泌尿外科品管圈
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品管圈活动对提高泌尿外科护理质量的效果调查
品管圈活动对提高泌尿外科护理质量的效果调查目的探讨品管圈活动在提高泌尿外科护理质量中的应用效果。
方法根据泌尿外科的专业特点，成立品管圈小组，分析护理质量较低的原因，拟定护理计划，从泌尿外科的专科知识，专科操作，新技术新业务的开展以及与患者的沟通技巧四个方面进行专业培训并全面实施。
结果护士的综合能力均有提高，护理质量明显提高。
结论品管圈活动提高了护士的综合能力和学习积极性，规范了专科护士带教工作，使护理质量得到持续改进。
标签：泌尿外科；品管圈；护理质量泌尿外科由于其疾病解剖位置及住院患者年龄段的特殊性，临床护理有其专业性，品管圈是一种以全员参与的方式，持续不断地推行管理，提高护理质量的先进的管理方法。
[1]开展品管圈活动，能提高护士的操作水平和各项学习能力，从根本上提高护理质量，我科自2014年1月份以来，通过开展品管圈活动对泌尿外科护理质量进行持续改进，取得了良好的效果，现报道如下1 资料与方法1.1一般资料2014年5月～8月对泌尿系统疾病患者选出30例作为实施前组，按照常规护理模式进行护理，其中男20例，女10例，出院后进行满意度调查，结果为80%；2014年10月～12月选出泌尿系疾病25例，其中男性18例，女性7例，通过实施品管圈活动后，进行科学的护理管理，出院后满意度调查，结果为98%。
1.2方法1.2.1成立品管圈小组泌尿外科护理组成立品管圈小组，圈员运用头脑风暴法确定“品质圈”为圈名，并设计圈徽，寓意为提高患者的生活质量而努力。
品管圈由6名护士组成，其中主管护士两名，护师3名，护士两名，护士长担任辅导员，一名泌尿专科护士担任圈长，辅导员负责指导整体护理计划，并监督实施；圈长负责拟定护理计划并进行统筹安排；圈员服从圈长的调配，参与护理计划的实施。
1.2.2确定主题圈员结合泌尿外科患者术后情况，运用头脑风暴法提出需要改进的问题，根据不同年龄段患者的需求，术后恢复的快慢程度，最后确定“提高泌尿外科护理质量”为本期活动主题。
泌尿外科品管圈成果报告ppt课件
选题理由
对病区
对护士
而言
对患者
而言
而言
• 增强团队凝聚
• 提高综合素质，
为患者提供全 面、全程、优 质的护理服务，
减轻工作压力， 提升自我成就 感。
力，改善工作 效率和品质， 提高病区整体 形象。
减轻患者痛苦，
促进患者早日
康复。
对医院 而言
• 提高患者满意 度，增加社会 效应，提升医 院的整体品牌 形象。
知
晓
护理并发症
流 程
专科护理
图
基础护理
健康教育
护理记录
总结
十知道汇报病情
晨会提问
病情掌握知晓率考核差错率查检表
存在问题
次数
实验室检查了解不全
22
20
功能锻炼不到位
10
未根据患者实际情况实施及时有效的评估
未关注患者的异常情况 护理措施不全面 专科护理不到位
5
2
1
合计
60
所占比例%
36.67% 33.33％
女
我们的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽
投票数
排名
结果
1翱翔圈
1
2向日葵圈
1
3温馨圈
0
4悠悠圈
4
1
5给力圈
2
2
6和谐圈
1
7快乐天使圈
0
本次征集7个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只
允许投一票），悠悠圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为
悠悠圈。
悠悠圈
“悠悠圈”的意义
泌尿外科全体圈员以不记名投票方式确定“悠悠圈”为圈名。 “悠悠”取自泌尿外科英文Urology首字母的谐音，以叠字出现，
泌尿外科品管圈成果汇报(舒畅圈) ppt课件
健康教育知识培训
问题三 患者理解能力差
计划：
1.发放术前术后宣教单。
实施：
1. 患者手术前宣教，手术后回病房再次宣教，反复 的宣教直至病人及家属理解。
评价：
1.患者术后均知晓手术相关知识。
检查：
1.不定时抽查手术患者健康教育知晓情况。
问题四 宣教资料欠完整
计划：
1.完善健康教育宣传资料。 2.现场教会患者踝泵运动。
最终选定
圈名的意义
圈名意义 让病人满意是我们的宗旨，让病人舒畅是我们的心愿 1
圈名意义 2
我们希望 健康，舒畅。重新拥抱每一个躯体和心灵！
圈徽 圈徽意义
两个水滴状笑脸图形，又似两个人体肾脏， 水滴体现出了泌尿外科与水交道的工作特点， 保护好两个可爱水滴状笑脸肾脏，是我们泌尿外科护士工作核心， 在我们的精心护理下希望每一位患者都能保持乐观的心态对待疾病。 我们将用最精湛的医术与最贴心的服务守护您的健康!
