优质服务调考题库(计算题)
优质服务考试题
优质服务学习周考试题（单选）第一题对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于（），每天不少于（），每次回访时间间隔不小于（）。
A. 3天、3次、2小时B. 3天、5次、2小时C. 5天、3次、1小时D. 5天、3次、2小时（单选）第二题某客户致电95598反映某公司某110kV线路建设青苗赔偿不到位，该业务应该（）工单。
A. 投诉B. 意见C. 举报D. 咨询（单选）第三题国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（）回访客户。
A. 24小时内B. 1个工作日C. 5个工作日D. 10个工作日（单选）第四题各省客户服务中心，地市、县供电企业电器损坏核损业务( )内到达现场。
A. 24小时内B. 1个工作日C. 4个工作日D. 5个工作日（单选）第五题各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后( )内处理.答复客户并审核.反馈处理意见。
A. 1个工作日B. 5个工作日C. 9个工作日D. 10个工作日（单选）第六题国网客服中心应在接到服务申请回复工单后( )内回访客户。
A. 1个工作日B. 5个工作日C. 9个工作日D. 10个工作日（单选）第七题对于客户诉求短期内无法彻底解决且无法制定解决方案的工单，且经征求（）意见后可以申请工单挂起。
A. 客户B. 国网客服中心C. 省公司D. 市、县公司（单选）第八题某客户针对电力工程施工人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（）投诉。
A. 服务渠道类B. 供电设施类C. 电力施工类D. 服务行为类（单选）第九题某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于（）投诉。
A. 停电问题类B. 供电设施类C. 抢修服务类D. 服务行为类（单选）第十题某省会城市发生停电事故影响了客户正常用电，客户拨打了投诉电话，同时引起了当地电视台的持续跟踪报道，并有记者拨打95598了解有关情况，按照投诉分级原则，该投诉属于（）投诉。
餐厅服务员高级题库(含答案)
餐厅服务员高级题库（含答案）一、单选题（共54题，每题1分，共54分）1.零点餐上菜应在（）分钟左右上完全部菜品，也可根据宾客要求灵活上菜。
A、30B、20C、25D、35正确答案：A2.“特色菜”译成英文是（）A、Special DishB、Shrimp SauceC、Vegetable OilD、Cabbage正确答案：A3.Would you like some cakes?中文意思是：（）.A、请问您需要点别的吗？B、请问您是要哪种水果？C、请问您是先用汤吗？D、请问您用甜点吗？正确答案：D4.有（）需求的员工，希望由于别人认识到他们的才能而得到赞扬、认可和晋升。
A、安全B、生理C、尊重D、社交正确答案：C5.西餐席间服务员撤盘时从（）位开始撤，在客人的右边用右手连同刀叉一起撤下。
A、女主宾（E）B、主人C、女主人D、主宾正确答案：D6.烹是在炸的基础上，用（）烹制菜肴的烹调方法。
A、调味汁B、调制卤汁C、调味清汁D、酱汁正确答案：C7.（）的主要功能是构成骨骼和牙齿。
A、钙B、磷C、钾D、镁正确答案：A8.市场营销是一种（），是企业有目的、有意识的行为。
A、企业活动B、商业活动C、经营活动D、促销活动正确答案：A9.餐厅所有的工作台内摆放物品的（）应该一致。
A、规格B、位置C、数量D、品种正确答案：B10.杜松子酒是以玉米、糖化等为原料，经发酵、蒸馏后，加入杜松子和其他一些芳香原料，再次（）而得的酒。
A、糖化B、催化C、发酵D、蒸馏正确答案：D11.砵酒是用（）和葡萄蒸馏酒勾兑而成的配制酒品。
A、葡萄原汁酒B、红葡萄酒C、甜型葡萄酒D、干型葡萄酒正确答案：A12.What would you like to order?的中文意思是：（）.A、请问可以为您点菜了吗？B、请问您想吃些什么？C、请问您还需要点别的吗？D、请问先给您上些什么？正确答案：B13.（）一般对多浆多汁的花材比较适合。
95598调题库(法律法规类)
95598调考题库（法律法规类）一、填空题（140题）易1.《中华人民共和国电力法》规定,电力事业投资，实行_____、_____ 的原则。
（出处：《中华人民共和国电力法》第三条）答案：谁投资；谁收益。
易2.《中华人民共和国电力法》规定,电力建设企业、电力生产企业、电网经营企业依法实行自主经营、自负盈亏，并接受部门的监督。
（出处：《中华人民共和国电力法》第一章第七条）答案：电力管理易3.《中华人民共和国电力法》规定,电力生产与电网运行应当遵循、优质、经济的原则。
（出处：《中华人民共和国电力法》第三章第十八条）答案：安全易4.《中华人民共和国电力法》规定,电力企业应当加强安全生产管理，坚持、预防为主的方针，建立、健全安全生产责任制。
