护理质量安全PPT课件
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护理质量与 安全管理PPT课件
加强新护士及带教老师的考核
护士长加强新护士及带教老师的考核，应用考核的手段促进学 习与带教。
2019/12/4
7
二、常见护理安全隐患
(1)患者多，床位紧，更换频繁与护士责任心不强，规章制度执行 不严格
我科患者多，床位少，患者的数量远远超过床位，为了保证患 者的治疗护理不延误，床位周转快，更换频繁。如果护士责任心不 强，规章制度执行不严格，容易引起差错与纠纷。如查对制度不严 很容易导致配错药、打错针，加错液。而在我科实际工作中经常有 患者未带腕带，护士未查对腕带，未严格执行患者身份的双核对制 度，输液时未严格按要求巡视病房，未严格按分级护理要求观察病 情等等，这很容易导致差错事故、护理纠纷的发生，是很大的护理 安全隐患。
2019/12/4
8
(2)患者的心理问题突出与患者管理不到位
在各种疾病中，由于疾病预后差、生活质量严重下降、无法忍 受的疼痛、缺乏情感支持、经济负担过重等原因，易产生恐惧、抑 郁和厌世情绪甚至自杀。加强患者在住院期间的管理对保证护理安 全，提高护理质量是十分重要的。而在科室管理中挂床患者多，经 常不在病房，患者擅自外出等情况造成护士不熟悉了解患者，容易 造成患者发生意外事件护士不能及时发现处理。这也是护理安全的 一大隐患。
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。新形势下，保证护理管 理质量，提高护理的安全性，是重中之重。分析和总结我 科护理工作中常见的安全隐患，有针对性的进行预防，是 有效保证护理安全及提高护理质量的一个永久性课题。
2019/12/4
3
一、新护士带教
新护士是指结束学校的理论学习与临床10个月的实习， 通过应聘等方式来到医院准备从事临床护理工作但未能独 立走上护理工作岗位的护理人员。
护士长加强新护士及带教老师的考核，应用考核的手段促进学 习与带教。
2019/12/4
7
二、常见护理安全隐患
(1)患者多，床位紧，更换频繁与护士责任心不强，规章制度执行 不严格
我科患者多，床位少，患者的数量远远超过床位，为了保证患 者的治疗护理不延误，床位周转快，更换频繁。如果护士责任心不 强，规章制度执行不严格，容易引起差错与纠纷。如查对制度不严 很容易导致配错药、打错针，加错液。而在我科实际工作中经常有 患者未带腕带，护士未查对腕带，未严格执行患者身份的双核对制 度，输液时未严格按要求巡视病房，未严格按分级护理要求观察病 情等等，这很容易导致差错事故、护理纠纷的发生，是很大的护理 安全隐患。
2019/12/4
8
(2)患者的心理问题突出与患者管理不到位
在各种疾病中，由于疾病预后差、生活质量严重下降、无法忍 受的疼痛、缺乏情感支持、经济负担过重等原因，易产生恐惧、抑 郁和厌世情绪甚至自杀。加强患者在住院期间的管理对保证护理安 全，提高护理质量是十分重要的。而在科室管理中挂床患者多，经 常不在病房，患者擅自外出等情况造成护士不熟悉了解患者，容易 造成患者发生意外事件护士不能及时发现处理。这也是护理安全的 一大隐患。
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。新形势下，保证护理管 理质量，提高护理的安全性，是重中之重。分析和总结我 科护理工作中常见的安全隐患，有针对性的进行预防，是 有效保证护理安全及提高护理质量的一个永久性课题。
2019/12/4
3
一、新护士带教
新护士是指结束学校的理论学习与临床10个月的实习， 通过应聘等方式来到医院准备从事临床护理工作但未能独 立走上护理工作岗位的护理人员。
护理质量与安全PPT课件
一、严重差错事件报告分析
JCAHO 1995-2005统计资料
例数
464 455 444 358 269 189 138 121 109 94 67 66 65 58 651
差错事件
住院病人自杀 手术部位差错 手术/术后并发症 用药差错 与治疗不及时有关的死亡 病人跌倒 约束状态下病人的死亡 殴打/强奸/杀人 围生期死亡/损伤 输血相关事件 感染相关事件 出走后死亡 失火 麻醉相关事件 其它
目标5：减少医源性感染的危险——遵守手部 卫生指南。
目标6：减少病人跌倒后受伤的危险——评估 病人跌倒的危险，包括与药物应用相关的潜在 危险。
管理学相关定律
海恩法则——每一起严重事故背后，必然 有29起轻微事故和300起未遂 先兆，以及1000起事故隐患。
墨菲定律——如果坏事有可能发生，不管 这种可能性有多小，它总会发 生，并造成最大可能的破坏。
目标1：正确识别病人——使用至少2种方法识 别病人，不能使用病人的房间号或床号识别和 确认病人。
目标2：促进有效沟通——制定执行口头和电 话医嘱流程，重要检查结果回报流程。
目标3：提高应用高危药物的安全性。
目标4：杜绝手术部位差错、病人差错和手术 方式差错——使用核对表，在手术部位做好准 确标记，并让病人知道。
案例5
