散客入住登记的程序
入住登记程序
5．预抵店重要客人名单
贵宾（VIP）（Very Important Person）。主要包括 政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。
公司客户（CIP）（Commercially Important Person）。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅 行社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。
需特别关照的客人（SPATT）（Special Attention Guests）。主要指长住客（Long-stay Guests）以及需 要特别照顾的老、弱、病、残客人等。
定 付 款
方
式
排房方法 和技巧?
付款方式: 现金结账\
信用卡结 账\传单结 账\转账结
账
完
制
成
作
入
表
住
格
登
资
记
料
手
续
向客人问好是提供服务的 第一步。
欢迎光临XX酒店 您好，女士 XX先生，早上好
识别客人有无预订
已办理预订手续的客人 称呼熟客（欢迎您，XX小姐，
我们正等候您的光临） 查找电脑（请您稍等，帮您查
表1-10 国内旅客住宿登记表
编号：
房号：
房租：
姓 名 性别 年龄 籍 贯
省市县
户口地 址
身份证或其他有效证件
抵店日期
离店日期
同 宿 人
姓名
性别
年龄 关系
备 注
工作单位 证件号码
职业 从何处来
请注意：
1．退房时间是中午12∶00 2．贵重物品请存放在前台保险箱内， 阁下一切物品之遗失饭店概不负责
3．来访客人请在23∶00前离开房间 4．退房请交回钥匙 5．房租不包括房间里的饮料
订散客
散客入住登记流程微课教学设计
散客入住登记流程微课教学设计英文回答：Introduction:Welcome to today's micro-lesson on the check-in process for individual guests at a hotel. In this lesson, we will cover the step-by-step procedure for registering and accommodating individual guests at the front desk.Step 1: Greeting the Guest.The first step in the check-in process is to warmly greet the guest as they approach the front desk. A friendly and welcoming attitude is essential in creating a positive first impression for the guest.Step 2: Collecting Guest Information.Once the guest has approached the front desk, thereceptionist should request the necessary information from the guest. This includes the guest's full name, contact information, and a form of identification, such as adriver's license or passport.Step 3: Verifying Reservation Details.After collecting the guest's information, the receptionist should verify the details of the guest's reservation. This includes confirming the length of stay, room type, and any special requests or preferences theguest may have indicated at the time of booking.Step 4: Assigning a Room.Based on the reservation details and room availability, the receptionist should assign a suitable room to the guest. It is important to consider the guest's preferences, suchas a non-smoking room or a specific floor level, when assigning the room.Step 5: Providing Information.Once the room has been assigned, the receptionistshould provide the guest with essential information, suchas the room number, Wi-Fi access details, breakfast options, and any hotel amenities or services available to the guest during their stay.Step 6: Completing the Check-In.Finally, the receptionist should complete the check-in process by providing the guest with a room key and any additional information they may need during their stay. Itis important to thank the guest for choosing the hotel andto express a willingness to assist with any further needsor inquiries.Conclusion:In conclusion, the check-in process for individual guests at a hotel involves several important steps,including greeting the guest, collecting information, verifying reservation details, assigning a room, providinginformation, and completing the check-in. By followingthese steps, hotel staff can ensure a smooth and pleasant check-in experience for their guests.中文回答：介绍：欢迎来到今天关于酒店散客入住登记流程的微课。
