拜访与接待礼仪 PPT

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商务接待与拜访礼仪PPT课件

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四、招待客人礼仪
1. 接见前的工作贵宾到达后应先请至贵宾室奉茶招待及休息，然后立刻通报主管、负责人准备接见。在主管与贵宾见面之前，接待人员应先将来宾的基本资料、相貌特征和来访目的向主管报告，以便双方见面时能立刻进入状态。如果你是主人，而且将会比预定时间到得晚些，就必须在客人刚到时就通知他。根据延误时间的长短，客人可以决定等候、回去或重新安排约会时间。
3. 注意特殊气候。
4. 拜访别人时，很重要的一点是必须携带名片。
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5. 当初次见面时总会寒喧两句。
6. 最好不要抽烟，尤其是在商业场合,如果非抽不可，吸烟应征求主人的意见。 7. 在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了。 8.当有人为你奉茶时要有相对礼貌的回应。
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3. 奉茶及接受奉茶的礼仪
俗话说：酒满茶半。奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。
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水温不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。
第两位以上的访客时，端出的茶色要均匀，并要配合茶盘端出。左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边缘，点心放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。
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3．接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了” 之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
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4．介绍完毕应随手把行李接过来，客人喜欢自提的东西不必勉强，因为里面也许有证件或重要的物品等。
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5．接客人的交通工具应事先安排好。 6．应提前把活动计划安排好，如果可能，客人一来，就应将日程表送到他手上，让他据此安排自己的私人活动。
11．分手前应说好下次见面的时间与地点以及双方联系的办法。并提醒客人下面即将举行的第一项活动的时间、地点以及话动安排。

客户接待与拜访礼仪ppt课件

强调地位、身份：被介绍者如果身份尊贵，即便人数少，也应该处于被介绍方。
多方介绍：介绍方在两方以上。介绍次序：1）以负责人身份高低为准。2）以单位规模为准。3）以单位名称英文字母排序为准。4）以座次顺序为准。5）以距介绍者的远近为准。
技能点五：称谓礼仪
职务性称谓职称性称谓学衔性称谓行业性称谓性别性称谓姓名性称谓
美国人忌用的体态语
盯视他人。冲着别人伸舌头。用食指指点交往对象。用食指横在喉头之前。竖起拇指并以之指向身后。竖起中指。美国人认为，这些体态语都具
有侮辱他人之意。
美国国花
山楂花
玫瑰花
对英国客户的拜访礼仪
英国大本钟
英国圣保罗大教堂
英国的拜访礼仪
英国人的特点 1）谨慎、保守。2）含蓄、保持距离。3）宽容与
拜访前的准备
准备礼品准时赴约
拜访过程
问候与行礼赠送礼品交谈告辞
对日本客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
餐饮礼仪
日本拜访礼仪
习俗禁忌
日币
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
国服和服
初次见面时都要交换名片。在人际交往中十分重视清洁。尊重强者日本人的姓氏：姓+名。例如：小泉纯一郎、
习俗禁忌
樱花——日本的国花
绿色悲伤的颜色
荷花——用在丧葬
菊花——皇室专用
送礼禁忌
下列物品为赠送礼品的禁忌：
梳子
圆珠笔
T恤衫
赠送礼品不打蝴蝶结
火柴
对美国客户的拜访礼仪
社交及服饰礼仪
美国习俗
餐饮礼仪
习俗禁忌
交际礼仪
美国人在待人接物方面，具有下述四个主要的特点：随和友善，容易接近。热情开朗，不拘小节。城府不深，喜欢幽默。自尊心强，好胜心重。

接待礼仪培训ppt (3)

商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排，协调相关人员与客户会面，确保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选择合适的餐厅或场地，进行商务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排人员迎接，协助客户办理入住、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场所和布置，营造良好的洽谈氛围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着打扮、待人接物等多个方面，是人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现个人的良好素质和修养，提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良好的人际关系，促进有效的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代表着组织形象，得体的礼仪有助于提升组织的专业形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾客的舒适和安全。