07年6月，一患儿家长投诉××护士态度不好。 患儿做蓝光治疗，医生说“打软针上午进箱， 打硬针下午进箱”，其父看见打的“软针”就 要求护士送孩子照蓝光，并“质问”护士为什 么未擦蓝光箱，护士回答你怎么知道（其实晨 间护理已擦过）（第一次不愉快）；测T时， 家属问，护士答得声音低，未听见（第二次不 愉快）；用输液泵时一般速度15ml/h，另一 护士调节10ml/h，输液多用了3小时（第三次 不愉快），家属认为护士恶作剧。
JCAHO 1995-2005统计资料
例数
464 455 444 358 269 189 138 121 109 94 67 66 65 58 651
差错事件
住院病人自杀 手术部位差错 手术/术后并发症 用药差错 与治疗不及时有关的死亡 病人跌倒 约束状态下病人的死亡 殴打/强奸/杀人 围生期死亡/损伤 输血相关事件 感染相关事件 出走后死亡 失火 麻醉相关事件 其它
目标5：减少医源性感染的危险——遵守手部 卫生指南。
目标6：减少病人跌倒后受伤的危险——评估 病人跌倒的危险，包括与药物应用相关的潜在 危险。
管理学相关定律
海恩法则——每一起严重事故背后，必然 有29起轻微事故和300起未遂 先兆，以及1000起事故隐患。
墨菲定律——如果坏事有可能发生，不管 这种可能性有多小，它总会发 生，并造成最大可能的破坏。
目标1：正确识别病人——使用至少2种方法识 别病人，不能使用病人的房间号或床号识别和 确认病人。
目标2：促进有效沟通——制定执行口头和电 话医嘱流程，重要检查结果回报流程。
目标3：提高应用高危药物的安全性。
目标4：杜绝手术部位差错、病人差错和手术 方式差错——使用核对表，在手术部位做好准 确标记，并让病人知道。
案例5
07年6月，一患儿家长投诉××护士态度不好。 患儿做蓝光治疗，医生说“打软针上午进箱， 打硬针下午进箱”，其父看见打的“软针”就 要求护士送孩子照蓝光，并“质问”护士为什 么未擦蓝光箱，护士回答你怎么知道（其实晨 间护理已擦过）（第一次不愉快）；测T时， 家属问，护士答得声音低，未听见（第二次不 愉快）；用输液泵时一般速度15ml/h，另一 护士调节10ml/h，输液多用了3小时（第三次 不愉快），家属认为护士恶作剧。
护理质量与安全管理ppt课件
强化护理安全文化建设
通过加强护理安全教育，提高护理人员的 安全意识，可以减少医疗事故的发生。据 世界卫生组织（WHO）统计，实施安全文
化教育的医疗机构，医疗事故率下降了 40%
优化护理流程管理
通过引入先进的护理流程管理系统，如电 子病历系统，可以有效减少护理错误，提 高护理质量。根据英国国家卫生服务体系 （NHS）的数据，使用电子病历系统的医 疗机构，护理错误率下降了30%
实施护理质量持续改进措施
护士素质
Nurse quality
定期培训
Regular training
考核
check
专业技能
Professional Skills
持续改进护理质量， 提升病患满意度。
服务水平
service level
护理质量持续改进措施
Measunt of nursing quality
Logo/Company
护理质量提升策略 与安全管理实践。
Nursing quality improvement strategies and safety management practices.
汇报人：XXX
202X.XX.XX
目录
01
护理质量评估与监测
02
护理人员培训与发展
03
患者安全与风险管理
引入远程监控技术
远程监控技术的应用，可以提高护理服务的安全性。 据统计，引入远程监控技术后，护理事故发生率下降
了30%，护理服务质量得到了显著提升
提升护理服务的质量和效率
提高护士素质 通过定期培训和考核，提升护士的专业技能和服务水平，如美国国家护士协会 （ANA）数据显示，实施专业发展计划的医院，护理质量提高了20% 优化护理流程 通过改进护理流程，减少不必要的工作环节，提高工作效率，如英国国家卫生服务体 系（NHS）数据显示，实施流程优化的医院，护理效率提高了15% 强化安全管理 通过加强安全管理，降低护理过程中的安全风险，保障患者安全，如澳大利亚医疗安 全委员会（Australian Health Safety Commission）数据显示，实施安全管理的医 院，护理事故率下降了10%
通过加强护理安全教育，提高护理人员的 安全意识，可以减少医疗事故的发生。据 世界卫生组织（WHO）统计，实施安全文
化教育的医疗机构，医疗事故率下降了 40%
优化护理流程管理
通过引入先进的护理流程管理系统，如电 子病历系统，可以有效减少护理错误，提 高护理质量。根据英国国家卫生服务体系 （NHS）的数据，使用电子病历系统的医 疗机构，护理错误率下降了30%
实施护理质量持续改进措施
护士素质
Nurse quality
定期培训
Regular training
考核
check
专业技能
Professional Skills
持续改进护理质量， 提升病患满意度。
服务水平
service level
护理质量持续改进措施
Measunt of nursing quality
Logo/Company
护理质量提升策略 与安全管理实践。
Nursing quality improvement strategies and safety management practices.
