酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程
酒店工程部维修流程工程部设施设备的维修、保养、更新、改造操作流程对于酒店工程管理至关重要。
为了有效控制各部门的维修费用，必须对工程部的工作量、技术质量以及设施设备维护完好率进行有效的管理和考核。
为此，特制定以下操作流程：一、一般维修程序1.维修申请：酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写。
报修单必须详尽填写申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况。
每张报修单只可填写一项维修工程。
2.报修单的处理：报修单一式三联由工程部填写后，第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存。
工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收。
验明无误后，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修。
二、夜班维修夜班维修员值班制，全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。
三、酒店主要领导通知的维修工作酒店主要领导通知的维修工作必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
四、报修原则报修的原则谁使用谁报修。
以上操作流程将有效加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行控制，同时有效管理和考核工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等。
与工程部沟通设备安装和维护方案。
2）工程部根据接待方案，制定设备安装和维护方案，并在活动前进行设备检查和维护。
2．设备操作规范1）设备操作人员必须熟悉设备操作规范，严格按照操作规范进行操作。
2）设备操作人员必须经过专业培训和考核合格后方可上岗操作。
3．设备维护规范1）设备维护人员必须熟悉设备维护规范，严格按照维护规范进行维护。
酒店工程部维修专管员一天工作流程
通过该规程的管理，达到专管员工作的正确性
1、一天工作流程
1.1 上班时提前刷卡，提前15分钟到岗。
1.2 到岗后同前一班进行钥匙、工具、机房及区域卫生、设备设施情况的交接确认。
轮到休息后再上班的，要了解前几天部门运作的情况。
1.3 清点自己的维修工具，备齐普通维修所需的常用材料。
1.4 接受主管领班安排工作。
1.5 进行公共区域的巡查工作，完成自己责任区域设施设备的检查及除尘。
1.6 回到维修间等待报修，完成报修以及急修项目。
维修时短时间不能回到维修间时，把自己的方位处理的事情告诉值班人员，晚上值班把联系电话告诉前台及房务中心。
1.7 回顾自己做的维修，区分已完成未完成，认真详细记录。
1.8 下班时间到，接班同事到，进行下班工作交接，离开时同主管或领班打招呼，确认无事，再刷卡更衣。
1.9 需要顺延加班，加班时间、刷卡时间认真报给主管领班。
2、维修流程
2.1接到报修，对有疑问维修进行核实。
2.2维修员分配任务后（单项常见故障应15分钟内解决，当日报修当日解决）。
2.3 维修时注意事项（漏水、跳电、异常气味、异常声响应5分钟内立即到达现场处理，有重大问题要及时通知上级）。
