会所运营管理方案
地产会所运营方案
地产会所运营方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，人们对生活品质的要求也越来越高。
地产会所作为地产项目的重要配套设施，不仅是业主日常休闲娱乐的场所，更是社区文化的重要传播平台。
然而，如何有效运营地产会所，提升其服务品质和社区价值，成为了地产开发商和物业管理方的重要任务。
本文将针对地产会所的运营管理进行详细分析和方案制定，旨在为地产会所的运营提供可行性建议。
二、地产会所运营目标1. 提升会所服务品质通过引入优质的设备设施和提升员工素质，提高会所服务水平，满足业主的日常需求。
2. 提升会所社区价值通过丰富多样的文化活动和社区服务，打造会所品牌，提升社区凝聚力和归属感。
3. 提高会所经济效益通过会所资源的合理利用和优化成本，提高会所运营效益，实现经济可持续发展。
三、运营方案1. 引进专业运营团队针对地产会所的运营管理，可以引进具有丰富经验和专业素养的运营团队，进行全面的运营规划和管理。
运营团队应当包括设施管理人员、服务人员、文化活动策划师等，以保障会所运营的全面性和专业性。
2. 服务品质提升根据业主需求和社区特点，制定会所服务标准和服务流程，培训员工专业素养和服务技能，提升服务品质和用户满意度。
3. 设施设备升级根据实际情况和市场需求，适时对会所设施设备进行升级和调整，引入更加先进和便捷的设施，提升会所的品质和吸引力。
4. 文化活动策划定期举办丰富多样的文化活动和社区服务，如茶艺、瑜伽、亲子活动等，增加业主互动和社区凝聚力，提升会所的社区价值。
5. 会所营销推广制定有效的会所营销策略，通过社交媒体、小区通告、会所广告等多种途径，提升会所知名度和影响力，吸引更多业主和社区居民参与。
6. 成本控制和经济效益制定严格的会所经营成本控制措施，合理利用资源，降低运营成本，提高经济效益，实现会所运营的稳定和可持续发展。
7. 会所管理规章制度全面规范会所的管理制度和服务流程，明确员工的职责和权利，加强会所管理和运营的协调性和效率。
小区会所运营方案
小区会所运营方案一、前期准备小区会所作为小区居民休闲娱乐的场所，需要做好前期准备工作，包括场地规划、设施建设、人员配置以及运营方案的制定等。
1. 场地规划：首先要确定小区会所的位置和面积，根据小区人口密度和居民需求来确定会所的规模和功能布局。
2. 设施建设：根据小区会所的规划和定位，选择合适的设施和设备，包括休闲娱乐设施、健身器材、游泳池、图书馆等。
3. 人员配置：确定会所的管理人员和服务人员的数量和岗位设置，包括前台接待、值班保安、清洁工等。
4. 运营方案：制定小区会所的运营方案，包括会所的开放时间、会员制度、服务项目、活动策划等。
二、运营模式小区会所的运营模式可以采取自营和委托经营两种方式，具体根据小区的实际情况和管理能力来选择。
1. 自营模式：小区物业可自行运营小区会所，或与专业的运营公司合作，进行自营管理。
自营模式的优势是能够更好地了解小区居民的需求，提供更个性化的服务。
2. 委托经营模式：小区物业可以将小区会所的运营委托给专业的运营公司，由他们负责会所的日常经营管理。
委托经营模式的优势是能够让专业的运营公司带来更多的管理经验和资源，提高小区会所的服务水平。
三、会员制度小区会所可以建立会员制度，吸引居民成为会所的会员，享受会所提供的各种服务和活动。
1. 会员分类：根据小区居民的需求和消费能力，可以设立不同的会员级别，如金卡会员、银卡会员、普通会员等，各级别享有不同的权益和服务。
2. 会员权益：会员可以享受会所提供的各种服务和设施，如健身房、游泳池、桑拿浴室、台球室等，还可以参加会所举办的各种活动和课程。
3. 会员服务：会所可以为会员提供专属的服务，如定期健身指导、健康咨询、生日礼包等，增强会员的归属感。
四、服务项目小区会所可以提供多样化的服务项目，满足居民的各种需求，包括健身、休闲、文化娱乐等。
1. 健身项目：会所可以开设健身房、瑜伽室、有氧操场等，为居民提供健身锻炼的场所和设施，还可以组织专业的健身课程和培训。
会所管理运营模式有哪些
会所管理运营模式有哪些会所是一种提供休闲、娱乐、康体服务的场所，其管理运营模式因不同类型的会所而有所差异。
下面将介绍几种常见的会所管理运营模式。
一、会员制度模式会员制度是许多高档会所常采用的一种管理模式。
会员制度通常分为不同级别，会员可以享受到不同的权益和优惠，并支付相应的会费。
会所通过吸引会员并提供高品质服务来获取稳定的收益。
二、预订模式预订模式适用于需要提前安排服务的会所，如高尔夫会所、私人社交俱乐部等。
会员或访客需要提前预订场地、服务或设施，并支付相应的费用。
这种模式可以确保资源的有效利用，同时提供个性化的服务。
三、招标租赁模式招标租赁模式常用于政府或企事业单位管理的会所。
会所的管理权通过招标的方式进行租赁，租赁方需要支付租金，并承担会所的日常运营管理责任。
政府或企事业单位可以通过这种方式将会所的管理工作交给专业机构，降低管理成本。
四、特许经营模式特许经营模式是指会所品牌拥有者授权给其他个人或企业使用其商标、经营模式和管理经验的模式。
特许经营者支付一定的特许经营费用，并按照总部规定的标准经营会所。