汇报人：XXX
202X.XX.XX
目录
01
护理质量评估与监测
02
护理人员培训与发展
03
患者安全与风险管理
引入远程监控技术
远程监控技术的应用，可以提高护理服务的安全性。 据统计，引入远程监控技术后，护理事故发生率下降
了30%，护理服务质量得到了显著提升
提升护理服务的质量和效率
提高护士素质 通过定期培训和考核，提升护士的专业技能和服务水平，如美国国家护士协会 （ANA）数据显示，实施专业发展计划的医院，护理质量提高了20% 优化护理流程 通过改进护理流程，减少不必要的工作环节，提高工作效率，如英国国家卫生服务体 系（NHS）数据显示，实施流程优化的医院，护理效率提高了15% 强化安全管理 通过加强安全管理，降低护理过程中的安全风险，保障患者安全，如澳大利亚医疗安 全委员会（Australian Health Safety Commission）数据显示，实施安全管理的医 院，护理事故率下降了10%
护理质量与 安全管理PPT课件
护理质量与安全管理
泌尿外科
2019/12/4
1
目 录
2019/12/4
Contents
01 新护士带教 02 常见护理安全隐患 03 防范措施
2
护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服 务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质 量不是以物质形态反映其效果及程度，而是通过在护理服 务的实际过程和结果中表现出来的。
2019/12/4
4
护士长做好新护士的临床带教管理工作
了解护士的基本情况并做好科室介绍
做好带教老师的选择
制定带教计划
加强新护士及带教老师的考核
带教老师做好新护士的临床带教实际工作
法制化
制度化
规范化
程序化
模式化
重点化 互动化源自 合作化 个性化 2019/12/4
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。新形势下，保证护理管 理质量，提高护理的安全性，是重中之重。分析和总结我 科护理工作中常见的安全隐患，有针对性的进行预防，是 有效保证护理安全及提高护理质量的一个永久性课题。
作为护士，要有高度的同情心、更多的爱心和良好的沟通 艺术，积极与患者及家属沟通交流，对患者提出的疑问要耐心、 细心地给予解释说明，对患者过激的语言行为应给予体谅安慰， 以实际行动感召患者，增进患者及家属对我们的理解与信任， 提高满意度，杜绝护理纠纷。
总之，护理安全工作的好坏直接关系着护理效果的安全。 护理工作的每一个环节都至关重要，护士必须提高护理安全意 识，严格执行规章制度和操作规程，提高自身业务水平，加强 护患沟通，加强防范，做到自我保护和安全护理。
泌尿外科
2019/12/4
1
目 录
2019/12/4
Contents
01 新护士带教 02 常见护理安全隐患 03 防范措施
2
护理质量是指护理人员为病人提供护理技术和生活服 务的过程和效果，以及满足服务对象需要的程度。护理质 量不是以物质形态反映其效果及程度，而是通过在护理服 务的实际过程和结果中表现出来的。
2019/12/4
4
护士长做好新护士的临床带教管理工作
了解护士的基本情况并做好科室介绍
做好带教老师的选择
制定带教计划
加强新护士及带教老师的考核
带教老师做好新护士的临床带教实际工作
法制化
制度化
规范化
程序化
模式化
重点化 互动化源自 合作化 个性化 2019/12/4
护理安全是指在实施护理的全过程中，患者不发生法 律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功 能上的损害、障碍、缺陷或死亡。新形势下，保证护理管 理质量，提高护理的安全性，是重中之重。分析和总结我 科护理工作中常见的安全隐患，有针对性的进行预防，是 有效保证护理安全及提高护理质量的一个永久性课题。
作为护士，要有高度的同情心、更多的爱心和良好的沟通 艺术，积极与患者及家属沟通交流，对患者提出的疑问要耐心、 细心地给予解释说明，对患者过激的语言行为应给予体谅安慰， 以实际行动感召患者，增进患者及家属对我们的理解与信任， 提高满意度，杜绝护理纠纷。
总之，护理安全工作的好坏直接关系着护理效果的安全。 护理工作的每一个环节都至关重要，护士必须提高护理安全意 识，严格执行规章制度和操作规程，提高自身业务水平，加强 护患沟通，加强防范，做到自我保护和安全护理。
护理质量与安全PPT医学课件
护理安全 护理应急预案
你们毕业了！
欢
迎
你
加
入
我
们
的
护
理
团
队
12
主要内容
护理安全 应急预案
概念 护理安全相关因素 护理安全防范措施
概念 护理应急预案的内容 药物过敏反应护理应急预案
一、概念
护理安全：是指在实施护理的全过程 中，患者不发生法律和法定的规章制度允 许范围以外的心理，机体结构或功能上的 损害、障碍、缺陷或死亡。
公安部、匪警、火警、交警、急救中心等，都有 突发事件的应对方案及流程。
➢ 最典型的就是美国911事件 ➢ 在我国最典型的案例当属“非典”
护理应急预案的重要意义
➢ 是在卫生部、医院整体应对突发事件预案的基 础上，针对护理工作的专业性、特殊性而制定
➢ 此类事件的发生重要的当事人、责任者是护士 应如何立即采取有效措施，直接涉及到病人的 生命安全，
护理 记录 质量 要求
（三）增强法律意识，提高护理文件书写 水平
客观性 真实性 及时性 准确性 完整性
三、护理安全防范措施
（四）提高交流沟通能力和技巧
• 护患关系是一种特殊的职业关系，患者对护理人员 有一定的期望值；能自觉地运用职业要求的行为来 进行护理实践便会获得患者的尊重和信任。
护理人员如何应对?
