商务沟通与谈判课件
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中职-商务沟通与谈判-完整版PPT课件全套教程
教育部中等职业教育专业技能课立项教材
商务沟通与谈判
目 录content
1. 认识商务沟通
5. 2. 商务沟通中常用的沟通工具
6. 3. 商务活动中常用的沟通方式
7.
4. 商务沟通的程序及各阶段的策略
认识商务谈判 商务谈判的程序及各阶段的策略 商务合同的签订及履行
毛姆的小说与征婚广告
• 英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。 • 有一天, 报纸上忽然刊出一则征婚广告: 本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐, 热爱运动, 是个非 常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。 • 一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的 小说产生了极大的兴趣,对于看到启示的未婚女性,不管是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛 姆小说中的女主角到底是什么样的。 • 于是毛姆的小说,很快被一扫而空。 • 而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。
客观性
1
准确性
2
针对性
3
逻辑性
4ห้องสมุดไป่ตู้
灵活性
5
三、选择沟通语言类型的原则
(一)依据双方关系选择语言 (二)依据不同的对象选择语言 (三)依据不同的话题选择语言
(1)在双方见面寒暄、相互介绍时,一般使用礼节性语言,穿插幽默诙谐的语言,营造友好合作的 气氛。 (2)在涉及场下交易,以及就某些题外话闲聊时,应选择中性话题和对方感兴趣的话题,一般使用 礼节性、专业性和幽默性语言,给人一种亲切而又轻松的感觉。 (3)当涉及合同条文、价格等话题时,一般以专业性语言为主,以求准确而严谨地表达意思,以免 日后发生纠纷。 (4)当沟通遇到障碍,双方争执不下时,可以采用威胁、劝诱式语言来逼迫对方让步,同时也可以 采用幽默性语言来调节、缓和现场气氛,达到共同让步的效果。
商务沟通与谈判
目 录content
1. 认识商务沟通
5. 2. 商务沟通中常用的沟通工具
6. 3. 商务活动中常用的沟通方式
7.
4. 商务沟通的程序及各阶段的策略
认识商务谈判 商务谈判的程序及各阶段的策略 商务合同的签订及履行
毛姆的小说与征婚广告
• 英国小说家毛姆在成名之前,小说无人问津,他虽尽全力宣传,但小说的销售情况仍不好。 • 有一天, 报纸上忽然刊出一则征婚广告: 本人是个年轻的百万富翁,喜欢音乐, 热爱运动, 是个非 常有教养的男士。我最大的愿望是与一位像毛姆小说中的女主角一样的女性结婚。 • 一时之间,整个英国所有的人都在议论这则广告。几乎所有的报纸都刊登了它。人们对毛姆的 小说产生了极大的兴趣,对于看到启示的未婚女性,不管是否想要嫁给百万富翁,都好奇地想了解毛 姆小说中的女主角到底是什么样的。 • 于是毛姆的小说,很快被一扫而空。 • 而实际上,这则广告的刊登者正是毛姆本人。
客观性
1
准确性
2
针对性
3
逻辑性
4ห้องสมุดไป่ตู้
灵活性
5
三、选择沟通语言类型的原则
(一)依据双方关系选择语言 (二)依据不同的对象选择语言 (三)依据不同的话题选择语言
(1)在双方见面寒暄、相互介绍时,一般使用礼节性语言,穿插幽默诙谐的语言,营造友好合作的 气氛。 (2)在涉及场下交易,以及就某些题外话闲聊时,应选择中性话题和对方感兴趣的话题,一般使用 礼节性、专业性和幽默性语言,给人一种亲切而又轻松的感觉。 (3)当涉及合同条文、价格等话题时,一般以专业性语言为主,以求准确而严谨地表达意思,以免 日后发生纠纷。 (4)当沟通遇到障碍,双方争执不下时,可以采用威胁、劝诱式语言来逼迫对方让步,同时也可以 采用幽默性语言来调节、缓和现场气氛,达到共同让步的效果。
商务沟通与谈判课件
对模拟训练过程进行全程 记录，并进行分析和评估 ，帮助学生找出不足之处 ，并提供改进建议。
商务沟通与谈判的实战经验分享
企业案例分享
01
邀请企业界人士分享他们在商务沟通与谈判中的实际经验和成
功案例，让学生了解真实的商业环境。
实战经验交流
02
鼓励学生分享自己的实战经验，通过交流和学习，提高自己的
沟通与谈判能力。
02
CATALOGUE
商务谈判基础
商务谈判的定义与重要性
商务谈判的定义
