物业管理营销策划方案
物业管理配合销售的方案
物业管理配合销售的方案一、建立信息沟通渠道物业管理与销售团队之间需要建立良好的沟通渠道，通过定期开会、交流邮件等方式，及时分享信息和问题。
销售团队需要向物业管理团队提供销售计划、成交信息等，物业管理团队需要向销售团队提供物业运营情况、客户反馈等信息，以便双方能够协调工作，及时解决问题。
二、共同制定服务标准物业管理与销售团队需要共同制定服务标准，明确各自的职责和工作内容。
销售团队需要了解物业管理团队在物业维护、环境卫生等方面的工作内容和要求，以便在销售过程中能够向客户介绍相关服务，提升客户满意度。
物业管理团队需要了解销售团队的销售政策和服务承诺，以便在日常工作中充分配合销售团队的工作。
三、共同营造良好的物业环境物业环境是影响购房者购房决策的重要因素之一。
销售团队需要和物业管理团队共同努力，为购房者营造优美的环境，包括绿化、道路、设施等方面的维护和改善。
销售团队可以向物业管理团队提出建议和需求，共同改善物业环境，提升房产价值和吸引力。
四、共同提升服务品质物业管理与销售团队需要共同努力，提升服务品质，为购房者提供更优质的服务体验。
销售团队可以向物业管理团队提出客户需求和建议，物业管理团队可以根据市场需求和客户反馈及时调整服务内容和标准，提升服务水平，增强买家对房产的信任感和购买意愿。
五、共同推动社区活动社区活动是增加居民社交和凝聚力的有效手段，物业管理与销售团队可以共同组织丰富多彩的社区活动，如社区文化节、庆祝活动等，帮助居民建立更加紧密的社区关系，提升社区幸福感和居住体验。
销售团队可以借助社区活动推动房产销售，吸引更多购房者关注和选择。
综上所述，物业管理与销售的配合是房地产行业发展的关键，双方需要建立良好的沟通机制，制定明确的工作标准和服务承诺，共同营造良好的物业环境，提升服务品质，共同推动社区活动，为购房者提供更加满意的购房体验。
只有通过双方的合作与努力，才能实现物业管理与销售的良性循环，持续提升房地产项目的品牌形象和市场竞争力。
营销中心物业工作计划(实用7篇)
营销中心物业工作计划(实用7篇)营销中心物业工作计划篇一1、年度销售目标600万元;2、经销商网点50个;3、公司在自控产品市场有一定知名度;1、夏秋炎热，春冬寒冷3、湖南纳入西部开发、将增加各种基础工程的建设;4、长株潭的融城;5、郴州、岳阳、常德等大量兴建工业园和开发区;6、人们对自身生活要求的提高;综上所述，空调自控产品特别是高档空调自控产品在湖南的发展潜力很大。
营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。
工程招标渠道占据的份额很大，但是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。
从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业2023年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。
对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，因此基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。
为了快速对市场进行反应，凡进入湖南市场的自控产品在湖南都有库存。
湖南空调自控产品市场容量比较大而且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，因此对还未进入湖南市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就可以挤进湖南市场。
目前上海正一在湖南空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。
在销售过程中必须要非常清楚我公司的优势，并加以发挥使之达到极致;并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值;提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。
2、挤身一流的空调自控产品供应商;成为快速成长的成功品牌;3、以空调自控产品带动整个空调产品的销售和发展。