三、护理安全防范措施
护理不安全因素≠护理不良事件
凭感觉 做事情
惰性 造成
突破思 维定势
缺乏 思考 能力
细节 决定 安全
三、护理安全防范措施
加强责任心，严格各项操作规程及规章制度
• 1.思想上,以病人为中心,处处为病人着想；行动上 ：“四勤”： 脚勤 手勤 眼勤 嘴勤
你们毕业了！
欢
迎
你
加
入
我
们
的
护
理
团
队
12
主要内容
护理安全 应急预案
概念 护理安全相关因素 护理安全防范措施
概念 护理应急预案的内容 药物过敏反应护理应急预案
一、概念
护理安全：是指在实施护理的全过程 中，患者不发生法律和法定的规章制度允 许范围以外的心理，机体结构或功能上的 损害、障碍、缺陷或死亡。
公安部、匪警、火警、交警、急救中心等，都有 突发事件的应对方案及流程。
➢ 最典型的就是美国911事件 ➢ 在我国最典型的案例当属“非典”
护理应急预案的重要意义
➢ 是在卫生部、医院整体应对突发事件预案的基 础上，针对护理工作的专业性、特殊性而制定
➢ 此类事件的发生重要的当事人、责任者是护士 应如何立即采取有效措施，直接涉及到病人的 生命安全，
护理 记录 质量 要求
（三）增强法律意识，提高护理文件书写 水平
客观性 真实性 及时性 准确性 完整性
三、护理安全防范措施
（四）提高交流沟通能力和技巧
• 护患关系是一种特殊的职业关系，患者对护理人员 有一定的期望值；能自觉地运用职业要求的行为来 进行护理实践便会获得患者的尊重和信任。
护理人员如何应对?
三、护理安全防范措施
护理不安全因素≠护理不良事件
凭感觉 做事情
惰性 造成
突破思 维定势
缺乏 思考 能力
细节 决定 安全
三、护理安全防范措施
加强责任心，严格各项操作规程及规章制度
• 1.思想上,以病人为中心,处处为病人着想；行动上 ：“四勤”： 脚勤 手勤 眼勤 嘴勤
《护理质量与安全》课件
护理人员不正确或不彻底地洗手导致的感染传播。
未来发展方向和趋势
技术应用
利用新技术提升护理质量和 实现智能护理。
患者中心护理
将患者需求和健康结果放在 护理的核心。
全员参与
强调医护人员和患者共同参 与护理决策和过程。
护理质量与安全的重要性
1 患者满意度
优质护理和安全环境提 高患者对医疗机构的满 意度。
2 健康结果
良好的护理质量和安全 措施有助于患者获得更 好的治疗结果。
3 声誉与信任
护理质量和安全是医疗 机构声誉和患者信任的 基础。
提高护理质量的策略
培训和教育
提供持续培训和教育，强化 护理人员的技能和知识。
标准化流程
制定和执行标准化的护理流 程和操作规范。
团队合作
鼓励护理团队间的合作和沟 通，提高工作效率。
改善护理安全的措施
1
错误报告系统
建立完善的错误报告系统，鼓励及时报告和处理错误。
2
有效沟通
促进医护人员之间的有效沟通，降低误解和信息传递错误。
3
患者参与
鼓励患者参与护理决策和自我管理，提升护理安全。
《护理质量与安全》PPT 课件
本课程将介绍护理质量与安全的定义、重要性，以及提高护理质量和改善护 理安全的策略和措施。还会探讨关键的护理质量指标、常见的护理安全问题， 并展望未来的发展方向和趋势。
护理质量与安全的定义
护理质量
指护理过程中提供的高质量医疗服务，满足患者需求。
护理安全
在护理实践中预防错误和事故，保障患者的身体和心理安全。
关键的护理质量指标
患者满意度
通过患者满意度调查评估护理 质量。
护理人员与患者互动
衡量护理人员与患者之间的有 效沟通和互动。
未来发展方向和趋势
技术应用
利用新技术提升护理质量和 实现智能护理。
患者中心护理
将患者需求和健康结果放在 护理的核心。
全员参与
强调医护人员和患者共同参 与护理决策和过程。
护理质量与安全的重要性
1 患者满意度
优质护理和安全环境提 高患者对医疗机构的满 意度。
2 健康结果
良好的护理质量和安全 措施有助于患者获得更 好的治疗结果。
3 声誉与信任
护理质量和安全是医疗 机构声誉和患者信任的 基础。
提高护理质量的策略
培训和教育
提供持续培训和教育，强化 护理人员的技能和知识。
标准化流程
制定和执行标准化的护理流 程和操作规范。
团队合作
鼓励护理团队间的合作和沟 通，提高工作效率。
改善护理安全的措施
1
错误报告系统
建立完善的错误报告系统，鼓励及时报告和处理错误。
2
有效沟通
促进医护人员之间的有效沟通，降低误解和信息传递错误。
3
患者参与
鼓励患者参与护理决策和自我管理，提升护理安全。
《护理质量与安全》PPT 课件
本课程将介绍护理质量与安全的定义、重要性，以及提高护理质量和改善护 理安全的策略和措施。还会探讨关键的护理质量指标、常见的护理安全问题， 并展望未来的发展方向和趋势。
护理质量与安全的定义
护理质量
指护理过程中提供的高质量医疗服务，满足患者需求。
护理安全
在护理实践中预防错误和事故，保障患者的身体和心理安全。
关键的护理质量指标
患者满意度
通过患者满意度调查评估护理 质量。
护理人员与患者互动
衡量护理人员与患者之间的有 效沟通和互动。
护理质量与安全管理会议 PPT课件
问题1：患者对护士健康指导满意度低
• 原因分析 • 环境因素： （1）医院环境：整体满意度低；人员配置不足； （2）工作环境：家属多，不能每个都宣教到；患者 不理解什么是入院宣教；未做入院需求调查；
问题1：患者对护士健康指导满意度低
• 原因分析 • 管理因素： （1）思想认识：管理者认为是常规工作；护士长抓 的不严；护士长每日工作多；护士长未关注重点 时段；
问题1：患者对护士健康指导满意度低
• 改进措施：