商务谈判是商业交易中各方为了达成 协议而进行的沟通和协商过程。
商务谈判的重要性
商务谈判是商业交易成功的关键，能 够决定企业的盈利状况和市场竞争地 位。
商务谈判的基本原则
互惠互利原则
谈判结果应满足双方利益需求 ，实现共同发展。
语言差异
价值观与信仰
不同文化背景下的语言习惯和表达方 式存在差异，可能导致沟通误解或障 碍。
价值观和信仰是文化的重要组成部分 ，它们影响人们对事物的看法和行为 ，进而影响商务沟通。
非言语沟通
文化对非言语沟通方式（如面部表情 、肢体语言等）的影响深远，不同文 化对这些非言语行为的解读可能存在 差异。
跨文化商务沟通的技巧与策略
商务沟通与谈判 课件
contents
目录
• 商务沟通基础 • 商务谈判基础 • 商务沟通中的非语言交流 • 商务沟通中的文化因素 • 商务谈判中的心理战术 • 商务沟通与谈判的实践应用
01
CATALOGUE
商务沟通基础
商务沟通的定义与重要性
商务沟通的定义
商务沟通是指在商业环境中，为 了实现商业目标，通过各种方式 传递信息、交流思想和情感的过 程。
商务沟通与谈判的实战经验分享
企业案例分享
01
邀请企业界人士分享他们在商务沟通与谈判中的实际经验和成
功案例，让学生了解真实的商业环境。
实战经验交流
02
鼓励学生分享自己的实战经验，通过交流和学习，提高自己的
沟通与谈判能力。
02
CATALOGUE
商务谈判基础
商务谈判的定义与重要性
商务谈判的定义
商务谈判是商业交易中各方为了达成 协议而进行的沟通和协商过程。
商务谈判的重要性
商务谈判是商业交易成功的关键，能 够决定企业的盈利状况和市场竞争地 位。
商务谈判的基本原则
互惠互利原则
谈判结果应满足双方利益需求 ，实现共同发展。
语言差异
价值观与信仰
不同文化背景下的语言习惯和表达方 式存在差异，可能导致沟通误解或障 碍。
价值观和信仰是文化的重要组成部分 ，它们影响人们对事物的看法和行为 ，进而影响商务沟通。
非言语沟通
文化对非言语沟通方式（如面部表情 、肢体语言等）的影响深远，不同文 化对这些非言语行为的解读可能存在 差异。
跨文化商务沟通的技巧与策略
商务沟通与谈判 课件
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目录
• 商务沟通基础 • 商务谈判基础 • 商务沟通中的非语言交流 • 商务沟通中的文化因素 • 商务谈判中的心理战术 • 商务沟通与谈判的实践应用
01
CATALOGUE
商务沟通基础
商务沟通的定义与重要性
商务沟通的定义
商务沟通是指在商业环境中，为 了实现商业目标，通过各种方式 传递信息、交流思想和情感的过 程。
商务谈判与沟通(第2版)配用课件
第4章 商务谈判策略
◇学习目标
◎开局阶段的谈判策略 ◎报价阶段的谈判策略 ◎磋商阶段的谈判策略 ◎谈判僵局的处理策略 ◎结束阶段的谈判策略
4.１ 开局阶段的谈判策略
4.１.1谈判气氛的建立
●把握气氛形成的关键时机 ●运用中性话题，加强沟通 ●树立诚信、可信、富有合作精神的谈判者形象 ●注意利用正式谈判前的场外非正式接触 ●合理组织
本书将“谈判”定义为：谈判是有关组织(或个人)对涉及切身权益的分歧 和冲突进行沟通和磋商，寻求解决途径和达成协议的过程。
●理解谈判的这一定义，必须掌握谈判所具有的几个特征。
谈判是一种目的性很强的活动；谈判是一种双向交流与沟通的过程；它 是“施”与“受”兼而有之的一种互动过程；它同时含有“合作”与 “冲突”两种成分；它是“互惠”的，但并非均等的。
5 3 主方首席 2 4
4 2
客方首席 3 5
正门
客方首席
2
3
4
5
5
4
3
2
主方首席
正门
客方席位
4
2 客方首席 3
5
4
2 主方首席 3
5
主方席位
正门
79 5
3 主方首席
2
4 68
正
86 4
2 客方首席 3
5 97
门
3.3.3 食宿安排
在某种程度上，住宿地和餐饮桌 上常常是正式谈判暂停后的缓冲 和过渡阶段，它不仅会很好地调 节客人的旅行生活，也是增进双 方私下接触、融洽双方关系的重 要场合，甚至是解决谈判难题的 关键场地。
一般来说，可以从以下三个方面评价谈判成功与否： ●谈判目标实现的程度 ●所付出成本的大小 ●双方关系改善的程度
商务沟通与谈判第一章ppt课件
说一说，为什么会出现这种笑话？他们不能沟通的问题在 哪里？
2019
-
5
3 商务沟通的目标
被传递 被理解 被接受 引起反响
2019
-
6
4 商务沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
口头信息沟通 书面信息沟通
2019
-
7
商务沟通的衡量标准
1
目的明确
2
简洁明了
3
兼顾对方 接受能力
4
认真倾听
5
