第5讲养老机构管理概述
养老院的管理制度
养老院的管理制度(中英文实用版)**Management System in Retirement Homes**养老院是专门为老年人提供生活和护理服务的场所，因此，建立健全的管理制度至关重要。
The retirement home is a specialized living and nursing care facility for the elderly, so it is essential to establish and improve the management system.首先，养老院应制定严格的人员管理制度，包括工作人员和入住老人的身份验证、工作职责明确等。
Firstly, the retirement home should establish a strict personnel management system, including identity verification for staff and residents, and clear job responsibilities.其次，养老院需要重视老年人的健康和安全，制定相应的保健和应急预案。
Secondly, the health and safety of the elderly should be given top priority, and corresponding health care and emergency response plans should be developed.此外，养老院应建立完善的服务质量监控体系，定期对工作人员的服务质量进行评估和反馈。
In addition, the retirement home should establish a comprehensive service quality monitoring system, regularly evaluate and provide feedback on the service quality of staff.最后，养老院的管理制度还应包括财务管理制度、设施维护制度以及人员培训制度等。
养老院管理制度范本
养老院管理制度范本第一章总则第一条养老院管理制度是为了规范养老院的日常管理行为，保障老人的合法权益，提升养老院的服务质量，维护养老院的正常秩序而制定的。
第二条养老院管理制度适用于该养老院内的所有工作人员和老人，所有人员都应遵守养老院管理制度。
第三条养老院管理制度应当与国家法律法规相一致，不得违反法律法规的规定。
第四条养老院管理制度的内容包括但不限于：人员管理、日常服务、安全保障、纪律要求等。
第二章人员管理第五条养老院应具备合格的工作人员，包括医护人员、保安人员、后勤人员等。
第六条养老院应建立健全人员招聘制度，确保招聘的人员符合相关要求并具备相应资质。
第七条养老院应制定人员考核制度，定期对工作人员进行综合考核评定。
第八条养老院应对工作人员进行培训和技能提升，提高其专业水平和服务素质。
第九条养老院应建立工作人员奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对不履行职责的员工进行惩罚。
第三章日常服务第十条养老院应提供全面的日常服务，包括生活照料、医疗护理、康复服务、文化娱乐等。
第十一条养老院应确保老人的基本生活需求得到满足，提供合理的饮食、住宿、医疗等服务。
第十二条养老院应加强对老人的心理护理，关注老人的精神健康状况，并提供必要的心理辅导和支持。
第十三条养老院应建立老人健康档案，记录老人的基本信息、健康状况和医疗服务情况，并按时更新和管理。
第四章安全保障第十四条养老院应建立健全安全管理制度，确保老人的人身安全和财产安全。
第十五条养老院应加强对老人的防疫工作，确保老人的健康安全。
第十六条养老院应定期进行安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。
第十七条养老院应加强对老人的监护和救助工作，确保老人在紧急情况下得到及时救助。
第五章纪律要求第十八条养老院应建立纪律要求，明确工作人员的职责和行为规范。
第十九条养老院应促使工作人员遵守纪律要求，认真履行职责。
第二十条养老院应建立投诉处理机制，及时处理老人和工作人员的投诉和纠纷。
养老机构护理知识
养老机构护理知识引言随着人口老龄化问题的日益严重，养老机构成为了越来越多老年人的选择。
在养老机构中，护理是十分重要的一项工作，它关乎老人的身心健康和生活质量。
本文将介绍养老机构护理的相关知识，包括养老机构护理的主要职责、常见的护理技巧和注意事项等。