酒店——入住登记、退房结账程序(标准)
入住登记程序（标准操作时间2分钟）序号操作步骤操作标准注意事项1礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好，欢迎光临；早上好；您好！请问有什么可以帮您？；确定是否住店；确认有无预定：①先生/小姐，您好，请问您之前有预定吗？之前有住过我们酒店吗？②先生/小姐，您好，见于您上次住过我们酒店，还是给您和上次一样的优惠价格，可以吗？①如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍后”。
②如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。
③注意每位入住客人都必须登记有效证件。
无任何有效证件，不得登记入住。
酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵证、军官证等。
④已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。
⑤如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。
⑥在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。
2若无预定①向客人介绍房型及房价供客人选择。
②确定入住信息：房型、房价、入住天数、入住人数等。
3若有预定查看客人订单情况，与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。
4索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示一下您的身份证，谢谢。
5确认信息双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您是几位入住？6登记入住①有预定：检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住；②无预定：直接开房入住。
注：务必收到客人押金或刷卡后方可在客房软件做入住。
7收取押金①收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收200元现金，如：请您预付××元房费押金，请问是刷卡还是付现？②唱收唱付，报出现金金额，例如：收取您500元整，谢谢。
③将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。
8打RC单并签名①在系统中录入押金并打印RC单②取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，同时留一下您的联系方式，以便有什么特别情况好及时通知您，谢谢。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序通常包括以下步骤：
1. 接待客人：当客人到达酒店前台时，酒店员工应当热情地迎接客人，并询问客人是否需要办理入住登记。
2. 确认客人身份：为了保障酒店安全，酒店员工应当要求客人出示有效的身份证件，如护照或身份证，并核对其信息的真实性。
3. 登记客人信息：酒店员工应当使用酒店管理系统或手工登记表格等方法记录客人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等，并要求客人提供紧急联系人的信息。
4. 分配房间：根据客人的要求、预订情况和酒店房间的可用情况，酒店员工应当为客人分配一个合适的房间，并将房间号告知客人。
5. 办理入住手续：酒店员工应当向客人介绍入住的相关信息，包括房间类型、入住时间、退房时间、酒店设施及服务、房间钥匙的使用方法等，并协助客人填写入住登记表或相关文件，并要求客人签字确认。
6. 办理支付手续：酒店员工应当根据客人的入住情况向客人说明房费及附加费用，并要求客人进行支付。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、信用卡支付等。
7. 领取房卡：酒店员工应当将客人的房卡交给客人，并告知客人如何使用房卡开启房门。
8. 提供其他服务：酒店员工还可以根据需要向客人提供其他服务，如帮助客人安排行程、提供旅游咨询、介绍酒店的餐饮、健身设施、SPA等。
总之，散客入住登记的程序旨在确保客人的安全，提供良好的入住体验，同时满足酒店的管理和安全要求。
散客入住登记的流程
散客入住登记的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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餐厅前台接待流程及标准话术
酒店前台接待流程及标准话术如下：一、酒店前台接待流程：1、接待散客入住程序及注意事项：当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。
如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候；如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2、确认客人是否预订。
如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对；如客人末预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助，可帮其联系。
如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3、入住登记。
持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。
二、酒店前台接待标准话术：电话预定:1、先生/小姐，您好!2、先生/小姐，请问您贵姓?3、先生/小姐，我们酒店有普通单间，豪华标间。
请问您需要哪一种?4、先生/小姐，您的房间我们最晚为您保留到当天下午18:00，如果您的预订信息有任何更改，请及时与我们联系。
