自考管理学原理重点知识点整理
自考管理学原理重点
自考管理学原理重点重点一：管理学的概念和特点- 管理学的定义和研究对象：管理学是研究组织和管理活动规律的学科，它关注组织内外的各种资源和过程，以达到组织目标为核心。
- 管理学的特点：综合性、应用性、系统性、实践性、前瞻性、科学性等。
- 管理学的基本原理：目标原理、人力资源原理、组织结构原理、激励原理、控制原理、信息反馈原理等。
重点二：管理学的发展历程和学派- 管理学的发展阶段：经验阶段、科学管理阶段、行为科学阶段、现代管理阶段。
- 管理学的学派：科学管理学派、人文管理学派、量化管理学派、系统管理学派、信息管理学派等。
重点三：管理过程和职能- 管理过程：计划、组织、领导、控制等。
- 管理职能：规划、组织、人员管理、领导、控制等。
重点四：组织的概念和类型- 组织的定义和特点：组织是由一群人为了实现共同的目标而合作、互相协调的社会系统。
- 组织的类型：功能性组织、事业类组织、企业组织、跨国公司组织等。
重点五：领导和决策- 领导的概念和特点：领导是通过影响他人的行为，使其朝着实现组织目标的方向去行动。
- 决策的过程和方法：决策过程包括问题识别、信息收集、方案选择、决策执行和反馈等阶段；常见的决策方法有定性决策方法和定量决策方法等。
重点六：团队管理和沟通- 团队管理的要素和技巧：明确团队目标、优化团队组织结构、提高团队成员的绩效、激励团队成员、建立良好的团队文化等。
- 沟通的重要性和技巧：有效沟通是组织管理中至关重要的一环，要注意语言表达清晰、倾听他人、以身作则、积极反馈等。
重点七：组织文化和变革管理- 组织文化的定义和特点：组织文化是指组织成员共同创造的、在组织中共享的行为、观念和价值观等方式。
- 变革管理的过程和方法：变革管理的过程包括诊断变革、规划变革、实施变革和巩固变革等阶段；常用的变革管理方法有驱动变革、参与变革、沟通变革等。
重点八：绩效管理和员工激励- 绩效管理的目标和步骤：绩效管理的目标是通过明确目标、评估绩效、提供反馈和改进绩效等手段，促进员工发展和组织目标的实现。
自考管理学原理知识要点
各管理理论学派的主要特点
主要管理理论学派 管理过程学派 社会系统学派 决策理论学派 经验主义学派 决策理论学派 权变理论学派 管理科学学派 社会技术学派 系统管理学派
经理角色学派
主要特点
代表人物
代表作
①企业是一个人造的开放系统； ②企业内部包括各子系统； ③从系统的观点考察企业管理的具体职能， 认识企业系统在更大系统中的地位和作用， 以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标 而发挥作用。
方案的作用
1、有利于明确工作目标，提高工作效率。 2、有利于增强管理的预见性，躲避风险， 3、有利于减少浪费，取得最正确经济效益， 4、有利于控制工作的开展。
战略方案的重要性
①战略方案是协调组织内部各种活动的总体指导思想； ②能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考
虑顺境下，尤其要考虑逆境下应该采取什么行动； ③可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的
决策程序
识别时机或者诊断问题点----决策的起始点 确定目标-----决策的前提 拟定可行性方案----决策的根底 在可行性方案中择优----决策的关键 试验-----决策的试点 普遍实施----决策的落实 跟踪控制----决策的检查
方案
方案的概念
方案就是围绕一个总体目标或者分之目标，而进展行动任务、 行动路线、行动方针、行动规划等筹划，规划、选择的过程
等
管理者技能
技术技能 管理者熟练和精通某种专业领域内的专业知识。如工程，计算
机，财务和营销。 不一定做到内行，但是必须懂行。必须具备一定的技术技能。 这些对基层管理者很重要，因为有时候他们直接处理雇员的工
作。 人际技能 管理者处理人际关系的技能，理解和鼓励他人的技能，并与他
00054自考管理学原理知识点汇编
00054自考管理学原理知识点汇编一、管理学基本概念1.管理学的定义与研究对象2.管理学的发展历程3.管理学的特点与性质4.管理学的研究方法与途径二、管理学的基本理论1.经典管理理论-科学管理理论-行政管理理论-组织理论2.现代管理理论-管理过程理论-系统管理理论-框架理论-行为管理理论-决策理论-组织行为学理论三、管理者的角色与职能1.管理者的分类和层级2.管理者的角色与职能3.管理者的能力与素质4.管理者的领导与沟通能力四、组织的概念与属性1.组织的定义和特点2.组织的属性3.组织的发展过程4.组织的结构与架构五、组织与环境的关系1.组织与环境的互动关系2.组织的环境诊断与分析3.组织的适应性与变革管理六、决策与问题解决1.决策的概念与过程2.决策类型与决策条件3.决策方法与技巧4.问题解决的步骤与方法七、领导与领导力1.领导的定义与特征3.领导力的培养与发展4.