华南MALL物业管理初步方案
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，大型商场已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了给顾客提供一个舒适、安全、便捷的购物环境，同时保证商场的正常运营和发展，制定一套科学、合理、完善的物业管理方案显得尤为重要。
一、商场基本情况概述＿____大型商场位于_____市_____区_____路_____号，总建筑面积为_____平方米，地上_____层，地下_____层。
商场内设有_____个商铺，涵盖了服装、餐饮、娱乐、超市等多种业态。
商场周边交通便利，有多条公交线路和地铁站，人流量较大。
二、物业管理目标1、提供优质的服务，满足顾客和商户的需求，提高顾客满意度。
2、维护商场的安全和秩序，确保商场的正常运营。
3、保持商场的环境整洁和卫生，营造舒适的购物环境。
4、合理控制物业管理成本，提高物业管理的效益。
三、物业管理服务内容1、客户服务设立客户服务中心，接受顾客和商户的咨询、投诉和建议，并及时处理和反馈。
为商户提供开业前的筹备服务，包括装修指导、人员招聘等。
定期组织商户座谈会，了解商户的需求和意见，加强沟通和合作。
2、设施设备管理建立完善的设施设备档案，定期对设施设备进行巡检、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
制定设施设备的维修计划和应急预案，及时处理设施设备的故障和突发事件。
负责商场的供电、供水、供暖、空调、电梯等系统的运行管理和维护。
3、安全管理设立安全管理部门，配备专业的安全管理人员和安保人员，实行24 小时值班制度。
制定完善的安全管理制度和应急预案，加强对商场的安全防范和监控。
对商场的出入口、停车场、消防通道等进行管理，确保人员和车辆的通行安全。
定期组织消防安全培训和演练，提高员工和商户的消防安全意识和应急处理能力。
4、环境卫生管理配备专业的保洁人员，实行分区负责制，保持商场内公共区域的清洁卫生。
定期对商场进行消毒、消杀，预防疾病传播。
负责商场垃圾的清运和处理，保持商场环境的整洁和卫生。
大型商业商场物业管理方案完整版本
大型商业商场物业管理方案完整版本学会在观念上进行改变，由物业管理转变为物业服务。
商业街区（商场）的物业服务包括早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面。
在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。
一、早期介入工作方案在物业服务早期介入阶段，应从物业服务的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议。
具体工作内容包括从政策法规的角度，提供有关物业服务的意见和依据；从物业服务的角度，对园区规划设计、建筑设计和选材、环境整体设计、标识系统的设计和配置、绿化设计、其它公建配套设施配置、电梯、空调系统的配置、消防设施配置、安全监控系统配置、弱电系统其它配置、各类设备配置和选型、隐蔽工程施工等方面提出合理化意见。
同时，应熟悉、掌握物业服务法规政策，制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作，并参与有关工程联席会议，协调各方面关系。
二、接管验收管理方案为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，保障租户的合法权益，方便日后的物业服务，特制订商业街区接管验收方案。
具体管理内容包括了解接管物业的基本情况，编制物业接管验收计划，确定物业验收的标准、方法和日程安排，依照接管验收标准，对商业街区物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在物业交接验收表上，限期整改；与开发、施工单位一起，对商业街区物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接，核对、接收各类房屋和钥匙，核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；同时要求施工单位对验收中存在的问题进行维护和修复，使之既符合物业服务的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。