4、市场销售近期目标：在很短的时间内使营销业绩快速成长，到年底使自身产品成为行业内知名品牌，取代省内同水平产品的一部分市场。
战略核心型市场---长沙，株洲，湘潭,岳阳重点发展型市场---- 郴州，常德，张家界，怀化培育型市场-----娄底，衡阳，邵阳等待开发型市场----吉首，永州，益阳，总的营销策略：全员营销与采用直销和渠道营销相给合的营销策略1、目标市场：遍地开花，中心城市和中小城市同时突破，重点发展行业样板工程,大力发展重点区域和重点代理商，迅速促进产品的销量及销售额的提高。
物业公司市场营销策划方案
物业公司市场营销策划方案一、市场分析物业管理行业是一个充满竞争的市场，随着城市化的进程，物业服务需求不断增长。
然而，在市场上物业公司众多，竞争激烈，需要制定切实可行的市场营销策划方案来脱颖而出。
1.1 市场规模据行业研究报告，我国物业管理市场规模呈现稳步增长的趋势，预计在未来几年内将保持高速增长。
当前，物业管理市场规模约为5000亿元人民币，预计到2025年将达到8000亿元。
1.2 市场竞争状况目前，物业公司的竞争主要集中在服务质量、物业设施、管理经验、价格和品牌声誉等方面。
较大型综合型物业公司在规模优势和品牌拓展方面具备优势，但小型物业公司在服务细分领域可以发挥灵活性和专业性优势。
1.3 客户需求分析客户对物业公司的需求多元化，主要侧重于以下几个方面：安全保障、设施维护、环境卫生、绿化养护、停车管理、社区服务等。
此外，客户对物业服务的专业性、高效性和可信赖性也提出了更高的要求。
二、目标市场与定位基于市场分析，我们决定以以下几个目标市场进行定位：2.1 高档住宅小区高档住宅小区客户对物业服务的要求相对较高，他们对物业管理公司的专业水平和品质有着很高的期望。
因此，我们将提供高质量的物业服务、注重小区绿化、安全保障、丰富的活动和贴心的社区服务来满足他们的需求。
2.2 商业办公楼商业办公楼对于物业管理的要求主要集中在设施维护和高效运营方面。
我们将提供全方位的设施维护服务、定期巡检、专业的维修团队和紧急应急保障来保障商业办公楼的正常运营。
2.3 产业园区产业园区对于物业管理的要求主要集中在配套设施和安全保障方面。
我们将提供全方位的园区设施管理、车辆通行管理、安全监控、保洁清洁、环境维护等服务来提升产业园区的形象和品质。
三、市场推广策略3.1 营销渠道选择我们将通过多种渠道进行市场推广，包括：- 互联网渠道：建立官方网站、社交媒体账号，进行线上宣传和推广。
- 实体渠道：合作房产中介、发放宣传单页、参加行业展会等。
物业合作营销策划方案
物业合作营销策划方案一、背景分析物业合作营销是指物业公司与其他相关行业合作，共同进行营销活动，以实现互补优势、资源共享，提升市场竞争力。
随着市场竞争不断加剧，传统的物业管理方式已不再满足客户需求，物业公司需要通过合作营销来拓展业务领域，提高服务质量和客户满意度。
下面将针对物业合作营销策划方案进行详细分析。
二、目标定位1. 拓展业务范围：通过与其他行业合作，拓展物业公司的业务范围，增加收入来源，提升公司综合实力。
2. 提高服务质量：与优质合作伙伴合作，共同提供优质、多元化的服务，满足客户多样化的需求。
3. 增加客户满意度：通过与其他行业合作，提供增值服务，提升客户满意度，增加客户黏性。
三、合作伙伴选择选择合适的合作伙伴是物业合作营销的关键。
合作伙伴应该具备以下特点：1. 与物业公司有共同的目标和价值观。
2. 具备丰富的行业经验和专业知识。
3. 有一定的市场影响力和品牌认知度。
4. 服务质量和口碑良好。
四、合作方式物业合作营销的合作方式多种多样，根据不同的合作伙伴和市场需求，可以选择以下几种方式：1. 资源共享：与合作伙伴共享资源，如客户资源、物业设施、人力资源等。
2. 业务互补：合作伙伴通过提供与物业管理相关的业务，共同提供完整的服务链条，满足客户多样化需求。
3. 品牌合作：物业公司与知名品牌合作，共同推广品牌，在物业管理中提供其产品或服务，提升客户满意度和品牌形象。
五、营销活动策划1. 物业展览会：与房地产开发商、装修公司等合作，举办物业展览会，展示物业公司的服务和管理能力，吸引潜在客户。
2. 定制增值服务：与电信运营商、家居电器商等合作，为业主提供定制的增值服务，如智能家居设备、优惠购物等，提升业主满意度。
