微信crm分析
微信CRM六大模块详解
微信CRM六大模块详解
企业要开发微信CRM，首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质，是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展 的CRM系统。而CRM系统，一般可以分为五大模块：客户、销售、营销、服务、会员，另外还有一些附属模块：产品、知识 库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接。
互 联 网 思 维 与 客 户 关 系 管 理
得 屌 丝 者 得 天 下 ︵ 把 客 户 变 为 铁 杆 粉 丝 ︶
聚第 合一 起︐ 来我 的们 消要 费充 能分 力重 是视 惊真 人正 的的 ︔“ 屌 丝 群 体 ” ︐ 他 们 通 过 互 联 网
功第 夫二 ︐ 要 了 解 “ 屌 丝 心 态 ” ︐ 在 归 属 感 ︑ 存 在 感 和 参 与 感 上 下
总结
• 微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息 比较少，只有四五项，但这才是真正“逼迫” 你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信 CRM设置交互索引很关键，对话中的语义分析 、点击不同菜单的事件等都可以对应标签，每 一次的时间、地理位置等都是时间空间数据， 这些组合起来就是微信CRM的大数据.
拉式营销的主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企 业是不是能够真正做到重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销 活动是否可以增加微信元素？
微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码，标识这个市场活动的 营销代码，客户扫码可以识别来源，这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。拉式营销的 主要形态基本上就是O2O，只是需要与业务运营进行融合，实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到 重构？比如日常的营销活动，必须从微信运营部门会签，看每一个营销活动是否可以增加微信元素？
双剑合一,让微信CRM成为营销新锐器
双剑合一，让微信CRM成为营销新锐器作者：吴勇毅来源：《CAD/CAM与制造业信息化》2014年第01期作者介绍：市场营销资深学者，在IT项目管理、信息化推广应用有一定研究，曾在青岛啤酒、永乐家电、奥美广告和用友软件厦门公司履职，现在一家厦门IT管理顾问公司任咨询分析师、总监。
近日，微信有望在2014初开放CRM（客户关系管理软件）API接口的消息甚嚣尘上，令许多企业和开发商喜形于色。
而CRM傍上微信，必将在市场掀起新一轮营销大战。
微信CRM将成营销新锐器CRM系统，主要由客户信息管理（ CIM）、营销管理（Marketing&Sales）和服务与技术支持管理（Service&Support）三部分组件组成，企业主要通过该系统来管理与客户之间的关系。
CRM是源于“以客户为中心”的一种新型营销管理模式，它以各种信息技术为手段，对营销管理业务功能进行重新设计，籍此向企业的销售、市场和服务等部门提供全面、个性化的客户资料，强化跟踪服务、信息分析能力，建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，是助力管理者、群体组织在竞争中制胜的一种管理利器。
而放开CRM的API接口，可以接入任何公司的CRM系统，无疑能让更多企业和系统开发商更容易融入微信平台，让众多用户从微信平台转移到企业平台，微信用户的信息可以被商家获取，公众帐号背后的商家将能够通过这个接口为用户提供更个性化的服务，通过分析结果制定更精准的营销策略，从而创建一个极佳的战略平台。
微信是一种优秀的SNS传播工具，特点就是传播快又广，而且方便，可给客户关系管理（CRM）带来巨变；而CRM是传统的客户关系管理系统，内容复杂丰富，可让微信得到更全面的提升与改造。
因此CRM+微信，可谓是珠联璧合、强者联合，让企业界多了一个营销新利器，也从此衍生“微信CRM”的新术语。
传统以CRM为中心的企业客户营销管理，是通过展会、用户登记和购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件或上门拜访等方式推进客户下单。
微信营销现状分析
微信营销的现状分析微信营销是网络经济时代企业对营销模式的创新，是伴随着微信产生的一种网络营销方式，每个微信账号的注册使用者是人，每个人的行为规律都被记录成数据。
