高校绩效管理中的平衡记分卡应用研究
平衡计分卡在高校辅导员考核中的应用
平衡计分卡在高校辅导员考核中的应用平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种绩效管理工具，起源于1990年代的哈佛商学院。
它的提出是针对公司过去仅凭财务数据的管理方式，而忽视了组织的其他重要部分（如客户、流程、学习与成长），从而导致了企业发展上的不平衡。
平衡计分卡提出了“客户、流程、学习与成长、财务”四个综合指标来衡量整个企业的绩效。
在高校辅导员的考核中，平衡计分卡也能起到相似的作用。
具体而言，一份完整的平衡计分卡包括四个方面的指标。
第一，学生满意度。
它反映了辅导员工作质量的一个重要方面。
学生的满意度包括学生对于辅导员的日常管理工作、心理卫生服务、就业指导以及职业规划方面的满意度。
通过学生满意度的调查，可以了解到学生对于辅导员工作的评价，从而为管理层提供参考。
第二，责任完成情况。
通过评估辅导员的责任完成情况，可以了解辅导员是否完成了自己的工作任务。
这方面的指标包括辅导员的工作任务、工作效率等方面的评价。
第三，个人发展与成长。
辅导员也是需要不断学习与成长的专业人士。
通过考核辅导员的个人发展与成长状况，可以看出辅导员是否有不断的进步和突破。
这方面的指标包括学历、职业资格证书等方面的评价。
第四，团队合作。
辅导员工作需要与学校、教师以及其他辅导员密切合作，才能顺利完成工作任务。
考核团队合作时，可以评价团队效率、团队协作以及团队贡献等方面的指标。
在使用平衡计分卡进行辅导员考核的时候，还需要注意以下几点：一、指标的权重比例需要根据不同的情况进行调整，以保证不同指标的重要性得到合理的体现。
二、指标的评估需要考虑到具体的工作情况，尤其是学生从事不同专业时，辅导员工作任务的不同，其权重也应作相应调整。
三、通过不断评估辅导员的工作表现，可以针对性地对辅导员的弱项进行改善和加强，以进一步提高辅导员工作效率和学生满意度。
四、辅导员考核需要进行正式的工作记录和档案管理，以便于管理层能够对辅导员工作进行有效的跟踪和监督。
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究【摘要】本文通过研究平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用，旨在探讨如何利用平衡计分卡来提升高校绩效管理的效果。
在首先介绍了平衡计分卡的基本原理，然后分析了平衡计分卡在高校绩效管理中的特点，以及我国高校绩效管理的现状。
接着通过实际案例分析，展示了平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用效果，同时探讨了影响其应用的因素。
在结论部分对平衡计分卡在我国高校绩效管理中的实际效果进行评价，并展望了未来的发展趋势。
通过本文的研究，可以帮助高校更好地利用平衡计分卡来提升绩效管理水平，实现全面发展。
【关键词】平衡计分卡、高校绩效管理、应用研究、基本原理、特点、现状分析、应用实例、影响因素、实际效果评价、发展趋势、结论总结1. 引言1.1 研究背景目前我国高校在绩效管理方面仍然存在着许多挑战和问题，如指标过多、评价标准不统一、管理体系不健全等。
研究平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用具有重要的现实意义。
通过深入探讨平衡计分卡的基本原理和在高校绩效管理中的特点，可以为我国高校提供一种科学的管理方法，促进高校内部各项工作的协调与发展，提高高校整体绩效水平，推动高等教育事业不断向前发展。
1.2 研究目的本研究的目的在于深入探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用现状和效果，旨在为高校领导者提供有效的绩效管理工具和决策支持。
