客户接待与拜访礼仪
迎接客人的礼仪和注意事项_职场礼仪_
迎接客人的礼仪和注意事项接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪，以下小编为大家提供的迎接客人的礼仪和注意事项，供大家参考借鉴，希望可以帮助到大家。
商务接待迎接客人的礼仪(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
(三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
客户接待与拜访礼仪ppt课件
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1） 以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3） 以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序 为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓 职称性称谓 学衔性称谓 行业性称谓 性别性称谓 姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。 冲着别人伸舌头。 用食指指点交往对象。 用食指横在喉头之前。 竖起拇指并以之指向身后。 竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品 准时赴约
拜访过程
问候与行礼 赠送礼品 交谈 告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访 礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。 在人际交往中十分重视清洁。 尊重强者 日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤 的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主 要的特点： 随和友善，容易接近。 热情开朗，不拘小节。 城府不深，喜欢幽默。 自尊心强，好胜心重。
拜访客户及接待客户来访的程序
一、拜访客户（一)拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情,不得不晚，必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。
如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌.4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。
5、一般情况下,对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完。
清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情.说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。
约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。
检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达.进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。
如果是雨天,不要将雨具带入办公室。
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪访客接待礼仪是指主持接待访客的人员，在礼貌、热情、专业的前提下，通过一系列的行为和举止，使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度。
下面将介绍一些常见的访客接待礼仪。
1.提前准备工作：接待访客之前，需要提前了解访客的身份、目的、所需信息等，以便能够对其提供正确的服务，并做好相应的准备工作，如准备好会议室、杯水等。
2.热情的问候和主动引导：当访客到来时，主持接待的人员应以热情的笑容和友好的问候迎接访客，并主动引导其到指定的地点，如会议室等。
3.等待区的准备：在接待处或等待区，可以提供让访客舒适的座椅和桌子，并提供报纸、杂志等阅读物，以便访客在等待期间可以有所娱乐和放松。
4.提供茶水服务：当访客到达之后，可以提供热茶、咖啡等饮料，以示热情和关心。
如果访客需要，也可以提供水杯、纸巾等。
5.注意礼貌用语和行为：接待访客时，需使用得体的礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“请稍等”，同时要保持礼貌的态度，不要有不耐烦、嗤笑等不礼貌行为。
6.提供必要的协助：如果访客有需要，如要求使用电脑、传真机等设备，或者有其他特殊要求，主持接待的人员应尽力提供协助，并确保访客的需求被满足。
7.充分了解并提供信息：在接待访客时，要充分了解访客的需求和问题，并能提供准确、详细的信息或解答访客的问题，以保证访客得到满意的答复。
8.安排会议过程：如果接待访客是为了开展会议、洽谈业务等，主持接待的人员应提前安排好会议的准备工作，包括会议室的准备、所需的文件和资料准备等，并确保会议的流程有序进行。
9.关注细节：在接待访客过程中，要注意细节，如访客的姓名的正确发音、正确使用访客的称谓等，这些细节能够让访客感受到被尊重和重视。
10.道别和感谢：当访客离开时，应以热情的态度道别，并向其表示感谢，表达对其的赏识和重视。
总之，访客接待礼仪不仅仅是一种行为方式，更是一种态度和文化修养的体现。
通过合适的礼仪，能够使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度，进而建立起良好的企业形象和客户关系。
客人来访时的接待礼仪
客人来访时的接待礼仪
在中国传统文化中，礼仪是非常重要的一部分。
当客人来访时，我们应当以热情、礼貌的态度来接待他们，以示尊重和友好。
