平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用
一、平衡计分卡的概念和特点
平衡计分卡是一种综合性的战略管理工具，其核心理念是贯彻战略管理的思想，以平衡的方式来管理组织的各项要素。
平衡计分卡的特点包括：
1. 基于战略：平衡计分卡的实施离不开一份明确的战略计划。
2. 综合性：平衡计分卡考虑到了不同层面、不同角度的管理需求。
3. 平衡性：平衡计分卡的概念中，强调各项管理指标之间的平衡关系。
4. 操作性：平衡计分卡中的指标需要有具体的计算方法、数据等。
二、平衡计分卡应用流程
平衡计分卡的应用流程主要包括以下几个步骤：
1. 制定策略和目标：明确组织的愿景、使命、价值观，确定组织的战略方向和战略目标。
2. 确定关键绩效指标：根据策略和目标，制定衡量组织绩效的指标，同时确保各个维度的平衡。
3. 制定行动计划：为实现各项指标目标，制定具体的行动计划，明确责任人和完成时限。
4. 绩效评估和管理：不断监控和评估各项绩效指标，及时发现问题，采取合理措施进行纠正。
1. 教学质量：以毕业生的就业情况、学生成绩和毕业论文质量等为指标，反映教学质量。
2. 科学研究：以科研项目经费、论文发表数量和质量、专利成果等为指标，反映科学研究水平。
3. 学生满意度：以学生评教结果为指标，反映学生对教学质量、师资力量等的满意度。
4. 组织成本：以教师、职工人均成本、学生人均成本等指标，反映组织的管理效率。
通过以上指标，高校可以从不同维度来衡量其绩效水平，进而为高校管理者提供有力的数据支持，帮助其做出更加科学、准确的决策。
四、总结
平衡计分卡在我国高校绩效管理中广泛应用，其特点是基于战略、综合性、平衡性和操作性，其应用流程包括制定策略和目标、确定关键绩效指标、制定行动计划、绩效评估和管理等步骤。
平衡计分卡在高校绩效管理中的应用可以从教学质量、科学研究、学生满意度和组织成本等维度进行考虑，从而为高校管理者提供有力的支持和指导。
平衡计分卡在我国高校绩效管理中的应用研究
媒体、 慈善组 织等 的支持 。 平衡 计分 卡的 四个维度 清晰 明了地
呈现 出相关管理 目标， 使利益相关者 的需求得到满足。
第二 ， 为学校 战略管理提供 有力支持。 平衡 记分 卡把高校战
略置 于核心地位 ， 通过 四个 维度的基本 架构首先制定学 校层面 的平衡记分卡， 然后通 过目标层层分解构建出部门平衡记分卡 、
第三 ， 提高学 校的管理 效率 。 平衡 计分 卡完整呈现 高校 战
略成 果与促 成该 成 果 的绩效 驱动 因素因果 逻 辑关 系图 ， 教 职 工、 部 门、 学校都朝 同一 目标努力， 注重协调 ， 凝 聚力强 ， 节约时 间成本 。 平 衡计 分卡 还可 以突出次优权衡原 则， 降低 信息管 理 成本。
一
、
平衡计 分卡的引入
大教职 工的贡献 ， 离不开企 业的用人需求 ， 同时也离不开诸 如
绩效 管理在 企业 中已经得 到广泛推 广， 随着教育体制 的不 断深化 ， 绩效 管理 理念 开始 向高 等教育领域渗透 。近年我 国各 高校积极尝试 以绩效 管理取代传统 的教育评 价。由于尚处 于探 索阶段 ， 各高校在推行 绩效管理 的过程 中普遍存在 以下问题 ： （ １ ） 绩效理念 缺失 。 受中国传统政 治、 文化的影 响， 绩效 理
