护工规范化服务培训教材

护工总则
• 以客为本、真诚服务”是我们 的经营理念。
• “诚信高效、专心专业”是我 们的服务理念。
• “顾客至上、服务第一”是我 们的基本要求
来自百度文库 护工总则
1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长 领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守 岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护 士各班职责。不可随意离开病区及医院，如有 特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
7.尊重病区各级工作人员，护工之间团 结协作，不搞小团体。
护工总则
8.若工作表现不好，不能完成工作职 责或因健康问题等原因不适合留用 者，护士长或专职负责人有权将其 辞退。辞工或辞退均需交回公司所 发的工作服及工号牌。
护工职责
1. 护工是承担部分低层次的、非技术性 护理工作，在病区护士长领导下和护 士指导下，从事对病人进行简单的生 活护理和单位清洁工作等。并协助做 好部分病区管理。
➢不能擅自替病人更换、调节或拔除各种导 管、引流管，如导尿管、鼻饲管、氧气管、 伤口引流袋、造口袋
➢各种引流液清倒时需待护士观察后方能进 行
➢不能自行调节氧气开关，更换或加减氧气 湿化瓶内的水
护工禁忌
➢不准为病人取接输液管、更换输液袋， 不准私自调节补液速度及拔除补液管
➢不为病人进行吸痰 ➢不接触服药、注射、膀胱冲洗、伤口
护工规范化服务培训
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗刷刷、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人、家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导等服务。增加了护理知识和护理 技术的科技含量。
4.护送行动不便的病人外出进行各种检查。
5.协助护士清理出院床单位，夜间负责保持 病区的清洁。
护工职责
6.可协助护士取冰、装冰袋，由护士放 置。
7.协助护士清理探视人员，维持病区正 常秩序。
8.协助行动不便的病人，以防跌倒。
护工注意事项
1.未经许可不随便进入医、护办公室、 治疗室，、私自取用医用物品，如： 棉签、手套、酒精、器械等。
• 若病情较重，不能单独执行，应协助护 士完成该项工作。
协助病人床上擦浴法
• 水温度要适宜。 • 避免暴露病人过久。 • 皮肤皱折处需抹干净。 • 注意病人有不适应异常时要及时报
告护士。
协助病人床上擦浴法
• 更衣按更衣方法。女病人先冲 洗外阴。
• 擦浴时要掌握好力度,要求抹三 次,(1次肥皂,2次清水)特别脏时 应抹至干净为度。
我们都应该做哪些？
基础护理----晨 间 护 理
• 整理床单位 • 口腔护理 • 面部清洁和梳头
晨间护理
护理目的——促进卧床病人血液循环；
保持口腔卫生 使病人感到 清洁舒适，有利于预防并 发症
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晨间护理
• 应于每天早晨给病进行晨间护理，特别 是重症病人，一般于清晨诊疗工作前完 成。协助病人排便、漱口（口腔护理）、 洗脸、洗手、梳头、翻身和检查皮肤受 压情况，擦洗背部，用50%乙醇按摩骨 凸处。整理床铺，需要时更换衣服和床 单。注间观察病情，进行心理护理和卫 生宣教。整理床单位，酌情开窗通风。
3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。 4.保持病区环境整洁、安静、不准在病房内高声
谈笑,不得慌张懒散懈怠。
护工总则
5.洁身自爱，忠诚老实，服务认真，周 到，态度和蔼，进行所有陪护工过程 中,注意病人的安全、舒适，使病人感 到满意。
6.注意个人卫生及公共卫生，凡给病人 做每项工作前后必须洗手。病人的用 具，做好清洁、消毒，并分类放置。
边挂有禁食者卡。
漱口法
• 四、用物：漱口液、治疗巾、弯盆、 毛巾。
