申通快递员工手册
申通快递业务操作规范
申通快递业务操作规范第一篇：申通快递业务操作规范汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。
快递公司员工守则(6篇)
快递公司员工守则（6篇）快递公司员工守则1 第一章 xx速递办公室管理制度1、目的为加强办公室管理，促使办公室管理的规范化，进一步提高办公效率，树立良好的公司形象，特制定本规定。
2、适应范围xx速递总办公室、各部门办公室、各区域站点办公室3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班，坚持打卡制度（站点由站点主管签到考勤），做到不迟到，不早退，不旷工；离开公司（站点）必须履行因公外出（请假）手续，自觉将外出单（请假单）交行政。
3.2言谈文明，举止文雅，说话和蔼，待客热情，彬彬有礼，不拘不禁。
提倡使用“您好、请、再见、对不起、谢谢”等文明用语，体现良好素养。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌；不搞小团队、不讲他人坏话。
3.4严禁在办公场所大声喧哗；上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时（三十分钟内），应给同事和领导打招呼，不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼，认真听取电话内容，该记录的做好记录，该转达的及时转达，该汇报的.认真汇报，不该答复的不得越权越职答复。
3.7办公室内严禁吸烟。
若客人来访，只能在接待处抽烟。
3.8在办公室内休息时，不得横卧在椅子或桌子上；离开座位须将椅子推回原处，养成良好的习惯。
3.9严禁公话私用；确有紧急事情，接听私人电话不得超过3分钟，必须24小时开通手机。
3.10传真机、电脑、复印机等办公设备定人保管，非工作未经许可不得善自使用。
3.11公司员工在办公时间内，必须自备水杯，非特殊情况不得擅自用公司纸杯饮水。
3.12爱护办公设施，节约使用办公用品，损坏办公设备要照价赔偿；遵守《物资管理制度》，不违反程序随便领用办公用品。
3.13办公室内严禁或用电脑玩游戏、看录像及从事其他消遣活动。
3.14办公室物品摆放整齐、整洁、有序、有条理，文件要分门别类存放，个人办公区物品要按照“5S”（清扫、清洁、整理、整顿、素养）标准整理好，不得乱扔乱放；下班前务必将桌面的帐簿、凭证、报表、文件等资料放入抽屉，不得摆放于桌面。
申通快递管理制度
申通快递管理制度一、总则为规范申通快递公司的管理行为，保障公司和员工的权益，提升服务质量，特制定本管理制度。
二、组织架构1. 公司机构设置申通快递公司设有总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、运营部、技术部等主要部门，各部门职责明确，协调工作。
2. 岗位设置公司设有快递员、业务员、仓库管理员、客服人员等各种岗位，职责明确，合理管理。
三、人员管理1. 人员招聘公司对人员招聘要严格筛选，选取合适的人才，按照公司规定进行培训和考核。
2. 员工培训公司定期组织员工培训，提升工作技能和服务意识，保证员工的专业素质。
3. 奖惩制度公司建立完善的奖惩机制，对优秀员工给予奖励，对不良行为给予处罚，以激励员工积极工作。
四、业务管理1. 业务流程公司要求员工按照规定的业务流程操作，确保快递服务的及时性和准确性。
2. 质量控制公司建立完善的质量控制体系，定期进行检查和评估，确保服务质量达标。
3. 投诉处理公司建立投诉处理机制，及时受理客户投诉，并对问题进行跟踪和处理，确保客户满意度。
五、安全管理1. 设备维护公司要求对快递车辆、设备等进行定期维护保养，确保运作正常。
2. 安全意识公司要求员工重视安全意识，加强安全培训，确保工作过程安全无事故发生。
3. 应急预案公司建立应急预案，对突发事件进行预案演练，做好应急处置工作。
六、信息管理1. 数据保护公司建立完善的信息管理制度，保护客户的个人信息和业务数据安全。
2. 数据分析公司利用信息技术对数据进行分析，提升服务效率和质量，提高客户满意度。
七、监督检查1. 内部审核公司定期对各项业务进行内部审核，发现问题及时整改，确保业务运作正常。
2. 外部评估公司接受第三方评估机构对服务质量进行评估，不断提升服务水平。
以上就是申通快递公司的管理制度，公司将严格执行各项规定，确保公司的运营安全、高效、有序。
希望全体员工共同努力，为公司的发展贡献力量。
物流公司员工手册
物流公司员工手册物流公司员工手册（精选5篇）“员工手册”是企业内的“法律法规”，合法的“员工手册”往往会成为公司有力的依据之一。
下面给大家带来物流公司员工手册5篇，希望大家能够喜爱。
物流公司员工手册【篇1】一、发货制度第一条为标准公司的发货管理，保证货物按时发出从而确保客户满意，特制定本制度。
第二条发货审核：全部需发货的事项必需经肯定的审批程序，严禁在审批手续不全的情况下发出货物。
公司发货审核程序：客户需等候确认货款全额到款后，即布置发货；假如客户选择的是货到付款，则由客服电话联系确认顾客购置意向后，即布置发货。
出库单必需要由部门领导签字，持出库单到供应链领取货物。
第三条发货前物流员先打印出库单，找部门领导签字在到仓库领取货物。
包装好商品，做好发货准备，最终联系快递公司取货。
第四条货物数量额大的直接由总公司大仓库发货，打印出库单，找部门领导签字再传真给大仓库那边。
备注好发货时间和客户地址，依据客户的轻重缓急联系快递公司，包装好商品，做好发货准备。
第四条发货时间：周一至周五8：00前统一发货；17：00之前付款的订单（包括货到付款订单），当天发货，17：00之后付款的订单（包括货到付款订单），次日发货；客户付款后24小时内发货（周日和节假日除外）。
如有特别情况需延长发货时间，应由客服通知客户。
第五条临时缺货断货：由客服在24小时内（周日和节假日除外）通知客户缺货断货情况，建议客户购置其他款商品。
第六条物流跟踪：货物发出后由物流员跟踪快递配送情况，按时处理各项问题：1）假如顾客未收到货物或顾客签收时发现货物损坏，物流员要按时联系快递公司了解情况并索赔，同时为客户重新配送货物或退款；2）假如显现收货地址错误情况，则由客服联系顾客取得正确收货地址，并通知快递公司。
