优质护理服务文明用语幻灯片课件
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规范服务用语 ppt课件
2021/3/30
语言沟通第*页Βιβλιοθήκη 3社交礼仪中，赞美也是
关键，要懂得如何去欣赏别
基 本
人的优点，并且用最适当的
原
语言表达出来让对方知道。
则
赞美具有极大的魔力，在协
多
调人际关系上，简直可以视
赞 美
同生命的阳光和空气。
33
社交礼仪
2021/3/30
语言沟通
第*页
3
每个人的内心深处最深切的渴望是
得到别人的赞美。——林肯
基 本
原
则
当我听到别人的赞赏时，我可以凭
多
着这么赞赏愉快地生活两到三个月。
赞
——马克•吐温
美
尊重别人就是尊重自己，发现别人 的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学。——乔治•梅奥
34
社交礼仪
语言沟通
第*页
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。
2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。
2）面部修饰：
▪ 剔须修面（每日必须），保持
清洁。
2021/3/30
18
职业形象
仪态（举止神态）
第*页
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
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语言沟通第*页Βιβλιοθήκη 3社交礼仪中，赞美也是
关键，要懂得如何去欣赏别
基 本
人的优点，并且用最适当的
原
语言表达出来让对方知道。
则
赞美具有极大的魔力，在协
多
调人际关系上，简直可以视
赞 美
同生命的阳光和空气。
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社交礼仪
2021/3/30
语言沟通
第*页
3
每个人的内心深处最深切的渴望是
得到别人的赞美。——林肯
基 本
原
则
当我听到别人的赞赏时，我可以凭
多
着这么赞赏愉快地生活两到三个月。
赞
——马克•吐温
美
尊重别人就是尊重自己，发现别人 的优点，实际上就等于肯定自我， 那说明你宽容，说明你谦虚，说明 你好学。——乔治•梅奥
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社交礼仪
语言沟通
第*页
不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。
远看像圣诞树，近看像杂货 铺的场面。
2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发
不及领。
2）面部修饰：
▪ 剔须修面（每日必须），保持
清洁。
2021/3/30
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职业形象
仪态（举止神态）
第*页
仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方， 否则是不礼貌或不真诚；
• 正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁 三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着 对方；
• 道别或握手时，则应该用目光注视着对 方的眼睛。
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护理部优秀PPT课件
社区
质控部
医院中心 工作
后勤部
医务部
护理部
美好期望
Step 1
Step 2
Step 3
Step 4
护理职业价值得以体现
护士薪酬及幸福感提升
患者满意度不断提高
护理服务质量持续改进
谢谢
创新优质护理 服务中心工作
规范仪容仪 表 淡妆上岗 文明用语 微笑服务 好护士评选
2
出入院迎送 制度 三勤五声 五个多一点
三勤
即手勤、脚勤、嘴勤。
五声
服 务 来有迎声、走有送声、治疗时有 称呼声、配合后有谢声、操作失
误有道歉声。
五个多一点
多一点尊重 、多一点包容、
3
多一点解4 释、多一点换位思考、
一病一方多一点真开情展呵健护康。宣教
二、护理质量控制
护理质量控制
二、护理质量控制
PDCA循环 精细化管理 数据分析 信息化应用
三、护理安全管理
重视多维度 的安全管理
医护维度：
完善制度 培训学习 质控检查 应急预案 消防演练
患者维度：
告示告知 健康宣教 防护措施 身份识别 陪检陪诊
四、人员管理和人才培养
人员管理 人才培养
护士分层管理
2016护理工作目标
总目标：进一步深化优质护理 改善护理服务 分项目标
优护病房覆 盖率100%
患者满意率 达95%
护理质量达 标率出院患者随 访率≥90%
多举措保障护理服务质量
护理安全管理
人员管理和 人才培养
多部门协作
护理质量控制
优质护理服务
一、优质护理服务
优质
1
按不同层级分类管理 低年资护士注重基本技能 高年资护士注重全面护理技 能提升
护士文明用语 ppt课件
转告或留言吗？”
4.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”
5.应在对方挂电话后再挂断电话
护士
患者
接电话时应该说的。。。。。。
奥 是
必要时记录
接电话时不应该说的。。。。。。\
不认识
不知道
没这个人
没听说
护患交流用语
①对明确职务的领导者，可以直称“姓氏＋ 职务”
②对不明确职务的领导，可以直称“领导” ③对老年人，可以称呼“爷爷、奶奶” ④对男士，可以称呼“先生” ⑤对女性，可以称呼“女士” ⑥对小儿，可以称呼“小同学、小朋友、宝
宝” ⑦禁忌：直接称呼“××床”
临床护士常用语
1.“早上好。昨晚睡得好吗？” 2.“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我？” 3.“您好，您有什么事吗？” 4.“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好起来的。” 5.“非常对不起，给您增添痛苦了。请允许我再打一次好吗，谢谢。” 6.您如果有什么事，请按呼叫器，我随时回来。” 7.“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。”
1. “您哪儿不舒服？我已准备好第×抢救室请随我 来。”
2.“×××医生，现在有一位××病病人，病情危 重请您马上到抢救室来。”
3.麻烦您先挂一个××科急诊号并购买一份病历。 ”
4.“××科您好，现在有一位××病病人，病情危 重需要到您科进一步诊治，请准备好接诊。”
四、入院护理用语
1.“您好，我是主班护士×××，能把您的住院证给我看一下吗？ 请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。”
二、急诊分诊护理用语
11.请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。 12.现在给您打××针，请您配合。打针稍微有些疼 ，请您放松，不要紧张。 13.您是第一次用××药，请在××处休息30分钟， 观察一下，如果没有什么反应和不适， 您再离开。 14.请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医 院就诊。
优质护理服务标准幻灯片课件
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3、服务态度到位
❖ 标准是： ❖ （1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安
慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有 误，不忘道歉。 ❖ （2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治 疗粗心。 ❖ （3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 ❖ （4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解 释，多一点鼓励，多一点帮助。