2.4 维修完毕请报修部门签字，维修员也签字，并签署完成时间。
2.5 维修单返回维修间交由领班。
2.6 每月领班将维修单及统计的未完成维修上交技术总监。
酒店工程部水电维修工工作程序
酒店工程部水电维修工工作程序1. 引言在酒店工程部中，水电维修工是关键的角色之一。
他们负责维护和修复酒店内的水电设备，保障正常运行和客人的舒适体验。
本文档旨在详细描述酒店工程部水电维修工的工作程序，以确保工作高效、安全和符合标准。
2. 工作准备在开始日常维修工作之前，水电维修工需要进行以下准备工作：•检查所需工具和设备的完整性和正常工作状态，例如扳手、螺丝刀、绝缘手套等。
•检查维修工具和设备的保养情况，确保其干净、可用和安全。
•熟悉维修工作计划和任务清单，了解优先级和紧急性。
•穿戴个人防护装备，如安全帽、护目镜、防护手套等。
3. 维修调度酒店工程部通常有一个维修调度系统，用于分配维修任务给不同的水电维修工。
水电维修工需要遵循以下流程：•在维修调度系统中查看维修任务列表。
•仔细阅读任务描述，包括维修类型、地点、优先级和时间限制。
•根据任务的紧急性和自身能力，评估所需时间和人力资源，并选择要接受的任务。
•在维修调度系统中确认接受任务，并调整任务状态为“进行中”。
4. 维修过程完成维修任务的过程需要水电维修工进行以下步骤：4.1. 现场勘察•前往维修地点，并与相关人员如客房服务员或前台工作人员沟通，了解维修问题的具体情况。
•在到达维修地点后，仔细观察水电设备的状况，寻找潜在问题的根源。
4.2. 分析和诊断•基于现场勘察结果，分析和诊断水电设备的问题。
•使用必要的测试仪器和设备，检测设备的功能和性能。
4.3. 维修计划制定•将诊断结果记录下来，包括问题的原因和解决方案。
•根据维修计划确定所需工具、材料和资源，并提前准备。
4.4. 维修操作•使用正确的工具和设备，在符合安全标准的情况下进行维修操作。
•根据维修计划，逐步解决设备问题，确保设备恢复正常工作。
4.5. 测试和验证•在维修完成后，进行设备测试和验证，以确保问题得到彻底解决。
•与相关人员如客房服务员或前台工作人员一起测试设备的功能和性能。
4.6. 维修记录和报告•准确记录维修过程的详细信息，包括维修开始和结束时间、使用的工具和材料、遇到的问题和解决方案。
酒店工程部流程及标准
正常运转。 ——试机。
部门：工程部
岗位：空调工
2、 程序名称：空调制冷设备维修的工作程序--风机 风口维修
项目
流程
工作标准
编号： 关键点
设备卫生检查
清洁
卫
生 准备清扫工具物
环品
境
清扫
工具箱内常用工 物品、人员齐全 准 具齐全 备
工 人员到岗 作
检查空调控制面 温度选择适当。 板
ห้องสมุดไป่ตู้
启停机组 平稳、安全、 ——关闭电机开关，电流表应回零。
电源
卫生清洁。 ——关闭电源开关。
——检查轴承润滑油是否正常。
——清扫机房卫生，确保无异常现象，锁好门。
突发 事件 应对
操作流程与标准
部门：工程部
岗位： 空调工
程序名称：空调运行的工作程序-开启空调系统
项目
流程
工作标准
编号： 关键点
岗点卫生 自查 卫 生 准备打扫 环 工具物品 境
卫 生 环 境
准 备 工 作
检查管道 支架
干净、整洁 材料备齐 牢固，可靠。
“三轻一洁”礼仪规程
工具备齐，人员到岗充足
——检查管道有无弯曲现象，支架是否松动，螺丝是否 腐蚀，如果腐蚀严重，应考虑更换。
检查管道 阀门 操 作 减压系统 步 骤
管道保湿
突 发 事 件 应 对
无泄漏，灵活好用。 ——阀门是否灵活，能否灵活的启动，如有异常立即检 修和更换。
如不好意思打扰您了.
