客人的认知

六、利用时间错觉，调整心态，提高经营绩效。
“等人” 时间的难熬令人头痛不已，心情也出奇地 糟糕。如果一边等人，一边看书或听音乐等，就会发 现时间过的也挺快的。这是由于在看书或听音乐时， 分散了对时间的注意，实现了对时间由有意注意到无 意注意的转移，从而造成了“时间快”的时间错觉。
七、利用几何图形错觉等，提供针对性服务，获得 更好服务效果。
是指人根据自 己的知识经验 把直接作用于 感官的客观事 物的多种属性 整合为统一整 体的组织加工 的过程。
知觉的整体性
4知觉恒常性
客观事物在一定范围内其物理特性发 生变化时,知觉印象在相当程度上保持稳 定不变的特性。
大小恒常性 Size constancy
形状恒常性
方位恒常性
方位恒常
错觉
2.3联觉
一种感觉器官接受刺激产生感觉后，还会对其他感 觉器官的感受性产生影响，这种现象就是联觉。 实例： 1、色彩的温度感 2、色彩的距离感 3、色彩的轻重感 4、色彩的面积感 5、色彩的动静感
暖色与冷色：
1. 红色、橙色、黄色--为暖色，象征着：太阳、火焰。 绿色、兰色、黑色--为冷色，象征着：森林、大海、蓝天。 灰色、紫色、白色--为中间色； 冷色调的亮度越高--越偏暖，暖色调的亮度越高--越偏冷。 红色和明亮的黄色调成的橙色--给人活泼、愉快、兴奋的感受。 青色、青绿色、青紫色--让人感到安静、沉稳、塌实。
2.1感受性和感觉阈限
感受性指感觉器官对刺激物刺激强度及其变 化的感觉能力。 感觉阈限指能引起某种感觉的持续一定时间 的刺激量
不同消费者的价格敏感度
2.2感觉适应
由于刺激物的持续作用引起的感受性变化称 之为感觉适应。 实例：先吃糖，后吃西瓜 热水，冷水交替使用 “入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆， 久而不闻其臭”
2. 色彩可以使人有距离上的心理感觉。黄色有突出背景向前的感觉， 青色有缩入的感觉；其排列如下：红色 > 黄色≈橙色 > 紫色 > 绿色 > 青色； 暖色为前进色--膨胀、亲近、依偎的感觉。色彩明 亮--前进！ 冷色为后退色--镇静、收缩、遥远的感觉。色彩暗 -后退！ 3. 色彩的面积，面积一样大的两种色彩，明度高而色浅的有放大的感 觉；反之则有缩小的感觉 4. 暖色使人兴奋，为动感色彩；冷色使人沉静，为静感色彩
2.知觉
客观 事物 直接 作用 于感 官
对事 物的 整体 反应
觉察
分辨
确认
知觉的种类
根据在知觉中起主导作用的分析器的特性， 可以把知觉分为视知觉、听知觉、触知觉和嗅 知觉等。 根据知觉所反映的事物的特性，把知觉分 为空间知觉、时间知觉和运动知觉等。 根据知觉所反映的客体，把对客观事物的 不正确的反映分为错觉。
四、利用形重错觉，促进商品销售。
一位老太太领着孙子去买拖鞋，结果，买了一双 “大”拖鞋回来。孩子穿着不合适，挂不住脚，老太太 却兴奋地说：大拖鞋与小拖鞋价格一样，当然买大的了， 划算――这就是形重错觉产生的销售效果。
五、利用颜色对比错觉，提高经济效益。
日本三叶咖啡店的老板发现不同颜色会使人产生不同 的感觉，但选用什么颜色的咖啡杯最好哪？于是他做了一 个有趣的实验：邀请了30多人，每人各喝四杯浓度相同的 咖啡，但四个咖啡杯分别是红色、咖啡色、黄色和青色。 最后得出结论：几乎所有的人认为使用红色杯子的咖啡调 的太浓了；使用咖啡色杯子认为太浓的人数约有三分之二； 使用黄色杯子的感觉是浓度正好；而使用青色的杯子的都 觉得太淡了。从此以后，三叶咖啡店一律改用红色杯子盛 咖啡，既节约了成本，又使顾客对咖啡质量和口味感到满 意。
二、利用运动错觉，调整服务手段。