3. 联合营销活动：与商场、超市等合作，举办联合促销活动，提供折扣、礼品等优惠，吸引更多的客户，增加销量。
4. 专业讲座和培训：与金融机构、装修公司等合作，举办专业讲座和培训活动，为业主提供专业知识和技能培训，增加客户黏性。
物业多种经营营销策划方案
物业多种经营营销策划方案引言物业管理行业作为城市发展的重要组成部分，其经营与营销策划对于保障住户权益、提升物业价值至关重要。
本文针对物业多种经营营销策划方案进行探讨，包括优化物业服务、开展精细化管理、拓展增值服务、创新营销模式等方面，旨在提供一些行之有效的建议。
一、优化物业服务1.1 提升物业服务意识物业公司的员工应全面提高对于服务质量的重视，树立以用户为中心的服务理念。
培训员工服务技能，鼓励员工关注用户需求，提供主动、高效的服务。
1.2 完善物业设施设备物业公司要定期对设施设备进行维修保养，确保各项设备正常运行。
同时，要引入新的智慧化技术，提高设施设备的自动化程度，提升服务质量和效率。
1.3 设立投诉服务中心为了更好的处理用户的投诉问题，物业公司可以设立一个专门的投诉服务中心。
投诉中心应该具备专业的人员和技术支持，能够及时高效地解决用户反馈的问题，提高用户满意度。
二、开展精细化管理2.1 建立物业巡查制度设立专门的巡查小组，按时巡查小区内的设施设备、环境卫生等。
在巡查过程中发现问题及时上报，并跟踪处理，确保小区的整体管理水平。
2.2 开展常态化社区管理通过定期组织社区活动、宣传假日福利等，拉近物业公司和住户的距离，增加居民对物业公司的认同感，提高用户粘性。
2.3 强化安全管理安全问题是物业管理的一项重要内容。
物业公司应制定安全管理制度，加强小区的安全巡查，配备足够的安保人员，确保小区居民的人身和财产安全。
三、拓展增值服务3.1 引入健康服务提供健康体检、健康咨询、健身活动等服务，满足住户对健康生活的需求。
物业公司可以与健康机构、健身俱乐部等合作，开展相关活动，提高小区居民的健康水平。
3.2 推广家庭服务提供家庭保洁、家电维修等服务，帮助住户解决生活中的困难，提升居民对物业服务的认可度。
3.3 引入共享经济模式物业公司可以积极引入共享经济模式，开展共享汽车、共享办公等业务。
这不仅可以为住户提供更多便利，还能为物业公司带来一定的收入。
物业早期营销策划方案
物业早期营销策划方案一、市场概况分析（一）整体行业情况目前，物业管理行业发展较为迅速，市场竞争激烈。
随着城市化进程加快，人们对生活品质的要求越来越高，物业管理服务成为城市居民、企事业单位等的基本需求。
（二）目标市场分析根据城市规模、人口密度、收入水平等因素，确定目标市场。
例如，选择中等城市的高收入人群为目标市场。
（三）竞争对手分析了解目标市场的竞争对手，包括物业公司、房地产开发商自持物业等。
分析竞争对手的服务品质、价格定位、市场份额等。
二、目标定位（一）市场定位初期可选择中高端市场作为目标市场，注重提供高质量的物业管理服务，建立良好的品牌形象。
（二）差异化定位在竞争激烈的市场中，寻找差异化的竞争优势，例如提供个性化的服务、引入智能化管理系统等。
三、产品策划（一）物业管理服务项目根据目标市场需求，确定物业管理服务项目，包括小区公共区域的清洁、绿化、维修等，楼宇内部的消防管理、设备维护、安保等。
（二）服务质量标准制定详细的服务质量标准，包括响应速度、问题解决率、客户满意度等指标，以提高用户体验和口碑。
四、市场推广（一）品牌宣传1. 制作品牌Logo，设计专业的物业管理服务宣传册。
2. 在各种渠道上发布品牌宣传信息，包括线上媒体、社交媒体、物业展会等。
（二）网络营销1. 创建官方网站，提供在线预约、申报报修等服务。
2. 在各大搜索引擎做搜索引擎优化(SEO)，提升网站在搜索结果中的排名。
（三）口碑营销1. 提供优质的物业管理服务，积极响应客户需求，争取获得良好口碑。
2. 鼓励客户参与评价，对优质评价给予奖励，提高客户积极性和参与度。
五、销售策略（一）制定价格策略根据目标市场需求和竞争对手价格水平制定合理的物业管理费用，并提供不同档次的服务方案。
（二）售前咨询和演示向潜在客户提供全面细致的售前咨询，包括物业管理服务内容、质量标准等。
根据客户需求，提供在线或线下演示，以展示服务优势。
（三）签订合同与客户签订合同，在合同中明确服务内容、责任义务、费用等，并提供个性化的服务合同。
恒大物业营销策划方案