• 五、操作步骤 • 解释置病人头侧位弯盘放下颌部检查
口腔漱口3—4次用毛巾清洗面部。 • 整理:病床整理清洗用物归还原处。
床上梳头
• 一、目的：梳发可以按摩头皮， 促进血液循环，并出去污垢、 皮屑和脱落的头发，使病员舒 适、美观。
卧床病人更换床单法
• 一手托起病人头部，另一手取 出枕头，在床尾更换枕套，再 用上法放回病人头下。
• 协助病人取舒适体位，还原床 旁桌、椅，整理床头柜，开门 窗把污被服送清洁间污衣袋内，
卧床病人更换床单法
• 注意点：
• 危重病人应有护士一同完成，轻病人有异 常变化及时报告护士。
• 要学会帮助病人转身，让病人扶稳床沿， 防止坠床。
2.不能擅自替病人拔除各种引流管及 倒各种引流液，需待护士观察后方 能清倒。
3.不能自行调节氧气开关，更换或加 减氧气湿化瓶内的水；不接补或调 节补液速度及拔除补液管；不做治 疗性按摩。
护工注意事项
4.凡挂有禁食标志病人，不得喂水、喂食物， 凡插鼻饲管者，护工不能给病人灌注食物 和药品。
5.对危重或术后病人，未经医护人员许可， 不得擅自改变体位；不为病人进行吸痰； 不私自为病人使用热水袋或冰袋。
6.不私自为病人解释病情，不为新生儿沐浴、 喂食、(喂水、喂奶)、换尿布，不得私自 找人替代陪护。
护工注意事项
7.上班时间不得干私活,如打电话、 织毛衣、看小说等，不得聚集聊天；
8.爱护公物，节约用电，未经护士许 可，不能私用公家的物品，如使用 电炉煮食物等；不准在病区内吸烟、 看电视。
护工禁忌
• 便后清洁病人外阴及肛门，必 要时进行擦洗。
给便器法
• 注意点：
• 放便盆时臀部一定要抬高，不要强硬 塞在臀下，以免损伤病人皮肤。
• 便盆盛接好，以免污染床单。 • 不能使用损坏的便器。 • 若大小便污染了中单、衣服、被褥等，
要及时更换。 • 为避免寒冷刺激，天气寒冷时需将便
盆用少许热水加温后再用。
• 将清洁的大单横、直、中线和床的中线对齐， 按顺序打开一半塞于病人身下,把近侧半幅大 单，自床头、床尾中间，先后展平紧折成斜 角塞于床垫下。放平胶单，铺上中单，把中 单，一半塞于病人身下，另一半拉平与胶单 一起塞于床垫下。帮助病人转身侧卧铺好的 一边。病人手扶床沿。护工转至对侧，把中 单卷到床尾，扫净胶单搭于病人身上,把污大 单卷至床尾,放在治疗车下层或床脚架上。
提示：有义齿需要清洗的应使用 纯净水，蒸馏水进行清 洗切勿使用药水浸泡。
基础护理---晚间护理
除晨间护理内容外，擦拭背部 与臀部，温热水泡脚，（有高血 压患者禁止热水泡脚）私处清 洗，修剪指甲，整理床铺、 注意保暖。
晚间护理
目的——可使病人舒适、清洁， 促进睡眠。
卧床病人更换床单法
• 备齐用物到床旁，将清洁被服更换顺序放 于床旁椅上，移开床旁桌，酌情关好门窗。
• 抹身过程沾湿被服要及时更换。
卧床病人喂水喂食法
• 病情允许应取半坐卧位,头转 向近侧。
• 若不能半卧位应将头稍抬高, 脸转向一侧(近侧)。
• 用餐巾或毛巾铺在病人颌下, 以保护被套干净。
卧床病人喂水喂食法
• 三,喂食方法及注意事项： • 喂食前先用手背试温，要求不要太烫
或太冷，防止烫伤或引起病人胃肠不 适。 • 喂食时速度要慢，一勺一勺小心喂入 病人口内，每次喂食时擦干净口唇周 围。 • 喂食过程中，如果病人出现呛咳，应 暂停片刻，然后扶起病人轻拍背部， 若病情较重者，应有护士在旁协助喂 食。
• 防止各种管道脱落。 • 冬天防止病人受凉，注意保暖。 • 不能转身的病人，如骨科、术后病人，要
两人一起完成，或在护士的指导下进行。
洗脸法
• 一 目的:帮助病情较重、身体虚弱， 卧床，上肢无力的病人洗脸。
• 二 用物:洗面盆放置47—50度温水、 毛巾(大小各1)、香皂。
洗脸法
• 三 操作步骤: • 解释置盆于椅上解开第一衣扣颈部置
陪护的素质
• 1慎独 • 2善良 肯干 • 3有效的沟通 • 4尊重患者 保护隐私
慎独
• 慎独是一种情操；慎独是一种修养； 慎独是一种自律；慎独是一种坦荡。 所谓“慎独”，是指人们在独自活动 无人监督的情况下，凭着高度自觉， 按照一定的道德规范行动，而不做任 何有违道德信念、做人原则之事。这 是进行个人道德修养的重要方法，也 是评定一个人道德水准的关键性环节。
