申通快递公司物流信息系统

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物流-TMS系统说明

基础数据基础数据维护主要用于维护运行本系统会用到的与托运商、承运商、货物、路线、地点、计费等有关的基本资料，这些基本资料在进行具体的作业流程操作时，会在不同的场合中被调用。

基本资料信息一定要输入完全，否则会出现找不到您所要的数据的现象，严重地会导致无法进行后续作业的结果。

托运商/货主基本信息托运商的收货人基本信息货主商品信息承运商基本信息车辆基本信息驾驶员基本信息业务员基本信息银行基本信息保险公司基本信息行车线路信息区域信息省份信息城市信息分公司信息部门信息人员信息……字典类数据字典类的设定是系统正常运行的前提，其实就是本系统的一个数据字典，它把所有在系统中所要使用到的选择项（就是软件中常用的下拉框中）的内容以数字的方式来描述，并设置每一个类型都有一个系统能识别的在系统中是惟一的序列号，为系统的处理提供方便。

简单说来，字典类，即是一些只有代号和名称的简单基本资料系统配置对系统初始化和系统运行时的一些重要数据的设定和对系统运行中积累的历史数据做备份和删除处理。

同时可对企业门户网站子系统进行管理和维护。

具体可分为对加入会员的审核和管理、对登录的客户信息的审核和管理，以及对在线订单的格式、内容的审核和管理等。

对于录入表单可以灵活设置，各个表单提供不涉及业务逻辑计算的可自定义的备用字段，系统配置管理可对备用字段进行定义和修改。

日志管理出于安全起见，对于每个用户每次进入系统所进行的每次操作，系统都有详细记录。

包括查询操作日志、清除操作日志、参数设置。

此模块独立运行，且只能由系统管理员使用。

中国十大物流企业

中国十大物流企业中国作为全球第二大经济体，物流行业在国家发展中扮演着重要的角色。

中国的十大物流企业在国内外都有着较大的影响力，它们的发展和壮大也代表着中国物流行业的整体水平。

本文将介绍中国目前发展最为突出的十大物流企业，分析其发展历程、规模、业务范围和未来发展趋势。

中通快递中通快递成立于2002年，总部位于中国浙江省杭州市，是中国最大的快递企业之一。

中通拥有庞大的网络覆盖范围和高效的配送系统，在国内外拥有良好的口碑和市场份额。

中通快递在过去几年里持续保持着稳定的增长势头，为中国的电商行业提供了可靠的物流支持。

顺丰速运顺丰速运成立于1993年，总部位于中国广东省深圳市，是中国最早的快递公司之一。

顺丰以其高效的服务品质和创新的管理模式著称，深受消费者喜爱。

顺丰速运在国内市场占有率较高，业务范围涵盖国内外快递服务、仓储物流等多个领域。

圆通速递圆通速递成立于2000年，总部位于中国浙江省杭州市，是中国著名的快递企业之一。

圆通拥有完善的物流网络和先进的信息技术系统，为客户提供高效、便捷的快递服务。

圆通速递在国内外的发展速度较快，市场份额逐步增加，是中国物流行业的重要力量之一。

中铁快运中铁快运隶属于中国国家铁路集团公司，是中国铁路系统中的快递业务分支。

中铁快运利用铁路运输的优势，提供快捷、稳定的快递服务，深受客户欢迎。

中铁快运在物流运输领域有着较为广泛的覆盖范围，与铁路系统的协同发展也让其在市场竞争中具备独特的优势。

京东物流京东物流作为电商巨头京东集团的重要子公司，拥有独立的物流业务体系。

京东物流在快递、仓储、配送等方面展现出强大的实力，积极推动着电商物流的发展。

京东物流利用京东集团的资源优势，不断提升客户体验和服务水平，成为中国电商物流的领军企业之一。

韵达快递韵达快递成立于1999年，总部位于中国广东省广州市，是中国快递行业的知名品牌之一。

韵达快递依托强大的物流网络和先进的管理理念，为客户提供高效、可靠的快递服务。

申通快递公司物流

2011-12-6 4
申通快递公司面临的机会（申通快递公司面临的机会（O）
(1)GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平，为我国快递业发展提供非常好的外部环境。 (2)外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市场。 (3)快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增长。 (4)信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展的推动器。交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提供了最基础的条件，特别是航空和高速公路的发展。
调用安排运输工具交接提货发运到达签收回单运输结算
接单
登记
在途追踪
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2、目标客户分析、申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务外包的客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司，实现规模经济。申通快递需要庞大的信息系统来满足不同需求的客户，并提供一系列的物流建议以及方案来实现客户的需求。通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成商品流通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去向，并同时预测下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定公司未来的战略规划，保证公司的可持续发展。（1）订单处理系统快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理，包括订单准备、订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