养老机构护理的主要职责养老机构护理的主要职责是确保老人的日常生活需求得到满足，并提供必要的医疗护理。
以下是养老机构护理的主要职责：1.日常生活照料：包括为老人提供饮食、洗漱、穿衣、如厕等基本生活照料。
2.疾病管理：监测老人的健康状况，按时给予医疗药物，定期检查生命体征，并及时报告医生。
3.康复护理：提供康复护理服务，包括帮助老人进行体能锻炼、按摩、理疗等活动。
4.心理支持：给予老人情感上的关怀和支持，积极倾听老人的需求和困扰，提供心理咨询服务。
5.协助社交活动：组织老人进行社交活动，增加他们的社交圈子和交流机会。
护理技巧在养老机构护理工作中，一些护理技巧是必备的，可以提高工作效率并保证老人的生活质量。
以下是常见的护理技巧：1.沟通技巧：与老人对话时要注意用简单明了的语言，耐心倾听，确保信息的准确传达。
2.卫生防护：护理人员要掌握合理的洗手和消毒技巧，避免交叉感染的发生。
3.翻身护理：应定期翻动卧床的老人，以预防褥疮的产生，同时也避免局部血液循环不良。
4.摄入饮食：护理人员应根据老人的饮食要求和健康状况，提供营养均衡的饮食，控制食物的摄入量。
5.急救技能：护理人员应培训并熟练掌握基本的急救技能，以处理突发状况。
注意事项在养老机构护理过程中，护理人员需要注意以下事项，以确保老人的安全和健康：1.注意老人的饮食限制：对于有特殊饮食需求的老人，护理人员应按照医嘱提供饮食，避免给予不适宜的食物。
2.定期测量生命体征：护理人员应定期测量老人的体温、血压等生命体征，及时发现异常情况。
3.防止跌倒：养老机构内应保持干燥、整洁，并放置防滑设施，以减少老人跌倒的风险。
4.保持老人的隐私：在进行日常生活照料时，护理人员应尊重老人的隐私，确保他们的尊严。
专业养老护理的规章制度
专业养老护理的规章制度一、养老机构的管理机构1.养老机构应当设立管理委员会，委员会成员应包括养老机构管理人员、专业护理人员、老年专家等相关人员。
2.管理委员会应当负责养老机构的整体管理工作，包括制定养老机构的发展规划、管理制度、日常工作安排等。
3.管理委员会应当定期召开会议，对养老机构的工作进行评估和改进，并及时解决工作中出现的问题。
二、养老护理服务的制度1.养老护理服务应当遵循老人的个性化需求，区别对待，制定专门的护理计划，根据老人的具体情况、健康状况和活动能力进行护理。
2.养老护理人员应当接受专业的护理培训，了解老年人的生理、心理需求，能够灵活应对老年人在生活中出现的问题。
3.养老护理人员应当按照护理计划为老人提供个性化的护理服务，包括生活起居、饮食健康、康复训练等各方面的工作。
4.养老机构应当定期组织护理人员进行健康知识培训，提高员工的护理水平和服务质量。
5.养老机构应当建立健全的护理记录制度，及时做好老年人的健康档案和护理记录，为老人的健康状况提供依据。
三、老年人的权益保障1.养老机构应当保障老年人的基本权益，包括人身权利、生活权利、财产权利等。
2.养老机构应当建立健全的老年人服务投诉制度，及时解决老年人在服务中出现的问题和冲突。
3.养老机构应当保护老年人的隐私权和个人信息安全，不得私自泄露老年人的个人信息。
4.养老机构应当尊重老年人的意愿，不得采取强制措施对待老年人，应当与老年人进行尊重和友好的交流。
四、养老机构的监督管理1.养老机构应当接受政府相关部门的监督管理，定期接受相关部门的检查和评估。
2.养老机构应当主动公开相关信息，接受社会各界和老年人的监督。
3.养老机构应当建立健全的食品安全、消防安全、卫生安全等各方面的管理制度，确保老年人的生活环境安全。
以上是关于养老护理的专业规章制度，只有遵循这些规定，才能够提高养老护理服务的质量，保障老年人的健康和权益。
希望养老机构和护理人员能够认真遵守这些规定，为老年人提供更好的服务。
居家养老中心日常管理制度
居家养老中心日常管理制度一、前言居家养老中心是指为老年人提供生活照料、医疗护理、文化娱乐、心理慰藉等服务的机构。
为了保障老年人生活质量和安全性，居家养老中心需要建立良好的日常管理制度，以确保服务质量和老年人生活舒适度。
本文旨在建立一套居家养老中心的日常管理制度，以规范中心的运营，提升服务质量。
二、服务对象1. 年龄在65岁及以上的老年人；2. 活动自理能力不足，需要帮助照料的老年人；3. 生活自理能力较强但需要定期医疗护理的老年人；4. 独居老人或家庭无法提供必要照料的老年人。
三、入住流程及管理1. 申请入住：老年人本人或其家人向居家养老中心提交入住申请，中心工作人员进行评估并审核资料；2. 签订合同：入住老人及家属需与中心签订入住合同，明确服务内容、费用及管理制度；3. 入住手续：入住老人需提供身份证明，医疗保险等相关资料，并缴纳一定的押金；4. 安置：中心工作人员对新入住老人进行基本生活能力评估，并根据评估结果进行相应的护理服务安排；5. 定期评估：中心定期对入住老人进行评估，以动态调整护理服务计划。
