申通快递公司物流
申通
主营业务：
目前，公司的经营业务主要分为三部分， 即：同城快递、省际快递和国际快递。 • 同城快递:主要从事本省市地区内的快件传 送，一般递送当天件。 • 省际快递：申通内部网省际件分邻近省市 采用汽车运输，一般两天到达；远距离地 区采用航空和铁路等运输工具。 • 国际快递：通过外商协作，公司和国外的 建立了快件往来。
仓库及操作流程中的问题
• 申通仓库规模比较小，物品的堆放 看起来不是很整齐，一般堆放着的 都是快要发出的快件。仓库的条件 较差，闷热的仓库，缺少放散货的 架子，货物杂乱无章的堆放在一起， 地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱 放，这样的条件，很难保证客户的 货物不出问题。 一般堆放着的都是快要发出的快件。 仓库的条件较差，闷热的仓库，缺 少放散货的架子，货物杂乱无章的 堆放在一起，地面上很多灰尘，运 货车辆乱停乱放，这样的条件，很 难保证客户的货物不出问题。
各个部门结构：
申通企业的资产设备规模：
• 核心定位： 致力成为专业的第三方仓储物流供应链方案解 决供应商，专注为电子商务行业提供仓储、精 细加工及配送管理一站式服务。 • 用户模式： 申通仓配主要服务对象为电子商务经营中有仓 储、加工、配送需求的商家。包含但不限于电 子商务中平台类企业、平台内运营商家、独立 B2C等。
•
员工素质方面的问题
• 工作人员素质参差不齐， 缺少专业培训。加之人员 素质不高，造成服务态度 较差，这将制约公司发展； • 有的员工在送货过程中不 注意自己的形象，穿戴不 整齐。有的员工为了图方 便，在装卸搬运时动作粗 鲁，依照成货损； • 有的员工服务态度不够好。
服务质量方面的问题
• 服务人员素质的参差不齐， 已引起客户不满； • 网点多，各网点服务质量 高低不同，某个网点的问 题可能影响客户对整个品 牌的印象； • 申通发送的货物很多存在 磨损问题，有的外包装粘 有污垢，包装破损也很常 见。这种情况不但影响客 户满意度，而且容易产生 不必要的纠纷。
申通快递14斤收费标准
申通快递14斤收费标准
申通快递是国内知名的快递公司之一，其收费标准一直备受关注。
对于重量为14斤的包裹，申通快递的收费标准是怎样的呢？下面将为大家详细介绍申通快递14斤收费标准。
首先，对于14斤以下的包裹，申通快递采用按重量计费的方式。
具体来说，首重为1公斤，续重为1公斤，费用为首重价格加上续重价格的总和。
对于14斤的包裹，按照这个计费方式，可以先计算出首重的价格，然后再根据续重的价格进行计算，得出最终的费用。
其次，申通快递的收费标准还受到寄达地区的影响。
一般来说，不同的地区会有不同的收费标准。
因此，在寄送包裹时，需要根据具体的寄达地区来查询相应的收费标准，以便准确计算费用。
另外，对于特殊时段或者特殊服务，申通快递也可能会有额外的收费。
比如，在双11等大型促销活动期间，快递公司可能会对包裹的派送进行加急处理，这时候可能会有一些附加费用。
因此，在选择快递服务时，也需要留意是否有额外的服务费用。
总的来说，申通快递对于14斤包裹的收费标准是比较透明的，按照包裹的重量和寄达地区进行计费。
在使用快递服务时，建议大家提前了解相关的收费标准，以便能够更好地掌握寄送包裹的成本。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解申通快递14斤收费标准，对大家寄送包裹时有所帮助。
祝大家使用快递顺利，包裹安全送达！。
中国十大物流企业
中国十大物流企业中国作为全球第二大经济体，物流行业在国家发展中扮演着重要的角色。
中国的十大物流企业在国内外都有着较大的影响力，它们的发展和壮大也代表着中国物流行业的整体水平。
本文将介绍中国目前发展最为突出的十大物流企业，分析其发展历程、规模、业务范围和未来发展趋势。
中通快递中通快递成立于2002年，总部位于中国浙江省杭州市，是中国最大的快递企业之一。
中通拥有庞大的网络覆盖范围和高效的配送系统，在国内外拥有良好的口碑和市场份额。
中通快递在过去几年里持续保持着稳定的增长势头，为中国的电商行业提供了可靠的物流支持。
顺丰速运顺丰速运成立于1993年，总部位于中国广东省深圳市，是中国最早的快递公司之一。
顺丰以其高效的服务品质和创新的管理模式著称，深受消费者喜爱。
顺丰速运在国内市场占有率较高，业务范围涵盖国内外快递服务、仓储物流等多个领域。
圆通速递圆通速递成立于2000年，总部位于中国浙江省杭州市，是中国著名的快递企业之一。
圆通拥有完善的物流网络和先进的信息技术系统，为客户提供高效、便捷的快递服务。
圆通速递在国内外的发展速度较快，市场份额逐步增加，是中国物流行业的重要力量之一。