不强迫 不放弃
ONE
认识商务沟通
2019
-
1
1 沟通的目标与类型 2 有效地进行商务沟通 3 商务沟通的发展趋势
2019
-
2
1 沟通的定义
目标、对象、内容、结果
2019
-
3
2 沟通的基本要素
情背景景 对话：最近天气炎途热径，A想提醒B
信息
多信喝息的水，B向A表达信谢息意的。
发出者
接收者
反馈
2019
-
4
小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
2019
-
16
游戏规则
1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一 个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题， 各自陈述自身先离岛的理由。 2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈 述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定 可先行离岛的人。
2019
-
5
3 商务沟通的目标
被传递 被理解 被接受 引起反响
2019
-
6
4 商务沟通的类型
语言沟通 非语言沟通
口头信息沟通 书面信息沟通
2019
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7
商务沟通的衡量标准
1
目的明确
2
简洁明了
3
兼顾对方 接受能力
4
认真倾听
5
不强迫 不放弃
ONE
认识商务沟通
2019
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1
1 沟通的目标与类型 2 有效地进行商务沟通 3 商务沟通的发展趋势
2019
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2
1 沟通的定义
目标、对象、内容、结果
2019
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3
2 沟通的基本要素
情背景景 对话：最近天气炎途热径，A想提醒B
信息
多信喝息的水，B向A表达信谢息意的。
发出者
接收者
反馈
2019
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4
小明放学后回家，爸爸正在看球赛。小明问：“爸爸， 《史记》这本书讲的是什么？”爸爸心不在焉的说：“笨蛋，死 记就是死记硬背，不会灵活掌握，懂吗？”
3、 医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展
4、 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球
5、 生态学家：负责热带雨林抢救工作组
6、 流浪汉
2019
-
16
游戏规则
1、以小组为单位，每6人为一个小组，每人选定一 个角色。针对由谁乘橡皮气球吊篮先离岛的问题， 各自陈述自身先离岛的理由。 2、小组成员陈述理由完毕后，由全体成员根据陈 述自身离岛理由的充分程度，进行内部讨论，决定 可先行离岛的人。
商务沟通与谈判(慕课版)PPT第二单元
统一时间或地理位置比较分散，面谈就难以实现
③面谈能给人以自然、亲切、受重视的感觉，能有效提高
沟通的成功率
训练点1
面谈
准备项目
做好面谈前的准备
面谈的策具略体内容
参与者要明确自己和对方进行面谈的目的，可以从以下4 个方面来考虑。
面谈前的准备策①略面谈是为• 了明传确递面信谈息目，的还是为了让对方的观念或态度发生改变？
明确面谈目的
②面谈中涉及的问题是什么性质？
③面谈想要• 实了现解的面最谈高对目象标和能接受的最低目标分别是什么？
④面谈失败会产生什么后果，应该如何进行补救？
• 选择面谈的时间、地点
了解面谈对象
了 ①解 面面 谈谈对对象• 象的确的基定情本面况背谈景，的资主主料要要包，括如内以姓容下名内、容年龄。、学历、职业等。 ②面谈对象• 的准个备人面特谈点资，料如性格、兴趣、爱好、禁忌等。
请问张姗在与客户沟通时采用了哪些提问方式？这些提问方式有什么作用？
目录 CONTENTS
专题一
语言沟通
专题二
非语言沟通
专题一
语言沟通
训练点1
面谈
面谈的特点
目的性 参与面谈的人都有明确的目的。
计划性 为了实现沟通目标，参与面谈的人通常会在面谈前做一些准备工作，确定谈什么（What）、
在何处谈（Where）、何时谈（When）、与谁谈（Who）、如何谈（How）等。
是某个对象
体的影响力来达到自己的目标，但前提是对方尊重该组织、公司或团体
