bsc平衡计分法
1【理论】BSC(平衡计分卡)
BSC（绩效考核方式）BSC即平衡计分卡（Balanced Score Card），是常见的绩效考核方式之一，是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
根据解释，平衡计主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，平衡计分卡发展经历三代发展。
定义由来是由哈佛商学院发明的一种绩效管理和绩效考核的工具。
1990年代初，美国诺顿研究所主持并完成的“未来组织绩效衡量方法”研究计划。
该计划最初的动机是认为现有的以财务会计计量为基础的绩效计量方法变得越来越模糊，目的在于找出超越传统以财务计量为主的绩效衡量模式，以使组织的“战略”能够转变为“行动”。
该研究包括制造业、服务业、重工业和技术行业的公司。
通过研究到实践，平衡计分卡终于成为一个战略实施的工具，将公司的战略落实到可操作的目标、衡量指标和目标值上。
平衡计分卡被誉为“75年来最伟大的管理工具”，已广泛应用于西方国家。
萌芽时期（1987-1989年）在Robert S. Kaplan 和David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称：“ADI”）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。
同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。
但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，“制定战略方案”被当作一项“任务”完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
在1987年，ADI公司又开始了公司战略方案的调整。
与以前所不同的是，这次的战略方案制定，公司决策层意识到战略不仅仅要注重制定过程的本身，还要更加注意战略实施。
他们希望通过面对面与公司员工的交流与沟通，使他们充分理解并认同公司战略。
平衡计分卡的原理方法
“平衡计分卡”（BSC）的原理方法一、“平衡计分卡”的起源20世纪初，杜邦公司创立了杜邦财务指标分析体系。
它以净资产收益率为起点和基础，从影响净资产收益率的因素着手，层层分解，构建起一个包含销售利润率、投资报酬、每股收益、现金流量、内部报酬率等的财务指标体系。
随后，特别是进入20世纪90年代后，非财务指标的评价在企业经营者绩效评价中的作用日益突出，经营者绩效评价更多地转向企业长期竞争优势的形成和保持上，转向了以企业价值为核心的综合指标体系。
为探求一种更为可行有效的经营者业绩评价方法，由罗伯特.卡普兰和大卫.诺顿于1992年提出的平衡计分卡。
根据平衡计分卡的原理，可以在企业价值的基础上进行企业经营者业绩评价指标的设计探索。
平衡计分卡以组织战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素，并建立与之具有密切因果联系的指标体系来衡量战略实施过程的状态和采取必要的修改以维持战略的持续成功，其工作原理是通过在四个常常冲突的衡量标准中实现平衡而发挥作用，将管理层制定的战略与运作层面的活动整合起来。
二、“四个维度”及其因果关系1.财务角度——目标是解决"股东如何看待我们?"问题。
主要考量管理者的努力是否对企业经济收益产生了积极的作用，因此是其他三个方面的出发点和归宿。
财务指标主要包括收入增长指标如销售额、利润额，成本减少或生产率提高指标，资本利用率或投资战略指标等，由于财务数据是有效管理企业的重要因素，因此财务目标大多是管理者优先考虑的目标。
2.客户角度——目标是解决"客户如何看待我们?"问题。
“顾客满意度的高低是企业成败的关键”，因此现代企业的活动必须以客户价值为出发点，以顾客角度从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及顾客的需求和满意程度来看一个企业。
顾客指标体现了企业对外界变化的反映，主要包括市场份额、客户保留度、客户获取率、客户满意度、客户利润贡献率、送货准时率、产品退货率、合同取消数等。
“平衡计分卡”详解
