响，而在此次调查中，我们发现对于企业周边的关联企业的满意度研究却并不充分。
这与大多数企业开展满意度研究的时间不长，操作上的困难程度等因素的影响有关，但是对于消费者来说，这部分却是不可忽略的。
总体来看，为了应对市场竞争的挑战，满意度研究在各行业的领导企业内都有积极开展，并且在实务方面取得了不错的成果。
事实上，满意度研究可以带给企业的价值还有很多。
其次我们来了解一下，满意度工作为企业带来了哪些帮助呢？通过调查，我们发现在与日常工作结合的部分能特别感受到满意度研究工作的实施所带来的好处，其中最主要的是帮助企业反映出了各方面的问题。
同时，通过满意度研究的渠道，也使得企业与客户之间的信息传递变得通畅了。
在软指标方面如产品的竞争力提升，消费者满意度得到提高，以及公司美誉度得到提高等方面亦能感受到满意度工作实施下来带来的变化，虽然大多数企业开展满意度研究的历史只有两到三年，对软指标方面的感受并不明显，但已略有感知，这一点可喜地说明满意度研究工作确实是富有成效。
同行眼中的标杆企业有哪些，他们是如何做的？在此次的研究过程中，我们特别询问了各企业负责客户满意工作的相关人员，他们心中认为做得比较好的企业，下列的名字是提及率最高的：海尔、招商银行、联想、万科、惠普、通用。
我们发现这些企业无一不是各行各业的翘楚，可见他们对满意度研究的重视是帮助他们成为并且继续保持领先地位的重要法宝。
那么这些企业究竟好在哪些地方呢？通过研究分析，我们得出了如下最重要的三条：通过满意度工作，为企业的产品和服务树立了良好的口碑从而赢得客户的青睐。
这其中，像海尔、招商银行就被广泛提及其对客户满意度的重视，良好的服务和对客户的重视成了区隔其产品的重要手段，强大的品牌和口碑使得它们的产品在大量的同质化产品中脱颖而出。
开展历史较长，已形成一定的规模，并积累了不少经验。
通过研究发现，这些企业不仅业绩出众，在满意度研究方面也都要比同行先行一步，通过多年的不断完善和投资，使得其不仅在满意度研究的执行上较其他同行更为优秀有效，其历年研究所积累的信息数据更是其宝贵的财富，对于研究和预测消费者需求的转变，提升企业竞争力起到了很大作用。
满意度工作管理系统化，比较全面。
比如惠普、通用等企业，其母公司在客户满意度研究方面多年的经验和领先国际的管理技术，中国公司通过结合中国的实际情况，有选择地借鉴这一套成熟的完整系统，使得其在起点就要比其他同行领先一步。
而较好的客户满意度研究管理也帮助他们更好地把握消费者。
满意度研究的实施过程中遇到了哪些难题呢？满意度研究从视角来分，可以由老板和员工这两个角度来观察；从执行来分，可以分为通过内部来执行，通过外部机构来执行，以及内外部配合执行。
由于视角的不同以及实际执行中的复杂性，就注定了满意度研究工作会存在一些障碍。
通过此次的研究，我们发现在现阶段，中国的企业在满意度研究方面主要存在六大问题：满意度研究工作如果处理得不好的话，会在企业内部引起紧张。
满意度研究有一个不可避免的评测功能，当评测的结果与被评价对象的“既得利益”有发生冲突的可能时，就会遇到抵触。
这里提到的“既得利益”既包括对优良表现的奖励，也包括对低劣表现的惩罚的规避，以及对破坏现状所可能造成的麻烦的规避。
无疑，被评价单位会敏感地尽力维护既得利益，从而造成公司内部的紧张气氛。
要解决这样的问题，我们认为首先，公司内部需要进行充分的沟通，使得公司内部了解到这样一个工作，其目的并不在于为谁打分，而是发现问题，改进问题。
其次，公司的领导层需要给予足够的关注度，以控制被评测单位的抵触情绪，保证满意度研究工作的顺利开展。
第三，作为满意度研究的实际执行人员，在操作的过程中要特别关注客观公正性。
确定的测量指标如果不好的话，会反过来损伤客户的满意。
有一个例子，某公司的电信服务部门为服务人员制订了当日电话服务的规定，要求当日收到的电话投诉必须当日完成，并作为考绩的评价标准。
可是，几个月后，公司发现，客户的投诉率反而上升了。
究其原因，原来服务人员为了获得好的考绩，在接听客户电话的时候就先有所选择，尽量先处理那些当日能处理掉的电话投诉，而当日不能处理的就会被搁置，甚至拖延几个星期。
于是从总体上来看，该公司的服务质量下降了。
由此可见，一套不合理的满意度测量指标，能对员工的行为做出错误的导向，取得适得其反的效果。
满意度研究结果不具有可行动性。
客户满意度研究所反映的问题，大都是站在客户的角度上，反映客户的问题，代表了客户的利益，而这些问题要和企业的利益统一起来，则不是那么容易。
比如说，公司的销售部门以比较高的价格将产品销售了出去，而客户在进行购买决策的时候，总是希望获得比较低的价格，于是在满意度调查结果反馈中会发现，由于价格的原因，客户的满意度得分不高，而事实上，能够以较高价格销售公司产品的团队应该获得嘉奖。
除了价格，在企业经营的很多方面，特别是牵涉到企业的经营策略，投资等方面，需要企业内部上层进行慎重商讨决策时，满意度研究的结果就比较难以在短期内得到行动。
长期连续的研究，却在结果上发现较大的不一致。
产生这样情况的原因有好几个，比如说内部领导以及满意度负责人的调换，外部研究机构的转换，外部研究机构研究人员的流动等等，这些都会造成研究思路的变化，研究方法和研究重点的改变，使得多年的研究结果出现较大的反差，无法进行比对。
另外，在某些b2b类型的企业，他们的收入主要依靠几家大客户，样本量不大。
每年进行调查时，只要客户的评价稍有起伏，对最终结果影响就很大，从而使得满意度研究的结果失去参考的价值。
满意度研究的结果与经营活动难以联结。
难以联结的主要原因是因为存在监督和执行之间的矛盾。
如果独立一个部门来专门做满意度研究的话，由于调查的实施和后续结果的改进都需要依靠其他部门的力量，所以很容易导致该部门被架空。
在本次研究中，我们也发现有公司每年花费大量资源在满意度研究上，到头来只是得到了研究结果，通报公司领导后就永久存档了。
没有人把这个研究结果当回事，从而导致公司也觉得满意度研究对本公司的帮助不大，每年的满意度研究成为例行公事。
可是如果就是由执行部门来负责满意度研究的话，既当裁判又当队员，有可能使得调查失去公正性，而且对满意度研究的专业性上也会有所缺失。
另外，执行部门的主要任务不是进行满意度研究，所以对其的投入也很难全力以赴，从而降低满意度研究的品质。
操作上的困难。
据资料显示，目前企业中，只有50%的管理层能够做到按照客户的需求来定制产品和服务。
30%的企业能够提供上佳的客户体验，30%的企业能够保持有效的客户反馈体制。