中铁快运中铁快运隶属于中国国家铁路集团公司，是中国铁路系统中的快递业务分支。
中铁快运利用铁路运输的优势，提供快捷、稳定的快递服务，深受客户欢迎。
中铁快运在物流运输领域有着较为广泛的覆盖范围，与铁路系统的协同发展也让其在市场竞争中具备独特的优势。
京东物流京东物流作为电商巨头京东集团的重要子公司，拥有独立的物流业务体系。
京东物流在快递、仓储、配送等方面展现出强大的实力，积极推动着电商物流的发展。
京东物流利用京东集团的资源优势，不断提升客户体验和服务水平，成为中国电商物流的领军企业之一。
韵达快递韵达快递成立于1999年，总部位于中国广东省广州市，是中国快递行业的知名品牌之一。
韵达快递依托强大的物流网络和先进的管理理念，为客户提供高效、可靠的快递服务。
物流公司比较
我们合作的月结快递公司有；圆通、申通、宅急送1、申通快递申通快递品牌创建于1993年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪(浙江省，江苏省，上海8+6)地区，相对于其他的民营快递，其价格相对比较低，速度却相对比较快，所以，是很多商家的首选。
但是，申通具有一定的区域限制性，例如：内蒙古、宁夏、新疆等地区多无服务点，而山东、陕西等偏远地区费用也非常昂贵（一般费用为：12+10）发往长江三角洲地区的快件和EMS差不多，价格也低一些。
价格很便宜，5-10元，网点较多，速度不错。
有区域限制，发往其他地区的快件服务质量就一般了。
2、圆通快递上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，公司主营包裹快递业务。
圆通缺点：价格稍微要比申通高一点，网上查单信息更新慢，客户查单麻烦。
服务具有区域性。
相对以上两种快递都有服务具有区域性的缺点，为有效的弥补他们两者之间的缺陷。
特增加了宅急送快递3、宅急送快递宅急送快递建立于1994年，公司以跨越式发展速度，在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖；以“诚信，和协，高效，追求卓越”的企业精神，他们主营业务为代收货款业务，在业内建立了良好的口碑。
宅急送在全国有3000多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区。
优点：政策优惠：宅急送针对淘宝卖家推出了一个新的优惠政策，也就是不满2KG 则以1KG计算的主营业务。
虽然比其他民营快递标价略高（2-3元）但结合我司的实际情况，通常富图宝产品都需要续重，所以采取宅急送要相对便宜划算。
而且覆盖范围广：全国大部分地区都可以到达，即使内蒙古、新疆、贵州等偏远地区都能到达，费用相对来说也比较低（费用通常为：13+9）(甘肃32/23)。
2024年版申通快递物流合作协议详解
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年版申通快递物流合作协议详解本合同目录一览1. 合作协议的定义与范围1.1 定义1.2 范围2. 合作双方的权利与义务2.1 申通快递的权利与义务2.2 合作伙伴的权利与义务3. 合作内容3.1 快递服务3.2 物流服务3.3 信息共享4. 合作期限4.1 起始日期4.2 终止日期5. 费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整6. 服务质量与标准6.1 服务质量6.2 服务标准7. 保密条款7.1 保密内容7.2 保密期限8. 违约责任8.1 申通快递的违约责任8.2 合作伙伴的违约责任9. 争议解决9.1 协商解决9.2 调解解决9.3 法律途径10. 合同的变更与解除10.1 变更条件10.2 解除条件11. 合同的终止11.1 终止条件11.2 终止后的处理12. 一般条款12.1 适用法律12.2 合同的完整性与修改13. 签署13.1 签署日期13.2 签署地点14. 附件14.1 合作协议附件A14.2 合作协议附件B第一部分：合同如下：1. 合作协议的定义与范围1.1 定义本协议是由申通快递与合作伙伴签订的，关于快递物流服务合作的协议。
本协议明确了双方在合作过程中的权利、义务以及合作内容等事项。
1.2 范围本协议的合作范围包括但不限于快递、物流、信息共享等方面。
双方同意按照本协议的约定，共同提供优质、高效的快递物流服务。
2. 合作双方的权利与义务2.1 申通快递的权利与义务申通快递承诺按照约定提供快递物流服务，并保证服务的质量和效率。
同时，申通快递有权要求合作伙伴履行其义务，确保合作顺利进行。
2.2 合作伙伴的权利与义务合作伙伴有权要求申通快递按照约定提供快递物流服务，并有权对申通快递的服务进行监督。