具体目的包括：1. 分析平衡计分卡在高校绩效管理中的基本原理，探讨其对高校管理运作的影响；2. 探讨平衡计分卡在高校绩效管理中的特点和优势，以及其与传统绩效评价方法的比较；3. 分析我国高校绩效管理的现状，揭示目前存在的问题和挑战；4. 通过案例分析，探讨平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用实例，总结成功经验和教训；5. 研究影响平衡计分卡在高校绩效管理中的因素，包括制度、文化、领导支持等方面的影响因素；6. 评估平衡计分卡在我国高校绩效管理中的实际效果，探讨其对高校绩效提升和管理改进的作用；7. 展望未来发展趋势，为我国高校绩效管理的持续改进提供参考。
高校财务预算绩效管理中平衡计分卡的运用
２企 业 的长期 目标 和短 期 目标 的 ． 平衡 。平 衡计 分卡 主要是 一种 战略管
理 工 具 ， 果 以 系 统 理 论 的 观 点 来 考 如 虑 平 衡 计 分 卡 的 实 施 过 程 ， 略 是 输 战
的实 际状 况 ， 建立 健 全学 校 内部 预 算
管 理 制 度 ，并 制 定 有 效 的 管 理 方 法 、
制 所 忽 视 的 环 节 。如 果 想 要 拥 有 确 实 有 效 的 绩 效 目 标 ， 先 就 要 有 科 学 的 首
前提
（ 预算 绩 效管 理组 织 的建 立 一）
建 立 预 算 的 组 织 管 理 体 系 是 实
预算 绩效 指标体 系 。使 用平 衡计分
是 构 建 高 校 财 务 绩 效 评 价 指 标 体 系
衡 计 分 卡方 法 ， 财 务 、 客 、 从 顾 内部 业务 流程 、 习和 成 长四 个维 度 构建 高 学
校 四维度 绩 效评 价指 标 体 系 ， 对其 运 用和后 期 的 考评 进行探 讨务 预 算 绩 效 管 理 的
强 化 预 算 的 严 肃 性 。 其 次 ， 明 确 预 要 算 的 收 支 范 围 、 制 程 序 、 制 原 则 编 编 和 方 法 ，预 算 执 行 和 调 整 的 具 体 规 定 ， 确 学 校 与 下 属 院 系 各 自 在 预 算 明 编 制 和执行 中的职 责 和权 限 。 同时 ，
学 校 应 在 内 部 建 立 一 套 以 财 务 部 门 为 中 心 ， 通 学 校 决 策 层 、 联 上 下
负责 对 各 学 院 的 预 算 执 行 使 用 情 况 进 行 审计 ， 出 审计 意见 作 为绩 效 考 提
核 的 重 要 依 据 。绩 效 考 核 委 员 会 对 预
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究
媒体、 慈善组 织等 的支持 。 平衡 计分 卡的 四个维度 清晰 明了地
呈现 出相关管理 目标， 使利益相关者 的需求得到满足。
第二 ， 为学校 战略管理提供 有力支持。 平衡 记分 卡把高校战
略置 于核心地位 ， 通过 四个 维度的基本 架构首先制定学 校层面 的平衡记分卡， 然后通 过目标层层分解构建出部门平衡记分卡 、
第三 ， 提高学 校的管理 效率 。 平衡 计分 卡完整呈现 高校 战
略成 果与促 成该 成 果 的绩效 驱动 因素因果 逻 辑关 系图 ， 教 职 工、 部 门、 学校都朝 同一 目标努力， 注重协调 ， 凝 聚力强 ， 节约时 间成本 。 平 衡计 分卡 还可 以突出次优权衡原 则， 降低 信息管 理 成本。
一
、
平衡计 分卡的引入
大教职 工的贡献 ， 离不开企 业的用人需求 ， 同时也离不开诸 如
绩效 管理在 企业 中已经得 到广泛推 广， 随着教育体制 的不 断深化 ， 绩效 管理 理念 开始 向高 等教育领域渗透 。近年我 国各 高校积极尝试 以绩效 管理取代传统 的教育评 价。由于尚处 于探 索阶段 ， 各高校在推行 绩效管理 的过程 中普遍存在 以下问题 ： （ １ ） 绩效理念 缺失 。 受中国传统政 治、 文化的影 响， 绩效 理