训练点1
面谈
开启策略
开启面谈的策略
面谈的策具略体说明
向得开的对启好方处说面明谈可的获策略向 避 都比对 免较方 对了列方• 解出产概时采生述可用怀共以自疑同采己心面取的理临这建，的种议从策问解而略题决更问容题易能进获入得后的面好的处交，谈这。种双策方略关从系表比面较上密看切是，换或位双思方考对所，讨实论则的是问为题了
商务沟通与谈判ChPPT课件
A．告诉对方你在开会，待会再回电话。 B．请上司的秘书代接并说你不在。 C．接电话，而且该说多久就说多久。
8
4.有位下属连续四次在周末向你要求他 提早下班，此时你会：
A．你对我们相当重要，我需要你的帮助， 特别是在周末。
B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及他 人的想法
14
14
想一想： 1.如何使利益最大化 2.如果两个孩子想要同时都有橘子皮和橘 汁 应该怎样协调？
15
谈判—创造新的价值
想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿 出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你 上次欠我的棒棒糖就不用还了。” 他的牙齿被蛀 得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个 孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿 要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块 钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个 孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价 值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的 同时，也满足对方的最大利益的需要。
握相应的技巧； 理解有效商务沟通的特征和任务； 理解商务沟通的过程、障碍、对策与技巧。
3
4
沟 通 能 力测 试
请阅读下面的6个情景性问题， 每题有3个选项，请你选出其中 一个你认为最适合的处理方法。 请尽快回答，不要遗漏。
5
1.你的一位上司邀请你共进午餐。 餐后你回到办公室，发现你的另外一 个上司对此颇为好奇，此时你会：
要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。” 创11:5 耶和华降临，要看看世人所建造的城和塔。 创11:6 耶和华说：“看哪！他们成为一样的人民，都是一样的言语，
如今既作起这事来，以后他们所要作的事，就没有不成就的了。 创11:7 我们下去，在那里变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。” 创11:8 于是，耶和华使他们从那里分散在全地上；他们就停工不造那
8
4.有位下属连续四次在周末向你要求他 提早下班，此时你会：
A．你对我们相当重要，我需要你的帮助， 特别是在周末。
B．今天不行，下午四点我要开个会。 C．我不能再容许你早退了，你要顾及他 人的想法
14
14
想一想： 1.如何使利益最大化 2.如果两个孩子想要同时都有橘子皮和橘 汁 应该怎样协调？
15
谈判—创造新的价值
想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿 出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你 上次欠我的棒棒糖就不用还了。” 他的牙齿被蛀 得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个 孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿 要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块 钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。两个 孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价 值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的 同时，也满足对方的最大利益的需要。
握相应的技巧； 理解有效商务沟通的特征和任务； 理解商务沟通的过程、障碍、对策与技巧。
