质量保证QA培训课件
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QA工作职责培训
参与需求评审
参与产品需求评审，从 QA的角度提出意见和 建议。
与其他QA的协作和分享
分享测试经验
与其他QA分享测试经验和技巧，共同提高测试水平。
协作完成复杂任务
遇到复杂或需要多人协作的任务时，与其他QA协作完成。
定期组织交流活动
组织或参与交流活动，分享测试心得和最佳实践。
06
QA的未来发展
AI在QA中的应用
安全测试的重要性
安全漏洞
关注可能存在的安全漏洞，如SQL注入、跨站脚本攻击等。
安全策略
遵循安全编码规范，确保系统安全性。
安全测试工具
利用安全测试工具进行漏洞扫描和渗透测试，提高系统安 全性。
05
提升QA的团队协作能力
与开发团队的协作
理解开发流程
了解开发团队的流程和工具，以便更好地与开发人员协作。
03
了解QA的工作流程
需求分析阶段
需求分析
参与需求讨论，理解业务需求和 功能要求，确保测试的准确性和
完整性。
需求评审
对需求文档进行评审，提出问题和 改进意见，与开发团队共同完善需 求。
制定测试计划
基于需求分析，制定详细的测试计 划，包括测试范围、资源分配、时 间安排等。
测试设计阶段
测试用例设计
QA工作职责培训
目录
• 了解QA的基本概念 • 掌握QA的基本技能 • 了解QA的工作流程 • 提高QA的测试质量 • 提升QA的团队协作能力 • QA的未来发展
01
了解QA的基本概念
QA的定义
QA是质量保证（Quality Assurance） 的缩写，是指通过一系列系统化的方 法来确保产品或服务的质量符合预定 的标准或要求。
参与产品需求评审，从 QA的角度提出意见和 建议。
与其他QA的协作和分享
分享测试经验
与其他QA分享测试经验和技巧，共同提高测试水平。
协作完成复杂任务
遇到复杂或需要多人协作的任务时，与其他QA协作完成。
定期组织交流活动
组织或参与交流活动，分享测试心得和最佳实践。
06
QA的未来发展
AI在QA中的应用
安全测试的重要性
安全漏洞
关注可能存在的安全漏洞，如SQL注入、跨站脚本攻击等。
安全策略
遵循安全编码规范，确保系统安全性。
安全测试工具
利用安全测试工具进行漏洞扫描和渗透测试，提高系统安 全性。
05
提升QA的团队协作能力
与开发团队的协作
理解开发流程
了解开发团队的流程和工具，以便更好地与开发人员协作。
03
了解QA的工作流程
需求分析阶段
需求分析
参与需求讨论，理解业务需求和 功能要求，确保测试的准确性和
完整性。
需求评审
对需求文档进行评审，提出问题和 改进意见，与开发团队共同完善需 求。
制定测试计划
基于需求分析，制定详细的测试计 划，包括测试范围、资源分配、时 间安排等。
测试设计阶段
测试用例设计
QA工作职责培训
目录
• 了解QA的基本概念 • 掌握QA的基本技能 • 了解QA的工作流程 • 提高QA的测试质量 • 提升QA的团队协作能力 • QA的未来发展
01
了解QA的基本概念
QA的定义
QA是质量保证（Quality Assurance） 的缩写，是指通过一系列系统化的方 法来确保产品或服务的质量符合预定 的标准或要求。
质量保证培训课件
01 02 03
概述
质量奖是一种激励组织追求卓越质量管理水平的奖项，通 过评估组织在质量管理方面的表现和成果，表彰优秀的质 量管理实践。常见的质量奖包括国际质量管理奖（IQA） 、美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖等。
主要内容
质量奖通常包括一系列评估标准和指标，如领导力、战略 策划、顾客关系、测量分析等。组织需要按照这些标准和 指标进行自我评估，并接受第三方机构的审核和认证。获 得质量奖的组织被认为在质量管理方面达到了国际先进水 平。
应用范围
质量奖适用于各类组织，特别是追求卓越质量管理水平的 组织。通过获得质量奖，组织可以提升品牌形象、增强市 场竞争力，并吸引更多优秀人才和合作伙伴。
04
质量保证在各行业的应用
Chapter
制造业
总结词
质量保证在制造业中至关重要，涉及产品从设计到生产的全 过程。
详细描述
制造业中，质量保证贯穿于产品研发、物料采购、生产制造 、包装运输等各个环节。通过严格的质量控制，确保产品符 合设计要求和客户期望，提高企业竞争力和市场占有率。
01
02
可靠性试验
通过模拟实际使用环境对产品进 行长时间测试，以评估其可靠性 。
03 04
故障模式与影响分析
识别产品潜在的故障模式，评估 其对系统性能的影响。
维修性设计
设计易于维修和维护的产品，降 低维护成本和停机时间。
持续改进方法
01
02
03
04
5W1H分析法
通过对问题的原因、解决方案 、实施步骤等进行全面分析，
详细描述
智能制造和工业4.0利用先进的技术和 设备，如物联网、大数据、人工智能 等，实现生产过程的实时监控、智能 分析和自动调整，提高生产效率和产 品质量。
QA质量保证培训
2
执行 产品审计
《检查单－ 产品》
发现 不符合项
《不符合项列表》
©2009 Beijing GiantStone Ltd. All Rights Reserved.