分卡模型进行 了 设计， 最后提 出了 三条 平衡记 分卡应用高校 绩效管理的保障措 施。 关键词 ： 平衡 记分卡； 高校 ； 绩效管理 作者简介： 文艳 （ １ ９ ８ ８ 一） ， 女， 陕西安康人 ， 华北电力大学人 文与社会科 学学院硕士研 究生。（ 北京 １ ０ ２ ２ ０ ６ ） 中图分类号： Ｇ ６ ４ ７ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ７ － ０ ０ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ３ １ — ０ ０ ０ ３ － ０ ２
高校行政管理部门的平衡计分卡绩效考评应用探析
Ｓｒｔ ｙ 。 ｔ ｅ ） ａｇ
（ ） 客 方 面 二 顾
平衡计分卡的第四个方面强调学 习成长 ， 它建 立 了长期 发展 的基础 ， 能够 在这 个领 域 取得 的成果
将 有助 于其 他三 个领 域 的 目标 实 现和绩 效 提高 。 根 据 卡普 兰 和诺 顿 的观 点 ，企业 要 实现 持 续成 长 ， 超
越 目前 的财务绩效和顾客绩效 ， 仅靠遵守企业制定 的标准作业流程是无法达到 目的， 需要对其基础设
种 可 以达成 此 目标 的衡 量指 标 。
创新 流 程 营运 流程 售 后 服 务流 程
理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思 考。
（ ） 务 方面 一 财
ｆ 求ｌ ／服，服／服 ２ 求Ｉ Ｉ需 场 和务，务和务 竺竺１ 客 ／ 认 市 客 ／ ， ， 满 和 需
宝
生
部 门和机关等非教学部 门的考评指标体系 、 考评标
准 和 计 算 方法 ，并 对 考 评 软件 的设 计 进 行 了说 明 ；
平衡计分卡绩效考评方法从整体 的战略出发
将组 织 连 贯成 一 致 的策 略 管理 系 统 ， 战 略始 终贯 将 穿 于整 个 绩效 考 评 过程 之 中 ， 现 了短 期考 评 与长 实 期 发展 的结合 ， 一套 在世 界 范 围 内 已取 得广 泛成 是
校 行 政 管 理部 ｆ 绩 效 考 评 实 施 中的 建议 。 ｌ 关键 词 高校 行政 管 理 部 门 平衡 计 分卡 绩 效 考 评
基于平衡计分卡的绩效管理研究
基于平衡计分卡的绩效管理研究绩效管理是组织管理中的重要环节，通过有效的绩效管理可以提升组织的整体绩效，实现目标与战略的有效衔接。
平衡计分卡是一种绩效管理工具，通过多维度的指标来评估组织的绩效。
本文将探讨基于平衡计分卡的绩效管理研究。
一、平衡计分卡简介平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）和大卫·诺顿（David Norton）于1992年提出的一种绩效管理工具。
平衡计分卡将组织的绩效分为四个维度，分别是财务、客户、内部业务流程和学习与成长。
通过在每个维度上设定指标和目标，可以全面地评估组织的绩效情况。
二、基于平衡计分卡的绩效管理框架基于平衡计分卡的绩效管理框架包括四个维度的指标体系，具体如下：1. 财务维度财务维度是评估组织财务状况的关键维度。
在这个维度上，可以设置一些指标来评估组织的盈利能力、资产利用率、现金流量等方面的绩效情况。
例如，可以设置销售收入增长率、投资回报率、现金流入流出等指标。
2. 客户维度客户维度是评估组织与客户关系的维度。
在这个维度上，可以设置一些指标来评估组织的市场份额、客户满意度、客户忠诚度等方面的绩效情况。
例如，可以设置市场份额增长率、客户投诉率、客户满意度调查结果等指标。
3. 内部业务流程维度内部业务流程维度是评估组织内部流程的维度。