分卡模型进行 了 设计， 最后提 出了 三条 平衡记 分卡应用高校 绩效管理的保障措 施。 关键词 ： 平衡 记分卡； 高校 ； 绩效管理 作者简介： 文艳 （ １ ９ ８ ８ 一） ， 女， 陕西安康人 ， 华北电力大学人 文与社会科 学学院硕士研 究生。（ 北京 １ ０ ２ ２ ０ ６ ） 中图分类号： Ｇ ６ ４ ７ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ０ ０ ７ － ０ ０ ７ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ３ １ — ０ ０ ０ ３ － ０ ２
平衡计分卡在高校行政部门绩效管理中的应用
门绩效评价指标体系。 按其 因果关系 ， 形成一套高校行政部 门绩效管理 的战略地图 ， 为科学提高校行政部 门 绩效提供了依据和借 鉴。
关 键 词： 平衡计分卡 ；高校行政部 门； 绩效管理
中 图 分 类 号 ： ２９２ Ｆ３ ． 文献 标识码 ： Ａ
ＢＳ ａ ｄ ａ ｐ ｉ ａ ｉ ｎ ｉ ｏ ｌｇ ｅ ｆ ｒ ａ ｃ ａ ａ ｅ ｎ Ｃ ｎ ｐ ｌ ｔｏ ｎ ｃ ｌ ｅｐ ｒ ｏ ｍ ｎ ｅ ｍ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｃ ｅ
Ｋｅ ｒ ｓ： ＢＳ ｙ ｗｏ ｄ Ｃ；ｎ ｎ ｒ ｆ ｒ ａ ｉａｉｎ ；ｐ ｒｏ ａ ｃ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ｏ ｐ ｏ ｔｏ ｇ ｎ ｚ ｔ ｓ ｅｆ ｒ ｎ ｅ ｍａ ａ ｅ ｎ ｉ ｏ ｍ
行政管理在组织 的运作 中， 扮演着举足轻重 的角
色 。组织是否能有效达 成任务及 目标 ， 取决于行政运
第１ ０卷
第 ６期
科 技
与 管 理
ＶＯ ．０ Ｎ０６ Ｉ １ ．
Ｎｏ 年 １ １月
Ｓｃｅ ｃ － ｅ ｈ ｏ ｏ ｙ ａ ｄ Ｍａ ａ ｅ ｎ ｉｎ ｅ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｎ ｇ ｍｅ ｔ
文 章 编 号 ：０ ８ ７ ３ （０ ８ ０— ｌ４ ０ １０ — １３ ２０ ）６ ０ １— ４
ｐ ｐ ｒ ｅ ｔ ｂｉｈ ｓ ａ ｓ ｔｏ ｒ ｏ ｌｔ ｅ ｏ ａ ｃ ｖ ｌ ａｉｎ ｓ ｓｅ ｏ ｏ ｐ ｏ ｔ ｏｇ ｎ ｚ ｔ ｎ ｎ ｔ ｅ ｕ ｉｅ ｓｔ ａ ｅ ｓａ ｌｓ ｅ ｅ ｆｍｏ ｅ ｃ ｍｐ ｅｅ ｐ ｒ ｒ ｎ ｅ ｅ ａｕ ｔｏ ｙ ｔ ｍ ｆｎ ｎ ｒ ｆ ｒ ａ ｉａｉ ｓ ｉ ｈ ｎ ｖ ｒ ｉ ｆｍ ｉ ｏ ｙ ｕ ｉｇ ｈ ｂ ｌｎ ｅ ｃ ｒ ｃ ｒ ｓｎ ｔ ｅ ａａ ｃ ｓ ｏ ｅ ａｄ．Ａｃ ｏｄ ｎ ｔ ｉ ｃ ｕ ａ ｒ ｌｔｏ ａ ｅ ｏ ｔ ｅ ｔａｅ ｉ ｍａ ｓ ｂ ｕ ｐ ｒｏ ａ ｃ ｃ ｒ ｉ ｇ ｏ ｔ ａ ｓ ｌ ｅａｉｎ， ｓ ｔ ｆ ｈ ｓｒ ｔ ｇｃ ｓ ｐ ａ ｏ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｆ ｍ ｍａ ａ ｅ ｎ ｒ ｕｌ， ｉｈ ｉ ｈ ａ ｉ ｎ ｄ ｌｆｒｅ ｈ ｎ ｉｇ ｐ ｒｏ ａ ｃ ｎ ｎ ｎ ｒ ｆｔｏｇ ｎ ｚ ｔｏ ｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔａ ｅ ｂ ｉ ｗｈｃ ｓｔ ｅｂ ｓｓａ ｄ ｍｏ ｅ ｏ ｎ ａ ｃ ｎ ｅ ｒ ｎ ｅｉ ｏ ｐ ｏ ｒ ａ ｉａｉｎ ． ｔ ｆｍ ｉ
我国高校绩效考核研究——基于平衡计分卡的运用
二 是准 确地 核 实工程 量 ， 把好 量实 价准 费对 计算 关 。 工程量 计 算 比较 复杂 ，
