浅议精细化服务营销的重要性
电力营销服务精细化管理的思考94
电力营销服务精细化管理的思考摘要：在当前经济快速发展状态下，能源终端市场的竞争越来越激烈，电力企业要想在发展的过程中逐步创新实现可持续发展，一定要与经济发展的要求相适应。
本文主要分析电力营销服务精细化管理的意义，并且阐述当前电力企业在进行营销服务过程中出现的问题，及如何强化电力企业的综合管理水平，保证电力企业的精细化管理，促进电力企业核心竞争力的提升。
关键词：电力营销；服务；精细化管理；思考1 电力营销实行精细化管理的意义1.1 有利于提升电力企业的市场竞争力伴随当前市场经济的快速发展，各行各业都面临着非常激烈的竞争，电力企业也是如此。
在竞争的过程中，电力企业需要逐步加强创新，重视企业内部的改革，让企业的市场竞争力和综合实力提升。
在电力营销服务的过程中需要重视加强精细化的管理。
精细化管理主要是对当前的管理制度进行分析，解决电力企业管理过程中出现的漏洞和问题逐步提高电力企业的管理水平。
1.2 有利于实现电力企业的可持续发展当前电力企业在发展的过程中实现电力营销的精细化管理是保证可持续发展的重要基础，经济的发展要求企业逐步重视环保经济、节约经济，只有让电力企业的精细化管理水平提升才能保证电力企业将出现的问题解决，节约更多的资金，将重点放在经济效益方面。
展开精细化管理，主要是在管理的过程中逐步融入精细化管理的理念和方法，把原来粗放式的管理体系转变为集约型的管理方法，让电力企业的营销管理水平提升。
在进行电力企业营销服务精细化管理的过程中，首先需要了解市场的动态，以市场为导向进行营销服务，重视服务的优化，逐步转变理念，让服务质量和营销水平提升。
2 电力营销服务管理的现状2.1 缺乏竞争意识当前我国电力企业在发展过程中长期处于垄断状态，因此无法符合市场发展需求，对我国的经济发展是非常不利的，因为电力企业长期处于特殊的地位造成很多地方企业在管理过程中不积极，不重视营销工作，相关人员在工作的过程中较为消极，责任意识淡薄。
浅析精细化电力营销服务管理思考.docx
浅析精细化电力营销服务管理思考1引言在市场经济条件下，能源终端市场的竞争也越来越激烈，电力企业要想实现可持续发展，需要不断创新，使其能够适应经济发展。
本文从电力营销角度出发，分析了精细化管理对电力营销的影响。
在电力营销服务中采用精细化管理是非常重要的，可以进一步提升电力企业的综合管理水平，提升企业的核心竞争力。
2电力营销实行精细化管理的意义2.1有利于提升电力企业的市场竞争力随着市场经济的发展，我国各个行业都面临着激烈的市场竞争，而电力企业也不例外，电力竞争市场在逐渐完善。
面对越来越激烈的市场竞争，电力企业也需要不断进行创新，在企业内部进行相应的改革，提升电力企业的综合实力和市场竞争力。
在电力营销服务中实行精细化管理是非常重要的。
精细化管理能够从源头上解决我国当前电力企业在管理中存在的问题和漏洞，进一步提升企业的管理水平。
2.2有利于实现电力企业的可持续发展电力企业实行电力营销的精细化管理是实现可持续发展的基本要求。
当前的经济发展讲究节约经济、环保经济，只有不断提升企业的精细化管理水平，才能为企业节省更多的成本，提升企业的经济效益。
开展精细化管理是要将精细化管理的方法和理念渗透到管理工作中，将电力营销工作由原来的分散性向集约型转变，提升电力企业营销管理的水平。
实行精细化管理是要建立以市场为导向的营销模式，以精细化管理和优质服务为主要宗旨，不断转变营销理念，提升营销能力和服务质量[1]。
3电力企业服务管理中存在的问题3.1市场和竞争意识薄弱长期以来，我国电力企业都处于垄断的地位，电力市场处于供不应求的状态，这种模式对社会经济的发展产生了一定的负面影响。
同时，也是因为长期处于这种局面导致电力企业的营销人员忽略了自身的职责，而产生了自大的心理，在电力营销服务工作中不认真对待，不重视用户提出的建议，这就导致用户满意度较差，从而对企业的形象产生负面影响，电力企业的营销服务效果也不理想。