效益！
学会使用品管工具 解决护理中遇到的
问题，密切护患 关系，拓展护理 内涵，促进护理 服务质量的提高。
活动计划拟定表一
WHAT
主题 提高围手 术期患者 健康教育 知晓率
日期 周数
主题选定 活动计划拟定 现状把握
WHEN
WHO
11/ 18/ 25 22/ 29/ 6/5 13 10/ 17/6 24/ 1/7 8/7
1. 2015年每周三在医生办公室健康教育知识培训。 2 .每月进行一次护理查房。 3 .观看手术视频，了解手术过程。
评价：
1.通过实施，发现护士对健康教育理论知识较前有所 提高。 2.在下一步实施中关注患者及家属培训状态。
检查：
1.对护士进行理论考核。 2.不定期检查患者健康教育知识掌握情况。 3.电话回访出院患者。
泌尿科品管圈汇报QCC成品护理课件
制定对策
总结词
制定改善对策
详细描述
根据问题解析结果，制定具体的品管圈改善对策，包括改进 护理流程、培训护理人员、加强患者健康教育等。
对策实施与检讨
总结词
实施并检讨对策
详细描述
按照制定的对策，逐步实施并持续跟 进，定期检讨对策的有效性，及时调 整和改进。
效果确认
总结词
确认改善效果
详细描述
通过数据对比、患者满意度调查等方式，确认品管圈活动的效果，评估是否达到预期目 标。
病人满意度不高
由于护理服务质量和病人沟通等方面 存在不足，导致病人满意度不高。
护理服务流程不规范
护理服务流程不够规范，导致工作效 率低下和服务质量不稳定。
问题产生的原因
培训不足
部分护理人员缺乏专业培 训和进修机会，导致专业 技能水平不高。
制度不健全
护理服务流程和质量控制 等方面缺乏完善的制度和 标准。
改进措施
针对存在的问题，品管圈成员制 定了多项改进措施，包括优化护 理流程、加强医护人员培训等。
团队协作
通过品管圈活动，医护人员之间 的团队协作精神得到了加强，沟 通更加顺畅，工作效率得到提高
。
数据展示与分析
患者满意度
通过调查问卷和访谈的方式收集 患者对护理服务的满意度数据， 分析结果显示患者满意度得到了
现状调查
总结词
了解现状问题
详细描述
通过收集数据、调查问卷、实地观察等方式，了解泌尿科护理现状及存在的问题，为后续问题解析提供依据。
目标设定
总结词
设定改善目标
详细描述
根据现状调查结果，设定具体的品管圈活动目标，如降低患者并发症发生率、提高患者满意度等。
泌尿外科品管圈成品护理课件
制定计划
制定详细的活动计划，包括目标设定、 现状分析、对策拟定等。
实施对策
按照计划实施各项对策，注重团队协 作和沟通。
效果评估
对实施效果进行评估，总结经验教训， 持续改进。
品管圈实施效果评估
患者满意度提升
护理质量改进
通过品管圈的实施，提高患者对护理服务 的满意度。
品管圈有助于发现并解决护理过程中的问 题，提升护理质量。
质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
团队协作加强
护士能力提升
品管圈活动促进团队成员之间的沟通与协 作，增强团队凝聚力。
通过参与品管圈活动，护士的专业技能和 解决问题能力得到提高。
04
案例分享
案例一：改善患者排尿困难护理流程
总结词
通过优化护理流程，提高患者排尿困难护理效果
详细描述
针对排尿困难患者，分析现有护理流程的不足，提出改进措施，如加强病情评 估、个性化护理方案制定、定期随访等，提高患者的生活质量和护理效果。
详细描述