发
事
联系前厅要求更换房间
件 住客房，半
及时与前厅部门沟通
应 小时以内
对 无法修复
酒店工程部进客房维修规定
酒店工程部进客房维修规定1 范围适用酒店工程部所有人员进客房维修2 维修流程2.1 准备收到报修通知,根据维修内容、区域，初步分析故障原因及故障点.备好维修材料、工具及旧布草。
2。
2 进房程序a。
在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；手机调到振动或关机.b 进入楼层客房区域维修住客房应由楼层服务员开门，若有“请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。
c。
正常情况先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开，空房状态工程部可以和客房部沟通征得同意后方可单独进入.d. 工程部员工独自进空房时也要轻扣房门三下(一长，两短）：“您好!工程部"（语气要温柔，声音要适中）。
e。
如有客人在房间内，见到客人脸带微笑，目光柔和并向客人打招呼问好、致歉和客人说明维修影响的情况，征得客人同意后方可维修。
f。
如客人说现在不方便维修时应问清楚客人什么时候可以维修并致歉。
然后离去等到客人说的那个时间段再去.g。
进入客房维修时应带好工具严禁踩踏客房的桌椅。
工具尽量不要掉到地上以免吓到客人。
维修时应做到“三轻”说话轻、走路轻、操作轻。
2.3 维修注意事项2。
3。
1 客人如果愿意维修，则步履轻盈,进入客房，在客人的指引下到达故障部位,进行检查。
2。
3.2 检查完毕,告知客人大概维修时间，征求客人意见。
2.3.3 注意操作要领：动作要轻、稳、熟练。
（注意安全、注意卫生、注意降尘降噪）2.3.4 简单的问题应在2—3分钟内完成。
短时内无法处理的要向客人说明这个问题比较复杂，大约需要10分钟才能解决，可能会发出一些噪音和一些垃圾，征求是否需要处理.2。
3。
5 同意维修后，注意操作要领,控制时间。
完成后，对场地进行清理和恢复（有必要时及时联系服务员)2.3.6 如遇设备损坏较严重，应向客人解释，并告知服务员,由服务员征得客人同意后为客人换一间新房.2.3。
6 在房间维修期间要做到“五不准”：a。
不准在床上和工作区间闲坐;b. 不准在房间内看电视、打电话、使用客用设施；c。
工程进酒店客房维修流程
工程进酒店客房维修流程一、接到维修通知。
咱们工程部的小伙伴们，在酒店里就像超级英雄一样随时待命呢。
当接到客房有维修需求的通知时，那可就像是接到了拯救世界（其实就是拯救客房小问题啦）的任务。
不管是前台转达的，还是客人直接打电话到工程部的，咱们都得热情地回应。
这时候呢，要跟通知的人多聊几句，了解清楚到底是啥情况。
是灯不亮啦，还是马桶堵了，或者是空调制冷不给力呢？了解得越详细，咱们到时候解决问题就越顺手。
可不能马马虎虎的，毕竟客人在客房里正等着呢，就像等着大侠去拯救他们的小世界一样。
二、准备维修工具。
知道了问题之后，那就要开始准备家伙事儿啦。
这就像厨师做菜得先备好食材和厨具一样。
如果是修灯，那电笔、螺丝刀、新灯泡这些可不能少。
要是修马桶，各种疏通工具就得带上。
这时候可别丢三落四的哦，不然到了客房发现少个工具，又得跑一趟，多耽误事儿呀。
而且工具得检查好，可不能拿着个坏的工具就去了，那就像战士拿着断剑上战场一样不靠谱。
三、前往客房。
带着满满的工具，咱们就朝着客房出发啦。
在去的路上呢，要注意自己的形象哦，毕竟咱们代表着工程部，也是酒店的一份子。
走路不能太莽撞，要礼貌地跟其他工作人员和客人打招呼。
到了客房门口，要轻轻敲门，可不能哐哐哐地砸门，那会把客人吓一跳的。
还要大声地报一下自己的身份，比如说“您好，工程部来维修的”，让客人知道是谁来了。