恒大物业营销策划方案第一章：项目背景分析1.1 项目背景恒大物业作为中国领先的物业管理服务提供商，拥有多家物业服务公司，遍布全国各大城市。
恒大物业致力于为客户提供全方位、高品质的物业管理服务，以及物业顾问、安防、保洁、绿化等综合服务。
1.2 项目目标本次营销策划方案的目标是进一步提升恒大物业在全国市场的知名度和影响力，增加市场份额，实现销售业绩的快速增长。
具体目标如下：- 在全国范围内扩大恒大物业的品牌影响力，提升品牌美誉度；- 提高恒大物业的市场占有率，增加销售额；- 吸引更多高端客户，提升客户满意度；- 加强物业服务团队的培训和质量管理，提高服务质量。
第二章：市场分析2.1 客户群体分析根据恒大物业的定位和服务范围，主要客户群体包括以下几类：- 开发商及物业公司：提供物业管理、综合服务等；- 小区业主：提供小区管理、维修等服务；- 商业地产业主和承租商：提供商业物业管理、租户服务等；- 高端住宅业主：提供高端住宅项目物业管理、保洁等服务。
2.2 市场竞争分析目前中国物业服务市场竞争激烈，与恒大物业直接竞争的公司有万科物业、保利物业、碧桂园物业等。
这些公司在物业管理、维修、保洁等方面都有一定的竞争力，具有一定的客户基础和品牌影响力。
2.3 市场机会分析虽然市场竞争激烈，但中国物业服务市场规模庞大，增速较快，给恒大物业提供了良好的发展机会。
随着城市化进程的不断推进，物业管理行业也将迎来新的发展机遇。
此外，消费者对物业管理服务需求的不断增长，也为恒大物业提供了更多的机会。
第三章：目标市场定位3.1 品牌定位恒大物业将定位为高端物业管理服务提供商，专注于为高端住宅和商业地产提供一流的物业管理和综合服务。
通过提供高品质的服务，树立恒大物业的行业领先地位。
3.2 目标市场选择基于恒大物业的品牌定位和服务特点，目标市场选择如下：- 高端住宅项目：选取一些城市的高端住宅项目作为目标市场，例如一线城市的豪宅项目；- 商业地产项目：选取一些商业地产项目作为目标市场，例如高档写字楼和购物中心。
物业营销活动策划方案
物业营销活动策划方案1. 活动背景及目标现今社会，物业行业竞争激烈，为了提升物业服务质量，增加业主黏性，提高物业管理公司的市场占有率，我们策划了一系列物业营销活动。
我们的目标是增加业主的满意度，提高社区的居住环境，增加物业公司的市场影响力。
2. 活动内容（1）社区讲座：定期举办关于居民生活管理、小区安全、环境保护等方面的讲座，邀请相关专家、业务人员进行专题讲解，提高业主对物业服务的认知和满意度。
（2）文化活动：组织各类文化活动，如文艺演出、艺术展览、手工制作等，加强社区居民的交流互动，提高社区凝聚力。
（3）环境整改：定期对小区环境进行整治和美化，如清洁卫生、绿化美化、修补设施等，提升社区的整体形象和居住环境。
（4）服务升级：与相关服务商合作，提供增值服务，如保洁服务、家电维修、快递代收等，满足业主对日常生活的需求。
（5）投诉解决：建立投诉解决渠道，设立投诉热线和专门的投诉处理团队，及时解决业主的问题和投诉，提高业主满意度。
3. 活动策划及执行（1）活动策划：按照上述活动内容，制定详细的活动方案，包括时间安排、活动流程、活动预算等，并成立专项工作小组负责具体策划和执行。
（2）活动宣传：通过小区广播、社区公告栏、微信公众号等渠道进行宣传推广，吸引业主的参与和关注。
（3）活动执行：根据策划方案的要求，制定具体的实施细则，包括活动的场地布置、礼品准备、活动物资采购等，确保活动顺利进行。
（4）活动评估：活动结束后进行总结评估，收集业主的反馈意见和建议，对活动效果进行考核和改进，为下一次活动做准备。
4. 资金及资源调配（1）资金安排：根据活动的规模和需要的资金，提前做好预算，确保活动顺利进行。
可以通过物业费的一部分进行筹集，也可以与相关合作商进行资源共享。
（2）人力资源：成立专项工作小组，由物业公司的相关人员和社区代表组成，共同负责活动的策划和执行。
5. 风险控制与安全保障（1）安全措施：在活动中加强安全管理，设立安全警示标识、设置安全责任人、加强物资保管等措施，确保活动过程中的安全。