同时，合作伙伴应履行本协议约定的义务，协助申通快递提供优质、高效的快递物流服务。
申通快递公司物流信息系统
申通快递公司客服中心设计
• 采用HollyC6呼叫中心用于其系统 • 主要优点体现 • 1） 提高了话务量承受量及接通率：话务承接量达到7 万次/天， 接通率提高到了97％， 从而大大提高了呼叫中 心的利润产出； • 2） 完善的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高 服务质量；由IVR提供的自助下单、自助查单服务，节省 了人工成本；电话接入后可自动定位客户，提高了座席的 工作效率；可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提 高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真， 节省时间并降低运营成本；增加了外拨调查问卷系统从而 可提高客户满意度。
2、目标客户分析 申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务 外包的客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司， 实现规模经济。 通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成 商品流通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去 向，并同时预测下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定 公司未来的战略规划，保证公司的可持续发展。
返回
• 订单确认 • 1）接受订单后，需要对其进行确认。 • 2）确认货物数量及日期。货物数量及日期的确认是对订货资料项 目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否遗漏、笔误、或 不符合公司要求的形象。尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟 时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。 • 3）确认客户信用。不论何种订单，接受订单后都要核查客户的财 务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款。例如检验用户的应 收账款是否已超过其信用额度等。确认订单形态在接受订货业务上， 表现为具有多种订单的交易形态，所以订单处理员应对不同的订单形 态采取不同的交易及处理方式。 • 4)确认订货价格。对于不同的客户和不同的订购量，可能有不同的 价格，输入价格时系统应加以检验，若输入价格不符，系统应加以锁 定，以便主管审核。确认加工包装 • 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，要有 详细确认记 • 录。
申通快递重量收费标准
申通快递重量收费标准
申通快递是国内知名的快递公司之一，其重量收费标准是用户关注的一个重要
问题。
针对不同的包裹重量，申通快递有着相应的收费标准，下面将详细介绍申通快递的重量收费标准。
首先，对于普通包裹，申通快递的重量收费标准如下，在首重内（5公斤以内）收费为10元/件，续重部分每公斤加收2元。
例如，如果您寄送一件重量为3公斤
的包裹，那么费用为10元；如果您寄送一件重量为7公斤的包裹，那么费用为10
元（首重）+ 2元（续重2公斤）= 12元。
其次，对于特殊货品（如易碎品、液体等）的重量收费标准略有不同。
在首重
内（5公斤以内）收费为15元/件，续重部分每公斤加收3元。
这是因为特殊货品
需要更加谨慎的处理和运输，因此费用也相对较高。
另外，对于超大件包裹的重量收费标准也有所不同。
在首重内（5公斤以内）
收费为15元/件，续重部分每公斤加收3元。
超大件包裹由于体积较大，运输难度
较大，因此费用也相对较高。
需要注意的是，申通快递的重量收费标准可能会因地区、季节等因素而有所不同，具体费用以当地网点公布的标准为准。
另外，以上费用仅为参考，实际费用还需根据包裹的具体情况来确定。
总的来说，申通快递的重量收费标准相对来说比较合理，用户可以根据自己的
需求选择合适的快递方式。
希望以上内容能够帮助大家更好地了解申通快递的重量收费标准，选择最适合自己的快递服务。
申通寄件收费标准
申通寄件收费标准
申通快递是国内知名的快递公司之一，其寄件收费标准是广大用户关注的焦点之一。
