广东省实施卓越绩效模式先进企业申报表
关于表彰2005年全省实施卓越绩效模式先进企业(精)
川质协（2010）39号关于表彰2009年全省实施卓越绩效模式先进企业的决定各市、州、省级行业质协、有关部门质量机构、获奖企业、全省实施卓越绩效模式先进企业和团体会员企业：2009年，四川省质量协会在全省大力宣贯《卓越绩效评价准则》国家标准，广泛、深入地开展了创实施卓越绩效模式先进企业活动，涌现出一批成绩显著的先进企业。
为了表彰先进，引导和鼓励广大企业学习先进经验，进一步推动争创实施卓越绩效模式先进企业活动。
在各市、州和省级行业质协推荐的基础上，经四川省质量协会审核确认，决定对四川省宜宾五粮液集团有限公司、中国水电顾问集团成都勘测设计研究院、康泰塑胶科技集团有限公司和四川水井坊股份有限公司等74家企业给予表彰（见附件1），并对四川省宜宾五粮液集团有限公司、成都八益家具股份有限公司、成都铁塔厂和四川剑南春（集团）有限责任公司等37家企业连获三年的先进企业授予“2009年四川省实施卓越绩效模式先进企业特别奖”（见附件2），现予以公布。
附件1 四川省卓越绩效模式先进企业获奖名单附件2 四川省卓越绩效模式先进企业获特别奖名单二0一0年七月二十二日主题词：表彰卓越绩效模式先进企业决定附件1四川省卓越绩效模式先进企业名单（2009年度）（排名不分先后）中国水电顾问集团成都勘测设计研究院成都大唐线缆有限公司四川水井坊股份有限公司四川徽记食品产业有限公司成都市国泰实业有限责任公司成都多联建材有限责任公司川化股份有限公司成都希望食品有限公司成都铁塔厂成都德源电缆有限公司四川得益绿色食品集团有限公司四川柳河齿轮有限公司成都金亚科技股份有限公司成都市嘉洲新型防水材料有限公司成都彩虹电器（集团）股份有限公司四川成泰科技有限责任公司成都康达电缆有限公司四川成塑电缆有限公司成都市成塑线缆有限公司成都三泰电子实业股份有限公司成都八益家具股份有限公司成都八益家具城成都南方家俱有限公司四川仁吉粉业有限公司中国水利水电第七工程局有限公司成都市利民电器有限公司四川省交通厅公路规划勘察设计研究院成都新林鸿木业有限公司成都黄石双峰电缆有限公司四川金盆地（集团）有限公司康泰塑胶科技集团有限公司四川剑南春（集团）有限责任公司四川九洲电器集团有限责任公司雅化集团绵阳实业有限公司四川铁骑力士实业有限公司四川东材科技集团股份有限公司四川省绵阳市丰谷酒业有限责任公司四川省安县银河建华（集团）有限公司四川宏达股份有限公司四川省旌晶食品有限公司中国移动通信集团四川有限公司德阳分公司特变电工（德阳）电缆股份有限公司四川蓝剑饮品集团有限公司四川琪达实业集团有限公司四川省宜宾威力化工有限责任公司宜宾天原集团股份有限公司四川省宜宾五粮液集团有限公司四川省宜宾普什集团有限公司重庆啤酒集团宜宾啤酒有限公司四川省宜宾惠美线业有限责任公司宜宾天工机械股份有限公司四川天华股份有限公司泸天化（集团）有限责任公司泸州老窖股份有限公司四川启明星铝业有限责任公司恩比贝克飞虹汽车零部件(四川)有限公司四川沱牌曲酒股份有限公司蓬溪爱文思水务有限公司四川久大蓬莱盐化有限公司蓬溪县汇强油脂有限责任公司四川省钟声几点设备制造有限公司四川柏狮光电技术有限公司攀枝花钢城集团有限公司攀钢集团钛业有限责任公司四川峨胜水泥股份有限公司峨嵋半导体材料厂四川省川眉芒硝有限责任公司乐山吉象人造林制品有限公司中国长安汽车集团股份有限公司四川建安车桥分公司中国石油天然气股份有限公司四川雅安销售分公司四川航空工业川西机器有限责任公司四川石棉巨丰粉体有限公司四川省老茶客茶业有限公司四川省汉源化工总厂附件2四川省卓越绩效模式先进企业特别奖名单（2009年度）（排名不分先后）中国水电顾问集团成都勘测设计研究院成都大唐线缆有限公司四川水井坊股份有限公司四川徽记食品产业有限公司成都市国泰实业有限责任公司成都多联建材有限责任公司川化股份有限公司成都希望食品有限公司成都铁塔厂四川成塑电缆有限公司成都德源电缆有限公司成都彩虹电器（集团）股份有限公司成都康达电缆有限公司成都八益家具股份有限公司中国水利水电第七工程局有限公司四川省川眉芒硝有限责任公司四川金盆地（集团）有限公司四川剑南春（集团）有限责任公司四川九洲集团有限责任公司雅化集团绵阳实业有限公司四川铁骑力士实业有限公司四川东材科技集团股份有限公司四川宏达股份有限公司四川省旌晶食品有限公司四川省宜宾五粮液集团有限公司四川省宜宾威力化工有限责任公司宜宾天原集团股份有限公司四川天华股份有限公司泸天化（集团）有限责任公司泸州老窖股份有限公司四川启明星铝业有限责任公司四川沱牌曲酒股份有限公司攀枝花钢城集团有限公司中国长安汽车集团股份有限公司四川建安车桥分公司中国石油天然气股份有限公司四川雅安销售分公司四川航空工业川西机器有限责任公司四川省汉源化工总厂。