如果客人没马上开门，那就稍微等一会儿，要有耐心，就像等待花开一样。
四、进入客房维修。
客人开门后，要微笑着跟客人打招呼，态度一定要好。
然后再进到客房里，看看问题到底出在哪儿。
如果是比较简单的问题，那就麻溜儿地动手解决。
比如说换个灯泡，那几下就能搞定。
但要是问题有点复杂，像水管漏水这种，那可得小心谨慎了。
在维修的时候，要尽量避免把客房弄得乱七八糟的，要是不小心弄脏了地板或者其他地方，要赶紧道歉并且清理干净。
而且在维修的过程中，可以跟客人聊几句，让客人感觉咱们很亲切，不是那种冷冰冰只知道干活儿的。
酒店工程部维修制度
酒店工程部维修制度一、制度目的为了规范和提高酒店工程部维修工作效率，保障酒店设施和设备的正常运转，确保顾客的安全和舒适度，制定本维修制度。
二、适用范围本维修制度适用于酒店工程部所有维修工作，包括设备故障维修、设施维护、日常保养等。
三、维修工作流程1. 接到维修工作通知后，工程部负责人应立即安排工程师前往现场检修，确认问题和维修方案。
2. 工程师在处理维修工作时，必须按照相关操作规程和安全操作规范进行操作，确保维修工作质量和安全。
3. 维修工作完成后，工程师需填写维修记录，详细记录维修过程和维修结果，并向工程部负责人汇报。
4. 工程部负责人要对维修工作进行核查和评估，审查维修记录，确保维修工作符合规范。
5. 如有需要，工程部应对维修情况进行跟踪和监测，确保问题得到彻底解决。
四、维修工作责任1. 工程部负责人对维修工作全面负责，要确保维修工作按照规程规范进行，及时处理各类维修事宜。
2. 工程师要认真执行维修工作，按时按质完成维修任务，维护酒店设施和设备。
3. 工程师在维修过程中需配合相关部门和人员，协作完成维修任务，确保维修工作的顺利进行。
4. 工程部负责人要对工程师的维修工作进行监督和检查，及时解决工程中出现的问题和矛盾。
五、安全措施1. 工程师在维修工作时，要遵守相关安全操作规程，戴好安全防护用具，确保自身安全。
2. 对于维修过程中出现的危险情况，工程师要及时报告负责人，采取相应措施确保安全。
3. 在维修现场要保持整洁，避免维修过程中造成附加损害，确保维修作业的顺利进行。
六、维修记录管理1. 工程部负责人要建立完善的维修记录管理制度，对维修记录进行归档和管理。
2. 工程师需认真填写维修记录，包括维修过程、维修结果等详细内容，确保维修记录完整准确。
3. 工程部负责人要对维修记录进行定期检查和审查，发现问题及时处理。
七、其他事项1. 工程部要及时更新设备和设施的维修手册和维修规程，确保维修工作按照规定进行。
酒店工程部维修方案模板
酒店工程部维修方案模板1. 维修目标1.1 保障酒店设施设备的正常运转，确保客人的安全和舒适度；1.2 提高维修效率，减少设备故障对酒店运营的影响；1.3 提高工程部维修团队的工作效率和维修水平。
2. 维修范围2.1 电力设备：包括发电机、变压器、配电盘等设备；2.2 暖通设备：包括空调、供暖设备、通风设备等；2.3 管道设备：包括给排水管道、消防管道等；2.4 其他设备：包括电梯、消防设备、保安设备等。
3. 维修流程3.1 故障申报：酒店员工可以通过设备管理系统或电话向工程部申报设备故障；3.2 工单生成：工程部收到故障申报后，立即生成维修工单，指派维修人员处理；3.3 维修执行：维修人员根据工单要求，前往现场进行维修，确保故障及时得到解决；3.4 工单关闭：维修人员完成维修后，填写维修记录，关闭工单；3.5 故障分析：工程部分析每个月的维修数据，总结故障原因，并制定相应的预防措施。
4. 维修人员管理4.1 培训计划：定期组织维修人员参加相关技术培训和考核，提高维修人员的技术水平；4.2 岗前培训：新员工入职后，进行岗前培训，了解公司设备设施的维修保养工作；4.3 定期考核：维修人员定期进行考核，包括技术能力、维修过程管理能力等方面；4.4 绩效考核：维修人员的绩效考核与维修质量直接挂钩，将维修人员的个人绩效与公司运营成果相挂钩，形成绩效奖励和惩罚机制。
