申通快递企业文化
申通
主营业务：
目前，公司的经营业务主要分为三部分， 即：同城快递、省际快递和国际快递。 • 同城快递:主要从事本省市地区内的快件传 送，一般递送当天件。 • 省际快递：申通内部网省际件分邻近省市 采用汽车运输，一般两天到达；远距离地 区采用航空和铁路等运输工具。 • 国际快递：通过外商协作，公司和国外的 建立了快件往来。
仓库及操作流程中的问题
• 申通仓库规模比较小，物品的堆放 看起来不是很整齐，一般堆放着的 都是快要发出的快件。仓库的条件 较差，闷热的仓库，缺少放散货的 架子，货物杂乱无章的堆放在一起， 地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱 放，这样的条件，很难保证客户的 货物不出问题。 一般堆放着的都是快要发出的快件。 仓库的条件较差，闷热的仓库，缺 少放散货的架子，货物杂乱无章的 堆放在一起，地面上很多灰尘，运 货车辆乱停乱放，这样的条件，很 难保证客户的货物不出问题。
各个部门结构：
申通企业的资产设备规模：
• 核心定位： 致力成为专业的第三方仓储物流供应链方案解 决供应商，专注为电子商务行业提供仓储、精 细加工及配送管理一站式服务。 • 用户模式： 申通仓配主要服务对象为电子商务经营中有仓 储、加工、配送需求的商家。包含但不限于电 子商务中平台类企业、平台内运营商家、独立 B2C等。
•
员工素质方面的问题
• 工作人员素质参差不齐， 缺少专业培训。加之人员 素质不高，造成服务态度 较差，这将制约公司发展； • 有的员工在送货过程中不 注意自己的形象，穿戴不 整齐。有的员工为了图方 便，在装卸搬运时动作粗 鲁，依照成货损； • 有的员工服务态度不够好。
服务质量方面的问题
• 服务人员素质的参差不齐， 已引起客户不满； • 网点多，各网点服务质量 高低不同，某个网点的问 题可能影响客户对整个品 牌的印象； • 申通发送的货物很多存在 磨损问题，有的外包装粘 有污垢，包装破损也很常 见。这种情况不但影响客 户满意度，而且容易产生 不必要的纠纷。
各快递企业文化
6.企业核心价值观
团队文化： 共同奋斗、共享成果
情感文化： 和谐家庭、关爱同行
行业文化： 保障投递的最后一公里
•韵达企业文化
通过准确、快捷的服务，传爱 心、送温暖，成为受人尊敬、 值得信赖的一流快递公司。
愿景
核心价值观 企业利益第一,求实进取,以人为本!
使命： 韵达,让我们更便利!
管理三要素： 建班子 定战略 带队伍
乐的工作、幸福的生活
•圆通企业文化
核心价值观： 领先，领先的四个要素：速度、 责任、诚信、共赢。速度是行动， 责任是准则、诚信是根本，共赢是目的。
经营理念：诚信服务 开拓创新 服务宗旨：客户要求 圆通使命 企业目标：超越自我 创民族品牌 企业精神：与时俱进 挑战未来 员工口号：全网一体 赢在执行 宣传口号：服务遍神州 诚信递万家 企业方针：以人为本 创优质服务 安全快捷 树圆通品牌
2 服务理念：为民服务，和谐万家!