以下是一些关于客人来访时的接待礼仪：
1. 提前准备：在客人到来之前，要确保家里的环境整洁、舒适。
可以提前准备好茶水、水果等招待客人的物品。
此外，还要注意检查卫生间、客厅等公共区域的卫生状况，确保给客人留下一个良好的印象。
2. 热情欢迎：当客人到达时，要立即站起来迎接，微笑致意，表示欢迎。
同时，可以主动帮助客人脱下外套、帽子等物品，并邀请他们入座。
3. 礼貌问候：与客人交谈时，要注意用词礼貌、谦逊。
可以询问客人的近况，表示关心。
同时，要注意倾听客人的发言，不要打断他们的话语。
4. 敬茶礼仪：在中国，敬茶是一种重要的待客之道。
在泡茶时，要注意水温适中，茶叶适量。
将泡好的茶端给客人时，要用双手托杯，表示尊敬。
此外，还要注意观察客人的反应，以便及时添加茶水。
5. 用餐礼仪：如果客人在你家用餐，要注意餐桌摆设，尽量让客人感到舒适。
在用餐过程中，要注意主人和客人的角色分配，主人要主动为客人夹菜、添饭等。
同时，要避免谈论争议性话题，以免引起尴尬。
6. 送客礼仪：当客人离开时，要起身相送，表示感谢他们的到来。
可以送客人到门口或者楼下，直到他们离开视线范围。
同时，要向客人表示期待再次相聚的愿望。
总之，在接待客人时，我们要遵循一定的礼仪规范，以表示对客人的尊重和友好。
通过热情、礼貌的接待，我们可以让客人感受到家的温暖，增进彼此之间
的感情。
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪交际礼仪在我们的社交活动中扮演着重要的角色，特别是在接待拜访和待客馈赠的场合。
遵循适当的礼仪规则可以提升人际关系和商务合作的效果，并彰显您的敬意和关心。
本文将介绍交际礼仪接待拜访待客馈赠的一些建议和常见注意事项。
一、接待拜访礼仪1. 接待拜访时宜提前了解对方需求和喜好，并据此安排合适的活动和款待。
这体现了您的关注和周到，有助于拉近双方的距离。
2. 准时准备好相关资料和材料，并确保会议或活动场所的整洁与舒适。
提前做好准备可以给来访者留下良好的印象，并提高会谈的效率。
3. 当接待来访者时，应主动迎接并微笑问候。
示意对方入座后，您可以主动提供饮料或小食，以缓解对方可能的疲劳。
4. 在交谈中要尊重对方并表达诚挚的关怀，展现良好的聆听和沟通能力。
避免打断对方的发言，并尽量使用正式而亲切的语言。
5. 结束会面时，适当表示感谢并与对方告别。
如果有需要，您可以提供来访者所需的相关资料或信息，并表示以后会继续保持联系。
二、待客馈赠礼仪1. 待客时应尽量按照客人的喜好做准备，包括款待的食物、饮料、音乐等。
在安排座位时，应尊重客人的地位和身份，经营和谐的氛围。
2. 礼品赠送时应根据对方的身份和场合来选择合适的礼品。
适当的礼品不仅体现了您的心意，更是向对方表达敬意和感谢。
3. 当客人到访时，主动提供适量的饮料和小食。
在交谈时要表现出热情和真诚，针对客人的兴趣和话题展开聊天，并尊重对方的观点。
4. 在主餐过程中，注意餐桌礼仪，例如用餐规矩、言谈举止等。
不妨适时夸奖食物的美味，并向主人表达感谢。
5. 客人即将离开时，您可以再次表示感谢，并适当提供陪同送客的服务。
并请跟进对方的离开，以确保对方的出行安全。
三、常见注意事项1. 礼仪规范是基本的，但也要注意与时俱进。
在不同的国家和文化中，礼仪规范可能存在差异，因此，在一些国际交往中要注意跨文化的宽容和尊重。
2. 不要使用侮辱性的语言、轻视他人或以不恰当的方式开玩笑。
拜访和接待礼仪范文
拜访和接待礼仪范文拜访和接待礼仪是指在商务活动中，对于拜访客户或接待来访客户时所需遵循的一套规范举止和礼仪规范。
拜访和接待礼仪的重要性不言而喻，它可以增加企业形象的正面影响，提高客户满意度，增强商务合作关系。
下面将详细介绍拜访和接待礼仪的几个重要方面。
首先，准备工作是拜访和接待礼仪的重要准则之一、在拜访客户前，必须充分了解对方的企业背景、文化和市场动态。
这样可以让拜访者在与客户的对话中表现出对对方的尊重和关注，将自己的话语与对方的需求相匹配。
同时，拜访者需要准备好相关的文件、材料和资料，确保在拜访中能够给客户提供准确的信息和解决方案。
其次，沟通技巧也是拜访和接待礼仪的重要组成部分。
在拜访和接待客户时，需要注意自己的言辞和表达方式。
要用客户能够理解的方式进行沟通，避免使用太专业的术语，以免给对方造成困扰。
同时，要保持良好的沟通态度，用积极、友好的语言和表情与对方进行对话。
在沟通中，还要注意倾听对方的需求和反馈，及时回应客户的问题和疑问，确保双方的沟通畅通无阻。
第三，行为举止也是拜访和接待礼仪的关键要素之一、在接待客户时，要注意自己的仪态和举止。
要穿着得体、整洁，给人以良好的第一印象。
在与客户进行面对面的交流时，要保持礼貌和谦逊，不要过于自大或傲慢。
同时，在拜访或接待过程中，要注意细节，如握手时握紧握得不过轻或过重，微笑时保持自然，不要过度夸张。
这些小细节都可以展示自己的专业素养和谦逊。
第四，礼品的选择也是拜访和接待礼仪中重要的一环。
在接待客户时，适当的赠送礼品可以表达对客户的关心和感谢之意。
在选择礼品时，要考虑对方的文化背景和需求，以及礼品的适用性和价值。
要避免选择过分昂贵或不合时宜的礼品，以免给客户造成压力或困扰。
礼品的赠送要带上自己的真诚和谦逊，而不是只追求迎合对方的需求。
最后，对于客户的离开要及时给予回应和跟进。
在客户离开后，要及时给客户发送感谢邮件或简讯，表达对客户的关心和感谢之意。
同时，在客户的需求和反馈中，要及时做出回应和跟进，确保客户的问题得到解决和满意。
拜访与接待的礼仪
拜访与接待的礼仪我们在社交之中中会交到很多的新朋友，新鲜感能够从陌生人成为好朋友那就是有共鸣。
朋友多了我们就让拜访和接待，拜访造访和接待是社会交往中必不可少的环节。
住宿下面美文网就为大家整理了关于拜访与接待的礼仪，想要能够帮到你哦！拜访与来访的礼仪一、拜访礼仪：1、拜访前应其要求事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。
面见时要准时赴约。
拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。
一般而言时间宜短无须长。
2、到达被访人所在地之时，一定截叶手轻轻敲门，进屋后才后应待主人安排指点后坐下。