这种模式可以拓展会所品牌的覆盖范围，降低初始投资风险。
五、市场营销合作模式市场营销合作模式是一种合作伙伴关系，会所与其他企业合作，在市场宣传和销售方面进行共同努力。
例如，会所与酒店、旅行社合作，推出会所套餐服务，互相促进业务发展。
六、社区运营模式社区运营模式是在小区、居民区等居民密集的地方设立会所，并提供相关服务。
会所与社区居民形成紧密的联系，根据居民需求提供休闲、康体、文化等活动。
这种模式可以有效满足居民的需求，提升小区居民的生活质量。
七、多元化经营模式多元化经营模式指会所提供多种不同的服务和活动，以满足不同客户群体的需求。
例如，会所提供康体、美容、餐饮、会议等多个领域的服务，使会所成为一个综合性的休闲娱乐中心。
在实际运营中，会所管理者可以根据自身情况选择适合的管理运营模式，以提供优质的服务，吸引更多客户，实现可持续发展。
小区会所实际运营方案
小区会所实际运营方案一、综述小区会所是小区综合服务性设施，是为了方便小区居民进行各类活动、娱乐、健身、休闲等服务而设置的。
小区会所覆盖面广，服务内容多样，是小区居民日常生活中重要的一部分。
因此，对小区会所的运营管理要做好，才能更好地满足居民的需求，提升小区的居住品质。
二、小区会所的定位一、服务对象：小区内的居民和其亲友，以及社区内的其他可接受服务的人群为主要服务对象。
二、服务内容：小区会所的服务内容主要包括：休闲娱乐、健身运动、文化娱乐、社交、文化教育等方面的服务。
三、小区会所的运营管理体系一、管理体制：小区会所的管理体制应该是规范化、专业化的，由小区物业公司进行运营管理。
并且要建立一支高效、专业的管理团队，保证小区会所的正常运行。
二、服务质量：小区会所的服务要以居民满意度为重要标准，提供高品质、高效率的服务。
三、物业管理：小区会所的维护保养是一个重要方面，物业公司要对设施设备进行持续维护和保养。
四、会所服务一、健身房：健身房是小区会所中一个非常重要的部分，居民可以在此进行运动健身锻炼，提高身体素质。
健身房内应当配置有各种健身器材，如跑步机、哑铃、杠铃等。
此外还可以设置瑜伽室、舞蹈室，为居民提供更多元化的运动选择。
二、休闲娱乐区：小区会所还应设置休闲娱乐区，提供台球桌、乒乓球桌、桌游设备等，让居民可以在这里享受休闲时光。
三、室内活动场地：小区会所还应设置室内活动场地，可以用于举办各种群体活动，如舞蹈课程、健身操课、手工DIY等。
四、图书阅览室：小区会所还应设立图书阅览室，提供居民阅读各种书籍的场所，同时还可以办理一些文艺活动，为居民提供一个学习、交流的平台。
五、会所活动一、健康讲座：小区会所可以定期举办各种健康讲座，邀请专业医生为居民讲解健康知识，提高居民的健康意识。
二、文化活动：小区会所还可以举办各种文化活动，如书画展、手工DIY、摄影展等。
三、健身课程：小区会所可以组织各种健身课程，如瑜伽课程、舞蹈课程、跆拳道课程等，提供给居民多元化的健身选择。
会所运营策划方案
会所运营策划方案一、背景介绍会所作为一种高端休闲娱乐场所，受到越来越多人的爱慕。
然而，市场上会所数量众多，竞争激烈，如何提升会所的运营效益，吸引更多的顾客，成为摆在我们面前的重要问题。
二、目标群体定位1. 客户群体：中高收入人群，追求品质生活的人士。
2. 客户需求：提供高品质的服务、独特的体验和舒适的环境。
三、核心竞争力1. 优质服务：培训员工，提升服务质量，使顾客感受到独特的待遇。
2. 独特体验：创新服务项目，提供与众不同的体验，吸引顾客的兴趣。
3. 舒适环境：注重会所的装修和环境布置，营造温馨舒适的氛围。
四、运营策略1. 产品策略a. 多元化服务：根据顾客需求，推出多种类型的服务项目，如SPA、健身、美容等。
b. 定期更新：定期更新服务项目，引入新的项目，保持顾客的新鲜感。
c. 个性定制：提供个性化的服务，根据顾客的需求和喜好进行定制化服务。
2. 价格策略a. 差异化定价：根据不同服务项目的特点和成本，制定不同的价格策略，以满足不同顾客的需求。
b. 会员制度：建立会员制度，赋予会员更多的优惠和特权，增加顾客的忠诚度。
3. 促销策略a. 活动策划：定期举办各类促销活动，如打折、特价、赠品等，吸引顾客的注意力。
b. 社交媒体推广：利用社交媒体平台进行宣传推广，提高会所的知名度和影响力。
c. 合作推广：与其他品牌、机构进行合作推广，共同扩大影响力。
4. 品牌形象塑造a. 品牌定位：明确会所的定位和形象，传递给顾客独特的价值观和文化内涵。
b. 品牌宣传：通过广告、宣传册等方式，向外界展示会所的特色和优势。
c. 品牌口碑：通过提供优质的服务和体验，积极回应顾客的反馈，树立良好的口碑。
五、风险管理1. 人员培训：加强员工培训，提高服务质量和专业水平，避免因员工不当行为带来的风险。
2. 安全措施：加强会所的安全管理，确保顾客的人身安全和财产安全。
3. 危机应对：建立危机应对机制，及时处理各类突发事件，保护会所的声誉和利益。
会所运营策划方案
会所运营策划方案一、概述会所运营策划方案是为了提供一套全面的管理和推广方案，以确保会所的顺利运营和持续发展。
本方案旨在通过市场调研、品牌定位、运营管理、营销推广等方面的策划，提高会所的知名度和竞争力，吸引更多的客户并提升客户满意度。