3 发展目标： 一年一个样，两年不一样，三年变个样， 四年大变样，五年是个样！
•天天企业文化
1.企业宗旨： 服务大众、奉献社会
2.企业精神： 诚信 务实 创新
3.宣传口号： 天天快递 天天相伴
4.企业使命： 打造中国最具影响力的快递品牌
5.企业理念： 快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意
3 企业使命： 让客户享受快递新生活，让员工实现个人价值， 让企业担当社会责任。
4 企业精神：团结、务实、开拓、创新
•中通企业文化
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1 核心价值观：诚信、创新、发展、和谐 2 使命：用我们的产品，造就更多人的幸福 3 愿景：做有尊严、受人尊重的百年企业 4 目标：同建共享，建设和谐中通大家园； 让每一个中通人享有健康的身体、快
各企业的精神文化
托普仪器有限公司 企业愿景——我们在农业仪器领域里被认为是做的最好的。 企业使命 ——做负责任的企业。在农林检验仪器领域提供专业、完善的服务、提升行
QCD 具有国际竞争力的大型乘用车企业。 二、企业理念公司使命： 公司使命：制造优质 汽车，提供满意服务，优化生活品质，实现人与自然 的和谐。 公司愿景： 公司愿景：永 续发展的百年东风，面向世界的国际化东风，在开放中自主发展的东风。 公司经营理念： 公
司经营理念：关怀每一个人，关爱每一部车 公司企业哲学： 公司企业哲学：学习，创新， 超越。 公司的宗旨： 公司的宗旨：我鼓以建立国际企业为目标，竭尽全力以合理的价格、 提供全球化高品质产品，善广大的用户满意。
民生银行 企业目标：100 年之后，达到像花旗、汇丰那样的规模，办成一家百年老店。
企业精神：开拓、团结、敬业、优质。 企业核心价值观：创新。 中国南车股份有限公司 理想境界、核心价值观和价值取向 理想境界：振兴装备制造业，赶超行业世界一流。 核心价值观：饮水思源，股东利益至高无上；用户第一，客户需求永远是我们 前进的动力； 以人为本，每位员工与中国南车共享成功。 价值取向：人的价值高于物的价值——我们的企业能够创造高质量的产品，更 能够创造高素质的人才。 社会的价值高于利润的价值——企业的最高境界是她存在的社会价值，而不单 纯是利润。 用户的价值高于生产的价值——企业一切运作的活力均来源于用户的需求。 团队的价值高于个人的价值——公司的成功就是员工个人事业的成功。 企业精神和工作作风 积极倡导诚信、敬业、创新、超越的企业精神。 诚信 创新 超越 敬业 经营理念，引导企业走正确的路，干正确的事。 中国北车股份有限公司 中国北车使命：接轨世界 牵引未来 中国北车愿景：成为轨道交通装备行业世界级企业 中国北车核心价值观：诚信为本 创新为魂 崇尚行动 勇于进取 中国北车团队建设目标：实力 活力 凝聚力 深圳万科
申通快递
民营企业资金较短缺，规模相对偏小，服务能力不足
5
服务：货物跟踪系统不够完善，快件Leabharlann 误、损毁和丢失的投诉率较高机会
O
外
部
环
境
1
网购兴起，为快递业提供了新的业务增长点
2
持续稳定增长的国内宏观经济，为快递业提供了良好的经济基础
3
快递市场巨大的发展潜力，为快递企业提供了广阔的发展空间
4
政策调整为快递业的并购提供机遇，新实施的《邮政法》规定快递业务实行经营许可制度，并设置快递行业的准入门槛
对申通快递的物流环境分析
通过SWOT分析，对申通快递内部和外部条件进行综合和概括，进而分析现存的的优劣势、面临的机会和威胁：
类别
具体内容
优
势
S
内
部
因
素
1
网络及规模：国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系
2
营销模式：品牌形象、服务规范、信息管理统一
3
市场占有率：超过10%，是国内快递业的龙头企业之一
国有
民营
外资
第一集团
EMS
顺丰速运
FedEx
第二集团
中铁快运、
民航快递、
中外运速运
申通速运、
宅急送
DHL、TNT
第三集团
天天快递、
圆通快递、
小红马快递等
UPS、
美亚快递、