针对泌尿外科手术患者，制定严格的术后感染预防措施，包 括无菌操作、定期换药、抗生素使用等，同时加强患者教育， 提高患者的术后护理效果和康复质量。
05
总结与展望
品管圈在泌尿外科护理中的意义
提高护理质量
通过品管圈活动，可以发 现并解决泌尿外科护理中 的问题，从而提高护理质量。
提升护士素质
品管圈活动需要护士积极 参与，通过活动可以提升 护士的团队协作、问题解 决和沟通能力。
促进护理学科发展
品管圈活动有助于推动泌 尿外科护理学科的发展， 为患者提供更优质的护理 服务。
品管圈在泌尿外科护理的未来发展
扩大应用范围
随着品管圈在泌尿外科护理中的 实践和推广，未来其应用范围将
泌尿外科品管成圈果报告
05
经验总结与未来展望
经验总结
诊疗流程优化
通过优化诊疗流程，提 高患者就医体验，减少 等待时间，提高诊疗效
率。
医疗质量提升
加强医疗质量管理，提 高手术成功率，减少并 发症发生率，提升患者
满意度。
团队协作能力
强化团队协作意识，提 高医护人员之间的沟通 与配合能力，形成高效
的工作氛围。
患者健康教育
加强患者健康教育，提 高患者对疾病的认知和 自我管理能力，促进患
06
参考文献
参考文献
参考文献 [请在此处插入参考文献1]
[请在此处插入参考文献2]
THANKS
感谢观看
术等方面的因素。
数据收集与处理
数据收集范围
收集泌尿外科手术患者的满意度调查数据，包括 患者对医生、护士、手术效果等方面的评价。
数据收集方法
采用问卷调查、电话访问等方式进行数据收集， 确保数据的真实性和可靠性。
数据处理与分析
对收集到的数据进行整理、统计和分析，找出影 响患者满意度的关键因素。
成果汇报与发布
者康复。
未来展望
创新诊疗技术
强化科研能力
积极引进和推广新的诊疗技术，提高泌尿 外科疾病的诊疗水平，为患者提供更好的 治疗方案。
加强泌尿外科领域的科研工作，探索新的 诊疗方法和药物，推动学科发展。
提升人才培养
拓展国际合作
加大对泌尿外科专业人才的培养力度，提 高医护人员的专业素养和技术水平。
加强与国际泌尿外科界的交流与合作，引 进国际先进的诊疗理念和技术，提升我国 泌尿外科的整体水平。
选定主题
通过集体讨论和投票，最终选定“提 高泌尿外科手术患者满意度”为本次 品管圈活动的主题。
泌尿外科品管圈护理
改进方向
在今后的工作中，可以进一步加强患者教育，提高患者对疾病的认知和自我管理 能力；同时，可以探索更多有效的心理护理干预方法，以更好地满足患者的心理 需求。
04
良性前列腺增生患者品 管圈护理实践
CHAPTER
良性前列腺增生概述及诊断标准
良性前列腺增生（BPH）简介
诊断标准
BPH是中老年男性常见疾病，与年龄、地 域、种族等因素有关。
05
膀胱肿瘤患者品管圈护 理实践
CHAPTER
膀胱肿瘤概述及诊断标准
诊断标准包括临床表现、影 像学检查和组织病理学检查
。
膀胱肿瘤是泌尿系统常见肿 瘤，多数为移行上皮细胞癌
。
01
02
03
临床表现主要为血尿、膀胱 刺激症状和排尿困难等。
影像学检查包括超声、CT和 MRI等，可辅助诊断膀胱肿
瘤。
04
05
等不良习惯。对于药物治疗无效的患者，协助医生做好手术准备。
03
泌尿系肿瘤患者
关注患者心理变化，给予心理支持和安慰。指导患者增加营养摄入，提
高机体免疫力。协助医生制定化疗或放疗方案，并密切观察不良反应。
未来发展趋势和挑战
发展趋势
随着医疗技术的不断进步，泌尿外科品管圈护理将更加注重个体化、精细化、全面化。护理理念将不 断更新，护理手段将更加科学、高效。
