2014年2季度患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
摘要：
本文通过对患者满意度进行调查并分析得出结论：大部分患者对医院的医疗服务和医生的态度表示满意，但是一些细节环节还需要不断改进，以提升患者的整体满意度。
引言：
患者满意度是医院医疗服务质量的重要衡量指标之一。
通过对患者满意度进行调查并进行分析，可以发现医院的不足之处，并有针对性地进行改进，提升整体服务质量。
方法：
本次调查采用问卷调查的方式，共收集到200份有效问卷，调查内容包括医院环境、医生态度、护士沟通等多个方面，采用量化分析的方式进行数据统计和分析。
结果：
医院环境得分平均值为78分，医生态度得分平均值为85分，护士沟通得分平均值为79分，总体得分平均值为80分。
通过分析，得出以下结论：
1. 大部分患者对医院的环境和卫生条件表示满意。
2. 大部分患者对医生的态度、专业技术表现等表示满意，但仍有少数患者对医生态度持有不满意态度。
3. 医护人员的服务质量需要进一步提高，如护士的服务态度和沟通能力等。
讨论：
患者满意度的提高需要医院全体员工的共同努力。
对于医院环境的提升，可通过加强卫生保洁、安排巡视机制、实行整治等措施来营造整洁卫生、优美舒适的环境；对于医生态度的提升，需要医生本身不断提升自身专业水平，加强医患沟通能力，并倾听患者意见，及时改进不足之处；对于护士沟通能力的提升，需要
加强综合能力培训，提高团队协作能力，以及加强护士间的相互沟通能力等。
结论：
本次患者满意度调查结果显示整体满意度较高，但依然存在不足之处。
医院应该不断加强服务质量建设，进一步提升患者满意度，提高医院整体品牌形象。
催人奋进正能量第二季度病人反馈分析
护士殊荣
病友回声摘要
肿瘤内科主管医生陈妹钦工作十分出 色，对病人特别热情，嘘寒问暖；不嫌弃 病人啰嗦，深受广大病人爱戴，建议上级 领导给她提升级别。
---来自3-7F肿瘤内科患者的心声
7
Байду номын сангаас 谢 谢！
第二季度病人反馈分析
2014年第二季度
催人奋进正能量
第二季度监审科陆续收到患者送来的锦 旗10面、感谢信12封、口头表扬34人次、 拒收红包4600元，拒收银手镯一只，共表 扬医护人员101人次及18个科室。
点赞
患者提名表扬次数最多的科室： 心血管一科（9次） 患者提名表扬次数最多的个人： 江 山 （3次） 邱秀凤 （3次）
2014年满意度调查结果
2014年滿意度調查結果1.調查簡介調查目的：按照《服務承諾認可制度》關於“收集服務對象的意見”的規定，公共部門應就所推行的服務設立收集服務對象意見的機制，以掌握服務對象的意見，達致持續改善；基此，本海關於2014年11月04日至2014年11月28日期間，就海關對外共17項服務進行滿意度調查，以作為服務承諾認可制度中收集市民意見回饋的措施，透過收集市民對服務的評價，用以檢討服務質量，達致持續改善的目的。
調查期間：2014年11月4日至2014年11月28日期間2.調查結果3.對於“普遍意見”的分析及處理綜合分析：服務滿意度的反映皆為正面（絕大部分意見達到“滿意”）。
跟進措施：繼續收集服務對象的意見，持續改善服務質素。
另外，參與者向本部門之回饋意見獲得極不滿意或不滿意評分的指標及其原因如下：主要涉及服務地點的舒適及設施配置。
4.改善措施及建議服務滿意度的調查大部分意見達到“滿意”，建議繼續切實執行工作指引，保持服務對象對海關作出正面的評價。
5.滿意度調查趨勢分析因應公共服務評審委員會發出的”收集服務對象的意見機制”指引，本部門於 2014就問卷作出修改，並將服務項目劃分一般公共服務和監督審批及執法性公共服務，而2013年並未作出此種劃分，故大部分調查項目都不能進行以分數為量度單位的趨勢分析。
但以服務對象對海關整體服務滿意度百分比結果比較如下:5.1一般公共服務整體服務的數據如下：5.2監督、審批及執法性公共服務整體服務的數據如下：5.3總體服務總整體服務的數據如下：2008年、2009年、2010年、2011年、2012年、2013年及2014年度「市民滿意度調查」結果比較：綜觀上述參與2014年度滿意度調查問卷數據顯示，表示滿意（包括：“極滿意”及“滿意”）以上佔79.8%；而表示不滿意（包括：“極不滿意”及“不滿意”）佔少於1%，而“一般”水平為20%。