3
4
沟 通 能 力测 试
请阅读下面的6个情景性问题， 每题有3个选项，请你选出其中 一个你认为最适合的处理方法。 请尽快回答，不要遗漏。
5
1.你的一位上司邀请你共进午餐。 餐后你回到办公室，发现你的另外一 个上司对此颇为好奇，此时你会：
要传扬我们的名，免得我们分散在全地上。” 创11:5 耶和华降临，要看看世人所建造的城和塔。 创11:6 耶和华说：“看哪！他们成为一样的人民，都是一样的言语，
如今既作起这事来，以后他们所要作的事，就没有不成就的了。 创11:7 我们下去，在那里变乱他们的口音，使他们的言语彼此不通。” 创11:8 于是，耶和华使他们从那里分散在全地上；他们就停工不造那
项目二 学会商务沟通 《商务沟通与谈判》PPT课件
(3)重音。这指的是句子中要强调的一个词或一组词。强 调句中不同部分，意思可以相差很多。
调音质的策略大致包括下列几种:
①不要让你的声调将你定型； ②低沉的声音比较有权威 感和让人信赖；③适时放慢说话速度；④ 适时加快说话的速 度；⑤声音要大小适中。
任务三 熟悉商务沟通的语言艺术
任务描述 要收到良好的商务沟通效果，就必须注意语言艺术，本
开放式和自信的动作是受欢迎的,而保护性的和紧张的 动作则不受欢迎的。当然,通过形体语言的解读，虽然可以 初步判断信息传播者的个人喜好、权力地位，但是若需要获 得确切的信息，还要综合其他语言和非语言的沟通。
3.空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了不同的含义。通过控 制交际双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。人们交谈 中掌握距离的方式表达了他们的信仰、价值观以及他们的文 化内涵。
总之，眼睛可以正确反应一个人是在表达肯定还是否定 的情感，这与“喜形于色”的说法是一致的,即人们常把自己 的情感表露于面色上,把情感的温度显现在目光中。因此，希 望了解别人心情和情感的人，可以依靠对方面部和眼睛所提 供的信息进行判断。
2.形体暗示的辨析
手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛 比作心灵的窗口。同样，我们也毫不夸张地说形体暗示(即手 势和形体姿态)是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会 在手势和形体语言中有意无意地表露出来。
(3)听清全部内容。注意力难以集中，在你接听电话时可 以证明。在电话交谈期间,你可以发现你自己在同时从事五种 不同活动：看电视,想起以前的电话，担心即将到来的约会， 在本上记下自己的一些差事，注意力转移到不同方面。
(4)捕捉要点。听话时是否能捕捉到有用的信息，是非 常重要的，这也是听话的基本目的之一。我们在听话过程中， 要善于从说话的人的言语层次中捕捉要点、捕捉信息。还有, 说话人在强调某些重点语句时，常采用故意放慢语速、突然 停顿、提高声调或故意降低声调以及手势等加以提示，这样 我们可以从说话人的语气、手势变化来捕捉信息。
调音质的策略大致包括下列几种:
①不要让你的声调将你定型； ②低沉的声音比较有权威 感和让人信赖；③适时放慢说话速度；④ 适时加快说话的速 度；⑤声音要大小适中。
任务三 熟悉商务沟通的语言艺术
任务描述 要收到良好的商务沟通效果，就必须注意语言艺术，本
开放式和自信的动作是受欢迎的,而保护性的和紧张的 动作则不受欢迎的。当然,通过形体语言的解读，虽然可以 初步判断信息传播者的个人喜好、权力地位，但是若需要获 得确切的信息，还要综合其他语言和非语言的沟通。
3.空间暗示的解析
在沟通中，不同的沟通方式表达了不同的含义。通过控 制交际双方的空间距离进行沟通，称为空间沟通。人们交谈 中掌握距离的方式表达了他们的信仰、价值观以及他们的文 化内涵。
总之，眼睛可以正确反应一个人是在表达肯定还是否定 的情感，这与“喜形于色”的说法是一致的,即人们常把自己 的情感表露于面色上,把情感的温度显现在目光中。因此，希 望了解别人心情和情感的人，可以依靠对方面部和眼睛所提 供的信息进行判断。
2.形体暗示的辨析
手势和形体姿态在个人沟通中非常重要。我们可将眼睛 比作心灵的窗口。同样，我们也毫不夸张地说形体暗示(即手 势和形体姿态)是我们心理活动的晴雨表，内心活动的变化会 在手势和形体语言中有意无意地表露出来。
(3)听清全部内容。注意力难以集中，在你接听电话时可 以证明。在电话交谈期间,你可以发现你自己在同时从事五种 不同活动：看电视,想起以前的电话，担心即将到来的约会， 在本上记下自己的一些差事，注意力转移到不同方面。