（出处：《中华人民共和国电力法》第三章第十九条）答案：安全第一易5.《中华人民共和国电力法》规定,电力企业应当对电力设施定期进行和维护，保证其正常。
（出处：《中华人民共和国电力法》第三章第十九条）答案：检修；运行易6.《中华人民共和国电力法》规定,电网运行实行，分级管理。
任何单位和个人不得非法干预电网调度。
（出处：《中华人民共和国电力法》第三章第二十一条）答案：统一调度；难7.《中华人民共和国电力法》规定,国家对电力供应和使用，实行、节约用电、计划用电的管理原则。
（出处：《中华人民共和国电力法》第四章第二十四条）答案：安全用电中8.《中华人民共和国电力法》规定,供电营业区的划分，应当考虑电网的结构和供电等因素。
（出处：《中华人民共和国电力法》第四章第二十五条）答案：合理性易9.《中华人民共和国电力法》规定,电力供应与使用双方应当根据、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同，确定双方的权利和义务。
（出处：《中华人民共和国电力法》第四章第二十七条）答案：平等自愿易10.《中华人民共和国电力法》规定,供电企业因供电设施检修、依法限电或者用户违法用电等原因，需要中断供电的，如用户对供电企业中断供电有异议的，可以向投诉。
美的空调考试题库及答案
美的空调考试题库及答案一、单选题1. 美的空调的能效比是指什么？A. 空调的制冷量与输入功率的比值B. 空调的制热量与输入功率的比值C. 空调的制冷量与制热量的比值D. 空调的输入功率与制冷量的比值答案：A2. 美的空调的“自清洁”功能主要指的是什么？A. 空调自动调节温度B. 空调自动调节湿度C. 空调自动清洁内部灰尘D. 空调自动调节风速答案：C3. 美的空调的“静音模式”主要起到什么作用？A. 降低空调的能耗B. 减少空调的噪音C. 提高空调的制冷效率D. 增加空调的使用寿命答案：B4. 美的空调的“除湿模式”主要适用于什么环境？A. 干燥环境B. 潮湿环境C. 寒冷环境D. 炎热环境答案：B5. 美的空调的“睡眠模式”主要有什么好处？A. 增加空调的制冷量B. 减少空调的噪音C. 降低空调的能耗D. 提高空调的使用寿命答案：C二、多选题6. 美的空调的节能技术包括哪些方面？A. 高效压缩机B. 智能温控系统C. 变频技术D. 空气净化功能答案：A, B, C7. 美的空调的智能控制功能包括哪些？A. 远程控制B. 语音控制C. 定时开关D. 人体感应答案：A, B, C, D8. 美的空调的过滤系统可以过滤哪些物质？A. 灰尘B. 细菌C. 异味D. 烟雾答案：A, B, C, D9. 美的空调的安装注意事项包括哪些？A. 避免直射阳光B. 确保电源稳定C. 保持室内通风D. 定期检查维护答案：A, B, C, D10. 美的空调的售后服务包括哪些内容？A. 免费安装B. 定期保养C. 故障维修D. 配件更换答案：A, B, C, D三、判断题11. 美的空调的能效等级越高，其节能效果越好。
（对）12. 美的空调的“自清洁”功能可以完全替代人工清洁。
（错）13. 美的空调的“静音模式”会牺牲制冷效率来降低噪音。
（错）14. 美的空调的“除湿模式”在寒冷环境下效果不明显。
（对）15. 美的空调的“睡眠模式”可以在用户睡觉时自动调节室内温度。
中兴服务规范考试题库题库(110道)
中兴服务规范考试题库1、行为规范基本行为准则中的精神风貌不包括下面哪项——[单选题]A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D 保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中正确答案：B2、下面行为属于行为规范基本行为准则中精神风貌的是——[单选题]A 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
B 保持愉快的工作情绪，可以将个人情绪带到工作之中C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D 成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
正确答案：C3、行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确——[单选题]A 与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片B 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准C 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D 对客户应言而有信，不随意承诺正确答案：B4、下面行为属于行为规范基本行为准则中服务礼仪的是——[单选题]A 仪表举止端庄、温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
