发型师必备高消费顾客询问的12个问题
发型师必学口才术发廊实用顾客问答
发型师必学口才术，发廊实用顾客问答1、问：请问贵店（这里）焗油多少钱？答：请问您想“做营养护理”还是“做颜色”。
（注因有客人把颜色和营养弄混）2、问：那么焗油多少钱？答：我们焗油分为几种，最便宜的是几十元，最贵是加四百五十元，也有二三百元价格的，看您想做什么价格的，然后我按您的头发需要帮您挑一种比较合适您使用的，长则长价加短价除3、问：九十元营养的与二百八十元的有什么区别？答：九十元的营养就属普通一点都有效果，护理-、滋养效果就肯定没有二百八十元的好，保留柔顺的感觉，滑亮的感觉也没有那么长时间，洗两道三次就感觉可能会没有了。
但还是有护理及保护作用；二百八十元的相对焗油后护理效果就会比较明显及保留时间也长，其护理性及鳞片修护性和水分补充能量相对都会更好一点。
4、问：那就是说越贵越好了，对吗？答：那也不一定。
贵的就肯定进货比较贵，我认为最重要的事合适您的，贵的嘛，产品质量肯定会比较稳定可靠点，要不然，它怎会贵那么多，肯定有它的道理在里面，成分嘛，染膏分三种一种植物的一种金属的，还有一种半渗透的，植物的最要其次是半渗透的，最后金属的，太细微的成分我又不是化学家，肯定不知道里的细小成分有什么不同，这个就无从考究了。
5、问：头发倒模与焗油护理有什么不同？答：倒模主要针对平时洗发水难清洁的头发表层杂质进行清洁后，再补充营养水分，特别对油脂重或杂质多的头发适用，用焗油纯属营养补充及水分补充、搞理，能令流失的蛋白水分分阶段重新填补发质层，修合毛发鳞片，从而能使焗油的头发看上去更有光泽并柔顺，而您的头发应属于类型，我建议您做，相对来讲会比较适合。
6、问：为什么我用了去头皮的洗发水还有头皮呢？答：可能您所选的去头皮洗发水不适合你的皮肤，因为头皮跟皮肤一样分为很多种“油性”“干性”“混合型”“过敏性”等，建议您先停止使用，转用另一种去头皮洗发水，或使用一下我们的牌子曲头皮洗发水，可能会有效，因为这种洗发水更专业，很多象您这样情况的顾客用过后都说有效，您也不妨考虑一下试试，您看怎么样？7、问：为什么我上次焗完油，没洗两次头发就好像没效果了，我还花了二百多元，所以我对焗油都没有信心了？答：原因可能不是没有效果，肯能是您洗头的时候没有放护发素或吹头发后没有做表面护理。
发型师与客人沟通技巧
发型师与客人沟通技巧对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。
下面店铺整理了发型师与客人沟通技巧，供你阅读参考。
发型师与客人沟通技巧：三个沟通技巧A------欢迎顾客<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。
记住在顾客刚到还没有洗头前花几分钟坐下来和她聊一下。
这对你是一个去大致了解她们的机会。
尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。
她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.<三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客. <务> 注意向顾客介绍自己的名字.B------欢送顾客<一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议.<二> 询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最是什么性格的人。
近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.<四> 记住给顾客名片.(特别是第一次服务)<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.<六> 绝对不要催促顾客离开.C---------处理问题和抱怨如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。
外创发型师话术
外创发型师话术1. 介绍外创发型师是一个新兴的职业领域，他们负责为客户提供专业的发型设计和服务。
发型师的话术技巧对于吸引客户、提升服务质量和推广个人品牌至关重要。
2. 核心话术技巧2.1. 问候客户发型师在接待客户时应该用亲切、友好的语气问候客户，比如：“您好，欢迎光临！”、“请问您需要什么样的发型服务呢？”等等。
2.2. 沟通需求发型师需要与客户进行良好的沟通，了解客户对发型的要求和喜好，可以提出一些问题，比如：“您希望这次剪发后有什么不同的感觉吗？”、“您平时有做发型的习惯吗？”等等。
2.3. 提出建议根据客户的需求和头发状况，发型师可以提出一些专业建议，比如推荐适合客户的发型款式、颜色或护发产品。