❖ 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
2、主动宣传
❖ 1、主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备 和科室特色
❖ 2、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制 度。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
3、主动进行健康教育
❖ 按健康教育评估表及病程及时向病人介绍疾 病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查 、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解 注意事项，并指导病人掌握用药知识。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
二、礼仪服务规范化
基本要求是应做到“六个规范”，即：
❖1、迎接病人规范 ❖2、文明用语规范 ❖3、礼仪着装规范 ❖4、称呼病人规范 ❖5、征询意见规范 ❖6、送别出院规范
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1、迎接病人规范
❖ 标准是： ❖ （1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
4、称呼病人规范
❖ 标准是： ❖ 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适
的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等 。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
5、征询意见规范
❖ 标准是： ❖ 征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文
护士服务礼仪规范课件(PPT 64页)
• “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？”
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿 再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走 。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班， 不迟到、不早退就是完成工作了，就可以 心安理得地去领工资了。其实，工作首先 是一个态度问题，工作需要热情和行动， 工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极 主动、自动自发的精神。自动自发地工作 的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏 。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗 ？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中 ；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。
护理人员文明用语 ppt课件
护理人员文明用语
护理人员文明用语
文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现， 文明用语是打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思 想的窗口，是人与人沟通感情的桥梁。
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文 明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病 人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手 段。
在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语 言，不谈论与其无关的事宜。挂号，收费，取药等窗口，服务要主动热 情，不闲聊，不拖延。
禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 3. 首接负责制度
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”， 要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不 能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事 宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在远见
护理人员文明用语
（2）治疗：
①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻 点，请配合一下好吗？
②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？ （协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一
护理人员文明用语
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢” 字不离口。例如:
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。
谢谢! 不用谢!
请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。
护理人员文明用语
文明用语是文明内涵的体现，是精神文明的表现， 文明用语是打开心扉的一把钥匙，是人与人交流思 想的窗口，是人与人沟通感情的桥梁。
护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。文 明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病 人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手 段。
在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性，鼓励性语 言，不谈论与其无关的事宜。挂号，收费，取药等窗口，服务要主动热 情，不闲聊，不拖延。
禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 3. 首接负责制度
当病人来院就医，咨询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”， 要认真负责到底。
属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不 能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事 宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室在远见
护理人员文明用语
（2）治疗：
①您好，现在为您做××治疗，会有点不舒服（会有疼痛），我尽量轻 点，请配合一下好吗？
②您好，我现在要给您输液，大约需要×小时，是否去一下卫生间？ （协助取舒适卧位，注意肢体保暖）
③对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？ ④这是您的药，请服下好吗？要注意多喝水。 ⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？ ⑥您好，您的孩子叫×××吗?现在给他输液（打××针），请协助一
护理人员文明用语
做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢” 字不离口。例如:
您好! 请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候! 对不起。 没关系。 别客气。
谢谢! 不用谢!