B 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
C 服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着D 力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
正确答案：B5、下面服务礼仪中说法不正确的是——[单选题]A 尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）B 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C 对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重D 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，尽量说服客户接受你的意见。
正确答案：D6、下面对行为规范基本行为准则中工作作风描述错误的是——[单选题]A 养成严格按照领导要求及客户要求工作的习惯B 对客户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，《首问负责制》认真落实。
95598调考题库(案例题)
95598调考题库（案例题）一、请对以下客户报修问题进行分析中【事件过程】4月20日下午14:00，城区客户王某来到某市公司中心营业厅，反映家中停电了要求帮助处理。
引导员小刘告诉客户说：“对不起王先生，故障抢修不属于营业厅的服务范围，您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”，14:05客户拨打了95598电话报修。
由于道路拥堵，抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处，发现是表箱总开关跳闸，经检查无其它故障后，抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。
上述事件违反了哪些规定？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
【违规条款】1.引导员不受理客户报修违反了以下规定：（1）《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2：A级营业厅的服务功能包括“业务办理”，业务办理内容包括客户故障报修业务。
（2）《国家电网公司员工服务“十个不准”》：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（3）《国家电网公司供电服务规范》第四条：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
2.抢修人员到达现场时间长且未与客户做好解释违反了以下规定：（1）《国家电网公司供电服务“十项承诺”》：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
（2）《国家电网公司供电服务质量标准》6.8：供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
若因特殊恶劣天气或交通堵塞等客观因素无法按规定时限到达现场的，抢修人员应在规定时限内与客户联系、说明情况并预约到达现场时间，经客户同意后按预约时间到达现场。
（3）《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第二十四条：故障报修业务流程第四条3：抢修人员到达故障现场时限应符合：城区范围不超过45分钟；农村地区不超过90分钟；特殊边远地区不超过120分钟。
优质服务试题及答案
优质服务试题及答案一、选择题（每题5分，共20分）1. 以下哪项不是优质服务的特征？A. 快速响应B. 个性化服务C. 标准化流程D. 忽略客户反馈答案：D2. 优质服务的核心是什么？A. 价格优势B. 客户满意度C. 产品多样性D. 地理位置答案：B3. 在提供服务时，以下哪项不是提升服务质量的方法？A. 员工培训B. 客户反馈C. 减少服务项目D. 服务流程优化答案：C4. 优质服务对于企业的意义在于：A. 增加成本B. 提升品牌形象C. 减少客户数量D. 降低服务质量答案：B二、填空题（每题5分，共20分）1. 优质服务的目的是满足客户的__________。
答案：需求2. 服务过程中，员工应该__________客户，以提供个性化服务。
答案：了解3. 为了持续提供优质的服务，企业需要不断进行__________。
答案：改进4. 客户满意度调查是衡量服务__________的重要手段。
答案：质量三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述优质服务对企业的重要性。