2011-12-6
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（3）申通速递配送计划的具体实施快递业务流程的基本概况 1.确定和预约需要快递物品的日期； 2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预约）； 3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等； 4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认同意由我司提供服务； 5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包裹追踪号码； 6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C 部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪； 7.B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； 8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品完好同意签字接收； 9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑； 10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。

申通:先进技术应用是快递企业发展的核心支撑——访申通快递有限公司董事长助理邵知路

申通：先进技术应用是快递企业发展的核心支撑——访申通快递有限公司董事长助理邵知路任芳;王玉【期刊名称】《物流技术与应用》【年(卷),期】2017(000)008【总页数】4页(P100-103)【作者】任芳;王玉【作者单位】【正文语种】中文先进技术应用成为快递企业生存和发展的核心因素，也体现了快递企业的现代化程度。

其中，信息化建设是快递业转型发展的必要途径，决定了其发展速度和质量；自动化物流系统有助于快递企业提高作业效率、降低人力成本。

未来，公司将坚持以快件服务为核心，积极拓展快件产品上下游延伸服务的产业链，建设一个经营规模化、产品多元化、服务个性化、仓配一体化的综合产业中心。

申通快递作为国内领先的综合性快递物流服务商，2016年完成快递业务量32.6亿件，同比增长27%，包裹完成量占全国总量的11%，并已成功上市。

申通在转运中心自动化物流系统建设方面也一直走在行业前列。

在信息化方面，申通快递信息系统已基本实现对业务流程及内部管理各个环节的全面覆盖，信息一体化平台成为其有效竞争优势之一。

在自动化方面，公司于2016年开始在多个转运中心启用自动化分拣机器人，实现了人力成本的大幅降低及分拣正确率的提高。

此外，为了建设专业化、一体化的大物流中转平台，全方位整合快递中转设施资源，公司还大力投入中转仓配一体化平台项目,并取得了积极的效果。

在快递业迅猛发展的过程中，申通快递的物流系统是如何一步步蜕变升级的？未来公司的建设重点和方向又是什么？针对这些问题，有着17年丰富行业经验的申通快递有限公司董事长助理邵知路进行了全面解析。

他表示，公司接下来将投入20亿元用于转运中心及配套自动化物流系统、信息系统的建设，以及仓配一体化项目的进一步布局。

记者：首先请您介绍目前申通快递运营系统的具体情况，公司在信息化、自动化技术应用方面做了哪些探索与尝试？邵知路：申通快递品牌初创于1993年，业务范围涵盖国内/国际快递、普通货运等。

快递公司单号查询接口编码说明

快递公司编码说明以下是快递鸟API接口对外开放的部分快递公司编码的列表，接口需要指定快递单号的快递公司编码，格式不对或则编码错误都会返失败的信息。

如：EMS物流单号应选择快递公司编码（EMS）、德邦物流单号应选择快递公司编码（DBL）、天天快递物流单号应选择快递公司编码（HHTT）、圆通速递物流单号应选择快递公司编码（YTO）、中通速递快递物流单号应选择快递公司编码（ZTO）、亚马逊物流单号应选择快递公司编码（AMAZON）、顺丰物流单号应选择快递公司编码（SF）、百世快运物流单号应选择快递公司编码（BTWL）、宅急送物流单号应选择快递公司编码（ZJS）。

适用于即时查询API接口和订阅推送API接口。

如果在下面没有找到您所要的快递公司，请添加在群共享文件下载。

国内快递查询接口编码国际快递查询接口转运查询接口快递查询接口应用场景查询订单的物流信息可实现需求1.App中直接集成实现快递物流信息查询Api接口2.在微信公众号中，根据用户输入的订单号，我们的后台识别订单号并根据快递鸟查询快递Api接口，实现自动查询的功能3.等等申请Key按照你的信息，依次把信息填写完整，点击提交申请即可。