5. 设备保养5.1 设备清洁：定期对设备进行清洁和检查，确保设备表面和内部清洁和无障碍；5.2 润滑保养：对机械设备进行定期润滑保养，延长设备使用寿命；5.3 定期检测：对设备进行定期检测和保养，确保设备运转稳定和安全。
6. 预防措施6.1 技术改进：对设备进行技术改进和加固，提高设备的稳定性和耐用性；6.2 保养计划：制定设备保养计划，对每台设备进行详细的保养记录和管理；6.3 安全培训：针对设备操作和维修人员进行安全培训，提高员工的安全意识和技术水平；6.4 设备更新：定期对老旧设备进行更新，确保设备性能符合现代标准。
酒店工程部维修工作规范及程序(最全)
酒店工程部维修工作规范及程序定义所有运营部门主管使用维修工作单的程序。
目的1)发单人和工程部门必须确保所有维修工作在一定的时间内完成。
2)如果无法进行维修工作，应告知维修工作发单人将会延误，如果可以的话，要解释延误的原因。
3)监控工程部的运转。
4)所有的维修工作单不应遗漏。
5)将通知发单人将维修干扰降到最低。
指导方针1)只有部门管理者或其上级人员才能填写维修工作单要求进行维修工作。
2)紧急事件，例如：管道爆裂、电力故障、给客人带来了不便或影响酒店正常运营的事故，可以通过电话传达维修要求。
接电话的工程部员工将填写维修工作单。
3)维修工作单分为三联，白色、黄色和粉色联。
发单部门应保留粉色联，并将白色和黄色联交给工程部。
4)在收到维修工作单后，值班工程师将把白色和黄色的工作单复印件交给相关技师分配工作。
如果维修工作将在酒店前进行，而且可能给客人带来了不便，值班工程师也将与发单部门协作共同进行工作。
5)在接到维修工作单后，技师应与相关部门主管会面，并进行进一步的系统故障调查。
6)如果在维修工作前需要进行防护工作以避免其他的损失，技师应与发单单位共同协作。
7)工作完成后，技师将通报发单单位，并得到有他们签字的维修工作单（白联），确认维修工作已顺利完成。
8)如果技师不能立即维修故障，技师应通报值班工程师要求帮助。
9)授权值班工程师从库房中领取备件/工具，并在库存卡上作记录。
10)完成工作后，返还有发单人签字的维修工作单给值班工程师，并在库存卡上作记录。
11)将维修工作单的白联返还给发单部门作为工作完成的证明。
发单单位在收到维修工作单白联后将粉联上的故障列表划去后存档。
12)如果维修工作已发出三天，值班工程师必须向总工程师解释发生了什么问题。
13)如果因使用者违规运转而引起的设备损坏，相关部门将承担所有的维修费用。
酒店工程酒店维修流程
酒店工程酒店维修流程酒店工程维修流程。
一、报修。
咱们酒店里呀，不管是客人还是工作人员发现啥东西坏了，就得赶紧告诉前台或者直接联系工程部。
比如说客房里的灯不亮了，客人打电话给前台说：“前台呀，我这屋里灯咋瞎了呢？”前台就会把这个消息传给工程部啦。
这就像是在传递一个小秘密一样，不过这个秘密得赶紧解决。
工程部接到消息后，就会把这个维修任务记下来，就像我们上学的时候记作业一样认真呢。
二、安排维修人员。
工程部的老大呢，就会看看哪个维修师傅有空。
这就好比是在一群小伙伴里挑一个最适合做这件事的人。
要是修灯呢，可能就会找电工师傅；要是水管漏水了，那肯定得找水工师傅啦。
每个师傅都有自己的拿手好戏。
然后就告诉这个师傅：“老张，客房302的灯坏了，你去瞅瞅呗。
”师傅就会准备好自己的工具包，这个工具包就像是他们的魔法口袋，里面啥工具都有，锤子、螺丝刀、扳手等等，感觉就像哆啦A梦的口袋一样神奇。
三、维修人员到达现场。
维修师傅背着他的魔法口袋就出发啦。
到了客房或者是其他需要维修的地方，先得礼貌地敲敲门或者跟工作人员打个招呼。