第七条发货统计、单据保存：订单完成之后，保存单据到财务处对账。
本制度自发布之日起执行。
二、发货流程第一步审核订单：顾客付款或客服确认顾客购置意向后，信息员完成ERP系统外部订单审核和订单送货单审核；第二步确认库存：库存有货则实行就近原则选择仓库发货，缺货则通知客户临时缺货，等候调配或更换同类商品；第三步打印单据：1、仓库发货：信息员打印网上订单《出库单》、《赠予单》，物流员凭网上订单领取货物并打包，通知快递取货发送；2、供应链发货：物流员凭网上订单通知供应商产品型号、款式，由相关部门直接发货给客户。
申通快递公司规章制度
申通快递公司规章制度篇一：《制度大全》.docx董事长寄语以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。
以《制度大全》为镜，可以规范各部门的工作，可以约束每一位员工的言行，可以保证公司的健康发展。
国与国之间的竞争，地区与地区之间的竞争，企业与企业之间的竞争，从表面上看是产品的竞争，是技术的竞争，是人才的竞争，但在这些竞争的背后都包含着制度的竞争。
“没有规矩，不成方圆”。
《制度大全》就是申通快递的基本法规，也是申通人的行为准则。
望公司全体同仁在工作中认真遵循，努力践行，这是我们事业成功的关键。
公司也将在执行过程中不断充实完善，使之成为促进公司快速发展的“基本法”。
让我们携手共进，创造公司辉煌的明天！董事长：总裁寄语现代企业的重要标志是企业内部管理的规范化、制度化。
党有党章，国有国法，军有军纪，企有企规。
《制度大全》是申通快递的基本规章制度。
二十年来，我亲眼见证了申通快递由小变大、飞速发展的历史。
实践使我体会到，企业管理制度的健全与否，决定着企业的经营成败和生死存亡。
今天，申通快递的第一版《制度大全》终于面世，望公司全体同仁认真学习，模范遵循；齐心协力，上下同欲。
共同把企业推向新的、更规范的轨道上来，为中国民营快递企业的发展、为便捷广大客户的生活贡献力量！总裁：目录一、质量控制部工作制度.................................................................................................................. .. (9)（一）数据管理办法.................................................................................................................. (9)（二）数据管理实施细则.................................................................................................................12（三）派送时效特殊情况上报审批办法 (16)二、客服管理部工作制度.................................................................................................................. (22)（一）服务标准细则.................................................................................................................. . (22)（二）快件遗失处罚细则.................................................................................................................35（三）快件破损处罚细则.................................................................................................................48（四）快件延误处罚细则.................................................................................................................61（五）电商理赔客户服务细则 (75)（六）贵重物品遗失投诉单 (79)（七）快递售后服务流程.................................................................................................................80（八）客户满意度调查与评价管理 (84)（九）客户服务人员行为规范 (91)（十）客户投诉管理办法................................................................................................................. 