是 竣工 结 算审核 中 工作量 最 大 的一项 工作 。我们 以认 真细 致 的工作 态度 ，在 审 核 中以工程 竣 工图 及施 工现场 为依 据 ， 严 格按 照各 专 业定额 规 定的 工程 量计 算
出其 科 学性 和适 用性 。
关键词 ：平衡 计分 卡
绩 效管理
高校 ３ ． 绩效 考核 标准 存在 随意 性难 于执 行
对 于高 校 的绩效 考核 ， 目前 全 国还 没有 一个 统 一 的考 核 标准 。多数 高校根
一
、
我国高校绩效管理现状
随着 我 国高校 体 制 改革 的不 断深入 和 高校 管理 水平 的不 断提 高 ， 高 校绩 效
程。
４ ． 绩 效管 理的 过程 缺乏 透 明度 ，考核 结果 反馈 不及 时
有些 高校 在进 行绩 效管 理 时 ，对于 考核 的标 准 、过 程 的透 明度不 够 ，考 核 结 果 的公布 也不 及 时或者干 脆 不 公布 。这样 对于 绩效 管理 是非 常不 利 的。如 果 不 能及 时 的反馈 结 果 ，绩效 管理 是没有 任 何意 义 的 。同时 ，考 核本 身 的不透 明 性 也会 使职 工对 于考 核造 成抵 触 的情绪 ，加大 管理 的难度 。
的工程 造价 。
备 阶段 ，对 工程 总平 面有 一个 全盘 考 虑 ，对设 备 、材料 和大 型机 械 的进场 及摆 放 地 点等都 尽可 能 的进行 合 理安排 ， 尽 量减 少移 动次 数 ， 土 方要 有合 理 的堆放
地 点 ，避 免来 回倒运 对于 那些 施工 难度 较大 的改 造工 程 ，专 门召 开专题 会来 讨 论施 工 组织 设计 和施 工技 术方 案 ，确 定最合 理 、最经 济 的建 设方 案 ，节省 了
平衡计分卡在高校绩效评价中的应用
针对高校在管理上 的诸 多问题 ， 结合平衡计 分卡 的思路 ， 我们 可以从财 务 、 户 、 客 内部业 务流程 、 习和成长 等 四个 方 学 面人手 ， 高校 中建 立一 套完整 的绩效评 价体系 。具 体而言 ， 在 该体系 由两级指标构成 ，第 一层次指标是平衡 计分卡 的四个 主要评价方面 ， 第二层次 指标 是对各个方 面 的具体细 化 ， 每 在
教学 工作量
效评价体 系显得颇为必要。平衡计分卡是一种 以信息为基础 ， 系统 考虑单 位业绩 驱动因素 ， 全面评价单位 战略业绩 的系统 。
它从 财务、 客户 、 内部业 务流程 、 学习和成长 四个方面人手 ， 分 析哪些是 完成单位使命 的关键 因素 以及 哪些是能 够评 价这些 关键 因素的项 目，然后 根据该单位发展 的实 际情况 和采取 的 战略 ， 为每一方面设计适 当的评 价指标 ， 来形成一套 完整的评 价指标体系， 很适用于高校绩效评价体 系。
维普资讯
平衡计 分卡在 高校
傅 雁 语
在 高校 中建 立平衡计分卡绩效评价体系的必要性 个第 二层次指标下还可能存在多个指标以供选 择 ， 如表所示 ：
第一层次 经济性 第二层次 人员支出指标
公 用 支 出指 标
一
、
在“ 教兴 国” 科 的执 政理念 下 ， 国家 这几年 加大 了对高 等
（ ） 一 财务方面。首先 ， 高校的财 务性指标是反映高校绩 效
最为直接和重要 的指标 。在 具体的设定上 ， 笔者认为 ， 第二层 次的财务指标可 以３ 性作为框架 ， Ｅ 选择重要 的可量化指标 。１ ．
经济性 。经济性是指高校在产生结果一定 的情况下 ， 尽量降低
前 ）药品收支总表 （ 、 治理费用分摊前 ）其他收支总表等 。由医 、
第三代平衡计分卡在高校系部绩效管理中的应用研究
１ 引 言