2.3待人接物礼仪课件(共30张PPT)《形体礼仪》(上海交大出版社).ppt

一、眼神
（二）注视的角度
（1）平视：表示双方平等相待，视线呈平行状态。（2）侧视：表示蔑视、厌恶或者挑衅对方。（3）仰视：处于低处，抬头注视他人，表示尊重、敬畏对方。（4）俯视：表示长辈对晚辈的怜悯和宽容；也可表示轻视或是歧视对方。
一、眼神
（三）注视的区域
（1）注视对方双眼与额头之间的三角区域，表示重视对方，愿意洗耳恭听，一般在公务磋商、洽谈时使用。（2）注视对方双眼与嘴唇之间的三角区域。一般在平时的社交生活中使用。（3）注视对方双眼和胸部之间的位置，表示亲切和关切，一般在熟人或者亲人之间使用。
饮料的商标朝向
递送尖锐物品时，
对方，左手托住底部，如剪刀、水果刀时，应
右手扶住瓶口的1/3处，将尖端朝向自己，双手
双手递上，同时欠身递上，同时欠身或者行
或者行一度鞠躬礼。一度鞠躬礼。
（三）
递交其他物品
2．递送茶杯
3．递送饮料
4．递送尖锐物品
递送茶杯
二、递接物礼仪
（三）
递交其他物品
三、训练方法
1．什么时候应该使用名片？ 2．一个令人愉快的握手礼应该注意哪些细节？ 3．递接物礼仪的种类有哪些？动作要领分别是什么？ 4．鞠躬礼应该注意哪些细节？
03
表情礼仪
一、眼神
（一）注视的时间
（1）友好的：向对方表示友好，注视的时间应占整个谈话时间的1/3左右。（2）重视的：向对方表示重视之意，注视的时间应占整个谈话时间的2/3 左右。（3）轻视的：向对方表示轻视，往往目光游移不定、左顾右盼、心不在焉，注视的时间占整个谈话时间的1/3以下。（4）敌意的：向对方表示敌意，往往目光咄咄逼人，注视的时间占整个谈话时间的2/3以上。（5）感兴趣的：向对方表示对谈话感兴趣，目光要集中、亲切、自然，注视的时间应该占整个谈话时间的2/3以上。

商务接待和拜访礼仪

上下车顺序：
上下轿车旳先后顺序一般为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。
即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，接待人员人员应先下，并帮助尊长、来宾开启车门。
王先生乘车
• 某企业旳王先生年轻肯干，点子又多，不久引起了总经理旳注意并拟提拔为营销部经理。为了谨慎起见，决定再进行一次考察，恰巧总经理要去省城参加一种商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然一样看重这次机会，也想借机好好体现一下。
- 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必要时可在来宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门旳欢送仪式。
案例分析：分析周总理为何发火？
• 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王旳飞机刚一起飞，我国参加欢送旳人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去旳同志请回来。这次总剪发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞旳，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这么对小国客人不是搞大国主义吗？ ”当日下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局旳负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为来宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表达谢意后，送行者方可离开。
主人亲自驾车
专职司机驾驶
多排座旳中型轿车
不论由何人驾
驶，均以前排为上
，后排为下；右高
左低，如下图。
此类汽车上座位置旳拟定，一般考虑乘客旳乘坐舒适性和上下车旳便利性。
注意事项
在公务接待中，除了注意车辆旳正常座次排列外，还需要把握下列几点：

办公室礼仪 PPT课件

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如何处理留言
• 首先在留言条上记录来电人姓名、时间、
日期、简要内容及留言人姓名,要采用简单明了的表达.
• 留言条要放在桌子上最显著的地方,作好固
定,并与对方要找的人作口头传达.
• 即使来电者并沒有什么话要传达,也要把来
过的事情传给对方要找的人
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會議禮儀
• 会议就坐 • 用车就坐 • 一般与会礼仪
筒靴
• 刀叉或餐巾掉到地下時,不要隨便趴到桌下
撿回,應請服務員另外補給
• 食物屑塞进牙缝时,別用牙籤把它弄出,先喝
点水,看看情況是否能改善.若不行,可到洗手間处理一下
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用餐禮儀<2>
• 菜肴中如有異物時,切勿花容失色地告訴鄰坐的人,
以免影響他人食慾,應保持鎮定,趕緊用餐巾把它吐出來弃之.
• 切忌在妙語如珠時不自覺地揮舞刀叉 • 不應在用餐時吐東西,如遇太燙或太辣的食物,可趕
个人资料
6
接待礼仪
• 接待人员对於来访者,一般应起身相迎 • 不能让來访者坐冷板凳 • 要认真傾听來访者的敘述 • 对來访者的意見和观点不要轻率表态,应思考后再做答
覆,若一时不能作答的,要约定另一个时间再联系
• 对能夠马上答覆的或可以立即办理的事,应当场答覆或
迅速处理,不要让來访者无谓地等待或再次来访
在接听时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑. 也不要忘记每一个重要的都要做详细的记录,包括来的时间,来的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础.
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電話禮儀项目
• 打電話之前的準備 • 商業電話的應用技巧 • 接聽電話應有的禮貌 • 抱怨電話的處理 • 如何處理留言

二专题拜访与接待-PPT课件

2．接收赠品，多加赞赏客气话：“不好意思，让您破费了!”“您的这件礼物正是我(或家里其他人)所喜欢的” 3．礼貌待客，善于应答一视同仁，热情接待 4．热情送客，致以祝愿送别语：“慢走 !”“ 走好！““再见 !”“ 欢迎您下次再来。”“以后常来玩!”“感谢您给我们带来了新信息。”“感谢您为我们全家带来了欢乐。”“祝一路顺风，万事如意”
要点指津
一、拜访（一）拜访者的角色定位拜访的不同性质：事务性拜访、礼节性拜
访、私人拜访拜访的不同对象：同学同事、拜访老师长辈、拜访领导上司、拜访企业老板、拜访亲戚朋友拜访的地点：写字楼、私宅、休闲娱乐的公共场所
（二）拜访的基本策略
1．选择合适的拜访时间和地点
（一）接待前的准备工作
1．物质准备： (1)要打扫房间、庭院，将物品摆设整齐，打开门窗换换新鲜空气； (2)收拾个人卫生，适当调整服饰打扮； (3)根据来客的特点适当准备待客的糖果、香烟，茶叶之类的物品； (4)按约定准备好自己能提供的客人所需要的书籍、报表等材料； (5)必要时还要适当准备饭莱，预定旅馆客房，以及车、船，机票等等。
（二）接待时交谈的基本技巧
1．热烈欢迎，亲切问候
出门看天色，进屋看脸色问候语要得体恰当。对中国人可说：“一路辛苦
了!”“路上愉快吗’”等等，对外国人，则应当说： “见到你真高兴”，“欢迎你到某市”等等问候语：“欢迎，欢迎!”“稀客，稀客”“一路辛苦啦”，“请进”，“这么热的天，难为您了！”“自从上次分别后，我们一直在期待您再次光临”
2．精神准备：
(1)对于来访者，要有一视同仁的心理准备； (2)要调控好自己的心境，做好情绪准备，用