答案：优质服务对企业的重要性体现在多个方面：首先，它可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度；其次，优质的服务能够提升企业的品牌形象和市场竞争力；最后，通过提供优质服务，企业能够吸引更多的潜在客户，从而增加市场份额。
2. 描述一下如何通过员工培训提升服务质量。
答案：通过员工培训提升服务质量的方法包括：提供专业的服务技能培训，增强员工的服务意识；进行角色扮演和模拟训练，提高员工应对各种服务场景的能力；定期进行服务理念和企业文化的培训，确保员工的服务行为与企业价值观相符。
3. 解释为什么说客户反馈是提升服务质量的关键。
答案：客户反馈是提升服务质量的关键，因为它直接反映了客户对服务的满意程度和需求。
通过收集和分析客户的反馈，企业可以了解服务中存在的问题和不足，从而针对性地进行改进。
此外，客户反馈还能帮助企业了解市场趋势和客户需求的变化，以便及时调整服务策略。
调考题库(收集各局)
一.填空题1、电源线路在金属脚手架上架设时应设（木）横担。
2、孔洞及沟道临时盖板使用4～5mm厚花纹钢板（或其他强度满足要求的材料，盖板强度10KPa）制作并涂以黑黄相间的警告标志和（禁止挪用标识），遇车辆通道处的盖板应适当加厚，以增加强度。
3、临近带电体作业时，上下传递物件必须用（绝缘）绳索，作业全过程应设专人监护。
4、施工项目部项目经理、总工、安全员、质检员、监理项目部总监理工程师（总监代表）、专业监理工程师、安全监理工程师必须每天上下班进行打卡考勤，（一小时）之内为有效时间，超过规定时间即视为缺勤处理。
5、每月（ 20 ）日前，施工项目经理将工程施工人员本月考勤结果上报项目总监理工程师。
6、钢管扣件组装式安全围栏立杆间距为（2.0～2.5m），高度为1.05～1.2m（中间距地0.5～0.6m 高处设一道横杆），杆件强度应满足安全要求，临空作业面应设置高180mm 的挡脚板。
7、工程项目安全教育、培训，必须使所有施工人员熟练掌握触电、中毒、外伤等现场急救方法和（消防器材）的使用方法。
8、质量发展纲要指出，质量发展是兴国之道、强国之策。
质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家（文明程度）的体现。
9、质量发展纲要指出，质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系（国家形象）。
10、为了加强对建设工程质量的管理，保证（建设工程质量），保护（人民生命）和（财产安全），根据《中华人民共和国建筑法》，国务院制定并颁布了建设工程质量管理条例。
11、从事建设工程活动，必须严格执行基本建设程序，坚持先（勘察）、后（设计）、再（施工）的原则。
12、建设工程的保修期，自（竣工验收合格）之日起计算。
13、招标投标活动应当遵循公开、公平、公正和（诚实信用）的原则。
14、建设工程项目管理规范规定，项目经理由（法定代表人）任命。
15、建设工程项目管理规范规定，项目经理责任制是项目管理的基本制度，是评价（项目经理绩效）的依据。
优质服务考试试题
优质服务考试试题优质服务考试试题近年来，随着服务行业的快速发展，优质服务已经成为企业竞争的关键因素之一。
为了提高员工的服务意识和素质，许多企业开始引入优质服务考试，以此来评估员工的服务水平。
本文将探讨一些与优质服务相关的考试试题，旨在帮助企业更好地培养和选拔优秀的服务人员。
一、情景模拟题1. 你是一家五星级酒店的前台接待员，一位客人投诉说他的房间空调不起作用。
请问你将如何处理这个问题？2. 你是一名电话客服代表，接到一位愤怒的客户电话，他抱怨他购买的产品质量有问题。
请问你将如何回应这位客户，并解决他的问题？3. 你是一名餐厅服务员，一位客人要求更换餐桌，因为他觉得座位太靠近厨房，噪音太大。
请问你将如何应对这个要求？二、案例分析题1. 某家电商公司的客户投诉率持续上升，请分析可能的原因，并提出改进措施。
2. 一位客户在超市购买了一瓶过期的牛奶，他对此感到非常失望。
请分析超市可能存在的问题，并提出解决方案。
三、客户满意度调查题1. 请根据以下情景，评估客户对你的服务的满意度：你是一名酒店服务员，客人在入住期间提出了几次额外要求，你都及时满足了。
请问客户对你的服务满意度是高、中还是低？2. 请根据以下情景，评估客户对你的服务的满意度：你是一名手机销售员，一位客户购买了一部新手机。
在购买后的一个月内，你主动致电客户，询问他对手机的使用情况，并提供技术支持。
请问客户对你的服务满意度是高、中还是低？四、沟通技巧题1. 请列举三种有效的沟通技巧，以提高与客户的互动和理解。
2. 在处理客户投诉时，你认为最重要的沟通技巧是什么？请解释原因。
五、团队合作题1. 你是一名酒店服务员，你的同事突然生病请假，导致工作量加大。
请说明你将如何与其他同事合作，确保顺利完成工作。
2. 请描述一次你在团队中遇到的挑战，并解释你是如何克服这个挑战的。
六、自我评估题1. 请评估你在服务行业中的优势和不足之处，并提出改进的计划。