四、服务内容及管理1. 生活照料：提供老年人的生活照料，包括日常饮食、穿着、洗漱等生活帮助；2. 医疗护理：提供老年病患的医疗护理，包括定期体检、服药提醒、身体护理等；3. 心理慰藉：提供老年人的心理抚慰，包括陪伴、疏导、活动等；4. 文化娱乐：提供老年人的文化娱乐活动，包括书法、绘画、音乐等文化活动。
五、食品安全管理1. 食品采购：中心负责人负责与食品供应商签订食品采购合同，并保证食品的质量和安全；2. 食品储存：中心设立专门的食品储藏室，负责存储食品，并定期检查食品保质期；3. 食品烹饪：中心设立专门的食堂，负责烹饪老年人的饮食，并确保烹饪卫生。
六、安全管理1. 房间安全：中心工作人员定期检查老年人的房间，确保房间的安全和卫生；2. 应急预案：中心负责人负责编制老人的应急预案，并联络老人的家属，以保障老人的安全。
某某老居家养老服务中心管理制度
某某老居家养老服务中心管理制度一、总则老居家养老服务中心（以下简称“养老服务中心”）是为了满足老年人在家庭环境中获得优质服务和护理而设立的机构。
养老服务中心的管理制度旨在确保老年人的权益得到充分尊重和保障，同时提供高质量的服务。
二、服务内容1.健康监护：为老年人提供定期的健康检查、生活习惯指导等服务，保障其身体健康。
2.饮食服务：提供营养均衡、口味适宜的饮食，满足老年人的日常需求。
3.护理服务：为老年人提供个人卫生、康复护理、药物管理等服务，确保其身体舒适和康复。
4.活动服务：开展文体活动、休闲娱乐等，丰富老年人的精神生活。
5.安全保护：确保老年人在养老服务中心居住期间的人身安全和财产安全。
三、入住管理2.入住程序：老年人及其家属需签订入住合同，并按照合同规定缴纳入住费用。
3.个人物品：老年人可携带必要的个人物品入住，管理中心将对物品进行登记管理。
四、居住管理1.行为规范：老年人应遵守社会公德，尊重养老服务中心工作人员和其他居住者，不得制造噪音、扰乱秩序等。
2.作息管理：养老服务中心将制定作息时间表，老年人需按时起床、上床休息，保持良好的作息习惯。
3.安全管理：老年人需遵守安全规定，不得私自调整用电设备、使用明火等，如发现安全隐患应及时报告工作人员。
五、服务管理1.健康监护：养老服务中心将安排专业医护人员进行定期的健康检查和护理，老年人需积极配合配合。
2.饮食服务：养老服务中心将提供营养均衡、适合老年人口味的饮食，老年人可提出个人特殊需求。
3.护理服务：养老服务中心将提供个人卫生、康复护理、药物管理等服务，老年人需积极配合配合。
六、投诉管理1.投诉渠道：老年人及其家属可通过书面、口头等方式向管理中心提出投诉。
2.投诉处理：管理中心将设专人负责投诉处理并及时向投诉人反馈处理结果，如有必要将进行调查核实。
七、违纪处理1.违纪行为：老年人如有扰乱秩序、恶意破坏设施等违反规定的行为，将被视为违纪行为。
2.处理措施：管理中心将根据违纪行为轻重采取相应处罚措施，包括口头警告、书面警告等，严重者将取消居住资格。
养老机构的基础规定
养老机构的基础规定1. 引言养老机构是为了满足老年人的养老需求而设立的专门机构。
为了保障老年人的权益和提供优质的养老服务，养老机构需要遵守一些基础规定。
2. 相关法律法规养老机构的运营需要符合以下相关法律法规：- 《养老服务条例》：规定了养老机构的基本管理要求，包括设施设备、服务内容、人员配备等方面的规定。
- 《民法典》：保护老年人的合法权益，包括老年人的人身权、财产权等。
- 《劳动法》：保障养老机构员工的劳动权益，包括工资、工时、休假等方面的规定。
- 《消费者权益保护法》：保护老年人作为消费者的权益，禁止虚假宣传、欺诈等不当行为。
- 《卫生法》：保障养老机构的卫生与环境安全，包括食品卫生、环境卫生等方面的规定。
3. 设施与设备要求养老机构的设施与设备要求包括：- 住宿条件：提供安全、舒适的住宿环境，包括合格的床铺、床上用品等。
- 公共区域：提供舒适、安全的公共区域，包括休闲区、餐厅、厕所等。
- 安全设施：设置适当的安全设施，包括火灾报警器、应急疏散通道等。
- 无障碍设施：提供无障碍设施，方便老年人的日常活动。
4. 服务内容要求养老机构的服务内容要求包括：- 膳食服务：提供合理、营养的膳食，满足老年人的饮食需求。
- 医疗护理：配备合格的医护人员，提供基本的医疗护理服务。
- 心理关怀：提供心理咨询和关怀服务，关注老年人的心理健康。
- 康复护理：提供康复护理服务，帮助老年人恢复和改善功能。
5. 人员配备要求养老机构的人员配备要求包括：- 具备资格证书：医护人员需要具备相关的资格证书，确保提供专业的医疗护理服务。