过程审计
• QA人员按照《QA检查单－过程》中的检查要求对项目 活动进行客观的日常检查，验证项目活动与标准规范及 计划的一致性。
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QA培训
杨波 宋翠龄
目录
1. QA概念介绍
2.介入项目时机
3.QA角色的必要性
4. QA活动
5.总结
©2009 ©2009 Beijing BeijingGiantStone GiantStone Ltd. All All Rights Rights Reserved. Reserved.
QA概念介绍
©2009 ©2009 Beijing BeijingGiantStone GiantStone Ltd. All All Rights Rights Reserved. Reserved.
QA活动
• • • • • 策划阶段 质量监控实施 质量报告 不符合项跟踪 工作指导
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QA角色的必要性
确保项目开发过程可控 最大程度的预防缺陷 保证过程和产品符合预期要求 使标准规范得到遵守
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目录
1. QA概念介绍
2.介入项目时机
QA基础知识质量管理ppt课件
刷好的包装材料，应通知供应商确认后，原则上就地销毁，
以免流失。
•
检验不合格的物料，一般按不合格品处理。但特殊
情况可以限制性使用，如无菌原料药仅是菌检项目不合格
可做口服原料药使用，物料限制性使用必须履行严格的审
批手续，经质量管理部门批准，并有相应记录。
精选版课件ppt
14
GMP对质量管理的要求
•
生产过程中不合格中间产品，由车间会同有关人员
QA基础知识
质量管理
精选版课件ppt
1
质量管理的基本概念
• WHO的GMP认为药品生产企业的质量管理系指 一个组织在贯彻执行质量方针中的管理职能（或 称管理功能方式）。
质量管理的两大要素是指： • 1、适当的质量系统或基础结构，包括组织机构、
方法、程序和资源。 • 2、质量保证活动，即确保产品（或工作）达到预
•
成品检验结果不合格；
• 库存不合格（如包装破损、变质、超过使用期限等）。
精选版课件ppt
13
GMP对质量管理的要求
•
物料在接收过程中，通过外观检查发现的不合格品，
如外包装破损、吸湿、变质、包装材料尺寸规格、材质、
印刷质量不符合标准等，一般由仓库填写不合格品处理单，
说明原因，报质量部门审核批准，做退货处理。但对已印
9
GMP对质量管理的要求
四、批记录审核及成品放行
• 药品放行前应由质量管理部门对有关记录进行审 核，审核内容包括：配料、称量过程中的复核情 况，各生产工序检查记录；清场记录；中间产品 质量检验结果；偏差处理；成品检验结果等。符 合要求并有审核人员签字后方可放行。
• 批记录审核的先决条件是所有与本批产品相关的 记录是否齐全，审核人员必须按批记录清单逐一 检查，资料不全时，退回有关部门补充资料。记 录齐全时，则应检查：
QA质量管理保证概述.ppt
3
二、质量保证的内容和目的 1、高质量监测数据特点
• 代表性：指在有代表性的时间、地点， 并根据确定的目的获得的典型环境数据 的特性。
• 完整性：按预期的计划取得有系统的周 期性的或连续性的（包括时间和空间） 环境数据的特性。
4
• 准确性：指测量的结果与客观环境的接 近程度。
