石材术语培训

保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。 手部干净，指甲修剪整齐。男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油。


提高化妆技巧和审美水准，为自己设计最优雅美好的形象。赢得人们的尊重和喜爱。
设计师可以在仪表上不受以上约束
语言

工作期间一定使用文明用语，语气和言词要注意场合掌握分寸，给人好感。不在有女士的场合谈论 女士不宜的话题。
姿势

站姿： 挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂交叉于腹部，左下右上双足自然并拢，不叉腰、不抱胸，
不趴在桌子或椅背上。

坐姿： 挺胸、端正、双手放于席台，双足平行，不仰靠背椅，不跷二郎腿。 走姿： 腿步轻快、稳健，双日平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。在紧急情况下快步疾行、 注意不发出大的声响。


仪表

保持健康心理，自尊、自信、自爱、自重。予人精力充沛、精神振作的感觉。 面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。 保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要.更是文明的表现，有利于与人交往。 上班前不能吃有强烈气味的食物。不涂抹味道令同事难以接受的香水，宜使用清新、淡雅的香水。 头发梳理整齐、面部保持清洁。头发保持适当长度，男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型， 不画浓妆。
打断别人话题或东张西望。
客人离开时，主动征求其对企业的建议和意见，分手时说：“再见，欢迎再来XX集团”
宴请/赴宴
遵守接待行为规范，衣冠整洁，准时到场。
见面后主动介绍身份。
落座时分明主次位子，一般从椅子左侧入座。 使用餐具尽可能不发出声响。 咀嚼时将唇闭起，不能一边咀嚼，一边说话。
乘车：

初次乘车填写申请表格备案。 按班车时刻表提前五分钟到达班车站候车，实行“人等车”的原则。 上下车请女士先行，避免拥挤。


乘车时发扬友爱精神。绝不以各种理由占座位，不争抢座位。
保持车内的卫生，不得随意扔杂物、不得吐痰，禁止在车内吸烟。 自觉维护乘车环境，不得大声喧哗，不得损坏车内设施，不讲粗话。
销售人员应具备的素质

1、要有现代营销观念： ①、正确的推销观念：把企业和顾客利益协调起来，既发掘顾客潜在需要，创造新的要求又要向准 顾客提出建议性意见，引导其认识自己的真实需要。 ②、正确的信息观念、竞争观念、时间观念、效率观念、服务观念和进取观念。 2、要有事业心和责任感： ①、事业心——热爱本职，忠实于企业和自己的顾客、自尊、自重、自信、自强。 ②、责任感——不怕苦，任劳任怨，坚定、耐心、热忱地去克服困难，不达目的决不罢休。 3、要对市场有敏感的观察和预测能力（废话，市场是要考察出来的，要不要由不得你说了算） 4、要有丰富的知识： ①、企业知识 ②、产品知识 ③、市场知识 ④、风土文化 ⑤、法律知识 ⑥财会知识也是必备的 5、要掌握娴熟的推销方法和技巧： ①、发掘客户 ②、接近客户 ③、取得信任 ④、充分洽谈 ⑤、正确处理异议 ⑥、善于选择合适的成交时机 ⑦、有效地帮客户克服障碍，达到最终购买的决策 6、要有良好的心理素质和身体素质 7、要有良好的个性和习惯 8、要有良好的道德修养 9、要有正确的金钱观 10、懂得容忍别人 11、能超越失败

蹲资： 女士拾捡物品不要弯腰，而是首先下蹲。下蹲时一脚向后半步，重心向后转移，再下蹲。在
做任何动作的时候要注意衣衫的整齐。
公共场合礼仪
低声慢行，从容不迫、庄重大方。在有先后顺序的场合一般应女士优先。 一般要靠右行走，为对面行人留出通道。在楼梯拐角、门口处注意慢行，互
相礼让。遇携带重物的行人，礼让对方先行。如在门口，主动为对方开关门。

