卓越绩效管理制度
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。
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一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。
(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准：2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准，若干个技术报告和宣传性小册子。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求，顾客明示的和隐含的需求。
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。
---持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质量目标。
(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险，通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策，统一思想(2)成立班子，拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。
(3)教育培训，统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针，明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。
质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。
(6)健全机构，明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》解读
《卓越绩效评价准则》是一本针对绩效评价制度的准则，用于指导组织和个人评价绩
效的标准和方法。
本文将对《卓越绩效评价准则》进行解读。
该准则主要包括以下几个方面的内容：
1. 目标与标准：《卓越绩效评价准则》强调绩效评价的基础是明确的目标和标准。
组
织需要明确设定绩效目标，并与员工进行沟通和确认，以确保评价的公正性和透明度。
2. 绩效评价指标：准则提供了一系列绩效评价指标，用于衡量员工在工作中的表现。
这些指标可以包括工作质量、工作效率、创新能力、团队合作等方面，以全面评估员
工的绩效。
3. 绩效评价方法：准则介绍了一些常用的绩效评价方法，如360度评价、定期回顾和反馈、目标达成评价等。
组织可以根据具体情况选择合适的评价方法，以确保评价结
果的公正和客观。
4. 绩效评价过程：准则指导了绩效评价的具体步骤和流程，包括设定评价周期、收集
评价数据、开展评价讨论、制定改进计划等。
这些步骤有助于组织建立科学有效的绩
效评价制度，提高员工的工作动力和绩效水平。
5. 绩效反馈与奖惩：准则强调及时的绩效反馈和奖惩机制的重要性。
当员工表现出色时，应及时给予肯定和奖励；当员工表现不理想时，应及时给予指导和改进机会，同
时也可以采取相应的惩罚措施。
总的来说，《卓越绩效评价准则》提供了一个系统化的评价指南，帮助组织建立科学、公正的绩效评价制度。
通过准则的指导，组织可以更好地管理和激励员工，提高整体
绩效水平。
同时，对于个人而言，准则也为其提供了明确的目标和发展方向，促进个
人的成长和进步。
卓越绩效评价准则
f. 关于强化风险意识，推动组织持续经营及如何培养组织未来 的领导者？ 1）ISO31000：2009《风险管理原则与实施指南》定义：风险是 不确定性对目标的影响。风险管理是督导和控制企业风险的所有协 调性活动。评审员会十分关注组织的风险意识；
2）高层领导是否积极主动地培养接班人和各层次的领导者。 （假如“三鹿”、“柯达”、“泰坦尼克号”强化风险意识„„）
随着形势的变化，2008年国家正式启动了《准则》和 《指南》的修订工作，并于2012年3月正式颁发了GB/T 19580-2012、GB/Z19579-2012标准，于2012年8月开始施 行。编写本提纲的目的，意在学习、消化新版标准。
本提纲共分四部分：
一、概述 ——主要介绍“卓模”的概念，框架、理念、背景及标准 修订; 二、标准——主要讨论对两个“标准”（重点是“准则”）的理解， 以消化“标准”内容；
3）将“组织概述”正式纳入了框架图，对一些概念 进行了增删、修订。如对“卓越绩效”这一重要概念进 行了修订，删去了“价值创造过程”和“支持过程”两 个概念，增加了“关键过程”这一概念，并将“关键过 程”定义为“为组织、顾客和其他相关方创造重要价值 或作出重要贡献的过程”等等。
4）明确了“准则”和“指南”的关系。
高层领导的作用 组织治理 履行社会责任
(引领、导航；高层领导；领导的重要性：一只狮子领导的一群羊„）
（五）在科学发展观引领下追求卓越 1、深刻领会科学发展观关于发展的论述，才能更好地追求卓越； 2、深刻领会科学观关于以人为本的理念，才能更好地追求卓越； 3、深刻领会科学发展观关于构建和谐社会的思想，才能更好地 追求卓越； 4、深刻领会坚持科学发展观，建设和谐社会，是贯穿标准修订 全过程的核心指导思想，才能更好地追求卓越。