5、先生/小姐，您的预订信息已确定，还有什么可以帮您吗? 接待入住时：1、请问有什么可以帮您?2、请问您有预订吗?3、有预订时：请问先生/小姐您贵姓?4、请问您预订的电话号码是多少?5、先生/小姐，请稍等，我为您核对一下您的预订信息。
6、祝您入住愉快！。
酒店前台接待处散客入住登记程序培训教材nnqh
酒店前台接待处散客入住登记程序培训教材nnqh题目编号：FO – 01 批准人：制定人：黄宪明页数：32Objectives目标确保对散客入住登记提供准确无误的服务程序Policy政策为客人提供入住登记标准化Procedure程序1、客人走近柜台，微笑，主动问好，以表示欢迎。
假如是熟客，要用客人的姓名称呼客人，欢迎客人再次回来。
2、询问客人是否有预订房间。
(1)有预订,按客人的姓名查找客人的预订。
(2)没有预订：A.询问客人需要哪种类型的房间，向客人推销房间,确认房型、房价、房数、住店天数。
B.请客人出示证件办理入住手续。
C.将身份证或者外宾护照进行电脑扫描。
D.假如客人有客史：a)请按照客人的姓名在电脑上查找客人资料,并核实,E.询问及落实客人的付款方式及信用担保，收取相对应的押金。
F.让客人在住房押金上签名，与客人再次核对房型、房价、入住天数等信息。
G.写好欢迎卡、餐券、住房押金、将房卡双手递交给客人，告诉客人早餐的用餐时间、地点、入住的房号，具体所在的楼层，祝客人入住愉快。
H.通知保安人员为客人运送行李或者向客人指引所入住房间的方向，祝客人住店愉快。
I.FAST C/I电脑。
3、向客人介绍房间电话如何拨打。
如晚上C/I，可询问客人是否需要次日的Morning-Call，如需要要及时登记在Morning-Call登记本上，同时及时在话务台设置。
4、报房号到房务中心，通知客人已入住。
5、修改电脑信息(Modify)，根据登记单上资料及有关信息，如客人姓名、地址、证件名称及房号、房价等等修改到电脑中去。
6、将单据按要求分单。
9、将单据订在一起，放在指定位置，供夜班检查。
主题：预订散客入住登记服务Objectives目标确保预定散客入住登记程序的完成Policy政策使预定散客入住登记程序提供政策根据Procedure程序1、面带微笑用友好的态度向客人表示问候。
2、询问客人的姓名与有无预订。
3、假如已经订房, 与客人确认订房全部内容，无误后，请客人出示证件登记。
客人入住接待、结帐退房服务流程
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感谢；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏内，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
标准达到未达到备注1热情友好地问候宾客5042确认宾客姓名并至少在对话中使用一次50i3确认宾客房间号10044确认宾客的所有消费客房内微型酒吧早餐等1505出示详细账单条目清晰正确完整1006准确开具发票1007结账手续效率高准确无差错508询问宾客入住是否愉快50jrj丨ij戈弋千rv工人匕口刖ik9向宾客致谢并邀请宾客再次光临5010整理账单登记前台报表100特殊情景描述20分员工应变能力评价优秀合格不合格其他评论
5
0
8
询问宾客入住是否愉快
5
0
9
向宾客致谢并邀请宾客再次光临
5
0
10
整理账单、登记前台报表
10
0
特殊情景描述（20分）
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
（1）办理散客退房三分钟之内完成，办理团队退房手续5分钟内完成；
（2）打印账单不超过1分钟；
开发票1分钟；
（3）找零钱30秒；
（4）现金收入账单1分钟/张；
（5）现金支出账单2分钟/张；
信用卡结算流程：
（1）找出客人进店时所押的信用卡签购单和POS单；
（2）根据客人的消费金额在电脑内所相应的结账处理；
团队结算：
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散客入住登记的程序
一、引言
散客入住登记是酒店前台工作中的重要环节，它直接影响到酒店的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍散客入住登记的程序，包括前台接待、客房分配、登记信息录入等环节。
通过规范的操作流程，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
二、前台接待
1. 问候客人：前台工作人员应主动问候每一位散客，表达诚挚的欢迎之意。
2. 询问入住信息：工作人员应礼貌地询问客人的姓名、预订信息等，以便核实客人的预订情况。
3. 检查身份证：核实客人身份后，工作人员应检查客人的身份证，并登记证件信息，确保客人的合法身份。
三、客房分配
1. 根据预订情况：根据客人的预订信息，工作人员应将客人分配到相应的客房，确保客人能够按照预订要求入住。
2. 核对房间状态：工作人员在分配客房前，需要核对客房的状态，确保房间的清洁和设施完好。
四、登记信息录入
1. 填写登记表：工作人员应将客人的基本信息、入住日期、离店日
期等录入登记表中，确保信息的准确性。
2. 询问特殊需求：工作人员在录入登记信息的同时，应主动询问客人是否有特殊需求，如无烟房、加床等，以便提供个性化的服务。
3. 签署入住协议：对于需要签署入住协议的客人，工作人员应向其解释相关条款，并确保客人理解并签署协议。
五、发放房卡
1. 办理房卡手续：工作人员在完成登记信息录入后，应向客人发放房卡，用于客人进入所分配的客房。
2. 说明使用方法：工作人员应向客人详细说明房卡的使用方法，以及如何使用其他酒店设施。
六、收取押金
1. 说明押金规定：工作人员应向客人说明押金的金额和退还规定，以及如何使用酒店设施时的注意事项。
2. 收取押金：根据酒店规定，工作人员应向客人收取押金，并开具相应的收据。
七、祝客人入住愉快
1. 赠送欢迎礼品：工作人员可以根据酒店政策，向客人赠送欢迎礼品，增加客人的满意度。
2. 祝愿入住愉快：工作人员应向客人表达诚挚的祝福和感谢，使客人感受到酒店的热情和关怀。
八、结语
通过规范的散客入住登记程序，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
前台工作人员应熟悉操作流程，注重细节，始终保持礼貌和微笑，给客人留下良好的印象。
同时，酒店管理层也应对前台工作人员进行培训和考核，确保服务质量的持续改进。
只有通过良好的散客入住登记程序，酒店才能提供更好的服务，赢得客人的口碑和信赖。