领导风格与影响力八、激励与员工动机1.激励的概念与作用2.激励理论与模型3.员工动机的分类和特征4.员工激励与绩效管理九、团队与团队建设1.团队的概念与特征2.团队建设的原则与过程3.团队协作与效能4.团队冲突与解决十、沟通与沟通技巧1.沟通的概念与要素2.沟通的过程与模式3.沟通的障碍与解决4.沟通技巧与效果评估十一、管理与伦理1.管理与伦理的关系2.经济伦理与商业伦理3.管理伦理的原则与应用4.反腐败与企业社会责任以上是管理学原理的一些核心知识点的汇编，涵盖了管理学的基本概念、基本理论、管理者的角色与职能、组织的概念与属性、组织与环境的关系、决策与问题解决、领导与领导力、激励与员工动机、团队与团队建设、沟通与沟通技巧、管理与伦理等方面的内容。
希望对您的学习有所帮助。
自考管理学原理复习重点
管理学原理复习重点第一篇：绪论第一章：管理与管理学一、定义1管理；指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2管理两重性（自然性与社会性）；管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组宽心丸共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意增，因此它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
3管理学；管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
二、问答1管理基本特征？答：①管理是一种文化现象和社会现象②管理的主体是管理者③管理的任务、职能与层次④管理的核心是处理好人际关系。
2掌握管理两重性意义？答：①认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
②注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。
③要结合实际，随机制宜地学习与运用。
3管理学特点？答：一般性、多科性、历史性、实践性4管理学内容？答：生产力方面、生产关系方面、上层建筑5学习管理学意义及方法？答：意义：①管理的重要性决定了疲惫习、研究管理学的必要性②学习研究管理学是培养管理人员的重要手段之一③学习研究管理学是未来的需要方法：唯物辩证法、系统方法、理论联系实际的方法。
6什么是系统及系统特点？答;指由相互作用和相互依赖的若干组成部份结合而成的具有特定功能的有机整体。
特点：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。
第二章：管理学的形成与发展一、定义1战略管理；是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组宽心丸长期稳定的发展。
2全面质量管理；一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
二、问答1科学管理理论要点？①科学管理的中心问题是提高劳动生产率②为了提高劳动生产率，必须为工作配箅“第一流的工作”③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
自考管理学原理重点知识
自考管理学原理重点知识第一篇绪论一管理与管理学1、管理:是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2、管理的基本特征:1.管理是一种文化现象2.管理的主体是管理者3.管理的任务、职能与层次3、管理的任务:设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。
4、管理的基本职能:1.计划2.组织3.人员配备4.领导5.控制5、掌握管理两重性(自然属性、社会属性)的重要意义:1.认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性。
2.学习引进国外有益的管理理论、技术和方法。
3.结合实际，随机制宜的学习运用。
6、管理学:是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
7、管理学的特点:1.一般性2.多科性3.历史性4.实践性8、管理学研究的内容与范围(三个层次或侧重点):1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为:生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。
3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。
9、为什么要学习、研究管理学:1.管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