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三、物业管家接待服务流程--------------------------------------17 四、门童接待工作流程--------------------------------------------18 五、水吧人员服务流程--------------------------------------------19 六、客户进入样板房服务流程------------------------------------22 七、客户离开样板房服务流程------------------------------------23 八、客户离开项目服务流程---------------------------------------24 九、客户离开项目车岗服务流程---------------------------------25 十、当客户车辆驶出项目时门岗服务流程---------------------26 十一、其他情况服务流程------------------------------------------27 十二、保洁人员工作流程------------------------------------------28
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五、水吧人员服务流程（续）
• 客户在洽谈区、休息区索要资料时，如销售人员 不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书、 宣传资料或杂志【行15度鞠躬礼、双手，字的正 面朝客户】。 • 同时，询问客户对茶点的需求【动作：女身体前 倾、双手相扣于小腹前；男身体微前倾，左手轻 放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹 部】，（您好，请问您用点什么，我们这里为您 准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料），明确客户 的需求后（请稍等，马上就好）。
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（二）车岗服务流程
• 客户车辆驶入停车场后，车场岗维序员要 熟练、准确的引导客户停车入位。对于女 性驾车者，以及狭窄车位要予必要的协助。 车辆停放不正、占据2个车位的，要礼貌的 提请客户将车重新摆放入位。待车停好后， 车场维序员主动上前按标准礼仪打开车门， 并使用礼貌用语问候，xx先生/xx女士您好， 停车后维序员通知物业管家引领客户进入 售楼中心，将客户转交给售楼经理。
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3、对有重要活动非预约客户服务流程
• 门岗：出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问： 欢迎您参观[山水传说] 小区，先生/小姐，您好！ 请问您是否有预约。 • 客户：“没有预约。 • 门岗：对不起今天有大型活动，未提前预约按规 定无法进场参观，请您谅解！”您可否提前预定 下次参观时间，我们的售楼经理会根据现场情况 做统一安排。”如客户要求简单了解项目情况， 可向客户简单介绍概括。项目详细信息可在客户 填写完预约函后，由售楼经理安排时间为客户做 全面的讲解。
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五、水吧人员服务流程（续）
• 送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯 垫，再放置水杯或果盘类（礼貌用语：请慢用、 小心水烫）。动作要轻，并适时根据客户要求续 杯，如洽谈桌较矮，上茶时采用蹲式服务。 • 确定客户离座后，服务人员要及时将桌子清理干 净，摆好椅凳，刷洗茶具。 • 标准流程：
• 鞠躬 您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、 以及咖啡饮料 • 好的，请稍等 打扰一下 • 放置杯垫 放水杯及果盘 • 请慢用 小心水烫（热饮）
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三、物业管家接待服务流程
• 全程引领 • 1.接到来访通知后迅速抵达岗门前；
• 2.引领客户前往售楼中心；