登录成功后，就可以看到ID和key等信息，有这些信息就可以请求查询等其他的接口Api快递查询Api接口接口文档及各开发语言Demo查询Api接口定义系统级输入参数参数名称类型必须要求说明RequestData String R 请求内容，JSON或XML格式,须和DataType一致EBusinessID String R 用户IDRequestType String R 请求指令类型：1002DataSign String R 数据内容签名DataType String O 请求、返回数据类型：1-xml,2-json；默认为xml格式应用级输入参数参数名称类型必须要求说明OrderCode varchar(50) O 订单编号ShipperCode varchar(10) R 快递公司编码LogisticCode varchar(50) R 物流单号返回结果参数参数名称类型必须要求说明EBusinessID Int R 电商用户IDOrderCode Varchar(50) O 订单编号ShipperCode varchar(10) R 快递公司编码LogisticCode Varchar(50) R 物流运单号Success Bool R 成功与否Reason Varchar(50) O 失败原因State Int R 物流状态1：已取件2：在途中3：签收Traces Varchar(Max) R 物流轨迹详情物流轨迹详情参数名称类型必须要求说明AcceptTime DateTime R 时间AcceptStation Varchar(50) R 描述Remark Varchar(150) O 备注请求JSON参数{"OrderCode" : "","ShipperCode" : "SF","LogisticCode" :}响应JSON参数{"EBusinessID" : "1109259","OrderCode" : "","ShipperCode" : "SF","LogisticCode" : ,"Success" : true,"State" : 3,"Reason" : null,"traces" : [{"AcceptTime" : "2014/06/25 08:05:37","AcceptStation" : "正在派件..(派件人:邓裕富,电话深圳市]","Remark" : null}, {"AcceptTime" : "2014/06/25 04:01:28","AcceptStation" : "快件在深圳集散中心 ,准备送往下一站深圳 [深圳市]", "Remark" : null}, {"AcceptTime" : "2014/06/25 01:41:06","AcceptStation" : "快件在深圳集散中心 [深圳市]","Remark" : null}, {"AcceptTime" : "2014/06/24 20:18:58","AcceptStation" : "已收件[深圳市]","Remark" : null}, {"AcceptTime" : "2014/06/24 20:55:28","AcceptStation" : "快件在深圳 ,准备送往下一站深圳集散中心 [深圳市]", "Remark" : null}, {"AcceptTime" : "2014/06/25 10:23:03","AcceptStation" : "派件已签收[深圳市]","Remark" : null}, {"AcceptTime" : "2014/06/25 10:23:03","AcceptStation" : "签收人是：已签收[深圳市]","Remark" : null}]}查询Api接口使用以Java开发语言为例，进行展开importimportimportimportimportimportimportimportimportimportimport/**** 快递鸟物流轨迹即时查询接口** @技术QQ群* @see* @copyright: 深圳市快金数据技术服务有限公司** DEMO中的电商ID与私钥仅限测试使用，正式环境请单独注册账号* 单日超过500单查询量，建议接入我方物流轨迹订阅推送接口** ID和Key请到官网申请：*/public class KdniaoTrackQueryAPI {//DEMOpublic static void main(String[] args) {KdniaoTrackQueryAPI api = new KdniaoTrackQueryAPI();try {String result = api.getOrderTracesByJson("ANE", );} catch (Exception e) {e.printStackTrace();}}//电商IDprivate String EBusinessID="请到快递鸟官网申请;//电商加密私钥，快递鸟提供，注意保管，不要泄漏private String AppKey="请到快递鸟官网申请;//请求urlprivate String ReqURL=;/*** Json方式查询订单物流轨迹* @throws Exception*/public String getOrderTracesByJson(String expCode, String expNo) throws Excepti on{String requestData= "{'OrderCode':'','ShipperCode':'" + expCode + "','Logis ticCode':'" + expNo + "'}";Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("RequestData", urlEncoder(requestData, "UTF-8"));params.put("EBusinessID", EBusinessID);params.put("RequestType", "1002");String dataSign=encrypt(requestData, AppKey, "UTF-8");params.put("DataSign", urlEncoder(dataSign, "UTF-8"));params.put("DataType", "2");String result=sendPost(ReqURL, params);//根据公司业务处理返回的信息......return result;}/*** XML方式查询订单物流轨迹* @throws Exception*/public String getOrderTracesByXml() throws Exception{String requestData= "<?xml version=\"1.0\" encoding=\"utf-8\" ?>"+"<Content>"+"<OrderCode></OrderCode>"+"<ShipperCode>SF</ShipperCode>"++"</Content>";Map<String, String> params = new HashMap<String, String>();params.put("RequestData", urlEncoder(requestData, "UTF-8"));params.put("EBusinessID", EBusinessID);params.put("RequestType", "1002");String dataSign=encrypt(requestData, AppKey, "UTF-8");params.put("DataSign", urlEncoder(dataSign, "UTF-8"));params.put("DataType", "1");String result=sendPost(ReqURL, params);//根据公司业务处理返回的信息......return result;}/*** MD5加密* @param str 内容* @param charset 编码方式* @throws Exception*/@SuppressWarnings("unused")private String MD5(String str, String charset) throws Exception { MessageDigest md = MessageDigest.getInstance("MD5");md.update(str.getBytes(charset));byte[] result = md.digest();StringBuffer