此外，电力企业的营销服务人员缺乏全面意识和学习意识。
加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析
加强电力营销精细化管理的方法及重要性分析1. 引言1.1 研究背景电力营销是一个极具挑战性的领域，在激烈的市场竞争中，如何有效提高销售额和客户忠诚度成为了每家电力公司都必须面对的问题。
随着互联网的发展和数据技术的不断进步，营销模式也在不断升级和变革。
精细化管理在电力营销中越来越受到重视，通过精细化管理可以更好地了解客户需求、提高服务质量、促进销售增长。
随着电力行业市场的不断扩大和细分，传统的营销模式已经不能满足客户个性化需求。
电力公司需要采用更加精准的营销策略来获取客户信息，精细化管理已经成为电力营销的重要趋势。
有效的精细化管理可以帮助电力公司更好地了解客户需求，提高产品和服务的个性化水平，增强市场竞争力。
在这样的背景下，加强电力营销的精细化管理已经成为电力公司提升竞争力和盈利能力的重要举措。
如何通过数据分析、客户画像建立、个性化推荐系统应用和精准营销策略制定等方法来实现精细化管理，成为电力公司亟需解决的问题。
本文将对加强电力营销精细化管理的方法及重要性进行深入探讨，旨在为电力行业的发展提供有益参考。
1.2 研究意义开头不谈研究意义的文章往往缺乏说服力和目的性，因此本文旨在探讨加强电力营销精细化管理的方法及重要性，其中研究意义主要体现在以下几个方面：随着电力市场的逐步开放和竞争的加剧，企业在电力营销方面面临更大的挑战和压力。
精细化管理能够帮助企业更好地了解消费者需求，提高市场营销的效率和准确度，从而更好地适应市场变化，提升竞争力。
精细化管理可以有效提升电力行业的营销水平和服务质量。
通过深入分析客户数据和建立客户画像，企业可以更好地为客户提供个性化的服务和产品推荐，提高客户满意度和忠诚度，实现可持续发展。
加强电力营销精细化管理有助于降低企业的营销成本和提高效益。
通过精准营销策略制定和个性化推荐系统的应用，企业可以更有效地投入资源，提高广告投放效果，降低营销成本，实现资源优化配置，提高企业盈利能力。
浅议精细化服务营销的重要性
内容提要在当今竞争激烈的市场营销环境中，企业的营销管理者发现营销工作越来越难做了。
企业不是有了好的产品就一定会有好的市场，更不是消费者追着生产者跑的时代了。
所以，企业管理者不得不尝试着进一步改变企业的营销方式和服务深度。
既要生产和提供给客户满意的产品，同时更加注重在销售过程中和客户使用产品过程中提供的服务工作。
于是在原有的市场营销学中逐渐演变出了体验式营销、感动营销等一些进一步精细化服务营销的专业研究。
经过实际案例的证明，企业实行精细化服务营销对企业的人员管理、企业结构调整、产品销售、成本管理、客户服务、品牌提升等各个方面都具有非常重要的作用。
而且，越来越多的企业已经在探索和实施真正适合自己企业的精细化服务营销模式。
今天我的论文主要论证了精细化服务营销在企业中的重要性，并从四个部分来展开：第一部分是企业当前在营销方面面临的问题；第二部分是导致这种问题的主要原因；第三个部分是精细化营销的重要性；第四个部分是如何做好精细化营销。