(4)捕捉要点。听话时是否能捕捉到有用的信息，是非 常重要的，这也是听话的基本目的之一。我们在听话过程中， 要善于从说话的人的言语层次中捕捉要点、捕捉信息。还有, 说话人在强调某些重点语句时，常采用故意放慢语速、突然 停顿、提高声调或故意降低声调以及手势等加以提示，这样 我们可以从说话人的语气、手势变化来捕捉信息。
商务谈判与沟通技巧(PPT136页)
（一） 需要与动机
1. 需要 需要，就是有机体缺乏某种事物时产
生的一种主观状态，它是有机体对客观事 物需求的反映。掌握“需要理论”能使谈 判当事人知己知彼，找出与对方相联系的 需求，懂得如何选择不同的方法去适应、 抵制或改变对方的动机。
（一）需要与动机
2. 动机 以愿望、兴趣、理想等的形式，激励
1. 迎和式 2. 引诱式 3. 劝导式
发问是商务洽谈中认识对方和对对方 进行摸底探测的重要手段。通过发问，可 以发现对方的需求和动机。
（一） 问什么和如何问 （二） 有效发问模式 （三） 何时问 （四） 问多少 （五） 发问的注意事项
1. 开放式发问
开放式发问，是将回答的主动权让给对 方的一种发问。这一类问题可促使对方思 考，从而发现对方的需求，以证实己方推 测的准确。
2. 实务性谈判，即关于实质问题的谈 判。
3. 决定性谈判，又叫关键性谈判，大 多指决定谈判全过程成败的最后一轮 谈判。
1. 单一型谈判 单一型谈判，是指谈判的主题单一，要求 双方必须确定某个能共同调节的连续变量 的值。
2. 统筹型谈判 统筹型谈判，多指双方洽商谈判的主题系 由多个议题构成。
1. 投资谈判 投资谈判，以投资方式看，可分单独投资 和合伙投资两种。
2. 商品供求谈判 商品供求谈判是最普遍的商务谈判。
3. 技术引进与转让谈判
一、需要理论 二、原则谈判法
（一） 需要与动机 （二） 马氏需要理论 （三） 需要理论在商务谈判中的运用 （四） 需要理论在商务谈判中的意义
一、 倾听艺术 二、 发问艺术 三、 叙述与应答艺术 四、 论辩与说服艺术 五、 应对洽谈对象反应的艺术
（一）倾听的效应 “倾听”是谈判者所必须具备的一种修养。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
补充：
怎样写求职信 以招聘公司要求的方式提供他们所需要的
信息,但是应该包括那些你想告诉他们的有关你 自己的相关信息,用最完美的方式表述这些信息 个人简历的主要内容由三个部分组成： （1）开头部分：介绍一般情况（简洁明了） （2）中间部分：教育状况、资格、能力 （3）结尾部分：推荐信、证书等
写个人简历时需要注意的几点有：
一、学习目的和要求
通过本章学习，掌握求职面试、演讲、 会议和信函的概念和作用，了解四种沟通方 式存在的问题，明确各种方式运用技巧。
二、考核知识点
（一）求职面试 （二）演讲 （三）会议 （四）信函
第一节求职面试
一.招聘面试的基本步骤、 招聘前的准备工作主要有：
（1）组织结构设计和调整 （2）岗位职责和岗位描述 （3）发布招聘信息 （4）应聘者初步筛选 （5）面试场所的准备和面试人员的安排
6.留意分类广告;等等
二,准备——了解自己 1.在面试的过程中,人们都愿意突出自己的优点,淡化自己
的缺点,可如何有效的做到这一点呢 2.如何以尽可能的有利的方式来承认自己的缺点,并用可以
弥补它的优点来加以平衡. 3.也有可能事先你认为是优点而面试者认为是缺点,也有可
能相反. 总之自己的特点要正视,而且还要考虑如何应对. 第二 面试过程
一 岗位工作分析 二 明确招聘目的 三 准备面试问题 1) 动机 2) 特质 3) 自我概念 4) 知识 5) 技能 四．拟订评价标准 五．实施面试
1) 挑选适合的应聘者 面试方从面试中可以获
得的资料有：ห้องสมุดไป่ตู้
（1）观察应聘者的稳定性 （2）研究应聘者以往的成就 （3）应聘者自主能力 （4）对事业的忠心度 （5）与同事相处的能力 （6）应聘者的领导能力 2) 向应聘者介绍岗位工作的
商务沟通与谈判
第五章 商务沟通的主要手 段与技巧（下）
三、考核要求
（一）求职面试 1、理解：求职面试的基本步骤 2、简单应用：主试者和应聘者应注意的沟通问题 （二）演讲 1、识记：（1）演讲的定义；（2）演讲的类型 2、理解：（1）演讲的作用；（2）演讲的准备 3、简单应用：演讲的技巧 （三）会议 1、理解：会议的类型 2、简单应用：会议组织的流程 （四）信函 理解：信函的写作技巧和方法
1.你是怎样的人
2.个性测试和职业指导测试
二,有哪些工作
1.寻找一切可能的信息的来源 报纸,就业指导办公室,职业 介绍所
2.什么工作适合你
在以下方面为同学提供指导:事先对面试进行全面 考虑,了解自己的长处和短处,在面试中尽力表现自己.