• 精密性：测定结果具有良好的平行性、 重复性和再现性。
• 可比性：指除采样、监测等全过程都可 比外，还应包括通过标准物质和标准方 法的准确度传递系统和追溯系统，来实 现不同时间和不同地点（如国际间、行 业间、实验室间）数据的可比性和一致 性。
5
三、环境监测质量控制
• 实验室内部质量控制 • 实验室外部质量控制
6
1、实验室内部质量控制
是实验室自我控制质量的常规程序，能反 映分析质量稳定性如何，以便及时发现 分析中异常情况，随时采取相应的以下 措施。
• 工作曲线：绘制曲线的标准溶液的分析 步骤与样品分析步骤完全相同。
• 标准曲线：绘准曲线的标准溶液的分析 步骤与样品分析步骤相比有所省略。如 省略样品的前处理。
10
平行样分析
• 是用于检验精密度 是指在同一实验室中，当分析人员、分析
设备和分析时间都相同时，用同一分析 方法和同一样品进行双份或多份平等样 测定结果之间的符合程度。
14
1、实验室要求
• 仪器的正确使用和定期校正 • 选用和校正 • 化学试剂和溶剂的选用 • 溶液的配制标定，试剂和提纯 • 实验室的清洁度和安全工作 • 分析人员的操作技术
15
2、实验室用水
• 纯水的分级，按电阻率分为5级， 特级 配制标准水样 1级 配制分析超痕量（ppb）级物质用
的试液 2级 配制分析痕量（ppm-ppb）级物质
二、质量保证的内容和目的 1、高质量监测数据特点
• 代表性：指在有代表性的时间、地点， 并根据确定的目的获得的典型环境数据 的特性。
• 完整性：按预期的计划取得有系统的周 期性的或连续性的（包括时间和空间） 环境数据的特性。
4
• 准确性：指测量的结果与客观环境的接 近程度。
• 精密性：测定结果具有良好的平行性、 重复性和再现性。
• 可比性：指除采样、监测等全过程都可 比外，还应包括通过标准物质和标准方 法的准确度传递系统和追溯系统，来实 现不同时间和不同地点（如国际间、行 业间、实验室间）数据的可比性和一致 性。
5
三、环境监测质量控制
• 实验室内部质量控制 • 实验室外部质量控制
6
1、实验室内部质量控制
是实验室自我控制质量的常规程序，能反 映分析质量稳定性如何，以便及时发现 分析中异常情况，随时采取相应的以下 措施。
• 工作曲线：绘制曲线的标准溶液的分析 步骤与样品分析步骤完全相同。
• 标准曲线：绘准曲线的标准溶液的分析 步骤与样品分析步骤相比有所省略。如 省略样品的前处理。
10
平行样分析
• 是用于检验精密度 是指在同一实验室中，当分析人员、分析
设备和分析时间都相同时，用同一分析 方法和同一样品进行双份或多份平等样 测定结果之间的符合程度。
14
1、实验室要求
• 仪器的正确使用和定期校正 • 选用和校正 • 化学试剂和溶剂的选用 • 溶液的配制标定，试剂和提纯 • 实验室的清洁度和安全工作 • 分析人员的操作技术
15
2、实验室用水
• 纯水的分级，按电阻率分为5级， 特级 配制标准水样 1级 配制分析超痕量（ppb）级物质用
的试液 2级 配制分析痕量（ppm-ppb）级物质
品质保证方案培训课件
17
3.建立小组间的联系
APQP小组与顾客及供方建立联系渠道、明确联 系方式、方法及信息反馈,定期与其它部门/小组举行 会议.
18
4.做好培训工作
APQP小组策划的成功与否依赖于有效的培训工作
5争取主要顾客参与策划
19
6.控制计划
1）样式试制控制计划 2）小批试生产控制计划 3）批量生产控制计划
20
（4）计划和确定项目阶段
本阶段的任务是如何确定顾客的需要和期望,规定要开发 的产品/项目并编制开发计划.