95（十一）公司话务员守则 (1)02三、运营体系工作制度.................................................................................................................. .. (103)（一）快件操作作业管理 (1)03（二）不合格服务管理规定 (107)（三）快件操作安全管理制度 (110)（四）快件操作场所安全管理规定 (113)（五）五份快件建包制度 (1)15（六）快件打包大条码使用说明 (120)（七）快件“大字错写”上报流程指引 (122)（八）快件大字标识管理规定 (127)（九）贵重物品快件规范操作管理 (130)（十）掉面单快件管理办法 (132)（十一）不规则快件处理规定 (135)（十二）违禁品快件管理办法 (137)（十三）快件退回件处理规定 (142)（十四）保价物品的操作和处理规定...........................................................................................146（十五）盗窃快件的处罚规定. (150)（十六）转运中心操作标准 (153)（十七）直属转运中心日报表管理办法.......................................................................................164（十八）直属转运中心“三大件”考核要求...............................................................................166（十九）江浙沪皖网点车迟到罚款规定.......................................................................................169（二十）转运中心快件票数查询方法...........................................................................................171（二十一）快件转运操作设备管理规定.......................................................................................173（二十二）进仓快件中心作业管理...............................................................................................183（二十三）进仓快件中心岗位工作要求.......................................................................................187（二十四）网络车运营快件作业管理...........................................................................................190（二十五）江浙沪皖网络车进出转运中心称重扫描规定...........................................................205（二十六）航空快件上车扫描规定.. (207)（二十七）航空代理发货管理规定...............................................................................................209（二十八）航空违禁品管理制度...................................................................................................211（二十九）航空快件上车扫描规定...............................................................................................228（三十）航空管理中心作业管理...................................................................................................230（三十一）航空件的发货与提货操作管理制度...........................................................................239（三十二）航空快件中心岗位工作要求.......................................................................................245（三十三）航空快件操作设备管理规定.......................................................................................247（三十三）网络车运营时效规定...................................................................................................255（三十四）网络车运费结算制度...................................................................................................258（三十五）航空代理选择评价准则...............................................................................................262（三十六）网络车运费结算制度...................................................................................................267（三十七）江浙沪皖转运中心物耗考核规定. (271)四、网络管理部工作制度.................................................................................................................. .273（一）网络管理制度.................................................................................................................. .. (273)（二）网络片区管理制度 (2)78（三）快递业务合同评审管理办法 (286)篇二：申通快递业务操作规范汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