为了让用户更清晰地了解申通快递的寄件收费标准，本文将对其进行详细介绍。
首先，申通快递的寄件收费标准主要包括两个方面，包裹重量和目的地区域。
对于包裹重量，申通快递将包裹的重量分为不同的档次，每个档次对应着不同的价格。
一般来说，包裹的重量越重，寄件费用也就越高。
而对于目的地区域，申通快递将国内划分为不同的区域，不同区域之间的寄件费用也会存在一定的差异。
其次，申通快递的寄件收费标准还受到一些其他因素的影响，比如包裹的体积、特殊物品的寄件要求等。
对于体积较大的包裹，申通快递可能会根据其实际体积进行收费，而不仅仅是根据重量。
对于一些特殊物品，比如易碎品、液体等，申通快递可能会有额外的包裹处理费用。
另外，申通快递还提供了一些增值服务，比如保价、签收回单等，这些增值服务也会对寄件费用产生影响。
用户在选择这些增值服务时，需要额外支付相应的费用。
总的来说，申通快递的寄件收费标准是一个综合性的体系，受到多种因素的影响。
用户在寄件时，需要根据自己的包裹情况和寄件需求，选择合适的寄件方式和增值服务，以确保寄件费用的合理性和经济性。
希望通过本文的介绍，用户能够更清晰地了解申通快递的寄件收费标准，从而更好地利用申通快递的寄件服务，满足自己的寄件需求。
同时，也希望申通快递能够继续优化寄件收费标准，为用户提供更优质的寄件服务。
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申通快递公司面临的机会（ 申通快递公司面临的机会（O）
(1)GDP发展水平和增长速度一直保持在较高水平， 为我国快递业发展提供非常好的外部环境。 (2)外贸进出口的增长为快递行业开辟了更大的市 场。 (3)快递市场规模的增长随着物流规模的增长而增 长。 (4)信息技术发展特别是互联网发展成为快递发展 的推动器。 交通运输条件改善为我国本土快递业的网络编织提 供了最基础的条件，特别是航空和高速公路的发展。
调用 安排 运输 工具 交接 提货 发运 到达 签收 回单 运输 结算
接 单
登 记
在途 追踪
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10
2、目标客户分析 、 申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务外包的 客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司，实现规模经济。 申通快递需要庞大的信息系统来满足不同需求的客户，并提供一系 列的物流建议以及方案来实现客户的需求。 通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成商品流 通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去向，并同时预测 下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定公司未来的战略规划，保 证公司的可持续发展。 （1）订单处理系统 快递配送作业的一个核心业务流程就是订单处理，包括订单准备、 订单传输、订单登陆、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。
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8
（3）申通速递配送计划的具体实施 快递业务流程的基本概况 1.确定和预约需要快递物品的日期； 2.整理物品、做物品清单、包装包裹（可由我司代为包装和免费提供物料，需提前预 约）； 3.准备收件方信息，包括收件人姓名、地址、电话等； 4.致电我司接线员（以下简称为A）并告知需寄达目的地国家和城市，收听报价确认 同意由我司提供服务； 5.我司安排收件人员（以下简称为B）上门收取包裹、客户提供收件方信息详细填写 包裹托运单据、提交所寄的文件或物品，双方确认重量、结算，B提供结算票据和包 裹追踪号码； 6.B返回公司，包裹交由操作部（以下简称C）并作交接清单，由C签字后交于B，C 部门开始操作入单并把入单数据传给A，再把文件或物品分拨出去，全程跟踪； 7.B将交接清单交A， A通知客户包裹已揽收至公司并已分拨出去； 8.目的地送件人员（以下简称为D）将包裹派送至收件人处，收件人确认包裹内物品 完好同意签字接收； 9.D返回公司，将回执单交由目的地的操作部（以下简称为E），E将数据输入电脑； 10.A根据E输入的信息，反馈给客户，包裹已送于收件人手中。
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三、申通快递系统优化设计思路