2. 请描述一次你在工作中取得的最大成就，并解释你是如何做到的。
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1.感应式电能表潜动转盘转一转时间t为50秒钟,每天不用电时间为19小时,电能表常数为3600转/千瓦时,共潜动36天,请计算应退给用户电量为<$W$>千瓦时。
变量：X1=<30,40,50>公式：W=684.0/50=13.682.有一个功率P=600W的生活用电炉,如果把电阻丝的电阻R1较原来R减小5%,则计算减小电阻后的电炉的电功率<$P1$>W。
变量：X1=<500,550,600,650>公式：P1=600/0.95=631.5789473684213.一动力用户,受电变压器容量S为160kVA,现查明该用户窃电,窃电时间无法查明,该用户执行的电价R为0.4元/kWh,则对该用户应追补电量Δ<$W$>kWh 、补交电费Δ<$M1$>元及违约使用电费<$M$>元。
变量：X1=<30,50,80,100,160,200>公式：W=2160*160=345600.0公式：M1=864*160=138240.0公式：M=2592*160=414720.04.供电公司以380/220V供电给居民张、王、李三客户。
2008年5月20日,因公用变压器中性线断落导致张、王、李三家家用电器损坏。
26日供电局在收到张、王两家投诉后,分别进行了调查,发现在这一事故中张、王、李三家分别损坏电视机、电冰箱、电热水器各一台,且均不可修复。
用户出具的购货票表明：张家电视机原价A为9421.0元,已使用了5年；王家电冰箱购价B为4770.0元,已使用6年；李家热水器购价C为2074.0元,已使用2年。
供电公司应分别赔付张家<$PA$>元、王家<$PB$>元、李家<$PC$>元。
变量：X1=[2000.0-10000.0]#0变量：X2=[1000.0-5000.0]#0变量：X3=[800.0-2500.0]#0公式：PA=0.5*9421.0=4710.5公式：PB=0.5*4770.0=2385.0公式：PC=0=0.05.三相负载接成星型,已知线电压有效值为330V,每相负载的阻抗为Z=22Ω。
求：（1）相电压的有效值为<$Ug$>V；（2）相电流的有效值为<$Ig$>A；（3）线电流的有效值为<$In$>A。
变量：X1=<220,330,380,450>公式：Ug=330/sqrt(3)=190.52558883257652公式：Ig=330/38.104=8.660508083140877公式：In=330/38.104=8.6605080831408776.一居民用户电能表常数C为3000r/（kW h）, 测试负载有功功率P为150.0W,电能表转盘转10r（n）时时间应该是<$T$>秒；如果测量转10r的时间t为110s,该表计误差是<$r$>% 。
变量：X1=[80.0-200.0]#0公式：T=12000/150.0=80.0公式：r=(1200/(150.0*11)-1)*100=-27.272727272727277.某抄表员在一次抄表时发现某工业用户有功分时计费电能表（三相四线制）一相电流接反,已知从上次装表时间到现在为止该用户抄见有功电量Wz为68230.0kWh、高峰电量Wh为30000kWh、低谷电量Wg为20000kWh。
请问该用户应补交电费<$M$>元。
（假设平段电价为0.40元/kWh,高峰电价为平段电价的150%,低谷电价为平段电价的50%）。
变量：X1=[60000.0-100000.0]#0公式：M=44000+(68230.0-50000)*0.8=58584.08.某水厂,10kV受电,变压器容量为200kV A,某年5月份有功计费电量W为150388.0kW h。
次月,该水厂申请将变压器容量增至315kV A后,若计费电量不变,请计算该用户5月电费<$M5$>元、6月电费<$M6$>元。
（电价见表D-2,功率因数调整电费为0,不考虑各项代收费,如收基本电费则按容量计取。
）（1.0分）变量：X1=[50000.0-200000.0]#0公式：M5=0.464*150388.0=69780.032公式：M6=5040+0.340*150388.0=56171.9200000000069.某低压三相四线用户,为达到少交电费的偷电目的,私自将计量低压互感器更换,互感器的铭牌仍标为正确时的200/5A,后经计量人员检测发现U相TA实为500/5A,V相TA实为400/5A,W相TA为300/5A,已知用户TA更换期间有功电能表走N为151.0个字,试计算应追补的电量⊿<$W$>kWh。
（1.0分）变量：X1=[50.0-200.0]#0公式：W=1720/47.0*151.0=5525.9574468085110.某水泥厂10kV供电,合同约定容量为1000kV A。
供电公司6月份抄表时发现该客户在高压计量之后,接用10kV高压电动机3.0台（n）,每台容量S为100kV A。