大数据的迅猛发展对当下的网络环境产生了巨大影响，更重要的是如何管理海量的大数据来实现大数据价值？因此，分析研究微信的大数据营销的客户关系管理内容，将有利于有效运用微信平台进行大数据营销。
在过去，传统的客户销售是通过展会、用户登记、购买客户资料等方式取得客户线索，然后通过电话、邮件、上门拜访等方式推进客户下单。
传统的CRM就在于维护和关怀这些已消费的客户过程中，促成客户的再次消费。
现在，随着实名制社区和电子商务的普遍化，用户之间产生的人际关系链，也就是人脉价值，通过这种人脉价值最终能实现交易数据跟交互数据的融合。
微信这一优秀的SNS传播工具体现的正是这种人脉价值。
用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，不存在距离的限制，用户直接订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品进行点对点的直接营销。
这种商家与用户一对一的交流，可以帮助商家实现CRM（客户关系管理）。
但是，如何利用好微信平台的这种客户关系管理的功能，很多潜在的商家却不知道如何下手，实质上，这是由于对微信CRM的本质和原理缺乏认识。
但其实只是缺乏一个好的微信客户关系管理工具，《Y3微聊管理系统》正是为此而诞生的。
《Y3微聊管理系统》是由广州银光软件科技有限公司自主研发的，一款基于微信的日常沟通的员工和客户关系管理系统。
在满足公司员工与客户正常的沟通需求情况下，有效的对沟通内容进行数据挖掘和统计，从而实现对营销和服务的行为进行有效的管理和监控，提高沟通效率及服务质量，更好的挖掘商机并保护公司的利益。
《Y3微聊管理系统》帮助企业1.更好的管理：聊天记录永久保存，可监督、可学习；客户统一接入到系统，有效解决撞单和客户流失问题；多种统计报表对营销、对客服有更多的过程管理和结果评价参数；多个微信的朋友圈的维护更加的智能省力；2.更好服务：独创的聊天排队功能，可以更均衡的分配客服工作；客户不需要重复加微信的情况下，实现聊天对话转换员工，并且过往聊天记录在员工间共享，更有利于提高服务质量和服务效率；当前会话、未回复信息等等实用工具，更方便实现全局细致及时的客服工作！3.更好营销：统一企业的专用微信号，更好的管理潜在客户，在日常的点滴交往中轻松建立、维护属于公司的自媒体，更好的输出公司形象及推广公司的产品；按员工统计加好友数量、活跃度、聊天数，以便更好的对业务员进行过程管理，提高销售业绩；在办公室用PC版，外出使用APP，全场景覆盖，不遗漏任何商机。
企业如何利用微信crm系统进行有效的管理
在企业微信营销的过程中，企业的员工都有积累的客户资源，但这些客户资源在每个员工手中很难进行有效的管理和营销，员工离职带走微信客户，或者飞单走单这类情况，老板是无法很好的监管到，该如何规避这些问题呢？其实，针对这种问题微信crm系统已经给出了回答，给员工配置了企业微信crm系统能有效的监管到员工的对接轨迹和工作情况，全面防止销售做出损害公司利益的行为。
那企业如何利用企业微信营销crm系统管理员工呢？①客户资源留存企业管理员在企业微信软件系统后台绑定销售的工作微信以后，可以实时查看员工的聊天记录和图片，甚至连转账记录等也可以同步监控。
不仅如此，企业管理员通过企业crm系统还可以实时查看每位销售的对接客户资料，微信沟通记录、短信收发、通话聊天等等全面监控，聊天记录也可以设置不允许删除。
管理员在工作微信管理系统后台可以看到每个员工对接的客户资料，可以实时监管到每个员工与客户的微信沟通记录、短信以及通话记录等，可以设置聊天记录不可删除。
微信营销软件的这些功能可以让销售离职也带不走客户，更无法删除客户聊天内容，走私单、飞单、买卖客户资源的情况就更是不可能发生了，企业微信crm管理软件全方位留存客户资源。
②员工效率倍增在企业微信营销软件后台有角色权限管理的功能，企业管理员可以通过这个功能针对不同销售员工进行合理分配客户的资源。
而且在管理微信聊天这一块，企业微信管理软件自带快捷导入话术及各类报价表，及时迅速回复客户信息，快速达成交易。
③微信客户管理在微信管理软件后台，企业管理员可以查看到公司所有绑定工作微信的企业员工对接的客户，这些员工在管理微信聊天的时候可以根据客户不同的画像进行标签管理，精细化运营更能够促进成交。
④敏感风控提醒企业微信软件crm系统最核心的功能就是企业管理员可以实时监控员工的敏感行为，诸如私下要求交易、私自收款、加小号、骂客户等行为，微信crm系统会在第一时间拦截，并立即发送给企业管理员预警判定。
微信公众平台的客户关系管理与客户服务
微信公众平台的客户关系管理与客户服务随着移动互联网的快速发展，微信已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为最大的社交平台之一，微信公众平台不仅为企业提供了一个与用户互动的平台，也为企业提供了更多的客户关系管理和客户服务的机会。