为了实现这些目标，应组建接管验收小组，制定接管验收规程，掌握物业验收的标准和程序。
华南mall策划思路-附录一Mall理解篇
三明商业 创中国商业第一品牌
11
Mall
国 际
的 发 展 和 现 状
由于具体条件的差异，北美洲、欧洲、澳州和亚洲国家的购物 中心有各自不同的发展模式，其中大致可以分为两类，即以美 国为代表的郊区发展模式和以英国为代表的城市市区发展模式。
美国Mall的发展和现状 美国是现代大型购物中心的诞生地，
三明商业 创中国商业第一品牌
2
MALL 全称Shopping
MaLL( 音译“摩尔”
Mall
或“销品茂”),意为
大型购物中心, 属
的
于一种新型的复合
概
型商业业态。
念 指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中,由一个管理
机构组织、协调和规划,把一系列的零售商店、服务机构组织
在一起,提供购物、休闲、娱乐、饮食等各种服务的一站式消
场，百货商店与小商店群的结合形成了第一个区域购物中心。郊 区集中的人口和购买力足以维持大型购物中心的存在，大规模高 速公路建设迎来了购物中心发展的黄金时代。50年代中期，郊区 区域购物中心的布局和组成已经趋于固定，最常见的哑铃形模式 出现了。百货公司作为核心商店的角色和地位已经得到了充分的 认识，此外，通过景观设计和环境设计来强化购物行为、增加购 物兴趣的一系列设计方法也日臻成熟。
费中心。
三明商业 创中国商业第一品牌
3
摩尔购物中心是指：面积在10万平方米以上，由专业购物
中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全（全
业态、全业种/行业经营，具有高度专业化与高度综合化并
存的成熟性结构特征），行业多、店铺多、功能多,商品组
Mall
合的宽度极宽深度极深（商品高中低档齐备，以保证商品
三明商业 创中国商业第一品牌
华南mall全程策划方案
华南MALL全程策划方案目录第一章华南MALL商圈范围的划定MALL是在“毗邻的建筑群中，或一个大型建筑群中，有一个管理机构组织协调和规划，把一系列零售商店、服务机构组织起来，提高购物、休闲、餐饮、娱乐、等各种服务的一站式消费中心。
MALL起源于20世纪中期的欧美，在美国、加拿大、德国、英国、韩国、日本、法国、意大利等发达国家中，MALL属于最流行的先进高级商业业态。
目前中国还没有真正意义上的MALL。
华南MALL是一个将崛起于广东东莞市万江区，投资达到25亿元人民币，建筑面积达到80多万㎡，商业经营面积超过60万㎡的，集购物、餐饮、娱乐、休闲、酒店及大型景观游乐主题公园于一体的一站式消费中心，将是国内真正意义上的第一个MALL。
华南MALL作为一个庞大的商业业态机构，必须汇集周边地区的人流、物流、资金流和信息流，极大拓展珠三角的巨大消费市场，成为珠三角的零售行业核心力量，为此，我们必须明确华南MALL商圈辐射范围。
通常来说商圈是指零售商业业态以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
下面我们将采用定性分析和定量聚类分析方法来确定华南MALL的商圈辐射范围及其层次。
一、华南MALL商圈辐射范围分析在国外MALL通常分布在交通便利的郊区，其土地价格普遍低出城区20%以上。
按国外定义，一个MALL的有效商圈辐射范围将达到200-300公里。
但是，支撑这样一个MALL，往往对当地的客观经济环境有这样的要求：一是当地必须已经形成一批成熟品牌并能构成吸引客流的专卖店，二是城市居民向郊区延伸，三是消费观念转向生理和心理需求的双重满足，四是人均国民收入达到20000美元以上和居民中小汽车普及率超过50%。
结合以上的要求和华南MALL周边地区的社会经济发展情况，我们有下列的判断和分析：1、华南MALL商圈辐射范围不可能达到200-300公里的理论值在华南MALL所在地为中心的200-300公里范围内，差不多已经覆盖广东的大部分地区，按广东2001年的统计数据，广东省人均国内生产总值为13730元，按当年平均汇率计算，才达到人均国内生产总值1659美元；城镇居民人均可支配收入为10415元（1258美元），农村居民人均纯收入为3768元（455美元）；同时，按照广东省公安厅车管所统计，2001年底广东省每百户私车保有量为辆，如果只按私人轿车、吉普车、轻型客车计算，每百户汽车保有量才有辆。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案随着城市化进程的加速，大型商场在现代城市中扮演着不可或缺的角色。