2.4. 关注细节在为客户设计发型时，发型师要注意细节，比如头发的质地、脸型、肤色等因素，以确保客户满意度。
2.5. 结束服务在完成发型设计后，发型师需要向客户展示效果，并确认客户是否满意，还可以适当地提出一些关于护理和保持发型的建议。
3. 话术范例示例3.1. 问候客户•客户进店后，发型师可以笑容盈盈地说：“您好，欢迎光临！”3.2. 沟通需求•发型师可以问客户：“这次来剪发有什么特别的要求吗？您对之前的发型还满意吗？”3.3. 提出建议•根据客户的脸型和头发质地，发型师可以建议：“我觉得您适合尝试一种Layered Bob发型，会更凸显出您的气质。
”3.4. 关注细节•在设计发型时，发型师可以说：“我会在这里稍微减薄一点，这样发型看起来更立体。
”3.5. 结束服务•完成发型后，发型师可以问客户：“这样的发型您满意吗？我还可以为您介绍一些保养头发的小窍门。
”4. 结语优秀的外创发型师话术不仅可以提升与客户的沟通质量，还能够增加客户满意度和忠诚度。
通过不断提升自己的话术技巧，发型师可以更好地服务客户，塑造自己的个人品牌。
昆明理发培训常见我呢提及回答技巧
昆明理发培训常见我呢提及回答技巧昆明理发培训常见问题及回答技巧作为一名理发师，不仅需要掌握专业的技术，还需要具备良好的沟通能力和服务意识。
在理发过程中，客人可能会提出各种问题和要求，理发师需要及时、准确地回答并满足客人的需求。
下面就是一些昆明理发培训常见问题及回答技巧。
一、预约问题1.客人如何进行预约？回答：客人可以通过电话、微信或线上平台进行预约。
我们会根据客人的时间安排预约时间，并为客人保留座位。
2.如何取消预约？回答：如果客人需要取消预约，请提前至少24小时通知我们，以便我们可以为其他客人腾出座位。
二、洗头问题1.洗头时如何保护眼睛？回答：我们会使用专业的洗头盆，并在洗头时用毛巾将眼部遮盖起来，以避免水流进入眼睛。
2.洗头时如何调节水温？回答：我们会根据客人的要求和感觉来调节水温，确保舒适度和清洁度。
三、剪发问题1.剪发前需要注意什么？回答：在剪发前，我们会与客人进行沟通，了解客人的需求和要求，并根据客人的脸型、发质、头型等因素来确定合适的发型。
2.剪发时如何保持稳定？回答：在剪发时，我们会使用专业的理发工具，并采用稳定的姿势和技巧，确保剪出的发型符合客人要求。
四、造型问题1.如何定型？回答：在定型前，我们会根据客人的需求和头发情况来选择适合的造型产品，并采用专业的定型技巧来打造出理想的发型。
2.如何保持造型？回答：为了保持造型效果，我们会建议客人使用适合自己头发类型和造型风格的护理产品，并提供相关护理建议。
五、服务问题1.如何与客人进行良好沟通？回答：在服务过程中，我们会注意倾听客人的意见和需求，并及时给予反馈。
同时，我们还会通过微笑、眼神交流等方式来营造良好氛围。
2.如何提高服务质量？回答：为了提高服务质量，我们会不断学习新技术、掌握新知识，并不断反思和改进自己的服务方式和态度。
以上就是昆明理发培训常见问题及回答技巧，希望能对理发师们提供一些参考和帮助。
在实践中，理发师还需要根据具体情况灵活运用这些技巧，不断提高自己的专业水平和服务质量。
剪发常见问题清单
帮这个客人做任何剪发或烫染,很危险! !4.在任何一家理发店,不管店面大小,人员多少,你都要有勇争第一的心态,就算有100百
个美发师也要去竭尽全力去争第一.有一个故事是这样说的!故事分享:有一个冬天,猎人一枪打中兔子的后腿,受伤的兔子拼命的
逃跑,猎狗紧追不舍,可追了一阵子,兔子跑的越来越远了.猎狗知道追不上,便只好悻悻的回去了.回去后,猎人气急败坏的说,你真
没用,连一只受伤的兔子都追不上.猎狗不服气的说;‘我已经尽力而为了呀’.兔子逃回家后,兄弟都围了过来惊讶的说;‘那只狗
很凶你又带了伤，你是怎么甩掉它的？’兔子说，它是尽力而为，而我是竭尽全力的跑呀，它没追上我，最多挨一顿骂，而我若
不竭尽全力，可就没命了呀．从这则故事我们可以知道，每个人都有很大的潜力，想要创造奇迹，仅仅做到尽力而为还不够，必
剪发常见问题清单
在如今这个发市场,没有一个理发店完全百分之百的做好.如果你给顾客做坏头发了,就要勇于承认错误,直到把问题解决为止.不要
为了一时的利益而失去这个顾客,这个顾客周围潜在的顾客,比如她的家人\朋友\等等,那样做你往姿势很重要,所谓的行家一出手便知有没有.也许自己没有觉的什么,但是别的人在看时会很不舒服的.,在有发型师在帮客人
剪发时自己不经意的用力摆动顾客的头,顾客的感觉会很不好.在剪发的时候一定要注意顾客的心理想法,也要观察顾客的表情变化,要知道顾客的
心情好坏直接影响她最后的满意度,如果来了一个顾客,假如她今天的心情很不好,但你没有办法把她的心情调整好,那你最好不要
须要竭尽全力．所以你要知道，你是可以争的第一的!