在这个维度上，可以设置一些指标来评估组织的流程效率、质量控制、创新能力等方面的绩效情况。
例如，可以设置生产效率、产品质量指标、新产品研发速度等指标。
4. 学习与成长维度学习与成长维度是评估组织学习与成长能力的维度。
在这个维度上，可以设置一些指标来评估组织的员工培训、知识管理、创新能力等方面的绩效情况。
例如，可以设置员工培训时间、员工满意度调查结果、知识共享率等指标。
三、基于平衡计分卡的绩效管理实践基于平衡计分卡的绩效管理需要将绩效目标与战略目标相结合，具体实施步骤如下：1. 制定战略目标根据组织的使命和愿景，制定清晰的战略目标。
我国高校绩效考核研究——基于平衡计分卡的运用
二 是准 确地 核 实工程 量 ， 把好 量实 价准 费对 计算 关 。 工程量 计 算 比较 复杂 ，
是 竣工 结 算审核 中 工作量 最 大 的一项 工作 。我们 以认 真细 致 的工作 态度 ，在 审 核 中以工程 竣 工图 及施 工现场 为依 据 ， 严 格按 照各 专 业定额 规 定的 工程 量计 算
出其 科 学性 和适 用性 。
关键词 ：平衡 计分 卡
绩 效管理
高校 ３ ． 绩效 考核 标准 存在 随意 性难 于执 行
对 于高 校 的绩效 考核 ， 目前 全 国还 没有 一个 统 一 的考 核 标准 。多数 高校根
一
、
我国高校绩效管理现状
随着 我 国高校 体 制 改革 的不 断深入 和 高校 管理 水平 的不 断提 高 ， 高 校绩 效
程。
４ ． 绩 效管 理的 过程 缺乏 透 明度 ，考核 结果 反馈 不及 时
有些 高校 在进 行绩 效管 理 时 ，对于 考核 的标 准 、过 程 的透 明度不 够 ，考 核 结 果 的公布 也不 及 时或者干 脆 不 公布 。这样 对于 绩效 管理 是非 常不 利 的。如 果 不 能及 时 的反馈 结 果 ，绩效 管理 是没有 任 何意 义 的 。同时 ，考 核本 身 的不透 明 性 也会 使职 工对 于考 核造 成抵 触 的情绪 ，加大 管理 的难度 。
的工程 造价 。
备 阶段 ，对 工程 总平 面有 一个 全盘 考 虑 ，对设 备 、材料 和大 型机 械 的进场 及摆 放 地 点等都 尽可 能 的进行 合 理安排 ， 尽 量减 少移 动次 数 ， 土 方要 有合 理 的堆放
地 点 ，避 免来 回倒运 对于 那些 施工 难度 较大 的改 造工 程 ，专 门召 开专题 会来 讨 论施 工 组织 设计 和施 工技 术方 案 ，确 定最合 理 、最经 济 的建 设方 案 ，节省 了
第三代平衡计分卡在高校系部绩效管理中的应用研究
１ 引 言
度 提 出相 应 的 策 略 目标 ， 后 对 这 些 策 略 目标 进 行 说 明 ， 然 以便 使 其
表 达 的 内容 和组 织 发 展 战略 保持 高 度 一致 ， 在 此 基 础 上 将 这 些策 并
效 考 核 指 标 体 系的 建 立 标 准 和 步 骤 。 对 平 衡 计 分 卡 的 四 个 维 度 进 行 了
调 整 ， 其 更 符 合 高校 管 理 实 际 。 使 【 键 词 】 衡 计 分 卡 ； 校 ； 部 ； 效 关 平 高 系 绩
略 ， 明组 织 未 来 的发 展方 向 ， 不 是 现 在 的 状况 。在 此 基 础上 ， 说 而 将
整 体 绩 效 的 直接 添 加 量 。因 此 ， 入 科 学 的 绩效 管理 方 法 ， 证 系 引 保
部 绩 效 考 核 的效 果 ， 关 系整 个 高 校 绩 效 考 核 改 革 的成 败 。 将
２ 基本 概 念 和 相 关 理 论 概 述
自卡普 兰 和诺 顿 提 出平 衡计 分 卡 的概 念 以来 ， 平衡 计 分 卡 的理 论 和应 用 经 历 了三个 发展 阶段 ： 一 代 平 衡 计 分 卡 ： 出 了 四个 角 第 提
要 与 国家 社会 发 展 现状 相 适 应 的 ， 终 都 是 要 接 受 社 会 的 检 验 的 。 最