度 提 出相 应 的 策 略 目标 ， 后 对 这 些 策 略 目标 进 行 说 明 ， 然 以便 使 其
表 达 的 内容 和组 织 发 展 战略 保持 高 度 一致 ， 在 此 基 础 上 将 这 些策 并
效 考 核 指 标 体 系的 建 立 标 准 和 步 骤 。 对 平 衡 计 分 卡 的 四 个 维 度 进 行 了
调 整 ， 其 更 符 合 高校 管 理 实 际 。 使 【 键 词 】 衡 计 分 卡 ； 校 ； 部 ； 效 关 平 高 系 绩
略 ， 明组 织 未 来 的发 展方 向 ， 不 是 现 在 的 状况 。在 此 基 础上 ， 说 而 将
整 体 绩 效 的 直接 添 加 量 。因 此 ， 入 科 学 的 绩效 管理 方 法 ， 证 系 引 保
部 绩 效 考 核 的效 果 ， 关 系整 个 高 校 绩 效 考 核 改 革 的成 败 。 将
２ 基本 概 念 和 相 关 理 论 概 述
自卡普 兰 和诺 顿 提 出平 衡计 分 卡 的概 念 以来 ， 平衡 计 分 卡 的理 论 和应 用 经 历 了三个 发展 阶段 ： 一 代 平 衡 计 分 卡 ： 出 了 四个 角 第 提
要 与 国家 社会 发 展 现状 相 适 应 的 ， 终 都 是 要 接 受 社 会 的 检 验 的 。 最
度 的框 架 ， 为企 业 单纯 依 靠 财务 指 标 存 在 很 大 的 问题 ， 议 应 该 认 建
从 多个 角 度来 审 视企 业 （ 即财 务角 度 、 户 角度 、 部 流程 角 度 和 员 客 内 工 的学 习与成 长 角度 ） 。强 调 既要 看 结 果 ， 更要 注重 过 程 ， 置 均 衡 设 的衡量 指标 体 系 。这 时 候 平 衡 计 分 卡 是 作 为 一 个 对 绩 效评 估 的 改 进 工具 来 使用 的 。第 二 代 平 衡 计 分 卡 ： 用 战 略 图工 具 ， 助 企 业 运 帮 解 决 了如 何 筛选 和归 类 衡 量 指 标 的 问题 。强 调 衡 量 指 标 应 该 反 映 企 业特 有 的 战略 意 图
平衡计分卡在高校绩效评价中的应用探讨
绩 平 衡 计分 卡在 财 务 闵素之 外增 加 了
财 务 、 户 、 部 业 务 流 程 、 习 与 成 长 客 内 学 等 四 大 因 素 ． 行 财 务 指 标 和 非 财 务 指 实
标 的 相 互 补 充 ．并 达 到 一 定 程 度 的 平
管 理 工 具 的 创 新 推 动 高 校 绩 效 管 理 制
度 的 创 新
１ 概 述
平 衡 计 分 卡 （ 称 Ｂ Ｃ ． 南 美 国 简 Ｓ ）是 著 名 管 理 会 计 学 家 ． 佛 大 学 教 授 罗 伯 哈
供信 息 支 持 ， 高 校下 一 年 度资 金 预算 是
及 管 理 开 支 的 依 据 高 校 财 务 绩 效 评 价 指 标 主 要 有 ： 入 与 支 出 比 、 员 经 费 收 人
平衡计 分 卡在 高校 绩效 评 价 中的应 用探 讨
胡 应 兰
４ ７０ ） ３ １０ （ 宁 学 院 财 务 处 湖 北 成 宁 成
摘
一
要 ： 衡 计 分 卡 引 入 高 校 管 理 以 取 代 传 统 的 、 财 务 指 标 为 基 础 的 评 价 体 系 ． 高 校 管 理 体 制 的 平 以 是
是 财 务 在 平 衡 计 分 卡 整 体 框 架 中 占有 很 重 要 的 地 位 高 校 的 财 务 绩 效 评 价 主 要 是 运 用 财 务 指 标 对 一 定 会 计 年 度 财 务状 况 的 全 面反 映 ． 高 校 主管 部 门提 为