• 3、仪态说辞(1)“X总/先生/女士您好！欢迎光临。我是这 里的物业管家XXX，您叫我XX就行了，我为您提供全程 引领服务” ；(2)“X总/先生/女士您这边请”“X总/先生/ 女士/各位，小心台阶/小心路滑/小心脚下……”； • 4.将客户交接给售楼经理，仪态说辞：“X总/先生/女士， 这是售楼经理XXX”，现在由他来为您服务； • 5.按客户需要提前通知样板房管家准备接待； • 6.协助售楼经理做好全程服务事宜。
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四、门童接待工作流程
• 售楼中心门童接待时要注意观察客户离接待中心的距离，在客户距离 大门口5米的距离时就要鞠躬问好（行15度鞠躬礼，同时说：欢迎光 临[山水传说]售楼中心），话音一落马上帮客户开门，让客户进入接 待中心。
• 标准流程：
• 已经提前告知销售中心来访及来访情况 • 鞠躬 您好 欢迎光临 • 开门 指引手势 里面请
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（三）私家车座位的礼仪服务流程
• 如果是私家车，司机是主人，则座位应以 驾驶座右侧为尊，后排右侧次之，后排左 侧再次，中间座最末。开车门次序也一样， 但若有女士在列，则应先开后排右侧车门， 因为按国际通例，除非女宾要求，一般不 坐前座。
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（四）开车门礼仪服务流程
• 当来宾乘坐的是私家车时，车场维序员应车停人到，站在车门轴一侧， 一手将车门开至90度，另一手手指并拢，手臂伸直，置于车门柜上沿， 以防宾客头部碰撞车厢门框。一般如果前后有人，先开后门；女士和 男士同车，先给女士开，身微向车辆倾斜，见宾客下车，用礼貌用语 问候客户，表示欢迎，如“您好，欢迎光临”等。待宾客下车后，将 车门轻轻关上，示意司机离开。 当宾客离开时，以同样的礼仪姿势为客户开车门，注意女士优先和尊 老爱幼的原则，按轿车车位的主次一一打开车门送宾客上车，最后轻 轻关上车门并道别，并敬礼送客户离去。
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二、物业公司客户接待服务流程
（一）门岗维序员工作流程： • 客户进出售楼中心： • 维序员必须时刻关注途径车辆情况，随时 准备迎候客户。
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1、未预约客户的接待服务流程
• 门岗：出入车辆要求敬礼，并进行简单的询问：“先生/ 小姐您好！欢迎您参观[山水传说]小区，请问您是否有预 约。” • 客户：“没有预约。” • 门岗：请问您怎么称呼/请问您贵姓？请您稍等，我现在 为您联系一下售楼中心，（联系售楼经理确认是否可接待 客户，得到确认后，指挥车辆进入，并使用对讲机通知售 楼经理客户到访尊姓），门岗要对所有车辆进行登记。 • 通过耳麦告知其他岗位来访车辆车牌号码，要做好迎接的 准备。
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一、配合销售工作内容
（一）理念识别 （二）形象 （三）活动
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（一）理念识别
• 确定服务理念 • 确定管理理念 • 确定经营理念 • 确定企业形象标识系统 1、VI（视觉识别系统） 2、BI（行为识别系统） 3、MI（理念识别系统）
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（二）形象
• • • • 安全管理形象 清洁绿化管理形象 工程维修管理形象 管家服务形象
• 其他情况
（1） 雨天时客户管家应在门前放置伞架，协助客户将雨伞套入伞套或 置于伞架后，再请客户进入售楼大厅； （2）如客户携带宠物，为保持售楼中心及样板房的整洁，物业管家可 找合适的地方将宠物拴好。
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五、水吧人员服务流程