本文将探讨微信公众平台在客户关系管理和客户服务方面的重要性以及相关策略。
一、客户关系管理1.1 客户关系管理的概念客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，实现客户满意度和忠诚度的管理理念和实践。
在微信公众平台上，客户关系管理主要包括对粉丝的分类、标签管理、互动管理等方面。
1.2 微信公众平台的客户关系管理工具微信公众平台提供了丰富的客户关系管理工具，如粉丝标签、自定义菜单、自动回复等功能。
通过这些工具，企业可以更好地管理粉丝，实现精准营销和个性化服务。
1.3 客户关系管理的重要性客户关系管理对企业至关重要。
通过有效的客户关系管理，企业可以更好地了解客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而实现持续发展。
二、客户服务2.1 客户服务的概念客户服务是指企业为客户提供的各种服务，包括咨询、投诉处理、售后服务等。
在微信公众平台上，客户服务是企业与粉丝之间互动的重要方式。
2.2 微信公众平台的客户服务功能微信公众平台提供了丰富的客户服务功能，如在线客服、留言回复、投诉处理等。
企业可以通过这些功能及时响应粉丝的需求，提高客户满意度。
2.3 客户服务的重要性客户服务是企业的生命线。
良好的客户服务可以提升企业形象，增强客户黏性，促进销售增长。
在竞争激烈的市场环境下，优质的客户服务更显得尤为重要。
三、微信公众平台的客户关系管理与客户服务策略3.1 粉丝互动通过定期发布优质内容、举办线上活动等方式，吸引粉丝参与互动，增加粉丝黏性，提高粉丝活跃度。
3.2 个性化服务根据粉丝的标签和行为数据，为粉丝提供个性化的服务和推荐，增强粉丝体验，提升客户满意度。
微信的商业模式分析
总结
移动电子商务的快速发展正在改写着商 务世界，未来，将有更多的电商公司以及传统 零售商向这个新平台进发。移动电子商务的扩 展必须要突出移动优势、扬长避短，并与电子 商务特征充分结合，发挥手机的精准优势，从 广告到植入式产品销售渠道;发挥手机的实时 操作优势，从位置相关信息到行为触发的许可 营销;发挥手机的聚群优势，基于影响力和好 友关系的团购和C2C，以此突出业务特色，形 成巨大的移动商务市场规模。
腾讯作为微信的开发商，在市场对微信的前景一片看好、应用愈 加广泛的前提下，腾讯会怎么利用微信赚钱呢？即腾讯的微信盈利模 式有哪些？
什么是微信？
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快 速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。 用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文 字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户 可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫 二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分 享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。
Байду номын сангаас
移动APP已成电商盈利增长点
近年来，移动购物市场已具有一定的规模而且还将继续扩大，伴随消费者移 动设备使用目的的转变，不再只局限于看视频、刷微博、看电子书、听音乐等形 式，移动购物开始挑战传统购物和PC购物模式，成为各大电商力捧的新盈利点。 移动购物商城蕴含巨大的增长潜力，大多电商都已开发自己的A P P，不断 加大对自有人力、物力、技术、服务等资源投入，期望在庞大的A P P大军中脱 颖而出。看一个手机客户端是否盈利，关注两方面即可。一是留存率，即有多少 用户愿意将APP留在移动设备中;二是转化率，即APP能带来多少订单量。未来手 机购物将在移动互联网发展中位居第一，移动电商将成为下一个市场爆发点。 商用APP是移动电子商务发展的一个必然趋势，不管是电子商务公司还是传 统零售商都在朝这个方向发展。 把主要的四种上网需求用金字塔的形式呈现出来，我们发现它和马斯洛的人 类需求金字塔极为相似。马斯洛的人类需求金字塔理论称：只有在较低层次的需 求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力来驱动行为，这就是2006 年聊天达到顶峰并急速下滑的同时购物才开始猛增的原因。现在网络购物逐渐成 为新网民上网的主要驱动力，并在未来有迅猛的上升势头，中国的主要上网人群 将日趋成熟，互联网也从娱乐和聊天工具向电子商务等实用工具转变。