二、市场调研1. 目标客户群体：通过市场调研确定会所的目标客户群体，包括年龄、性别、职业、兴趣爱好等方面的分析，以便更好地定位会所的服务和宣传策略。
2. 竞争对手分析：对同类型的竞争对手进行详细分析，包括其定位、产品和服务特点、价格策略等，以便制定针对性的竞争策略。
三、品牌定位1. 定义品牌核心价值：确定会所的品牌核心价值，包括服务理念、文化内涵等，以便塑造独特的品牌形象。
2. 品牌定位策略：根据市场调研结果和目标客户群体的需求，确定会所的品牌定位策略，包括服务定位、产品特点等。
四、运营管理1. 人员组织架构：根据会所的规模和服务需求，设计合理的人员组织架构，并明确各岗位的职责和权限。
2. 服务流程优化：对会所的各项服务流程进行优化，提高服务效率和质量，确保客户的满意度。
3. 培训与提升：建立培训机制，对员工进行专业知识和服务技能的培训，提升员工的工作能力和服务水平。
五、营销推广1. 线上推广：通过建立官方网站、社交媒体账号等方式，提升会所的线上知名度，吸引更多的潜在客户。
2. 线下推广：通过举办主题活动、合作推广等方式，提升会所的线下暴光度，增加客户流量。
3. 会员管理：建立会员制度，提供会员专属权益和优惠活动，增加客户的粘性和忠诚度。
4. 客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户回访和满意度调查，及时解决客户的问题和需求。
六、财务管理1. 预算编制：制定会所的年度预算，包括各项费用和收入的预估，以便合理控制财务状况。
2. 成本控制：对会所的各项费用进行严格控制，提高经营效益和利润率。
3. 经营分析：定期进行经营分析，包括财务指标、市场份额等，及时发现问题并采取相应的措施。
会所管理方案制度及管理流程
会所管理方案制度及管理流程会所管理方案制度及管理流程是指在会所运营过程中，制定一系列的管理制度和完善的管理流程，以确保会所的正常运营和提升会所管理水平。
下面是一个会所管理方案制度及管理流程的简要概述，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、会所管理方案制度1.入会管理制度：a.禁止粗口、谩骂等不文明言行；b.办理入会手续，提交相关资料；c.根据会籍类型，制定会费标准；d.定期更新会员信息；2.人员管理制度：a.制定岗位职责，明确工作内容和目标；b.员工培训制度，定期进行技能培训；c.员工考核制度，评估员工表现和工作绩效；d.激励机制，设立奖励制度；e.解决员工纠纷的处理流程；3.服务管理制度：a.定期开展满意度调查，了解会员对服务的评价；b.提供客户服务指南、工作流程和服务标准；c.客户投诉处理流程，及时解决问题；d.建立客户档案，记录会员的偏好和需求；4.财务管理制度：a.设立财务管理部门，明确财务流程和职责；b.编制年度预算和财务报表；c.建立财务审批制度，确保资金使用合理；d.定期进行内部审计和检查；5.设备管理制度：a.设立设备管理部门，负责设备的采购、维护和报废；b.建立设备保养计划，定期进行设备维护；c.设备故障处理流程，及时处理设备问题；d.设备库存管理，确保正常使用；二、会所管理流程1.入会流程：a.提供入会申请表，填写个人信息；b.提交相关证件和照片，进行会员资料认证；c.交纳会费，并办理会员卡；d.完成入会手续，领取会员卡；2.人员管理流程：a.招聘人员，制定招聘要求和流程；b.培训新员工，指导其熟悉工作环境和流程；c.定期评估员工绩效，进行绩效考核；d.根据绩效结果，实施奖励和激励措施；e.处理员工纠纷，根据规定流程进行调解或解决；3.服务管理流程：a.提供标准的服务流程和工作指南；b.接待会员，记录会员的需求和服务要求；c.提供符合标准的服务，确保会员满意度；d.收集会员的建议和投诉，及时解决问题；4.财务管理流程：a.制定财务管理制度和流程；b.编制年度预算，包括收入和支出；c.设立费用审批流程和报销流程；d.定期进行财务检查和内部审计；5.设备管理流程：a.设立设备管理部门，负责设备采购和维护；b.定期进行设备保养和维修；c.设备故障处理流程，及时解决设备问题；d.建立设备库存管理，确保设备供应；以上是一个会所管理方案制度及管理流程的简要概述，详细内容可以根据实际情况进行进一步的完善和补充。
高端会所运营方案及管理
高端会所运营方案及管理一、引言高端会所是一种提供高品质服务和独特体验的场所，它们通常为高收入人群提供高级的休闲、娱乐和社交活动。
在竞争激烈的市场中，成功运营一家高端会所需要一个全面的运营方案和有效的管理策略。
本文将介绍高端会所的运营方案及管理，并提供一些建议和实施策略。
二、高端会所运营方案2.1 目标客户群体高端会所的目标客户群体通常是高收入人群，他们追求独特的生活体验、社交活动和豪华的服务。
了解目标客户群体的需求和偏好是开展有效运营的关键。
2.2 服务定位高端会所应该有明确的服务定位，以区别于其他竞争对手。
服务定位可以基于会所的主题、特色和独特的体验。
同时，高端会所应该提供优质的服务，确保客户满意度。
服务包括但不限于餐饮、SPA、娱乐活动等。
2.3 品牌建设高端会所的品牌建设至关重要。
建立一个独特而有吸引力的品牌形象，可以吸引更多的目标客户群体，并提高品牌忠诚度。