• 3.科室完善专科健康教育内容，逐步落实个 性化指导。 • 4.护士长培训：通过理论授课、“影子”实 践、老幼搭配等形式，不断提高护士长管 理水平。
问题1：患者对护士健康指导满意度低
• 改进措施
• 5.护士长加强监督、培训与管理： （1）应用管理工具在临床工作中的应用：依据数据 分析，明确需要改进的重点问题；针对重点问题 全科护士头脑风暴，群策群力，改进工作； （2）通过巡视病房、问卷调查等形式，掌握护士健 康指导落实效果； （3）现场考核，督导健康指导效果； （4）示例教育，尤其是反面示例，警示护士知道不 做健康指导、健康指导不到位的后果；
（2）管理方法因素：未与绩效相结合；未细化评价 标准；护士长未掌握宣教结果；督导、评价方法 及重点需调整；未能明确人员职责；护士长未加 强督导；
问题1：患者对护士健康指导满意度低
• 原因分析 • 设备因素：护士使用材料不方便
问题1：患者对护士健康指导满意度低
•
• • • •
分析结果
宣教方法欠佳 护士业务水平低 培训效果不佳 护士长督导不到位 护士服务意识差
问题2：护士测量生命体征时不数脉搏
• 原因分析：
• • • • • • • • 护士服务意识差； 护士服务不规范； 护士操作时不与患者沟通； 护士急于赶时间工作； 护士不尊重病人； 数脉搏时间短； 使用血氧仪数脉搏，患者不知道是在数脉搏； 传帮带不规范。
护理质量与安全管理ppt
数据分析与反馈机制的建立
及时收集患者、家属和医务人员的反馈， 针对问题进行分析，不断改进护理质量和 安全。
通过数据监测，及时发现潜在的安全隐患， 针对性地制定预防措施，减少护理差错的 发生。
建立反馈机制
数据分析应用
护理质量与安全培训的开展
培训目的
通过培训，提高护理人员对质量与安全管理的认识，增强 其责任感和执行力。
护理质量评价标准的制定与实施
评价标准的制定 01
在制定护理质量评价标准时，需要充分考 虑患者需求和医疗目标，以确保评价标准 的科学性和有效性。
标准的实施 02
在实施评价标准的过程中，要定期进行监 督和检查，确保各项标准得到严格执行。
03
护理安全管理的 核心要素
护理人员资质与培训
01 资质
护理人员应具备相关的教育背景、资 格认证和实践经验，以确保能够胜任 工作。
培训内容
培训内容包括质量与安全管理的概念、标准、流程、案例 分析等，以及如何进行持续改进。
培训方式
采用线上和线下相结合的方式，包括视频教程、讲座、小 组讨论、角色扮演等，以增强培训效果。
跨部门协作与沟通 机制的完善
持续改进护理质量与安全的方法
建立和完善跨部门协作与沟通机制，确保信息畅通，提高护理质量和安全水平。
保患者安全 02
医疗设备与药品的安全管理
医疗设备管理
确保医疗设备的正常运行，定期 进行维护和检查，及时处理故障。
药品管理
严格遵守药品管理制度，确保药 品质量安全，防止药品过期或变 质。
安全管理意识
加强护理人员的安全意识培养， 定期进行安全教育和培训，提高 安全防范意识。
04
持续改进护理质 量与安全的方法
护理质量与安全管理ppt课件
当前，护理质量与安全管理面临着诸多挑战，如患者需求多样化、医护人员工作压力大、 医疗资源紧张等。为了应对这些挑战，医疗机构需要不断完善护理质量与安全管理体系， 提高医护人员的专业素养和责任意识。
护理质量与安全管理的实践经验
在实践中，一些医疗机构已经取得了显著的成果。他们通过制定科学的管理制度、加强医 护人员的培训和教育、实施严格的监管措施等手段，有效地提高了护理质量和安全水平。 这些实践经验可以为其他医疗机构提供有益的借鉴。
护理效果
评估护理服务对患者健康状况的影响，包括患者的病情状况、生活质 量、康复情况等方面的改良程度。
安全性
评估护理服务的安全性和可靠性，包括护理差错、并发症、感染等方 面的产生率和控制情况。
规范性
评估护理服务是否符合国家法律法规、技术规范和操作规程的要求， 包括护理文件的书写、护理操作的执行等方面的规范程度。
提高护理质量与安全管理的建议和策略
加能人才培养
通过多种途径加强护理 人才培养，提高护理人 员的专业素养和服务能
力。
完善管理体制
建立健全的护理管理体 制和机制，加强监督和 管理，保证护理服务的
质量和安全。
推动技术创新
积极推广和应用新技术 、新方法，提高护理服 务的科技含量和创新能
力。
加强团队协作
加强跨学科协作，形成 高效的护理团队，提高
不断发现和改进护理服务中的问题，持续 优化护理质量管理体系，提高护理服务的 效果和效益。
03 护理安全管理
护理安全的概念
01
护理安全是指在护理工作中，确 保患者获得身心安全，减少或避 免护理过程中的错误、缺陷和纠 纷。
02
护理安全是护理工作的基本要求 ，是提高护理质量的重要保证。
护理质量与安全管理的实践经验
在实践中，一些医疗机构已经取得了显著的成果。他们通过制定科学的管理制度、加强医 护人员的培训和教育、实施严格的监管措施等手段，有效地提高了护理质量和安全水平。 这些实践经验可以为其他医疗机构提供有益的借鉴。
护理效果
评估护理服务对患者健康状况的影响，包括患者的病情状况、生活质 量、康复情况等方面的改良程度。
安全性
评估护理服务的安全性和可靠性，包括护理差错、并发症、感染等方 面的产生率和控制情况。
规范性
评估护理服务是否符合国家法律法规、技术规范和操作规程的要求， 包括护理文件的书写、护理操作的执行等方面的规范程度。
提高护理质量与安全管理的建议和策略
加能人才培养
通过多种途径加强护理 人才培养，提高护理人 员的专业素养和服务能
力。
完善管理体制