计划和确定项目阶段的输入: 1.顾客的呼声
内部/外部顾客的报怨、建议、资料、信息
21
（4）计划和确定项目阶段
2.市场研究 1）对顾客的采访 2）顾客意见的征询与调查 3）市场测试和定位报告 4）新产品质量和可靠性研究 5）竞争产品质量的研究 6）运行情况良好报告
7.包装标准 8.过程参数 9.生产者对过程和产品
的经验和认识 10.搬运要求 11.过程操作者
40
二. 制造控制——系统的管理方法
（1）制造控制 1.作业指导书类的编制 2.作业指导书类的改定 3.作业的实施 4.再生材料的管理
41
（1）制造控制
17 为设计功能性量具,是否已明确了足够的控制点和基准 平面?
18 公差是否和被接受的制造标准相一致?
19 使用现有的检验技术,是否有些规定要求不能被评价?
32
C.工程性能规范
问题
是 否 所要求的意 见/措施
20 是否已识别所有的特殊特性?
21 是否有足够的试验载荷以满足所有条件,即生产确认 和最终使用
36 将使用外部试验室吗?
37 所有被使用的试验室得到认可了吗?(如要求)
3.建立小组间的联系
APQP小组与顾客及供方建立联系渠道、明确联 系方式、方法及信息反馈,定期与其它部门/小组举行 会议.
18
4.做好培训工作
APQP小组策划的成功与否依赖于有效的培训工作
5争取主要顾客参与策划
19
6.控制计划
1）样式试制控制计划 2）小批试生产控制计划 3）批量生产控制计划
20
（4）计划和确定项目阶段
本阶段的任务是如何确定顾客的需要和期望,规定要开发 的产品/项目并编制开发计划.
计划和确定项目阶段的输入: 1.顾客的呼声
内部/外部顾客的报怨、建议、资料、信息
21
（4）计划和确定项目阶段
2.市场研究 1）对顾客的采访 2）顾客意见的征询与调查 3）市场测试和定位报告 4）新产品质量和可靠性研究 5）竞争产品质量的研究 6）运行情况良好报告
7.包装标准 8.过程参数 9.生产者对过程和产品
的经验和认识 10.搬运要求 11.过程操作者
40
二. 制造控制——系统的管理方法
（1）制造控制 1.作业指导书类的编制 2.作业指导书类的改定 3.作业的实施 4.再生材料的管理
41
（1）制造控制
17 为设计功能性量具,是否已明确了足够的控制点和基准 平面?
18 公差是否和被接受的制造标准相一致?
19 使用现有的检验技术,是否有些规定要求不能被评价?
32
C.工程性能规范
问题
是 否 所要求的意 见/措施
20 是否已识别所有的特殊特性?
21 是否有足够的试验载荷以满足所有条件,即生产确认 和最终使用
36 将使用外部试验室吗?
37 所有被使用的试验室得到认可了吗?(如要求)
质量保证体系QACP概念培训(ppt 86页)
6. 技术秘书，负责记录、整理所有的QACP研究会议纪要，并提 交最终QACP报告；
7. 如有需要，还涉及市场开发、采购人员、包装与发运专家、 或卫生主管等
Tetra Pak
利乐，超越包装领域
24/94
QDD Training Program
质量保证QACP实施步骤2续
➢ QACP实施步骤
步骤2. QACP小组的组建.
质量保证体系QACP
QACP的引入
• 从立法的观点来看，总结HACCP的优缺点，HACCP 只能涉及与食品安全有关的问题，因此不应纳入公司 质量控制／质量保证体系,一般，将HACCP文件体系 限制在那些对公众健康有意义的质量参数的范围内。
•利用HACCP概念、原理及文件系统作为阐述一般质 量问题的基本框架，从而，引入QACP
（1）、原料 （2）、设备的维护保养 （3）、操作也就是过程控制 （4）、环境
Tetra Pak
利乐，超越包装领域
7/94
QDD Training Program
QACP与HACCP区别
HACCP与QACP的关系
HACCP
• 关注和处理产品对 公众健康的问题。
• 对当地政府负责。
QACP
• 关注和处理产品的 质量问题。
Tetra Pak
利乐，超越包装领域
21/94
QDD Training Program
质量保证QACP实施步骤1续
➢ QACP实施步骤
步骤1. 高层管理人员职责分配
4. 任命QACP小组（参见以下第2条）；
5. 高层管理人员必须对QACP系统进行定期评估。评估时必须考 虑用户及法律法规的要求，考虑该系统是否贯彻了既定的质量方 针，是否实现了预定目标。
7. 如有需要，还涉及市场开发、采购人员、包装与发运专家、 或卫生主管等
Tetra Pak
利乐，超越包装领域
24/94
QDD Training Program
质量保证QACP实施步骤2续
➢ QACP实施步骤
步骤2. QACP小组的组建.