品牌建设可以通过营销活动、广告宣传和口碑传播等手段来实现。
2.4 价格策略对于高端会所来说，价格定位应该与其提供的服务和体验相对应。
价格的设定应该既能满足客户的需求，又能保证会所的盈利能力。
灵活的定价策略可以在不同的季节和节假日中进行调整，以提高客户的兴趣和消费意愿。
2.5 市场推广市场推广是促进高端会所业务增长的重要手段。
可以通过线上和线下的渠道进行市场推广，包括社交媒体广告、杂志广告、合作推广等。
此外，与其他高端品牌和商务伙伴建立合作关系，可以有效地扩大会所的影响力和知名度。
三、高端会所管理3.1 人力资源管理高端会所的员工素质对于提供高品质的服务至关重要。
因此，招聘有经验和专业素养的员工非常重要。
此外，培训和激励员工也是管理的关键要素，通过不断提高员工的技能和服务意识，可以提供更好的客户体验。
3.2 客户关系管理建立和维护良好的客户关系是高端会所管理的重要任务。
可以通过定期回访、客户满意度调查和个性化服务等方式来提高客户的忠诚度。
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会所运营管理方案一、经营战略1、在产品上延伸(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设,强调顾客的参与性我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售从而形成本店特色(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向力求会所产品具备健康品质成为中高阶层消费的去处整合优化服务项目突出核心竞争力项目增加高附加值项目(即高利润项目)(3)注重环境修饰创建一流舒适的经营场所(4)实现人性化便捷服务创建客户部并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、上网、保健养生商品销售专柜、定票、接送等)(5)产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体(6)远景目标：会所一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系依托品牌优势实现连锁和多元化经营2、削价与价值回报本会所承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然会所的品牌价值相应树立3、引人注目的广告宣传(1)关键时候舍得花钱广告不仅是宣传的内容推介更是企业文化和行业文化的推介通过广告树立企业的社会责任感让《明月堂》深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费(2)形式活泼引人入胜在广告中我们采用照片显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力;通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色 (3)令人不得不读的广告词每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用我们会所要有自己的广告语：我不在家就在明月堂我不在明月堂就一定在去明月堂的路上演绎都市经典享受健康生活4、强强联合促销模式(1)与旅游景点合作为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人(2)与旅行社合作A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务(3)与网站合作A我们建设自己网站网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系依靠它们来推广我们会所(4)与附近酒店、KTV等合作采取双赢互动营销便利于顾客就近消费5、领先运用技术项目在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组专力于新技术和项目的开发及技术培训开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出始终保证技术的领先6、营销模式的新颖在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等;为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”;导入KTV客户经理营销模式设立客户部完善会员管理及会员服务制订更加科学合理的会员卡推广计划加大会员卡销售力度7、重视管理骨干的技能培养管理骨干以身作则要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质履行承诺为员工提供指导和帮助使会所员工的工作同战略目标一致管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见来提高员工和顾客的满意程度我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