sb = new StringBuffer(32);for (int i = 0; i < result.length; i++) {int val = result[i] & 0xff;if (val <= 0xf) {sb.append("0");}sb.append(Integer.toHexString(val));}return sb.toString().toLowerCase();}/*** base64编码* @param str 内容* @param charset 编码方式* @throws UnsupportedEncodingException*/private String base64(String str, String charset) throws UnsupportedEncodingExc eption{String encoded = base64Encode(str.getBytes(charset));return encoded;}@SuppressWarnings("unused")private String urlEncoder(String str, String charset) throws UnsupportedEncodin gException{String result = URLEncoder.encode(str, charset);return result;}/*** 电商Sign签名生成* @param content 内容* @param keyValue Appkey* @param charset 编码方式* @throws UnsupportedEncodingException ,Exception* @return DataSign签名*/@SuppressWarnings("unused")private String encrypt (String content, String keyValue, String charset) throws UnsupportedEncodingException, Exception{if (keyValue != null){return base64(MD5(content + keyValue, charset), charset);}return base64(MD5(content, charset), charset);}/*** 向指定 URL 发送POST方法的请求* @param url 发送请求的 URL* @param params 请求的参数集合* @return远程资源的响应结果*/@SuppressWarnings("unused")private String sendPost(String url, Map<String, String> params) {OutputStreamWriter out = null;BufferedReader in = null;StringBuilder result = new StringBuilder();try {URL realUrl = new URL(url);HttpURLConnection conn =(HttpURLConnection) realUrl.openConnection();// 发送POST请求必须设置如下两行conn.setDoOutput(true);conn.setDoInput(true);// POST方法conn.setRequestMethod("POST");// 设置通用的请求属性conn.setRequestProperty("accept", "*/*");conn.setRequestProperty("connection", "Keep-Alive");conn.setRequestProperty("user-agent","Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 6.0; Windows NT 5.1;SV1)");conn.setRequestProperty("Content-Type", "application/x-www-form-urlenco ded");conn.connect();// 获取URLConnection对象对应的输出流out = new OutputStreamWriter(conn.getOutputStream(), "UTF-8");if (params != null) {StringBuilder param = new StringBuilder();for (Map.Entry<String, String> entry : params.entrySet()) {if(param.length()>0){param.append("&");}param.append(entry.getKey());param.append("=");param.append(entry.getValue());}out.write(param.toString());}// flush输出流的缓冲out.flush();// 定义BufferedReader输入流来读取URL的响应in = new BufferedReader(new InputStreamReader(conn.getInputStream(), "UTF-8")); String line;while ((line = in.readLine()) != null) {result.append(line);}} catch (Exception e) {e.printStackTrace();}//使用finally块来关闭输出流、输入流finally{try{if(out!=null){out.close();}if(in!=null){in.close();}catch(IOException ex){ex.printStackTrace();}}return result.toString();}private static char[] base64EncodeChars = new char[] { 'A', 'B', 'C', 'D', 'E', 'F', 'G', 'H','I', 'J', 'K', 'L', 'M', 'N', 'O', 'P','Q', 'R', 'S', 'T', 'U', 'V', 'W', 'X','Y', 'Z', 'a', 'b', 'c', 'd', 'e', 'f','g', 'h', 'i', 'j', 'k', 'l', 'm', 'n','o', 'p', 'q', 'r', 's', 't', 'u', 'v','w', 'x', 'y', 'z', '0', '1', '2', '3','4', '5', '6', '7', '8', '9', '+', '/' };public static String base64Encode(byte[] data) {StringBuffer sb = new StringBuffer();int len = data.length;int i = 0;int b1, b2, b3;while (i < len) {b1 = data[i++] & 0xff;if (i == len){sb.append(base64EncodeChars[b1 >>> 2]);sb.append(base64EncodeChars[(b1 & 0x3) << 4]); sb.append("==");break;}b2 = data[i++] & 0xff;if (i == len){sb.append(base64EncodeChars[b1 >>> 2]);sb.append(base64EncodeChars[(b2 & 0x0f) << 2]);sb.append("=");break;}b3 = data[i++] & 0xff;sb.append(base64EncodeChars[b1 >>> 2]);sb.append(base64EncodeChars[((b1 & 0x03) << 4) | ((b2 & 0xf0) >>> 4)]); sb.append(base64EncodeChars[((b2 & 0x0f) << 2) | ((b3 & 0xc0) >>> 6)]); sb.append(base64EncodeChars[b3 & 0x3f]);}return sb.toString();}}其他Api接口，请转到快递鸟具体查看相关文档。