作为人们休闲娱乐、购物消费、社交交流的重要场所，大型商场的运营与管理显得尤为重要。
因此，设计一套科学、高效的物业管理方案，是确保大型商场运行顺利的关键之一。
一、人员培训与管理在大型商场物业管理方案中，人员培训与管理是至关重要的一环。
合理的人员架构和科学的运营流程可以提高工作效率，保障商场日常运营的顺利进行。
首先，商场管理方案应该确保人员结构的科学合理。
在商场中，应设立物业经理、市场经理、运营经理、保安员、清洁工、维修工等职位。
各个职位需有明确的职责范围和职责分工，确保每个环节都能得到有效的管理和监督。
其次，商场管理方案应包括人员培训计划。
物业经理应负责组织相关人员进行业务培训，确保员工具备合适的知识和技能，以提供优质的服务。
此外，每个员工还应定期参加相关培训，不断提升自身素质。
最后，商场管理方案中应设立有效的考核机制，以激励员工提高工作绩效。
通过制定明确的工作目标和考核标准，激励员工工作积极性和创造力。
同时，也可以通过奖励机制，给予表现突出的员工一定的物质或精神回报。
二、设备和设施维护大型商场通常具备复杂而庞大的设备和设施系统，如空调、电梯、给排水系统等。
为确保商场设备的正常运行，商场物业管理方案需要包含设备和设施维护的具体安排。
首先，物业管理方案应规定设施设备的巡检和维护频率。
针对不同种类的设施和设备，制定详细的维修计划和相关人员标准操作程序，确保达到安全可靠的运行状态。
此外，商场应与专业的设备维修公司建立合作关系，以便及时处理突发故障和维修需求。
其次，商场管理方案中应规定设施设备的更新和升级计划。
随着科技的进步和市场的发展，商场设备和设施的更新是必然趋势，有助于提升商场的竞争力和吸引力。
因此，商场管理方案中应纳入设施设备的升级规划，确保商场设施设备的更新跟上市场需求的步伐。
最后，商场管理方案应加强对设施设备维护保养人员的培训和管理。
大型商场物业管理方案
大型商场物业管理方案背景介绍：随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，大型商场作为商业、休闲娱乐和社交活动的重要场所，扮演着越来越重要的角色。
然而，随之而来的是物业管理的巨大挑战，包括安全管理、设备维护、环境卫生等方面的问题。
因此，制定一套高效的大型商场物业管理方案就显得尤为重要。
一、基础设施管理1.1 设施设备维护为确保大型商场的设施设备始终处于正常运行状态，需建立严格的维护计划。
由专业人员定期巡检各种设备，包括消防系统、空调系统、电梯等，并及时修复或更换出现问题的设备。
1.2 网络与电力管理保障商场的网络与电力供应是物业管理的核心任务之一，需要建立高效可靠的网络系统以及备用电力供应设备，确保商场内各个区域的正常运转，减少因网络和电力故障而造成的损失。
二、环境卫生管理2.1 垃圾分类与处理制定合理的垃圾分类制度，并建立封闭式垃圾处理系统，定期清运垃圾并确保垃圾无臭味、无渗漏等问题，以维护商场的良好环境卫生。
2.2 清洁和绿化管理聘请专业清洁公司进行商场的日常清洁工作，包括地面、墙面、玻璃幕墙的清洁，保持商场内外的整洁和美观。
同时，加强对商场周围绿化带的维护，定期修剪植物，清除杂草，为商场营造一个绿色、舒适的环境。
三、安全管理3.1 门禁与监控系统在商场的出入口和关键区域安装门禁系统，只允许持卡人员进入，并配备高质量的监控设备，对商场内各个区域进行全天候监控，确保商场的安全与秩序。
3.2 消防安全建立全面的消防安全管理体系，包括消防设备的有效配置、消防演练的定期进行、员工的消防知识培训等，以应对可能发生的火灾危险。
3.3 安全事故应急预案制定健全的安全事故应急预案，明确责任人员和应对措施，确保在发生安全事故时能够迅速、有序地处理，最大程度地保护商场内人员的生命财产安全。
四、服务管理4.1 人员服务培训通过对商场员工的培训，提升其服务意识和专业素质，确保员工能够为顾客提供高质量、高效率的服务。
4.2 投诉处理机制建立健全的投诉处理机制，设立投诉专员，及时解决顾客的投诉，并对投诉情况进行分析和总结，不断改进服务质量。
大型商业商场物业管理方案
3.关注行业发展趋势，引入先进的管理理念和技术，提升商场竞争力。
十三、物业管理协调与沟通
1.建立与商户、消费者、政府相关部门的沟通协调机制；
2.定期举办座谈会，听取各方意见和建议，提高服务质量；
3.加强内部团队沟通，确保工作衔接顺畅，形成合力。
十四、应急预案