度 的框 架 ， 为企 业 单纯 依 靠 财务 指 标 存 在 很 大 的 问题 ， 议 应 该 认 建
从 多个 角 度来 审 视企 业 （ 即财 务角 度 、 户 角度 、 部 流程 角 度 和 员 客 内 工 的学 习与成 长 角度 ） 。强 调 既要 看 结 果 ， 更要 注重 过 程 ， 置 均 衡 设 的衡量 指标 体 系 。这 时 候 平 衡 计 分 卡 是 作 为 一 个 对 绩 效评 估 的 改 进 工具 来 使用 的 。第 二 代 平 衡 计 分 卡 ： 用 战 略 图工 具 ， 助 企 业 运 帮 解 决 了如 何 筛选 和归 类 衡 量 指 标 的 问题 。强 调 衡 量 指 标 应 该 反 映 企 业特 有 的 战略 意 图
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高校绩效管理中的平衡记分卡应用研究
高校绩效管理是现代高校管理中的关键议题之一，是提升高校实力、增强竞争力的重要手段。
在高校绩效管理中，平衡记分卡被广泛应用，成为了高校绩效管理的重要工具之一。
本文就高校绩效管理中平衡记分卡的应用进行探究与研究。
一、平衡记分卡的概念及原理
平衡记分卡（balanced scorecard，简称BSC）是麻省理工学院Robert S. Kaplan和David P. Norton于1992年发表在哈佛商业
评论上的一篇文章中，提出的基于战略管理的绩效评估工具。
BSC将战略与绩效度量进行结合，使组织内部的各种决策与
行动都与战略目标紧密相关联，使高校能够合理规划、安排经费，并有效衡量和评价高校的绩效。
平衡记分卡主要包含四个方面：财务、内部流程、客户、学习与成长。
其中，“财务”代表财务绩效，主要评估高校财务目标的完成情况；“内部流程”代表高校的内部流程绩效，主要评估高校内部运营流程的效率与效果；“客户”代表高校的客户绩效，主要评估高校服务质量及形象；“学习与成长”代表高校的学习与发展绩效，主要评估高校的知识创新和人才培养能力。
这四个方面相互关联、相互促进，通过综合考虑学校不同方向的绩效指标，评估和衡量学校绩效，最终达到学校改善经营绩效和绩效落实战略目标的效果。
二、平衡记分卡在高校绩效管理中的应用
1.建立高校策略目标
平衡记分卡能够帮助高校更清楚地认识自己所在的市场，并确定战略框架，并基于战略目标建立绩效指标，制定战略目标。
通过建立各项指标，高校的战略目标将更加明确。
例如，各项指标可以包括学生毕业率、科研成果产出、师资力量、“双一流”建设等方面，将学校制定的战略目标转化为绩效指标，从而让高校管理者更好地指导学校运营发展，方便管理者通过指标反馈掌握学校的发展情况。
2.整合不同层面的绩效指标
平衡记分卡能够将高校不同层面的绩效指标进行整合，从而更好地全面评估高校的绩效。
这些指标包括财务指标、客户指标、内部流程指标、学习与成长指标等。
通过综合考虑学校不同方向的绩效指标，评估和衡量学校绩效，高校管理者能够更加清晰地了解学校的运营情况，发现和解决潜在问题，最终提升学校运营效率和影响力，提高学校的绩效管理水平。
3.提升高校管理意识和能力
平衡记分卡能够帮助高校领导及管理者对于学校绩效管理的思路和方式进行逐渐转化，从事故管理转向偏重战略和趋势管理，使学校管理者“左脑运转”、更好地发现学校的发展潜力，进而更好地培养管理创新。
平衡记分卡的实施需要强调团队协作和沟通，培养高校管理者的认识和实践能力，及时调整和改进战略目标，提高团队合作能力，推动学校制度建设。
三、应用平衡记分卡的实施步骤
1.确定学校战略目标
高校要明确自己的长期战略目标，如何通过桥梁指标（关键绩效指标）的实现来促进战略目标的实现。
这样，学校就可以通过绩效管理的过程，对自己的长期战略目标保持动态评估，从而在战略层面达到始终适应快速变化的市场的要求。
2.建立平衡计分卡