物流信息系统操作方法

物流信息系统操作方法操作物流信息系统需要以下步骤：1. 登录系统：打开物流信息系统的网页或软件，在登录页面输入正确的用户名和密码，点击登录按钮进入系统。

2. 创建订单：在系统的主页面或菜单栏中找到订单管理或创建订单选项，点击进入订单创建页面。

填写订单相关信息，如收货人姓名、地址、联系方式，货物信息（数量、重量、尺寸等），选择配送方式和支付方式等，点击确认按钮提交订单。

3. 查询订单：在系统的主页面或菜单栏中找到订单查询选项，点击进入订单查询页面。

根据订单号、收货人姓名、日期等关键信息进行查询，可以查看订单的详细信息，如状态、配送进度、预计到达时间等。

4. 修改订单：在订单查询页面找到需要修改的订单，点击编辑按钮进入订单编辑页面。

根据需要修改订单的相关信息，如收货人地址、联系方式等，点击确认按钮保存修改。

5. 取消订单：在订单查询页面找到需要取消的订单，点击取消按钮进行取消操作。

系统会提示确认取消，点击确认按钮完成取消操作。

6. 确认收货：在订单查询页面找到已发货但未确认收货的订单，点击确认收货按钮进行确认。

系统会记录收货时间，并更新订单状态为已签收。

7. 查看物流轨迹：在订单查询页面找到需要查看物流轨迹的订单，点击物流轨迹按钮进入物流跟踪页面。

可以查看货物的当前位置和运输进度，以及历史运输记录。

8. 导出报表：在系统的主页面或菜单栏中找到报表管理或导出报表选项，点击进入报表导出页面。

选择需要导出的报表类型和日期范围，点击导出按钮生成报表文件，可以保存或打印。

9. 系统设置：在系统的主页面或菜单栏中找到系统设置选项，点击进入系统设置页面。

可以进行相关参数的设置，如货物分类、配送区域、费用计算方式等。

申通发展历程

申通发展历程申通快递的发展历程可以追溯到1993年。

作为中国最早成立的第一家快递公司之一，申通快递在过去的几十年里经历了较快的发展，成为中国最著名的快递品牌之一。

申通快递创立于1993年，当时公司只有几十个员工和一些简单的运输设备。

然而，公司的领导者们有着远见卓识和创业精神，他们决心将公司发展成为一家国际化的快递企业。

在公司成立之初，申通快递主要从事国内快递业务，通过建立一些自有的配送中心和物流网络，为客户提供快速、可靠的快递服务。

在1997年亚洲金融危机的影响下，中国的快递行业受到了一定的冲击。

然而，申通快递在逆境中保持了强劲的发展势头。

公司继续扩大其网络覆盖范围，并不断引进最新的信息技术和物流设备，提高快递服务的质量和效率。

2001年，申通快递进一步加强了与国内外大型企业的合作。

公司不仅与一些知名品牌建立了长期的合作关系，还与国内外的航空公司和物流企业合作，拓展了国际快递业务，实现了向全球市场的延伸。

随着中国经济的快速增长，快递业务也得到了迅猛的发展。

申通快递积极借助国内外各种商业机会，通过资本运作和市场推广，加快了公司的扩张。

2006年，申通快递在中国上市，成为第一家登陆香港联交所的中国快递公司。

上市后，申通快递融资能力和市场竞争力进一步增强，为公司未来的发展提供了更加稳定的基础。

随着电子商务的兴起，中国快递业迎来了一个崭新的发展机遇。

申通快递抓住了这一机遇，积极推进公司的转型升级。

通过建立与电商平台的紧密合作关系，申通快递迅速扩大了其市场份额，并进一步提升了服务质量。

公司还积极引进先进的物流技术和设备，加快了货物的分拣和配送效率，提高了客户满意度。

目前，申通快递已经发展成为中国最大的快递公司之一。

公司拥有完善的物流网络和先进的信息技术系统，在中国境内和全球范围内提供快递服务。

申通快递还积极投身公益事业，关注环境保护和社会责任，致力于实现绿色、可持续的发展。

未来，申通快递将继续致力于提升服务质量和创新能力，不断满足客户的需求和市场的变化。

申通快递公司物流信息系统设计

申通快递公司物流信息系统设计英文题目：STO the logistics information system指导老师：***目录错误!未定义书签。

一、方案背景 ..................................................................................... （1）申通快递公司现状 ..........................................................................错误!未定义书签。

申通快递公司简介..........................................................................邮政业服务质量投诉率逐年攀升 ..............................................................申通快递公司的企业理念 .................................................................... （2）申通快递公司的SWOT分析 ................................................................10（3）申通快递系统优化设计思路 ...................................................................一、申通快递公司现状（1）申通快递公司简介申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。