关键字：精细化服务营销；重要性；作用；实施目录（一）案例背景 (4)（二）为什么要实行精细化服务营销 (4)2.1市场竞争越来越激烈，同行业企业的市场趋于饱和 (4)2.2消费者的购买心态发生了变化 (4)2.3企业还处于粗放式经营，企业的战略与组织结构不能完全适应市场变化 (5)2.4对企业全员培训和营销方式不能及时调整 (5)（三）实施精细化服务营销的好处 (6)3.1真正实现产品及附加价值，满足客户的个性化需求 (6)3.2能够快速的在客户群中树立品牌和形象 (6)3.3打造专业团队，全员增效，节约了企业营销成本 (6)3.4超越竞争对手 (6)3.5实现企业长久发展的保障 (7)（四）如何实行精细化服务营销 (7)4.1建立个性化客户信息档案，转变组织结构职能 (7)4.1.1根据客户的价值程度分等级建立 (7)4.1.2根据客户所在区域划分建立 (7)4.1.3根据客户的需求情况建立 (7)4.2建设职业团队 (8)4.3提升个性化产品与服务 (8)4.4定期与客户联系进行客户关怀 (8)（五）总结 (9)参考文献 (9)浅议精细化服务营销的重要性——以天九幸福集团为例（一）案例背景我所在的企业是天九幸福集团，从事的是金融与咨询服务产业，营销部门在企业当中占有绝对地位，营销部门的业绩好坏直接影响到整个企业的健康发展，但是公司的营销部门现在常面临着这样一个问题。
浅析精细化管理对市场开发的积极作用
浅析精细化管理对市场开发的积极作用精细化管理是指通过科学的管理手段和方法，对企业的各个环节和细节进行精确把握和精细化管理的一种管理方式。
它要求管理者要对市场进行细致地调研和分析，深入了解客户需求和竞争状况，制定相应的市场开发策略，并对企业的生产、销售、服务等环节进行精确控制和管理。
精细化管理对市场开发有着积极的作用，主要表现在以下几个方面。
精细化管理提高了市场开发的精确性。
企业在进行市场开发时，需要对市场进行详细的调研和分析，了解消费者的需求、竞争对手的情况以及市场的发展趋势，从而制定相应的市场开发策略。
精细化管理要求管理者进行精确的数据收集、分析和研判，通过科学的方法、精确的数据和准确的分析，获取市场开发所需的信息，提高决策的精确性和可靠性。
精细化管理提高了市场开发的效率。
精细化管理强调对企业各个环节和细节的精细化管理，通过标准化、规范化和流程化的方法，使得企业的各个环节更加协调、高效。
在市场开发中，精细化管理能够减少决策周期、优化流程和提高资源配置效率，从而有效提高市场开发的效率。
精细化管理提高了市场开发的灵活性。
市场竞争日益激烈，市场环境和消费者需求常常发生变化，企业需要灵活应对市场的变化，及时调整市场开发策略。
精细化管理要求企业对市场开展动态监测和调整，及时采取行动，保持市场敏感度和反应速度，提升应对市场变化的能力。
精细化管理提高了市场开发的效果。
精细化管理通过精确地把握市场需求和竞争状况，制定科学的市场开发策略，并对市场开发过程进行精细化管理，提高了市场开发的效果和效益。
通过精细化管理，企业能够更好地满足客户需求，提高产品和服务的质量，增强客户黏性和忠诚度，从而提高市场份额和市场竞争力。
精细化管理对市场开发具有积极的作用。
它提高了市场开发的精确性、效率、灵活性和效果，为企业的市场开发提供了科学的管理支持，帮助企业在激烈的市场竞争中找到自己的定位和优势，实现可持续的发展。
企业应该重视精细化管理，将其作为提升市场开发能力的重要手段和方法。
简述电力营销精细化管理
研究成果没能得到实际应用，一方面是因为对某个单位的稽查工作结束之后，没能对存在的问题做期限整改限定、跟踪复查；另外一方面是一些普遍性的问题，不能够切实的实现举一反三，无法达到和其他工作单位有关的专项稽查，没能对稽查和整改的情况做跟踪调查；第三是因为没有订立针对性与较强可操作性的营销工作质量考核，不能够对营销过程中出现的问题做考核，无法起到惩戒的效果，以至于造成同样的错误一犯再犯。
2精细化的管理制度
严格的管理制度是精细化管理的前提和保障。建立体系健全、运行有效的营销常态管理制度是优质服务的基础，直接决定供电可靠性、电能质量、电力故障应急抢修能力、业扩流程周期等服务水平高低。通过构建常态政企双向沟通机制，夯实优质服务运行体系，推进创新工作室建设，完善有序用电管理标准体系，开展用电量收益监测，确立农网建设与改造工程管理标准，建立电费收益分析和营销经济活动分析制度等一系列制度和规范，有效弥补在安全、服务、农网建设管理等多个方面存在的差距和不足，使精细化管理有章可循。