2.学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
3.学习、研究管理学是未来的需要。
10、学习和研究管理学的方法:1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统:是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。
12、系统的特性:1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点:1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”features, technology quality requirements, and system divided, and construction process, and construction points and note matters,, do idea, to conducive to has plans, and has Organization to completed task, competent can further help workers understanding Digest drawings. Second, specific requests for technical, security, construction procedures, preparing tools for detailed instructions. 11th Festival, projectquality management, quality management link management is a comprehensive reflection of construction work, our quality system according to the ISO9001 system engineering standards throughout theentire process, effectively improve quality links for the following: the standardization of the construction drawing and drawing of quality standards; Construction quality inspection and supervision; Material quality inspection and supervision; Review wiring specifications and quality requirements; Wiring construction quality inspection and supervision of field devices or front-end equipment quality inspection and supervision; Main equipments of quality inspection and supervision; Outline of debugging and audits and quality checks and supervision; System run time parameter statistic analysis and quality; System check procedure and methods; Specification of system operation and management; Maintenance and repair of the system specifications and requirements; Summary of inspection records and system operation. We understand when carrying out the above link to ensure quality, effective quality control, quality inspection and quality evaluation. Engineering quality in order to meet the national standards for the purpose. Second, quality assurance measures implemented, the implementation of quality system established in the company at all levels under the guidance of Chief Engineer, headed by project engineer ... When wearing a uniform; Clean and clean the construction site every morning before work, and timely construction of waste, is strictly prohibited by the dumping of3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.