后来的顾客到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。
3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。
告辞时要同主人和其他主人侍应一一告别，说“再见”、“谢谢”;主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。
二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化道德修养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。
2、接待人员配饰要整洁、端庄、得体、高雅;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。
3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。
在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人则说话。
对来访者反映的问题，应作简短的记录。
营销人员来访礼仪礼仪原理：接待一门技巧，更是一门艺术。
接待或拜访是很多营销的一项经常性的工作。
在接待和个股表现拜访中的礼仪整体表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。
要真正成功，接待好来访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。
接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收，所以，接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。
礼仪操作：一、接待要领1、当有客人来办公室拜访时，营销接待相关人员对来访者，应起身笑脸握手相迎。
对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。
对于不是第八次见面的第七次同事、员工，可以不起身。
拜访客户及接待客户来访的程序
一、拜访客户（一）拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情，不得不晚，必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞，应通知对方要晚一点到。
如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间。
如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌。
4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。
5、一般情况下，对方都很忙，所以要尽可能快地将谈话进入正题，而不要尽闲扯个没完。
清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情。
说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。
如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。
约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。
不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料。
准备好拜访时可能用到的资料。
检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线，算好时间出发；确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达。
进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。
如果是雨天，不要将雨具带入办公室。
接待客户流程和礼仪【范本模板】
客户接待流程和礼仪客户接待流程客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。
一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时,还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。
因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的：在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。
二、客户来访之前的准备工作一旦确认客户来访,我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度,针对性地做好安排：1、了解客户对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。
但对于新客户来访，我们必须慎重,必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。
如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的企业，我们必须谨慎对待客户来访。
因此，客户调查是非常重要的,业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式进行.2、邀请函及相关来访入境手续在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。
有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如:我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境.3、客户的行程安排在确认客户来访后,业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司而进入中国。