全一快递等
5
交通基础设施日趋完善，技术创新不断涌现
威胁
T
外
部
环
境
1
法律制度扶持快递服务发展的配套政策不完备，车辆进城难、发展融资难、企业用地难、空运租舱难等问题突出
依据《邮政法》，我国邮政特快专递业务中属于物品类的快递业务应该对外开放，而信件的寄递业务，则由邮政专营，不对外开放。
快递公司企业文化 (3)
快递公司企业文化快递公司企业文化是指快递公司在日常经营活动中所倡导和践行的一系列价值观、行为准则和组织文化。
一个良好的企业文化可以匡助快递公司建立良好的品牌形象，提升员工的工作积极性和忠诚度，提高客户满意度，从而推动公司的可持续发展。
1. 使命和愿景：快递公司的使命是提供高质量、高效率、安全可靠的快递服务，为客户提供便捷的物流解决方案。
愿景是成为行业率先的快递服务提供商，为客户创造价值，为员工提供发展机会。
2. 核心价值观：（1）客户至上：快递公司始终把客户的需求放在首位，提供优质的服务，超越客户的期望。
（2）诚信朴重：快递公司要求员工诚实守信，言行一致，以诚信赢得客户的信任和尊重。
（3）团队合作：快递公司鼓励员工之间的合作与协作，共同完成工作任务，实现共同目标。
（4）创新发展：快递公司鼓励员工提出创新的想法和方法，不断改进和提升服务质量和效率。
3. 企业精神：（1）追求卓越：快递公司鼓励员工追求卓越，不满足于现状，不断学习和提升自己的专业能力。
（2）责任担当：快递公司要求员工对自己的工作负责，积极主动解决问题，为客户提供满意的解决方案。
（3）快乐工作：快递公司营造积极向上的工作氛围，关注员工的工作和生活平衡，提供良好的福利待遇和发展机会。
4. 组织文化建设：（1）培养员工：快递公司注重员工的培训和发展，提供专业的培训课程和晋升机会，激励员工持续学习和成长。
（2）奖惩机制：快递公司建立公正的奖惩机制，激励员工积极工作，同时对不符合公司价值观的行为进行纠正和惩罚。
（3）沟通与反馈：快递公司鼓励员工之间的沟通和反馈，倾听员工的意见和建议，不断改进组织运作和服务质量。
（4）社会责任：快递公司积极履行社会责任，关注环境保护和公益事业，参预社会公益活动，回馈社会。
5. 企业形象营造：快递公司通过多种渠道宣传和传播企业文化，包括公司网站、社交媒体、员工培训等。
同时，快递公司注重与客户和员工的互动，通过客户满意度调查和员工反馈机制，不断改进和提升服务质量。
申通快递公司物流信息系统
申通快递公司客服中心设计
• 采用HollyC6呼叫中心用于其系统 • 主要优点体现 • 1） 提高了话务量承受量及接通率：话务承接量达到7 万次/天， 接通率提高到了97％， 从而大大提高了呼叫中 心的利润产出； • 2） 完善的呼叫中心应用：良好的语音导航服务、提高 服务质量；由IVR提供的自助下单、自助查单服务，节省 了人工成本；电话接入后可自动定位客户，提高了座席的 工作效率；可实现客户自动索取传真，节省人工成本并提 高服务质量；座席可在线发送传真，实现无纸发送传真， 节省时间并降低运营成本；增加了外拨调查问卷系统从而 可提高客户满意度。
2、目标客户分析 申通快递的客户主要为电子商务网站以及想要将物流业务 外包的客户提供服务，以便客户将精力更多投入到公司， 实现规模经济。 通过与客户充分的信息交流，才能积极响应，效率的完成 商品流通。同时通过信息系统，客户可以时时掌握商品去 向，并同时预测下次的需求量，甚至还可以帮助客户制定 公司未来的战略规划，保证公司的可持续发展。
返回
• 订单确认 • 1）接受订单后，需要对其进行确认。 • 2）确认货物数量及日期。货物数量及日期的确认是对订货资料项 目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等是否遗漏、笔误、或 不符合公司要求的形象。尤其当送货时间有问题或者出货时间已延迟 时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。 • 3）确认客户信用。不论何种订单，接受订单后都要核查客户的财 务状况，已确定其是否有能力支付该订单的账款。例如检验用户的应 收账款是否已超过其信用额度等。确认订单形态在接受订货业务上， 表现为具有多种订单的交易形态，所以订单处理员应对不同的订单形 态采取不同的交易及处理方式。 • 4)确认订货价格。对于不同的客户和不同的订购量，可能有不同的 价格，输入价格时系统应加以检验，若输入价格不符，系统应加以锁 定，以便主管审核。确认加工包装 • 客户对于订购的商品，是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，要有 详细确认记 • 录。