（1）配送网络设计 申通快递已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。 通过图片我们可以看到，目前新疆、青海、西藏和甘肃地区由于地理环境问题目前并没有 较为完善的配送网络，今后将是重点培养方向。 （2）申通速递配送计划的编制 按照客户需求与时间及任务量，组织拟定出切实可行的配送计划，协助配送作业人员具体 执行该计划。 流程一 编制配送计划 提取订单合同副本，并根据订单合同副本，确定用户的送达地、接货人、接货方式、用 户订货品种、规格、数量、送货时间等，在配送计划编制中加以全面考虑。 根据配送商品形态、运输要求，决定运输工具及装卸搬运工具和方法。 根据分日、分时的运力配置情况，决定是否需要临时增减配送业务。 充分考虑配送中心道送达地之间的道路水平和交通条件。调查各配送地点的商品品种、 规格、数量数否适应配送任务的完成。 流程二 下达配送计划 配送计划制定后，可以通过电子计算机或表格的形式及时下达到用户或配送点，使用户按 计划做好接货准备，使配送点按计划规定的时间、品种、规格、数量发货。
建立客户档案
订单 货
单
货 货 的
定
货 货
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订单
处理
12
（五）按单分拣 按照客户订单进行分拣作业，配货作业等，按用户需求进行快速分拣， 为满足顾客快递服务要求做好准备。 （六）计算拣取的时间标准 订单处理人员要事先掌握每一订单或者订单某批次订单可能花费的拣 取时间，以便有计划的安排出货过程。 （七）排定快递配送时程及出货顺序 根据客户对于货件的时间要求及存货的状况，以及顾客订单号码，合 理安排出货顺序及送达时间。 （八） 延迟送达的处理 一是有时限延迟，即客户允许一定时期的过期交货；二是不允许过期 交货对于时效要求特别高的客户，而且对于企业自身非常重要的客户， 要做到完全按顾客要求进行快递配送，提高快递的时效性。
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五、自动化分拣系统
快递业务分拣作业系统可以采用传票、计算 机条形码技术、无线射频识别技术等自动划 分拣方式，实现正确而迅速的完成分拣作业， 提升客户订单响应速度，保证客户满意度。 采用自动化拣货作业系统，拣取由自动化机 械负责，电子资讯输入后自动完成分拣作业， 无需人工操作。
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（2）订单处理流程 快递业务的订单处理流程图如下： 快递业务的订单处理流程图如下：
接受订货 期 认 需 求 日 信 价 形 形 户 客 订 货 单 装 确 用 认 确 格 确 势 认 订 认 包 确 式 认 确
1.接受订货 2.订单确认 3.设定订单号码 4. 建立客户档案
设定订单号码
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六、申通快递系统总体规划
在申通的项目小组成立之后，研究现有的物 流服务模式和流程将对我们非常的有必要， 发现公司存在的问题，并积极找出改进方法。 记调用安排运输工具交接提货发运在途追踪 到达签收回单运输结算 申通快递的物流服务流程是一个比较典型的 以陆地运输物流为主的第三方物流。
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申通快递公司பைடு நூலகம்临的威胁（ 申通快递公司面临的威胁（T）
（1) 国内邮政的打压与外资快递企业的挤入 DHL、FedEx、TNT和UPS。这些外资快递巨头带着雄厚 的资本，丰富的经验，先进的技术和优秀的人才进军中国快 递市场，攻城略地，给本土快递企业带来严重威胁。 (2)政策法规问题 快递政策法规走向不明,企业市场环境不确定。快递企业 的决策和经营在很大程度上受到政策环境变化的影响,但当前 与快递业有关的政策环境并不明朗,行业地位尚处于不确定之 中,这已成为非邮快递企业进一步发展所面临的最大困惑。 (3)没有统一的市场监管组织 快递市场政策法规不健全,多头管理,导致快递市场的正常 秩序一直未能形成。随着不同层次进入者的增加,快递企业急 剧增多,行业竞争越来越激烈,开始呈现无序竞争状态
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二、申通快递的SWOT分析 申通快递的SWOT分析 SWOT