质量保证体系QACP
QACP的引入
• 从立法的观点来看，总结HACCP的优缺点，HACCP 只能涉及与食品安全有关的问题，因此不应纳入公司 质量控制／质量保证体系,一般，将HACCP文件体系 限制在那些对公众健康有意义的质量参数的范围内。
•利用HACCP概念、原理及文件系统作为阐述一般质 量问题的基本框架，从而，引入QACP
（1）、原料 （2）、设备的维护保养 （3）、操作也就是过程控制 （4）、环境
Tetra Pak
利乐，超越包装领域
7/94
QDD Training Program
QACP与HACCP区别
HACCP与QACP的关系
HACCP
• 关注和处理产品对 公众健康的问题。
• 对当地政府负责。
QACP
• 关注和处理产品的 质量问题。
Tetra Pak
利乐，超越包装领域
21/94
QDD Training Program
质量保证QACP实施步骤1续
➢ QACP实施步骤
步骤1. 高层管理人员职责分配
4. 任命QACP小组（参见以下第2条）；
5. 高层管理人员必须对QACP系统进行定期评估。评估时必须考 虑用户及法律法规的要求，考虑该系统是否贯彻了既定的质量方 针，是否实现了预定目标。
QA-培训教案-PPT课件
子让他看见实际情况与状态。
❖要保持客观，要客气地坚持！
2024/10/16
Page
质量保证工程师的角色
QA工程师同时担当以下角色
❖ 老师：
➢ 需要有说服力地教导他人；
❖ 医生：
➢ 通过度量数据等，帮助分析原因，找到问题的根源；
❖ 律师：
➢ 以公司规程为依据，要能解释规程背后的原因；
❖ 警察：
➢ 帮助公司执行规程政策。如果和项目针对某些问题意 见相左，可以直接汇报高层。
❖提供可见性（QA不直接参与项目活动） ：
➢ 过程符合性与有效性 ➢ 工作产品的产生过程质量与实际质量
❖ 服务的对象：任何需要项目信息的人
➢ 高层管理者 ➢ 项目经理 ➢ 项目组成员 ➢ 过程管理人员
❖ QA是抽样检查符合性与有效性。项目问题的跟踪关闭，应该是项目 的事情
2024/10/16
Page
❖ 为什么有那么多的过程没有得到有效实施？
➢ 识别不了、不清楚部分关键因素 ➢ 工作压力下走捷径 ➢ 定义的过程不清楚 ➢ 人们的习惯难以改变 ➢ 人们可能无意识、不经意地犯错误 ➢ 由于特殊情况做成的不稳定
❖ 需要确定成功因素依然存在，以保证产品质量
2024/10/16
Page
QA的使命
❖ QA如果能够把差异太大的输入表达出来 ❖ 项目就清楚了解项目满足目标的风险 ❖ 项目重新把输入的差异缩小，输出的质量就得到
2024/10/16
Page
质量保证（QA）
❖ 为检查产品能否满足既定*的技术需求而开展的有计划的 系统性活动；
❖ 评价开发和（或）维护工作产品的关键过程。 ❖ 项目还是需要负责项目的结果！
❖ QA的独立性
➢ 独立于项目 ➢ 独立于 EPG ➢ 独立于领导与部门 ➢ 独立的观察与判断
❖要保持客观，要客气地坚持！
2024/10/16
Page
质量保证工程师的角色
QA工程师同时担当以下角色
❖ 老师：
➢ 需要有说服力地教导他人；
❖ 医生：
➢ 通过度量数据等，帮助分析原因，找到问题的根源；
❖ 律师：
➢ 以公司规程为依据，要能解释规程背后的原因；
❖ 警察：
➢ 帮助公司执行规程政策。如果和项目针对某些问题意 见相左，可以直接汇报高层。
❖提供可见性（QA不直接参与项目活动） ：
➢ 过程符合性与有效性 ➢ 工作产品的产生过程质量与实际质量
❖ 服务的对象：任何需要项目信息的人
➢ 高层管理者 ➢ 项目经理 ➢ 项目组成员 ➢ 过程管理人员
❖ QA是抽样检查符合性与有效性。项目问题的跟踪关闭，应该是项目 的事情
2024/10/16
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❖ 为什么有那么多的过程没有得到有效实施？