申通发展历程
申通发展历程申通快递的发展历程可以追溯到1993年。
作为中国最早成立的第一家快递公司之一，申通快递在过去的几十年里经历了较快的发展，成为中国最著名的快递品牌之一。
申通快递创立于1993年，当时公司只有几十个员工和一些简单的运输设备。
然而，公司的领导者们有着远见卓识和创业精神，他们决心将公司发展成为一家国际化的快递企业。
在公司成立之初，申通快递主要从事国内快递业务，通过建立一些自有的配送中心和物流网络，为客户提供快速、可靠的快递服务。
在1997年亚洲金融危机的影响下，中国的快递行业受到了一定的冲击。
然而，申通快递在逆境中保持了强劲的发展势头。
公司继续扩大其网络覆盖范围，并不断引进最新的信息技术和物流设备，提高快递服务的质量和效率。
2001年，申通快递进一步加强了与国内外大型企业的合作。
公司不仅与一些知名品牌建立了长期的合作关系，还与国内外的航空公司和物流企业合作，拓展了国际快递业务，实现了向全球市场的延伸。
随着中国经济的快速增长，快递业务也得到了迅猛的发展。
申通快递积极借助国内外各种商业机会，通过资本运作和市场推广，加快了公司的扩张。
2006年，申通快递在中国上市，成为第一家登陆香港联交所的中国快递公司。
上市后，申通快递融资能力和市场竞争力进一步增强，为公司未来的发展提供了更加稳定的基础。
随着电子商务的兴起，中国快递业迎来了一个崭新的发展机遇。
申通快递抓住了这一机遇，积极推进公司的转型升级。
通过建立与电商平台的紧密合作关系，申通快递迅速扩大了其市场份额，并进一步提升了服务质量。
公司还积极引进先进的物流技术和设备，加快了货物的分拣和配送效率，提高了客户满意度。
目前，申通快递已经发展成为中国最大的快递公司之一。
公司拥有完善的物流网络和先进的信息技术系统，在中国境内和全球范围内提供快递服务。
申通快递还积极投身公益事业，关注环境保护和社会责任，致力于实现绿色、可持续的发展。
未来，申通快递将继续致力于提升服务质量和创新能力，不断满足客户的需求和市场的变化。
申通物流成本分析
提高一线员工整体素质，而其他民营快递企业状况甚至还不如申通。
Your
（3）申通快递机会
1.入世后的机遇 首先，我国加入WTO后，对外贸易将在20到30年内保持快速增长。2000年我国进出口总额突破4700亿美元， 创下了年增长率31.5%的历史记录8。到2006年，我国外汇储备总规模8537亿美元，位居全球第一。一直得益 于外贸的民营快递也必然受到“牵动效应”的影响，市场前景看好。 其次，外贸的进入胃申通等速运公司带来了全新的经营理念、一流的技术及追求个性的服务方式，为申通速运的 发展提供了学习的契机。 2.EMS的市场份额逐年递减 据中国国际货运代理协会速递工作委员会秘书长刘建新的介绍，2001年，中国邮政EMS的市场占有率是33%， 2005年降到20%以下，而且还在以每年4%的速度下降9。目前EMS的市场份额已不足10%。出去国际巨头以 外，体制外的力量也在成长。一些经营同城业务及点对点物品运递的民营企业已经占有近30%的国内市场份额，相 对应的是，国家邮政局的信函业务大大萎缩。EMS市场占有率的萎缩无疑使申通等民营快递公司获得更为广阔的发 展空间。 3.电子商务日益发展，配送市场潜力巨大 进入九十年代中后期，随着电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动 下，快递货物运量快速增长。此外，以因特网为平台的电子商务必将引起在线交易成几何速度增长，配送瓶颈的解决 需要大量的门到门服务，这些都为申通速运提供了广阔的发展空间。 4.