具體滿意度如下（較2013年度滿意度問卷調查相比）：a.“極滿意”下跌11.2%；b.“滿意”上升15%；c.“一般”上升0.2%；d.“不滿意”下跌2%；e.“極不滿意”無升跌；f.“無意見”下跌2%。
患者满意度调查分析报告
患者满意度调查分析报告
本报告对医院进行了患者满意度调查，并分析了调查结果。
以下是对调查结果的总结和分析：
调查方法
我们采用了问卷调查的方法，邀请了200位患者参与调查。
调查内容包括患者对医疗服务、护理质量、医护人员态度等方面的评价。
结果概述
根据调查结果，我们得出以下结论：
1. 总体来说，大多数患者对医院的整体服务比较满意。
2. 在医疗服务方面，大部分患者对医生的专业能力和治疗效果表示满意。
3. 关于护理质量，患者普遍认为护士的服务态度友好，护理质量较好。
4. 在医护人员态度方面，大部分患者对医生和护士的态度表示
满意。
5. 少数患者对候诊时间和医疗设施条件提出了一些意见和建议。
意见和建议
根据调查结果中的意见和建议，我们建议医院进行以下改进：
1. 提高候诊时间的效率，缩短患者等待时间。
2. 加强医疗设施的维护和更新，提供更好的医疗环境。
3. 继续加强医务人员的职业素养培训，确保良好的服务态度。
结论
通过该调查，我们了解到大部分患者对医院的服务比较满意，
但还有一些改进的空间。
我们将根据调查结果的意见和建议，为提
升医院服务质量做出努力。
感谢各位患者参与调查，为我们提供宝贵的反馈和建议。
患者满意度调查与分析报告
患者满意度调查与分析报告标题：患者满意度调查与分析报告正文：患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，通过对患者的满意度调查与分析，可以发现医疗服务的优势和不足之处，为改进医疗服务质量提供依据。
本文将对某医院进行的患者满意度调查结果进行详细分析，以期为医院提供有效的改进措施。
1. 调查概况本次患者满意度调查针对某医院的住院患者进行，共发放问卷500份，回收有效问卷400份。
调查内容包括医疗服务的专业性、沟通与交流、环境设施、医护人员态度等方面，通过评分和文字描述进行统计与分析。
2. 整体满意度分析根据调查结果统计，参与调查患者对医院整体服务的满意度平均得分为4.3（满分为5），表明大多数患者对医院的服务较为满意。
进一步对满意度进行分层次分析，发现其中80%的患者表示非常满意或者满意，说明医院在整体服务中取得了较好的口碑。
3. 专业性分析在专业性方面，患者对医生的专业程度进行评价。
调查结果显示，医院的医生在诊断准确性、治疗效果等方面得分较高，但在个别科室的医疗技术水平还需进一步提升。
针对此问题，医院应加强医生的培训与学术交流，提高整体专业水平，以确保患者的需求得到更好的满足。
4. 沟通与交流分析沟通与交流是医患关系密切的重要环节。
调查结果显示，医生的人际交往能力得分较高，但在医护人员之间及医患之间的信息沟通方面还存在一定的问题。
针对此情况，医院应加强团队协作培训，改善内部沟通机制，提高医患之间的沟通效果，以提升患者的满意度。
5. 环境设施分析环境设施是患者就医过程中的重要因素之一。
调查结果显示，医院的环境设施得分较高，大部分患者对医院的硬件条件表达了满意。
然而，在病房的整洁度和隐私保护方面还存在问题，医院应加强卫生清洁管理，提供更加舒适和安全的治疗环境。
6. 医护态度分析医护人员的态度直接影响患者对医院服务的感受。
调查结果显示，医护人员的服务态度得分较高，大部分患者对医院的服务态度表示满意。
但在对待病情解释和回答患者问题方面仍有待改进，医院应加强医护人员的沟通技巧培训，并鼓励他们更加耐心地解答患者的疑问。
住院患者满意度调查分析报告
住院患者满意度调查分析报告患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将二季度住院院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：护理部对住院患者患者或家属面对面的沟通、交流，并请求配合填写表格，并了解患者在住院期间对住院环境条件、医护人员的服务态度、治疗效果、各个窗口服务态度等环节的建议或意见，并现场统一收回。
二、问卷说明：本月共发放初院患者问卷调查表30份，收回30份，所答项目100%有效，据调查结果统计，共计930项，不满意66项，本季度住院患者平均满意度为92.90%。