3推行精细化Βιβλιοθήκη 理有利于提高供电企业市场竞争力目前，全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处人手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。
二、实施精细化管理的目的
三、电力企业营销稽查存在的问题
1定位不准确
虽然开展了多年的营销稽查工作，但是对于营销稽查的定位依然不够准确，对稽查职能的各方面了解也不够正确，进而造成将稽查和用电检查等概念混淆，错将堵漏增收、规范用电当成是电力稽查工作的重心。
2忽视稽查管理职能
为了便于考核与评价工作的开展，当下大部分的供电单位都还是用外查成效当成是衡量稽查工作业绩的一项重要参照，从而造成工作重心过分偏向反窃防漏上，而没能认清稽查工作的重点是以内促外、规范营销业务。
浅谈精细化管理在我国企业市场营销中的实施.doc
浅谈精细化管理在我国企业市场营销中的实施引言在市场经济的快速发展推动下，我国企业面临的市场竞争压力越来越大。
在竞争激烈的市场环境中，很多企业开始尝试通过选择有效的市场营销手段吸引消费者，但是选择行之有效的、切实可行的市场营销策略是有一定困难的。
企业必须根据自身的实际情况，保证企业经济效益逐渐最大化，因此对市场营销必须实行精细化管理，这样不仅能够促进企业的经济发展，还能够使企业的市场竞争中占据有利地位。
一、我国企业市场营销的现状(一）营销信息管理存在不足现阶段，我国大多数企业的营销信息管理系统还存在许多的不足之处，这给企业的发展造成了严重的安全风险问题，尤其是违规操作风险和技术风险等。
企业市场营销信息系统中的各个环节的设置都太过复杂，无法全面满足消费者的多元化需求，导致消费者浪费很多的时间，造成消费者的满意度逐渐下降，从而使企业的综合发展受到影响。
(二）市场营销管理意识淡薄目前，我国的很多企业并没有意识到市场营销在企业经营运行中的重要作用，严重缺乏市场营销管理意识，缺乏围绕销售部门的主线，对企业整体的营销意识明显存在不足，使得企业的市场开拓效果明显不足，从而使得企业经营目标和利润目标的实现变得遥遥无期，将会对企业的综合发展产生严重影响。
(三）营销服务人员素质不高现在很多企业的人员结构并不合理，人员素质参差不齐，老员工的文化水平偏低，对新技术和新设备的应用并不熟悉，而且已经习惯旧管理模式，很难充分激发这些老员工的工作积极性和创新性，给企业的营销活动带来了一定的影响。
再加上企业的新员工缺乏工作经验，这就使得企业的市场营销活动受到了严重阻碍。
二、精细化管理在我国企业市场营销中实施的必要性(一）有利于企业的可持续和谐发展我国的大多数企业员工的总量较多，但是人才的有效性需求却存在严重不足，企业内部依旧存在很多薄弱环节，这就需要企业在管理上实行精细化管理，尤其是在市场营销活动中，全面实施管理的科学化、现代化和规范化进程发展，以此实现企业的可持续和谐发展。
浅析精细化管理对市场开发的积极作用
浅析精细化管理对市场开发的积极作用精细化管理是一种注重细节、强调精细、精确操作的管理方法和理念。
在市场开发中，精细化管理可以发挥积极作用。
本文将分析精细化管理对市场开发的积极作用，并结合实际案例进行说明。
精细化管理可以提高市场开发的效率。
精细化管理强调细节，注重精确操作，可以帮助企业更好地把握市场的细节信息，对市场的需求有更准确的判断和把握。
通过细致入微的市场调研和数据分析，企业可以更好地掌握目标市场的特点和潜在需求，从而在市场开发中采取精准的策略和措施，提高市场的开发效率。
精细化管理可以提高市场开发的质量。
精细化管理注重质量，强调提高细节操作的标准和水平。
在市场开发中，要实现长期的市场开发目标，需要企业具备高质量的产品或服务，以及精准的市场定位和市场营销能力。