快递业增长迅速为顺丰的发展提供了良好的机遇 快递业本身就是个正处于发展的行业，国内权威人士认为，未来10～20年，全球快递市场的年增长速度将达到 12%，而中国市场的增速是这个数字的两倍，是全球增长最快的地区。另外，中国的第三方物流市场还处于初级发 展阶段。据统计，中国由第三方物流处理的产品只占总体成品的16%，经第三方物流环节的工业原始生产资料只占 总体的20%，中国的第三方物流只占总体物流业务的2%，而这一数字在美国为8%，在欧洲则为10%。因此， 中国的第三方物流市场潜力巨大。2004年，中国货主企业对第三方物流的认知度进一步提高，客户需求日益增长， 预计第三方物流市场规模将近800亿元，比上年增长20%以上。快递业作为物流业的重要组成部分，在未来的几年 里，必定有一个长足的发展空间，大环境的发展趋势为申通速运的未来提供了一个良好的发展机会。
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申通快递企业文化企业价值观：即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。
质量方针：快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。
服务理念：申通快递，一如亲至，用心成就你我申通营销模式：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。
服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。
信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。
总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
服务口号：对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。
一、公司简介公司成立运2007年,注册资本5000万,是申通快递网络的总部，拥有注册商标“品牌STO”申通快递。
申通快递品牌创立1993年，是国内最早经营快递业务品牌之一。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头老大之一。
目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划新业务拆资千万，目前，一套全新的标准化流程和服务已经设计完毕，软件系统也已具备代收货款功能。
二、主要经营业务申通公司主要经营的产品分成三部分。
即：市内件、省内件和国际件。
同城快递:主要从事本省市地区内的快件传送，一般传送当天件。
省际快递：申通内部网省际间分邻近省市采用汽车运输，一般两天到达，远距离地区采用航空和铁路等运工具。
国际快递：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。
三、经营模式1、直属形式：申通有自己的网点，这些网点更钢鞭管理，保证；服务质量。
2、加盟形式：利用加盟形式，申通已经成为民营快递中网点最多，覆盖最广的企业。
四、快递操作流程 1、客户下订单通知取件上门取件快件入库分拨转运出库派运客户签收交款交单1、客户下单：如果是新客户，客户人员应为客户设立客户代码，快递人员取时通知客户并记下。
客户人员在接电话时，五笔记录客户地址、公司名称、联系电话、联系人，告知大致取件时间。
2、通知取件：客户人员接到客户电话后，通知所属地区快递人员，力争第一时间上门取件。
快递员如果接到错误信息，不属于自己所属区域，应与客户人员联系，及时更换通知对象。
3、上门取件:代号必备用品和工具，姐作业标准，拒收禁运物品、要求客户规范填单、完美包装、准确称重、准确收费。
同时应注意保护易碎物品，轻放轻拿，确保快件安全。
4、快件入库：快递人员回到公司交件前，应再次检查重量、运单、号码、签单、外包装等，是否完好、操作员要把好最后关头，确保运单、重量、件数、数据一致。
5、分拨转运：各负责分拨和操作人员，须在规定时间内，到操作不参加分拨操。