第一 面试前的准备
一,求职前的准备——了解组织
1.收集一些背景信息 至少要知道一个组织是干什么的.是 零售,制造,批发还是提供服务 它制造,销售或批发什么 它提供什么服务
思考与练习
1.求职前为什么要了解组织的各种情况
2.你认为在面试过程中最为重要的因素是什么
3.小组练习:用录音机,最好是录像机,录下假设 面试者要求你"谈一谈你自己"时,你列举自己 的优缺点和回答这个棘手问题的情形.用3-5 分钟的时间表达(在实际的面试中,你可能没 有这么长的时间,因为面试者可能会打断你, 你必须判断应在什么时候停下来)
面试前需要做一些准备工作：
（1）心理准备 （2）了解招聘单位的基本情况和职位要求 （3）为面试中可能遇到的一些问题做好准备 （4）形象准备
一,初试与复试
初试只是淘汰那些未能达到最低要求的求职 者.可能通过电话或计算机来完成,电话虽然只 有几分钟,决不能草率.
复试中,那些训练有素的面试者尽量去寻找任 何不利信息来淘汰候选人,而求职者尽量少犯 错误,展示长处而不被淘汰.
二,如何应对面试
1.传递积极的非语言信息,突出良 好的形象
2.克服恐惧 3.几种面试时要避免的行为 4.常见问题与精选回答 5.如何协商薪酬
三,面试结束
面试结束后应该注意：
（1）重申自己的任职资格
（2）重申自己的求职意愿
（3）配合考官自然地结束面试
（4）礼貌地向考官告辞
（5）对考场工作人员表示感谢
面试中的禁忌主要有：
（1）忌不良用语
（2）忌不良习惯
（3）忌不良态度
（4）忌不良表现
总结:
对未来的被面试者最经常的忠告是 保持自我,但是如果到现在为止,你在面试 中一直无法成功地保持自我,或许就该分 析一下自己在面试前,面试中和面试后的 所作所为.如果遵循本章的建议并尽可能 的多练习,准备做自我批评和接受别人的 意见,直到"保持自我"意味着为得到工作 而作正确的事,你的自信心将会大大增加.
（1）内容必须真实 （2）目标一定明确 （3）简洁而且厚实（一到两页即可） （4）采用倒叙方法 （5）只写相关经验 （6）不同企业内容不同 （7）面试时再加上证书
一,你想要什么样的工作
对于很多人来说,失业率和就业形势的严峻表明,在找工作 时挑三拣四是不明智的.确实,经常是雇主有资格作出选 择,而不是由求职者来选择.但是,你依然应仔细地考虑你 想从事而又能胜任的工作,否则你可能匆匆忙忙地申请 一些你并不适合的工作,结果必然导致求职的失败.
2.收集信息的渠道
3.组织本身,在申请工作之前,你就可能了解了该组织的一 些情况,可以索要各种报告,资料.
4.查询网络.现在的job web有许多提供职业计划信息和资料 的求职网站,但确实需要分辨能力
5.使用图书馆.查企业名录,职业展望手册,工作评价年鉴,可 以找出职业责任,资格要求,工资,就业趋势等有用的信息.
面试一般分一对一面试和连续的和集体的面 试
面试开始时应该注意：
（1）尽快适应面试环境 （2）礼貌对待考务人员 （3）调节面试气氛 （4）消除紧张情绪 （5）留下良好的第一印象 （6）充分建立自信
当面试进入核心阶段时，应注意：
（1）正确有效地倾听 （2）冷静客观地回答 （3）礼貌得体地提问 （4）恰当合理地解释 （5）展现出你的自信 （6）掌握谈话的技巧
职责
3) 树立良好企业形象
二.求职面试中主试者应注意的沟通问题
一注意缓解面试的紧张气氛 二紧紧围绕面试的目的 三不要轻视应聘者 四注意应聘者的非语言行为 五消除晕轮效应 六防止顺序效应 七防止与我相似的心理因素 八避免自我定义的心理效应
三.求职面试中应聘者应注意的沟通问题
一准备一份出色的简历 二搜集应聘公司的信息 三充分准备面试中的各类问题 四合适的着装 五时刻保持诚信 六不要对原公司作出负面评价