是 在 高 校 的 应 用 研 究 ． 一 方 面 ． 高 另 为
评 价 的 目 的 、 标 、 标 值 和 措 施 ， 现 ２２ 客 户 方 面 指 指 实 ．
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究
平衡计分卡在绩效管理中的应用研究一、平衡计分卡的基本理念平衡计分卡，是由美国哈佛大学的罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1990年提出的，它是一种将传统的财务指标与非财务指标结合在一起的绩效管理系统。
平衡计分卡的理念是企业要在多个方面进行综合考量，而不仅仅是局限于财务绩效，以此来全面了解企业的发展状况。
平衡计分卡主要包含有四个方面的指标，分别是财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过对这四个方面的指标进行考量，企业可以更全面地了解自身的绩效情况，以便更好地制定和实施管理策略。
二、平衡计分卡在绩效管理中的应用1. 企业战略目标的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用，首先要求企业明确自身的战略目标。
企业要根据自身的定位和发展需要，制定出具体的战略目标，并将其转化为相应的财务指标、顾客指标、内部流程指标和学习与成长指标。
通过平衡计分卡，企业可以将战略目标与具体指标相结合，从而更具体地明确自身的发展方向和目标，为未来的绩效管理工作提供了有力的指导。
2. 绩效评价体系的建立平衡计分卡在绩效管理中的应用，还要求企业建立起相应的绩效评价体系。
在平衡计分卡的理念下，企业不再只是关注财务绩效，而是要全面考量企业在顾客满意度、内部流程效率、员工学习与成长等方面的表现。
企业需要建立起相应的数据采集和分析系统，来全面收集和评估企业在各个方面的绩效情况，从而为企业的管理决策提供准确的数据支持。
3. 绩效管理策略的制定平衡计分卡在绩效管理中的应用还要求企业制定相应的绩效管理策略。
企业通过对平衡计分卡中的各项指标进行分析，可以更准确地了解到自身在各个方面的绩效表现，并据此制定出相应的绩效管理策略。
对于财务指标表现不佳的企业，可以通过成本控制、优化资金运作等手段来提升自身的财务绩效；对于顾客指标表现不佳的企业，可以通过提升产品品质、改善售后服务等措施来提升顾客满意度。
通过对绩效管理策略的制定，企业可以更有针对性地提升自身的绩效水平。
高校绩效评估体系设计中平衡计分卡的应用
Value Engineering诚信分值。
各院系对学生进行考核、评比的时候，这个诚信分值也将作为一个考核标准来衡量每一位同学。
2.4优化馆藏实行藏借阅习一体化之后,要对各藏书区的图书质量提出明确的要求，坚决剔除陈旧过时的图书和多余的复本。
因为保存这些无人利用的文献既会使工作人员付出多余的劳动,也会浪费读者挑选图书的时间。
况且，在任何一个藏书区内，其藏书空间都是有限的，不可能允许藏书量的无限增长。
应利用计算机对图书的借阅情况进行统计分析，对于无人利用的图书要尽快剔除。
3结束语实践证明，图书馆实行藏借阅习一体化服务管理模式深受广大读者的喜爱，但许多问题也应运而生。
在实际应用过程中应扬长避短，想尽一切办法克服困难，方便读者。