申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。

目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。

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申通快递公司客服中心设计
• 采用HollyC6呼叫中心用于其系统 • 主要优点体现 • 1）提高了话务量承受量及接通率：话务承接量达到7 万次/天，接通率提高到了97％，从而大大提高了呼叫中心的利润产出； • 2）完善的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高服务质量；由IVR提供的自助下单、自助查单服务，节省了人工成本；电话接入后可自动定位客户，提高了座席的工作效率；可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真，节省时间并降低运营成本；增加了外拨调查问卷系统从而可提高客户满意度。
2、目标客户分析申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务外包的客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司，实现规模经济。通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成商品流通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去向，并同时预测下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定公司未来的战略规划，保证公司的可持续发展。
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• 订单确认 • 1）接受订单后，需要对其进行确认。 • 2）确认货物数量及日期。货物数量及日期的确认是对订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否遗漏、笔误、或不符合公司要求的形象。尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。 • 3）确认客户信用。不论何种订单，接受订单后都要核查客户的财务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款。例如检验用户的应收账款是否已超过其信用额度等。确认订单形态在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，所以订单处理员应对不同的订单形态采取不同的交易及处理方式。 • 4)确认订货价格。对于不同的客户和不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检验，若输入价格不符，系统应加以锁定，以便主管审核。确认加工包装 • 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，要有详细确认记 • 录。
申通快递系统优化设计思路
配送网络设计 • 申通快递已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。通过图片我们可以看到，目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地理环境问题目前并没有较为完善的配送网络，今后将是重点培养方向。
配送计划的编制
按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体执行该计划。具体流程如下：
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采用自动化分拣系统
• 快递业务分拣作业系统可以采用传票、计算机条形码技术、无线射频识别技术等自动划分拣方式，实现正确而迅速的完成分拣作业，提升客户订单响应速度，保证客户满意度。
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采用自动化拣货作业系统，拣取由自动化机械负责，电子资讯输入后自动完成分拣作业，无需人工操作。
•
自动化分拣系统的构成
• 流程一编制配送计划提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、用户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。调查各配送地点的商品品种、规格、数量数否适应配送任务的完成。 • 流程二下达配送计划配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。
申通快递的公司的企业理念
• • • • • • • 企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值, 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。 1）质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。 2）服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我 3）申通营销模式①品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 ②服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。 ③ 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。 4）服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