信息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点二管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段:1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.学习型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点:1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
自考管理学原理重点
自考管理学原理重点一、管理学的基本概念和起源1.管理的定义：管理是指组织和调动人力、物力、财力等各种资源，以实现组织既定目标的一种协调性社会活动。
2.经营管理的特点：目标性、系统性、科学性、协调性、动态性和综合性。
3.管理学的起源：管理学的起源可以追溯到古代，但现代管理学主要起源于20世纪初的美国科学管理运动。
二、管理学的基本原理1.分工和协作原理：通过适当的分工和协作，实现组织内部各个部门和个体之间的合作，提高工作效率和绩效。
2.稳定性和变化性原理：管理需要处理稳定性和变化性之间的平衡，既要保持组织的稳定性，又要适应环境的变化。
3.统一指导和个体活动自由原理：管理需要统一指导组织的整体活动，同时也要给予个体在一定范围内的自由和发挥。
三、管理学的基本职能1.计划职能：制定组织的目标和实现这些目标的具体方案。
2.组织职能：确定组织结构，分配职责和权力，建立明确的权威和责任关系。
3.领导职能：通过指导、激励和影响来带领员工，实现组织的目标。
4.控制职能：通过制定指标、收集信息、评估绩效和采取纠正措施，确保组织的活动符合预期目标。
四、管理学的重要理论1.科学管理理论：由弗雷德里克·泰勒提出的科学管理理论强调对工作过程进行科学分析和规划，通过提高劳动生产率来实现组织的效益最大化。
2.行为科学理论：由埃尔顿·梅约提出的行为科学理论关注人的行为和动机，认为组织的绩效受到员工的行为和动机的影响，激励和培养员工的积极行为是提高组织效益的关键。
3.系统管理理论：系统管理理论将组织视为一个复杂的系统，强调系统的整体性和相互依赖性。
通过理解系统的环境和内部结构，可以进行系统分析、优化和改进。
4.战略管理理论：战略管理理论强调制定和实施组织的长期目标和策略。
通过分析竞争环境和组织内部资源，制定适应性的战略，实现组织的可持续发展。
五、管理的实践方法1.人力资源管理：包括员工招聘、培训和绩效管理等，旨在提高员工的能力和绩效，实现组织的人力资源优化。
自考管理学原理重点知识点整理
自考管理学原理重点知识点整理管理学原理是管理学科的基础课程，主要介绍了管理学的基本理论、原则和方法。
下面是对自考管理学原理的重点知识点进行整理：管理的基本概念：-管理的定义：管理是指通过计划、组织、领导、协调和控制组织内外各种有限资源，达到组织既定目标的过程。
-管理的特点：科学性、普遍性、实践性和艺术性。
-管理者的角色：决策者、组织者、领导者、传递者和控制者。
管理学的历史发展：-科学管理学派：泰勒管理学派、福特管理学派。
-行为科学管理学派：马斯洛管理学派、麦克格雷戈管理学派。
-管理科学管理学派：赫胥黎管理学派、杜鲁门管理学派。
组织与管理：-组织的定义：组织是指人们为达到共同目标而进行的协作和协调。
-组织的结构：分为垂直结构和水平结构，可以采用功能结构、事业部结构、矩阵结构等形式。
-组织的设计原则：目标一致性、分工明确、权责明确、适度集权、资源配置合理。
领导与决策：-领导的定义：领导是指通过影响他人的行为，实现组织的目标。
-领导风格理论：权力导向领导、任务导向领导、关注员工的领导、关注工作的领导。
-决策的理论：常规决策理论、决策过程理论、主动决策理论。
计划与控制：-计划的定义：计划是指提前确定并体现组织目标、任务、资源和所需时间的行动预先安排。
-计划的层级：战略计划、战术计划、操作计划。
-控制的定义：控制是指通过对比实际情况与预期目标的差距，采取适当措施进行修正和调整，以实现组织目标。
-控制的过程：制定控制标准、收集控制信息、对比信息与标准、分析差异、采取修正措施。
组织文化与创新：-组织文化的定义：组织文化是指在组织内部形成的一种共享的价值观、信念、行为规范和标志性特征。