➢ 识别不了、不清楚部分关键因素 ➢ 工作压力下走捷径 ➢ 定义的过程不清楚 ➢ 人们的习惯难以改变 ➢ 人们可能无意识、不经意地犯错误 ➢ 由于特殊情况做成的不稳定
❖ 需要确定成功因素依然存在，以保证产品质量
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QA的使命
❖ QA如果能够把差异太大的输入表达出来 ❖ 项目就清楚了解项目满足目标的风险 ❖ 项目重新把输入的差异缩小，输出的质量就得到
2024/10/16
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质量保证（QA）
❖ 为检查产品能否满足既定*的技术需求而开展的有计划的 系统性活动；
❖ 评价开发和（或）维护工作产品的关键过程。 ❖ 项目还是需要负责项目的结果！
❖ QA的独立性
➢ 独立于项目 ➢ 独立于 EPG ➢ 独立于领导与部门 ➢ 独立的观察与判断
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墙
过程的方法： •分步骤实施 •阶段交接不是“扔过墙”：协同工作 •下一个阶段的人：也是你的客户
项目管理所需的技能
• 硬技巧（方法、过程、技能）
– 计划、跟踪、控制 – 报告
软技巧（人员管理）
领导 团队建设、冲突解决 激励、训练 协商、沟通、倾听
案例：需求变更
• 认为软件项目的需求可以持续不断的改变，而且 这些改变可很容易地被实现！
检查过程； 主动式的、事前的； 防止产品的缺陷； 流程以外的 抽样的；选择性的 审核； 培训； 访谈； 审查； 等等
QA的评审步骤
• 策划 - QA活动是有计划的； • 审核 - 客观地验证产品及其活动是否遵守适用的标准、规程和需求 • 报告 - 将QA活动及其结果及时通知受影响的组和个人 • 处理 - 由高层管理者处理项目组内未能及时处理的不合格项。
节省的时间
客户
生产
销售和服务
• 并行开发是时代的趋势，但也同时对项目管理提出了高的要求
– 有效的组织 – 有效的沟通
项目生命期示例
需求分析 初步设计 详细设计 编码 阶段点 阶段点
产品线管理 开发组
模块测试 系统测试
运行维护
阶段点
阶段点
阶段点
系统测试部
客户服务部
• 定义阶段的意义
– 有利于进行计划和对项目进行控制 – 定义了对项目的检查点和项目不同时段的主要焦点
老板
投入越来越多，利润越来越小 补丁式软件，维护投入越来越多 按期交付，属于童话世界 抱怨，来自四面八方 严重问题，经常突然冒出
项目人员
临时软件，缺乏长远规划 经常任意变更，导致抛弃设计 软件维护，持续的噩梦
为什么需要项目管理
• 越来越少的项目只需要单一资源就可以成功； • 越来越少的项目只需要个人，而不是一个团队就可以成功。 • 项目有其独特性，但是内外部环境要求我们“做一次，一次就要成功！”
• 阶段点评审：
– 确保前一阶段的正确性和完整性； – 为开展下一阶段的工作做好准备，准备资源；
项目管理过程
项目 委托
项目摘要 授权
公司级或项目群管理
指导 单个项目
PID
建议
报告
阶段收尾 报告
项目收尾 报告
经验教训
开始项目
启动项目
控制阶段
管理阶段过渡
完成项目
工作包授 权
质量检查点 工作包收尾
管理产品交付
• 假定在需求分析阶 段实现需更改需要花费1倍 的代价。在系统设计和编码阶段，需要花费1.5-6 倍的代价；在系统测试阶段需要花费10-20倍的代 价；在软件版本发布以后，甚至可能要花费60100倍的代价
• 在项目开展过程中，软件需求的改变应当尽量 早地提出。这样才可能花费少， 容易被实现
案例：项目进度问题
软件开发过程文件 培训过程检查单
项目管理规范
决策分析作业指导书
同行评审过程文件
需求跟踪矩阵维护规程
项目估算作业指导书
软件过程定义
配置管理作业指导书
质量保证过程文件
项目计划作业指导书
评审指南
需求管理作业指导书
质量保证工作指南
….
