(完整word版)住院患者对优质护理服务工作满意度调查表
护理服务满意度量表
护理服务满意度量表
以下是一篇护理服务满意度量表的范例，仅供参考：
尊敬的受访者：
您好！为了了解您对我们护理服务的满意度，特进行此问卷调查。
您的意见和建议对于我们提升服务质量至关重要。
感谢您的支持与参与！
请在相应的方框内打勾，表达您对以下问题的满意度：
1. 您对我们的接待服务满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2. 您认为我们的护士专业知识如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3. 您对我们的护士技能操作满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4. 您对我们的护士服务态度满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5. 您对我们的病区环境满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
6. 您对我们的护士沟通交流能力满意吗？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
7. 您对我们的护理服务整体满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
8. 您有哪些建议或意见，以帮助我们提升服务质量？
（请在此区域内作答）
9. 您是否愿意推荐我们的护理服务给其他人？
□是，我愿意推荐□不愿意推荐
（如果您选择“是”，请跳转至第10题；若选择“否”，请跳转至第12题。
）
10. 您觉得我们的服务有哪些优点，值得推荐给他人？
（请在此区域内作答）
11. 您觉得我们的服务有哪些不足，需要改进？
（请在此区域内作答）。
（完整版）优质护理服务满意度调查表1
（完整版）优质护理服务满意度调查表1
优质护理服务满意度调查表
尊敬的病友您好！为了帮助我们找出不足改进工作，请您阅读下列项目后，在“是”与“否”上打“√”，并提出宝贵意见，谢谢！祝您早日康复！
1、入院时，护士接待处理是否及时？是否
2、入院时护士是否向您介绍入院须知、主任、护士长姓名等情况是否
3、护士是否每天整理床单元？是否
4、护士静脉穿刺是否一针见血？是否
5、护士静脉穿刺时如一针不成功，是否向您致歉？是否
6、如一针不成功，态度又让你不满意，告知护士长后是否退静脉输液费？是否
7、静脉输液时，护士是否告知您有几瓶液体？是否
8、静脉输液或换吊水时是否告知您药物名称及作用？是否
9、护士是否给您进行健康指导（饮食、起居、服药、检查检验、功能锻炼）是否
10、咨询或有需求时护士是否给予解答或帮助？是否您最满意护士：您最不满意护士：
如果您乐意的话，请您留下您的资料，便于我们随访服务和感谢！
姓名：联系电话：
请您对我院护理工作提出宝贵意见和建议：。
住院患者满意度调查分析及对策
对影响住 院患者对 医院满意度评价 的因素进行 落实整改 ，可以 医疗 质量 、医疗环境 、医疗设备 等 四个 方面 ，评价 程度分 为满
切 实提 高 患 者 满 意度 和 医院 的社 会 效 益 和 经 济 效 益 。
意 、基本 满意 、不满 意 ，另留空 白处填写具 体不满 意 内容及建
护理杂志 ，２００８，１４（１６）：１７９９． ［２］ 陈捷 ，吕红梅．沟通技巧在地震灾区学龄儿童心理护理中的应用ｆＪ１．
中华现代护理杂志 ，２００８，１４（２７）：２８９３． （收稿 日期 ：２０１１－０９—１３）
语 或者地方方言 与患者交流 ，使 患者产生误解 或不解 ，影 响 了
住 院患者满意度调查分析及对策
诊 治和解释病情 不够细致 、医疗技 术水平有 待提高 ，导致 疗效
３．３ 现代 医疗诊治离不开先进 的医疗设备 ，作为基层 医 院 ，首先要满 足基本常规 的医疗 设备供应 ，对 于大型 的医疗设 备及医院 尚未开展 的检查项 目，如高分辨率 的 ｃＴ及 ＭＲＩ，在 医
欠理想 。
院暂无能力 购置的情况下 ，可 以通 过与上级 医院合作 ，开展检
作者简介 ：余 婉婵，女，３４岁 ，大专 ，毕业于广东 医学院，护师。Ｅ—
ｍａｉｌ：ｍｉｍｉ８１ １ １＠ １ ６３．ｃｏｒｎ １Ｏ９２
等 。 ２．３ 医疗设备满意度 为 ９２．３％．不满意 的主要原 因是医院 基层 医学论坛 ２０１１年第 １５卷 １２月下旬刊
设施 不够先进 ，如欠缺高分辨率的 ｃＴ机及 ＭＲＩ检查仪 等。 ２．４ 医疗质量满意度 为 ９４．９％．不满意 的主要项 目是 医生
３．２．５ 倾听 老护士性格温和 ，善于倾听患者的倾诉 ，懂得
开展优质护理服务的效果评价
开展优质护理服务的效果评价发表时间：2012-03-21T15:15:21.327Z 来源：《中外健康文摘》2012年3期供稿作者：董丽娜[导读] 优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。
董丽娜（江西省乐安县人民医院江西抚州 344300）【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）3-0302-02 【摘要】目的全面履行护理人员职责,提供优质护理服务。
方法采取改革护士排班模式、分层分组使用护士、注重“五个一”的优质服务等举措。
结果实施后患者满意度、健康教育达标率、护理质量评价均明显高于实施前，差异有显著意义（P＜0.01）。
结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量，提高患者满意度。