平衡计分卡平衡计分卡(Balanced Score Card；BSC）一、什么是平衡计分卡平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。
二、平衡计分卡的起源平衡计分卡于20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长（Nolan Norton Institute）、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)所从事的“未来组织绩效衡量方法”一种绩效评价体系。
当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”而发展出来的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。
根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。
三、平衡计分卡的本质特征1、平衡计分卡是一个系统性的战略管理体系，是根据系统理论建立起来的管理系统。
平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。
它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
详细拆解基于平衡计分法BSC的战略解码方法
详细拆解基于平衡计分法BSC的战略解码方法战略解码就是按企业组织结构自上而下地对任务进行垂直分解，以及按业务流程结构从左到右地对任务进行水平分解，将公司的战略意图和战略目标落实到各组织单元甚至个人的过程。
战略解码是保证全体员工对公司战略的理解的一致性，特别是行为一致性的关键环节。
管理大师罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）曾说，如果战略不能被清晰描述，就不能被具体衡量，不能被衡量就不能被有效管理，不能被有效管理，那么战略就会落空。
如何进行有效的战略解码？目前有两种主要的方法：一种是经典的基于平衡计分法的战略解码方法（BSC），另一种是基于业务战略执行模型（Business Strategy Execution Model，BEM）的解码方式。
下面将对这两种方法的主要特点进行比较和分析。
01BEM 战略解码模型简述BEM 解码方式采用了与BLM 战略制定模式对应的结构化模型，整体架构如图1 所示。
图1 BEM 架构关键成功因素（Critical Success Factors，CSF）就是为达成企业愿景和战略目标而需要组织重点管理的，以确保竞争优势的差别化的核心要素。
而这些CSF 则全部是按照平衡计分法的方法，从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度进行的提炼。
而提炼出来的CSF，则又按年度分解成年度重点工作Y，并且有明确的考核度量指标。
这里又引入了品质关键点（Critical-To-Quality，CTQ）的概念，其实就是要求目标SMART 化。
其解码过程包括以下六个步骤。
第一步，明确战略方向及其运营定义。
第二步，导出CSF，制定战略地图。
第三步，导出战略KPI。
第四步，CTQ-Y 导出（导出年度关键品质控制点）。
第五步，CTQ-Y 分解（分解年度关键品质控制点）。
第六步，重点工作导出。
第一步重复了SP 和BP 制定的过程，意在进一步理解和澄清战略方向和战略目标；第二、第三步的CSF、战略地图和战略KPI 则全部根据平衡计分法导出。
平衡计分卡(BSC)考核方法
平衡计分卡（BSC）考核方法平衡计分卡将企业战略目标逐层分解，并转化为各种详细的相互平衡的绩效考核指标，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立牢靠的执行基础，把对企业业绩的评价划分为财务方面、经营过程、客户以及学习与成长。
它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
1．平衡计分卡的作用平衡计分卡不只是一个新的绩效衡量系统，企业更可以作为流程管理中的架构，使组织上下能同心协力用心全都地实施长期策略，同时，平衡计分卡考核方法可视为组织信息时代的管理基础。
由于，平衡计分卡对帮助企业有以下4个方面的作用。
（1）澄清策略并建立员工对策略的共识，并将策略传达至组织的每一个角落。