6、出库派运：操作员将到达操作部的快件，按所属区域分拨给相应的快递员，并制作出库清单让快递员签字确认并仔细核对到付。
快递员根据出库清单核对票数及时到付，检查货物外包装有否破损，对于破损的需要加封包装后在送出。
7、客户签收：快递员按照最佳派送路线，在规定时间内，将快递送客户手中。
务必带回作为客户签收凭证的运单第一联。
8、交款交单：快递人员回到公司，将所收运费见到财务室。
将派送件收回执单及运单第一联交操作部负责收单人员。
申通快递通常采用的是上门接单，其实体网点较少，由于林科大网点靠近学校，客户大部分是同学、老师及附近居民，业务量也大，客户把需要运抵的物品送过来后，办理好手续，网点工作人员在每天晚上规定时间内把货物送到南区分公司，分类总汇之后再送到黎托长沙总部，经过两条自动分拣流水线分拣完就发往全国各地。
在国内，申通公司百分百的采用公路运输，所以如何降低卡车的运输成本，是申通物申通物流公司的运输合理之处五、流管理面临的一个重要问题，为此申通物流公司主要采取了这些措施：1、申通公司采用加盟的模式，这样就极大的发展了车队，也节约了购车的运输成本，申通的的车队大约有4000名非公司员工，有5000多名司机，车队每周一运输科达7000到8000公里。
2、申通公司知道，卡车运输是比较危险的。
有可能会出事故。
因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节，在运输过程中，卡车司机都非常遵守交通规则。
申通攻速定期在公路上对运输车队进行检查，在卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违规驾驶，调查员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩罚。
4、申通攻速大力推广现代化物流运输，采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道每一辆车在的位置，大大的提高了整个物流系统的效率，有助于降低成本。
5、申通的物流部门，24小时进行工作，无论白天或是晚上，都能为卡车及时卸货。
另外，申通物流公司还学习沃尔玛以及联邦快递等大型企业，实行夜间运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，第二天上午即可送货上门，保证在5至18小时内完成整个运输过程，只是申通在速度上取得优势的重要措施。
六、申通物流公司的不合理运输之处（一）、重复运输空车返回托运方式选择不当迂回运输 (二）、对于上述不合理现象，申通物流公司所采取的改进措施一、申通公司对配送选址进行分类申通公司为了减少运输费用，扩大运输规模，使每个部门到达系统最优化目的。
在配送选址上进行分类，划分为起点配送中心和终极配送中心，起点配送中心主要负责分拣货物，归货，把发往一个地方的货物集中统一发货，终极配送中心主要负责接收货物，根据货物的具体地点进行分类，然后逐个发往最终目，这种做法能够发展直达运输，能够将整个配送中心的业务连接起来，使得附加活动所带来的费用减少，更好的为顾客提供服务。
二、建立信息查询系统为流通加工的合理化以及特殊运输技能与运输工具的进一步发展，申通公司建立一个货物交贷点查询系统。
查询系统的建立，使得顾客可以跟踪订单，掌握货物的动态。
建立GPS全球定位系统，掌握运输汽车的运营情况使得企业更好的对车车辆进行调动工作。
加强网络化的操作，使得货物进出能够更加便捷流动，使得资源合理配置，把运输体系发展起来。
三、提高运输工具的实载率提高运输工具的实载率，实行配载运输。
具体做法是申通公司通过对货物的合理配送及分拣，明确货物运输目的地，然后调度车辆对货物进行拼运，从而节约成本提高运输工具的实载率。
而另一方面谁就是抓住运输合理化的要素，进一步掌握每一个环节，加速运输工具的周转率，充分发挥运力，节省运输时间，这样，能够避免倒流运输，过远运输和对流运输。