卓越绩效评价准则GBT19580-2004
1、目的卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
制定这套标准的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
2、意义这套标准是国内外许多成功组织的实践经验总结，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。
标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于组织获得长期的市场成功，并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享，成为一种理解、管理绩效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具。
3、适用范围适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
标准与IS09000的关系IS09000标准是质量管理体系标准，是符合性标准，目的是为了证实企业有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品。
而《卓越绩效评价准则》则对企业提出了更高的要求，它为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据，它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，是评价企业卓越绩效成熟度的标准。
兼容了IS09001和ISO 9004。
编辑本段标准的结构及关系卓越绩效评价准则框架图(图1.8-1)描述了卓越绩效评价准则的结构，形象而清楚地表达了GB/T19580《卓越绩效评价准则》七个类目之间的逻辑关系。
“过程：方法一展开一学习一整合”和“结果”两个箭头框图表达以下逻辑：(1)过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。
(2)卓越绩效模式旨在通过组织运行过程创取卓越的结果，只有那些取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织。
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的；“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的；而“测量、分析和改进”的数据、信息和知识对于基于事实的管理和竞争性改进而言，是至关重要的，构成了组织运作和绩效管理系统之基础。
卓越绩效管理模式实施方案
卓越绩效管理模式实施方案卓越绩效管理模式是一种通过明确企业目标、量化绩效指标、激励员工、持续改进等方式来促进组织卓越绩效的管理模式。
下面是一个卓越绩效管理模式的实施方案，具体分为以下几个步骤：步骤一：明确企业目标首先，确定企业的长期目标和短期目标。
长期目标是企业未来几年内希望达到的结果，短期目标是帮助企业实现长期目标的具体绩效指标。
步骤二：制定绩效指标根据企业目标，确定一系列可以衡量绩效的指标。
这些指标可以包括财务指标、市场指标、客户满意度指标、员工满意度指标等。
每个指标都要具体、可衡量，能够反映绩效的关键因素。
步骤三：制定个人绩效目标将企业目标和绩效指标落实到每个员工的工作上。
制定每个员工的个人绩效目标，确保它们与企业目标和绩效指标保持一致。
个人绩效目标需要具体、可衡量，能够衡量员工在工作中的贡献。
步骤四：制定绩效奖励制度设立绩效奖励制度，将绩效目标与奖励挂钩。
奖励可以是薪酬激励、晋升机会、培训机会等形式。
奖励制度要公平、公正，能够激励员工积极努力地工作，提高绩效。
步骤五：制定绩效评估机制建立定期的绩效评估机制，对员工的绩效进行全面评估。
评估可以包括主管的评估、同事的评估、客户的评估等多方面的评估。
评估结果要及时反馈给员工，帮助员工了解自己的优势和不足，并制定改进计划。
步骤六：持续改进根据绩效评估结果，对绩效管理模式进行持续改进。
发现问题和不足后，及时采取措施解决，并对改进效果进行监控和评估。
同时，鼓励员工提出改进建议，推动绩效管理模式不断优化。
通过以上的实施方案，可以有效帮助企业实现卓越绩效管理。
这种管理模式可以激励员工，提高组织整体的绩效，促使企业实现长期目标。
卓越绩效模式实施方案
卓越绩效模式实施方案一、背景。
随着市场竞争的日益激烈，企业对于绩效管理的重视程度也越来越高。
卓越绩效模式作为一种有效的管理方式，可以帮助企业提高员工的工作效率和绩效水平，从而实现组织整体绩效的提升。
因此，制定一套科学合理的卓越绩效模式实施方案对于企业的发展至关重要。
二、目标。
1. 建立全面的绩效管理体系，包括目标设定、绩效评估、薪酬激励等环节；2. 提高员工工作积极性和主动性，激发员工的工作潜力；3. 促进组织内部各部门之间的协作和合作，实现整体绩效的提升；4. 为企业的长期发展提供持续的人才支持和保障。