-创新的定义：创新是指将新思想、新想法和新知识应用于产品、工艺、管理、机构等方面的行为。
-创新的类型：技术创新、产品创新、管理创新、市场创新。
自我管理与团队管理：-自我管理的定义：自我管理是指个人制定个人目标、计划和行动，提高自己的工作效能和生活质量。
管理学原理自考必过重点完全归纳
管理学原理自考必过重点完全归纳引言管理学原理是管理学的基础课程之一，对于管理学专业的学生来说非常重要。
通过学习管理学原理，可以掌握管理学的基本概念、原则和思想。
在自考中，管理学原理也是一个必考的科目，因此学生需要全面理解并掌握其中的重点内容。
本文将对管理学原理自考必过的重点进行完全归纳，旨在帮助学生复习备考。
一、管理学基本概念及发展1.1 管理学的定义管理学是一门研究组织、计划、领导和控制等管理活动的学科，涉及到组织行为、人力资源管理、决策与创新等方面。
1.2 管理学的发展历程管理学的发展可以分为传统管理学、行为科学管理、定量管理和系统管理等阶段。
1.3 管理学的基本原理管理学的基本原理包括分工与协作、权威与责任、纪律与奖惩、行政程序等。
二、组织管理与决策2.1 组织的基本概念组织是指在特定的目标和任务下，通过分工、协作和协调等方式，有效利用资源并完成预定目标的一种社会关系。
2.2 组织设计与控制组织设计是指根据组织目标和任务的不同，确定组织结构、职权、责任和协作关系等要素的过程。
组织控制是确保组织在预定的目标和任务下进行有效运作的过程。
2.3 决策与领导决策是指在不同的选择中，经过分析和评估后，选择最佳方案的过程。
领导是指组织中的人通过影响和激励等方式，引导他人完成组织目标的过程。
三、人力资源管理3.1 人力资源管理的基本概念人力资源管理是指组织通过合理的人力资源规划、招聘、培训和激励等手段，有效地利用和管理人力资源的过程。
3.2 人力资源规划与招聘人力资源规划是根据组织目标和需求，通过预测、分析和评估等方式，确定人力资源的数量和结构。
招聘是根据组织的人力资源需求，通过招聘渠道和方法，吸引和选拔合适的人才。
3.3 培训与绩效管理培训是通过学习和训练等方式，提升人员的能力和技能。
绩效管理是通过评估和激励等方式，评价和激励员工的工作表现。
四、领导与沟通4.1 领导与管理领导是通过影响和激励等方式，引导他人完成组织目标的过程。
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第一章管理与管理学1.1 管理的产生和必要性一．管理的产生1管理产生于欲望的无限性和资源的有限性之间的矛盾的协调2 管理是人类群体活动的产物二．管理的必要性1 从整个社会的发展来看，管理活动是社会进步与发展的物质力量2 管理是任何组织生存发展的重要条件3 管理活动具有普遍性1.2 简述管理的概念和特征一．管理的概念管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
二．管理的特征1 管理活动不同于作业活动2 管理活动既是一门科学又是一门艺术3 管理活动的核心是处理好人际关系，以人为本1.3 管理的含义有哪些1 管理是对组织的管理，组织是管理的载体2 管理是一项有目的的活动，管理的目的是为了实现组织目标3 管理是由一系列活动构成的4 管理是一个追求有效的过程5 管理的实质是协调1.4 管理的职能有哪些？1 计划（首要职能，是基础和依据）2 组织3 领导重要环节和必要手段，是计划和目标得以实现的保障4 控制1.5 简述管理有效性的衡量？管理的有效性是由效率和效果共同衡量效率是投入和产出的比值；效果是目标达成度1.6 简述管理者的概念和分类？一．管理者的概念管理者是组织活动中形式管理职能，通过协调他人同自己共同完成组织目标的人。
二．管理者的分类1 按所处层次的不同：高层管理者、中层管理者、基层管理者2按所从事管理工作的领域及专业不同：专业管理者、综合管理者1.7 管理者的角色有哪些？1 人际关系角色2 信息传递角色3 决策制定角色1.8 建设管理者的技能？1 技术技能基层管理者>中层管理者>高层管理者2 人际技能基层管理者=中层管理者=高层管理者3 概念技能基层管理者<中层管理者<高层管理者1.9 简述有效的管理者和成功的管理者？有效的管理者决定了组织的效率，成功的管理者决定了组织的效果。
鉴于此，在一个组织中管理者的类型体现了管理学能级原理的要求，将适合的人放在适合的岗位。
同事，管理者之间形成一种互补，在纵向层面和横向层面形成合理的素质结构1.10 管理学的概念和特点？一．管理学的概念管理学是系统的研究管理过程中的普遍规律、基本原理和一般方法的科学二．管理学的特点1 综合性2 不精确性3 实践性4 历史性5 发展性第二章管理理论的形成和发展2.1 简述亚当斯密的管理思想？亚达斯密是资本主义古典政治经济学的创始人，他提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念，提出了“经纪人”的观点。