…
…
…
开发项目案例：
生命周期
项目管理
扔过墙 － 彼此的合作？
设计
开发编码
– 需要项目管理有效的组织和协调 – 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训
新时期要求高素 质的人才！
目录
第一部分 项目管理九大知识领域 第二部分 CMMI 标准化规范操作过程 第三部分 项目管理过程 第四部分 QA与过程管理 第五部分 案例分析、讨论交流
九大知识领域
基准计划
协调资源 目标一致 防患于未然
项目计划编制
QA与过程单元
QA
输入
活动
验收 执行
自测试
输出
SUCCESS
THANK YOU
2019/6/29
质量保证(QA)与质量控制(QC)
特点 手段
QC（品质控制）
检查产品； 反应式的、事后的； 发现产品的缺陷； 流程的一部分 经常的；高覆盖度； 测试； 走查； 审查； 等等
QA（品质保证）
范围管理 时间管理 成本管理 质量管理
人力资源管理 采购管理 沟通管理
综合管理
风险管理
CMM第I标一部准分化C规MM范I 关操注作过程过程
项
目 项目启动
管
(立项)
理
项 目 开
发
项 目 风 险
项目策划 (计划)
项目需求
风险识别 制定计划
质量审计 计划
项
目
配置管理
支
计划
持
度量分析
计划
项目监控
技术方案 选型
概要设计
详细设计
编码
风险跟踪（定期）
质量审计（定期） 质量汇报（定期）
执行基线配置（定期） 执行变更控制（变更时）
数据采集分析（定期） 数据汇报（定期）
项目 结项
测试
试运行 验收
公 司 资
公司规范 (规范、指南、模板、方针）
公司样例
产
公司数据
公司经验
公司工具
并行项目开发模型
并行开发周期
市场t
计划
设计
执行项目
根据计划执行项目 招募、组织和建设团队 平衡项目资源 文档管理
项目收尾
获得客户的接受认可 安装项目的可交付成果
（Deliverable） 完成项目文档 完成项目后评价 发布最终项目报告。
过程规范文档
规范
指导书
过程文件
检查单
测试管理工作规范
QA工作指南
需求管理过程 QA产品审计检查单
• 认为在开发进度滞后的情况下，可以聘请更多的 程序员加入到开发团队中，通过增加人力资源来 赶上进度。
测试管理工作规范
度量分析作业指导书
变更管理过程文件 测试评审检查单
产品及系统维护管理规
风险管理作业指导书
过程改进过程文件 代码审查检查单
缺陷管理规程
过程裁剪作业指导书
培训过程文件 计划评审检查单
软件（项目）过程裁剪规程 过程资产库使用与维护作业指导书
评审过程
立项评审检查单
JAVA编码规范
软件生命周期作业指导书
质量保证(QA)培训 手机语音导游机器人
部门：
相互交流
• 交流
– 各位老师是如何管控项目？ – 学生在项目开发过程中存在哪些问题？ – 大家谈谈对项目管理的理解？
项目的三个约束条件
牵一发而动 全身
时间 风险
范围
质量
成本
软件行业的烦恼
客户
开发出的产品，永远达不到理想 做出来的东西，总是一次次的返工 已经投入了成本，为什么总还是成本不够
策划
审核
QA计划
状态，不合格项
不合格项
报告
处理
项目管理基本过程
定义项目范围
陈述问题/机会； 建立项目目标； 识别成功标准； 列出假设、风险和障碍。
制定详细计划
确定工作范围、进度、成 本、质量目标；
分析项目风险； 确定项目资源； 编制项目计划。
监控项目
确立项目监控、汇报系统 项目变更管理 问题上报过程 基于计划监控项目进展 修订项目计划