（2）使个人和部门的目标与策略全都，让策略目标与长期指标以及年度预算连接。
（3）判别和校准执行策略的行动方案是否合适，并对策略进行定期和系统化的检验。
（4）凭借平衡计分卡的回馈资料，让企业与员工作进一步的学习和改进。
平衡计分卡模式能将公司的愿景与策略转化成一套环环相扣的绩效衡量指标体系。
2．平衡计分卡体系表1-1所示为某公司销售部的平衡计分卡考核体系。
表1-1某公司销售部的平衡计分卡考核体系3．应用平衡计分卡简单消失的错误平衡计分卡是一种战略管理工具，人力资源部将平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，只是让其行使薪酬激励的功能，这是一种本末倒置的做法。
以下是在应用平衡计分卡方法时简单消失的两大错误。
（1）把平衡计分卡仅仅用在员工的绩效考核上，人力资源部门盼望借助平衡计分卡解决组织的绩效考核和奖金安排问题。
（2）把年度目标当做企业的战略，将平衡计分卡的实施简化为“目标层层分解”。
平衡计分卡
平衡计分卡什么是平衡计分卡(BSC)？平衡计分卡是一种管理系统，旨在将组织的战略目标转化为一组组织绩效目标，然后在必要时对其进行测量、监控和更改，以确保实现组织的战略目标。
平衡计分卡方法的一个关键前提是，公司传统上用于监控其战略目标的财务会计指标不足以使公司保持正轨。
财务结果揭示了过去发生的事情，而不是业务的发展方向或应该发展的方向。
平衡计分卡系统旨在通过用额外的指标来补充财务指标，以衡量客户满意度和产品创新等领域的绩效，从而为利益相关者提供更全面的视图。
1992年，罗伯特·S.卡普兰和大卫·P.诺顿在哈佛商业评论上发表的一篇论文阐述了商业绩效管理框架，被认为是他们开发了平衡计分卡系统。
●你所测量的就是你得到的。
高级管理人员明白，他们组织的测量系统会强烈影响经理和员工的行为。
●高管们也明白，传统的财务会计措施，如投资回报率和每股收益，可能会为持续改进和创新提供误导性信号——当今竞争环境要求的活动。
●传统的财务业绩衡量标准对工业时代的公司来说效果很好，但它们与当今公司试图掌握的技能和能力格格不入。
平衡计分卡的四种观点是什么？平衡计分卡方法从四个角度检查绩效。
●财务分析，包括营业收入、盈利能力和投资回报率等指标。
●客户分析，着眼于对客户服务和保留的投资。
●内部分析，着眼于内部业务流程如何与战略目标相关联。
●学习和成长视角评估员工满意度和保留率，以及信息系统。
为什么要使用平衡计分卡？首先，记分卡将公司竞争议程的不同元素汇集在一份报告中。
其次，通过将所有重要的运营指标放在一起，管理人员就可以考虑是否可以牺牲一项为代价来实现另一项改进。
“即使是最好的目标也可能很难实现，”例如，可以通过改进对新产品引入的管理来实现更快的上市时间。
然而，也可以通过制造与现有产品略有不同的产品来实现，从而长期削弱公司在市场上的竞争优势。
平衡计分卡的实例一个精通执行管理层战略思维的小型指导委员会选择将所有四个记分卡类别都包括在内，并在每个类别中制定衡量标准。
考核模式分类
考核模式分类
考核模式主要可以分为以下几种：
1. 关键绩效指标考核（KPI）：这种考核方法主要采用的是以指标作为基础，比较重要的就是企业要有量化的指标才可以，然后根据这些指标去进行考核，也是比较常用的一种形式。
2. 目标管理考核（MBO）：主要是将企业的目标分为各个部门和人，又将
对个人以及部门制定不同的目标，然后按照最终的目标进行考核。
3. 平衡计分法（BSC）：它主要是指的从财务、顾客等形成的一种比较绩效量平衡的考核方法。
不仅仅可以考核现在，也可以考核未来。
4. 全方位（360度）绩效评估：这也是当下十分常见的一种考核方法，主要是在上级以及同级还有下级之后，进行全方面的评价，主要是应用于能力开发部门的考核。
5. 主管述职评价方法：事实上指的就是对于主管的考核，主要是应用在中层管理者身上的一种考核方法，得到了不少公司的应用。
以上是几种常见的考核模式，每种模式都有其特点和适用范围。
具体选择哪种考核模式，需要根据企业的实际情况和需要进行综合考虑。
关于平衡计分卡 (BSC)
关于平衡计分卡（BSC）绩效考核作为绩效管理的主体，隶属于人力资源管理的子系统。
就组织达成何种目标？如何达到这样的目标，达成共识、承诺，促成员工达成优异绩效的过程，必然要求有其先进、科学的方法来衡量，传统单一的财务指标表现得力不从心。