通过精细化管理，企业可以加强对产品或服务的质量控制，提高产品或服务的水平，符合市场需求，从而提高市场开发的质量。
精细化管理可以增强市场开发的风险控制能力。
市场开发过程中存在许多风险，如市场需求不确定、竞争压力加大、法律法规变化等。
通过精细化管理，企业可以更好地把握市场的风险情况，对潜在风险进行预测和分析，制定相应的风险对策，并及时有效地应对风险。
精细化管理可以帮助企业更好地管理风险，降低风险对市场开发的影响，提高市场开发的成功率。
精细化管理还可以增强市场开发的竞争力。
精细化管理注重细节，提高细节操作的能力和水平，可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出。
通过精细化管理，企业可以降低成本，提高效率，实现优质服务的差异化，从而增强市场开发的竞争力。
精细化管理强调创新和变革，有利于企业在市场开发中不断寻求新的机会和突破，保持市场竞争的优势。
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容提要在当今竞争激烈的市场营销环境中,企业的营销管理者发现营销工作越来越难做了。
企业不是有了好的产品就一定会有好的市场,更不是消费者追着生产者跑的时代了。
所以,企业管理者不得不尝试着进一步改变企业的营销方式和服务深度。
既要生产和提供给客户满意的产品,同时更加注重在销售过程中和客户使用产品过程中提供的服务工作。
于是在原有的市场营销学中逐渐演变出了体验式营销、感动营销等一些进一步精细化服务营销的专业研究。
经过实际案例的证明,企业实行精细化服务营销对企业的人员管理、企业结构调整、产品销售、成本管理、客户服务、品牌提升等各个方面都具有非常重要的作用。
而且,越来越多的企业已经在探索和实施真正适合自己企业的精细化服务营销模式。
今天我的论文主要论证了精细化服务营销在企业中的重要性,并从四个部分来展开：第一部分是企业当前在营销方面面临的问题；第二部分是导致这种问题的主要原因；第三个部分是精细化营销的重要性；第四个部分是如何做好精细化营销。
关键字：精细化服务营销；重要性；作用；实施目录〔一案例背景.4〔二为什么要实行精细化服务营销.42.1市场竞争越来越激烈,同行业企业的市场趋于饱和 (4)2.2消费者的购买心态发生了变化 (4)2.3企业还处于粗放式经营,企业的战略与组织结构不能完全适应市场变化 (5)2.4对企业全员培训和营销方式不能及时调整 (5)〔三实施精细化服务营销的好处63.1真正实现产品及附加价值,满足客户的个性化需求63.2能够快速的在客户群中树立品牌和形象63.3打造专业团队,全员增效,节约了企业营销成本63.4超越竞争对手63.5实现企业长久发展的保障7〔四如何实行精细化服务营销74.1建立个性化客户信息档案,转变组织结构职能74.1.1根据客户的价值程度分等级建立 (7)4.1.2根据客户所在区域划分建立 (7)4.1.3根据客户的需求情况建立 (7)4.2建设职业团队84.3提升个性化产品与服务84.4定期与客户联系进行客户关怀8〔五总结9参考文献 (9)浅议精细化服务营销的重要性——以天九幸福集团为例（一）案例背景我所在的企业是天九幸福集团,从事的是金融与咨询服务产业,营销部门在企业当中占有绝对地位,营销部门的业绩好坏直接影响到整个企业的健康发展,但是公司的营销部门现在常面临着这样一个问题。
企业在经过详细的市场调研之后,根据调研的结果研发出企业所谓独特的优质产品。
经过一番论证之后觉得这个产品的市场前景非常好,一定能够给企业带来非常丰厚的利润和企业长久的发展。
但是,在经过长期在广告投入、人员推销、网络推广等方面投入了大量的人力物力财力之后,经过周期核算后常常是没有达到预期的目标甚至是出现了负增长。
到底是在促销策略的哪一个方面出现了错误还是在市场细分过程中定位偏差以及产品的品牌、商标、定价等方面出现了失误导致了这种结果？这让销售部门的领导和员工都感觉非常头疼。