CRM客户关系管理软件的六个核心指标
CRM客户关系管理软件的六个核心指标引言随着信息技术的不断开展，企业面临着越来越多的市场竞争和客户需求的不断变化。
为了更好地管理和维护与客户之间的关系，客户关系管理〔CRM〕软件应运而生。
CRM软件通过整合和管理客户信息，帮助企业实现更高效的销售和市场营销活动。
本文将介绍CRM客户关系管理软件的六个核心指标，帮助企业了解如何评估和选择适合自己的CRM软件。
一、用户体验CRM软件的用户体验是评估一个CRM软件质量的重要指标之一。
一个好的用户体验应该包括界面友好、操作简便、功能合理等方面。
用户体验好的CRM软件可以提高用户的工作效率，减少培训本钱，并且能更好地满足用户的需求。
企业在选择CRM软件时应重视用户体验，并通过试用和用户反响等方式进行评估。
二、功能完备性CRM软件的功能完备性是判断一个CRM软件是否适合企业使用的重要标准。
一个功能完备的CRM软件应该包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、客户效劳管理等功能模块，并且能够满足企业的具体需求。
为了选择适合自己的CRM软件，企业应该对自己的业务需求进行分析，然后选择拥有相关功能的CRM软件。
三、数据平安性CRM软件处理大量的客户信息和商业机密，因此数据平安性成为评估一个CRM软件的重要指标之一。
一个平安可靠的CRM软件应该具备数据加密、访问控制、防护预警等平安措施，并且能够满足企业的合规要求。
企业在选择CRM软件时应重视数据平安性，选择经过平安认证的CRM软件供给商，防止数据泄露和信息风险。
四、系统集成性CRM软件需要与企业的其他信息系统进行集成，以实现数据的共享和流程的自动化。
因此，CRM软件的系统集成性成为判断一个CRM软件是否适合企业使用的重要标准之一。
一个具有良好系统集成性的CRM软件应该能够与企业的ERP系统、电子邮件系统、手机短信系统等进行无缝集成，并且能够满足企业的具体需求。
企业在选择CRM软件时应重视系统集成性，并咨询CRM软件供给商的技术支持能力。
CRM系统营销自动化与数据分析
CRM系统营销自动化与数据分析CRM（Customer Relationship Management）系统是一种用于管理和提升企业与客户关系的工具。
随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要更加精细化、个性化的营销策略来满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。
CRM系统的营销自动化和数据分析功能，成为企业成功实施精细化营销策略的重要工具。
一、CRM系统的营销自动化功能营销自动化是指通过计算机技术和软件系统来实现营销过程的自动化操作，从而提高营销效率和效果。
CRM系统通过整合和分析海量的客户数据，实现以下几个方面的营销自动化功能。
1. 客户分析与细分：CRM系统可以帮助企业对客户进行深入的分析和细分，了解不同类型客户的需求和偏好。
在进行市场定位和产品定价时，企业可以根据CRM系统提供的客户数据，精确划分目标市场，并为不同类型客户提供个性化的产品和服务。
2. 营销活动管理：CRM系统可以将企业的营销活动整合到一个平台上，包括市场调研、推广活动、促销策略等。
通过CRM系统的营销自动化功能，企业可以自动化地管理和监控营销活动的执行情况，进行实时数据分析和反馈，及时调整和优化营销策略，提高活动的效果和回报率。
3. 销售线索跟踪与管理：CRM系统可以帮助企业从各种渠道获取销售线索，并对其进行跟踪和管理。
通过CRM系统的营销自动化功能，企业可以对销售线索进行全程跟踪和记录，包括线索来源、跟进记录、销售阶段等信息。
同时，CRM系统还可以根据线索属性和行为，自动进行线索评估和分配，提高销售团队的工作效率和成交率。
4. 营销资源整合与共享：CRM系统可以将企业的营销资源（包括人员、物料、资金等）进行整合和共享。
通过CRM系统的营销自动化功能，企业可以实现资源的有效调配和利用，提高营销活动的协同效率和一体化推进。
二、CRM系统的数据分析功能数据分析是CRM系统中最核心、最重要的功能之一。
通过对大量客户数据的分析，企业可以深入了解客户需求和行为，为精细化营销提供有力支持。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微信成为电商的CRM利器
微信公众平台将是“移动互联网上最大的CRM入 口 如果把微信比作一个管道，那上面可以架接的服 务将会充满想象。对于电商来说CRM最重要的就 是对于用户的管理和细分，微信是具备强沟通属 性的移动互联网产品，所以其具备了IM+CRM的 职能，你可以通过它和用户直接对话，也可以做 好用户管理。其实微信正在小范围的和一批合作 伙伴测试公众平台的自定义接口功能，这个接口 可以接入任何公司的 CRM 系统。