参考文献：[1]贾艳玮.高校图书馆藏借阅习一体化服务管理模式优势分析.文教资料，2010（5）：193-194.[2]邓福泉.高校图书馆实行藏借阅习一体化之探讨.图书馆论坛.2007（2）：13-14，18.[3]刘峰.阅读介质转型背景下的高校图书馆设计研究.南京：南京工业大学出版社，2006.浅谈高校绩效评估体系设计中平衡计分卡的应用Application of Balanced Scorecard in Design of Performance Appraisal System of University吕文静Lv Wenjing（东营职业学院，东营257091）（Dongying Vocational College，Dongying257091，China）摘要：随着我国高等教育管理体制改革地不断深化，高校之间的竞争日趋激烈。
高校要想在激烈的环境中谋发展就必须要从自身内部加强绩效管理，推进高校战略目标的实施。
平衡计分卡作为一种新的绩效评价工具，应用在高校绩效评估体系设计中可以更有效地推进高校战略的实施。
但是，高校作为一个非营利组织，在应用平衡计分卡的过程中需要结合自身情况加以调整。
平衡计分卡在绩效管理中的应用
战略主题为主线从上到下可以建立一个完整 的 因果 关 系链 ，全面 评价 无形资 产的 价值 创 造过程。平衡计分卡不仅使指标体系更加科 学和完整， 同时将员工与企业的绩效联动起 来。建立基于部门与个人计分卡的绩效评价 陈军 吟 谢立新 云南财经 大学工商管理学院 昆明 ６ ０ ２１ ２ ５ 系统基于部门与个人计分卡制定绩效管理制 度不仅使 战略转化为每个 人的行动，还可以 管理人员缺乏理解企业战略规划制定战略性 解决上述 目标与指标的难点问题 。 【 文章摘要 】 人 力资 源管理 目标 ，８％的公 司不接 受 把人 ５ 绩 效 评 价 是 企 业人 力 资 源 管理 领 所 域 一 个 重 要 课 题 。 平 衡 计 分 卡 是 一 种 力 资本 作为 企业 无 形资产 。 以 目前入 力资 三 、实施 平衡计 分卡面临的阻力 源最大的挑战是如何通过了解公司战略去制 （ 一）缺乏高层 的充分支持 新 型的 绩效评 价 系统 ，在 欧美 企业 中 订 公司 、部 门 、员工 的业绩 标准 ，成为 公司 平衡计分卡是一套战略管理工具 ， 它的 得 到 广 泛 的 运 用 ， 它 综 合 考 虑 了各 个 构建 模式 是 由上 至下 ，即 由高层 主管 主导 战 的业务伙伴 ，实现公司利益最大化。 关键 因素 ， 用滞后超 前指 标 ， 使 协调 长 然后将制定好的战略转换成一套 传统的绩效评价体系以财务数据为主， 略的制定 ， 期 和 短 期 目标 ，平 衡 了财 务 和 非 财 务 只反 映 结果 不反 映 过程 ，会导 致 机 会主 义 、 环 环 相扣 的业绩 评价 指标 体系 ，以确保 全体 指标 ，满足 了内部和 外部 多方 面的需 传统的以财务为主的绩效评估往 员工 努力 达成 企业 的 战略 目标 。 应该 成 立企 要 。本 文分析 了我 国企 业 企业绩 效管 短期行为， 往使 员工 和企 业 陷入一 种误 区 ， 把绩 效评 估 业 实 施 Ｂ Ｃ 小 组或 委 员会 ，去 解释 公 司远 Ｓ 理 的现 状 面 临 的 问 题 ，指 出平 衡 记 分 并建 立 四方面 具体 的 目标 和保证 仅作 为一 种劳动 分 配制度 的必然 选择 。 际 景 和 战略 ， 实 卡提 供 的 思路 ， 临 的 问题 ， 施 的 步 面 实 骤 ， 尾 总 结 了全 文 ， 出 虽 然 平 衡 计 上 ，员工 关心 的并不 是金 钱 ，尤其 对 于年 轻 实 施 中 的各项 流程 。 结 指 某咨询 公 司对 一百 个企 业主 和一 （ ） － 企业的管理基础较差 分 卡 需 要 进 一 步 的 探 索 和 完 善 ，但 是 员工 而言 。 