建立健全的护理管理体 制和机制，加强监督和 管理，保证护理服务的
质量和安全。
推动技术创新
积极推广和应用新技术 、新方法，提高护理服 务的科技含量和创新能
力。
加强团队协作
加强跨学科协作，形成 高效的护理团队，提高
不断发现和改进护理服务中的问题，持续 优化护理质量管理体系，提高护理服务的 效果和效益。
03 护理安全管理
护理安全的概念
01
护理安全是指在护理工作中，确 保患者获得身心安全，减少或避 免护理过程中的错误、缺陷和纠 纷。
02
护理安全是护理工作的基本要求 ，是提高护理质量的重要保证。
医院护理质量管理与安全PPT课件
说话轻
四轻
走路轻 开门开窗轻
操作轻
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7
病区陈设
办公用品、仪器做到四固定：
固定房间 固定位置 固定数量 专人管理
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8
床头标志清楚，床头卡正确 级别护理标识清楚
床旁桌，床旁椅，病床各成一条线 床头，床下，窗台不放杂物 窗帘悬挂整洁，无破损
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9
病区卫生
2
工作人员着 装符合要求， 上班佩戴胸 牌
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12
病情观察
分级护理符合标准，护理级别 与病情、诊断、病历相符，有
专人负责，护理记录规范
床头交接班，内容包括病情、
治疗、护理、皮肤、睡眠、饮 食、心理等
病情观察
随时观察T、P、R、BP及病情 和心理变化
定时巡视，及时发现护理问题， 及时沟通处理
抢救药品保证基数，标签清晰、用后及时补充， 抢救器械完好率100%，一般不外借。
能正确精使选p用pt课管件道最新氧气及吸引装置
17
消毒隔离
严格执行各项无菌技术操作规程
治疗室及治疗室物品按要求清洁消毒
血压计、听诊器、体温计等诊疗器具用后消毒
医疗废物按要求进行处置，并记录
使用中的消毒液、紫外线灯管定期进行监测，并 记录 无菌物品与非无菌物品分开放置，使用中的各种 一次性医疗用品、消毒液、包类均在有效期
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消毒隔离 检查内容
18
差错事故
1、建立护理差错登记本，记录差错发生原因、 后果及分析处理结果
2、对发生的差错及时组织讨论，分析原因，制定 防范与改进措施
3、一般差错每月填报一次交护理部，严重差错 及时上报
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❖ 主管医护人员立即报告上级医护人员参加抢救或其他相关处理，同时 报告科主任和护士长；
❖ 科主任或护士长接报后立即组织、指挥相关处理工作，同时报告质量 监控科、医务科、护理部、院值班和主管院领导
❖ 重大事件的报告时限不超过6小时, 当事科室应在6小时内填报《不良 事件报告表》,与诊疗行为有关的需同时报告医务科或护理部。抢救 时可先口头报告，但需在24小时内补交《不良事件报告表》。
20
不良事件定义及分级
❖ 定义：是指在疾病医疗过程中是因护理活动而非 疾病本身造成的病人机体与功能损害。广义的不 良事件按事件的严重程度。
❖ 一级：警告事件 ---- 非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性
❖
功能丧失。
❖ 二级：不良事件 ---- 在疾病医疗过程中是因诊疗、护理活动而非疾病本身造
17
医疗行业风险的成因
个体差异 诊疗因素 科学技术和客观条件限制 医疗是高技术、高风险行业
18
发生不良事件怎么办？
一般不良事件报告及流程
报告
及时
❖ 当事者/知情者-------护士长、主管医护人员或值班--------
❖ 补救措施---最--小--损-害----安抚好病--------处理好相关事宜。
3
一般消毒隔离 护理安全管理 消毒灭菌药品 护理缺陷管理 术前患者访视 护理文件管理 护理病历讨论
核心制度是护理工作质量和安全的重要保证
6
十四项护理有关制度（旧版）
❖ 1、岗位责任制 ❖ 2、交接班制度 ❖ 3、查对制度 ❖ 4、护理工作制度（分级护理） ❖ 5、抢救工作制度 ❖ 6、消毒隔离制度 ❖ 7、差错事故管理制度 ❖ 8、医疗文件管理制度 ❖ 9、物品、药品、器材管理制度 ❖ 10、饮食管理制度 ❖ 11、病员管理制度 ❖ 12、健康教育宣教制度 ❖ 13、陪伴探视制度 ❖ 14、病人入院、出院制度
❖ 当事者24小时内将事件经过与产生的原因书面材料交护士长。
❖ 护士长及时调查核实、组织讨论、分析原因、定性、明确责任、提出 处理意见以及今后类似事件的预防措施，填写护理不良事件报告表， 72小时内报护理部。
❖ 护理部在收到报告表后及时调查并与相关部门沟通。
19
严重不良事件的报告处理
❖ 严重医疗不良事件、前哨事件等重大案件应立即口头报告主管医护人 员或值班人员，及时采取措施，将损害减至最低。
** *** ***** *** * ***
终末质量 工作质量 基础质量
指标
指标
指标
各种检查质量标准
病房管理 分级 基础护理
技术操作 消毒隔离
护理文书
急救器材
普通科室 重点科室
16
手术室 供应室
感染科 介入科
ICU 呼吸科
血液透析
门诊部
新生儿 产科
优秀护士四大优良品质