如果是在客房，还得跟客人客气一下呢，说：“您好，我是来修灯的师傅，打扰您一下啦。
”然后就开始查看问题出在哪。
这就像是医生看病一样，先得诊断出是啥毛病。
师傅会这儿看看，那儿摸摸，可能还会拿个小电笔测一测，心里想着：“你这个小灯，到底是哪里不舒服呢？”四、维修过程。
要是发现是灯泡坏了，那就简单啦，从魔法口袋里拿出个新灯泡换上就行。
师傅可能还会跟客人或者工作人员打趣说：“您看，这灯泡就像个小懒虫，不想干活了，我给它换个勤劳的小伙伴。
”要是线路出问题了，那就得费点事儿啦。
师傅要小心翼翼地剥开电线的外皮，重新接线。
这个时候他可得全神贯注，就像在做一件非常精细的手工活儿。
而且呀，师傅在维修的时候还得注意安全呢，可不能自己被电到了，那可就不好玩了。
五、测试与清理。
灯换好或者线路接好之后，师傅可不是拍拍屁股就走哦。
他得先测试一下，看看灯是不是真的亮了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
工程部设施设备维修、保养、更新、更新、改造操作流程加强酒店工程管理，对各部门的维修费用进行有效的控制，对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核。
特对工程部的工作量、技术质量、设施设备维护完好率等进行有效的管理和考核，更是为了对各部门的维修费用进行有效的控制，特制定以下操作流程：一、一般维修程序（一）、维修申请：1.酒店各个部门的维修申请将以电话的形式向工程部报修中心申报。
然后由工程部填写报修单，报修单一式三联由报修部门填写。
2.报修单须详尽填写：申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其它情况。
每张报修单只可填写一项维修工程。
3.除夜间(每天下午8：00时至次日上午8：00时)和紧急情况外，工程部将不接受口头或电话申请。
紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，必须马上安排进行处理，须优先处理的工作由报修部门主管以上管理人员在报修单上注明：“急”字样。
4.夜班维修：20：00PM—次日8：00AM●夜班维修员值班制。
●全面负责处理客人夜间急需解决的工程问题及其区域的紧急工程。
●值班维修人员直接接受大堂副理、客房中心的电话指令。
值班人员接到电话指令后应迅速前往处理，处理完毕后作好《夜班维修记录》，次日交工程部办公室备查。
5．酒店主要领导通知的维修工作，必须马上安排处理，并将完成情况及时反馈给班组领班和工程部主管。
6.报修的原则谁使用谁报修。
（二）、报修单的处理：1.报修单一式三联由工程部填写后，工程部将第一联留报修部门备案，第二、三工程部留存，由工程部主管对报修单填写内容进行查阅，栏目内容不全或不符合要求的工程部有权利拒收，验明无误，由工程部主管注明受理日期、时间进行登记(时间为签收时间)，然后将第三联留报修中心，第二联转给相应工种维修人员进行维修。
2.维修工作结束后请报修部门验收、核对使用材料并在报修单上由报修部门使用人员验收签字认可，并由报修人员对维修人的工作进行评价，维修人员及时将第二联返回工程部主管，与第三联核对后装订保存。
3.各维修班组在接到报修单后，应立即组织人员前去维修，班组因工作原因在规定时间内不能到达现场，应主动与报修部门联系说明原因，征求意见，做到“人不到，电话到”。
4.各维修班组应做到当班任务当班完成，当日任务当日完成。
确因材料、人力、技术等原因暂时不能完成的维修工作，由领班将不能完成的原因反馈给报修中心工程部主管和报修部门，并在第二联上注明，请报修部门领班以上管理人员签名，以便下一班人员了解和继续完成，工程部主管将班组不能完成维修任务的原因登记后，根据维修工程的大小和重要程度及时将此信息告知工程部经理。