今日发线发型师 之 顾客问答
发型师之顾客问答一．你会不会剪头发？答：问得好！这是我的名片，我忘记自我介绍真对不起。
放心好了，我边学边做都有五、六年工龄啦！假如您不相信我那也应该相信这家店，这么大、这么专业的店，能进来这里担任一个高级发型师也不容易，如果我没记错，我是四十多位发型师应聘者中留下的唯一一个，那您觉得我会不会呢？至于能不能做得好，那就看您给不给我这个机会咯。
二．我对发型不讲究（无所谓）？答：可能是观点不同吧，正所谓“有型没型，看发型”。
如果一个人哦，发型不好，穿什么名牌上身都是有点不协调，看你如果没有猜错的话，您在穿着、饮食方面都讲究，不明白您就是不重视这个发型。
您知道吗？发型是人的第二张脸，再来才是衣服整体什么的，要在别人面前留下一个美好的印象，发型实在太重要了，设计不一定要染，要烫，剪都可以。
可能是职业问题，总之我看到别人的发型不适合她自己的话，就巴不得马上帮她弄好，要不然心里不舒服。
唉，怪可惜的，您本可以拥有一个漂亮、有型的发型，一句不讲究就把它夭折了。
别那么残忍，改变一下吧！换个新形象，好吗？三．太贵了答：还未做，您怎么会说它贵呢？什么叫贵，没质量的叫贵，没品质的叫贵，售后服务不好的叫贵。
但是，我们的技术、我们一流的设计师、还有经过严格培训的一流技师为您全程提供百分百贴心服务，并确保你可以得到一个靓丽动人，显示您个性气质的发型，做完了您就会说很便宜了，超值了，信不信，不信试一下。
当然，有更便宜的，但是您应该明白什么叫一分钱一分货，您相信坐在五万的小汽车里和坐在五十万的小汽车里感觉是一样的吗，同样是小汽车，当然档次、乘坐的感觉、驾驶的感觉都会不一样，当然开摩托车的一样会说小汽车很贵，开小汽车的一样会说摩托车很便宜。
最主要是看您想怎样定位，不要多想啦，不贵，难得把头发弄一下来个好点的啦。
要善待自己，要不然赚钱有何意义，弄太便宜的档次跟质量和您的身份、穿着不协调呀，用个好一点的，相信我咯。
四．我要考虑一下答：你说要考虑一下，是考虑发型的质量还是价格。
顾客问答30
顾客问答305、我没有带那么多钱，今天只是过来洗头发的，下次再来买。
我觉得有没有带钱不是问题，最主要您想不想变的更漂亮。
6、你们店里专门设圈套，上次做的活动，我买的洗发水和倒膜都还没有用完，你们又来搞我们，讨厌！您要感到高兴才对啊，因为每次活动，还是能帮您省钱的嘛，我们来算一算······您那么多钱存在银行，哪里有那么多利息啊！7、我的老公不喜欢我做头发，家人也一样不喜欢，他们认为自然就是美。
他嘴上是这么说，而且我觉得自然也是需要修饰的。
就好像男人的胡须一样，天天要刮，如果自然就是美的话，人不穿衣服不是更美吗？哈哈，开个玩笑。
8、上次我一个同事在你们这做了一个头发，回单位就被领导骂了，我才不会去做头发了。
您在哪里工作啊！而且我觉得工作只是我们生活的一部分而不是全部。
我们不可能完全为了工作而放弃了追求美丽的机会，而且我回配合您的职业帮您设计适合您职业，身份的发型。
9、你们的这套产品价格也不便宜，况且我也不需要，家里都有，我觉得不划算，你们这些套路我见得多了。
10、顾客认为价格贵，没时间。
给顾客算数11、这个洗发水针对我的头发（皮屑、脱发）没有抑制作用。
您可以选择相对应的洗发水12、做头发时间太长，我受不了。
现在我们做一个头发很快的，45分钟搞定。
13、烫出来的头发难打理。
其实也不难，像我们这样的发型师一般都会告诉顾客3分钟打理发型的，我叫我的发型师过来教一下你。
保证你3分钟学会3分钟打理发型。
14、染出来的头发会退色、无光泽，所以我不想再染。
15、做头发太伤发质，我无法接受。
那是有一点16、以前买了不少产品，还没用完。
你可以送给朋友啊，188元购买一份美丽，购买一份亲情，那不是更合算。
17、以前我烫过好多发型，但因我头发比较多，头型比较大，所以我找不到适合我的发型。
这个我们比较有发言权。
如果您是担心这个问题的话，我认为不是问题，我叫我们总监过来和您沟通一下，您就知道了，到时候再来做决定。
发型师经典话术