- 专业培训：养老机构员工需要接受相关的培训，提升服务质量和专业水平。
- 合理配置：根据机构规模和服务需求，合理配置人员，确保养老机构的正常运营。
6. 其他要求除了以上规定外，养老机构还需要遵守以下其他要求：- 合法经营：遵守国家相关法律法规，进行合法经营。
- 隐私保护：保护老年人的个人隐私，不泄露个人信息。
养老机构基本管理规定
养老机构基本管理规定1. 定义和范围本规定适用于所有养老机构，包括养老院、养老社区等。
养老机构是指为老年人提供住宿、护理和服务的机构。
2. 养老机构的管理责任养老机构应当设立专门的管理机构或部门，负责养老机构的日常管理和运营。
管理机构或部门应当包括以下职能：- 制定养老机构的管理制度和规范；- 确保养老机构的安全和卫生；- 组织老年人的活动和娱乐；- 保障老年人的权益和福利；- 监督养老机构的工作质量和服务水平。
3. 养老机构的设施和设备养老机构应当提供适宜的设施和设备，以满足老年人的日常生活和护理需求。
具体要求包括：- 舒适的住宿环境，包括宽敞的房间和舒适的床铺；- 安全的居住设施，如无障碍通道和紧急呼叫系统；- 适宜的饮食和饮水设施，提供均衡营养的膳食；- 便利的洗浴和卫生设备，保证老年人的个人卫生；- 充足的娱乐和休闲设施，提供丰富多样的活动。
4. 养老机构的人员配备养老机构应当配备足够的专业人员，以提供有效的护理和服务。
具体要求包括：- 医疗人员，如医生和护士，能够及时处理老年人的健康问题；- 护理人员，提供日常生活护理和照顾，如饮食、洗浴、穿衣等；- 社工人员，协助老年人解决生活和心理问题；- 娱乐人员，组织活动和娱乐项目，满足老年人的精神需求。
5. 养老机构的服务内容养老机构应当提供全面的服务内容，以满足老年人的不同需求。
具体服务内容包括：- 定期体检和健康管理；- 提供适宜的饮食和营养补充；- 提供日常生活护理和照顾；- 组织娱乐和休闲活动；- 提供心理支持和社交交流。
6. 养老机构的费用和收费标准养老机构的收费应当合理、公开和透明。
收费标准应当包括以下内容：- 住宿费用，包括房租和基本生活费用；- 护理费用，根据老年人的护理需求收取；- 服务费用，根据提供的服务内容收取；- 其他费用，如医疗费用、娱乐费用等。
7. 养老机构的监督和评估养老机构应当接受相关部门的监督和评估，以确保其服务质量和管理水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
国家层面规范
基本的、总体的 原则的，也可以 是具体的
地方层面规范
根据国家规范， 基于本地区实际 制定出来的
组织层面规范
更具体的、可操作的 规章制度、服务标准、 流程、考核、激励等 服务与管理规范
原则性、指导性
可操作性
更具体、更具操作性
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
? 建设规范：依照国家、地方老年社会福利机构法律、法规、规章，对新、
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 民政部门
1. 养老机构的筹建、审批、验收、注册登记和发证； 2. 养老机构日常经营业务的指导、监督与管理； 3. 国办集体养老机构的机构设置、院长任命与领导班子考核； 4. 国办、集体养老机构财政计划、专项建设资金审核与运行监督； 5. 养老机构的建设方针、发展目标、发展规划的审批； 6. 养老机构的年审、考核、评级和总结表彰； 7. 养老机构的纠纷调节、意外事故调查与处理；
内设计、建筑设备、室内环境等。 2. 城镇老年人设施规划规范 （GB 50437 一2007），强调整体规划。
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
1. 建设规范：依照国家、地方老年社会福利机构法律、法规、规章，对新、
改、扩项目进行建设。包括建筑规划、设计与装修。
? 建设基本规范
? 专门建设规范
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
新法规： 1. 城镇老年人设施规划规范（2008.6实施，建设部） 2. 城镇老龄设施规划设计规范(征求意见稿2003，建设部、民政部) 3. 城镇老年综合福利机构设施建设指导意见（试行） 4. 敬老院设施建设指导意见（试行） 5. 日间照料中心建设标准（征求意见稿） 6. 老年护养院建设标准（征求意见稿） 7. 荣誉军人养老服务机构设施建设指导意见（试行） 8. ……
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 消防部门