护理措施包括疼痛管理、生活护理、 健康教育和心理护理等。
疼痛管理采用药物和非药物方法，有 效缓解患者疼痛。
生活护理包括饮食指导、排泄护理和 皮肤护理等，提高患者生活质量。
健康教育包括疾病知识讲解、治疗方 法介绍和康复指导等，增强患者自我 护理能力。
心理护理采用心理疏导、认知行为疗 法等，缓解患者焦虑抑郁情绪。
在今后的工作中，可以进一步加强患者教育，提高患者对疾病的认知和自我管理 能力；同时，可以探索更多有效的心理护理干预方法，以更好地满足患者的心理 需求。
04
良性前列腺增生患者品 管圈护理实践
CHAPTER
良性前列腺增生概述及诊断标准
良性前列腺增生（BPH）简介
诊断标准
BPH是中老年男性常见疾病，与年龄、地 域、种族等因素有关。
05
膀胱肿瘤患者品管圈护 理实践
CHAPTER
膀胱肿瘤概述及诊断标准
诊断标准包括临床表现、影 像学检查和组织病理学检查
。
膀胱肿瘤是泌尿系统常见肿 瘤，多数为移行上皮细胞癌
。
01
02
03
临床表现主要为血尿、膀胱 刺激症状和排尿困难等。
影像学检查包括超声、CT和 MRI等，可辅助诊断膀胱肿
瘤。
04
05
等不良习惯。对于药物治疗无效的患者，协助医生做好手术准备。
03
泌尿系肿瘤患者
关注患者心理变化，给予心理支持和安慰。指导患者增加营养摄入，提
高机体免疫力。协助医生制定化疗或放疗方案，并密切观察不良反应。
未来发展趋势和挑战
发展趋势
随着医疗技术的不断进步，泌尿外科品管圈护理将更加注重个体化、精细化、全面化。护理理念将不 断更新，护理手段将更加科学、高效。
护理措施包括疼痛管理、生活护理、 健康教育和心理护理等。
疼痛管理采用药物和非药物方法，有 效缓解患者疼痛。
生活护理包括饮食指导、排泄护理和 皮肤护理等，提高患者生活质量。
健康教育包括疾病知识讲解、治疗方 法介绍和康复指导等，增强患者自我 护理能力。
心理护理采用心理疏导、认知行为疗 法等，缓解患者焦虑抑郁情绪。
泌尿外科品管圈洋葱圈
➢ 实施圈长与圈员的教育训练 ➢ 充分掌握圈员对于品管圈获得的想法和做法 ➢ 正确地指导其应用品管手法，以提高活动能力 ➢ 对圈活动计划予以指导及建议，选的活动改善的问题 ➢ 对于品管圈本身无法处理的问题给予帮助
2020/7/8
77
成员职责
圈员的职责
➢ 热心参加圈会,积极参与圈活动 ➢ 圈会时积极发言, 提出自己意见和看法，
总分 106 168 106 80 84 84 64 96
顺序 2 1 2 5 4 4 6 3
选定
12
分数/评 价项目
上级政策
可行性 迫切性
圈能力
评
1
没听说过
不可行
半年后 再说吧
需多个单位 配合
价
说 明
3
偶尔告知
可行
明天再 需一个单位
说
配合
5
常常提醒
高度可 行
分秒必 争
能自行解决
2020/7/8
13
护士
学历 本科 本科 本科 本科 本科 大专 大专 大专 本科 大专
分工 计划、领导、培训 监督、指导、培训 文字输入、整理材料 计划、领导、组织 协调、配合其他成员 记录、整理、交流 协调、配合其他成员 文字输入、整理材料 协调、配合其他成员 协调、配合其他成员
2020/7/8
5
成员职责
圈长的职责
建立活泼的开会气氛 ➢ 确实遵守已拟定的标准，扎实落实所分配的项目 ➢ 将发现的问题积极向小组汇报 ➢ 通过圈活动建立良好的人际关系 ➢ 接受教育，设法提高自己的能力
2020/7/8
88
圈名的确定过程