根据学校的战略目标和业务目标，构建绩效指标，为各绩效指标制定计划。
平衡计分卡应结合高校特点和考核需要进行个性化制定，按不同学科领域和业务类型进行分析和制定，依据不同学科、专业等制定行动计划，并确定时间表，制定绩效目标。
3.确保数据质量
平衡记分卡需要进行数据采集、整理和加工，在此过程中，需要保证数据质量。
高校应该建立统一的数据收集和统计体系，遵守统一标准，确保数据的准确性和可靠性，否则影响绩效计划和考核结果。
4.建立绩效管理机制
高校需要制定绩效考核制度并合理设计考核权重，制定考核标准，建立考核机制。
每一项指标都应该有相应的考核标准。
制度设计包括绩效考核的方法和步骤，以及奖惩与激励措施的激励机制。
5.定期评估和调整
高校需要定期对平衡计分卡进行评估和调整，及时发现差异和问题并做出适当的调整，确保学校的运营和绩效管理在不断优化。
四、应用平衡记分卡的优势
1.整合和评估多个绩效指标
平衡记分卡从四个方面来考虑高校的绩效，不仅体现出多项指标的综合评估，更囊括了高校财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的绩效指标，从而对学校的整体绩效进行评估和监控。
2.强调战略导向
平衡记分卡综合性的测评方式，强调了战略导向的关键性，以适应市场和技术的变化，从战略高度和全局视角推动学校管理。
3.提高管理反应速度
平衡计分卡的精细化管理能够有效提高学校的反应速度，发现并解决潜在问题，最终提高学校业绩。
4.支持长远战略规划
平衡记分卡通过关键绩效指标的制定，使学校能够更加清晰地了解未来的趋势和市场变化，以更好地制定长远战略规划。
五、结语
绩效管理是高校运营中的重要环节，平衡记分卡作为高校绩效管理的重要工具，已经在多个高校得到成功的应用。
借助平衡记分卡，高校管理者可以更全面、更精准地把握学校的绩效状况，提高管理水平，进而进一步加强学校对于市场的竞争力，更好地满足师生的需求。
六、应用平衡记分卡的挑战
1.指标设置难度大
平衡计分卡需要针对不同学科领域和业务类型制定不同的绩效指标，准确地确定指标难度较大，并且需要高校内部多方面的人员进行协同合作，引入更多的专业技术人员参与指标的制定。
2.数据收集遇到困难
不同部门的数据来源有所不同，在数据采集过程中可能会出现因为种种原因导致数据不完整、不准确、不可靠的情况，因此要确保数据的一致性和准确性，系统对数据的自动收集与处理
需要进一步优化。
3.缺乏整体绩效观的困扰
一些高校管理者可能难以从项目绩效的角度看高校的总体绩效，这需要学校对绩效管理的实际情况进行更深入的理解和探索。
4.缺乏组织全员响应
要使平衡记分卡工具发挥作用，需要全校师生共同参与，必须让绩效考核指挥一致、具备清晰的目标方向，调动整体兴趣，创造以集合体合作为优化考核机制之标志的组织文化氛围，为高校未来的事业发展打下坚实的基础。
七、结论
高校绩效管理是学校可持续发展的重要支撑，平衡记分卡作为一种科学化和客观化的绩效管理工具，已经被广泛应用于高校管理领域。
平衡记分卡通过将战略与绩效度量进行结合，从而使组织内部的各种决策与行动都能与战略目标紧密相连，同时也帮助学校从不同层面上进行全面的绩效指标评估，提高学校绩效管理水平，增强学校竞争力。
在应用平衡记分卡的过程中，需要注意制定学校的战略目标，整合不同层面的绩效指标，保证数据质量，建立绩效管理机制，以及定期进行评估和调整。
在实际应用过程中，还需要注意指标设置难度、数据收集不完全、缺乏整体绩效观等一系列挑战。
学校应该积极解决这些问题，对于学校的管理和发展有着重要的意义。
总之，平衡记分
卡是一种行之有效的高校绩效管理工具。
学校应根据自身实际情况合理制定绩效指标，确保数据的质量和准确性，建立科学完善的绩效管理机制，促进学校可持续发展和竞争力的提升。
同时，学校应积极应对应用平衡记分卡中所面临的挑战和困难，为高校绩效管理的进一步发展和提高水平做出努力。