于是经过详细的排查发现企业研发的产品的品质非常好,整个营销渠道网络也是非常的完善通畅,各种促销手段也都悉数使用了。
最终的结果还是不能理解到底问题出在了哪。
只能抱怨现在的市场竞争太激烈,抱怨现在的客户需求太苛刻难以满足。
最后再把之前的产品不断的改变和调整或者是直接重新推出新的产品,这样或许给企业产品的销售带来些许的增长,但是也很难真正满足客户的需求和实现客户的重复消费,不能提高客户的满意度。
根据企业所面临的情况,企业进行认真的总结与分析,探索精细化服务营销的具体实施方案,调整了企业的组织结构,对企业全员进行业务专业知识培训,并制定了完善的服务流程和服务标准等一系列具体的变革。
经过阶段性的实施,实践证明精细化服务营销对企业的营销工作起到了明显的作用,企业的营业额持续上升。
同时,企业也储备了庞大的目标客户数据库。
由此,各级领导更加坚定的要求不断改进和提升企业独特的精细化服务营销。
（二）为什么要实行精细化服务营销根据公司的情况,经过研究和分析发现导致现在企业当前销售情况出现这种问题的主要原因有以下几个方面：▪ 2.1 市场竞争越来越激烈,同行业企业的市场趋于饱和我所在的企业是从事金融和文化产业的企业,在20XX我刚进入企业的时候,整个市场需求还是非常庞大的。
实现规模经营的企业并不是很多。
但是到20XX的时候类似的企业就几乎达到了峰值,大大小小的企业遍地都是。
企业之间的竞争达到白热化,企业间的产品差异化逐渐缩小,价格竞争非常严重,企业的利润也在不断地被压缩。
之前处于领先的企业的市场份额都在不断地缩小,很多企业不得不进一步细分市场,实行专业化经营。
甚至有的迫使很多一直从事该行业多年的老企业不得不面临着转型。
▪ 2.2消费者的购买心态发生了变化主要有两个方面,一方面是随着社会的发展进步人们追求的层次越来越高,对企业的产品与服务要求也就越来越高。
另一方面,消费者的个性化需求越来越强烈,在购买产品之后需要得到更多的额外服务与附加服务。
比如说我们公司之前一直在定期举办一些行业性质的商务论坛,让企业家多了解一些最新的国家行业政策、最新的行业发展趋势等等,但是,现在的客户他们参加活动已经远远不是局限于"听",而是想进一步的通过参加活动的同时还能够真正寻找到更多的合作伙伴,这就不得不使得每次举办类似活动前要组织提前筛选和匹配对接合作需求,活动期间由专人促进双方合作对接。
客户会觉得这是参加行业性或综合性商务活动理所应当提供的服务。
▪ 2.3 企业还处于粗放式经营,企业的战略与组织机构不能完全适应市场变化。
整个企业只注重产品与营销部门的工作,不能够实现全员增效。
公司管理层非常重视产品部门和营销部门,把他作为企业的资源优先配置的两个部门,忽略了客户服务的相关部门。
产品研发部门单独的进行市场分析调研后推出系列产品,然后销售部门根据产品去寻找目标客户推销产品。
真个过程没有实现企业所有部门的联动与合作。
企业依然停留在产品型的组织结构当中。
现在已经不是火车跑的快全靠车头带的时代了。
企业的所有工作人员都应直接或间接的服务于客户,为企业创造价值。
▪ 2.4对企业全员的培训和营销方式不能及时调整。
企业在当前激烈的竞争环境中依然是延续着过去在营销渠道以及传统的促销策略上,没有足够重视现在的企业营销已经升级到公司各部门全员协调统一的营销当中,可能只有企业的营销部门对企业的产品和服务有所了解,其他部门却了解的非常少甚至是不清楚企业提供的具体产品和服务,更谈不上服务客户了。
也就是说企业没有定期对全员进行业务知识和培训和专业知识的学习。
面临着这些问题,企业要想在残酷的竞争中挣得一席之地,企业不得不走上了精细化服务营销的道路。
精细化服务营销的定义很多。
精细化营销的始祖莱斯特·伟门在1999年提出,曾将它定义为：改变以往的行销渠道及方法,以生产厂商的客户和销售商为中心,通过电子媒介、访问、邮寄、国际互联网等方式,建立客户、销售商资料库。