2.2古典管理理论主要由那几个理论学派组成？1 科学管理理论2 一般管理理论3 行政组织理论2.3 简述泰勒的科学管理理论的主题思想和主要内容？一．主题思想抛弃了根据经验和习惯或主观想象与假设来管理的做法，用“科学”的观点分析工作，指定各种标准操作方法和制度，并对工人进行指导训练来提高劳动生产率。
科学管理制度又被称为“泰勒制”。
其目标是提高劳动生产率，是追求利益的劳资双方所占份额同时增加。
二．主要内容1 工作定额原理2 标准化原理3 科学的选择工人使其成为“第一流工人”4 实行差别计件工资制5 管理工作专业化原理6 管理控制的例外原理2.4 简述法约尔的一般管理理论的主要思想？1 经营与管理的区别经营的内涵更广泛，管理仅仅是经营的一个活动2 管理的五要素计划组织指挥协调控制3 管理的十四条原则1 劳动分工2 管理与责任3 纪律4 统一指挥5 统一领导6 个人利益服从集体利益7 人员的报酬要公正8 集中与分散9 等级链10 秩序11 公平12 人员稳定13 首创精神14 集体精神2.5 简述韦伯的行政组织理论的主要观点？一．组织形态1 超凡权力-神秘化组织2 传统权力-传统组织3 法定权利-法律化组织二．管理制度1 组织中官员在人身上是自由的，在官方职责方面从属于上级的权力2 按职务等级系列组织起来3 每个职务均有明确的职权范围4 职务通过自由契约关系来承担5 官员以技术资格从候选人中挑选出来6 官员们有固定的薪金报酬并享有养老金7 职务是任职者唯一的或主要的工作8 职务已形成一种职业，有较完善的法律化升迁制度9 官员没有组织财产的所有权，不能滥用职权10 官员在职时，受纪律约束与监督三．组织结构1 最高领导层2 中层管理者3 一般工作人员2.6 古典管理理论的特点？1 以提高生产率为主要目标2 以科学求实的态度调查研究3 强调个人为研究对象4 强调规章制度的作用2.7 霍桑试验的结论有哪些？1 工人是社会人2 企业中存在非正式组织3 新型的领导力在于职工的满足度4 生产率的高低取决于工人的态度霍桑实验的基础上产生了人际关系理论2.8 现代管理理论的主要管理流派有哪些？标志是1961年美国哈德罗孔茨发表了《管理理论的丛林》1 管理过程学派2 社会系统学派3 决策理论学派4 系统管理学派5 社会技术系统学派6 经验主义学派7 权变理论学派8 经理角色学派9 管理科学学派2.9 简述管理过程学派的特点和管理职能的划分？一．特点以职能和作用的过程为研究对象，认为管理是通过别人或同别人一起完成工作的过程。
二．划分2.10 巴纳德社会系统学派的观点有哪些？一．协作系统的性质个人在体力和生理方面的局限性导致他们需要进行协作何在集体内工作，这种协作行为导致协作系统的建立二．协作系统的基本要素1 协作的意愿2 共同目标3 信息联系三．效力与效率四．正式组织与非正式组织之间的关系及相互作用五．经理人员的职能2.11 决策理论学派的主要思想有哪些？一．强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿全过程二．提出了决策的标准三．明确了决策的程序四．决策的技术第三章组织环境与组织文化3.1 简述组织环境的概念和特点？一．概念影响组织成长和发展的各种力量和条件因素的集合二．特点1 客观性2 复杂性3 关联性4 不确定性5 层次性3.2 组织环境的分类有哪些？一．外部环境1 一般环境2 具体环境二．内部环境3.3 简述组织与环境的关系？一．环境对组织的影响1 环境是组织赖以生存的土壤2 外部环境影响着组织内部的各种管理工作3 环境制约组织的管理过程和管理效率二．组织对环境的影响1 适应环境，改变自己2 影响环境3 选择新环境3.4 什么是PEST分析？一般环境分析主要通过政治（politics）、经济（economic）、社会（society）、技术（technology）四个方面的因素分析。
3.5 什么是“五力模型”？1 现有竞争者之间的抗衡2 潜在进入者的威胁3 替代品的威胁4 供应商的议价能力5 购买者的议价能力3.6 简述内部环境分析的目的、内容和方法？一．目的掌握组织历史和目前的状况，明确组织的优势和劣势二．内容组织结构、组织文化、资源条件、价值链、核心能力分析等。
三．方法1 纵向分析2 横向比较分析3.7 简述SWOT分析法的概念和基本步骤？一．概念在内部环境和外部环境的基础上，将外部环境中的机会与威胁和内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。