在实施过程中，我们将注重监控与评估，不断优化管理方法，提升服务品质，力求在确保安全、舒适、便捷的购物环境的同时，实现商场经营效益的提升。同时，我们也将积极寻求合作与共赢，与商户、政府、行业协会等共同推动商场的繁荣发展。
大型商业商场物业管理方案
一、项目背景
随着城市化进程的加快，大型商业商场成为城市经济发展的新引擎。为确保商场的安全、高效、舒适运营，为商家和消费者创造良好的经营与购物环境，制定一套科学、合理、可行的物业管理方案至关重要。
二、物业管理目标
1.提供安全、舒适、便捷的购物环境。
2.提高商场经营效益，实现资产保值增值。
二十三、未来发展规划
1.持续关注行业发展趋势，适时调整商场发展战略；
2.推进商场转型升级，引入新型业态，提升商业活力；
3.加强与国内外知名品牌的合作，打造高品质的商业环境。
二十四、总结
本物业管理方案围绕大型商业商场的运营需求，从安全管理、环境管理、设施设备管理、营销推广、客户服务等多个方面，制定了全面、系统的管理措施。同时，通过财务预算控制、人力资源管理、法律法规遵守、品牌建设、市场推广等策略，为商场的持续发展奠定了坚实基础。
（2）绿化商场环境，提升商场整体形象；
（3）合理设置垃圾收集点，确保垃圾及时清运。
3.设施设备管理
（1）建立设施设备台账，定期检查、维修、保养；
商铺物业管理方案
3.建立投诉举报渠道，接受社会各界的监督。
六、持续改进
1.定期对物业管理工作中存在的问题进行总结、分析，提出改进措施。
2.加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
3.不断优化管理流程，提升管理效率。
本方案旨在为商铺物业提供一套合法合规、高效专业的管理方案，以期实现物业保值增值，为商户创造良好的经营环境。在实施过程中，需根据实际情况调整、完善，确保方案的有效性和实用性。
（2）严格执行国家及地方物业管理相关法律法规，规范物业经营行为。
2.财务管理
（1）制定财务管理制度，确保物业费用合理、透明。
（2）建立财务核算体系，对物业经营状况进行实时监控。
3.工程管理
（1）制定设施设备维护保养计划，确保设施设备正常运行。
（2）定期对物业进行巡查，发现问题及时整改。
4.客户服务
（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
6.环境管理
（1）制定环境卫生管理制度，保持物业环境整洁、优美。
（2）定期开展绿化养护工作，提升物业整体形象。
五、实施与监督
1.制定详细的工作计划，明确各部门职责，确保方案的有效实施。
2.建立健全监督检查机制，定期对各部门工作进行评估，发现问题及时整改。
3.设立投诉举报渠道，接受商户和社会各界的监督，提高管理服务水平。
商铺物业管理方案
第1篇
商铺物业管理方案
一、项目背景
随着城市化进程的不断推进，商业地产市场日益繁荣，商铺物业管理在商业地产领域中占据举足轻重的地位。为提高商铺物业的管理水平，提升商户满意度，确保物业保值增值，特制定本方案。
二、管理目标
1.确保物业合规合法经营，严格遵守国家法律法规及行业规定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
华南MALL物业管理初步方案华南MALL位于东莞市万江区，占地面积43万平方米，总建筑面积89万平方米，由东莞市三元盈晖投资发展有限公司（以下简称三元盈晖公司）投资开发。
华南MALL是中国首个超大型主题式购物公园。
一、MALL的产生及华南MALL的“横空出世”MALL产生于20世纪50年代的美国，全称shopping mall(音译“摩尔”或“销品茂”)，意为大型购物中心，指在一个毗邻的建筑群中或一个大型建筑物中，由一个管理机构组织、协调和规划，把一系列的零售商店、服务机构组织在一起，提供购物、休闲、娱乐、旅游、饮食等各种服务的一站式消费中心。
MALL现已成为欧美国家的主流零售业态。
随着我国居民收入的不断提高，人们的消费观念正在更新，注重整体购买经历的愉悦，MALL这种新型商业业态顺应了居民一次购足和一站式休闲消费的需求，而传统的百货商场和超市大卖场难堪此任。
MALL已成为现今中国最具发展潜力的商业零售业态。
三元盈晖公司审时度势，历时三年考察论证，在中国经济最为发达地区之一的珠三角腹地、现代制造业中心城市——东莞，打造全球商业颠峰之作——华南MALL。
二、华南MALL项目特点（一）华南MALL具有作为MALL商业形态的一般特点，即：◆在硬件组成上，是由毗邻的建筑群组成。