由于历 史 的原 因，我 国的企业 管理基础 对改进 我 国企业 的 内部 管理 不 失 为一 百个白领职员做 了一个关于如何才能吸引人 才和激励人才的调查 ， 结果发现企业主大多 相 对薄 弱 ，尤 其 是 战略管理 。战略管理 在 国 种 有效 的方 法。 ． 认 为高 薪是 第一 位 ， 企业有 发展 空 间是 第二 内企业 应用较 晚 ，目前许 多的企 业还 没有 引 位 ， 员工 则认 为企业 对其 能力 及 创造 价值 进 战略管 理 ，这 给企业 实施 平衡计 分卡 造成 而 【 关键词】 的认 可是第一位 ，有学习进修机会是第二 了 困难。随着企业对平衡计分卡认识 的深 平 衡 计 分 卡 ； 绩 效 ；评 价 位 ，而把 高薪 放在 第五 位 ，发展 空 间放 在第 入 ，越 来越多 的企 业开始 引进 或考 虑引进 平 在绩效评价时应当充分考虑非 衡计 分 卡 。 平 衡计 分 卡是 目前 全球 公认 的最 先进 ， 七位。因此， （ 企业的 Ｉ基础较差 三） Ｔ 最 具影 响力 的管理 工具 ， 用其 创 始人 卡普 兰 财务 因素对员工影响。 许多公司抱怨，实施这一新的绩效管理 和诺顿的话来说 ，“ 平衡计分卡是一种绩效 系统 ，多了太多的纸质文件 ，非常繁琐 ，而 管理 的工 具 。 将企 业 战略 目标逐 层分 解转 二 、平衡计分卡提供解 决思路 它 要想适应行业发展 ， 持续不断提高员工 且 考 核数据 统计 工 作量 非常 大。不 但没有 帮 化为各 种具体 的相互 平衡 的绩效考 核指 标体 系， 并对这 些指 标 的实现状 况 进行 不 同时段 的绩效， 并使员工的行动与团队和企业的 目 标 助 公 司提 高 效率 和业 绩 ，反 而成为 人力 资源 的考 核 ， 而为企 业 战略 目标 的完成 建立 起 保持协调一致， 从 就应做好这三点： 一是要有清 部 门和 分公 司经 理 的负担 。因此 ，应 用相 应 Ｓ 软 可靠 的执行 基础 ” 平衡 计分 卡 在组 织理 念和 晰的战略 与价值 观 ；二是要 基于企 业价值 观 的软件系统是成功实施Ｂ Ｃ的必要条件， 实施 的鸿沟 之 间搭 起 了一 座桥 梁 ， 有效地 将 建立科学衡最无形资产及其价值创造过程的 件系统设计应结合本公司企业文化和商业实 Ｓ 企业制定的战略转化为商业效益， 能够多角 评价 系统 ；三是 要通过 评价 系统将 战略 与变 践 ，提 高整 个组 织 中 Ｂ Ｃ 实 施透 明度 ，建 度地为企 业提供信息，综合反映企业的业 革创 新的驱 动 因素联系起 来 ，持 续地传 达给 立适应企业战略 目标的企业文化，加强对市 绩 ， 助企业 实现 长远 的 目标 。人力 资源 管 每一个 人 明确使 命 价值观 描述 战略 。使 命是 场变 化 的应 变速 度 和 能力 。 帮 理平衡计分卡的实施有助于从人力资源管理 企业存在的理 由，为了完成使命，企业需要 （ 没有围绕着战略管理来设计企业的组织 四） 角度 推动 公司 整体 业绩 的提 高 ， 人力 资源 明确价值 观 ，揭示 企业 的核心信 念 ，并 采用 结构 把 使命宣言向所有员工传达公司的基本价值观 ห้องสมุดไป่ตู้设 立 专 门的管 理平 衡计 分 卡 的组织 ， 管理提升到战略层面 。 和 信念 ， 同时 还要基于 目标市 场和杨 产品 ， 为各 级 组 织 设 立相 应 的 平衡 计 分 卡 管 理 机 通过 战 略描述如 何去 实现使 命 。平衡 计分 卡 构 ，配置平衡 计分卡的管理人员。