申通快递企业的关键内部优势(S) 申通快递企业的关键内部优势 1、比较低廉的价格、灵活的服务和较高的效 率； 2、遍布广，网点多，业务范围较大 ； 3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省 时间 ； 4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化， 其服务更能适合中国人的需要 。
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四、申通快递中心客服作业系 统优化
1、分析申通快递现今业务流程 、
在申通的项目小组成立之后，研究现有的物流服务模式和流程将对我们非常的有 必要，发现公司存在的问题，并积极找出改进方法。 申通快递的物流服务流程是一个比较典型的以陆地运输物流为主的第三方物流。 申通的物流服务，时时刻刻和客户发生着或多或少的关系。因此我们要针对这些 流程来设计CRM方案，从而在导入时期的误差也将会更加少。
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申通关键内部劣势（ 申通关键内部劣势（W）
在中国快递市场中，联邦快递、UPS、 EMS 占 主导地位，占据着绝对的优势地位； 2、国内快递市场的竞争处于无序状态。竞争激 烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确； 3、管理人员素质方面。目前,我国物流人才缺乏, 尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也 是如此； 4、网点多，服务质量难以保证。
申通快递公司物流信息 系统
组员：黄艺虹 林滋培 丁丹丹 黄炎梅 倪丹
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一、申通快递公司现状 （1）申通快递公司简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资 本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。 申通快递负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管 理等。目前，申通快递担任中国快递协会、上海快递行业协会和浙江 快递行业协会副会长单位，旗下的加盟商在各个省份也分别担任着副 会长或理事单位。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使 公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化， 公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时， 也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和 仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内 最重要的电子商务物流供应商 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端 网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统 快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严 格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和 人们生活最具影响力企的业之一。
2011-12-6 15
接 单
登 记
调 用 安 排
运 输 工 具 交 接
提 货 发 运
在 途 追 踪
到 达 签 收 回 单
运 输 结 算
①接单：主要由申通公司客服或其他业务人员从客户处接受运输订单和 出库提货单证。这个阶段一般都是用最传统的口头、面谈、电话、传真 的形式，现在有向电子商务过渡的趋势。这是申通首先和客户接洽的第 一步，这也是首先最直接发生客户关系的。此阶段要求相关人员对客户 尊重耐心，提升企业的第一印象。 ②登记：主要是客服或业务人员把客户的要求登记在案，申通工作人员 询问清楚客户的具体要求，把其一一登记编码，并打印下来，交给运输 调度中心。此阶段要求相关人员注意与客户细心的沟通，确保把客户的 要求和详细情况都问清楚，不要遗漏，要使客户感觉到自己的重要性。 ③调用安排：运输调度部填写运输计划、运输在途送达情况、追踪反馈 表等，再进行电脑输单。 ④运输工具交接；根据送货方向、重量、体积等，统筹安排车辆或航班， 报运输计划给客户处，并确认提货或者发货时间。