◆大。
占地面积大，绿化地大，停车场大，建筑规模大。
◆多。
行业多，店铺多，功能多，它是一组零售商店及有关的商业设施的群体组成。
◆高。
购物环境要求高，档次高，价格高，购买力高。
（二）华南MALL的主题特色在建筑规划上，结合万江区域水乡的特色，以水道为主线规划为七个特色主题区。
“乘船逛大MALL，购物看风景”，欲将华南MALL打造成全中国最亮丽的商业风景线。
三、华南MALL的物业管理难点通过以上对华南MALL商业业态及特点分析，华南MALL以后日常物业管理的难点或应注意的问题：1、物业管理与商业管理的交织一个大型MALL的正常运行，首先要求事先策划设计的成功，此外还须实行专业化的管理。
把MALL的管理简单视为物业管理或商业管理都是错误的，它几乎是一门边缘学科，物业管理与商业管理的交织。
管理者不仅要保证水、电、空调、电梯等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的是还在于进行统一的广告宣传及促销活动，负责把顾客引进店中来。
这就要求管理着具有连续不断地策划组织各类节庆活动的能力（不是指简单的住宅小区社区文化活动），如明星见面会、现场歌星音乐秀、群众问题竞赛、体育比赛、杂技表演、模特时装秀、新产品展示会等。
2、成本控制华南MALL正式投入运营后，日客流量将十分巨大，各项设备设施使用量大、使用频率高，且华南MALL采用大开间、开放式的建筑空间布局。
因此，各项设备设施的能耗等费用将十分惊人。
另外，各类各级管理服务人员队伍将十分庞大，人工成本也会成为一笔不菲的开支。
如何有效地降耗节能、精简人员，维持收支平衡，并实现既定的经营指标，将是摆在管理者面前的一个重要课题。
具体措施：一是采用一些行之有效的办法如对设备设施进行节能改造、以技术手段代替部分人力操作等；二是严格管理，编制费用预算，建立、完善费用审批制度，采用竞标方式选聘承包商。
四、管理总体目标及管理理念（一）管理华南MALL的总体目标1．华南MALL正式管理后一年内，达到ISO9001质量管理体系标准要求，客户满意率应达到96%以上。
这是管理华南MALL的初步管理目标。
2．华南MALL的最高管理目标是：在二年至三年内实现“个性化服务”，创建华南MALL物业管理品牌，使“华南MALL物业管理”的品牌社会知名度享誉全国，实现社会效益、经济效益和环境效益的完美统一。
（二）管理理念1、团队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意识和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。
2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。
个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。
针对华南MALL的实际情况，建立以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式是其必然选择。
当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（OHSAS18000）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
4、“真切付出、心灵交汇”的服务理念。
从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
5、提高科技含量，走智能化、科技型物管之路。
积极应用先进科学技术及设备，加大物业管理的技术含量，提高物业管理的效率，并有效降低管理成本。
此外，通过利用现代信息技术，在物业管理区域内建立局域网，搭建物业管理服务平台，从而丰富物业管理服务内容和手段。
五、管理服务内容（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；3、参与单项工程的甲乙方交接验收；4、参与整体工程的甲乙方交接验收；5、物业的接管验收及问题的整改、督促；6、接受业主入伙前的相关咨询；7、供业主入伙前的上门服务。
（二）、业主入伙管理1、办理业主入伙及接房的相关手续；2、对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
（三）、正常管理期物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。