三、存在的问题：1、外科：不知晓责任护士姓名，不知道所用药物作用注意事项，个别护士态度语气生硬，护理穿刺技术需加强，床头卡未及时更换。
2、针康科（治未病科）：不知晓责任护士姓名，报销政策宣传不到位，不知道所用药物作用注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，未作饮食及活动知识介绍。
患者住院（肩周炎）只做中医理疗未输液，治疗效果不明显。
3、住院内科（脾胃病科）：不知晓责任护士姓名，护理技术操作未解释操作目的及注意事项，不知道所用药物作用注意事项，巡视病房不及时，艾灸时巡视不及时（被子烧坏）。
4、门诊：一人对服务态度较满意，一人认为诊断收费较合理，一人认为收费一般。
医生与患者够听不到位，有投诉。
5、老年病科：厕所有异味，未介绍所用药物情况及注意事项，护士巡视病房不到位，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护理操作解释不全面，夏天被子太厚，病房不干净整洁。
6、综合科：未介绍所用药物及注意事项，未介绍辅助检查的准备及注意事项，护士巡视病房不到位，输液等候时间过长，护理操作解释不全面，病房不干净整洁，门诊注射布局流程不合理。
四、改进措施：1、强化护理人员工作责任心，认真做好健康宣教工作；2、加强安全意识，及时巡视病房，发现病情变化及安全隐患及时处理，；3、科室护士长加强监管力度，加强清洁工管理，确保病房干净整洁。
2014年二季度满意度调查通报
安岳骨科医院2014年二季度满意度调查通报2014年6月，护理部到医院各科室对,满意度进行抽查，发放调查表58份。
共1032项同，其中：很满意789项，较满意156项，一般55项，不态满意32项，不满意0项，综合满意度96.8%，不满意3.2%。
一、各科室病员满意度调查情况如下：二、存在问题外一科：未参加公休座谈会2人。
不认识责任护士3人。
服务前未自我介绍1人。
未向患者介绍药物名称剂量1人。
未介绍手术前的检查目的及注意事项1人。
外二科：未向患者介绍饮食1人。
未向患者介绍卫生知识、病房环境及规章制度1人。
不认识责任护士3人。
未参加公休座谈会5人。
未介绍手术前的检查目的及注意事项1人。
服务前未自我介绍1人。
按呼叫器时，不能及时到床边服务1人。
外三科：未向患者介绍药物名称剂量1人。
不认识责任护士3人。
未参加公休座谈会4人。
未向患者介绍药物名称剂量1人内一科：未向患者介绍药物名称剂量1人。
不认识责任护士3人。
未参加公休座谈会1人。
未介绍手术前的检查目的及注意事项1人。
未提醒保管好贵重物品1人。
操作不成功时未道歉1人。
内二科：未参加公休座谈会2人。
进行治疗护理时未介绍操作目的1人。
不认识责任护士2人。
未参加公休座谈会2人。
内三科：未参加公休座谈会3人。
妇产科：未参加公休座谈会5人。
进行治疗护理时未介绍操作目的1人。
不认识责任护士4人。
服务前未自我介绍1人。
儿科：未向患者介绍药物名称剂量1人。
未参加公休座谈会3人。
不认识责任护士3人。
外四科：未参加公休座谈会4人。
未向患者介绍药物名称剂量1人。
不认识责任护士1人。
建议：1、加强护患沟通。
病房垃圾桶太少。
2、服务态度能更好。
室内有蚂蚁，希望清洁卫生到位。
4、病人用药时需要护理人员说明使用方法。
三、原因分析：1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。
部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，不能更有效的与病人沟通，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。
医院患者满意度调查和结果分析范文
医院患者满意度调查和结果分析范文随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
患者满意度作为衡量医疗服务质量的重要指标，引起了医院管理者和医疗工作者的广泛关注。
为了提高医疗服务水平，满足患者需求，我院于去年开展了一次患者满意度调查。
本文将对调查过程和结果进行分析，以期为医院改进服务质量提供参考。
一、调查背景与目的我院是一所综合性医院，拥有一流的医疗设备和技术团队。