申通快递规章制度范本
申通快递规章制度范本第一章总则第一条为规范申通快递公司的运营管理，保障快递服务的质量和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于申通快递公司全体员工。
各级领导和员工必须遵守本规章制度，做到知行合一，严格执行。
第三条申通快递公司领导层要强化制度意识，加强对规章制度的宣传教育，确保全员知晓并遵守。
第四条公司各级部门要根据实际情况，结合本规章制度，建立相关管理制度，做到规范管理，有序运行。
第五条对于违反规章制度的行为，公司将依据公司相关规章制度予以约束。
第六条本规章制度由申通快递公司根据实际情况进行修订，修订后的规章制度同样适用于全体员工。
第二章服务规范第七条快递员工作岗位责令性要求：快递员工作岗位要求服从调度命令，不得擅自请假、早退、晚归等行为。
第八条快递员服装统一要求：快递员工作服必须干净整洁，不得穿拖鞋、短裤等不符合要求的服装。
第九条快递速度要求：快递员在派送快件时要按照规定时间限制进行派送，不得擅自拖延。
第十条快递员礼仪要求：快递员在派送快件时，应该有礼貌待人，不得有不文明行为。
第十一条快递员安全规定：快递员在派送快件时，要注意自身安全，严禁越级送达、违章操作等行为。
第三章绩效考核第十二条岗位职责和工作目标要求：对于全体员工的岗位职责和工作目标要求明确，工作任务合理分配。
第十三条绩效考核制度：公司建立全员考核制度，对员工的工作表现进行定期考核，做到公平公正。
第十四条奖惩机制：对于表现出色的员工，公司将给予奖励，并对表现不好的员工进行处罚。
第十五条岗位晋升机制：公司建立岗位晋升机制，鼓励员工不断学习提升自我，争取更高的岗位。
第四章安全管理第十六条安全意识培训：公司对全员进行安全意识培训，提高员工对安全事故的防范意识。
第十七条火灾防范措施：公司建立健全的火灾防范措施，保障员工及快件的安全。
第十八条感染疾病预防：员工患有传染病应停止工作，并及时报告所在部门。
第十九条油品灼烫防护：在工作中接触易燃易爆物品时，员工应该严格遵守相关操作规程，做好安全防护。
上海申通快递总部入职需知
上海申通快递总部入职需知上海申通快递总部作为国内知名的物流公司，拥有广阔的发展前景和良好的企业文化，吸引了众多人才的关注。
对于即将入职的员工来说，了解一些入职需知是非常重要的。
本文将介绍上海申通快递总部入职的相关内容，帮助新员工顺利融入公司。
入职前需要了解上海申通快递总部的企业文化和价值观。
作为一家大型企业，上海申通注重团队合作、服务客户、创新发展等核心价值观。
新员工应该积极融入团队，与同事合作，共同实现公司的发展目标。
同时，要注重客户需求，提供优质的服务，树立良好的企业形象。
入职员工需要了解公司的规章制度和工作流程。
上海申通快递总部有完善的管理制度和规范的工作流程，新员工要遵守公司的各项规定，做到守时、守纪、守法，确保工作的顺利进行。
同时，要熟悉公司的各项业务流程，提高工作效率，为公司的发展贡献自己的力量。
入职员工要注重个人形象和职业素养。
作为一名员工，形象和素养是重要的工作资本。
新员工应该注重自己的仪表仪容，保持良好的职业形象，提升自己的专业素养，不断学习和提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
新员工还需要了解公司的福利待遇和培训机会。
上海申通快递总部为员工提供有竞争力的薪酬福利和广阔的发展空间。
新员工可以通过不断学习和提升自己的能力，获得更多的机会和挑战。
公司也会定期组织各类培训活动，帮助员工提升专业技能和综合素质，实现个人的职业发展目标。
总的来说，入职上海申通快递总部是一个很好的选择，公司提供良好的工作环境和发展平台，为员工的成长和发展提供了广阔的空间。
新员工要珍惜这个机会，努力工作，不断学习，实现个人的职业目标，为公司的发展贡献自己的力量。
希望新员工能够顺利融入公司，与公司共同成长，共同发展。
申通公司规章制度
申通公司规章制度申通公司规章制度【篇一：申通快递业务操作规范】汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范。
二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快件的，告知客户不予收寄的理由。
第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1.确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全；3.确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5.熟知最新的公司业务动态。
6.至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人；7.妥善放置已揽收快件；8.进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。
（二）快件核查：1.确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄；2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告。
（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全。
（四）运单填写及称重收费：1.告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2.对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置；5.将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据；6.对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。