（2）房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务，包括共用的上下水管道、落水管、共用照明、天线、中央空调、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等。
（3）本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。
（4）本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。
（5）公共园艺景观（绿地、花木、水景、建筑小品等）的养护与管理。
（6）公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运，包括公共场地、房屋建筑物共用部位。
（7）本物业规划红线内交通、车辆行驶及停泊秩序的管理。
（8）配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。
（9）组织开展社区文化娱乐活动。
（10）物业管理档案、资料，包括工程建设竣工资料、住用户资料等。
（11）负责向业主和物业使用人收取物业管理服务费等政府规定的各项费用。
（12）法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）功能齐全的商务中心，提供包括打字、复印、传真等一系列办公服务。
（2）配置公共秘书，为规模较小的企业提供电话接听前台礼仪及部分后勤服务；（3）办公区域花卉出租、公务车出租等服务；（4）提供公共会议室的预订、预留、布置等服务；（5）建立商家服务网平台，提供各种配送服务；（6）预约私人区域卫生清洁、家政服务；（7）亲友导游；（8）预约接机、接车服务；（9）票务代理；（10）邮政服务；（11）物业租售服务；（12）业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的日常维修、装饰服务；（13）礼仪服务。
（14）其他。
室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家等。
（二）物业管理服务质量标准六、组织架构及部门职责（见中海顾莞字<2003>017号文第二部分华南MALL物业管理组织架构）七、管理服务人员的选聘及培训（一）管理服务人员的选聘（见中海顾莞字<2003>017号文第二部分中关于管理服务人员配置原则及素质要求的描述）（二）管理服务人员的培训（见中海顾莞字<2003>013号文中关于管理服务人员培训的描述）八、物业管理服务创新1、更新观念，努力倾听客户的心声面对变化无常的市场，我们应该意识到创造忠诚的客户成为企业发展和成长的关键所在。
物管企业提供的产品是服务，因此怎样提高业主的满意度尤为重要。
就像杰克·韦尔奇讲到的“当我们全心全意帮助客户取得成功时，就是在为自己创造财富”，把“以客户为中心”的思想观念落实到我们的实际工作之中。
首先，认真地审视现有的意识和观念。
新观念是开山斧，旧观念是拦路虎。
自以为是是不能更新观念，自以为非也不能更新观念。
要客观地评价自己，才能为更新升级打下基础。
要从换位置、换角度、换视点、换层面几个方面，提高意识、更新观念，建立全方位的客户服务体系。
其次，客户服务要从做一个充满爱心的人开始。
谁都喜欢和一个充满爱心的伙伴共事，他可以带给你主动的帮助，温暖的感受。
行动起来，关心并热心帮助身边的每一个人，用感情与客户交流。
努力倾听客户的心声，用心发现客户的期望与需求。
客户在享受服务的过程中会产生多种多样的不满和抱怨，这需要我们认真整理这些信息，因为他们是珍贵的信息资源。
要采用积极的态度，正确有效地处理，对服务、产品或者沟通等原因造成的失误进行及时补救，建立信誉。
客户需求与期望是不断增长的，我们要善于在与客户交流过程中发现他们的需求，以便完善相应的服务方式、方法和项目，为企业可持续发展提供原动力。
2、建立人才脱颖而出的机制人员素质决定服务品质。
从关注员工的需求层次着眼，从制度上加以保证，使大批公司员工通过考试、考核、选拔、培训、试岗、任用等几个环节纷纷走上重要管理岗位。
加大层面对员工进行职业塑造，为不同层面、不同需求的员工搭建工作平台，实现规范化管理和人性化管理的统一，企业发展与个人发展的统一。
使公司员工在工作中不断学习、积极开拓、努力进取，最大可能发挥个人工作潜能，为企业不间断地产生新鲜血液。