广东省实施卓越绩效模式先进企业推荐,表彰办法
附件1广东省实施卓越绩效模式先进企业推荐、表彰办法第一章总则第一条为贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》和《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580-2004），引导和鼓励企业追求卓越，增强企业在新形势下的市场竞争能力，广东省质量协会决定在全省开展推荐、表彰实施卓越绩效模式先进企业活动。
为了规范推荐和表彰工作，特制定本办法。
第二条“广东省实施卓越绩效模式先进企业”是授予学习和实践卓越绩效模式，并取得突出的质量、经济效益和社会效益企业的一种荣誉。
第三条广东省实施卓越绩效模式先进企业表彰活动是在新形势下质量效益型活动的延续和发展。
卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的先进理念和方法，此项活动对于提升我国企业的国际竞争力具有重要的现实意义。
第四条广东省实施卓越绩效模式先进企业推荐范围为：工业（含国防工业）、农业（工厂化的种植业和养殖业）、工程建筑、交通运输、邮电通信及商业、贸易、旅游、金融、保险等行业的国有、股份、集体、私营和中外合资及独资企业等广东省内的所有企业。
第五条广东省实施卓越绩效模式先进企业由企业自愿申报，经各地区、行业协会择优推荐，广东省质量协会本着优中选优的原则，审核后确定表彰名单。
第六条广东省实施卓越绩效模式先进企业每年推荐表彰一次，具体工作由广东省质量协会组织实施。
第二章推荐条件第七条被推荐企业必须是中华人民共和国广东省内合法生产及经营的企业，并具备以下基本条件：一、积极学习和实践卓越绩效模式，并开展了自我评价（卓越绩效模式自我评价表附后），而且根据《卓越绩效评价准则》国家标准（GB/T19580—2004）的要求，经营绩效突出，呈上升趋势，具有较强的竞争力；二、认真贯彻实施ISO9000族标准，建立、实施并保持质量管理体系，已获认证注册；对有强制性要求的产品已获认证注册；提供的产品或服务符合相关标准要求；三、认真贯彻实施ISO14000族标准，建立、实施并保持环境管理体系；企业三废治理达标；四、企业连续两年无重大质量、设备、伤亡、火灾和爆炸事故（按行业规定）及重大用户投诉。
卓越绩效自评表
卓越绩效模式先进企业自我评价表第1部分 领导(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(5) 组织如何积极地支持公益事业？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2部分 战略(1) 组织的整体战略策划过程是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织的长、短期战略目标是什么？如何平衡所有受益者的需求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 没有策 划过程 有简单的策划过程 有较为全面的策划过程 有全面并较为 有效的策划 过程 有全面并有效 的策划过程 □ □ □ □ □ 没有 考虑 开始 考虑 有所 考虑 较为全面 的考虑 全面 考虑 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3部分 顾客与市场(1) 组织如何了解顾客需求和期望？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定目标顾客群和细分市场？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 组织的投诉管理程序是什么？如何确保投诉能得到有效的、及时的处理？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何测量顾客满意和不满意？如何将顾客满意和不满意的信息用于改进？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4 部分 资源(1) 组织是否建立了系统的工作体系，如何进行员工的教育、培训和实现员工职业发展，以促进员工的合作、主动性、创新性，不断适应组织的经营发展需要？