微信服务管理的主要组成
1.微服务 2.微信应用解决方案
3.微信客服客户端
4.人工微信客服
微信服务管理的主要组成
1.微服务
面向中小企业的微微服务产品提供自动应答菜单、微网站生成与 管理、微信CRM系统服务、微信公众平台客服服务等综合性的运营管理标 准化服务，是多功能的微信运营 管理平台。 微信管家是将企业微信公 众账号通过技术平台接入、运 营管理等方式，帮助企业向微 信用户提供更完备服务信息、 用户互动体验、营销效果等企 业应用解决方案。 为企业客户提供基于微信 平台的客户服务、产品推介、 互动营销、市场调查、产品订 单等运营与系统功能服务。
微信，是一个生活方式。
微信推出
2011年1月21日
“ 游 戏 中 心 ”、 “ 微信用户 微信用 微信支付”等商业 微 信 支付 接 口 微信智能开放平 户达3亿 化功能推出 正式对外开放 台正式对外开放 破1 亿
2012年3月29日
2013年1月15日
2013年8月5日 2014年3月19日
2014年4月8日
4
微信呼叫中心
4. 误区
狂轰式营销 例如垃圾短信，购物短片，垃圾邮件等 为此腾讯公司制定了一系列的操作规则，2013年6月更新了验证码限 制，保证是真人发送，而不是系统发送，以及给朋友圈制造大量违法 内容及重复垃圾信息的给与封号处理等 为此我们应该做到不要轰炸，要精准；不要自动，要人工；不要推广， 要交流；不要直接，要沟通。微信对于企业也不是免费的午餐，想要 做好，企业需要大量的投入。
微信服务管理的主要组成
4.人工微信客服
结合大型客服基地、分时多 任务技术以及多年的客服中心运 营管理经验，为微信受理提供可 按量收费的人工微信客服服务， 满足不同客户的需求，提供客服 服务。
微信客户服务最难的不是功能设 计和开发，而是对微信客户服务运 营的理解。微信CRM不仅仅是系统， 更是运营，因此你如何设计微信客 户服务运营的流程和KPI？这个很关 键。根据你的流程和KPI，微信CRM 怎么来支撑？前企业的微信主要指 标是到达数量、打开率、转发分享 率等，但是对于客户服务而言，这 个根本不足够。微信客户服务需要 的是响应时间、服务水平、反馈周 期、解决率等专业指标。
微信由深圳腾讯控股有限公司 （ Tencent Holdings Ltd. ） 于 2010年10月筹划启动，由腾讯广州 研发中心产品团队打造 。该团队 经理张小龙所带领的团队曾成功开 发过 Foxmail 、 QQ 邮箱等互联网项 目。腾讯公司总裁马化腾在产品策 划的邮件中确定了这款产品的名称 叫做“微信”。
微信CRM的本质：在微信渠道 上利用微信的特点和接口而扩展 的CRM系统。
在确定微信CRM的业务架构后 就可以进一步设计具体的数据模 型、功能模块和接口对接了。
微信Social-CRM框架图
CRM系统五大模块
客户 销售
服务
会员
营销
附属模块
目 录
1 2 3 4 5 6
客户管理模块 服务管理模块
吃货们，可以 订外卖了!
下面请看微信 的营销是如何管 理的~
3
营销Байду номын сангаас理模块
微信CRM营销核心
——
拉式营销
建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式，
而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。
营销管理之所需
事件推送 发送位置信息
☞
-微博内置营销的集中
解读微信营销的几种模式
草根广告式——查看附近的人 品牌活动式——漂流瓶
3.微信客服客户端
微信客服客户端是微信业务受理及时响应终端，将微信客服受理 的特点与专业客服中心的功能相结合，打造全方位的专业客服受理终 端，为微信业务提供专业的对接与管理。 客服宝是自主研发的微信客服 即时通讯受理客户端系统，通过与 微信公众平台帐号相关接口的对接 ，可帮助企业实现自有客服通过客 服宝与微信用户进行沟通。客服宝 具备负载分配、知识库管理与关键 词自动匹配等常用客服受理辅助功 能，提高客服人员工作效率。
4
微信呼叫中心
3. 优势
降低通知成本、丰富通知内容 1.微信零费用 VS 短信费用 2.微信到达率100% VS 短信到达率无法达到100% 3.微信富媒体特征 VS 短信形式单一
丰富的自助服务 1.微信菜单 2.文本菜单 N级菜单，达到用户需求
4
微信呼叫中心
沟通变得更简单 用户描述的问题往往比较复杂，而通过微信则变得相对简单，例如 通过照片比较容易说明问题，从而降低坐席处理时长，提升用户感受。 降低坐席能力要求 1.知识库自动提示：由于自然语言的识别还没有突破，可以采用根 据客户发送来的文字，进行模糊匹配，生成10个备选答案，由坐席 选择，将知识库中的内容发送给客户。 2.多媒体知识库方式：坐席只负责在知识库中查找，发送即可，因