三、实施步骤。
1. 制定绩效管理制度。
首先，企业需要建立起一套完整的绩效管理制度，明确各项绩效指标和评定标准，确保绩效评估的公平和客观性。
同时，还需要明确绩效考核的周期和频次，确保绩效管理的连续性和及时性。
2. 建立目标设定机制。
企业需要与员工共同制定明确的工作目标和任务，确保员工对于工作目标的清晰度和认同度。
同时，要求员工将个人目标与企业目标相结合，实现员工绩效与企业整体绩效的有效对接。
3. 实施绩效评估。
在绩效评估过程中，企业需要采用多种评估方法，包括360度评估、绩效考核表、定期面谈等，确保评估结果的客观性和全面性。
同时，要及时对员工的绩效进行反馈，帮助员工发现问题和改进空间。
4. 设计激励机制。
企业需要建立起一套科学合理的薪酬激励机制，将员工的绩效与薪酬挂钩，激发员工的工作积极性和主动性。
同时，还可以采用其他非金钱激励方式，如晋升机会、学习培训等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
5. 完善绩效管理工具。
企业需要借助信息化技术，建立起一套完善的绩效管理工具，包括绩效管理系统、数据分析工具等，提高绩效管理的效率和精准度。
同时，还可以通过数据分析，发现员工的绩效问题和改进空间，为绩效管理提供科学依据。
四、实施效果。
通过实施卓越绩效模式，企业可以实现员工绩效的有效提升，促进组织整体绩效的提高。
同时，还可以激发员工的工作积极性和主动性，增强组织的竞争力和创新能力。
卓越绩效管理制度范本
卓越绩效管理制度范本第一章总则第一条为了更好地激励和管理员工，提升整体组织的绩效表现，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条公司高度重视员工的绩效表现，将建立完善的绩效考核机制，通过科学的评估和奖惩机制，促进员工的个人成长和公司整体发展。
第四条公司将根据员工的绩效表现，调整薪酬福利、职务晋升和培训发展，以激励员工取得更好的业绩。
第五条公司将建立绩效管理的信息化系统，便于统一管理和监督。
第六条公司将在多种渠道进行绩效考核结果的公布，以激励员工争先进取。
第七条公司将建立定期评估制度，以持续改进绩效管理制度。
第八条公司将通过培训和教育，提高员工绩效管理意识和技能，以提升整体绩效表现。
第九条公司将建立奖惩机制，激励优秀员工，惩罚表现不佳的员工。
第二章绩效考核第十条公司将根据员工的工作职责、岗位要求和个人能力设定绩效目标，明确预期业绩。
第十一条绩效目标应当具体可量化，时间节点清晰，并得到部门领导或上级领导的确认。
第十二条绩效考核可以包括定量指标和定性指标，以客观评价员工的工作表现。
第十三条绩效考核主要包括自评、部门评价和上级评价，综合考虑员工的自我认识、同事评价和领导评价。
第十四条公司将设立专门的绩效考核小组，负责统一组织和管理绩效考核流程，确保公平公正。
第十五条绩效考核结果将作为员工薪酬晋升、职务调整和奖惩决策的重要依据。
第十六条公司将对绩效不达标的员工进行针对性培训和辅导，帮助其改进工作表现。
第三章绩效奖励第十七条公司将根据员工的绩效考核结果，设定绩效奖金和激励方案，作为优秀员工的褒奖。
第十八条绩效奖励主要包括年终奖金、岗位晋升和个人荣誉称号等。
第十九条公司将建立绩效奖金发放机制，确保奖金的公平公正和及时发放。
第二十条绩效奖励将对员工的绩效表现进行公开表彰，以树立榜样和鼓励其他员工。
第四章绩效管理第二十一条公司将建立绩效管理的信息化系统，统一管理和监督绩效考核流程和结果。
(新)卓越绩效管理制度竞赛题库
(新)卓越绩效管理制度竞赛题库————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则和用于质量奖的评价。
3.本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5.治理：在组织工作中实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。
8.支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
9.质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.领导作用三角包括: 领导、战略。
顾客与市场。
11.领导占110分12.领导包括社会责任、组织的领导两个部分13.社会责任包括公共责任、道德行为、公益支持。
14.组织的领导包括高层领导的作用、组织的治理、组织绩效的评审15.卓越领导者的五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。
16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源、其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息。
17.公共责任是组织对公众和社会所必须承担的基本责任。
18.在社会责任中，组织应说明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法19.战略用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及进展情况。