至发现之日止,其已使用3个月,供电部门应补收电费<$A$>元,违约电费<$B$>元；[按容量计收基本电费标准16元/（月kV A）]。
（1.0分）变量：X1=[1.0-4.0]#0公式：A=4800*3.0=14400.0公式：B=14400*3.0=43200.011.某工厂以10kV供电,变压器容量S为3200kVA,本月有功电量WP为278000kWh,无功电量WQ 为180231.0kvarh。
基本电价15.00元/kVA,电量电价0.46（元/kWh）。
则该厂本月功率因数<$cosφ$>、应付电费<$M$>元及平均电价<$C$>元/kWh（保留3位小数）。
（按该用户变压器容量,应执行功率因数考核值为0.9,若在0.8~0.9范围,应加收电费3%）。
（保留3位小数）（1.0分）变量：X1=[150000.0-201000.0]#0公式：cosφ=roundDouble(1/sqrt(1+(180231.0/278000)*(180231.0/278000)),2)=0.84 公式：M=(3200*15+278000*0.46)*1.03=181156.4公式：C=((3200*15+278000*0.46)*1.03)/278000=0.65164172661870512.某大工业用户3月份新装1000kVA变压器和630kVA变压器各一台,后因资金不能到位于6月向供电部门申请暂停1000kVA变压器一台,供电部门经核查后同意并于6月15.0日对其1000kVA变压器加封,则该用户6月份基本电费为<$M$>元。
（假设基本电费为15元/kVA/月,供电部门抄表结算日期为每月末）（1.0分）变量：X1=[5.0-25.0]#0公式：M=(630+1000*((15.0-1)/30))*15=16450.013.有一个三相三角形接线的负载,每相均由电阻R=30Ω,感抗XL=8Ω组成,电源的线电压是380V,则相电流IPh= <$Iph$>A,线电流IL=<$IL$>A,功率因数cosφ=<$cosφ$>和三相有功功率P=<$P$>kW。
（保留两位小数）（1.0分）变量：X1=<10,20,30,40>公式：Iph=roundDouble(380/sqrt(pow(30,2)+64),2)=12.24公式：IL=roundDouble(658.1/sqrt(pow(30,2)+64),2)=21.2公式：cosφ=roundDouble(30/sqrt(pow(30,2)+64),2)=0.97公式：P=roundDouble(1.732*0.38*(658.1/sqrt(pow(30,2)+64))*(30/sqrt(pow(30,2)+64)),2)= 13.4814.某大工业用户现有1000kVA变压器一台,并由供电部门委托对某普通工业用户转供电 ,该普通工业用户为三班制生产,某月该大工业用户最大需量P为820.0kW,普通工业用户的有功抄见电量W为81000kWh,该大业用户当月的基本电费为<$M$>。
（假设按最大需量计算的基本电费电价为20元/kW/月）（1.0分）变量：X1=[600.0-850.0]#0公式：M=20*820.0-3000=13400.015.某工业用户为单一制电价用户,并与供电企业在供用电合同中签定有电力运行事故责任条款,7月份由于供电企业运行事故造成该用户停电23.0小时（T）,已知该用户6月正常用电电度数W为72000kWh,电度电价C为0.40元/kWh,供电企业应赔偿该用户<$M$>元。
（1.0分）变量：X1=[12.0-72.0]#0公式：M=160*23.0=3680.016.已知一电感线圈的电感L=0.551H,电阻R=300Ω,当将它作为负载接到频率为f=50Hz,U=220V的电源上时,通过线圈的电流I＝<$I$>(A);负载的功率因数cosф=<$cos$>和负载消耗的有功功率P=<$P$>(W)。
(计算结果保留两位小数，中间过程至少保留三位小数) 变量：X1=<100,200,300,400>公式：I=roundDouble(220/sqrt(300*300+29933.8442),2)=0.64公式：cos=roundDouble(300/sqrt(300*300+29933.842),2)=0.87公式：P=pow(220/sqrt(300*300+29933.8442),2)*300=121.0667438941309417.在R、L、C串联电路中,已知电路电流I=1A,各电压为UR=25V、UL=80V、UC=100V,则电路总电压U=<$U$>V；有功功率P=<$P$>W；无功功率Q=<$Q$>var。
变量：X1=<15,20,25>变量：X2=<80,85,90>公式：U=sqrt(pow(25,2)+pow((80-100),2))=32.01562118716424公式：P=25=25.0公式：Q=80-100=-20.018.因工作需要安装一台鼠笼式电动机,已知Ue=380V,功率P=15kW,启动电流倍数N=7.5,满载时效率0.87,功率因数0.86,负载系数kL=0.9。