1、有助于销售的人品与性格 ①、积极的人生态度 ②、勤奋的持久力 ③、智力 ④、可信性 ⑤、勇气 （很重要，销售产品的同时也是在推销自己的个人魅力） ⑥、善解人意 （站在客户的角度考虑问题） ⑦、想象力 2、业务员应克服的痛疾 ①、言谈偏重道理 ②、语气蛮横 ③、喜欢随时反驳 ④、谈话无重点 ⑤ 、言不由衷的恭维 ⑥、懒惰（定量定点跑市场，联系客户）
初级培训
培训步骤
第一周为自己本人自学，主要包括：到生产部门跟车间了解生产工艺流程、 生产管理人员、材料、报价单等(口头考核熟悉内容)。 第二周为到其它事业部生产部门车间了解生产工艺流程、生产管理人员、产 品类型等 第三周开始由办公室安排有专业讲师主持的常规培训课程，并要求新业务人 员在学习的过程中配合销售跟单、出货，通过实际操作，熟悉本司操作流程。
销售流程
一、销售前的准备与计划 库存 生产计划 原料开采计划 价格 等级 仓储位置 二、销售开启： 1、材料准备 2、拜访目的
3、拜访的步骤
4、初次访问的表现技巧 5、经典推销策划模式： A、引起注意 B，诱发兴趣 C，刺激欲望 D，促成购买 三.、售后服务 1、售后服务的重要性： 签订（销售开始）——加工，出货、收款（销售执行)——售后服务（为下一次销售准备）——签订单（销售开始） 2、如何做好售后服务 3、售后服务的延缓——如何处理顾客投诉和抱怨
业务技巧（一）
一、目标客户的选择和细分：
二、与客户初步接触的技巧 1、唤起注意 2、唤起注意的方法(称赞顾客、谈新闻、提建议、讲述顾客竞争者的情况) 3、与客户初步接触的几种技巧(直接接近法、馈赠接近法、展示接近法、利益接近法、奇疑接近法、搭 讪接近法) 三、说服销售的技巧 1、说服销售的几种方法(提示法、演示法) 2、态度—说服销售的关键
接待
接待客人，礼貌热情，主动上前并问候：“您好!欢迎来到XX集团。”尊重客人的个人
信仰和所在地区或国家的习俗。
对来到办公室的客人，要主动起身，微笑示意说：“您好!”。
与客人见面握手要迎视对方视线，用右手，用力不要过猛。
在给客人做向导时，走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。在客
进入他人办公宝要先敲门，得到允许后再进入。
开门关门时注意周围，防止撞人撞物，待身后人走过再松手关门。 不得在办公区域扎堆聊天。如需在通道和路口谈话时，尽量靠边，并注意不
妨碍他人通行。员工无论在上班或休息时都应尊重其他伙伴，未经许可无权 翻阅或挪用他人物品和文件。(特殊工作，紧急情况除外。)
人后面行走时，不能发出怪异的声音。
与客人初次见面递送或接受名片，应用双手并稍欠身。在接过名片时，应认真看一遍，
然后再妥善收存。
落座时请客人先坐，然后走到椅子正面，轻轻落座：落座后，不要让椅子乱动和发出响
声：起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。
交谈时要有诚意，神情自然，不卑不亢：可适当做手势，但动作切勿过大； 不要随便
礼仪与形象



作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往 往决定着销售的成败。 销售人员要不断提高语言的表达能力。要做到语言亲切简练、清晰、 音调柔和、自然、甜润，语速适当。 礼貌和规矩反映一个人的修养水 平。 1、仪表与装束 2、语言的运用 3、礼貌的行为
销售性格培养
3、应注意的几个问题：
①不要说个不停： ②察言观色： ③对方也是能说会道的人：
④对方不大爱说话
业务技巧（二）
四、处理客户异议的技巧： I、否定处理法 2、纵擒处理法 3, 反问处理法 4，不睬处理法； 五, 终结成交技巧： 1、达成交易，立即行动 2、抓住成交时机
3、促成成交，激动时也要尽量控制语气音调，给人的印象是：成熟，有自制力。
人际关系是由彼此招呼开始，见面彼此问好致意：“您好”、“早上好”等。 称呼同事为：“先生”“小姐”或直呼其名， 称呼上级：(姓)职务(总、副总、总监、顾问、经理、助理、主任、主管、班长)。注意亲切有礼。

接打电话使用普通话或外语，首先说：“您好！这里是XX集团，我是XXX”或者 “hello，this is
CMM Group，my name is~~~~” .音量以不影响其他人工作为准。主动帮助同事接听电话，转接或留 言。

联系接待时要有礼貌，经常使用 “你好” “请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。接受别人帮助时，衷心
表示谢意：“谢谢”，"Thanks"。给别人带来不便时，不忘表示歉意：“对不起’， " Sorry "。

会议发言时，无论是有准备还是无准备，发言人必须吐字清晰，速度适中，音量适中。
举止与姿势
举止

遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。 忠于职守，不做有损公司的事。时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。 保持严肃认真、积极主动、合作自信的工作态度。服从上级安排。 严格按照岗位说明书完成工作。当天的工作必须在当天完成。不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、 马虎、漫不经心。
理论考核：进厂半个月后进行大板报价等基本内容的口头抽查、考核； 二个月后进行 综合命题笔试，满分100分，80分以上为理论考核过关
销售人员职责
①、收集市场情报 ②、传播和沟通信息 ③、发现市场 ④、推销产品
⑤、收取货款
⑥、建立良好的人际关系和企业形象 ⑦、为推销对象提供最佳服务 ⑧、为推销对象提供教育的机会
用牙签时，一般应用左手遮住嘴。
说话的声音应控制在对方听到为宜。 注意场面气氛，可以找话题进行协调，但不要喧宾夺主。 饮酒适度。
如果是宴请，要等到客人离开后，方可离席。
会议与乘车
会议

参加会议准时到场。 开会时注意坐姿.不交头接耳，不打瞌睡，不随便走动，不让随身携带的通讯工具发出响 声。 讨论时，要积极坦诚的展示自己的想法，只对事不对人。 按顺序发言，当自由发言时，不可抢话，不可一语不发，不可打断别人的发言。 散会后人离桌净，椅子归位，有序离场。