• 客户参观期间，服务人员随时观察客户需求，当 客户在休息区、洽谈区就坐或客户独自在售楼中 心参观时应提供主动服务，询问客户需求。 • 销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区 【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到 接待区后为客户【双手】拉出座椅，并以手势请 客户入座，同时问明客户需求（您好，请问您喝 点什么 ？我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请 您稍后），得到客户答复后，立即按照客户需求 准备。
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七、客户离开样板房服务流程
• 物业管家致送宾敬语：“先生/小姐，感谢 您的光临，行鞠躬礼，请慢走。”物业管 家送至门口；售楼经理送客户离场，送客 至停车场，停车场维序员为客户打开车门， 待客户上车坐稳后为其关门。
• 通知各岗位维序员在离场客户车辆途经时 均敬礼目送客户。
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八、客户离开项目服务流程
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2、预约客户服务流程
• 出入车辆要求要敬礼，并进行简单的询问：“先生/小姐您 好！欢迎您光临：[山水传说]小区，“先生/小姐您好！请 问您是否有预约。” • 客户：“有预约。” • 门岗：”先生请问您贵姓，预约时预留的姓名？” • 门岗：请您稍等，我现在为您联系一下售楼中心，（联系 售楼经理告知客户预留的姓名，确认是否可接待客户，得 到确认后，指挥车辆进入，并用对讲机通知售楼经理某某 先生/女士到访）售楼经理与物业管家走下台阶共同迎接客 户。门岗要对所有进出车辆进行登记。
• 如果是雨天，维序员应及时为客户撑起备用雨伞，由物业管家护送至 售楼中心。
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（五）VIP客户及集团领导 或政府相关部门领导莅临服务流程
• 维序员根据客户或领导到访日期、所乘车 辆数目事先预留出相应车位，客户或领导 到访后，由维序员引导客户或领导所乘车 辆驶入售楼中心停车场并安全泊入预留指 定停车位，为客户或领导开门，礼貌问候； 通知物业管家引领客户到售楼中心。
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六、客户进入样板房服务流程
• 售楼经理在前方引领客户参观样板房，同时将客户姓氏以及体貌特征 告知样板房物业管家。如：“正在陪同xx先生/小姐一行人前往样板 房，请做好接待准备”。每个样板房里的物业管家要在门口迎候，应 与客户保持一定的距离，主动微笑问候。全程配合售楼经理陪同客户 参观样板房。 • 客户进屋，物业管家将客户让至座位前递上鞋套，同时问好(您好， 请您穿上鞋套)，并以规范的手势示意客户入座穿鞋套(请坐)。 • 当客户问及关于项目的情况时，只回答有关物业方面的问题。其他问 题，特别是涉及价格、折扣等内容时，由售楼经理解答。 • 如果客户当中有儿童，物业管家要注意，儿童一般都比较好动，避免 造成儿童受到意外伤害，并确保样板房的完好。 • 在带领客户参观时，如接到通知又有新的客户前来参观，要告知其他 物业管家接待。
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（六）乘坐出租车或步行到访客户服务流程 • 维序员引导客户所乘出租车辆泊靠暂停车 区域，为客户开启车门，礼貌问候并提示 客户携带好随身物品，通知物业管家引领 客户前往售楼中心。 • 询问客户离开时是否需要代叫出租车，如 需要叫车服务，及时通知物业管家客户特 征，提示在此客户快结束参观活动时，通 知巡逻岗拦截出租车。
• 客户准备离开时，物业管家陪同客户走出售楼中 心，门童岗看到客户准备离开，立即通知准备送 客。门童岗为客户开门，站在门外，从外部拉开 大门，要站在门外侧，保持笑容，微微鞠躬。如 客户存有衣服，物业管家帮客户取出衣帽和暂存 的其他物品，并帮客户整装。请慢走，欢迎下次 光临。 • 如客户携带物品较多较重，物业管家要主动将客 户送至停车场，将物品放置到车上。