【关键词】优质护理服务弹性排班护士分层分组【Abstract】 Objective fully perform nursing duties, provides the high quality nursing service. Methods layered grouping nurse nurse, pay attention to use \"five ones\" of quality services, and some other measures. Results after the implementation of the patient satisfaction, health education, nursing quality evaluation success rate were significantly higher than before the implementation, and there is a significant difference significance (P<0.01). Conclusion the high quality nursing service can obviously improve nursing skills, improve the level and quality of patient satisfaction. 【Key words】High quality nursing services Flexible scheduling The nurse layered group 随着社会经济的发展，人民群众的健康需求不断增长，医学模式的转变对护理工作在医疗卫生事业中的作用与功能、护理服务理念、工作内涵、服务模式以及护理专业人员素质、能力和技术水平等诸多方面产生了深远的影响[1]。
住院患者对优质护理服务工作满意度调查表
住院患者对护理工作满意度调查表单位：调查时间：调查科室：护理级别：分数：1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。
□非常满意□基本满意□不满意2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）。
□非常满意□基本满意□不满意3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。
□非常满意□基本满意□不满意4、您对责任护士的评价：□非常满意□基本满意□不满意5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。
□非常满意□基本满意□不满意6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。
□非常满意□基本满意□不满意7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。
□非常满意□基本满意□不满意8、您的护理级别是：□特级护理□一级护理□二级护理□三级护理9、护士巡视病房时间：□30分钟□1小时□2小时□不确定10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的遮蔽。
□非常满意□基本满意□不满意11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项：□非常满意□基本满意□不满意12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。
会通过以下哪些方法确认您的身份：（可多选）□床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头（床尾）牌□看腕带确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？）□问询确认式（请问您叫什么名字？）13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。
□非常满意□基本满意□不满意14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动。
□非常满意□基本满意□不满意15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）。
□非常满意□基本满意□不满意16、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决□非常满意□基本满意□不满意17、您对护士的护理操作水平□非常满意□基本满意□不满意18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。
关于病房护理工作满意度调查分析与改进措施范本（范本）
关于病房护理工作满意度调查分析与改进措施范本关于病房护理工作满意度调查分析与改进措施范本关于病房护理工作满意度调查分析与改进措施范本本季度发放满意度调查表85份，收回85份，参与率达100%。
本季度病人满意度调查结果科室骨科满意度明显高于其他病房。
本季度病人较前一季度有所减少，所以护士对疾病宣教及时准确，病人遇到困难时护士都能积极主动的帮忙解决，增加了病人对护士的信任感，因此病人对护理工作的满意度也得到了提高。
满意度分析：优质护理病房95%，与上季度相比上升3%，其它临床科室94%，与上季度相比无变化，手术室93%，与上度季度相比上升3%，消毒供应室90%，与201X年上季度相比无变化，门急诊94%，与上季度相比上升1%，总满意率94%，与上季度相比上升1%。
一、存在问题：（一）住院患者对病房护理工作满意度调查；1、患者不熟悉自己饮食。
由:.LWlM.C Om2、护士在为病人做治疗时不能及时告知用药；3、护士巡视病房不够主动；43、夜班护士未及时巡视病房；5、病人住院期间床单、被罩、枕套未及时更换；6、病区环境差，以妇产科、急诊科病人反映最为突出。
（二）优质护理示范病房满意度调查1、护士长不能及时下病房了解病人病情；2、病人对病房的卫生不满意；3、责任护士对住院病人的病情、饮食、睡眠、活动了解不够充分。