优势（strengths）、劣势（weaknesses）、机会（opportunities）、威胁（threats）二．基本步骤1 分析内部优势和劣势2 分析外部机会和威胁3 将外部机会和威胁与内部优势和劣势进行匹配，形成可行的组织发展战略3.8 简述SWOT分析四中不同类型的组合？1 优势-机会组合（SO）2 劣势-机会组合（WO）3 优势-威胁组合（ST）4 劣势-威胁组合（WT）3.9 简述组织文化的概念和特征？一．概念在组织管理实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在经营实践、管理制度、员工行为方式与对外形象的体现的总和二．特征1 客观性2 独特性3 相对稳定性4 继承融合性5 发展性3.10 简述组织文化的构成？1 理念层2 制度与行为层3 象征层3.11 组织文化的基本内容有哪些？组织文化是组织具有的特色的精神财富和物质形态。
其中价值观是企业文化的核心1 共同价值观2 企业使命3 企业精神4企业道德5 团体意识6 企业制度7 行为规范8 企业形象3.12 组织文化的功能有哪些？1 导向功能2 凝聚功能3 激励功能4 调试功能5 辐射功能3.13 组织文化塑造的途径有哪些？1 确立合适的价值观标志2 选择与组织价值观相融合的应聘者3 强化员工的认同感4 建立符合组织文化要求的奖励系统5 不断丰富和完善组织文化第四章管理道德与社会责任4.1 简述管理道德的概念和特征？一．概念作为一种特殊的职业道德，是管理者的行为准则和规范的总和二．特征1 普遍性2 特殊性3 非强制性4 变动性5 社会教化性4.2 管理道德的影响因素有哪些？1 道德的发展阶段2 个人特征3 组织结构变量4 组织文化5 问题强度4.3 简述道德发展的三个层次、六个阶段？三个层次：前惯例层次、惯例层次、原则层次六个阶段：1遵守规则以避免受到物质惩罚2指在符合你的直接利益时才遵守规则3做你周围人所期望的事4通过旅行你允诺的义务来维持平常秩序5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律4.4 培育管理道德的途径有哪些？1 挑选高道德素质的管理者2 做好管理道德的教育工作3 提炼规范管理道德准则4 管理道德行为列入岗位考核内容5 提供正式的保护机制4.5 简述两种不同的社会责任观？4.6 如何理解企业责任与经营业绩的关系？1 企业遵守严格的环境标准、从事环境公益事业。
短期内会增加经营成本。
但从长期来看，企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关2 企业履行社会责任有助于提高企业绩效，树立良好的公众形象，获得更多外部支持，从而提高经济绩效。
4.7 企业应如何承担社会责任？1 企业应充分发挥人力资源的作用，建立员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境2 企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的苦难群体3 企业在生产中也要充分考虑到社会责任。
4.8 社会责任具体体现在哪些方面？1 对雇员的责任2 对顾客的责任3 对竞争对手的责任4 对环境的责任5 对社会发展的责任第五章决策5.1 决策的概念是什么？在组织中，决策是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中选择一个最优的并组织湿湿的全过程。
5.2 简述决策的类型？一．按决策的性质不同1 战略决策2 战术决策3 业务决策二．按活动表现的形式不同1 程序化决策2 非程序化决策三．按方法不同1 确定型决策2 风险型决策3 不确定型决策四．按主体不同1 群体决策2 个人决策5.3 决策的原则有哪些？1 信息原则2 预测原则3 可行性原则4 系统原则5 对比择优原则6 反馈原则5.4 决策的标准有哪些？1 “科学管理之父”泰勒提出“最优决策”2 西蒙提出“满意决策”3 哈德罗孔茨提出“合理性标准”5.5 决策的影响因素有哪些？1 环境因素2 组织文化3 决策者的个人因素4 时间因素5 过去的决策5.6 简述决策程序的步骤？1 识别目标或诊断问题-始点2 确定目标-前提3 拟定可行的方案-基础4 方案优选-关键5 典型试验-试点6 普遍实施-落实7 跟踪控制-检查5.7 定性决策的方法有哪些？一．头脑风暴法二．名义群体法三．德尔菲法（专家意见法）四．电子会议5.8 名义群体法的步骤1 针对特定的问题，将有经验的人员组成一个决策小组，并实现向他们提供相关的信息资料2 小组成员在独立思考的基础上提出决策建议，并写成文字材料3 小组成员在会议上宣读自己的建议或方案，直到所有成员的想法都表达完成并被记录下来之前不进行任何形式的讨论4 开始讨论，搞清楚每一种想法或方案并做出评价5 每个成员独立地对所有意见或方案进行排序，最终方案的选择依据综合排序最高的结果5.9 德尔菲法的步骤和特点一．步骤1 根据特定的文体，确定一组具有相关经验的专家名单2 针对问题设计调查问卷，分发给所有专家，每一个专家独立地、以匿名方式完成问卷3 收回文件并对结果进行编辑和汇总，并将第一轮问卷的结果反馈给专家，以激发他们的创意或促使他们调整或改变原有的看法4 再次请求专家提出新一轮的意见或方案，并重复前面的步骤至第三轮、第四轮甚至更多，直到获得相对一致的意见。