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素？如何评价和测量员工的福利、满意程度和积极性？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □____________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织如何确定资金需求，保证资金供给？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织如何确定和提供所必须的基础设施？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统？ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □(7) 组织如何与供方和合作伙伴建立良好的合作关系，共同提高过程的有效性和效率？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________第5部分 过程管理(1) 组织如何确定主要的价值创造过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织主要的价值创造过程的关键要求是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________(3) 组织如何对主要价值创造过程进行设计以满足所有的关键要求？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有明确 关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(4) 用于主要价值创造过程控制和改进的主要绩效测量或指标是什么？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何确定主要支持过程？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(6) 组织的主要支持过程的关键要求是什么？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6部分 测量、分析与改进(1) 组织是否选择、收集、整理数据和信息，监测日常工作以及组织整体绩效？ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________________________________________________没有测量 方法和 指标 有简单的测量方法和指标 有测量方法和指标 有系统的测量 方法和指标并 基本协调一致有系统的测量方法和指标并充分协调一致 □ □ □ □ □只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进□ □ □ □ □ 没有明确 关键要求 仅有个别关键要求 基本明确关键要求 关键要求 清晰明确 关键要求清晰 明确并可测量 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □(2) 如何确保数据和信息分析用于组织绩效的评审以及战略的策划？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 如何确保所获得数据和信息的可用性，如何使员工、供方与合作伙伴、顾客在需要时易于获得相关数据和信息？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 如何管理组织的知识，对来自员工、顾客、供方和合作伙伴的相关信息、知识进行传递、分享？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 组织如何充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □ 只有孤立的信息没有系统的方法 开始有系统方法但未展开 有系统 方法并 初步展开 有系统有效的方法并较好展开及有初步改进 有系统有效的方法并充分展开及系统的改进 □ □ □ □ □第7部分 经营结果(1) 顾客满意、不满意结果当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2) 组织对顾客十分重要的产品和服务的结果、当前的水平及发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(3) 组织市场占有率的主要测量或指标当前的水平和发展趋势怎样？ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(4) 组织财务绩效的测量或指标，当前的水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________(5) 员工学习、发展、权益、满意程度的主要测量结果当前水平和发展趋势怎样？ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □ 没有结果或结果很差 有少量结果并改进 主要方面有结果且绩效良好 主要方面有结果，绩效良好且呈上升趋势 持续呈现最 佳结果，是 行业标杆 □ □ □ □ □(6) 组织的过程有效性结果当前的水平和发展趋势怎样？包括生产率、周期等。
东莞移动卓越绩效经验介绍
卓越绩效创造优秀品质中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司自1999年正式成立，以追求卓越品质为已任，实现了品质起家、品质发家、品质强家。
东莞移动是东莞地区网络规模最大、客户数最多、发展最快、综合实力最强的运营商。
目前，公司总资产近52亿，用户1100万，年运营收入达90亿（国内口径），客户市场占有率高达72.5%；运营收入占比持续攀升，达到了59%，居广东省第一位。
我们是广东移动旗下四个一类市公司之一，现有9部门，6生产中心，为贴近市场，更好服务客户，去年初成立了6个区域分公司；共有员工3545人，平均年龄28岁，80%以上是专科以上学历，研究生近100名；我们的自有及社会服务网点近10000个，社会网点服务人员超过2.5万，服务触角遍布全市32个镇区。
近年来，公司先后荣获“全国信息产业系统先进集体”、“广东移动2006年度综合发展金奖”、“东莞市先进集体”、“东莞市消费者满意单位”、“东莞市文明标兵单位”、“革命教育先锋”、“扶贫工作先进单位”、“东莞市安全生产先进单位”、“东莞市文化建设达标企业”、“社会办文化贡献奖”、“文化新城建设突出贡献奖”等多项荣誉，并被选为东莞市“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动示范基地等，实现了物质文明、精神文明、政治文明的和谐发展。
回顾发展的历程，东莞移动取得的成绩源于三个关键要素：一是对追求卓越品质的深刻理解，二是对卓越绩效模式的深入实施，三是勇于大胆创新。
一、对追求卓越品质的深刻理解追求卓越品质是一个不断实践的过程，不是为企业一时的绚丽光彩，昙花一现不是卓越，它没有捷径，不能速成，要从不断的实践中去磨练，卓越要求企业不断发展延续，臻于至善，成为生生不息的百年老店。
品质是大品质，是企业的品质，他不仅仅包含企业的产品与服务，更是企业管理者的品德和全体员工素质的总和，所以，追求责任才是企业卓越品质的最大呈现，这应该深入每一个员工思想,成为员工发展的核心价值观，成为企业发展的同心力。
卓越绩效管理考核指标汇总表
财务部
人员招聘计划完成率为 100%
人事 行政部 人事 行政部/各部门 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部 人事 行政部
每月培训计划完成率为 100%
每月绩效考核资料提交及时率为 100% 行政部 每月安全事故发生次数为 0 次
及时提交份数 100% 应提交总份数
以接到客户书面投诉为准 品质部
准时完成批次 100% 计划实验总批次
技术部 品质部/行政人事部
实际完成培训次数 100% 计划完成培训次数
财务部
依照税务部门开出的处罚单 为核算依据
生产使用合格批次 100% 生产用料总批次 首件检验准确次数 100%格率≥99%
生产部 生产部/ 品质部 客服
首件检验 准确率为 100% 产品质量客户投诉次数≦ 5次 实验计划 完成率为≧ 99% 月度培训计划完 成率为 100%
按月统计 每月会议纪要跟进完成率为 100% 每月行政后勤工作被投诉次数控 制在 5 次以下 每月办公设备维修及时率为 100%
及时维修次数 100% 申请维修总次数
实完成会议纪要项目数 100% 应完成会议纪要项目数
按月统计
卓越绩效管理考核指标（最终版）