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• 设定订单号码 • 每一订单都要有其独立的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本之外，可用于配送、分拣等有关工作，且所有工作说明单及进度报告均应附此号码。 • 建立客户档案 • 客户档案应包括以下内容：客户名称、代号、等级等；信用额度；快递配送区域；客户点配送路径顺序；适合的送达车辆形态；快递配送要求；延迟订单的处理。
• GPS系统的建立给导航和定位技术带来了巨大的变化，它从根本上解决了人类在地球上的导航和定位，可以满足不同用户的需要。如何实现GPS系统对物流运输车辆的有效指挥、协调控制和管理是顺丰快递目前面临的一个重要问题。
• 主要功能如下： • （1）车辆定位查询功能 • （2）防劫（防盗）报警功能 • （3）电子围栏功能
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（2）订单处理流程接受订单订单确认设定订单号码建立客户档案
• 接受订货 • 1)订货方式主要由传统订货和电子订货两种，传统订货：厂商补货、厂商迅货、隔日送货、口头订货、传真订货、邮寄订货、跑单接单。 • 2）电子订货：采用电子船运方式代替传统人工书写、输入、传送的订货方式，它将订货资料由书面转为电子资料，通过通讯网络进行传送信息的信息系统。电子订货系统可分为三种：（1）订货簿与终端机配合；（2）POS销售时点系统；（3）订货应用系统。
• （1）订单处理系统快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理，包括订单准备、订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。在订单的处理过程中应遵循的原则：要使各用户产生信赖尽量缩短订货周期提供紧急订货减少缺货现象不忽略小客户装配力求完整提供有利包装要随时提供订单处理的情况
申通快递公司简介
• 申通快递有限公司成立于2007年，拥有注册商标 “STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。 • 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商
• （4）防劫处警功能
• (5)实时调度功能
• (6) 救援求助功能
• (7) 约派车管理
• （8）GIS管理 • （9）网上查询
• 其他 • 扫描枪扫描设备在快递业的发展可分为三个阶段。第一阶段使用的是卡座式扫描枪（有线），功能主要是将条码扫描至电脑系统，由电脑上传数据。目前主要用于集散中心和站点。第二阶段是无线扫描设备，主要功能是扫描条形码、上传数据。主要用于递送员和站点。第三阶段是PDA，除扫描和上传数据等简单功能，还可以采集电子签名、实用业务工具，如编码查询等，以及连接公司的操作业务系统，如连接调度系统以接受取件指令，或连接查询系统进行快件查询等，主要供递送员使用。
订单处理及输出系统
信息处理及传输系统自动分拣系统构成自动化分拣作业系统
连续输送系统
• 自动分拣系统作业流程 • 自动化分拣系统利用电脑和自动分辨系统来完成的分拣作业，适应于繁忙的配送分拣作业。
客户订单形成拣货资料
拣货信息录入
自动控制系统数据处理，形成拣货指令自动分拣系统分拣作业
采用GIS\GPS技术优化运输管理
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3）统一的服务窗口和后台应用：通过电话、传真、电子邮件、语音留言等多种渠道均可以为客户提供统一的服务；知识管理系统（HollyKM）的应用可使座席代表准确而快速地回答电话咨询遇到的各类问题； • 4）丰富的CRM功能：实现了旨在提升客户满意度的服务，如投诉、咨询等工单闭环流转服务；业务数据和呼叫中心运营数据的统计分析，可以直观为管理人员服务，话务实时监控系统的话务量、监控座席的服务质量从而通过不断优化服务提高客户满意度；
申通快递中心客服作业系统优化
1、分析申通快递现今业务流程
接单
登记
调货发运
在途追踪
到达签收回单
运输结算
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①接单：主要由申通公司客服或其他业务人员从客户处接受运输订单和出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真的形式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首先和客户接洽的第一步，这也是首先最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户尊重耐心，提升企业的第一印象。 • ②登记：主要是客服或业务人员把客户的要求登记在案，申通工作人员询问清楚客户的具体要求，把其一一登记编码，并打印下来，交给运输调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的沟通，确保把客户的要求和详细情况都问清楚，不要遗漏，要使客户感觉到自己的重要性。 • ③调用安排：运输调度部填写运输计划、运输在途送达情况、追踪反馈表等，再进行电脑输单。 • ④运输工具交接；根据送货方向、重量、体积等，统筹安排车辆或航班，报运输计划给客户处，并确认提货或者发货时间。
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⑤提货发运：载货车辆按时到达客户提货仓库，检查车辆情况。为客户办理提货手续，提货，办理出厂手续，电话通知客户预达时间。要注意与客户沟通好时间。这几个阶段要求耐心、细致、准确。 • ⑥在途追踪：司机及时反馈途中信息，与收货客户电话联系送货情况，填写追踪记录，有异常情况及时与客户联系。此阶段要求相关人员及时响应客户查询，耐心解答客户疑问。 • ⑦到达签收回单：按时准确到达指定卸货地点，货物交接，百分百签收保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致，将收货人签收货物的回执单用传真反馈给客户。此阶段要求及时准确，确保客户及时收到回执。 • ⑧运输结算：整理好收费票据，做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心，结算中心开具发票，向客户收费。此阶段要求相关人员有良好的沟通能力，工作认真负责。