给便器法
• 夜间为病人倒大小便时动作要轻，以 免吵醒其他病人。
• 便器要分开使用。用后应消毒，防止 交叉感染。
• 发现病人背，臀部皮肤有损破要及时 报告护士。
• 危重病人、肥胖病人请护士协助护理。 • 病人有不适或大小便有异常，应随时
报告。
• 剪指（趾）甲 • 一、目的:卫生、美观、避免抓伤皮肤、防
止交叉感染。
• 二、用物:指甲剪（钳）一把、弯盆一个、 治疗巾一条。
• 三、 操作步骤: • 手(脚)下垫治疗巾弯盆修理指（趾）甲。
协助病人床上洗头法
• 要随时观察病人病情变化，询问有否不 适，如有不适马上停止并即时报告护士。
• 注意室温和水温，及时擦干头发，防止 病人受凉。
• 防止水流入眼及耳内，避免沾湿衣服和 床铺，一旦沾湿应及时更换。
毛巾。 • 洗面顺序:眼额面鼻下颌部耳颈前、后
抹洗两次。 • 整理：病床整理清洗用物归还原处。
漱口法
• 一 、目的 • 保持口腔清洁、湿润，防止口腔感染并发
症 • 除去口垢，防止口臭，使病人舒适，增进
食欲。 • 二、常用的漱口溶液：等渗盐水、1：4的
朵贝氏液、温开水。 • 三、病人：长期卧床或手术后病人以及床
换药等治疗性护理措施
专业陪护护理
• 专业陪护是以病人为中心，以满足多层次、 多元化病人为目的，提供最佳服务为宗旨， 从服务宗旨、服务内容彻底改变了过去那 种家庭式、保姆式简单的洗洗涮涮、搀搀 扶扶的护理方式。专业陪护为住院、留观 的一切病人，家庭各类病人提供一条龙服 务，包括生活护理、心理护理、疾病护理、 康复指导及孕产妇和新生儿护理等服务， 增加了护理知识和护理技术的科技含量。
• 二 用物：梳一把、毛巾一条。
床上梳头
• 三 操作步骤： • 头下垫毛巾松发梳理头发由上
至下 • 松枕:于床尾拍打枕头，重新舒
适枕上。 • 整理:清理用物，物归原处。
晚间护理
• 整理床单位 • 面部清洁 • 口腔护理 • 会阴的护理 • 足部的护理
晚间护理
•
• 为病人创造良好的睡眠条件，护理人员应给予必 要的护理。协助病人漱口（口腔护理）、洗脸、 手、背、臀部和用热水泡脚，女病人清洗会阴部， 进行预防褥疮的护理，并整理床铺，必要时给病 人加毛毯或盖被。寝前协助病人排尿，帮助病人 入睡，由于疾病所造成的痛苦和焦虑不安，以及 外界的噪声，强光和不新鲜空气的刺激，都会干 扰病人睡眠，护工应为病人创造安静、舒适的环 境，如注意调节室温和光线，在室内通风换气后 酌情关门窗、关大灯、开地灯等。也可帮助病人 改换卧位，使病人易于入睡。经常巡视病房，了 解病人睡眠状况，观察病情，并酌情处理。
给便器法
• 一、目的：帮助病人排便。
• 二、用物：便盆和便盆布或
•
尿壶，胶单中单
•
备用。
给便器法
• 三、操作步骤： • 位于病人右侧，将胶单、中单铺在
病人身下。 • 将病人的上衣往背上拉，裤子脱下，
双脚曲起。 • 左手抬起病人臀部，右手将便盆放
在病人臀下，位置对准,便盆开口 向下。
给便器法
• 与病人在外阴部盖一尿布或接 一尿壶在阴基部，以免小便时 污染被单。
2.为病人提供舒适环境，保持病室内单 位整洁，做到床铺干净平整，桌面无 杂物，床底无便器杂物，面盆统一放 置。
护工职责
3.以病人为中心，满足病人的生活需要。协 助病人洗漱梳头，剪指（趾）甲。协助护 士为卧床病人翻身、喂食，递送大小便器、 清倒排泄物；为病人更换(加减)衣服、被套、 大单、中单、尿布；收挂蚊帐。
卧床病人更换床单法
• 扫净床上渣屑,依顺序将清洁大单、胶 单、中单逐层拉平同上法铺好、帮助 病人睡平。
• 更换被套时，解开污被套端(或侧端)带 子，将清洁被套铺于盖被上，将棉胎 在污被套折好，然后将棉胎套入清洁 套内，对好上端两角，由上自下理平 棉胎，在对好下端两角，扎好带子， 取出污套放在治疗车(或床尾脚架上)把 棉被边沿向内折至床沿齐。
• 向病人解释，询问是否需要大小便，需要 时协助用便器。(病情不许可时请示护士)放 平床头和床尾支架。
• 松开床尾盖被，协助病人侧卧于床的一边， 教病人一手扶住床沿，以防坠床。背向操 作者，一手托起病人的头，一手把枕头移 向对侧。
卧床病人更换床单法
• 松开近侧各层床单，将中单卷入病人身下,扫 干净胶单、中单、搭于病人身上，再将大单 卷入病人身下，扫净床垫的渣屑。