公司目标： 年销售额为 6 亿； 每月出货交期准时率为≥ 部 门 绩效目标与指标 财务报表制作及时率为 100% %； 每月客诉（含客退）次数控制在 计算公式
财务部 仓库/市场客服务部
仓库
成品发货准确率为 100%
月成品发货准确批次 100% 月成品发货总批次
违反物料先进先出原则的次数≤4 次
抽查系统帐面物料批号数量与实际物料 批号数量一致时方可符合先进先出的原 则，否则属于违反原则，超过 4 次以后， 每违反一次扣 1 分。
实施卓越绩效管理提升企业管理水平
过一系列的培训、考察、学习活动，进一步提高了广大员 主要是对评价准则的各项内容进行评价，包括对企业关键
工对卓越绩效模式的认识和理解，使他们掌握了实施卓 过程和结果进行分析研究，识别差距、挑战、优势、改进机
越绩效模式的方法和步骤，为高速集团扎实推进卓越绩 会，形成综合性的自我评价报告。高速集团组织专家对自
公里），并代表山东省政府承担了全省 3 800 公里、总投资 系彼此之间还没有很好的融合，在一定程度上造成了资源
1 500 亿元铁路的新建、改建任务。
浪费和工作重复。体系融合是当今组织贯彻标准、建立管
二、实施卓越绩效模式的背景
理体系的发展趋势。高速集团将通过实施卓越绩效模式，
2010 年，高速集团为夯实管理基础，提高整体管理水 用系统方法整合目前的管理体系，有效消除多体系运行带 平，决定实施为期 3 年的精细化管理与创新工作。2010 年 来的弊端，提高管理的系统性和协调性。
股东、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，自 2010
卓越绩效模式作为企业管理国际标准和国家标准，已
年开始引入并全面实施卓越绩效模式。
成为企业培养和提升核心竞争力的有效方法。高速集团
一、高速集团基本情况
通过实施卓越绩效管理，导入国际先进的管理模式和管理
高速集团是以公路、高速公路、桥梁、铁路、轨道交通、 经验，对照准则找差距，对照标杆找差距，建立了一套自我
为基础年，主题是制度流程建设，高速集团对现有规章制
三、高速集团实施卓越绩效模式的主要措施
度进行了全面清理、修订，以确保制度流程的规范、适用和
1. 强化领导，明确责任，确保有序推进
有效落实。2011 年为落实年，主题是执行力建设，构建目
对高速集团来讲，卓越绩效模式是一个新的管理体系，
绩效目标申报表
绩效目标申报表绩效目标申报表尊敬的领导：首先，感谢您给予我参与绩效目标制定的机会。
我将以非常珍贵的态度对待这个机会，并尽我所能展现我的能力和潜力。
对于下一阶段的工作，我计划设定以下绩效目标：1. 提高工作效率：我将努力减少浪费和无效的时间，并专注于重要的任务。
通过合理地安排工作时间和合理分配工作量，有效地增加工作效率，提高工作的执行力。
2. 加强团队合作：我将积极参与团队中的合作，与同事们保持良好的沟通和协调。
我将主动分享自己的知识和经验，互相帮助。
希望通过与团队成员合作，共同完成任务，以实现更好的绩效。
3. 提升专业能力：作为一个职场人士，我深知自己应该不断学习和提升自己的专业能力。
我计划参加相关的培训课程、研讨会，并持续关注行业最新动态，提升自己的专业素养和能力，以应对工作中的挑战。
4. 完成工作计划：为了实现绩效目标，我将制定详细的工作计划，包括具体的任务和时间安排。
我将严格按照计划执行，并及时汇报工作进展情况，以确保工作按时完成。
5. 提供优质的服务：我将尽最大努力为客户提供优质的服务。
我会细心倾听客户的需求和意见，并及时回应和解决客户的问题。
通过提供高品质的服务，我希望能够赢得客户的信任和满意度。
6. 持续改进：我将保持积极的态度，不断反思和总结工作中的经验和教训。
我会及时调整工作中的不足之处，并寻求改进的方法和途径。
通过持续改进，我相信我能够提高绩效，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，我将全身心地投入到工作中，严格要求自己，并努力实现以上目标。
我相信通过持续奋斗和努力，我能够取得令人满意的绩效表现。
感谢领导和同事们的支持与指导。
此致敬礼（姓名）。
全国质量管理奖
6、推荐意见由推荐机构认真填写并加盖公章。
7、为便于联系，请在申报表第二页的“联系方式”中详细写明联系部门、联系人等信息。
基本情况（一）企业名称：通讯地址：邮编：法人代表姓名：职务：电话：最高管理者姓名：职务：电话：质量管理机构名称：负责人：电话：传真：企业成立日期：工商注册号：经济类型：企业所属行业：企业规模：□大型□中型□小型职工总数：管理人员：质量管理人员：设计人员：主要产品：注:1、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。