候选圈名
天使圈 苹果圈 洋葱圈 泌爱圈 畅清圈
第一轮 投票 1 2 4 2 1
2020/7/8
77
成员职责
圈员的职责
➢ 热心参加圈会,积极参与圈活动 ➢ 圈会时积极发言, 提出自己意见和看法，
总分 106 168 106 80 84 84 64 96
顺序 2 1 2 5 4 4 6 3
选定
12
分数/评 价项目
上级政策
可行性 迫切性
圈能力
评
1
没听说过
不可行
半年后 再说吧
需多个单位 配合
价
说 明
3
偶尔告知
可行
明天再 需一个单位
说
配合
5
常常提醒
高度可 行
分秒必 争
能自行解决
2020/7/8
13
护士
学历 本科 本科 本科 本科 本科 大专 大专 大专 本科 大专
分工 计划、领导、培训 监督、指导、培训 文字输入、整理材料 计划、领导、组织 协调、配合其他成员 记录、整理、交流 协调、配合其他成员 文字输入、整理材料 协调、配合其他成员 协调、配合其他成员
2020/7/8
5
成员职责
圈长的职责
建立活泼的开会气氛 ➢ 确实遵守已拟定的标准，扎实落实所分配的项目 ➢ 将发现的问题积极向小组汇报 ➢ 通过圈活动建立良好的人际关系 ➢ 接受教育，设法提高自己的能力
2020/7/8
88
圈名的确定过程
候选圈名
天使圈 苹果圈 洋葱圈 泌爱圈 畅清圈
第一轮 投票 1 2 4 2 1
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C
确认
效标 果准
确
认化
A
处置
检 讨 与 改 进
阶段一
主题选定
（2015.12.1—2015.12.6）
本圈圈员使用脑力激荡法，充分发挥大家 的主观能动性和丰富的想象力，采用5、3、1 打分标准选定主题。
主题选定
問題點
評價項目
上 级 政
可行 性
迫切 性
圈能 力
顺序 总分
選 定
策
降低探视家属的陪护率
4.7 5
4.6
4.6
4.8
18.7 5
2
降低患者呼叫率
3.6 3.8 3.8 3.2 14.4 4
提高留置肾造瘘管患者 5
5
5
4
19
1
管路护理知识知晓率
降低患者投诉率
3.6
• 评价项目与等级分数
分数
上级政策
评价
说明
1
3
没听说过 偶尔告知
5
常常提醒
3.2 4.8
可行性
不可行 较可行
可行
3.2 14.8 3
主任护师 护士
主管护师 护师 护士 护士 护师
研究生 本科 本科 本科 本科 本科 本科
穆银静 副主任护师
本科
42 辅导员 监督、指导、培训
25 圈长 计划、领导、组织
36 秘书 记录、整理、交流
33 圈员 协调圈员间关系
24 圈员
调查、协调
24 圈员
调查、协调
26 圈员
文字录入
42 圈员
数据收集
候选圈名
迫切性
半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力
需多部门配合 需一个部门配合
自行能解决
注：以5分法排序，5分表示关系最强，3分表示关系普通，1分表示关系很少。（圈员7人）
主题选定理由
医院
患者
科室
个人
减少了医疗隐患和 纠纷，提高患者满 意度
降低留置肾造瘘 管感染、脱管等 机会，降低患者 心理焦虑程度
提高工作效率，降 提高护士个人专
患者或家属认知
8
28%
差
知晓率:43%
缺少宣传资料
3
11%
病人流动性大
2
7%
累计百分比 54%
82% 93% 100%
询问及发放调查问卷
.
.
.
.