主要针对养老机构存在或潜在的消防安全问题进行技术指导和监督管 理。
? 工商பைடு நூலகம்门
对营利性养老机构注册登记、经营监管；
? 税务部门
主要负责财务监管与税务监督，赢利性养老机构税务登记、征缴和非 盈利性养老机构的税收减免等工作。
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 劳动部门
主要对养老机构劳动用工进行监督管理，
? 其他部门
养老机构经营过程中，如果涉及到污染排放、治理问题则由环保部门 负责；如果涉及到社会治安、刑事犯罪问题则由公安部门负责；如 果涉及到老年文体活动开展问题，则由体育和文化部门负责。
国办养老机构还将接受上级审计、财务、纪检等部门管理；
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理原则
? 依法管理的原则 国家法规、行业规范、地方法规
? 以服务为中心的原则 在管理中体现服务，在服务中渗透管理
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
法规： 1. 老年人、残疾人社会福利机构管理基本规范 2. 老年人建筑设计规范 3. 社会福利机构管理暂行办法 4. 民办非企业单位登记管理暂行条例 5. 民办非企业单位名称管理暂行规定 6. 农村敬老院管理暂行办法 7. 地方法规…….
? 技 术 标 准 ——国家、行业、地方制定的技术标准层面的： 养老护理服务标准、食品安全卫生标准、卫生防疫标准、消防安 全标准、环境保护标准、临床诊疗标准和药品管理标准等等；
? 操作规程流程
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： 3. 经营规范：
法律： 1. 宪法、老年人、残疾人、妇女儿童权益保障法 2. 劳动法、劳动合同法、消费者权益保护法 3. 食品卫生法、消防法、环境保护法、传染病防治法、药品管理法 4. 执业医师法、会计法、公益事业捐赠法 5. ……
消防安全 许可证
工商登记证
税务登记 或免税证
民政 卫生 消防 工商 税务
行业主 管部门
养老机构
发改 国土 建设 环保 劳动 其他
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理内容：
? 建设、服务、经营
? 管理目标——规范化
? 规范化建设——符合国家建筑设计规范 ? 规范化服务——符合国家为老服务标准 ? 规范化经营——符合国家相关管理规范
第三章 ： 养老机构管理概述
——政府对养老机构管理
概述
? 管理
是指组织（管理者）为达到一定的组织目标，而有效地利 用人力、物力、财力和其它资源的过程。
? 养老机构管理
包括政府对养老机构管理和养老机构内部管理
第一节 政府对养老机构的管理
设置批准证书 执业许可证书 民非登记证书
食品卫生许可 证、医疗机构 设置许可证
改、扩项目进行建设。包括建筑规划、设计与装修。
? 建设基本规范
1. 老年人社会福利机构基本规范 （MZ008—2001）：第五部分：设施设备 ? 老年人建筑设计规范 （JGJ122-99 ）。包括基地环境、建筑设计、建筑设备
与室内设施。 1. 老年人居住建筑设计标准 （GB/T50340-2003 ），包括基地与规划设计、室
1. 敬老院设施建设指导意见（试行）
2. 日间照料中心建设标准（征求意见稿）
3. 老年护养院建设标准（征求意见稿） 4. 荣誉军人养老服务机构设施建设指导意见（试行）
民政部规划财务司
5. ……
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范： ? 服务规范：
? 执业(职业)标准——医师、护士、药剂师、康复治疗师、营养师、 养老护理员、厨师、营养师、社工师、心理咨询师、院长等；
第一节 政府对养老机构的管理
? 政府职能： ? 卫生部门
主要针对养老机构的医疗服务行为进行管理，包括： 1. 养老机构内设医疗服务部门（医务室、附设医院）的审批、年审； 2. 医务人员执业资格认证、注册、职称晋升和继续教育； 3. 医疗服务过程中医德医风、服务质量的监督； 4. 卫生防疫和食品卫生监督； 5. 医疗事故纠纷的调节、仲裁等。
第一节 政府对养老机构的管理
? 管理规范：
? 规范： “规” 本义指画图形的工具，“范”指模子，现代汉语词典对
“规范”的解释是 “约定俗成或明文规定的标准 ”。“规范”就是规矩，就 是标准、行为准则，俗话说“没有规矩不成方圆”，只有按照规矩办事，才 能把事情办好。
? 规范化：强调一切工作都要规范，单项工作不能称之为“规范化”。