另外要根 企业人力 资源管理现 状 专家研 究 结果 显示 ，有 ６ ％ 的公 司财 提供 以一 个框架 ，一 种语言 ，传播 使命 和用 据 战 略管 理 的 流程 ， 从 战略 制 定 、 战略 实 ０ 务预算工作没有和公司战略有联系 ， ７％ 有 ０ 战略 目标和衡量指标来告诉员工当前和未来 施、战略评估到战略调整，来整合组织的职 保 的公司中层管理人员的奖励方案没有与公司 成功的驱动因素。它把 目标和指标的因果关 能 资源 ，保 证 战略管理 流程 的顺畅运 转 ， 阐述得 非常 清晰 ，管 理者借 此凝 聚企业 员工 证更好的使用平衡计分卡来进行战略实施和 战略有 联系 ， ５ ８％的公 司高级 管理 人 员没 有 每个月至少花一个小时讨论公司战略执行 ， 的精力、能力和知识来实现长期目标，使组 战略评估。 织行动和组织的人力、物力和财力共同服务 （ 没有很好地将Ｂｃ实施与激励机制进行 五） ｓ ９％的公司员工不知道公司战略规划９％的 ５ ０ 于组织的战略。平衡计分卡由层层支撑的四 有效的匹配 公司没有真正执行公司的战略规划。 这表明 很多实施 Ｂ Ｃ 的公司都将其与员工能 Ｓ 人力资源管理没有制定出与战略保持一致的 个层面组成衡量财务指标、非财务指标 ；长 业绩 管理 体系 。 期 目标与短期目标 ；结果指标与动力指标 。 力发展和浮动薪酬体系相联系 ， 这对战略执 能够全面反映业务以单位的战略 ，以某一个 行非常有帮助。 可激励全体员工把重点放在 另一份调查结果显示， ０ ｏ ８￣的人力资源 ／
平衡计分卡在高校绩效评价中的应用
_苎竺!里：!竺堂!竺三竺竺兰竺竺竺竺兰型竺竺-譬薯蓄雪嗣譬吾圈平衡计分卡在高校绩效评价中的应用随着我国高等教育由精英化走向大众化，高等院校的绩效评价也跨入了一个崭新的发展阶段。
在面对内部环境和外部环境变化时，高校究竟应当采用什么绩效评价工具，以便更好地实现战略目标，并在日趋复杂的办学活动中保持竞争力，这个问题在现实中变得越来越突出，宜接影响着高校的长远发展。
笔者认为，要使高校绩效评价改革取得新的突破，必须借鉴营利组织的绩效评价工具，尽快构建适应高等院校的绩效评价体系——平衡计分卡体系。
平衡计分卡是基于组织战略而精心选择的计量指标体系，包括顾客维度、内部业务流程维度、学习与成长维度和财务维度四个方面，通过对组织战咯达成共识并将其转换为四个维度的目标、指标、目的和行动而设置的。
一、高校采用平衡计分卡体系的可行性平衡计分卡诞生于营利组织，并最早口刘凌艳为营利组织所使用。
那么，对于高等院校这样既肩负着学术责任又肩负着社会公益责任的特殊组织，平衡计分卡体系是否仍然适用呢?笔者认为答案是肯定的，原因是：(一)平衡计分卡体系的各个维度可以根据高校的特殊性质进行调整平衡计分卡可以把“使命”调整到最顶层。
这里的使命指不同于营利组织实现利润最大化的战略，而是更高的战略。
如：履行高校学术责任和社会公益责任等。
并且调整后的平衡计分卡顾客维度得到了广泛关注。
也就是说高校中的教育相关者(教职员工、学生、公众等)得到了高度重视。
这主要由于教育相关人员的满意度在很大程度上决定了高校学术和公益使命的实现。
为了实现使命，高校不得不确定其服务对象以及如何最好地满足对象的要求。
这时的经济因素与教育相关者相比，在高校这样的公益组织中已经不再是最关键要素了。
可以看出，通过以上调整，平衡计分卡从原先针对营利组织满足其提高股东价值的最终目标，变为针对高●…◆I●H●-1，◆，一◆-¨_●_|●-I●…◆o●◆-I-●◆‘◆，一◆"◆◆-_|◆‘，◆…2●…◆住了机会，抢先开设了这一专业。