❖ 忠诚：“忠于职守” ❖ 能力：专业和服务能力 ❖ 自律：自己管理自己约束、提升 ❖ 奉献：对社会的责任
7
护理安全
准备和评估:环境病人自己
病人的辨识
病人-护士
管路安全
用药的安全
其他：烫伤坠床跌倒误吸压疮意外等
严格按照感染管理规范和规定执行是安全保证
8
怎样判断是安全的？
规范性安全：按照法律规范规章规定标准要求执行 实质性安全：意味着可靠程度高却不一定是符合设计标准的结果 感知性安全：是主观的，可靠程度不一定。
专科护理：常用技术及操作
基础护理技术和专科护理技术的保证： 1、按照国家法律法规 2、按照卫生法律法规条例 3、按照行业规范规章常规 4、按照省市地方规范规章规定常规 5、按照单位部门规章规定规则执行
5
护理核心制度十六项
1
护理质量管理 病房管理 抢救制度 分级护理 值班交接班
2
查对制度 给药制度 护理查房 患者健康教育 护理会诊
》80
14
指标项目
护理工作和服务态度满意度 基础护理合格率 特护、一级护理合格率 年褥疮发生次数 年护理严重差错次数 年护理事故发生次数 护理人员年考核合格率 年计划目标达标率 护理人员年培训率 五种护理表格书写合格率 优质护理开展病房数 急救物品完好率 常规器械消毒灭菌合格率 一人一针一管执行率 陪护率 护理人员三基平均达标率 护理技术操作合格率 15Βιβλιοθήκη Logo护理质量安全1
Logo
质量安全-------永恒主题
业务 技术
观察 判读
态度 服务
质量 安全
病人 辨识
用药
其他 意外
2
护理 质量
专业质量品质：提升慢不易感知 服务质量品质：能及时感知
3
❖一般情况： 护理技术 30% 人文关怀 70%
4
业务技能及能力
基础护理：50项常用护理技术，最常用的30项熟练掌握
学识能力、技能 表现等
职业素质：
遵守原则、工作 绩效等
行为质量
服务过程行为特征
能否按规范规章规定常 规制度等执行各项操作 服务态度如何 能否一直有良好行为等
结果质量
服务结果评价： 从服务效果 工作绩效等
组织的考核评价
12
临床护士工作质量怎样评价？
工作年资职 称专业能力 知识匹配度
实质性的安全
对照评价符合 护理质量控制
延迟 ❖ 3）正确信息，信息传递与接受
不准确 ❖ 4） 错误信息/或传递错误 ❖ 5) 信息传递与接受其它错误形
式 2．治疗 ❖ 1） 患者选择错误 ❖ 2） 部位选择错误 ❖ 3） 遗忘，未治疗 ❖ 4） 时间错误 ❖ 5） 灭菌/消毒错误 ❖ 6) 体位错误
❖
成的病人机体与功能损害。
❖ 三级：未造成后果事件 ---- 虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造
❖
成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
❖ 四级：隐患事件 ---- 由于及时发现错，未形成事实。
21
护理不良事件的分类
1．信息传递与接受 ❖ 1）正确信息，传递与接受错误 ❖ 2）正确信息，信息传递与接受
标准程度
工作质量评价
病人评价 同事评价 领导评价 同行评价 自我评价
考试考核考察带 教教学等
13
有哪些护理质量控制标准？
质量 控制 标准
分级 基础 护理
技术 操作
护理 管理
感染 管理 急救
护理 文书
标准 分100
40
》80 》36
标准 分100
》90
标准 分100
》90
标准 分100
》95
标准 分100
10
护士怎样才能保证护理工作中的安全性
遵守法律法 规规章制度 常规规范等
严格执行护 理核心制度
保证重点时段 精力体力脑力
清醒和充沛
护理安全保证
熟悉各种应 急预案及突 发事件应对
及时汇报沟通 取得合作
11
掌控关键环节 和重点病人
对护士工作质量评价
素质质量
政治素质：
品德、修养、 工作态度等
业务素质：
❖ 科主任或护士长接报后立即组织、指挥相关处理工作，同时报告质量 监控科、医务科、护理部、院值班和主管院领导
❖ 重大事件的报告时限不超过6小时, 当事科室应在6小时内填报《不良 事件报告表》,与诊疗行为有关的需同时报告医务科或护理部。抢救 时可先口头报告，但需在24小时内补交《不良事件报告表》。
20
不良事件定义及分级
❖ 定义：是指在疾病医疗过程中是因护理活动而非 疾病本身造成的病人机体与功能损害。广义的不 良事件按事件的严重程度。
❖ 一级：警告事件 ---- 非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性
❖
功能丧失。
❖ 二级：不良事件 ---- 在疾病医疗过程中是因诊疗、护理活动而非疾病本身造
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医疗行业风险的成因
个体差异 诊疗因素 科学技术和客观条件限制 医疗是高技术、高风险行业
18
发生不良事件怎么办？
一般不良事件报告及流程
报告
及时
❖ 当事者/知情者-------护士长、主管医护人员或值班--------
❖ 补救措施---最--小--损-害----安抚好病--------处理好相关事宜。
3
一般消毒隔离 护理安全管理 消毒灭菌药品 护理缺陷管理 术前患者访视 护理文件管理 护理病历讨论
核心制度是护理工作质量和安全的重要保证
6
十四项护理有关制度（旧版）
❖ 1、岗位责任制 ❖ 2、交接班制度 ❖ 3、查对制度 ❖ 4、护理工作制度（分级护理） ❖ 5、抢救工作制度 ❖ 6、消毒隔离制度 ❖ 7、差错事故管理制度 ❖ 8、医疗文件管理制度 ❖ 9、物品、药品、器材管理制度 ❖ 10、饮食管理制度 ❖ 11、病员管理制度 ❖ 12、健康教育宣教制度 ❖ 13、陪伴探视制度 ❖ 14、病人入院、出院制度