七、、申通快递优劣势分析优势：1、比较低的价格、灵活的服务和较高的效率2、遍布广、网点多，业务范围较大3、采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间4、本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。
劣势:1、在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着绝对的优势地位，2、国内快递市场的竞争处于无序状态。
竞争激烈，而市场秩序比较混乱，市场监管主体不明确，3、管理人员素质方面。
目前，我国物流人才缺乏，尤其是高的人才很难找到，新兴的快递也也是如此， 4、网点多，服务质量难以保证。
八、申通快递在运作中存在的问题 1、仓库及操作流程中的问题申通出口规模比较小，物品的堆放看起来不是很整齐，一般堆放着的都是快要发出的快件。
仓库的条件比较差，闷热的仓库，缺少放散货的架子，货物杂乱无章的堆放在一起，地面上很多灰尘，运货车辆乱停乱放，这样的条件，很难保证客户的货物不出问题。
工作人员在接到客户快件物件的同时，现对物品称重、登记等一系列程序，然后到发货区等待发货，看似简单的工作流程，却需要工作人员一定要认真细心，记清楚物品的发放地。
申通的工作人员进行的是比较传统的工作流程，在分拣到货时，采用的是全手工的工作方法，虽然为公司节省了资金，但是也浪费了很多时间和精力，出错的概率也比较大。
2、员工素质方面的问题工作人员素质参差不齐，缺少专业培训。
加之人员素质不高，造成服务态度较差，这将是制约公司发展，有的员工在送货过程中不注意自己的形象，穿戴不整齐。
有的员工为了图方便，在装卸搬运是动作粗鲁，易造成货损，有的员工服务态度不够好。
3、服务质量方面的问题服务人员素质的参差不齐，已引起客户不满，网点多，各网点服务质量高低不同。
某个网点的问题可能影响客户对整个品牌的影响。
九、建议1、加强仓库管理：货物应分类摆放整齐有序，便于发放和操作，提高机械化水平，减少人工作业，构建物流信息系统，减少因人工操作而产生的错误。
仓库是企业物资供应体系的一个只要组成部分，是企业个物资周转储备的环节，同时负担着物资管理的多项业务职能。
它的主要任务是：保管好库存物资，做好数量准备，质量完好，确保安全，不合格品应隔离堆放。
2、提高员工素质:创建学习型企业的培训机制和气分。
多对员工进行专业培训3、提高服务质量;统一客户标准，对员工进行标准化培训，加强和改进网点管理，对网点进行统一的管理标准，提高网点的准进入水平。
4、对于中国物流业的迅猛发展，虽然快递这一块的市场比较混乱，但是任然表现出很大的市场空间。
所以，我们建议，扩大网点的额覆盖率范围，完善物流设施，加强现代化物流技术的引进与运用。
增加服务附加值，如抗震，真空包装等，加强物流的正规化，流程化管理，加强与品牌商品的合作，发展专业外包服务，，进一步扩展物流市场德尔占有率。
十、快递理赔及相关事项1、为保证服务质量，我们对部分服务内容进行了服务承诺，一旦发生服务不达标，我们将使用支付宝上的专用帐号进行赔付。
任何关于理陪事宜，请与”申通在线客服”联系。
2、违反服务承诺第3条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
3、违反服务承诺第10条的，经过核实，申通公司承诺赔款10元RMB/票。
4、发生乱收费的现象，经核实确认，申通公司将退还多收费用并承诺赔款RMB10元/票。
5、目前我们暂不接受保价运输，客人如有需求，可建议联系当地申通网点，并走申通贵重物品专用通道（收费可能会高于一般价格）。
6、对未保价递送物品的灭失、损毁，按实际损失的价值赔偿，但最高不超过人民币1000元/票，并退赔运费。
7、对于非包装问题造成的破损或，除退运费以外，按买卖双方的实际交易价赔偿但最高不超过RMB300元/票。
8、自发件日起在7个工作日内没有到达的退还运费并赔偿10元RMB/票。
9、我们建议客户做好自身保护工作，可能的话可以将业务员电话或上门时的交谈进行录音，便于申通总公司对于服务质量的控制和可能产生投诉后的责任界定。
如果属于申通公司业务员主动挑起的纷争，总公司将视性质的恶劣程度给予10元到200元RMB不等的补偿表示歉意。