若因需要购买维修材料更换而暂时无法立即完成维修时：①工程部需在维修单上写明所需使用材料；②请购单按请购程序交采供部进行采购；③采供部原则上须在两日内将所需要的材料购买到位；④部分设备需外协修理时，须经工程部经理同意，成本审核后报请总经理室同意后进行。
5.对于注有“急”字样的报修单，维修人员应优先处理，对客人提出的维修申请，应尽快及时地进行维修。
6.报修单的受理由报修中心执行，在紧急情况下，工程部主管和各维修班组可以受理报修部门主管以上管理人员的电话报修，接报后，马上安排处理，必要时可以停下手头工作，处理紧急情况，事后补办手续。
7.客房维修：接到《维修单》或报修电话后，同时通知房务中心与楼层，迅速到达需维修楼层，在其陪同下找到需修理房间。
如系空房，由服务员开门，维修人员进入维修，不需服务员相陪。
门上挂有“请勿打扰”的客房，任何时候均不得打扰和进入，另订时间维修。
住人房未挂“请勿打扰”，先由服务员敲门，若客人不在房内，由服务员用钥匙打开房门，维修员进入维修时，需服务员陪同。
若客人在房间内，维修人员应以清晰的声音介绍自己“对不起，打扰一下，工程部”，在得到客人允许后方能进入客房维修；维修时，须服务员陪同。
①维修时应将客房门打开，应迅速、高效地完成维修任务，应当最小限度打扰客人，若相邻房间系住人房，应尽量减小噪声影响。
维修前，必须对作业面及周围进行防污染防护处理。
维修前，不能用家具和床作梯子或休息用。
非属电视等维修工程，不能打开电视机开关。
未征得客人同意，不能移动客人物品。
②维修完毕，清理现场，恢复客房原状，锁好客房；如客房内有客人时，应礼貌道别：“对不起，打扰了，再见”，并请客房部服务员在《维修单》上验收签字确认。
③如系电话报修或夜间维修客房，应在《维修记录》本上记录工作工程、地点、时间、维修情况等，并签名于次日早上9：00交工程部办公室备查。
以上内容同样适用于其它部门。
工程部待修房确认与恢复标准待修房是指客房内的工程问题经一般性维修后，仍不能达到酒店出租房间质量标准，需要作彻底检修，这样的房间称为待修房。
具体确认程序如下：●维修人员接到派发的《维修单》前往客房维修，经过维修努力，仍不能达到出租房间质量标准的或短时间内不能完成的应及时报告工程部工程部主管确认。
●工程部主管确认后，立即报告工程部办公室，最后由工程部经理确认备案，由工程部办公室通知客房中心。
●客房中心填写《房间待修卡》（一式两份），要求：填写清楚房号、工程内容，经客房部、工程部经理签字后确认生效。
待修房恢复程序●工程部工程维修人员将待修房的工程问题处理完毕后，应立即通知工程部工程部主管进行验收确认。
●工程部领班验收确认合格后，立即通知工程部办公室。
●最后由工程部办公室通知客房中心将待修房恢复。
工程部办公室应将通知时间、房号、内容在《工作日志》上作好记录。
8.维修工作结束后，维修人员必须清理现场，包括垃圾、材料、工具等，搬动过的物品必须恢复原位。
9.工程部主管每班应在交班前将当日报修单整理汇总，发现缺少回单应及时催促有关班组领班落实维修任务完成情况，并将回单速交报修中心，工程部主管每月应统计各部门当月报修数、完成数、返修数、搁置数、返修原因、搁置原因等情况，综合汇总后上报部门办公室。
10.报修单将保留三个月，以备留察。
二、紧急维修紧急维修也使用电话报修，紧急情况一般包括：跑水、停电、漏电、跑气、大面积照明停电及威胁客人安全或造成饭店财产遭受重大损失情况。
紧急情况下由使用部门主管以上管理人员电话通知，但事后必须补办手续，紧急情况不同于须优先处理的维修工作，工程部值班人员做好详细记录，紧急情况必须马上安排进行处理。
工程部人员接到紧急报修必须3-10分钟内到达现场。