❖ 当事者24小时内将事件经过与产生的原因书面材料交护士长。
❖ 护士长及时调查核实、组织讨论、分析原因、定性、明确责任、提出 处理意见以及今后类似事件的预防措施，填写护理不良事件报告表， 72小时内报护理部。
❖ 护理部在收到报告表后及时调查并与相关部门沟通。
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严重不良事件的报告处理
❖ 严重医疗不良事件、前哨事件等重大案件应立即口头报告主管医护人 员或值班人员，及时采取措施，将损害减至最低。
** *** ***** *** * ***
终末质量 工作质量 基础质量
指标
指标
指标
各种检查质量标准
病房管理 分级 基础护理
技术操作 消毒隔离
护理文书
急救器材
普通科室 重点科室
16
手术室 供应室
感染科 介入科
ICU 呼吸科
血液透析
门诊部
新生儿 产科
优秀护士四大优良品质
❖ 忠诚：“忠于职守” ❖ 能力：专业和服务能力 ❖ 自律：自己管理自己约束、提升 ❖ 奉献：对社会的责任
7
护理安全
准备和评估:环境病人自己
病人的辨识
病人-护士
管路安全
用药的安全
其他：烫伤坠床跌倒误吸压疮意外等
严格按照感染管理规范和规定执行是安全保证
8
怎样判断是安全的？
规范性安全：按照法律规范规章规定标准要求执行 实质性安全：意味着可靠程度高却不一定是符合设计标准的结果 感知性安全：是主观的，可靠程度不一定。
专科护理：常用技术及操作
基础护理技术和专科护理技术的保证： 1、按照国家法律法规 2、按照卫生法律法规条例 3、按照行业规范规章常规 4、按照省市地方规范规章规定常规 5、按照单位部门规章规定规则执行
5
护理核心制度十六项
1
护理质量管理 病房管理 抢救制度 分级护理 值班交接班
2
查对制度 给药制度 护理查房 患者健康教育 护理会诊
》80
14
指标项目
护理工作和服务态度满意度 基础护理合格率 特护、一级护理合格率 年褥疮发生次数 年护理严重差错次数 年护理事故发生次数 护理人员年考核合格率 年计划目标达标率 护理人员年培训率 五种护理表格书写合格率 优质护理开展病房数 急救物品完好率 常规器械消毒灭菌合格率 一人一针一管执行率 陪护率 护理人员三基平均达标率 护理技术操作合格率 15Βιβλιοθήκη Logo护理质量安全1
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质量安全-------永恒主题
业务 技术
观察 判读
态度 服务
质量 安全
病人 辨识
用药
其他 意外
2
护理 质量
专业质量品质：提升慢不易感知 服务质量品质：能及时感知
3
❖一般情况： 护理技术 30% 人文关怀 70%
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业务技能及能力
基础护理：50项常用护理技术，最常用的30项熟练掌握
学识能力、技能 表现等
职业素质：
遵守原则、工作 绩效等
行为质量
服务过程行为特征
能否按规范规章规定常 规制度等执行各项操作 服务态度如何 能否一直有良好行为等
结果质量
服务结果评价： 从服务效果 工作绩效等
组织的考核评价
12
临床护士工作质量怎样评价？
工作年资职 称专业能力 知识匹配度
实质性的安全
对照评价符合 护理质量控制
延迟 ❖ 3）正确信息，信息传递与接受
不准确 ❖ 4） 错误信息/或传递错误 ❖ 5) 信息传递与接受其它错误形
式 2．治疗 ❖ 1） 患者选择错误 ❖ 2） 部位选择错误 ❖ 3） 遗忘，未治疗 ❖ 4） 时间错误 ❖ 5） 灭菌/消毒错误 ❖ 6) 体位错误
❖
成的病人机体与功能损害。
❖ 三级：未造成后果事件 ---- 虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造
❖
成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。
❖ 四级：隐患事件 ---- 由于及时发现错，未形成事实。
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护理不良事件的分类
1．信息传递与接受 ❖ 1）正确信息，传递与接受错误 ❖ 2）正确信息，信息传递与接受
标准程度
工作质量评价
病人评价 同事评价 领导评价 同行评价 自我评价
考试考核考察带 教教学等
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有哪些护理质量控制标准？
质量 控制 标准
分级 基础 护理
技术 操作
护理 管理
感染 管理 急救
护理 文书
标准 分100
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》80 》36
标准 分100
》90
标准 分100
》90
标准 分100
》95
标准 分100
10
护士怎样才能保证护理工作中的安全性
遵守法律法 规规章制度 常规规范等
严格执行护 理核心制度
保证重点时段 精力体力脑力
清醒和充沛
护理安全保证
熟悉各种应 急预案及突 发事件应对
及时汇报沟通 取得合作
11
掌控关键环节 和重点病人
对护士工作质量评价
素质质量
政治素质：
品德、修养、 工作态度等
业务素质：