现状调查
原因
制作查检表
数目
百分比
累计百分比
护士宣教不到位
15
患者或家属认知差
8
缺少宣传资料
3
病人流动性大
2
54% 28% 11% 7%
54% 82% 93% 100%
调查问卷所得分值大于90分视为知晓！
参考文献
阶段二
计划拟定
（2015.12.7—2015.12.10）
河北大学附属医院泌尿外科（第二期）护理品管圈甘特图
月份周数 步骤
2015年12月
2016年1月
2月
3月
4月
5月
负责人
123412341234123412341234
周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周
90
80
70
60
43%
50
40
30
20
10
0 改善前
目标值
改善前 目标值
阶段五
解析
（2016.1.16—2016.1.27）
认知因素
工作因素
主题选定 计划拟订 现况把握 目标设定
解析 对策拟订 对策实施与
检讨 效果确认
标准化 检讨改进 成果发表 辅导员： 闫红丽
圈长： 刘繆 备注：计划线
实施线
闫红丽 刘 繆 李红梅 刘 繆 李 倩 穆银静 郭敬茹 李红梅 王 爽刘 繆
全体圈员
全体圈员 刘 东王 爽 李红梅 刘 繆
闫红丽 刘繆
P 38%
D 36%
低医疗风险
业素养及能力
知晓率的衡量指标
明确
提高留置肾造瘘管患者管路护理知识知晓率
知晓率%=
留置肾造瘘管患者管路护理知识知晓人数 参与调查留置肾造瘘管总人数
×100%
.
•.
自制肾造瘘管管路护理知识调查问卷： 1.本问卷参照《临床泌尿外科学》。 2.本问卷参照《外科护理学》第五版 3.本问卷参照《泌尿系结石外科治疗》 问题简明扼要、重点突出、主次分明、符合逻 辑、开放或半开放式选择题为主。 知晓率考评标准：
说明： 调查患者人数：65人，不清楚管路护理人数：28人，知道管路护理人 数：37人，知晓 率：43%，不知晓率：57%。
改善前柏拉图
20
100
18
90
16
80
14
70
12
60
10
50
8
40
6
30
频次
4
20
累计百分比 0
2
10
0
0
结论：柏拉图分布结果显示，以护士宣教不到位、患者认知差占82%， 根据80/20原则该两项内容列为改善的重点。
C 22%
A 4%
阶段三
现状把握
（2015.12.11—2016.1.13）
现状调查
2014.06.07-2014.06.19
地点:泌尿外科 自制调查记录表,观察并记录留置肾造瘘 管管患者是否知晓管路护理的要点
调查者:全圈人员
调查次数:65次
项目 护士宣教不到位
次数 15
百分比 54%
知晓人数:28人
经皮肾镜手术。 泌尿外科护理团队共有护士21名，
是一个朝气蓬勃、充满活力、 团结向上的集体年7月1日
（探泌圈）
圈长：刘缪
辅导员：闫红丽
圈员：李红梅、王爽、刘东、李倩、郭敬茹、穆银静
所属单位：河北大学附属医院 泌尿外科
圈内分工
姓名
职称
学历
年龄 职务
小组分工
闫红丽 刘缪 李红梅 郭敬茹 王爽 刘东 李倩
探秘
• 首字母T代表“探”，M代表“秘”，即代 表着探秘（探泌）
• T是Theory 的首字母，寓意是“理论”， 代表着知识，是对M“泌尿”护理团队求知 精神的基础支持，让我们携手撑起“探泌” 家族的明天。
PD
实施
主
拟 定
现目
对
题 设 定
活 动 计 划 书
状标解 策
把设 握定
析
拟 定
对 策 实 施 与 检 讨
滴水圈 连心圈 笔耕圈 探秘圈 天使圈 爱心圈 闺蜜圈
第一轮结 果 1
2 1 2 1 2 2
结果
第二轮结 结果 果 2 7
2
.
1
2
•探秘代表勤 奋：在知识的 海洋，尽情挥 洒青春与汗水。
•探秘代表求 索：探索未 知，追求真 理。
3
探秘代表双手： 携手为患者健、 康获取更多知 识与能量。
探秘圈：
是为患者带来知识与能量的天使！
河北大学附属医院泌尿外科 刘缪
Quality Control Circle
品管圈 是一种质量改进的工具
为什么要开展品管圈
持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么 为什么我们天天在改，问题还是持续存在 选择合适的品管工具——品管圈
科室概况 .
河北大学附属医院泌尿外科属于 河北省重点专科，每年开展大量
重点改善内容
护士宣教不到位 患者认知差
阶段四
设定目标
（2016.1.14—2016.1.15）
四、目标设定
目标值设定： 43%的患者对管路护理知识的知晓率
提高至80% • 目标值=现状值+(1-现状值)*改善重点*圈员
能力 目标值=43%+(1-43%) *82%*80%
=80.4%
37.4% 80.4%