一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。
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项目一 客户接待
在商务洽谈中，很多时候，出于优化接洽效果或者是在较大的多人交际
（1）介绍人一般是被介绍双方都熟悉的人；或者是会议（商务活动） 的东道主（主办方）。
（2）介绍人依次介绍双方的顺序应遵循下述自我介绍的顺序。 （3）在中间人介绍时，双方当事人不能左顾右盼，神情要专注，并报
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项目一 客户接待
商务人士在搭乘车辆参加较为正式的应酬或者是与他人一起乘车时，均
女士上下车时，要采用背入式或正出式，即将身子背向车厢入座，坐定 后随即将双腿同时缩入车厢内。如果是着裙装，在关闭车门之前应先理 好裙子，避免被车门夹住。准备下车时，应将身体尽量移近车门，待车 门打开后，先将双腿踏出车外，然后将身体重心移至双脚，头部先出，
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项目一 客户接待
等候电梯应在电梯口的一侧，避免挡住电梯门口。电梯到达后，应先出 后进，不要一拥而上。搭乘有人驾驶的电梯，让客人先进，引导员最后 进，到达目的楼层后，让客人先出，引导员最后出，快步跟上，继续引 领。搭乘无人驾驶的电梯，引导员先进，按住“开门”按钮，另一只手 做出“请”的动作，保证客人安全地进入电梯，到达目的楼层后，让客 人先出，按住“开门”按钮，另一只手做出“请”的动作，保证客人安
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项目二 客 户 拜
（三）交谈礼仪 交谈是人们传递信息和情感、增进了解和友谊的重要方式。为保证良好
的沟通效果，事先要了解对方的心理状况。如对方的文化水平、人生阅
（1）尊重对方。 （2）尽可能用普通话。
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项目二 客 户 拜
（3）语速声量适中，表达清楚，不要语速太快、声量过高，否则会给 对方造成压迫感；语速太慢、声量太低则易使听者分散精力或者是被认
( 根据需要可适当地准备一些小礼物，轻重要以对方能够愉悦接受为尺度。
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项目二 客 户 拜
男士以西装为主，女士一般着套装、套裙等。年轻女性的裙长应在膝盖 以上不超过5
（1 （2）修剪指甲，指甲长度不宜超过2 （3 （4
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项目二 客 户 拜
准时赴约是判断对方可信、可靠度的一把重要标尺。拜访一定要遵守约 定的时间，可以稍微提前一点到达约定地点，不能迟到。如果根据时间 推算预测到可能会出现迟到的情况，要第一时间通知客户，告知对方具 体事由并请求对方谅解。切忌让对方在不明事由的情况下等待。到达后，
项目二 客 户 拜
若安排会见双方合影留念，应事先选择好合影地点。人数众多的时候， 应准备好椅凳。合影时，一般由主人居中，按礼宾顺序，以主人右手为 上，主客双方间隔排列。第一排人员既要考虑人员身份，也要考虑场地
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项目二 客 户 拜
任务二
日本人非常注重礼节，当地的小孩从会说话开始就接受家庭的礼仪教育， 他们待人接物普遍表现为谦恭有礼。一般在见面的时候，日本人都要鞠 躬互致问候，主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思，是表示对他人 敬重的一种郑重礼节。此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向
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项目二 客 户 拜
任务一
一、约见礼仪
如果是公务性拜访，最好选在对方上班时间，但要避免上班后、下班前
如果是私人拜访，要尽量避开休息的时间。不要在吃饭时间（除非是想 请客户吃饭）、午休、晚上10点以后登门。上午9—10点，下午3—4点， 晚上7—8点均是较为适宜的拜访时间。地点可选择在客户家中、咖啡厅
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项目一 客户接待
（1 （2）避免两两握手时形成交叉的十字架，尤其在基督教国家，这被视 （3）若带有手套，一般应该脱下手套再行握手礼。女士戴装饰性的手 （4）忌坐着握手。除非是年老病弱等特殊群体，在握手时均要站立握 （5）无论什么人，如果对方忽略了握手礼的先后顺序而已经伸了手， （6
上下楼梯靠右行走,不应多人并排行走；引领客人上下楼时，若客人不知 路径，引导员走在左前侧，若客人知道路径，让客人走在前面。引导员 是女性，穿着套裙时，不论客人是否知道路径，都要让客人走在前面， 可以在上楼梯前给予指示，然后让客人先行，到达目的楼层后快步跟上，
下楼梯时，引导员走在前面，客人走在后面，引导员可以提示客人路况
在具体的时间地点选择上，要充分征求并尊重客户的意见，以方便客户 为原则。同时告诉对方你此次拜访大约占用的时间长度，便于对方的工
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项目二 客 户 拜
所谓“知己知彼，百战不殆”。要想提高拜访的成功把握，收到预期良 好的拜访效果，在预约成功之后正式拜访之前还应做好一系列的相应准
明确本次拜访的目的及目标。就此次拜访的目标、拜访的进度安排，一 一作出详细合理的计划，包括拜访流程中的小细节都要给予足够的重视， 这样才能胸有成竹、有的放矢、胜券在握。
1. 2. 3. 4. 5.