为了不断提升服务质量，提高患者满意度，医院决定开展患者满意度调查。
本次调查旨在了解患者对医院服务质量的评价，发现存在的问题，为医院改进工作提供依据。
二、调查方法与过程1. 调查对象：本次调查的对象包括门诊和住院患者，涵盖各个年龄段、性别、病种和学历层次的患者。
2. 调查工具：采用自行设计的患者满意度调查问卷，问卷内容包括医院整体服务评价、医生服务评价、护士服务评价、医疗设备评价、医院环境评价、门诊服务评价和住院服务评价等七个方面。
3. 调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表。
说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
4. 调查时间：调查时间为去年全年。
三、调查结果与分析1. 总体满意度：根据调查结果，患者对我院服务质量的总体满意度为85.6%。
其中，门诊患者满意度为80.2%，住院患者满意度为89.8%。
2. 具体满意度分析：（1）医院整体服务评价：患者对医院整体服务满意度为86.7%。
其中，患者对医院环境、设施和交通便利程度的满意度较高，而对医疗服务价格和医保政策的满意度较低。
（2）医生服务评价：患者对医生服务满意度为82.6%。
患者对医生的专业水平、沟通能力、态度和敬业精神的满意度较高，但对医生的工作效率和就诊流程的满意度较低。
（3）护士服务评价：患者对护士服务满意度为87.5%。
患者对护士的沟通能力、态度、专业技术和关心患者的满意度较高，但对护士的工作效率和护理质量的满意度较低。
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大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析报告
（2014年2季度）
住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。
为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。
找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。
现将二季度住院病人满意度调查进行分析。
一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。
二、问卷说明：
此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为92%,知晓率为95%。
表2 2014年各科室2季度满意度调查明细表
图表1 2014年2季度住院患者满意度与知晓率对比图
图表2 2014年各科室2季度满意度调查明细表
三、存在的问题：
1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其洗手间的卫生状况）及床单位用品的更换频率，保洁员的应付式清洁没有给病房带来舒适洁净的环境，保洁员早上清扫病房时间较早并且动静很大，影响患者休息。
2、健康教育方面，部分科室的患者表示护士缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。
四、改进措施：
1、在病房管理问题上：由护理部组织，召开清洁员与护士长的工作协调会议。
搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。
2、在健康教育与护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。
同时，月底组织全院护士业务学习，由护理部刘永芬讲授”在新的护理模式下，如何转变临床护理思维模式“。
从根本上转变护士观念------单纯治疗模式转变成整体护理模式。
3、调动护理人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予适当奖励。
4、加强专业知识培训，提高年轻护理人员快速成长。
按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。
5、科室加强全面质控，提高责任制整体护理质量。
大理市第二人民医院护理部
2014年6月30日。