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邢台钢铁有限责任公司
卓越绩效自评管理制度
文件编号：S75-2016/0
编制
审核
批准
实施日期
1 目的
为追求卓越，总结提炼公司管理优势和最佳实践，实现优势共享。
识别改进空间不断持续改进，提升公司整体经营绩效和核心竞争能力。
促进公司持续成功，成为国际领先的精品线材和深加工企业集团。
2 适用范围
适用于公司卓越绩效自评的管理。
3 组织机构
公司成立卓越绩效自评工作委员会
主任：总经理
常务副主任：总工程师
副主任：党委书记、常务副总经理、副总经理、工会主席、纪委书记、总会计师
成员：各单位一把手
自评工作委员会下设办公室。
4 职责
4.1 自评工作委员会职责
4.1.1 负责公司卓越绩效自评管理制度的审批。
4.1.2 负责年度自评计划的审批。
4.1.3 负责公司《自评报告》、《评审报告》以及管理优势、弱势的审定，确定优先改进次序。
4.1.4 负责对最佳实践推广应用和重大改进项目实施提供资源支持。
4.2 自评办公室职责
4.2.1 负责公司自评计划的制定、下达。
4.2.2 负责组织实施公司年度自评，编制公司年度《自评报告》。
针对《评审报告》改进项，制
定改进实施计划。
对改进计划的落实情况进行检查指导，并对改进效果进行评价。
4.2.3 负责最佳实践的推广与共享。
4.2.4 负责对公司各子公司、二级单位开展自评的指导。
4.2.5 负责公司自评师的培训与管理。
4.3 子公司及二级单位职责
4.3.1 负责配合公司开展自评，负责公司改进实施计划的落实。
4.3.2 负责本单位自评机构、自评团队的建立，策划组织本单位开展自评。
5 原则
5.1 评价周期：公司每年开展一次自评。
5.2 评价依据：公司依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》、GB/Z 19579《卓越绩效评价准则
实施指南》标准条款开展自评。
5.3 公司自评采用定性与定量相结合的评价方式。
5.4 公司自评本着挖亮点，找差距，使卓越绩效模式成为提升管理水平和创效能力的利器。
5.5 公司提倡二级单位、子公司内部开展自评，凡开展自评的单位在公司年度考评时予以加分。
6 控制要求
6.1 自评师的管理
6.1.1 公司建立自评师专家库，自评办公室负责专家库的日常管理，定期开展能力提升培训、举
办业务经验交流等。
6.1.2 自评师应具备的资格：
⏹基本素质：能认真贯彻执行公司方针、政策，遵守公司规章制度，熟悉国家有关质量、
经济的法律法规和规定。
⏹教育：具有大专和大专以上学历。
⏹资历：有五年以上工作经历，且在本公司具有两年以上的管理、技术经历。
⏹培训：掌握企业管理新知识、新方法，接受过卓越绩效模式相关知识系统培训，并完
成自评师专业培训，获得外部具有相应培训资格的机构或公司颁发的资格证书。
6.1.3 自评师应积极参加公司内外部组织的专业培训，或自修专业知识，以持续提高自身知识、
技能和素质。
6.1.4 自评师应积极参加公司和本单位开展的自评，实现管理绩效的持续改进。
6.1.5 自评办公室每年对自评师的业绩进行综合评价，依据评价结果给予不同档次的月度津贴。
6.1.6 公司中层以上管理人员、副主任师以上专业技术人员必须具备自评师资格。
⏹在职中层管理人员和副主任师以上专业技术人员，未取得自评师资格的，截止2017
年12月31日前应获得自评师资格，逾期将解聘现有职务。
⏹自评师资格作为提拔中层管理人员和副主任师以上专业技术人员的必要条件，未获得
自评师资格的人员一律不得提拔任用。
6.2 公司自评的管理
6.2.1 自评办公室编制“自评计划”，明确公司自评的时间、人员安排等内容，经自评领导委员
会批准后下发执行。
6.2.2 按照《卓越绩效评价准则》的框架，公司自评由七个专业组构成，组长由主责部门一把手
担任，成员由相关单位自评师组成。
6.2.3 各专业组依据《卓越绩效评价准则》，对本组负责的条款所对应的管理工作进行系统梳理、
评价，形成本章节自评材料，报自评办公室。
6.2.4 自评办公室组织编写组，整理、分析、研究各专业组自评材料，形成公司年度《自评报告》。
6.2.5 自评办公室组织公司自评师对年度《自评报告》进行评审，输出年度《评审报告》。
6.2.6 将年度《自评报告》和《评审报告》提交公司卓越绩效工作委员会审定。
6.3 自评结果的应用
6.3.1 自评办公室根据公司《评审报告》，制定《公司总体改进计划》，经卓越绩效工作委员会批
准后下发。
6.3.2 各单位承接分解《公司总体改进计划》，制定具体的实施行动方案，并报卓越绩效自评办
公室备案。
6.3.3 自评办公室对改进计划的落实情况进行检查指导，并对改进效果进行评价。
6.3.4 自评办公室将管理优势和最佳实践进行总结，树立标杆，并推广应用，同时形成知识资源，
纳入公司知识管理。
7 考核
无
8 绩效指标
序号绩效指标测量方法测量周期责任单位管理单位1
9 相关支持文件
10
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