三、重大活动服务规范1．制定设备安装和维护方案（1）酒店承接重大宴会、酒会、会议、联欢活动时，营销部根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求；（2）工程部收到通知后，工程部经理和专业主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，提出设备安装和维护方案，上报总经理；（3）总经理审批同意后，工程部开始实行设备安装和维护方案；2．安装和维护设备（1）在重大活动正式开幕前，总工程师组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影仪等；（2）在安装过程中，工程部经理和总工程师应全面督导，协调各班组落实完成落实各项任务；（3）设备安装完成后，技术人员要进行全面调试和试运行。
若发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动内容要求相协调，保障设备运行安全；（4）在重大活动举办期间，工程部经理指定各主管和维修人员在现场值班，负责设备的使用和调试，满足活动和客人的需要；3．撤除设备（1）重大活动结束后，工程部技术人员会同使用部门及时撤除各种设施设备，清理好现场，恢复原状；（2）总工程师将设备安装和维护方案、使用材料及完成效果（拍成图片）存档，以备下次活动时参考。
三、专项工程维修专项工程维修需填写设备工程申请表，经相关部门签字确认后工程部给与实施。
详见下表：设备工程申请表四、设施设备保养计划1.日常维护1.1设备使用前进行清洁、润滑、紧固、空运转试车；1.2工作中严格按操作规程使用设备，发现问题及时处理；1.3下（交）班前对设备进行擦拭，清理工具，清扫工作地；1.4每周进行1~2小时保养，彻底擦拭设备，清理死角。
2.一级保养（即月保或季保）：设备使用500±100小时或1~3个月，就应一保一次，一保由操作者或维修工负责，一保要有记录。
一保内容如下：2.1清洗、疏通润滑系统各部件，清洗（更换）油毡，油线；2.2调整滑动部位间隙，检查紧固部位紧固状况；2.3重点运转部位进行拆检，发现异常整修；2.4设备内外进行彻底清洁，消除卫生死角；2.5电气部分要清除灰尘，除油垢，进行运行性能检查。
3.二级保养（即年保）：设备使用2500±500小时或1~2年应二保一次，二保由维修工负责，二保应有计划进行，完成后填写完成单，并存入设备档案。
二保内容如下：3.1更换或修复损坏零件，检查、调整有关部件；3.2修研（刮）主要零件的磨损部位，修复基准面的磕碰伤等状况；3.3进行定期（周期）清洗、换油；3.4清扫、检查、调整电气元件，检查保养电机；3.5检查、测定设备主要精度、性能；调整传动部位；3.6排除隐性故障，治理四漏（漏水、漏气、漏油）现象；3.7清洗设备各部位的油迹、污垢。
对于具备自检功能的设备，根据故障显示进行保养、维修。
4.照明设备维修保养制度4.1爱护系统设备，及时维护保养，保证系统随时处于正常状态。
4.2定期对照明设备时行检查和清扫，对处于多尘环境下的照明设备，每月应清扫1~2次，以保证它的正常照明亮度。
4.3对应急照明系统应每年检查其完好程度，每次检查应进行通电实验和测量绝缘电阻。
4.4特殊场所的防爆、防水型灯具应定期对其密封进行检查，发现有锈蚀损坏和密封失效等现象应及时修复或更换。
4.5各种灯具的聚光设备不得用纸片和铁片等物来代替，不许用金属丝将纸片和铁片绑在灯口上。
4.6每月检查安装在振动和摆动较大场所的灯具防震措施是否牢固，灯炮和灯管有无松动和脱落。
4.7更换灯炮和灯管时应切断电源，禁止用湿布擦拭灯头和开关等部件，严禁非专业人员进行操作。
4.8照明设备的回路中不得有任何缺陷，以免引起对其他设备的损-坏。
4.9坚持巡视，发现问题及时汇报。
五、设施设备报损、更换实施设备出现损坏工程部将配合线管部门，调查事故原因，填写下表后，经相关负责人同意后进行更换。
详见下表：设备事故报告单。