码头附近有一家切糕摊，店老板卖糕时，故意少 切一点儿，过秤后见分量不足，切一点添上，再称一下， 还是分量不足，又切下一点添上，最终使秤杆尾巴翘得 高高的。如果你是一位顾客，亲眼见到这两添三过秤的 一切，就会感到确实量足秤实，心中也踏实，对卖糕人 很信任。如果卖糕人不这样做，而是切一大块上秤，再 一下二下往下切，直到秤足你所要的分量时，你的感觉 就会大不一样，眼见被一再切小的糕，总会有一种吃亏 的感觉――这就是运动错觉对顾客的影响效果。
店铺营销：错觉的商业妙用
一、利用空间错觉，丰富商品陈列，降低经 营成本。
一位行人路过一家房顶悬挂各种灯具的商店，各式各样的灯具 连成一片，璀璨夺目，吸引他不由信步走了进去，看着看着才发 现这个商店并不大，只是由于周围全镶上了镜子，从房顶延伸下 来，使整个店堂好像增加了一倍的面积，由于镜面的折射和增加 景深的作用，使得屋顶上悬挂的灯具也徒然增加了一半，显得丰 盛繁多，给人以目不暇接之感。这就是空间错觉在商业中的妙用。
[视网膜效应]
简单地说，这种效应的意思就是当我们自己 拥有一件东西或一项特征时，我们就会比平 常人更会注意到别人是否跟我们一样具备这 种特征。
2知觉的理解性
人们知觉当前事物时，总 是根据已有的知识经验去理 解它，并用词语把它标志出 来。 象鼻山 雨花台 “钻石恒久远，一颗永流 传”
3知觉整体性
2.1知觉的活动特性
知觉的选择性、知觉的完整性、 知觉的恒常性、知觉的组织性。
1知觉的选择性
人的知觉系统具有把个 别属性、个别部分综合 成整体的能力。人在知 觉客观世界时，总是有 选择地把少数事物当成 知觉的对象，而把其它 事物当成知觉的背景， 以便更清晰地感知一定 的事物与对象。
在上面这副图中，你看到了什么？
错觉是人在特定的条件下对客观事物的歪曲的 知觉。
大小错觉
中间的两个圆哪个大？ 其实一样大！
大小错觉
静 的 还 是 动 的?
运用错觉原理制定商品促销策略:
由于消费者受主\客观方面因素的影响在感知事 物时,会产生各种错觉现象.在商品促销中,可充 分利用错觉现象制定商品销售策略.商业企业在 店铺装修,橱窗设计,广告图案,包装装潢,商品 陈列等方面,适当地利用消费者的错觉,进行巧 妙地艺术处理,往往能产生一定的心理效应,刺 激购买.
项目一：客人的认知
花瓶？ 侧影？
我们如何认识世界？
我们的知识又是怎样得到的？
这一切均始于我们的感觉！
一、认知的形成阶段
1.感觉 2.知觉
1.感觉和感觉的意义
感觉:人脑对直接作用于感觉供了内外环境的信息。
感觉保证了机体与环境的信息平衡。 感觉是人全部心理现象的基础。
感觉 的意义
加拿大麦吉尔大学的心理学家赫布和贝克斯顿等 人进行了一个特殊试验——剥夺实验
uc
1.感觉的种类
人的感觉基本上可分为三类： 一是来自外部感官的，如视觉、听觉、 嗅觉、味觉； 二是来自本体感官的，如运动觉、触摸 觉、平衡觉、痛觉、疲劳觉等； 三是来自身体内部感官的，如饥饿觉、 渴觉等。
三、利用对比错觉，科学制定商品价格。
从理论上说，不同商品之间由于成本等方面 的原因，其价格往往不具有可比性，但在现实实 践中，我们的消费者却常常进行对比：把定价为 20元的同一商品放在20元以上的商品中陈列，它 就是“低价”商品；放在20元以下的商品中陈列， 它就是“高价”商品。可见，所谓比价，其实质 就是消费者对商品价格的错觉。
阿根廷足球队的竖条斑马线队服在世界各国足球队队 服中是很有特色的。队员们穿着这样的队服各个显得十 分潇洒，身材更令人羡慕不已。横向的线条，把人的目 光引向左右，使人的身材显得更丰满；竖向的线条，把 人的目光引向上下，使人的身材显得更苗条――这就是 高估错觉的效果。