请问您哪儿不舒服？ 请不要着急，慢慢讲! 祝您早日康复。 您有什么不清楚，我可以为您解释。
护理服务礼仪ppt课件
传染病防护
在护理传染病患者时，护士应严格遵守防护规定，确保自 身安全，同时关注患者的心理状况，给予关心与支持，避 免歧视与隔离感。
精神心理护理
面对精神心理疾病患者，护士应以理解、包容的态度提供 护理服务，关注患者的情绪波动，协助医生进行心理治疗 与干预。
04
提升护理服务礼仪的方法与途径
护理服务礼仪培训的重要性
保持礼貌和谦逊
在处理投诉过程中，护理人员始终保持礼貌和谦逊的态度，避免与 患者产生冲突，以和谐的方式解决纠纷。
案例三
尊重与信任
团队协作中的护理服务礼仪有助于建立团队成员之间的尊重与信 任，形成良好的合作氛围，提高工作效率。
协调与沟通
遵循护理服务礼仪有助于团队成员之间的协调与沟通，确保信息 传递的准确性和及时性，提升团队整体绩效。
护理服务礼仪ppt课件
汇报人： 日期:
• 引言 • 护理服务中的基本礼仪 • 不同场景下的护理服务礼仪 • 提升护理服务礼仪的方法与途径
• 总结与展望 • 护理服务礼仪实际应用案例分享 • 互动环节与实战演练
01
引言
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在社会交往中，为了表示尊 重、友好和善意而遵循的一种行为规 范和仪式。
问题探讨
探讨护理服务礼仪中存 在的问题和困难，共同 思考解决方案，促进服 务质量的持续改进。
专家指导与建议，为实战演练提供宝贵经验与指导意见
专家邀请
邀请具有丰富经验和专业知识的护理服务礼仪专家，参与 实战演练和点评环节。
现场指导
专家针对护理人员的表现和问题，进行现场指导和纠正， 提供宝贵的经验和建议。
提升患者满意度
团队成员遵循护理服务礼仪，为患者提供一致、高品质的护理服 务，有助于提高患者满意度和忠诚度。
护文明用语PPT课件
.
29
评估性交谈和治疗性交谈是互相 渗透密不可分的。如护士在与入院患者 进行评估性交谈时，同时对患者进行入 院指导，在与患者进行有目标的治疗性 交谈时同时也可获得新的信息。
.
30
（二）护士交谈的几种形式：
护士Байду номын сангаас谈的几种形式： 个别交谈 小组交谈 对面交谈 电话交谈 重点介绍对面交谈和电话交谈
电话交谈可以被认为是在更大的空间范围内进行的面对面的交谈护士对患者的健康指导患者向护士进行疾病或心理咨询在许多情况下是用电话进行的由于交谈的空间扩大了许多倍使交谈双方都远离彼此的视觉范围电话交谈完全倚仗各自的谈吐
护理工作中语言沟通 与文明用语应用
.
1
交流，是护士社会活动和职业活动的基本 形式。
只有通过成功的交流，才能实现工作目标， 学习知识和技能，接受社会文化的熏陶， 逐渐形成与社会、职业要求相适应的行 为方式，促进事业成功，获得身心发展。
总之，优美、朴实、大方的仪态是自然美 的体现，也是护理价值的体现。
.
23
护士交谈技巧的 基本类型和形式
.
24
（一）护士交谈技巧的基本类型
交谈的目的：即为服务对象解决健康问题， 促进治疗和康复，减轻痛苦或预防疾病。
护士的交谈内容是非常广泛的，涉及生 理、心理、社会、经济、文化等方面。根 据护士交谈的目的，护士交谈技巧的基本 类型可分为两类：
.