详见国家统计局2011年调整的《关于划分企业登记注册类型的规定》国统字〔2011〕86号。
2、企业规模划分详见国家统计局2011年颁发的《大中小微型企业划分办法》国统字〔2011〕75号。
3、企业所属行业详见《国民经济行业分类》国家标准（GB/T 4754-2011）。
4、最高管理者系指总经理（厂长）等。
基本情况（二）体系认证情况：质量管理体系□建立并实施质量管理体系，但未认证注册。
□已获认证注册。
认证时间环境管理体系□建立并实施环境管理体系，但未认证注册。
□已获认证注册。
认证时间职业健康安全管理体系□建立并实施职业健康安全管理体系，但未认证注册。
□已获认证注册。
认证时间注:体系认证情况在选定项前“□”内划“√”。
主要经济效益、安全指标注：1、8-14项指标填写参见国家统计局《关于改进工业经济效益评价考核指标体系的内容及实施方案》的要求。
指标的内容及计算公式如下：利润总额+税金总额+利息支出12总资产贡献率= ××100 %平均资产总额累计月数其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。
报告期期末所有者权益资本保值增值率= ×100 %上年同期期末所有者权益其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。
负债总额资产负债率= ─────×100 %资产总额其中：资产及负债均为报告期期末数。
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附件2
省实施卓越绩效模式先进企业
申报表
企业名称（加盖公章）
所属行业
所在地区
推荐机关（加盖公章）填表日期年月日
基本情况（一）
企业名称：
通讯地址：邮编：
法人代表：职务：：
最高管理者：职务：：
质量管理机构名称：负责人：
：传真：
企业成立日期：工商注册号：
经济类型：企业所属行业：
企业规模：□大型□中型□小型
职工总数：管理人员：
质量管理人员：设计人员：
主要产品：
注:1、经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。
详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。
2、企业规模划分详见国家统计局2003年颁发的《中小企业标准暂行规定》。
3、企业所属行业详见国家统计局行业分类标准。
基本情况（二）
体系认证情况：
质量管理体系□建立并实施质量管理体系，但未认证注册。
□已获认证注册。
认证时间
环境管理体系□建立并实施环境管理体系，但未认证注册。
□已获认证注册。
认证时间
职业安全卫生管理体系
□建立并实施职业安全卫生管理体系，但未认证注册。
□已获认证注册。
认证时间
注: 体系认证情况在选定项前“□”划“√”。
主要经济效益、安全指标
容
及实施方案》的要求。
指标的容及计算公式如下：
利润总额+税金总额+利息支出 12
总资产贡献率 = ××100 %
平均资产总额累计月数
其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；平均资产总额为期初
期末资产总计的算术平均值。
报告期期末所有者权益
资本保值增值率 = ×100 %
上年同期期末所有者权益
其中：所有者权益等于资产总计减负债总计。
负债总额
资产负债率 = ─────×100 %
资产总额
其中：资产及负债均为报告期期末数。
销售收入 12
流动资产周转率 = ────────×─────
流动资产平均余额累计月数
利润总额
成本费用利润率 = ×100 %
成本费用总额
其中：成本费用总额为产品销售成本、销售费用、管理费用、财务费用之和。
工业增加值 12
全员劳动生产率 = ────────×──────
全部职工平均人数累计月数
其中：由于工业增加值是按现行价格计算的，而职工人数不含价格因素，因此应
将增加值价格因素予以消除。
具体方法可采用总产值价格变动系数消除价
格影响。
工业销售产值
产品销售率 = ──────────×100 %
工业总产值（现价）
2、“安全指标”按行业要求项目填写，并提供行业指标要求（可另附页）。
3、“行业平均水平、行业最佳水平、本企业名次”为最近一年的数据。