（三）临床科室对供应室工作满意度调查1、下收下送工作不能在规定时间内送到科室；2、护士长征求各科室意见不够主动；3、消毒供应室工作人员服务态度及工作主动性差；（四）手术相关科室人员对手术室护理工作满意度调查1、对手术室安排手术不满意；2、手术室护士接到手术通知单后，接病人不及时；3、对手术室护士物品准备及术中配合不满意；4、手术室护士在手术过程中闲聊；二、分析1、有些科室护士长不能及时下病房，造成病人对护士长工作不太满意。
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结
第三季度住院患者护理服务满意度调查分析总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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住院患者护理服务满意度调查表
15、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见
16、您对护士长的工作表现
17、您对护士的的服务态度
18、您对护士的技术操作水平
19、您对病房的修养环境（清洁、整齐、安静、有序）
20、您对护理服务的总体评价
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住院患者护理服务满意度调查表
病区：床号：联系电话：
项目
满意基本满意不满意
5分4分1分
1、当您入院到病房时，护士对您的接待
2、您对护士的自我介绍、病区环境和住院相关事项告知
3、护士对您的称谓、尊重和保护您的个人隐私
4、入院时护士能够主动帮助或指导您清洁、更衣
5、住院期间护士主动帮助、指导您保持个人清洁卫生
6、您在住院期间病床能够保持清洁整齐
7、当您遇到问题或有疑问时，护士对您的回答
8、当您需要帮助时，护士为您提供的服务
9、遵照您的护理级别，护士未您提供的基础护理服务
10、您在住院期间，护士对您的照顾
11、护士能否做到及时、主动巡视您的病房
12、护士能够做到为您提供饮食指导
13、护士主动为您介绍用药、检查、手术等相关知识及注意事项
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请您写出最满意的护士：____________________________
您选择的理由：______________________________________________________________
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住院患者对护理工作满意度调查表
单位：调查时间：调查科室：护理级别：分数：1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。
□非常满意□基本满意□不满意
2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、
安全铁道等）。
□非常满意□基本满意□不满意
3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。
□非常满意□基本满意□不满意
4、您对责任护士的评价：
□非常满意□基本满意□不满意
5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。
□非常满意□基本满意□不满意
6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。
□非常满意□基本满意□不满意
7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。
□非常满意□基本满意□不满意
8、您的护理级别是：
□特级护理□一级护理□二级护理□三级护理
9、护士巡视病房时间：
□30分钟□1小时□2小时□不确定
10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的
遮蔽。
□非常满意□基本满意□不满意
11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项：
□非常满意□基本满意□不满意
12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。
会通过以下哪些方法确认
您的身份：（可多选）
□床号□姓名□年龄□扫描腕带□查看床头（床尾）牌
□看腕带
确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？）
□问询确认式（请问您叫什么名字？）
13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。
□非常满意□基本满意□不满意
14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活
动。
□非常满意□基本满意□不满意
15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、
运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）。
□非常满意□基本满意□不满意16、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决
□非常满意□基本满意□不满意17、您对护士的护理操作水平
□非常满意□基本满意□不满意18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。
□非常满意□基本满意□不满意19、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见
□非常满意□基本满意□不满意20、在您住院期间，您对本病区护理服务的总体评价。
□非常满意□基本满意□不满意
你的意见建议：
感谢您的配合，祝您生活愉快，早日康复！
调查员签名：
注：非常满意5分，基本满意3分，不满意0分（第8、9题答对得5分，答错不得分；第12题多选题选项全部正确得5分，部分正确得3分。
）。