1. 背景
良好的用户体验，开放的公众平台，让微信的用户数量在短短 的两年内，就达到3亿用户，创造了移动互联网的奇迹，使其成为目 前呼叫中心领域的一个热点。
2. 定义
呼叫中心又叫客户服务中心，它是一种基于计算机电话集成技 术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一 个完整的综合信息服务系统。
O2O折扣式 ——扫一扫 互动营销式——微信公众平台 社交分享式——开放平台+朋友圈
CRM利器+020利器打造新模式
将携手微信、微生活打造“O2O微支付”， 把财付通新型的移动支付模式慢慢融入到用户日 常生活的支付场景之中，如吃喝玩乐、休闲旅游 等，从而真正实现线上线下融合，发掘更多商机。 也就是说，以后外出即使身上没带钱，也可以用 微信二维码扫描商品，通过财付通进行支付;AA制 吃饭也可以直接用微信 “摇一摇在财付通上转账。
与此同时 , 腾讯撤销了腾讯电商控 股公司 , 把实物电商业务并入京东 , 把 O2O 业务并入微信事业群。一名 业内人士认为 , 腾讯把 O2O 业务并 入微信事业群 , 有望助力微信进一 步商业化。今年以来 , 腾讯已经把 旗下多项O2O业务接入微信。
客户关系管理 客户管理模块 1 客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、 客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理 的基础模块。
为富媒体知识库具有非常好的描述能力，客户一般可以自己理解，对
于比较难理解的，完全可以采用视频短片的方式描述。
4
微信呼叫中心
可缓解季节性话务量波动带来人员压力 1.通过平时沟通将会减少高峰期的话务量 2.分流电话量，让部分用户采用微信的方式来咨询 3.对于电话询问的常见问题，采用主动通知的方式解决 4.可以同时一对多
营销管理模块 微信呼叫中心
会员门户模块 统计报表管理
一、 客户管理模块
关于微信
1. 微信背景
微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和 照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速
发送语音、视频、图片和文字。
微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一 摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众 平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信 朋友圈。
微信CRM
微信团队一直强调企业微信的主 要功能是服务而非营销工具，微信 5.0将公众号区分为服务号和订阅号， 10月底平台为服务号开放高级接口， 包括客服接口、网页授权等，可见 服务是微信公众号的核心价值和方 向。
那么，基于微信公众平台开放接
口的微信CRM应该怎么做？
企业与微信
随着微信最新公众平台的改版和 开放接口的微信认证开放，微信 CRM离企业越来越近。 如何基于微信开放接口来开发企 业的微信CRM？ 要开发微信CRM，首先要从业 务架构上进行设计清楚。
微信营销的五个评估因素
互动频率
微信的互动频率是指粉丝对于企业公众账号的使用频率
功能的受欢迎程度
此程度决定了粉丝对企业的依赖程度
粉丝数
基于企业对微信营销的要求，功能的使用情况、品牌的传 播力度等。
粉丝评价
最直观的营销效果
企业转换率
企业进行营销的唯一现象化标准
4
描述
微信呼叫中心
品牌的客户服务，尤其是客户服务接口开通后。服
务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和 反馈，循环往复直至客户满意。
初步原来是基于接 收用户消息和向用户回复 消息接口实现微信的收和 发，但由于六秒的限制很 多客户服务动作来不及做 完。因此，客户服务接口 出现了，它可以实现在 24小时内回复，这样微 信CRM可以轻松走完内 部处理动作而实现对客户 的微信请求的响应或答复。
2
服务管理模块
10年前，淘宝、拍拍相继诞生;10年后，阿里系 占山为王，其他电商企业都在痛苦中挣扎。5年前， 微博大的行其道，微信含苞待放;而5年后，微信已然 成为移动互联网最大入口，坐拥7亿用户的微信帝国 正在强势崛起!
微信是一种服务
微信团队曾经发表过声明：微信不是营销，而是
客户服务。的确，微信的一对一私密交互最适合做
目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的 85%，包括查询业务、改密业务、还款业务、促销活动业务、积 分业务等。 微信客服整合招行信用卡累计了十年的客户数据，形成了一个庞大