发型师经典话术--------------------------------------------------------------------------------怎样利用之有效的速语去说服与改变客人在店里消费，提高业绩？竞争时代，何等惨烈，潜在客人慧在眼前，发型师，助理不会与客人沟通等于一次一次放弃，失去业绩，留下的是遗憾。
一.与客人建立好感的三要素：脸笑嘴甜腰软脸笑：笑容---服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。
人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一！嘴甜：一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。
人人都需要赞美，赞美可使人充满自信和愉悦，让人心情舒畅，充满成就和满足感！腰软：是服务礼仪的一种表现。
适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人（如提东西），都是建立好感的一种调节剂。
良好的礼貌动作，可改变人对人的好感！笑容三种标准：微笑（嘴角上翘）---称三分笑愉快笑（露出牙齿6-8颗）---称为七分笑开怀大笑（敞开心怀爽朗大笑）---称为十分笑二.与客人建立好感的话术笑容+赞美+语言结合见到生客----三分笑话术：“您好！欢迎光临！”“您好！请问有什么可以帮您的吗？”“您给人的感觉好亲切呦！”见到熟客----七分笑话术：“您好！好久不见，真的好想您呦！”“您是越来越漂亮了！”“您今天穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊！”“您变瘦了，越来越苗条了！”“您的脸色越来越好了！”见到老客人----十分笑话术：“您好！几天不见，我们见不到您，可少了好多快乐！”“今天我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名奇妙地开心呢！”“您看，您一进门，我们的灯光都变得暗淡无光了！”“您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您美貌吸引过来的！”赞美技巧赞美贴切，感觉到真诚：带小孩的妇女要赞美她的小孩（可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等）长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质老人有福气胖人富态瘦人苗条、精神等对人的赞美话术：“您很有内涵，跟您可以学到好多东西。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
发型师必备高消费顾客询问的12个问题
用专业知识回答顾客疑问
在我们的日常工作中，经常遇到客人的挑剔问题，有很多是我们很尴尬的问题。
比如使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？...........
整理出来了12个客人最经常提出的问题的回答方式，大家可以把它背下来：），回答的时候绝对得体！
1．使用你的染膏同市场上其它染膏有什么不同？
答：我们的染膏采用的色素体是从植物中提纯的，它极大的减低了碱性染料对头发的伤害。
当然，它最大的功效是它不同于市场上一般的金属离子染膏（金属离子染膏长期使用会造成身体其它病症），其对人的生理机能几乎没有任何影响，是一种健康、环保的染膏。
2．使用你推荐的染膏（或烫发水），为什么味道这么冲鼻子呢？
答：您闻到这种味道是染膏中含有的氨发出来的，氨主要的作用是令头发软化，同时加速氧化。
大部分染膏是通过添加人造香料而达到去味的目的，而只有一些高档的品牌染膏才使用天然香料来覆盖氨味。
我们的这种染膏就含有天然香料，由于是天然香料，它的味道很自然清淡，所以氨的味道也许要大点，但是我感觉还是能让人接受的，毕竟它很健康、环保，对您头发的伤害很小。
3．你染出来的颜色怎么比色板上深呢？
答：色板上的颜色是从何而来的呢？它是用染膏染在纯白的人造纤维上而得来的颜色，也就是说，若想达到同色板一样的颜色，我们必须将正常的黑发漂浅到灰白，然后上色。