9
②必须正确有效地把握交往的手段和交往 途径。人们是运用感觉来交往的。
听声音，听说话，看动作，看表情（视 觉），还可以通过触觉、味觉来交往， 所以，感官是传递和反馈信息的通道； 而文字、语言、声音、表情、动作、姿 态等是信息载体。
准确、灵活地运用信息载体和传递信息的 通道，才能提高交往效应。
《护理服务礼仪》ppt课件
持续改进
不断反思、总结护理服务中的 经验和教训，提高自身素质和
专业水平。
02
护理服务中的基本礼仪
仪表端庄大方
穿着整洁
护理人员的服装应保持干净、整洁，无污渍 、破损。
发型简洁
发型应简洁大方，不宜过于复杂、夸张，避 免影响工作效率。
穿着得体
按照医院规定穿着制服，佩戴工号牌，服装 搭配不宜过于花哨、夸张。
需求，体现关心与尊重。
清晰表达
与患者交流时，要用简洁明了的语 言进行沟通，避免使用专业术语， 确保患者能够充分理解。
情绪管理
在与患者沟通时，护士应保持平和 的心态，遇到患者情绪激动或不满 时，要冷静处理，避免冲突升级。
04
护理服务礼仪的培训与提升
加强礼仪知识学习
学习内容
系统学习护理服务礼仪的基本概 念、原则、规范等。
《护理服务礼仪》ppt 课件
汇报人： 日期:
contents
目录
• 护理服务礼仪概述 • 护理服务中的基本礼仪 • 护理服务礼仪的实际应用 • 护理服务礼仪的培训与提升
01
护理服务礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在社会交往中，为了表 示尊重、友好，而遵循的共同的 、约定俗成的行为规范和交往程 序。
重要性
礼仪是社会文明的重要标志，能 够展现一个人的修养、教养和素 质，有助于建立良好的人际关系 ，提升服务质量和效率。
护理服务礼仪的特点
01
02
03
04
尊重患者
以患者为中心，尊重患者的人 格尊严、隐私权，体现人文关
怀。
专业技能
具备专业的医学护理知识，为 患者提供科学、规范、安全的
服务。
不断反思、总结护理服务中的 经验和教训，提高自身素质和
专业水平。
02
护理服务中的基本礼仪
仪表端庄大方
穿着整洁
护理人员的服装应保持干净、整洁，无污渍 、破损。
发型简洁
发型应简洁大方，不宜过于复杂、夸张，避 免影响工作效率。
穿着得体
按照医院规定穿着制服，佩戴工号牌，服装 搭配不宜过于花哨、夸张。
需求，体现关心与尊重。
清晰表达
与患者交流时，要用简洁明了的语 言进行沟通，避免使用专业术语， 确保患者能够充分理解。
情绪管理
在与患者沟通时，护士应保持平和 的心态，遇到患者情绪激动或不满 时，要冷静处理，避免冲突升级。
04
护理服务礼仪的培训与提升
加强礼仪知识学习
学习内容
系统学习护理服务礼仪的基本概 念、原则、规范等。
《护理服务礼仪》ppt 课件
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contents
目录
• 护理服务礼仪概述 • 护理服务中的基本礼仪 • 护理服务礼仪的实际应用 • 护理服务礼仪的培训与提升
01
护理服务礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在社会交往中，为了表 示尊重、友好，而遵循的共同的 、约定俗成的行为规范和交往程 序。
重要性
礼仪是社会文明的重要标志，能 够展现一个人的修养、教养和素 质，有助于建立良好的人际关系 ，提升服务质量和效率。
护理服务礼仪的特点
01
02
03
04
尊重患者
以患者为中心，尊重患者的人 格尊严、隐私权，体现人文关
怀。
专业技能
具备专业的医学护理知识，为 患者提供科学、规范、安全的
服务。
护理人员文明用语-推荐优秀PPT
服务制度
1.人性化尊称制度 要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，
张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。 2. 人性化服务制度
与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”， 严格做到不训斥，不埋怨，不吵架。对病人要多一点尊重，多一点理解， 多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。
您可以再仔细看一下“出院指导卡”，上面也有我们科的联系 ，有事来 咨询。
常请属用多于的 提 本护宝科理贵室领礼意职导仪见责姿。范检态围的的查标事工准宜，作能够时马，上解应决的停，下要立手即给中予的答复活。 ，起身热情招呼：“欢迎您检查指导 请问您哪儿工不作舒服。？ ”领导离开时应说：“谢谢指导，请慢走!” 请 祝不您要早着日急急康，复事平慢。慢需时讲先!见行到者病，人应、表领示导歉或意长：辈“应很主抱动歉问，好我，先不走应一争步抢!电” 梯或楼道，如遇
整体护理流程：
入院:
① 您好，请坐，我是主班护士XXX，请把入院手续给我, 我马上为您安排床位。接过入院证，安排床铺，建立病历， 同时测血压，量体温：“请您把胳膊伸过来，我为您测血 压。” “请您量一下体温。”扶住病人并说“请您称一下体 重。(不在护士站做三测) ② 介绍管床医生和责任护士等，然后将病人护送到病房 （行动不便者搀扶）：“我送您到病房X号床，”到病房后 应说：“这是您的床铺，这是您用的脸盆，床头柜和椅子， 请不要随便走动，如有事，请按呼叫器（告诉其正确使用方 法），我随时会来。”并介绍住院须知。离开病室时，应说： “您先休息，请不要离开，您的管床医生马上会来为您诊 治。” 责任护士自我介绍时应说：“我叫XX，是您的责任护士， 负责您的治疗和护理，如果有服务不周的地方，请您随时提 出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意!”