平衡计分卡（BSC）是20世纪90年代战略管理会计专家卡普兰和诺顿研发的绩效管理工具，适宜于企业及所属的业务单元的绩效考核管理。
品横从财务、客户、内部营运和学习成长四个维度考核员工及其组织绩效。
在这之前，财务指标体系一直是企业的考核目标，财务指标虽然可以比较全面的反映绩效指标，但无法兼顾结果与过程，无法兼顾硬指标与软指标。
平衡计分卡（BSC）反映量化与非量化指标，同时强调非财务指标与长远指标的协调。
强调绩效指标与战略和经营活动的联系而得到企业家的信奉和追捧。
在欧洲和北美几乎所有的企业都使用品横这重管理工具来考核组织及员工，而在我国大约也没有不知道平衡计分卡（BSC）的管理者。
平衡计分卡（BSC）的四维度：财务、客户、内部营运和学习成长都始终围绕企业战略目标的实现。
财务：企业经营的直接目的和结果是为创造价值，从长远的角度来看，利润始终是企业追求的最终目标。
从财务的层面上看，平衡计分卡（BSC）包括财务指标和非财务指标，是衡量企业长期、短期目标，最终企业战略目标。
客户：客户角度考核就是要求通过市场份额、客户忠诚度、客户满意度、新市场开发和盈利率等指标，关注是否满足核心客户顾客需求。
如何向客户提供产品和所需服务，从而满足客户需求，提高企业市场竞争力，最终实现企业战略目标。
内部营运：从客户满意度和实现财务目标，影响最大的业务流程为核心，评价、衡量企业是否建立起合适的组织、流程，管理机制，找出企业自身的优势和不足。
避免短板效应，最终实现股东和客户的双赢。
学习和成长：21C 是知识经济时代，企业的发展和员工素质密切相关，企业只有不断学习和创新。
才能在激烈的市场竞争中取胜，实现企业的长远发展。
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bsc平衡计分法
摘要：
1.引言
2.BSC平衡计分法的概念与原理
3.BSC平衡计分法的四大指标体系
4.BSC平衡计分法在我国企业的应用案例
5.BSC平衡计分法实施过程中的注意事项
6.总结与展望
正文：
**引言**
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断改进管理模式，以提高自身的竞争力。
BSC平衡计分法作为一种先进的管理工具，已经被越来越多的企业所接受和应用。
本文将从BSC平衡计分法的概念、原理、指标体系、应用案例以及实施注意事项等方面进行全面阐述，以期为企业提供有益的参考。
**BSC平衡计分法的概念与原理**
BSC平衡计分法（Balanced Score Card，简称BSC）是一种战略绩效评价方法，由美国管理学家Robert S.Kaplan和David P.Norton于1992年提出。
BSC平衡计分法主张从四个不同维度（财务、客户、内部流程、学习与成长）来评价企业的绩效，以实现企业长期发展战略。
**BSC平衡计分法的四大指标体系**
1.财务维度：关注企业的财务表现，如收入、利润、资产回报率等。
2.客户维度：关注客户满意度、客户忠诚度和市场份额等。
3.内部流程维度：关注企业的核心业务流程，如生产效率、质量控制、新产品开发等。
4.学习与成长维度：关注企业的创新能力和人力资源管理，如员工满意度、培训投入、知识产权等。
**BSC平衡计分法在我国企业的应用案例**
某国内知名家电企业采用BSC平衡计分法进行绩效管理，取得了显著成果。
企业将BSC与企业文化相结合，设立了一套符合自身特点的指标体系。
在实施过程中，企业明确了各部门和岗位的绩效目标，并通过定期评估、反馈和调整，不断优化管理流程。
此外，企业还将员工的薪酬与绩效挂钩，激发员工积极性和创造力。
**BSC平衡计分法实施过程中的注意事项**
1.确保指标体系的科学性和合理性：企业在制定BSC指标体系时，应充分考虑内外部环境因素，确保指标具有可衡量、可追踪、具有激励性等特点。
2.建立有效的信息反馈机制：企业应建立健全信息反馈机制，确保各部门和员工能够及时了解自己的绩效表现，从而有利于改进和提高。
3.加强培训与辅导：企业应加大对员工培训和辅导的投入，提高员工的综合素质，以适应不断变化的市场环境。
4.营造良好的企业文化：企业应注重培育和传播企业文化，使员工形成共同的价值观和行为规范。
**总结与展望**
BSC平衡计分法作为一种有效的管理工具，已经在我国企业取得了良好的
应用效果。
然而，企业在实际运用BSC平衡计分法时，还需要不断探索和创新，以适应市场环境和企业发展需求。