因此我们染色时出来的颜色一般要比色板上暗半度，在此我们建议您在给客人做染色时事先说明一下。
4．为什么你做出来的颜色和色板上的不一致呢？
答：如果是发暗，请按上题向顾客解释。
如果是偏色，先向客人道歉，然后进行改色，如果客人意见很大，建议不收取客人费用。
5．你烫（或染）出来的头发为何会发涩呢？
答：烫发过程中需要用氨来软化头发，从而使毛鳞片张开。
因为毛鳞片正常闭合需要48小时，所以在中和定型后，毛鳞片还是处在一种张开的状态，这样你梳理头发时就会感觉发涩。
我们在您烫完头后会使用专业的护发素为您护理，这样会在一定程度上减轻您头发的发涩感，但不会根本的改变它。
6．我感觉头皮对你所使用的染膏（或烫发水）不适应。
答：人的头发就象人一样，接触到新的东西总会有一个适应过程。
象有的人比较外向，适应能力较强一样。
您的头皮也许比较内向，再适应一会儿，如果还是不舒服的话，我们会马上帮您冲水洗头的。
7．我感觉做完你的营养局油（或用完你的洗发水、护发素后）头发还不是很滑顺。
答：对头发的护理应该由里而外，头发的皮质层蕴含头发80%的蛋白质和水分，所以最需护理的也是这部分。
我们给您使用的产品它能通过活性渗透物质将蛋白质和水分运达皮质层，从而根本改善您的发质。
由于渗透必须通过毛发的表皮层，也就毛鳞片，因此毛鳞片的角度会有适当的打开，也许这就是您感觉不很滑顺的原因。
有的营养局油（或有的洗发水和护发素）用完后会很滑溜，其实它只是单纯的在头发的表皮形成一层薄膜，从而感觉很好，这是不能从根本上改善头发的。
8．用完你介绍的洗发水护发素后我怎么感觉好像没洗净一样呢？
答：您使用的洗发水是一种专业的酸性洗发水，它的主要功效是修护头发，由于是酸
性，因此洗头时滑滑的，泡沫不是很多，其清洁功能不如碱性洗发水。
专业人士实际建议我们每个人应该同时准备3种洗发水，一种是平时使用的日常护理洗发水，这种洗发水属酸性，可以起到深层营养的作用。
一种是每星期建议使用一次的日常清理洗发水，这种洗发水可以起到深层清洁头发的作用。
一种洗发水是针对你头发症状的疗效型洗发水，比如去屑、防脱洗发水，出现问题时使用。
9．为什么做完离子烫后头发起毛，特别干？
答：一些多次做离子烫的头发，很容易起毛，因此建议发型师*作前提醒顾客。
因为离子烫发水为了达到能软化头发而拉长一倍的目的，其碱性度非常高。
这样，烫发中由于强烈的酸碱中和反应，它带走了头发中很多的水分和蛋白质，从而使头发因缺水而产生静电，表现为起毛现象。
我们的离子产品其实还是不错的，里面含有很多的护发成份，只是由于您经常做离子烫，头发已经很干，所以才会这样。
建议您在做完离子烫一个星期后进行补水营养局油，能对您的头发起到明显的改善作用，平常建议您使用一些营养喷雾产品。
10．为什么做完防脱发（或去屑）产品后效果不是很明显？
答：因为脱发的成因很多，有内因和外因。
所以我们是需要您配合治疗的，比如保持一个良好的作息习惯，少抽烟、喝酒。
并且我们建议您经常在洗头前梳理头发，这样有益于头部的血液循环。
11．为什么染过后的颜色这么快就掉色了？
答：掉色的原因有很多种，根本的原因都是由于毛鳞片被打开，然后色素流失或氧化。
而毛鳞片只有在遇到碱性的东西或加热时才能被打开，所以当您在使用一些碱性的洗发水或过热的水洗头时，比较容易掉色。
因此我们建议您在染色后，尽量少用一些碱性的洗发水清洗头发。
12．在商场卖的二合一洗发水与咱们发廊外卖的专业洗发水有何区别？
答：我们发廊外卖的洗发水是针对每个人的个性而独立设计的，而商场的洗发水是一种大众化产品。
在国外，目前已经有80%的家庭开始使用单洗单护的专业洗发水，而国内目前这个比例只有5%。
要知道洗发水和护发素的作用是不同的，洗发水是用来清洁头皮的，它一般是弱碱性的，对头发是没有护理效果的。
而护发素是一种弱酸的性质，它主要是用来修护头发的，如果涂沫在头皮上过多会比较容易堵塞毛孔，从而造成脱发。
清楚了洗发水和护发素的作用后，您就知道了这种二合一洗发水它实际上是非常不专业的，要在一次清洗过程中做到头皮清洁和头发护理同时完善，从原理上来说几乎是不可能的。