而精细化服务营销的定义则是指：服务者以用户为中心,以需求为导向,从产品规划开始,综合利用各种服务手段,最终实现满足用户需求的全过程,从而享受用户给予的回报。
不难看出,现在很多企业在逐步提高企业的营销标准和方式,逐渐的以产品为中心向客户推销升级为以客户为中心,以满足客户的需求为导向,整合企业的全部资源在整个营销与服务过程当中去满足不同客户个性化需求从而实现企业的价值。
精细化服务营销的前提是专业化,它的根本就是细化服务,目的是真正的实现不同客户个性化的需求。
只有这样才能够真正的建立起企业与客户长久的关系也是实现客户的满意度与忠诚度的有效方式。
这就是我所要阐述的精细化服务营销的目的。
精细化服务营销注重的不仅仅是企业提供的产品是绝对优质的,同时更加注重提供产品的整个过程中的服务工作。
比如,总结了一下我们公司在提供产品的同时会额外提供一些超值服务。
可以将这些服务分为以下几个类别：一、亲情服务。
二、体验服务。
三、开发服务。
四附加服务。
其中,亲情服务当中特别安排所有的一线营销人员要定期给客户提供专业的短信服务,包括行业资讯、知识理念、节日问候、生日祝福、企业庆典祝贺等。
亲情服务的第二个方面是礼物服务,就是每逢客户的生日、节日、企业庆典等都要为客户送上礼物祝贺。
第二项,体验服务,他的根本就是体验营销即邀请目标客户参与公司的各项小围活动,在体验服务的过程中将我们的产品销售给客户。
公司所提供的这些额外的超值服务目的只有一个,就是永远与客户紧密合作。
所以,实行精细化服务营销所带给企业的好处就不仅仅是实现企业产品的畅销同时也建立起了客户与企业的紧密关系,树立起企业的良好品牌形象。
（三）实施精细化服务营销的好处根据公司的实际情况,实行精细化服务营销的好处可以归纳为五点。
3.1真正实现产品及附加价值,满足客户的个性化需求特别是现在,随着社会的发展,人们对物质文化的要求也越来越高,客户更加注重在购买和使用产品的过程中所享受的提供的附加价值和服务。
每一位顾客都有着自己个性化的需求,大众化的产品甚至是部分专业个性化的产品都不能够让他们获得满足或者是在短时间获得。
专业的销售和服人员让他们能够感觉得到真的有人知道他们到底需要什么,并且在很短的时间就能够满足他们的需要,比如说有一位客户提出了他的想法之后,我们专业的服务人员会马上根据客户的要求向客户推荐他所需要的最为合适的产品同时会持续不断的在客户使用过程中保持沟通。
让客户既消费了产品,同时又感觉到很舒服很贴心,在日后也会一直与服务人员保持着长久联系。
这是一个双赢的过程。
3.2能够快速的在客户群中树立品牌和形象在相同的市场中,竞争的企业非常多而又很难实现差异化的产品策略,竞争变得更加激烈。
但是精细化的服务营销会让客户在短时间就能够选择出到底哪一个才是他们会选择的产品。
比如说海底捞的故事,一直被人们认为是无法复制和超越的。
他之所以与众不同,是因为他在提供产品的过程中更早的发现客户在购买产品的过程中的心理变化,将服务做到了极致。
在客户等候就餐的时候免费提供休息区和小食品服务,消除顾客在漫长的等待中的烦恼。
在就餐的过程中服务人员的热心与周到让客户真正的享受到贴心的服务。
这样在客户心目中马上就形成了一种特殊的服务品牌。
似乎让人们感觉到只有是一提火锅马上就会想起海底捞一样,这就形成了一种品牌。
3.3打造专业团队,全员增效,节约了企业营销成本精细化服务营销的前提就是专业化,他是通过严格的培训,将所有的营销人员打造成一只专业的营销顾问,提供顾问式的营销服务。
同时,它不仅仅是只依靠营销部门为客户提供产品与服务,而是需要企业的所有员工从各个方面共同努力直接或间接的服务于客户,比如说企业的客户管理部门,他们要随时的了解和掌握客户的生日、爱好、近期的需求等信息然后协助与销售人员共同去维护客户。