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项目一 客户接待
无论是哪种类型的自我介绍，要想做到得体大方，收到良好的效果，还
1. 2. 3. 4. （1）表情亲切大方，充满自信。 （2）自我介绍时要吐字清楚，为了让对方清楚地记住自己的名字，可
以在介绍时做点突出强调。 （3）若提前做过功课，寻求到与对方的共同点，可以借此表明以拉近
模块五 客户接待与拜访礼仪
1 项目一 客户接待 2 项目二 客户拜访
项目一 客户接待
任务一 接 待 流
接到客户接待任务之后，必须了解客人的基本信息，如来客的国籍、单 位、姓名、职务、人数、禁忌及偏好等。对于客人此行的目的、抵达的 时间、停留天数等也需提前了解，针对性地做好接待准备工作。
客人抵达后，根据来客的职务、级别等安排相应规格的迎接。对于一般 客人可以由业务部门或者是经理秘书等前往迎接。
喝完一种再要另一种，以免将饮料弄洒。在乘务员发放饮料的时候，坐 在外侧的乘客应该主动询问里侧的客人需要什么，并协助乘务员递进去。 对于飞机上提供的一些非一次性用品，如毛毯、餐盘等，不允许乘客带
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项目一 客户接待
在商务接待中，无论是主人还是专职司机驾车，都要在遵守交通法规的
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项目一 客户接待
任务四 行 进 礼
走路行进时，保持抬头挺胸的基本姿态。步速均匀,脚跟先着地,不急不 遵循右行礼让的原则，自觉靠右边行走。与前后行者保持合理的距离；
与同行者切忌勾肩搭背。 接待人员在陪同客人走路时，一般应在客人的左侧，以示尊重。负责引
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项目一 客户接待
（4）明确的目的性。 （5）在交谈中，如果自己刚好有电话刚好打进来，要根据具体场合情
况决定是否接通。 （6）与客户交谈过程中一定要注意力集中，认真听取客户发言，并诚
恳与之互动交流。 （7）如果交谈的成效不理想，就要根据实际情况果断作出决定，不要
让受访者为难，更不能抬杠也不要冷场。
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握手时有意无意地只握住对方的几根手指或者手指尖部。常用于异性之
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项目一 客户接待
握手时遵循尊者为先的原则，即由位尊者先伸手示意，位卑者予以响应。
时间以3秒钟为宜。力度要适中，若用力过大会有冒犯之嫌，用力过小 会让对方感觉敷衍不真诚。
握手时要爽快，不可犹豫迟疑。与人握手的同时，距离受礼者约一步之 远，上身稍向前倾，神情要专注，面带微笑地看着客人的眼睛，并不忘 口头寒暄问候。
以微笑、行礼或致意等举动予以回应，以示礼貌。
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项目一 客户接待
集体介绍是指为两个或两个以上的人所做的介绍。在这种情况下，介绍
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项目一 客户接待
任务三 握 手 礼
是一种标准的、最常见的握手方式。握手时，双方伸出右手，手掌垂直 于地面，双方掌心相对。表达对对方的尊重与友好。
仔细了解对方的背景，把握对方的意图，甚至是对方的偏好、习惯等个 人因素也要考虑周全。拜访的过程中，要尊重受访者的习惯，避免冒犯 冲撞。这样方能获得客户的好感，引起客户对自己的重视，为拜访目标
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项目二 客 户 拜
拜访是有一定目标的交际活动，拜访前要将相关的材料准备充分，以免 措手不及。如本单位的有关介绍资料、产品说明书、名片、笔、记录本、
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项目一 客户接待
在较为正式的场合，一定要分清座次的尊卑，选择合适的座位就座。具 体而言是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊等，尊者坐在上座
（1）主人亲自驾车时，副驾驶座为上座。前排座为上，后排座为下； 右为尊，左为卑。以最常见的双排五人车为例，如图5-1所示（1-4的数
在候机大厅内，一人只能坐一个位子，不要用行李占位。若需吸烟，要 到专设的吸烟区内吸烟。等待过程中，要注意维护公共秩序不可大声喧
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项目一 客户接待
登机时向热情服务的空乘人员礼貌致意。登机后，根据座位标号对号入 飞机飞行过程中，禁止使用移动电话、便携式电脑、游戏机等电子设备， 旅途中可以读书看报也可以低声交流，但不宜讨论劫机、坠机等不幸的 飞机上的饮料是不限量免费供应的。但要注意在索要饮料的时候，只能
（2）专职司机驾车时，仍遵循右为上的原则，但后排座位为上前排座 位为下。以最常见的双排五人车为例，如图5-2所示（1-4的数字标号由
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项目一 客户接待
（1 （2
乘坐车的时候，虽然空间小，但仍不失为一个公共的空间。车内仍需遵 1. 2. 3.
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项目一 客户接待
在大规模的商务接待活动中，可能会出现接待车辆较多需要编队行驶的 情况。此时，头车要控制好车速，尾车要随时留意车队中前车的状况。 当有其他车辆穿插车队时，尽量让对方先行，如果需要给对方提醒则可
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