接待礼仪培训课件(PPT 39页)

来访者的尊敬。
6、交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一）会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站牌 , 上面写上 “ 迎接×××代表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎接时要举起接站牌 , 以便宾客辨认。妥善做好这些工作 , 能给客人以热情、周到的感觉 , 不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。
4、安排食宿。（1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
2、场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

4 与接待者意见相左，不要争论不休。对接待者提
供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5 谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6 要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
二接待的类型

（2）待客
座次：坐，请坐，请上座
饮料：茶，上茶，上香茶饮料的配备原则：
多种选择；
照顾客人的口味；上茶的顺序：先宾后主，先老后少，先女后男
满酒浅茶： 2/3 送茶时，应用托盘端了出，用双手从客人的右侧奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。送茶顺序：先宾后主，位高者优先。注意：当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。
（3）拜访中：为客有道四个限定：限定交谈的内容限定交际的范围限定交际的空间（仅限办公室或客厅）限定交际的时间（适可而止）
问题：如果没有说好交谈时间的
话，一般停留的时间多长为宜？一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在30分钟以内。因此，交谈时间大约在15-30分之内为宜。
（3）基本物品：
四大名旦
饮料香烟
糖、果
点心注意：注意卫生，水杯的卫生
（4）安排娱乐活动
主随客便
格调高雅行事简单
2 迎来送往
（1）迎候客人
当重要的客人到达的时候，到机场、地铁站、电梯口、楼下去迎接；提前到现场早于客人5分钟；主动与客人打招呼
商务谈判中谈判桌的摆放及座次安排：横式：面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方；竖式：应以进门的方向为准右侧为上，应属于客方，左侧为下，应属于主方。
主席台人数安排
合影时：
前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序，来宾在右，主方居左，由内而外，由前而后地进行排列。
拜访前：有约在先如何约定？约定什么？
1
（1）约定时间：
包括到达的时间以及离开的时间。
（2）约定地点（3）约定人数（4）约定主题
2 登门：上门有礼预先告知：快到之前，打电话确
认
：
准时到达：不要提前或晚到问候致意：（1）问候拜访对象（2）在场的其他对象（3）问候对象家人遵守主人的规则
陪行：当两人的时候，客人走在右侧当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排,外侧次之；随行人员要走在后面，不能并排；进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放好；对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。
干净整洁，无烟味，空气清新等；个人卫生
室内卫生
室外周边卫生等
（2）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，
远道而来的客人）如对方有交通工具，可且客人安排停放
社交场合排座的五大技巧
面门为上
居中为上
以右为上前排为上
以远为上
2. 商务会见中的尊位确定和位次排序尊位的确定：以“门”作为确定尊位的参照物按“以右为贵”的原则，主方将客方置于主方右侧位次排序：按职排位每一方从各方尊位开始按职位由高职到低职向远端排按我国外事系统惯例，译员一般安排在主人和主宾右侧的第一个位子。
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾
的重视程度直接相关。
接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少；
二是级别问题。根据接待主要人员身份确定级别；三是接待规模的大小
无论采取何种接待规格，要实际中要注意：
（1）确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾
向等）（2）确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单于客人前面。
头微微侧向一旁：说明对谈话有兴趣，正集中精神在听；一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳

膊：表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态；手指敲击桌子：显得无聊或不耐烦轻轻抚摸下巴：说明你在考虑做决定；双手忙个不停（没事找事做）：表达一种无言的拒绝
（3）送客
婉言相留
客人告辞时，在客人起身后再起身如果家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门
1 以接待对象为标准划分（1）公务接待（2）商务接待（3）上访接待（4）朋友接待
2 以接待场所为标准划分
（1）室内接待
（2）室外接待
虽然类型不同，担讲究的礼仪、遵循的原则大致相
同。
三接待的原则
平等、热情、礼貌、友善
四接待的规格
指的接待工作的具体标准。
准时。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。 2 到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。 3 如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等候时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
（4）告辞 A 适时告退按照原来约好的时间告退
15-30分钟之后告退
对方有急事时
B 告退致意，握手话别 C 说走就走（当断则断） D 远道的客人，向主人报平安（懂
事的表现） E 如受到款待，致电感谢
注意事项： 1 拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应赴约