查借此了解工作中存在的问题帮助管理人员改进工作创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境二、管理战略1、顾客忠实体系顾客忠实目标A、顾客回头率保持在85%;B、为客人服务满意率保持在100%;C、对竞争对手进行服务质量检测;D、减少顾客的投诉率;E、提高项目开发创新效率;顾客忠实感的建立首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦直至赢得宾客信赖创造会所的卓越品质我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意〈1〉关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢;特别关心客人的个别需要;显示对客人的敬佩;〈2〉预知宾客需求在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置;细心观察;记录顾客档案;〈3〉员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件从不对顾客说“不”;(不得不说时提供其他选择)使客人放松;使客人喜出望外;〈4〉给员工更多的权力;〈5〉实现更多的内部交流掌握准确的信息;〈6〉建立灵活的内部机制;〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受然后结合实际情况提出建议给员工信心;〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查2、管理人员工作原则(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至;(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务;(3)我们将保持服务的一致性;(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工;(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触;(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定;(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境;(8)客人满意是我们工作的动力3、管理措施(1)实行A管理模式即垂直管理A.一个上级的原则：不能越级管理;不能越级汇报工作B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致C.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责(2)人性化的管理方法A、主要指在教育员工方面采用感情沟通让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪B、坚持原则照章办事徇私情加强问题处理的透明度(3)管理方向A、人：【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)【5】营销意识及业绩良好B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗节约成本【4】物品摆放美观整洁C、信息：【1】掌握顾客反映的情况并记录;【2】了解企业内部信息并向上反馈;【3】了解同行业的情况后及时汇报;【4】熟知会所下达的指令、销售计划D、时间：【1】要有严格时间观念遵守劳动纪律;【2】充分利用时间为自己作好工作的时间计划学会时间支配;【3】讲究时间效率提高工作进度4、日常管理A、工作系统:【1】确立每日工作目标并向下传达量化,确定个人责任制;【2】按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节;【3】确保每日工作任务按时按量按质完成;【4】对当日工作进行记录并自我评定作为以后工作参考B、监督系统【1】实行现场管理工作制度管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉;【2】实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度;【3】设立员工意见箱解决工作中隐藏的问题;【4】制定岗位损耗指标,科学的使用水、电、消耗品等设备,控制员工恶意浪费行为C、激励系统【1】通过点钟及钟数奖金杠杆鼓励员工上钟热情;【2】每月评选优秀员工10名,凡被评定的优秀员工奖励300元并张榜公布、佩戴徽章;【3】流动红旗班组,实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者,该班组被授予流动红旗并每人奖励100元;【4】员工罚款基金员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴;【5】楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制【6】每年员工旅游2次分别在5.1和10.1前后;【7】建立员工日会所领导和员工举办茶话会倾听最的声音展望企业前景,增加员工和企业的凝聚力D、培训系统【1】日培训：每天进行服务技术训练;【2】月培训：管理人员总结经验,对员工工作分析并提出改进意见教导员工;【3】管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法改正工作缺点上级教导管理艺术提高管理水平E、卫生系统【1】落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫;【2】客人用品坚持卫生美观;【3】加强层级检查巡视制度;【4】配好清新剂及香水并适当喷洒保证环境气问良好三、服务战略A、会所实行定制化服务定制化是个性化、灵活化、极致化的表现;服务总体体现出热情、温馨、周到、细致B、员工应具备的业务素质1、语言表达能力：服务员要求言语清楚表达意思完整、准确、流利;2、应变能力：思维敏捷,揣摩客人意图,马上给客人回答或提供服务项目;3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要,会同其他服务员或管理人员扮演角色处理问题;4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话以备服务的需要;5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程只有具备良好的交际能力在服务中不卑不亢保持良好的心理素质才能赢得主动;6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好并做好记忆以便为宾客做好更加准确到位的服务;7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握并运用自如;8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力时时、事事、处处为宾客着想,达到宾客满意;9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作特别是体力消耗很大所以要求服务员要具备良好的身体素质才能胜任本职工作;10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程服务人员良好的素质会转化为个人魅力,成为宾客的向导和朋友;C、做到优质服务的法则1、顾客第一因为我们的产品服务对象是高消费者,因此只要你服务好,他们才会付钱这样把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了2、微笑微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言3、真诚诚实友好这要求服务员一定尽力为顾客服务一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通4、提供快速敏捷的服务服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题及时采取服务行动以表示你在时刻关心客人5、至少要经常使用两句有魔力的话语当客人向我们走来时我们要说我能帮您?当客人向我们道谢时我们要说不用谢6、佩戴好你的工牌主要为了便于宾客和我们联系7、要有和其他人相互工作的团队精神8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲这样就要求每一位员工都要注意清洁卫生制服必须平整干净9、在顾客问候你之前先用尊称向顾客问候这是因为世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字我们以顾客的姓再加上尊称问候客人就会给客人一种宾至如归的感觉D、对员工的服务要求1、舒适宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境达到顾客满意2、清洁舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护创造一流的环境卫生3、礼貌顾客到店消费有求尊重感服务人员良好的礼貌行为和礼节会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象4、细心顾客的每一方面都力求完美要求大家对待每一项工作务必认真观察谨慎对待让客人满意5、沟通人是情感动物需要别人的理解和帮助作为服务人员更应该掌握与顾客沟通的技巧时刻关注宾客提高快速服务令客人满意6、安全客人选择会所消费首先是考虑安全所以安全环节特别重要要求服务人员要保守客人保护好客人财产和生命安全是赢得宾客的保障四、安全战略1、落实安全岗位责任制制定本岗位的财产、防火防盗预案2、实行领导检查保安部督查两级岗位检查制度3、加强岗位巡视保证宾客财产安全杜绝火患4、学会使用消防设施5、对本岗位的设备常备检查确保无使用隐患。